IT外包合同書(shū).docx

辦公設(shè)備外包維修合同No.: HC-IS201106-001IT外包合同書(shū) 合同編號(hào)：HC-IS-201106-001 5 / 5委托方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）：_甲方地址： _聯(lián)系電話： _傳真號(hào)碼： _服務(wù)方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）：深圳市寶安區(qū)華成辦公設(shè)備經(jīng)營(yíng)部乙方地址： 深圳市寶安區(qū)沙井街道辦益華電子批發(fā)市場(chǎng)二樓D230 聯(lián)系電話：13662622681 傳真號(hào)碼：雙方經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成一致共識(shí)，簽訂此電腦及辦公用品維護(hù)合同，具體事項(xiàng)如下:一、電話咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目 1、IT設(shè)備的故障咨詢(xún)。 2、技術(shù)知識(shí)咨詢(xún)。 3、為客戶提供各種IT設(shè)備的升級(jí)選型方案咨詢(xún)。二、遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目利用互聯(lián)網(wǎng)資源和甲方可提供的資源，提供常見(jiàn)問(wèn)題咨詢(xún)，快速故障解決，遠(yuǎn)程維護(hù)及遠(yuǎn)程演示操作等服務(wù)。 三、上門(mén)服務(wù)項(xiàng)目 1、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)各類(lèi)故障的檢修（如：無(wú)法啟動(dòng)電腦，不能進(jìn)入系統(tǒng)，運(yùn)行速度減慢，運(yùn)行不穩(wěn)定，不能打印、復(fù)?。?。 2、各類(lèi)相關(guān)外設(shè)的安裝，故障檢測(cè)等（如：Modem、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀）。3、操作系統(tǒng)安裝、維護(hù)；打印、復(fù)印耗材更換等。 4、常用軟件的安裝及維護(hù)（金蝶、管家婆等專(zhuān)用財(cái)務(wù)軟件或自主開(kāi)發(fā)的軟件不在服務(wù)范圍內(nèi)）。增加、更換電腦板卡及部件（需更換的板卡部件由客戶提供，可協(xié)助客戶購(gòu)買(mǎi)）。5、各類(lèi)硬件驅(qū)動(dòng)程序安裝、維護(hù)（如：各類(lèi)顯卡、聲卡、Modem）。6、各類(lèi)電腦病毒（分區(qū)病毒、文件病毒、郵件病毒）的查殺及各類(lèi)間諜軟件，木馬程序的清理。7、重要數(shù)據(jù)的備份（所需的備份介質(zhì)由客戶提供）。8、網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝、設(shè)置、檢測(cè)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器維護(hù)（大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)變動(dòng)，費(fèi)用另計(jì)）。 9、病毒通報(bào)和安全公告，基本的打印、復(fù)印常識(shí)傳達(dá)。 四 、 硬件維護(hù)的范圍：電腦各類(lèi)硬件維護(hù)及故障檢測(cè)。1服務(wù)費(fèi)不包含電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)部件（如顯示器、光驅(qū)、軟驅(qū)及板卡、噴頭、硒鼓、刮板等）修理費(fèi)用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方將為甲方送回及安裝，修理費(fèi)用按實(shí)際修理費(fèi)收取，不另收取服務(wù)費(fèi)。2甲方所需增加或更換的電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)部件，甲方可委托乙方代購(gòu)，不另收服務(wù)費(fèi)，保修期由廠家提供。3甲方損壞的電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)部件仍在廠家保修期內(nèi)，乙方免費(fèi)送至廠家保修或更換，但甲方必須提供廠家的詳細(xì)地址、聯(lián)絡(luò)方式和電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)部件的保修書(shū)，乙方不保證成功及所需時(shí)間。廠家在城區(qū)內(nèi)不加收服務(wù)費(fèi)，在城區(qū)外需加收相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。4甲方損壞的電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)部件不在廠家保修期內(nèi)，乙方可為甲方修理，修理費(fèi)用按實(shí)際修理費(fèi)收取，不另收取服務(wù)費(fèi)。如果修理時(shí)間超過(guò)五個(gè)工作日（不包括報(bào)價(jià)等待的時(shí)間），乙方可以提供替用配件(外設(shè)和顯示器、噴頭、硒鼓除外)給甲方免費(fèi)使用至部件修理完成。但甲方損壞的電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)部件不修理或不該由乙方維修的情況，不在此列。