商業(yè)銀行異議核查回復要求及更正標準.doc

商業(yè)銀行異議核查回復要求及更正標準為規(guī)范商業(yè)銀行異議核查回復和更正解決，減少因回復或更正失誤導致異議處理期限延長的情況的發(fā)生，征信中心按已受理異議的類型及核查結果，詳細制定了如下回復要求，需要更正的信息，附帶更正標準，以供商業(yè)銀行參考。一、異議申請人認為個人信用報告中展示的信用卡不是本人的。此類異議商業(yè)銀行應明確該卡片是否在異議申請人名下。1.商業(yè)銀行經(jīng)核查，該信用卡信息屬于異議申請人，異議信息不存在錯誤的。報送機構回復模板：異議事項是否本行的錯誤：否協(xié)查結果描述：經(jīng)核查，在我行系統(tǒng)中該卡信息確實在異議申請人名下，我行數(shù)據(jù)與個人信用報告展示一致。解決方法描述：不需要修改。協(xié)查人聯(lián)系電話:聯(lián)系人姓名有效聯(lián)系電話2. 商業(yè)銀行經(jīng)核查，該信用卡信息不屬于異議申請人的，異議信息存在錯誤的。報送機構回復模板：異議事項是否本行的錯誤：是協(xié)查結果描述：經(jīng)核查，在我行系統(tǒng)中該卡信息不在異議申請人名下，現(xiàn)刪除該卡信息。解決方法描述：刪除該卡信息。協(xié)查人聯(lián)系電話:聯(lián)系人姓名有效聯(lián)系電話更正標準：刪除個人信用報告中該信用卡信息，如果是雙幣貸記卡，應同時刪除人民幣賬戶和美元賬戶。二、異議申請人認為個人信用報告中展示某筆貸款不是本人的。此類異議商業(yè)銀行應明確該貸款是否在異議申請人名下。1.商業(yè)銀行經(jīng)核查，該信息貸款屬于異議申請人的，異議信息不存在錯誤的。報送機構回復模板：異議事項是否本行的錯誤：否協(xié)查結果描述：經(jīng)核查，在我行系統(tǒng)中該貸款信息確實在異議申請人名下，我行數(shù)據(jù)與個人信用報告展示一致。解決方法描述：不需要修改。協(xié)查人聯(lián)系電話:聯(lián)系人姓名有效聯(lián)系電話2. 商業(yè)銀行經(jīng)核查，該貸款信息不屬于異議申請人的，異議信息存在錯誤的。報送機構回復模板：異議事項是否本行的錯誤：是協(xié)查結果描述：經(jīng)核查，在我行系統(tǒng)中該貸款信息不在異議申請人名下，現(xiàn)刪除該貸款信息。解決方法描述：刪除該貸款信息。協(xié)查人聯(lián)系電話:聯(lián)系人姓名有效聯(lián)系電話更正標準：刪除個人信用報告中該貸款信息。三、異議申請人認為個人信用報告中展示的信用卡的逾期記錄與本人實際還款情況不符的。此類異議，商業(yè)銀行應明確在業(yè)務行系統(tǒng)中該卡片的還款情況，針對異議申請人提出異議的數(shù)據(jù)項進行回復，且各項之間不應存在明顯的邏輯錯誤。1.商業(yè)銀行經(jīng)核查，該信用卡逾期記錄展示正確的，異議信息不存在錯誤的。報送機構回復模板：異議事項是否本行的錯誤：否協(xié)查結果描述：經(jīng)核查，該卡逾期記錄展示正確，我行數(shù)據(jù)與個人信用報告展示一致。解決方法描述：不需要修改。協(xié)查人聯(lián)系電話:聯(lián)系人姓名有效聯(lián)系電話2. 商業(yè)銀行經(jīng)核查，該信用卡逾期記錄不正確的，異議信息存在錯誤的。報送機構回復模板：異議事項是否本行的錯誤：是協(xié)查結果描述：經(jīng)核查，該卡逾期記錄不正確，實際貸記卡12個月內(nèi)未還最低還款次數(shù) 次，最近24個月還款狀態(tài) 。解決方法描述：報送更正后的信息。協(xié)查人聯(lián)系電話:聯(lián)系人姓名有效聯(lián)系電話更正標準：更正個人信用報告中信用卡還款記錄，更正結果與“協(xié)查結果描述”內(nèi)容一致。注意：如消費者認為與逾期有關的其他數(shù)據(jù)項存在錯誤，商業(yè)銀行應逐一進行答復。四、異議申請人認為個人信用報告中展示的貸款信息的逾期記錄與本人實際還款情況不符的。此類異議，商業(yè)銀行應明確在業(yè)務行系統(tǒng)中該貸款的還款情況，針對異議申請人提出異議的項進行核查回復，且各項之間不應存在明顯的邏輯錯誤。1.