酒店安防部各崗位SOP操作流程.doc

酒店安防部各崗位SOP操作流程一、安防部各崗位職責（一）巡邏崗崗位職責崗位名稱巡邏安防員所屬部門安防部編 號直屬上級安防部領(lǐng)班直屬下級晉升方向所處管理位置安防部經(jīng)理安防部領(lǐng)班巡邏崗四海居崗職責概述負責對園區(qū)的巡邏，處理巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題，并及時向上級報告。職責職責細分職責類別1.園區(qū)巡邏（1）根據(jù)部門既定線路、時間對整個酒店園區(qū)進行日常巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人員，及時向上級報告。日常性（2）監(jiān)督、檢查酒店日常工作情況，處理巡邏工作中出現(xiàn)的問題，及時向上級提交情況報告。日常性（3）對酒店各經(jīng)營部門的消防設施設備進行日常檢查維護并簽字，發(fā)現(xiàn)問題及時報告上級領(lǐng)導整改，做好巡視記錄。日常性（4）對酒店山林進行仔細巡邏，及時發(fā)現(xiàn)火災隱患并進行撲滅。特別工作（5）遇酒店領(lǐng)導、VIP賓客需駐足、行禮、問候。日常性2.其他工作（1）當酒店有重大接待和大型接待時，及時補位進行站崗值勤和車輛疏通，維護現(xiàn)場安全秩序。特別工作（2）發(fā)生緊急突發(fā)事件時（如火災、地震、停電、暴力事件）等，應立即前往出事現(xiàn)場，并協(xié)助部門經(jīng)理根據(jù)實際情況采取必要措施和行動。特別工作（3）遇婚壽宴等消費賓客眾多時，注意對老人、孩童的安全疏導，防范意外事故。特別工作（4）學習員工手冊、酒店員工應知應會、安防部崗位職責、廢舊物品回收處理管理辦法、酒店突發(fā)事件預案管理制度、外來單位進入酒店作業(yè)管理制度、物資物品進出園區(qū)管理規(guī)定、車輛安全管理制度、員工寄存柜管理規(guī)定、駐店領(lǐng)導及值班經(jīng)理管理制度熟練掌握（二）1#崗崗位職責崗位名稱1#崗安防員所屬部門安防部編 號直屬上級安防部領(lǐng)班直屬下級晉升方向所處管理位置安防部經(jīng)理安防部領(lǐng)班1#崗四海居崗職責概述負責1#形象禮儀崗的執(zhí)勤，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向上級報告。職責職責細分職責類別1.園區(qū)巡邏（1）對進出園區(qū)的車輛行軍禮，注意禮節(jié)禮貌和軍姿站姿規(guī)范標準，負責客人、員工的安全保衛(wèi)工作。日常性（2）執(zhí)行安防部日常工作和緊急事件處理程序。日常性（3）在火災等突發(fā)事件中，全面熟練執(zhí)行應急預案程序。日常性（4）熟悉火警報警點和防火設備點。特別工作（5）對來店辦事、應聘人員進行禮貌詢問和正確指引，并做好到店和離店登記日常性2.其他工作（1）保持對醉酒事件和犯罪事件的良好認識，并有一定處置能力。特別工作（2）保持對公共區(qū)域和工作崗位的巡邏特別工作（3）及時阻止酒店內(nèi)的任何破壞活動和暴力事件。特別工作（4）巡邏所有區(qū)域：包括經(jīng)營場所及員工更衣室、山林區(qū)域和酒店行政樓區(qū)。特別工作（5）執(zhí)行安防負責人發(fā)出的各項工作指令。特別工作（6） 確保酒店范圍內(nèi)無障礙物，確保車輛順暢通行。特別工作（7）協(xié)調(diào)安防員和警察、政府職員的良好聯(lián)系與溝通。特別工作（8）發(fā)現(xiàn)財產(chǎn)或設備運作不正常問題，直接報告上級并登記在冊。特別工作（9）正確、安全、有理有節(jié)有效的處理違法和犯罪事件。特別工作（10）遇婚壽宴等消費賓客眾多時，注意對老人、孩童的安全疏導，防范意外事故。