5所有品牌電腦（如聯(lián)想，七喜、TCL、方正等）及外設(shè)（打印機(jī)、掃描儀等），如果未過(guò)保修期，乙方只提供軟件及檢測(cè)服務(wù)（不開(kāi)機(jī)箱），若檢測(cè)結(jié)果是硬件損壞則只能由相應(yīng)的代理商代維，若代理商要求送修則乙方提供將整機(jī)送修服務(wù)，代理商在城區(qū)內(nèi)不另收服務(wù)費(fèi)，在城區(qū)外需加收相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。五、軟件維護(hù)：電腦各類(lèi)系統(tǒng)軟件、工具應(yīng)用軟件安裝維護(hù)。1、甲方如需安裝正版軟件可以委托乙方代購(gòu)（如甲方需要查殺電腦病毒服務(wù)，必須安裝正版的殺毒軟件）。2、在保證甲方用戶正常功能和保護(hù)數(shù)據(jù)的前提下，乙方技術(shù)員有權(quán)決定解決問(wèn)題的方案。3、甲方使用的專(zhuān)用軟件或自主開(kāi)發(fā)的軟件（如金稅開(kāi)票，探索網(wǎng)上審報(bào)軟件等）不在本協(xié)議服務(wù)范圍內(nèi)。4、甲方使用產(chǎn)品應(yīng)保證原裝正品，如因使用非原裝正品造成的一切后果及損失應(yīng)由甲方自行承擔(dān)。六、維護(hù)方式：1、突發(fā)故障的上門(mén)維護(hù)：在接到甲方的電話或其它方式通知后，乙方必須在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)合同約定的地點(diǎn)進(jìn)行維護(hù)，特殊情況甲乙雙方應(yīng)尊重當(dāng)時(shí)事實(shí)電話商定，一般最遲在第二個(gè)工作日進(jìn)行上門(mén)維護(hù)。如甲方要求加急服務(wù)或晚上服務(wù)，則甲方需付往返的士費(fèi)。2、每月2次定期探訪維護(hù)系統(tǒng)，對(duì)用戶的系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化配置、調(diào)試好應(yīng)用軟件及相關(guān)硬件設(shè)備，使系統(tǒng)達(dá)到更高使用效率。 七、維護(hù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：乙方向甲方提供電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)定期維護(hù)，維護(hù)期限自_年_月_日 至_年_月_日，甲方所需維護(hù)電腦、打印機(jī)、掃描儀、傳真機(jī)共計(jì)_臺(tái)（附件一：設(shè)備詳細(xì)清單），乙方按_元/臺(tái)/月，其他辦公設(shè)備服務(wù)費(fèi)共計(jì)（人民幣大寫(xiě)）：_元/年，服務(wù)期限_年，共計(jì)維護(hù)費(fèi)用為人民幣（大寫(xiě)）：_期間甲方如有設(shè)備增加，均按此收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)用。八、雙方權(quán)利和義務(wù)。1、 乙方的正常工作時(shí)間為每天的工作時(shí)間從早上8：00至晚上18：00（國(guó)家法定假日休息除外）。乙方在維護(hù)期限的工作時(shí)間內(nèi)必須盡職盡責(zé)為甲方提供電腦維護(hù)項(xiàng)目里的服務(wù)內(nèi)容，乙方要求服務(wù)的聯(lián)系方式為電話聯(lián)系或網(wǎng)上留言，甲方發(fā)出維護(hù)請(qǐng)求后，乙方一般在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)合同約定的地點(diǎn)進(jìn)行維護(hù)。網(wǎng)上留言一般在第二個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)服務(wù)，如有特殊意外，雙方協(xié)調(diào)處理。2、乙方在為甲方維護(hù)服務(wù)期間，不履行維護(hù)條款或服務(wù)態(tài)度惡劣，甲方向乙方負(fù)責(zé)人反映三次同樣事態(tài)，但乙方仍然沒(méi)有改善和行動(dòng)，甲方可以即時(shí)中止合同，并按已服務(wù)的月份支付費(fèi)用，剩余款項(xiàng)乙方無(wú)條件退還給甲方。乙方在維護(hù)時(shí)，甲方應(yīng)積極配合乙方做好維護(hù)保修工作。3、乙方在為甲方硬件維護(hù)的過(guò)程當(dāng)中，如碰到硬件壽命終止或無(wú)法維修時(shí)，由甲方自出更換新配件或是可用配件費(fèi)用(其中更換零配件負(fù)責(zé)安裝費(fèi)用屬于免收范圍)。如被維修的配件為乙方所提供，則根據(jù)產(chǎn)品正規(guī)保修細(xì)則履行。 4、乙方在為甲方更新系統(tǒng)、常用軟件、局域網(wǎng)服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中如碰到必須購(gòu)買(mǎi)必要特殊的工具或軟件，其費(fèi)用由甲方支付。 5、乙方要求甲方有專(zhuān)人管理來(lái)配合一切維修維護(hù)事宜，以免造成責(zé)任不明確的現(xiàn)象發(fā)生。 九：機(jī)密文件保密協(xié)議1、雙方同意在本合同執(zhí)行過(guò)程中了解到的與雙方有關(guān)的內(nèi)容及數(shù)據(jù)或信息 確認(rèn)為機(jī)密。 2、雙方負(fù)責(zé)確保其雇員和受雇第三方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)。3、乙方不得以任何形式泄露甲方機(jī)密，如乙方泄露甲方信息則負(fù)法律責(zé)任。相關(guān)保密數(shù)據(jù)、資料、文件等參閱附件二。十：付款方式： 付款方式為：月結(jié)30天，每月25日按時(shí)支付。十一：合同期滿時(shí)，甲方需提前七天與乙方提出合同終止要求。如果沒(méi)履行此項(xiàng)，則視為甲方滿意并默認(rèn)乙方的繼續(xù)服務(wù)，此合同自動(dòng)順延一年。十二：未盡事宜，由甲乙雙方另