商業(yè)銀行經(jīng)核查，該貸款逾期記錄正確的，異議信息不存在錯誤的。報送機構回復模板：異議事項是否本行的錯誤：否協(xié)查結果描述：經(jīng)核查，該貸款逾期記錄展示正確，我行數(shù)據(jù)與個人信用報告展示一致。解決方法描述：不需要修改。協(xié)查人聯(lián)系電話:聯(lián)系人姓名有效聯(lián)系電話2.商業(yè)銀行經(jīng)核查，該貸款逾期記錄不正確的，異議信息存在錯誤的。報送機構回復模板：異議事項是否本行的錯誤：是協(xié)查結果描述：經(jīng)核查，該貸款逾期記錄展示不正確，實際累計逾期次數(shù)應為 次，最高逾期期數(shù)應為 期，最近24個月還款情況為 。解決方法描述：報送更正后的信息。協(xié)查人聯(lián)系電話:聯(lián)系人姓名有效聯(lián)系電話更正標準：更正個人信用報告中貸款還款記錄，更正結果與“協(xié)查結果描述”內(nèi)容一致。五、異議申請人認為實際已銷戶的信用卡，在個人信用報告中未展示銷戶信息的。此類異議，商業(yè)銀行應明確在業(yè)務行系統(tǒng)中該卡片是否已經(jīng)銷戶，以及在何時銷戶。1.商業(yè)銀行經(jīng)核查，該信用卡銷戶時間在最近2個月內(nèi)的，異議信息不存在錯誤。報送機構回復模板：異議事項是否本行的錯誤：否協(xié)查結果描述：經(jīng)核查，該卡是在 年 月 日銷戶，在 月份正常更新信息后即可顯示，我行數(shù)據(jù)與個人信用報告展示一致。解決方法描述：不需要修改。協(xié)查人聯(lián)系電話:聯(lián)系人姓名有效聯(lián)系電話2. 商業(yè)銀行經(jīng)核查，該信用卡尚未銷戶，異議信息不存在錯誤。報送機構回復模板：異議事項是否本行的錯誤：否協(xié)查結果描述：經(jīng)核查，該卡至今尚未銷戶，我行數(shù)據(jù)與個人信用報告展示一致。解決方法描述：無需修改。協(xié)查人聯(lián)系電話:聯(lián)系人姓名有效聯(lián)系電話3. 商業(yè)銀行經(jīng)核查，該信用卡已經(jīng)銷戶的，異議信息存在錯誤。報送機構回復模板：異議事項是否本行的錯誤：是協(xié)查結果描述：經(jīng)核查，該卡確實是在 年 月 日銷戶。解決方法描述：上報銷戶信息。協(xié)查人聯(lián)系電話:聯(lián)系人姓名有效聯(lián)系電話更正標準：個人信用報告中的該信用卡展示為銷戶。要求賬戶狀態(tài)應展示為“銷戶”，透支余額/已使用額度、當前逾期期數(shù)、當前逾期總額展示為0， 24個月還款狀態(tài)最后以C結尾。不得刪除已銷戶的信用卡信息。六、異議申請人認為實際已結清的貸款，在個人信用報告中未展示結清信息的。此類異議，商業(yè)銀行應明確在業(yè)務行系統(tǒng)中該貸款是否已經(jīng)結清，以及在何時結清。1.商業(yè)銀行經(jīng)核查，該貸款結清時間在最近2個月內(nèi)的，異議信息不存在錯誤。報送機構回復模板：異議事項是否本行的錯誤：否協(xié)查結果描述：經(jīng)核查，該貸款是在 年 月 日結清，在 月份正常更新信息后即可顯示，我行數(shù)據(jù)與個人信用報告展示一致。解決方法描述：不需要修改。協(xié)查人聯(lián)系電話:聯(lián)系人姓名有效聯(lián)系電話2. 商業(yè)銀行經(jīng)核查，該貸款賬戶尚未結清，異議信息不存在錯誤。報送機構回復模板：異議事項是否本行的錯誤：否協(xié)查結果描述：經(jīng)核查，該貸款至今尚未結清，我行數(shù)據(jù)與個人信用報告展示一致。解決方法描述：無需修改。協(xié)查人聯(lián)系電話:聯(lián)系人姓名有效聯(lián)系電話3. 商業(yè)銀行經(jīng)核查，該貸款賬戶已經(jīng)結清的，異議信息存在錯誤。報送機構回復模板：異議事項是否本行的錯誤：是協(xié)查結果描述：經(jīng)核查，該貸款確實是在 年 月 日結清。解決方法描述：上報結清信息。協(xié)查人聯(lián)系電話:聯(lián)系人姓名有效聯(lián)系電話更正標準：個人信用報告中的該貸款展示為結清。