特別工作（11）學習員工手冊、酒店員工應知應會、安防部崗位職責、廢舊物品回收處理管理辦法、酒店突發(fā)事件預案管理制度、外來單位進入酒店作業(yè)管理制度、物資物品進出園區(qū)管理規(guī)定、車輛安全管理制度、員工寄存柜管理規(guī)定、駐店領(lǐng)導及值班經(jīng)理管理制度熟練掌握（三）福滿樓崗崗位職責崗位名稱福滿樓崗安防員所屬部門安防部編 號直屬上級安防部領(lǐng)班直屬下級晉升方向所處管理位置安防部經(jīng)理安防部領(lǐng)班福滿樓崗四海居崗職責概述負責正確指揮福滿樓草坪停車場的車輛停放及疏通，處理日常問題，并及時向上級報告。職責職責細分職責類別1.園區(qū)巡邏（1）認真履行安防員崗位職責規(guī)范。日常性（2）正確指揮福滿樓草坪停車場的車輛停放及疏通。日常性（3）及時與3#崗、1#崗取得聯(lián)系，切實做好員工車輛和來店賓客車輛（包括非機動車輛）的停車位置和停放標準的規(guī)范、合理。日常性（4）確保福滿樓來店賓客人身、財產(chǎn)安全，檢查車輛是否關(guān)好門窗及鎖好車鎖，如有遺漏應及時提醒車主妥善保管隨身財物。日常性（5）遇酒店領(lǐng)導、VIP賓客需駐足、行禮、問候。日常性2.其他工作發(fā)生緊急突發(fā)事件時（如火災、地震、停電、暴力事件）等，應立即前往出事現(xiàn)場，并協(xié)助部門經(jīng)理根據(jù)實際情況采取必要措施和行動。特別工作遇婚壽宴等消費賓客眾多時，注意對老人、孩童的安全疏導，防范意外事故。特別工作學習員工手冊、酒店員工應知應會、安防部崗位職責、廢舊物品回收處理管理辦法、酒店突發(fā)事件預案管理制度、外來單位進入酒店作業(yè)管理制度、物資物品進出園區(qū)管理規(guī)定、車輛安全管理制度、員工寄存柜管理規(guī)定、駐店領(lǐng)導及值班經(jīng)理管理制度熟練掌握（四）四海居崗崗位職責崗位名稱四海居崗安防員所屬部門安防部編 號直屬上級安防部領(lǐng)班直屬下級晉升方向所處管理位置安防部經(jīng)理安防部領(lǐng)班四海居崗1#崗職責概述負責正確指揮到客房車輛的停放及疏通，處理日常問題，并及時向上級報告。職責職責細分職責類別1.園區(qū)巡邏（1）在履行安防員崗位職責的同時，用標準交通手勢指揮車輛停放及疏通。日常性（2）明確停車位置和不可停車位置的劃分，確保消防通道的暢通。日常性（3）對來店賓客的車輛進行檢查（有無損傷、刮痕），及時告之車主車輛情況以免后患，并對車輛進行有效保護措施（擺放安全堆）。日常性（4）確保四海居來店賓客人身、財產(chǎn)安全，檢查車輛是否關(guān)好門窗及鎖好車鎖，如有遺漏應及時提醒車主妥善保管隨身財物。日常性（5）做好對房務部財務人員的安全保衛(wèi)工作，隨時保持通訊暢通，以便取得有效支援。日常性（5）遇酒店領(lǐng)導、VIP賓客需駐足、行禮、問候。日常性2.其他工作發(fā)生緊急突發(fā)事件時（如火災、地震、停電、暴力事件）等，應立即前往出事現(xiàn)場，并協(xié)助部門經(jīng)理根據(jù)實際情況采取必要措施和行動。特別工作遇婚壽宴等消費賓客眾多時，注意對老人、孩童的安全疏導，防范意外事故。特別工作學習員工手冊、酒店員工應知應會、安防部崗位職責、廢舊物品回收處理管理辦法、酒店突發(fā)事件預案管理制度、外來單位進入酒店作業(yè)管理制度、物資物品進出園區(qū)管理規(guī)定、車輛安全管理制度、員工寄存柜管理規(guī)定、駐店領(lǐng)導及值班經(jīng)理管理制度熟練掌握（五）后山崗崗位職責崗位名稱后山崗安防員所屬部門安防部編 號直屬上級安防部領(lǐng)班直屬下級晉升方向所處管理位置安防部經(jīng)理安防部領(lǐng)班后山崗1#崗職責概述負責后山崗的值守，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并及時向上級報告。職責職責細分職責類別1.園區(qū)巡邏（1）做好酒店防御重點崗位的執(zhí)勤工作，提高警惕，嚴密防范閑雜人員通過后山進入園區(qū)。日常性（2）對不明身份的過往人員進行禮貌詢問。