要成功先溝通.ppt

要成功先溝通 主講 王剛 什么是溝通 溝通是創(chuàng)造條件實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程 溝通為什么重要 任何人在工作和生活中都離不開溝通 溝通是人生第一工具一個(gè)人的工作質(zhì)量 生活質(zhì)量都離不開溝通 你知道溝通中常見的問題是什么嗎 溝通前沒有準(zhǔn)備 缺乏自信 恐懼對(duì)手 溝通中不懂禮儀 比如出現(xiàn)服飾不對(duì) 表情不好 握手太重 距離太近 坐姿不雅等問題 還會(huì)出現(xiàn)不會(huì)贊美和捧場(chǎng) 不會(huì)傾聽 不會(huì)提問 不會(huì)回答 不懂套近乎等問題 不懂得跟蹤 追蹤 反饋 維護(hù)等 才會(huì)出現(xiàn)不同的溝通質(zhì)量 一切問題都是溝通的問題 為什么有的人能夠平步青云 為什么你的專業(yè)技能非常好 卻得不到重用 為什么有些員工業(yè)績(jī)不好是因?yàn)闇贤寄懿?為什么世界五百強(qiáng)企業(yè)董事長和總裁百分之百都是溝通高手 為什么企業(yè)利潤少的罪魁禍?zhǔn)锥际且驗(yàn)闇贤ǔ杀咎?一切問題都是溝通的問題 為什么職場(chǎng) 混 不好的人百分之百的原因都是溝通出了問題 為什么越關(guān)注溝通的人越成功 為什么倒閉的企業(yè)都是因?yàn)闇贤芰μ?為什么成功的企業(yè)都知道溝通出效益 為什么溝通那么重用你還不學(xué)習(xí) 要成功先溝通 不要埋怨命運(yùn)對(duì)你不公 公要問你何德何能知道應(yīng)該知道的叫知識(shí) 知道不應(yīng)該知道的叫素質(zhì) 知識(shí)是別人的智慧 智慧是你當(dāng)下的覺悟職場(chǎng)最大的成本就是溝通口才 天下第一才 溝通 天下第一橋口才定江山 溝通出未來 要成功先溝通 職場(chǎng)要成功 全靠去溝通 溝通到了位 事半又功倍火車跑的快 全靠車頭帶 領(lǐng)導(dǎo)打江山 溝通看成敗說人好話是本事 說人壞話是本能要成功 先溝通 不溝通 沒成功溝通對(duì)了頭 一步一層樓在家靠父母 出門靠溝通 要成功靠溝通 干的好不如說的好 溝通好才能干的好溝通不溝通 成敗在心中 手是兩扇門 全靠嘴打人溝通為做事 做事先做人 為人不溝通 到老一場(chǎng)空話不說不明 理不溝不通三分靠本事 七分靠溝通 無效溝通的十大特質(zhì) 溝通不到位 一切都作廢溝通無質(zhì)量 抓不住真相溝通無技巧 效果好不了溝通不付出 休想有收獲溝通不平等 一切都白整溝通不客觀 效果不樂觀溝通無公心 必然失人心溝通有情緒 一切都不利溝通不反饋 一切都不對(duì)溝通無智慧 做事一定背 有效溝通的十大規(guī)律 大膽的夸獎(jiǎng)成功的信念平常的心態(tài)雙贏的智慧適當(dāng)?shù)募记烧嬲\的情感專業(yè)的素質(zhì)良好的狀態(tài)人格的魅力妥協(xié)的藝術(shù) 向上溝通 向上溝通的十大問題 領(lǐng)導(dǎo)高高在上 很難走近 即使走近也怕和領(lǐng)導(dǎo)溝通 公司風(fēng)氣不正 走近領(lǐng)導(dǎo)怕說閑話領(lǐng)導(dǎo)不一定喜歡聽好聽的建議 多一事不如少一事 領(lǐng)導(dǎo)不公正 溝通也沒有用企業(yè)不是我的 不去操那份閑心 向上溝通 向上溝通的十大問題 領(lǐng)導(dǎo)不能發(fā)現(xiàn)我是人才 我才不巴結(jié)他呢我不想當(dāng)先進(jìn) 得過且過吧干的好干不好都一樣 因?yàn)闆]有人監(jiān)控結(jié)果 我在公司干不長 沒有必要和領(lǐng)導(dǎo)溝通我想在職場(chǎng)有所作為 也想和領(lǐng)導(dǎo)溝通 但不知道如何實(shí)現(xiàn)有效和高效溝通 你怎么樣能成為領(lǐng)導(dǎo)的心腹 