部門人事考核制度.doc

第四章 規(guī)章制度1-2 部門人事制度1、 本規(guī)程是公司人事制度的補充，只適用于本部門人員的招聘、考勤、培訓(xùn)考核、激勵等。2、 客戶部全體員工必須共遵守本規(guī)程。如出現(xiàn)違反規(guī)程現(xiàn)象的，將按規(guī)程的有關(guān)處理條款進行處理。3、 部本經(jīng)理在充分考慮工作條件、工作環(huán)境變化的前提下，有權(quán)對條款內(nèi)容進行修改，并報經(jīng)理辦公室備案。4、 員工招聘：（1） 人員的入職條件請參照人員入職要求說明。（2） 面試內(nèi)容：主要通過衣著、口頭面試、動作神情來評測應(yīng)聘者是否符合應(yīng)聘要求。（3） 符合要求的應(yīng)聘者，把求職人員填寫的職位申請表送交公司人力資源部安排上班。5、 員工考勤：（1） 如無特殊原因，我部員工必需按照每月出勤編排表規(guī)定的工作時間準(zhǔn)時到崗工作。如有特殊原因請假或調(diào)休的，必須提前填寫員工休息變更申請表，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方能進行調(diào)休，請假。因突發(fā)事件或其他情況不能填寫員工休息變更申請表的，需先電話征得經(jīng)理同意，事后需填寫員工休息變更申請表呈送經(jīng)理補批。未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)休、請假的，當(dāng)曠工處理。（2） 因客戶部前臺工作的需要，節(jié)假日前臺同事如無特殊原因不能休假。如需休假的需填寫員工休息變更申請表后向部經(jīng)理申請，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方能休假。因突發(fā)事件或其他情況不能填寫員工休息變更申請表的，需先電話征得經(jīng)理同意，事后需填寫員工休息變更申請表呈送經(jīng)理補批。未經(jīng)批準(zhǔn)私自休假的，當(dāng)曠工處理。（3） 員工必須按時到崗開展工作，遲到或早退者按照公司人事制度進行處理。（4） 鑰匙、內(nèi)務(wù)崗于每月28號前做好部門人員下月的出勤編排并送部門經(jīng)理審批，審批后下發(fā)到各崗位。（5） 鑰匙、內(nèi)務(wù)崗每月20號前換發(fā)本部門員工下月打鐘卡，并按照各同事的上、落班打卡記錄統(tǒng)計上月的出勤情況，填寫出勤統(tǒng)計表送經(jīng)理審批。審批后送公司人力資源部以作薪金核發(fā)的依據(jù)。6、 培訓(xùn)、考核：（1） 為了能提高我部員工業(yè)務(wù)水平，我部將根據(jù)工作情況的變化而定期舉辦各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程。（2） 培訓(xùn)按工作崗位來劃分可分為崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)二種形式，具體可參考部門培訓(xùn)教材。（3） 員工認(rèn)為定期舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程沒有涵蓋工作上實際的需要，需另外開展培訓(xùn)的，可填寫員工培訓(xùn)需求申請表送呈部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理根據(jù)實際情況組織相應(yīng)培訓(xùn)。（4） 員工在培訓(xùn)期間需在培訓(xùn)現(xiàn)場填寫員工培訓(xùn)簽到表。（5） 培訓(xùn)內(nèi)容按部門制定的培訓(xùn)教材或員工培訓(xùn)需求申請表上需開展的培訓(xùn)項目而制定。（6） 培訓(xùn)課程結(jié)束后，學(xué)員需填寫學(xué)員意見調(diào)查表，以達到不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量的目的。（7） 培訓(xùn)課程結(jié)束后，我部就課程的內(nèi)容對每一位培訓(xùn)者進行考核。培訓(xùn)成績將記錄在員工人事檔案中，作為職位、薪金升遷的依據(jù)。（8） 考核以筆試考核為主。7、 激勵制度（1） 為了激發(fā)各崗位的工作熱情，提高部門崗位的競爭力。我部設(shè)立激勵制度（2） 目標(biāo)激勵各崗位人員按各崗職責(zé)制定崗位目標(biāo)，目標(biāo)分為月目標(biāo)及年目標(biāo)。部門經(jīng)理每月、每年根據(jù)目標(biāo)訂立的合理性對各崗進行評測。評選出每月、每年“優(yōu)秀達標(biāo)員工”。（3） 情緒激勵部門每月根據(jù)各崗的工作表現(xiàn)、同事的評價及業(yè)戶的評價每月評選“優(yōu)秀服務(wù)之星”1名，每年開展評選“部門優(yōu)秀員工”2名。（4） 被評為每月“優(yōu)秀服務(wù)之星”、“優(yōu)秀達標(biāo)員工”的，各可獲得部門100元的激勵獎金；每年被評為“優(yōu)秀達標(biāo)員工”和“部門優(yōu)秀員工”的可獲部門300元激勵獎金，并把該員工先進事跡