日常性（3）對到后山參觀休閑的來店賓客做好提示工作，防止老人、小孩出現(xiàn)意外事故。日常性（4）對后山崗所出現(xiàn)的突發(fā)事件應及時上報部門負責人，積極配合領(lǐng)導處理好問題。日常性（5）遇酒店領(lǐng)導、VIP賓客需駐足、行禮、問候。日常性2.其他工作發(fā)生緊急突發(fā)事件時（如火災、地震、停電、暴力事件）等，應立即前往出事現(xiàn)場，并協(xié)助部門經(jīng)理根據(jù)實際情況采取必要措施和行動。特別工作遇婚壽宴等消費賓客眾多時，注意對老人、孩童的安全疏導，防范意外事故。特別工作（4）學習員工手冊、酒店員工應知應會、安防部崗位職責、廢舊物品回收處理管理辦法、酒店突發(fā)事件預案管理制度、外來單位進入酒店作業(yè)管理制度、物資物品進出園區(qū)管理規(guī)定、車輛安全管理制度、員工寄存柜管理規(guī)定、駐店領(lǐng)導及值班經(jīng)理管理制度熟練掌握（六）3#崗崗位職責崗位名稱3#崗安防員所屬部門安防部編 號直屬上級安防部領(lǐng)班直屬下級晉升方向所處管理位置安防部經(jīng)理安防部領(lǐng)班3#崗1#崗職責概述負責3#崗員工進出檢查，車輛停放管理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并及時向上級報告。職責職責細分職責類別1.主要工作（1）除執(zhí)行安防員崗位職責以外，應建立和保持與其它部門員工的良好關(guān)系。日常性（2）對可疑物品、人員、車輛保持高度警覺性，并及時向上級領(lǐng)導匯報。日常性（3）全面了解酒店財產(chǎn)布局和設計、入口和出口。日常性（4）規(guī)范員工通道及停放車輛的位置區(qū)域，嚴格區(qū)分來店賓客車輛停放點，并發(fā)放統(tǒng)一停車牌，做好登記與回收停車牌工作。日常性（5）監(jiān)督來往人員的進出車輛和物資擺放，嚴格出門條手續(xù)的完善和核對，及時發(fā)現(xiàn)閑雜人員行蹤并告之其正確進出路線。日常性（6）在酒店質(zhì)檢部配合下參與員工提包和私人物品的進出檢查。日常性（7）對來店辦事、應聘人員進行禮貌詢問和正確指引，并做好到店和離店登記日常性（5）遇酒店領(lǐng)導進出需禮貌問候。日常性2.其他工作發(fā)生緊急突發(fā)事件時（如火災、地震、停電、暴力事件）等，應及時向酒店有關(guān)部門負責人報告，申請協(xié)調(diào)，妥善處理好問題，避免酒店承受損失。特別工作遇婚壽宴等消費賓客眾多時，注意對老人、孩童的安全疏導，防范意外事故。特別工作（4）學習員工手冊、酒店員工應知應會、安防部崗位職責、廢舊物品回收處理管理辦法、酒店突發(fā)事件預案管理制度、外來單位進入酒店作業(yè)管理制度、物資物品進出園區(qū)管理規(guī)定、車輛安全管理制度、員工寄存柜管理規(guī)定、駐店領(lǐng)導及值班經(jīng)理管理制度熟練掌握二、各種禮儀規(guī)范（一）1號崗對賓客車輛進出禮儀、登記規(guī)范車輛進出登記流程工作目標開始賓客車輛從1#崗進入酒店安防員敬禮、放行，根據(jù)車輛走向通過對講機告知其他安防員。在車輛進出登記簿上記錄車輛型號、車牌號碼、進入時間，如屬VIP賓客車輛或價值很高的車輛予以特別說明，并簽上值班安防員姓名。賓客車輛從1#崗離開酒店，安防員敬禮、放行。在車輛進出登記簿上記錄車輛離開酒店時間，簽名。結(jié)束1、禮儀規(guī)范，登記事項差錯率為0。關(guān)鍵點問題1、注意儀容儀表、禮節(jié)的規(guī)范。2、對車輛型號、車牌號碼及進出時間的記錄一定要準確，如有特殊情況發(fā)生，要在備注欄詳細記錄事情的經(jīng)過及處理結(jié)果，以備查閱。3、安防員對來店賓客車輛（轎車）進出一律致以標準軍禮（站立時用跨立姿勢）以示敬禮。對出租車或載貨車等可不執(zhí)行軍禮。4、敬禮姿勢：敬禮時雙腳后跟并攏，前腳掌分開為30度，左手自然下垂，左手五指并攏，中指緊貼于褲縫線，雙肩微微向后張，昂首挺胸，右手五指并攏，抬升于右腦太陽穴位置，肘關(guān)節(jié)水平于90度向車輛行注目禮。