知己 犧牲個(gè)人榮譽(yù)用低調(diào)換關(guān)注用感覺換感情做崇拜領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)用事實(shí)表達(dá)忠心用智慧成就領(lǐng)導(dǎo) 如何改變領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的印象 主動(dòng)謀面服從領(lǐng)導(dǎo)善用技巧 堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)比我行 學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽 選擇正確的時(shí)機(jī) 注意心態(tài) 把握狀態(tài) 得換位思考用實(shí)力說話 如何拒絕上司的無理要求 拒絕有術(shù)緩兵之計(jì)節(jié)外生枝轉(zhuǎn)移話題先發(fā)制人知難而退將計(jì)就計(jì)以理服人 如何說服上司改變主意 說出領(lǐng)導(dǎo)最想聽的話把你的意見變成領(lǐng)導(dǎo)的意見一針見血 分析利弊不能賣弄自己的智慧以德服人換位思考 如何成為讓領(lǐng)導(dǎo)離不開的下屬 懂規(guī)矩 擺正位置 調(diào)整心態(tài) 明確角色溝通措辭要因人因事改變敏感話題 試探先行 遭遇上司的不正確批評(píng) 如何應(yīng)對(duì) 認(rèn)真對(duì)待批評(píng)把批評(píng)當(dāng)表揚(yáng)切忌當(dāng)面頂撞接受批評(píng)也是工作內(nèi)容 與上級(jí)溝通的十大章法 知道大小王永遠(yuǎn)懂規(guī)矩最懂領(lǐng)導(dǎo)心捧場(chǎng)要到位關(guān)心無級(jí)別本分到極致指示當(dāng)圣旨時(shí)常表忠心溝通成知己沒有我自己 如何與平級(jí)溝通 平級(jí)之間 同事之間存在問題有以下幾種 因?yàn)槔鏇_突而有問題卻故意不溝通因?yàn)槿诵匀觞c(diǎn)阻礙溝通 比如妒忌 競(jìng)爭(zhēng) 攀比 設(shè)置假象敵 防范等無搭檔意思 配合意識(shí) 捧場(chǎng)意識(shí) 交友意識(shí)等溝通意識(shí) 因?yàn)槲幕町?在潛意識(shí)里不愿意和同事交朋友 如何與平級(jí)溝通 平級(jí)之間 同事之間存在問題有以下幾種 因?yàn)槊Χ鴽]有時(shí)間溝通責(zé)任權(quán)利不清晰 分工不明確 配合不到位 缺乏角色責(zé)任和團(tuán)意識(shí) 本位主義嚴(yán)重 各部門界限分明 存在小組織現(xiàn)象 發(fā)生沖突后不知道如何有效溝通和化解矛盾 不懂溝通技巧 溝通章法和職場(chǎng)的本質(zhì)意義 如何與同事成為事業(yè)搭檔 您字長掛口 我字少當(dāng)頭不要說得太多多用眼神溝通避免爭(zhēng)吵抬杠避免干擾性動(dòng)作充分相信同事 如何與同事化干戈為玉帛 1 不要惡語傷人2 要勇于承認(rèn)我錯(cuò)了3 學(xué)會(huì)說聲對(duì)不起4 要學(xué)會(huì)用真情表達(dá)自己5 要換個(gè)角度看問題 職場(chǎng)十句口頭禪 您太棒了您太優(yōu)秀了我相信您能夠出色地完成工作對(duì)不起 是我錯(cuò)了我們可以成為朋友嗎您比我更合適您為什么那么有智慧呢您總是能夠創(chuàng)造奇跡如果單位沒有您 真的不可想象您真是我學(xué)習(xí)的榜樣 如何與不同類型的同事溝通 1 領(lǐng)導(dǎo)型2 明星型3 運(yùn)動(dòng)型4 沉默型5 知識(shí)型6 熱心型7 圓滑型8 理想型9 憤青型10 普通型 如何化解平級(jí)間的沖突 1 冷處理2 事緩則圓3 