第六章 醫(yī)院管理(11.醫(yī)院社會評價)(3款).doc_第1頁
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6.11.1.1 醫(yī)院定期收集院內(nèi)、外對醫(yī)院服務的意見和建議、并以此為動力，改進工作，持續(xù)提高醫(yī)院服務質(zhì)量?！綜】1.有定期收集院內(nèi)、外對醫(yī)院服務意見和建議的相關制度和多種渠道。2.有指定部門負責本項工作，職責明確?！綛】符合“C”，并 職能部門對所收集的意見和建議進行分析和反饋，有持續(xù)改進措施并得到落實。【A】符合“B”，并 持續(xù)改進有成效。首次：內(nèi)部審核（自我評價）結果：【C】；【B】符合“C”，并；【A】符合“B”，并；存在問題：1.2.3. 內(nèi)部審核人： 日期：末次：內(nèi)部審核（自我評價）結果：【C】；【B】符合“C”，并；【A】符合“B”，并；改進措施：1.2.3.改進成效：1.2.3. 內(nèi)部審核人： 日期：6.11.2.1 根據(jù)患者的服務流程，設計與確定醫(yī)院社會滿意度測評指標體系，實施社會評價活動。【C】1.建立社會滿意度測評指標體系并開展社會評價活動。2.有指定的職能部門負責本項工作，職責明確?！綛】符合“C”，并 對社會評價活動結果進行分析和反饋，有改進措施得到落實?！続】符合“B”，并 持續(xù)改進有成效，不斷提高滿意度。首次：內(nèi)部審核（自我評價）結果：【C】；【B】符合“C”，并；【A】符合“B”，并；存在問題：1.2.3. 內(nèi)部審核人： 日期：末次：內(nèi)部審核（自我評價）結果：【C】；【B】符合“C”，并；【A】符合“B”，并；改進措施：1.2.3.改進成效：1.2.3. 內(nèi)部審核人： 日期：6.11.3.1 建立第三方開展社會評價的工作制度與數(shù)據(jù)庫，確保社會評價結果的客觀公正?！綜】1.建立第三方開展社會評價的工作制度與數(shù)據(jù)庫。2.社會評價方案設計科學，有質(zhì)量控制措施，確保社會評價結果的客觀公正。3.有指定的部門負責本項工作，職責明確?！綛】符合“C”，并1.有數(shù)據(jù)庫管理和應用的相關制度。2.充分運用數(shù)據(jù)分析，評價和改進醫(yī)院工作。【A】符合“B”，并 開展第三方社會調(diào)查與評價。首次：內(nèi)部審核（自我評價）結果：【C】；【B】符合“C”，并；【A】符合“B”，并；存在問題：1.2.3. 內(nèi)部審核人： 日期：末次：內(nèi)部審核（自我評價）結果：【C】；【B】符合“C”

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