要求賬戶狀態(tài)應展示為“結清”，逾期31-60天未歸還貸款本金、逾期61-90天未歸還貸款本金、逾期91-180天未歸還貸款本金、逾期180天以上未歸還貸款本金、當前逾期期數(shù)、當前逾期總額展示為0， 24個月還款狀態(tài)最后以C結尾。不得刪除已結清的貸款信息。七、異議申請人認為個人信用報告中展示的除姓名、證件類型、證件號碼外的個人基本信息存在錯誤的。此類異議，商業(yè)銀行應針對異議事項描述中提到的數(shù)據(jù)項明確回復該項實際應展示的信息。如異議事項描述中提到多項，應逐項進行回復。1. 商業(yè)銀行經(jīng)核查，基礎信息與異議申請人辦理業(yè)務時的登記信息相同的，異議信息不存在錯誤。報送機構回復模板：異議事項是否本行的錯誤：否協(xié)查結果描述：經(jīng)核查，該異議信息無誤，我行數(shù)據(jù)與個人信用報告展示一致。解決方法描述：無需修改。協(xié)查人聯(lián)系電話:聯(lián)系人姓名有效聯(lián)系電話2. 商業(yè)銀行經(jīng)核查，基礎信息與異議申請人辦理業(yè)務時的登記信息不同的，異議信息存在錯誤。報送機構回復模板：異議事項是否本行的錯誤：是協(xié)查結果描述：經(jīng)核查，該基礎信息有誤，實際應為 。解決方法描述：報送更正后的信息。協(xié)查人聯(lián)系電話:聯(lián)系人姓名有效聯(lián)系電話更正標準：更正個人信用報告中的基礎信息，更正后應與“協(xié)查結果描述”內(nèi)容一致。八、異議申請人認為個人信用報告中展示的為他人貸款擔保明細信息實際不存在的。此類異議，商業(yè)銀應明確回復在業(yè)務行系統(tǒng)中該貸款信息是否存在于異議申請人名下；如在異議申請人名下，還應明確被擔保貸款是否已經(jīng)結清。1. 商業(yè)銀行經(jīng)核查，申請人確實為他人擔保，被擔保貸款尚未結清的，異議信息不存在錯誤。報送機構回復模板：異議事項是否本行的錯誤：否協(xié)查結果描述：經(jīng)核查，異議申請人確實為（被擔保人姓名）擔保，我行數(shù)據(jù)與個人信用報告展示一致。解決方法描述：無需修改。協(xié)查人聯(lián)系電話:聯(lián)系人姓名有效聯(lián)系電話2. 商業(yè)銀行經(jīng)核查，申請人確實為他人擔保，被擔保貸款已結清的，擔保關系已解除，異議信息存在錯誤。報送機構回復模板：異議事項是否本行的錯誤：是協(xié)查結果描述：經(jīng)核查，異議申請人確實為（被擔保人姓名）擔保，但被擔保貸款已于 年 月 日結清，擔保關系解除。解決方法描述：刪除擔保信息。協(xié)查人聯(lián)系電話:聯(lián)系人姓名有效聯(lián)系電話更正標準：刪除個人信用報告中該筆擔保信息。3. 商業(yè)銀行經(jīng)核查，申請人沒有為他人擔保的，異議信息存在錯誤。報送機構回復模板：異議事項是否本行的錯誤：是協(xié)查結果描述：經(jīng)核查，異議申請人沒有為（被擔保人姓名）擔保。解決方法描述：刪除擔保信息。協(xié)查人聯(lián)系電話:聯(lián)系人姓名有效聯(lián)系電話更正標準：刪除個人信用報告中該筆擔保信息。九、異議申請人認為個人信用報告中展示的為他人貸款擔保明細信息實際已經(jīng)解除擔保關系的。同第八條。十、異議申請人認為實際只有一筆信用卡，在個人信用報告中被展示為多筆的。此類異議，商業(yè)銀行應明確回復在業(yè)務行系統(tǒng)中，異議申請人所描述的信用卡共存在幾張。1. 商業(yè)銀行經(jīng)核查，異議申請人存在多張信用卡，實際卡片數(shù)目與個人信用報告中展示一致的，異議信息不存在錯誤。報送機構回復：異議事項是否本行的錯誤：否協(xié)查結果描述：經(jīng)核查，該卡信息不存在重復報送，我行數(shù)據(jù)與個人信用報告展示一致。解決方法描述：無需修改。協(xié)查人聯(lián)系電話:聯(lián)系人姓名有效聯(lián)系電話2. 商業(yè)銀行經(jīng)核查，異議申請人存在信用卡，實際卡片數(shù)目少于個人信用報告中展示的數(shù)量，異議信息存在錯誤。報送機構回復：異議事項是否本行的錯誤：是協(xié)查結果描述：經(jīng)核查，異議申請人所提異議信息實際為 張卡，有重復報送現(xiàn)象。