雙方妥協(xié)4 強(qiáng)制執(zhí)行5 正視面對(duì)6 反饋機(jī)制7 仲裁裁決8 接納沖突9 換位思考10 理解沖突 如何學(xué)會(huì)欣賞同事 1 贊美形象2 贊美聲音3 贊美水平4 贊美成績(jī)5 贊美修養(yǎng)6 贊美才情7 贊美出身8 贊美感覺9 贊美魅力10 贊美成就 如何與向你提出不合理要求的同事溝通 1 謝絕法 對(duì)不起 我不能幫助你了 我手里的工作都做不完 請(qǐng)你自己做吧 2 婉拒法 如果我的工作做完有時(shí)間 我就幫助你 你等我電話吧 5小時(shí)內(nèi)沒有接到我的電話你就自己解決吧 3 反問法 啊 如果我連續(xù)一個(gè)月都麻煩你為我工作 你會(huì)有意見嗎 如何與向你提出不合理要求的同事溝通 4 幽默法 再這么下去 我會(huì)死在你手里的 因?yàn)槲业墓ぷ鲏毫σ呀?jīng)超過身體負(fù)荷了 5 無言法 運(yùn)用擺手 搖頭 皺眉 聳肩 轉(zhuǎn)身等肢體語言和否定的表情來表示自己對(duì)此件事情的拒絕態(tài)度 比如你聳聳肩對(duì) 說 哥們兒 抱歉 我沒有時(shí)間為你效力了 6 緩沖法 我真是沒有時(shí)間 你看能否找別的同事幫助幫助你 如何與向你提出不合理要求的同事溝通 7 回避法 今天咱們先不談這個(gè) 我還有一件天大的事情等我去干呢8 嚴(yán)詞拒絕法 對(duì)于這樣千萬不行 我現(xiàn)在已經(jīng)想好了 你不用再費(fèi)口舌了9 補(bǔ)償法 實(shí)在對(duì)不起 這件事我實(shí)在愛莫能助了 不過一個(gè)月后我可以繼續(xù)幫你10 算賬法 你能否幫我算一下帳 做好你的方案加上我的方案需要多少時(shí)間 你算一算我還有時(shí)間完成嗎 入果能夠完成 我還有時(shí)間休息嗎 如何贏得同事的尊重 1 主動(dòng)關(guān)心同事2 積極端正態(tài)度3 寬容理解同事4 尊重欣賞同事5 不要自我膨脹6 學(xué)會(huì)聽同事說話7 不能惡語傷人8 要和同事談心9 要學(xué)會(huì)吃虧10 要構(gòu)建人格 如何處理同事的 越位 越位的幾大誤區(qū)1 決策越位2 表態(tài)越位3 責(zé)任越位4 工作越位5 場(chǎng)合越位6 主動(dòng)越位 解決越位四部曲 第一步 接納現(xiàn)實(shí)第二步 找到真相第三步 解決辦法第四步 監(jiān)督控制 如何有效獲得同事的幫助 直接說出請(qǐng)求切勿利用友情不要找任何借口把理由說清楚暗示幫助的好處在夸獎(jiǎng)中求人 與同事溝通要注意的禁區(qū) 不要亂傳話不要講隱私不要去爭(zhēng)論不要去炫耀不要說壞話不要搶風(fēng)頭 平級(jí)溝通的十大原則 坦誠相見 互相尊重公私分明 相互理解莫論人非 互助欣賞尊重習(xí)慣 互相適應(yīng)克服自大 互相平等多看優(yōu)點(diǎn) 互相學(xué)習(xí)對(duì)待分歧 互相妥協(xié)換位思考 互相讓步克己復(fù)禮 互相遵守發(fā)揚(yáng)風(fēng)格 互相謙讓 向下溝通 領(lǐng)導(dǎo)向下溝通 容易出現(xiàn)以下常規(guī)問題 缺乏領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)魅力和以身作則的風(fēng)范不關(guān)心員工 不了解員工的心態(tài) 以權(quán)壓人不會(huì)激勵(lì)員工 沒有換位思考沒有制定好企業(yè)成長和員工成長的機(jī)制缺乏監(jiān)督和科學(xué)合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制 向下溝通 領(lǐng)導(dǎo)向下溝通 容易出現(xiàn)以下常規(guī)問題 