敬禮完畢后，右手迅速放下，恢復跨立姿勢。（二）VIP車輛停放規(guī)范工作目標1、禮儀規(guī)范，對酒店VIP賓客車輛的辨認率達到100%。2、熟悉掌握市政府主要領(lǐng)導的車牌號碼。關(guān)鍵點問題（1） 安防員對VIP客戶的車輛停放應予以特別關(guān)注。（2） 能夠停放于車位的盡量停放，如果車位已滿，停放于臨時車位（過道旁邊）的安防員要著重放置安全堆加以保護。（3） 巡邏崗安防員巡查期間必須隨時查看VIP客戶車輛是否安全，有無被其它車輛掛碰擦傷的事件發(fā)生。（4） 對政務接待中的VIP客戶應和市場部取得積極有效溝通，事先預留好車位，待車輛停放后放置安全堆或安全隔離帶加以保護。（5） 尤其是夜間或天氣突變時（下雨、打雷），巡邏隊員應有強烈責任心對VIP客戶車輛加強巡邏和看護，確保VIP車輛無意外事故發(fā)生。（三）查驗地溝油采集車進出操作規(guī)范車輛進出登記檢查流程工作目標開始地溝油車輛從3#崗進入酒店3#崗安防員查驗無誤放行，并通過對講機告知當班領(lǐng)班安排巡邏員跟車檢查。巡邏崗接到通知達到地溝油采集地。對采集工作予以監(jiān)督。地溝油采集車輛從3#崗離開酒店，安防員對車內(nèi)物品檢查無誤，采集者按酒店要求填寫登記簿，放行。在車輛進出登記簿上記錄車輛離開酒店時間，簽名。結(jié)束1、禮儀規(guī)范，登記事項差錯率為0。關(guān)鍵點問題1、注意儀容儀表、禮節(jié)的規(guī)范。2、對車輛型號、車牌號碼及進出時間的記錄一定要準確，如有特殊情況發(fā)生，要在備注欄詳細記錄事情的經(jīng)過及處理結(jié)果，以備查閱。3、3號崗安防員應準備長棍之類用于攪拌地溝油，仔細查驗其是否有藏匿物品。如發(fā)現(xiàn)有其它物資物品一律扣壓，并通知其所屬部門負責人嚴厲懲處。（四）查驗供貨車輛進出操作規(guī)范車輛進出登記檢查流程工作目標開始供貨車輛從3#崗進入酒店3#崗安防員記錄其所到部門，貨物品名，規(guī)格，數(shù)量并核實無誤后放行，并告知對方如有非酒店物資物品應提前說明，寄存在3#崗，出門時再領(lǐng)取。供貨車到達驗收通道，倉庫負責收驗貨，完畢后如有退還物資開具出門條供貨車輛從3#崗離開酒店，安防員認真核對車內(nèi)物品是否與出門條一致，檢查無誤后放行。在車輛進出登記簿上記錄車輛離開酒店時間，簽名。結(jié)束1、禮儀規(guī)范，登記事項差錯率為0。關(guān)鍵點問題1、一般性供貨商車輛原則上停放在3#崗外。2、所運貨物為博雅專運的或遇雨天等特殊情況，進入酒店的供貨車輛載貨離店時必須出示有效出門條。3、安防員根據(jù)出門條認真核對供貨車輛所余物資是否相符，同時清查車輛駕駛室，貨柜箱是否有夾帶，窩藏有與酒店物資類似的不明物品。3、如檢查到不明物資物品，事先也未曾向安防員說明的，有權(quán)阻止其駛離園區(qū)，并立即向有關(guān)部門負責人查詢求證或向直屬上級匯報。4、供貨車輛經(jīng)嚴格檢查，手續(xù)完備后方予放行。（五）查驗婚壽宴、會議布置、禮儀廣告、園林租擺及零星施工車輛進出操作規(guī)范車輛進出登記檢查流程工作目標開始一切協(xié)作單位車輛從3#崗進入酒店3#崗安防員記錄其所到部門，貨物品名，規(guī)格，數(shù)量并核實無誤后放行，并通過對講機通知巡邏安防員。巡邏安防員指揮協(xié)作單位車輛停放停放到指定位置，特殊情況需經(jīng)部門協(xié)商和分管領(lǐng)導同意。協(xié)作單位車輛從3#崗離開酒店，安防員認真核對車內(nèi)物品是否與出門條一致，檢查無誤后放行。在車輛進出登記簿上記錄車輛離開酒店時間，簽名。結(jié)束1、禮儀規(guī)范，登記事項差錯率為0。關(guān)鍵點問題1、協(xié)作單位車輛駛離3#崗時必須出示有效出門條。2、安防員根據(jù)出門條認真核對車輛內(nèi)所余物資是否相符，同時清查車輛駕駛室，貨柜箱是否有夾帶，窩藏的不明物品。