部門人事考核制度.doc

第四章 規(guī)章制度1-2 部門人事制度1、 本規(guī)程是公司人事制度的補充，只適用于本部門人員的招聘、考勤、培訓考核、激勵等。2、 客戶部全體員工必須共遵守本規(guī)程。如出現(xiàn)違反規(guī)程現(xiàn)象的，將按規(guī)程的有關(guān)處理條款進行處理。3、 部本經(jīng)理在充分考慮工作條件、工作環(huán)境變化的前提下，有權(quán)對條款內(nèi)容進行修改，并報經(jīng)理辦公室備案。4、 員工招聘：（1） 人員的入職條件請參照人員入職要求說明。（2） 面試內(nèi)容：主要通過衣著、口頭面試、動作神情來評測應(yīng)聘者是否符合應(yīng)聘要求。（3） 符合要求的應(yīng)聘者，把求職人員填寫的職位申請表送交公司人力資源部安排上班。5、 員工考勤：（1） 如無特殊原因，我部員工必需按照每月出勤編排表規(guī)定的工作時間準時到崗工作。如有特殊原因請假或調(diào)休的，必須提前填寫員工休息變更申請表，經(jīng)部門經(jīng)理批準后方能進行調(diào)休，請假。因突發(fā)事件或其他情況不能填寫員工休息變更申請表的，需先電話征得經(jīng)理同意，事后需填寫員工休息變更申請表呈送經(jīng)理補批。未經(jīng)批準私自調(diào)休、請假的，當曠工處理。（2） 因客戶部前臺工作的需要，節(jié)假日前臺同事如無特殊原因不能休假。如需休假的需填寫員工休息變更申請表后向部經(jīng)理申請，經(jīng)部門經(jīng)理批準后方能休假。因突發(fā)事件或其他情況不能填寫員工休息變更申請表的，需先電話征得經(jīng)理同意，事后需填寫員工休息變更申請表呈送經(jīng)理補批。未經(jīng)批準私自休假的，當曠工處理。（3） 員工必須按時到崗開展工作，遲到或早退者按照公司人事制度進行處理。（4） 鑰匙、內(nèi)務(wù)崗于每月28號前做好部門人員下月的出勤編排并送部門經(jīng)理審批，審批后下發(fā)到各崗位。（5） 鑰匙、內(nèi)務(wù)崗每月20號前換發(fā)本部門員工下月打鐘卡，并按照各同事的上、落班打卡記錄統(tǒng)計上月的出勤情況，填寫出勤統(tǒng)計表送經(jīng)理審批。審批后送公司人力資源部以作薪金核發(fā)的依據(jù)。6、 培訓、考核：（1） 為了能提高我部員工業(yè)務(wù)水平，我部將根據(jù)工作情況的變化而定期舉辦各種業(yè)務(wù)培訓課程。（2） 培訓按工作崗位來劃分可分為崗前培訓和在崗培訓二種形式，具體可參考部門培訓教材。（3） 員工認為定期舉辦的業(yè)務(wù)培訓課程沒有涵蓋工作上實際的需要，需另外開展培訓的，可填寫員工培訓需求申請表送呈部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理根據(jù)實際情況組織相應(yīng)培訓。（4） 員工在培訓期間需在培訓現(xiàn)場填寫員工培訓簽到表。（5） 培訓內(nèi)容按部門制定的培訓教材或員工培訓需求申請表上需開展的培訓項目而制定。（6） 培訓課程結(jié)束后，學員需填寫學員意見調(diào)查表，以達到不斷提高培訓質(zhì)量的目的。（7） 培訓課程結(jié)束后，我部就課程的內(nèi)容對每一位培訓者進行考核。培訓成績將記錄在員工人事檔案中，作為職位、薪金升遷的依據(jù)。（8） 考核以筆試考核為主。7、 激勵制度（1） 為了激發(fā)各崗位的工作熱情，提高部門崗位的競爭力。我部設(shè)立激勵制度（2） 目標激勵各崗位人員按各崗職責制定崗位目標，目標分為月目標及年目標。部門經(jīng)理每月、每年根據(jù)目標訂立的合理性對各崗進行評測。評選出每月、每年“優(yōu)秀達標員工”。（3） 情緒激勵部門每月根據(jù)各崗的工作表現(xiàn)、同事的評價及業(yè)戶的評價每月評選“優(yōu)秀服務(wù)之星”1名，每年開展評選“部門優(yōu)秀員工”2名。（4） 被評為每月“優(yōu)秀服務(wù)之星”、“優(yōu)秀達標員工”的，各可獲得部門100元的激勵獎金；每年被評為“優(yōu)秀達標員工”和“部門優(yōu)秀員工”的可獲部門300元激勵獎金，并把該員工先進事跡