缺乏監(jiān)督和科學(xué)合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制不能調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性領(lǐng)導(dǎo)高高在上 根本不了解事情的真相不能很好的制定工作計(jì)劃與工作目標(biāo)設(shè)定的組織目標(biāo)常常無法實(shí)現(xiàn) 企業(yè)的管理制度不被認(rèn)真地對(duì)待和執(zhí)行 沒有管理藝術(shù) 工作沒有計(jì)劃和效率 不能有效控制結(jié)果 上下信息溝通不暢 沒有制度和渠道保證 只有雇傭關(guān)系 沒有情感紐帶 你是用權(quán)威還是用威權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)如何與下屬的溝通中體現(xiàn)人格魅力 全力以赴信守承諾充滿熱情以身作則天下為公大愛無疆 如何正確傳達(dá)指令 有效授權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)在如何情況下就可以授權(quán)下屬能夠勝任的日常性工作公司常規(guī)會(huì)議上各部門述職預(yù)期沒有重大損失的事件完成公司重大決策 行使部門使命解決部門沖突 激勵(lì)部門員工 包括招聘 考核 談心等專業(yè)對(duì)口會(huì)議 如何正確轉(zhuǎn)達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的意圖 提升下屬執(zhí)行命令的意愿 要尊重下屬要強(qiáng)化工作的重要性要激勵(lì)下屬要大膽放權(quán)要有工作藝術(shù)要循循善誘 溝通中 你如何不遷怒于人 1 別把情緒帶到單位2 正確理解下屬的價(jià)值3 正確對(duì)待下屬的錯(cuò)誤4 掌握不良情緒5 把下屬的錯(cuò)誤 失誤當(dāng)成優(yōu)點(diǎn)來夸 如何與 刺頭 下屬溝通 1 充分彰顯其魅力2 關(guān)心 不放棄3 問清 刺頭 的真相 如何正確評(píng)價(jià)和激勵(lì)下屬 1 贊美激勵(lì)下屬2 情感激勵(lì)要用心3 晉升激勵(lì) 別棒打好員工 與異性下屬溝通需要注意什么 1 說話要節(jié)制2 動(dòng)作要檢點(diǎn)3 距離要保持4 誘惑要控制5 交易 要防范6 外出要謹(jǐn)慎7 覺悟要提高 當(dāng)你做錯(cuò)了 如何與下屬溝通 1 真誠道歉2 擔(dān)當(dāng)重任3 精準(zhǔn)表達(dá) 如何通過溝通打造所向披靡的團(tuán)隊(duì) 1 無條件接納共同價(jià)值觀2 無條件傾聽彼此建議3 無條件表達(dá)感受和意見4 無條件的彼此信任5 無條件的創(chuàng)造和諧氛圍6 無條件構(gòu)建新的工作和生活方式 如何通過溝通增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力 1 溝通出共同價(jià)值觀2 溝通出員工職業(yè)生涯規(guī)劃3 溝通出企業(yè)文化4 溝通出真相5 溝通出團(tuán)隊(duì)精神6 溝通出人格魅力 批評(píng)下屬時(shí)要注意什么 要站在員工的立場(chǎng)上 善意批評(píng)要先表揚(yáng) 后批評(píng) 再表揚(yáng)批評(píng)對(duì)事不對(duì)人小事避免批評(píng)要針對(duì)不同的人 不同的事 選擇不同的批評(píng)方式 與下屬溝通的十大注意事項(xiàng) 不能 一言堂 注意互動(dòng)性不能講假話 注意真實(shí)性不能沒重點(diǎn) 注意主題性不能不肯定 注意積極性不能不重視 注意真誠性 與下屬溝通的十大注意事項(xiàng) 不能發(fā)脾氣 注意