3、如檢查到不明物資物品，事先也未曾向安防員說明的，有權(quán)阻止其駛離園區(qū)，并立即向有關(guān)部門負責人查詢求證或向直屬上級匯報。4、協(xié)作單位車輛經(jīng)嚴格檢查，手續(xù)完備后方予放行。5、外來單位車輛不得影響客用通道和消防安全通道的行車安全，從而保證園區(qū)其它車輛的行車通暢。6、外來單位車輛不得損壞園區(qū)公共設施設備，阻礙酒店正常經(jīng)營活動和接待任務，服從酒店特殊情況下的必要管理制度，配合酒店的臨時調(diào)度，否則必須承擔一切嚴重后果。（六）查驗潲水車進出操作規(guī)范車輛進出登記檢查流程工作目標開始潲水車從3#崗進入酒店3#崗安防員查驗無誤放行，并通過對講機告知當班領(lǐng)班安排巡邏員跟車檢查。巡邏崗接到通知達到員工通道潲水池處。對采集工作予以監(jiān)督。潲水車從3#崗離開酒店，安防員對車內(nèi)物品檢查無誤，采集者按酒店要求填寫登記簿，放行。在車輛進出登記簿上記錄車輛離開酒店時間，簽名。結(jié)束1、禮儀規(guī)范，登記事項差錯率為0。關(guān)鍵點問題1、注意儀容儀表、禮節(jié)的規(guī)范。2、對車輛型號、車牌號碼及進出時間的記錄一定要準確，如有特殊情況發(fā)生，要在備注欄詳細記錄事情的經(jīng)過及處理結(jié)果，以備查閱。3、3號崗安防員應準備長棍之類用于攪拌潲水桶，仔細查驗其是否有藏匿物品。如發(fā)現(xiàn)有其它物資物品一律扣壓，并通知其所屬部門負責人嚴厲懲處。（七）查驗廢品收購車進出操作規(guī)范車輛進出登記檢查流程工作目標開始廢品收購車從3#崗進入酒店3#崗安防員查驗無誤后，準予停放在酒店員工宿舍樓下回收廢品堆放處，并通過對講機告知巡邏崗跟車檢查。巡邏崗/倉庫/PA接到通知及時到達上述廢品處理點。對垃圾收取工作予以監(jiān)督。廢品收購車從3#崗離開酒店，安防員對車內(nèi)物品檢查無誤放行。在車輛進出登記簿上記錄車輛離開酒店時間，簽名。結(jié)束1、禮儀規(guī)范，登記事項差錯率為0。關(guān)鍵點問題1、注意儀容儀表、禮節(jié)的規(guī)范。2、廢品收購車進入園區(qū)必需事先通知倉庫、PA人員到3號崗接應或跟車押運。3、廢品收購車只能停放在員工宿舍樓下回收廢品堆放處，不得駛?cè)肫渌麉^(qū)域。4、廢品收購車在酒店的收購活動必需有專人跟蹤和過秤驗收。4、財務部倉庫和PA必須在出門條上簽認說明廢品收購車所運載離店的廢舊物資的品名、數(shù)量、重量、種類等，凡3號崗安防員在檢查物資出門發(fā)現(xiàn)與出門條不相符的一切物資時，將有權(quán)予以扣留并立即通知分管領(lǐng)導和相關(guān)人員到現(xiàn)場予以嚴肅處理。5、如有酒店員工或管理者伙同、夾帶、串通垃圾運營商違反酒店規(guī)定，私自變賣、窩藏酒店完好或未經(jīng)允許的固定資產(chǎn)，安防人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有權(quán)向酒店領(lǐng)導匯報予以嚴肅處理。（八）查驗物資保障部車輛進出操作規(guī)范車輛進出登記檢查流程工作目標開始物資保障部車從3#崗出酒店，如有載物，采購員應主動停車接受檢查。3#崗檢查所載物資是否與開具的出門條清單相符。3#崗安防員查驗無誤放行。登記好車輛進出時間、車牌、駕駛?cè)藛T，注明所運物資情況（備注一欄）。在車輛進出登記簿上記錄車輛進入酒店時間，簽名。結(jié)束1、禮儀規(guī)范，登記事項差錯率為0。關(guān)鍵點問題1、注意儀容儀表、禮節(jié)的規(guī)范。2、檢查車內(nèi)物資是否有夾帶或不明物資出園區(qū)大門，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即通知其所在部門負責人到現(xiàn)場說明情況并做好記錄向安防部經(jīng)理、酒店分管領(lǐng)導匯報。3、手續(xù)完備，檢查完畢后方予以通行。