解決方法描述：刪除多余信息，保留 張信用卡信息，所保留的信用卡的業(yè)務號分別是 （業(yè)務號） 。協(xié)查人聯(lián)系電話:聯(lián)系人姓名有效聯(lián)系電話更正標準：刪除個人信用報告中多余的信用卡信息。修改后個人信用報告中的信用卡賬戶數(shù)要與“協(xié)查結果描述”內(nèi)容一致。十一、異議申請人認為實際只有一筆貸款，在個人信用報告中被展示為多筆的。此類異議，商業(yè)銀行應明確回復在業(yè)務行系統(tǒng)中，異議事項描述中定位的貸款共存在幾筆。1. 商業(yè)銀行經(jīng)核查，異議申請人存在多筆與異議描述相同的貸款，實際貸款筆數(shù)與個人信用報告中展示一致的，異議信息不存在錯誤。報送機構回復模板：異議事項是否本行的錯誤：否協(xié)查結果描述：經(jīng)核查，該貸款信息不存在重復報送，我行數(shù)據(jù)與個人信用報告展示一致。解決方法描述：無需修改。協(xié)查人聯(lián)系電話:聯(lián)系人姓名有效聯(lián)系電話2. 商業(yè)銀行經(jīng)核查，異議申請人存在與異議描述相同的貸款，實際貸款筆數(shù)少于個人信用報告中展示的信息時，異議信息存在錯誤。報送機構回復模板：異議事項是否本行的錯誤：是協(xié)查結果描述：經(jīng)核查，與異議申請人所提異議信息描述相同的貸款實際有 筆，貸款信息有重復報送。解決方法描述：刪除多余信息，保留 筆貸款信息，所保留的貸款的業(yè)務號分別是 （業(yè)務號） 。協(xié)查人聯(lián)系電話:聯(lián)系人姓名有效聯(lián)系電話更正標準：刪除個人信用報告中多余的貸款信息。修改后個人信用報告中的貸款賬戶數(shù)要與“協(xié)查結果描述”內(nèi)容一致。十二、異議申請人認為個人信用卡信息在個人信用報告中沒有展示最新信息的。此類異議，商業(yè)銀行應明確回復該卡片應更新到的年月及賬戶狀態(tài)。應更新至的時間應是銷戶的時點，或應最新上報數(shù)據(jù)的時點。1.商業(yè)銀行經(jīng)核查，信用卡數(shù)據(jù)確定未更新到最新時間或結算年月。報送機構回復模板：異議事項是否本行的錯誤：是協(xié)查結果描述：經(jīng)核查，該卡信息應更新到 年 月 日，賬戶狀態(tài)為 。解決方法描述：更新信息。協(xié)查人聯(lián)系電話:聯(lián)系人姓名有效聯(lián)系電話更正標準：更新個人信用報告中該信用卡的信息。更新至的時間應與“協(xié)查結果描述”內(nèi)容一致。十三、異議申請人認為個人貸款信息在個人信用報告中沒有展示最新信息的。此類異議，商業(yè)銀行應明確回復該貸款應更新到的年月及賬戶狀態(tài)。應更新至的時間是結清的時點，或應最新上報數(shù)據(jù)的時點。1.商業(yè)銀行經(jīng)核查，貸款數(shù)據(jù)未更新到最新時間或結算年月。報送機構回復模板：異議事項是否本行的錯誤：是協(xié)查結果描述：經(jīng)核查，該貸款信息應更新到 年 月 日，賬戶狀態(tài)是 。解決方法描述：更新信息到 年 月 日。協(xié)查人聯(lián)系電話:聯(lián)系人姓名有效聯(lián)系電話更正標準：更新個人信用報告中該貸款的信息。更新至的時間應與“協(xié)查結果描述”內(nèi)容一致。十四、異議申請人認為個人信用報告的特殊交易信息不是本人的，或特殊交易類型存在錯誤的。此類異議，商業(yè)銀行應回復在業(yè)務經(jīng)辦機構系統(tǒng)中，異議申請人是否存在該特殊交易；如存在，應回復特殊交易類型。1. 商業(yè)銀行經(jīng)核查，特殊交易記錄不存在錯誤。報送機構回復模板：異議事項是否本行的錯誤：否協(xié)查結果描述：經(jīng)核查，特殊交易記錄無誤，我行數(shù)據(jù)與個人信用報告展示一致。解決方法描述：無需修改。協(xié)查人聯(lián)系電話:聯(lián)系人姓名有效聯(lián)系電話2. 商業(yè)銀行經(jīng)核查，特殊交易記錄存在，但特殊交易記錄實際類型與個人信用報告中展示的類型不一致，異議信息存在錯誤。報送機構回復模板：異議事項是否本行的錯誤：是協(xié)查結果描述：經(jīng)核查，特殊交易記