案場后臺管理制度(鉆石灣項目12414).docx

鉆石灣銷售案場后臺管理制度為了項目銷售后臺工作有序進行，特制定以下條款：1. 代理公司的后場行政對接人員需指定專人，未經(jīng)甲方允許不要私自換人。2. 代理公司行政對接人于每周五上午10點上報銷售人員下周的人員考勤表（包括機場人員）；此外，代理公司對接人于每天上午10點與案場后臺指定專員核對當天銷售人員考勤名單，（包括機場人員、外展人員），如有休假、病假或事假應需前一天提前匯報統(tǒng)計；與此同時，需匯報每天中、晚兩餐吃飯人數(shù)至案場后臺指定專員處。3. 針對機場人員的特殊性（四個人員要有統(tǒng)一的負責人），負責每天下午3點前上交當天上午來訪、及工作日志表至案場指定后臺專員處，所有銷售人員必須將當天來電、來訪、回訪、電訪、認購、簽約等相關流程及時錄入CRM系統(tǒng)，同時要求與紙版報表保持一致。4. 置業(yè)顧問、代理公司行政對接人請假，需完成當天任務后再給予批假，代理公司給甲方及案場配備的后臺人員，工作不但重要而且繁重，所以代理公司配備后臺人員日常工作及休假由甲方后臺領導負責統(tǒng)一安排并調配，為及時了解案場當日工作節(jié)點及重要事項安排，代理公司配備后臺人員需參加案場早間例會，因晚間要匯總當天工作，整理數(shù)據(jù)及報表，故在無特殊情況下，不參加案場晚例會。5. 每天下午4:10分開始，由案場各組銷售主管負責收齊各組置業(yè)顧問當天的來電、來訪及工作日志表，按照置業(yè)顧問整理裝訂，并在收集過程中，有義務核查客戶信息是否按甲方要求填寫，案場經(jīng)理收集客戶當天反饋的問題匯總；4:30分案場后臺指定人員統(tǒng)一向各組主管對接，案場后臺將數(shù)據(jù)統(tǒng)計后，于當日5：30分轉借代理公司行政對接人簽字接收，代理公司行政對接人于次日早10：00準時完整歸還案場后臺并簽字確認。代理公司配備后臺人員負責錄入來電、來訪客戶信息臺帳，如代理公司行政對接人延誤返還報表，影響案場后臺工作進度及造成嚴重后果，每次罰款100元。6. 代理公司配備的后臺人員每日將置業(yè)顧問錄入信息進行整理，未按要求填寫的、與系統(tǒng)不一致的，及時上報給甲方銷售經(jīng)理，并跟蹤處理結果。7. 案場后臺人員在未經(jīng)甲方部門領導的許可下，禁止向外報送數(shù)據(jù)，常規(guī)報表除外，如發(fā)現(xiàn)一次罰款500元。8. 案場后臺人員禁止向外泄漏客戶信息，違者罰款1000元，嚴重者予以開除處理。9. 案場甲方后臺人員于每日17：00進行結帳，與財務數(shù)據(jù)核對準確后，按要求發(fā)送報表，出錯一次，罰款100元；10. 案場后臺人員需每日更新銷售臺帳、回款臺帳及備案臺帳，每日進行回款跟蹤，梳理未回款情況，并每日與財務、銀行進行對接，跟進辦理情況；11. 代理公司配備的案場后臺人員有責任和義務按甲方部門領導要求向甲乙雙方提供數(shù)據(jù)及相關報表，出錯一次，罰款100元，不執(zhí)行者，予以換人處理；12. 案場后臺人員在日常審核認購、簽約、退認購、退房等相關流程時必須按案場管理制度中銷售流程標準執(zhí)行，在發(fā)現(xiàn)有超出案場正常規(guī)定外的情況下，第一時間報請部門領導，根據(jù)實際情況進行處理，確保案場房源銷控及價格的準確性，如發(fā)現(xiàn)一次“一房兩賣”，罰款1000元，發(fā)現(xiàn)一次未按流程規(guī)定審核，罰款500元，嚴重者給予警告或開除處分；13. 案場后臺人員在給客戶網(wǎng)簽合同時，除網(wǎng)上信息錄入準確外，還需要核查置業(yè)顧問裝訂附件是否準確，客戶是否在指定位置簽字，摁手印，如經(jīng)辦人出現(xiàn)錯誤一次，責任人需承擔房屋所產(chǎn)生的交易費，出現(xiàn)錯誤兩次給予警告并賠付交易費，三次以上給予開除處理；14. 案場后臺人員應及時將網(wǎng)簽合同進行分類歸檔；按客戶、銀行、財務、后臺、物業(yè)，分類登記并交接清楚（會指定專人負責）；15. 案場后臺人員指定專人每周盤點一次案場銷售物料，如需加印需提前二周上報給甲方后臺主管處；16. 案場凡給客戶領取禮品需經(jīng)辦人、置業(yè)顧問、甲方銷售經(jīng)理簽字確認后到甲方后臺主管處領取，并及時做好電子及紙面簽字統(tǒng)計；17. 案場后臺人員有責任及義務監(jiān)管案場辦公設備及紙張管理，如復印機、打印機、傳真機、投影儀等，發(fā)現(xiàn)問題，第一時間反饋至后臺主管處報修或申請耗材；18. 銷售外勤在辦理完相關預售手續(xù)后，要協(xié)助銷售內勤進行網(wǎng)簽、回款、撤抵押、撤備案等相關工作；不得以各種理由進行推拖，在未經(jīng)部門領導許可下，不可隨意更名撤備案，私自收取客戶好處費，如發(fā)現(xiàn)一次開除處理；19. 各案場使用公務車需提前進行EIP申請，做好用車記錄，在未經(jīng)領導許