（九）查驗員工攜帶包裹、物資進出操作規(guī)范車輛進出登記檢查流程工作目標開始酒店員工從3#崗進入酒店。3#崗安防員對酒店員工放行。酒店員工從3#崗出酒店。應主動配合安防員檢查，自覺打開隨身包裹接受安防人員檢查。在車輛進出登記簿上記錄車輛進入酒店時間，簽名。結(jié)束1、禮儀規(guī)范，登記事項差錯率為0。關(guān)鍵點問題1、注意儀容儀表、禮節(jié)的規(guī)范。2、員工進出只能從3號崗通過，否則可向酒店行政人事部反映請求給予質(zhì)檢。3、員工隨身攜帶包裹凡超過15公分的一律寄存在3號崗員工儲物柜，下班時領(lǐng)取，不得私自帶入園區(qū)。4、除私人必備物資物品外，不允許攜帶，夾帶，窩藏任何屬于酒店的物資出園區(qū)大門，一經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，無論級別高低，均視為故意偷盜行為處理，安防員可及時向領(lǐng)導匯報，申請按酒店制度嚴肅懲處，情節(jié)特別嚴重的征得領(lǐng)導同意后，可向公安機關(guān)報案，予以法律制裁。（十）安防員指揮賓客車輛停放操作規(guī)范車輛進出登記檢查流程工作目標開始賓客車輛從1#崗進入酒店。1#崗安防員通過對講機告知其余安防員車輛進入園區(qū)，做好停放指揮準備，并在記錄本上做好記錄。安防員指揮賓客車輛停放時應使用標準交通手勢，停車期間應注意觀察左右車位的間距，以免意外事故的發(fā)生。車輛應停在規(guī)定車位之內(nèi)整齊停放，安防員應主動告知車主擺正車位，盡量避免其他車輛進出時造成不必要的刮蹭和損傷。車輛從1#崗出去，敬禮放行。并在車輛進出登記簿上記錄車輛進入酒店時間，簽名。結(jié)束1、禮儀規(guī)范，登記事項差錯率為0。關(guān)鍵點問題1、注意儀容儀表、禮節(jié)的規(guī)范。2、安防員應熟知賓客車輛停放的范圍，以及不能停放的交通要道和消防口岸，做好解釋工作，讓園區(qū)內(nèi)所有車輛進出保持通行無阻。3、安防員指揮賓客車輛停放后，應友善提醒車內(nèi)人員攜帶好貴重物品，并禮貌問訊其是否是住店客人或需在酒店過夜停放，如回答是，需主動告知其離店時，需在總臺索取免費停車單，否則，將收取20元/晚的停車費。（十一）安防員指揮員工車輛停放操作規(guī)范車輛進出登記檢查流程工作目標開始員工車輛從3#崗進入酒店。3#崗安防員發(fā)放停車卡，并指揮員工按劃分區(qū)域規(guī)范停車。提醒員工鎖好車輛，保管好鑰匙。員工從3#崗離開，安防員收回停車卡。核查無誤后放行。結(jié)束1、禮儀規(guī)范，登記事項差錯率為0。關(guān)鍵點問題1、注意儀容儀表、禮節(jié)的規(guī)范。2、安防員指揮員工車輛停放可按現(xiàn)行方案執(zhí)行（A區(qū)為電瓶車、摩托車停放點，B區(qū)為自行車停放點）。3、員工車輛停放必須服從3號崗安防員指揮調(diào)度，從而確保進出園區(qū)車輛物資的暢通，也避免了與園區(qū)賓客車輛的混雜導致丟失情況的發(fā)生。4、員工車輛停放必須在3號崗安防員領(lǐng)統(tǒng)一的停車許可證，駛離園區(qū)時應主動歸還停車許可證，否則安防員有權(quán)阻止其離開園區(qū)，強行離開者由安防員通告酒店質(zhì)檢部予以處罰。（十二）安防員指揮賓客展示產(chǎn)品車輛停放操作規(guī)范車輛進出登記檢查流程工作目標開始員工車輛從1#崗進入酒店。1#崗安防員敬禮，并指揮車輛?？吭谟e館外停車場車輛從1#崗離開，安防員敬禮放行。結(jié)束1、禮儀規(guī)范，登記事項差錯率為0。關(guān)鍵點問題1、注意儀容儀表、禮節(jié)的規(guī)范。2、賓客展示產(chǎn)品車輛停放只能停放于酒店迎賓館外停車場（草坪停車場和四海居停車場一律不許停放）。3、車輛的停放可依據(jù)車輛的型號大小和長寬距離由安防人員來確定最終展示車位。4、車輛不能占用其它客用停車位置、具體情況安防部將與市場部積極溝通協(xié)調(diào)后共同解決，原則條件是不能影響酒店其它經(jīng)營活動為準。5、車輛停放必須服從安防人員的指揮調(diào)度，以確保雙方實現(xiàn)利益最大體現(xiàn)。（十三）安防員處理賓客投訴車輛刮蹭、磕碰流程處理賓客投訴車輛刮蹭、磕碰流程工作目標開始接到賓客關(guān)于車輛停放投訴。安防員立即趕到現(xiàn)場對賓客投訴問題進行調(diào)查，核實是在店內(nèi)或店外發(fā)生的事故。核實車輛型號、車牌、車主姓名及聯(lián)系方式，車輛損傷程度和事故原因。立即上報當班領(lǐng)班和部門經(jīng)理，分管領(lǐng)導。取證：現(xiàn)場查驗后應有初步認識和判斷，確認事故責任人，明確責任劃分。處理：和車主協(xié)調(diào)解決，如有必要可經(jīng)分管領(lǐng)導同意上報交警部門處理。善后：做好檔案留底工作，協(xié)調(diào)處理好善后事宜。結(jié)束1、禮儀規(guī)范，賓客投訴處理率100%，滿意率100%。關(guān)鍵點問題1、注意儀容儀表、禮節(jié)的規(guī)范。2、在處理過程中要注意安撫賓客情緒，避免事件擴大。（十四）安防員處理賓客投訴車輛偷盜流程處理賓客投訴車輛偷盜流程工作目標開始接到賓客關(guān)于車輛偷盜投訴。安防員立即趕到現(xiàn)場調(diào)查情況，記錄時間、地點和丟失情況以及物品價值、失主姓名、聯(lián)系方式。立即上報當班領(lǐng)班和部門經(jīng)理，分管領(lǐng)導。取證：仔細查驗被盜車輛丟失物品，案件發(fā)生時間段，記錄車牌號。處理：請示上級領(lǐng)導如何處理或是否報公安機關(guān)協(xié)助處理。善后：做好檔案留底和事件善后工作。結(jié)束1、禮儀規(guī)范，賓客投訴處理率100%，滿意率100%。關(guān)鍵點問題1、注意儀容儀表、禮節(jié)的規(guī)范。2、在處理過程中要注意安撫賓客情緒，避免事件擴大。3、掌握必要的法律法規(guī)知識。（十五）安防員處理賓客投訴車內(nèi)貴重物品遺失流程處理賓客投訴車輛偷盜流程工作目標開始接到賓客關(guān)于車內(nèi)物品被盜投訴。安防員立即趕到現(xiàn)場了解事件發(fā)生時間、地點、丟失財物名稱、數(shù)量、價值及失主姓名。立即上報當班領(lǐng)班和部門經(jīng)理，分管領(lǐng)導。調(diào)查情況：丟失物品的時間、地點和可疑接觸人員，保護現(xiàn)場。分析報告：是被盜還是丟失，發(fā)生在店內(nèi)還是店外，并上報部門領(lǐng)班或分管領(lǐng)導。處理：經(jīng)請示是否報公安機關(guān)協(xié)助處理同時積極幫助客人尋找失物。善后：做好檔案留底和事件善后工作。結(jié)束1、禮儀規(guī)范，賓客投訴處理率100%，滿意率100%。關(guān)鍵點問題1、注意儀容儀表、禮節(jié)的規(guī)范。2、在處理過程中要注意安撫賓客情緒，避免事件擴大。3、掌握必要的法律法規(guī)知識。（十六）安防員指揮會議專用保障車、修護車、警務車停放操作規(guī)范車輛進出登記檢查流程工作目標開始員工車輛從1#崗進入酒店。1#崗安防員敬禮，并指揮車輛?？吭谥付ㄎ恢密囕v從1#崗離開，安防員敬禮放行。結(jié)束1、禮儀規(guī)范，登記事項差錯率為0。關(guān)鍵點問題1、注意儀容儀表、禮節(jié)的規(guī)范。2、會議專用保障車、修護車、警務車停放主要根據(jù)經(jīng)營部門和后勤保障部門的實際工作聯(lián)絡為依據(jù)，可以分為一般標準和特殊標準兩方面。3、一般標準中，安防員可根據(jù)現(xiàn)場車位情況做出判斷，有序指揮車輛進入指定位置停放。4、特殊標準是根據(jù)事件的等級和緩急程度來預先保留車位，靈活指揮調(diào)度車輛進入緊急車位停放。5、在特殊條件下安防員可優(yōu)先保障會議專用車、修護車、警務車的車輛停放，以便妥善而迅速的處置現(xiàn)場阻礙車輛停放的所有外部因素，確保車輛的暢通無阻。（十七）安防員指揮外單位進入酒店作業(yè)車輛停放操作規(guī)范車輛進出登記檢查流程工作目標開始外單位車輛從3#崗進入酒店。3#崗安防員指揮車輛?？吭谥付ㄎ恢谩Ｍ鈫挝蛔鳂I(yè)車輛從3#崗離開，安防員與出門條核查無誤放行。結(jié)束1、禮儀規(guī)范，登記事項差錯率為0。關(guān)鍵點問題1、注意儀容儀表、禮節(jié)的規(guī)范。2、外單位作業(yè)車輛必須遵守酒店車輛停放制度所規(guī)定的所有條款，服從安防員指揮將車輛停放到指定停車位置。3、凡外單位作業(yè)車輛不得占用酒店客用停車通道和消防安全通道。4、外單位作業(yè)車輛不得未經(jīng)允許私自挪動和改變停車位置。5、外單位作業(yè)車輛停放不得損壞酒店公共財物和設施設備，如有損壞應照價賠償。6、外單位作業(yè)車輛在酒店有重大接待和重大經(jīng)營活動時，必需以酒店利益為重，聽從安防人員現(xiàn)場指揮和調(diào)度，不得以任何借口推諉，否則安防員有權(quán)請示相關(guān)負責領(lǐng)導予以勸離出園區(qū)，停止操作。（十八）員工電瓶車充電管理規(guī)范員工電瓶車充電流程工作目標開始員工電瓶車憑財務部核發(fā)的充電卡經(jīng)3#崗安防員審核后在3#崗充電區(qū)域充電。充電期間充電卡由3#崗安防員保管。充電完成，3#崗做好充電記錄并退還員工充電卡。結(jié)束1、禮儀規(guī)范，登記事項差錯率為0。關(guān)鍵點問題1、注意儀容儀表、禮節(jié)的規(guī)范。2、員工電瓶車充電規(guī)范應參照員工停車須知條款進行管理。3、員工電瓶車充電必需接受3號崗安防員的指揮，停放于指定停車位置充電，不得和自行車位置相混用。4、員工電瓶車充電應按月交納充電費用（8元/月），未繳納電費者不予充電，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)員工經(jīng)勸阻后仍屢教不改者，安防員有權(quán)通過其所在部門負責人予以質(zhì)檢。（十九）安防員對出租車搭乘員工詢問規(guī)范安防員對出租車搭乘員工詢問規(guī)范工作目標開始出租車從1#崗進入酒店。安防員對于停放在樓宇前的出租車敬禮，并禮貌問訊是搭乘賓客還是員工對于搭乘員工的出租車，安防員應禮貌告知其需在酒店門口等候，并爭取其理解和支持如出租車司機配合，安防員應向其致謝：感謝他的配合如出租車司機不配合，安防員不應強求，只需記錄清楚其搭乘員工的姓名，并及時上報結(jié)束1、禮儀規(guī)范，登記事項差錯率為0。關(guān)鍵點問題1、注意儀容儀表、禮節(jié)的規(guī)范。2、安防員對于搭乘出租車進店和離店的員工，應對出租車車牌號和員工姓名以及所在部門做好記錄，并及時上報部門領(lǐng)導，報人資部備案予以質(zhì)檢。3、對于無法識別其姓名的員工，安防員可通過其進出樓宇位置初步判斷出其工作部門，再到人資部核查其真實身份，予以記錄。（二十）安防員核查出門條操作規(guī)范安防員核查出門條操作規(guī)范工作目標開始運貨車輛、員工從3#崗離開酒店。安防員禮貌示意其停車/駐足配合查驗對于運載了物資進出的車輛參照右述注意事項予以核查對于員工攜帶物資離店亦參照右述注意事項核查手續(xù)完善，經(jīng)查驗無誤后予以放行結(jié)束1、禮儀規(guī)范，登記事項差錯率為0。關(guān)鍵點問題1、注意儀容儀表、禮節(jié)的規(guī)范。2、3號崗安防員切實履行安防員崗位職責和車載物資、員工攜帶物資進出規(guī)范管理的檢查手段和輔助措施。3、核查車載物資進出應注意：禮貌聞訊其是否只運載了酒店專用物資，如果不是，禮貌建議其將其他類似酒店物資寄存在崗亭，或者將酒店物資卸載在崗亭，用平板車予以中轉(zhuǎn)。所有車輛運載酒店類似物資離店，均須開具有效出門條，即需要其服務部門開具的加蓋了財務鮮章，并經(jīng)部門當班負責人簽認的，清楚地寫明了運載物資的品名、規(guī)格、