如何打造客戶服務閉環(huán).ppt_第1頁
如何打造客戶服務閉環(huán).ppt_第2頁
如何打造客戶服務閉環(huán).ppt_第3頁
如何打造客戶服務閉環(huán).ppt_第4頁
如何打造客戶服務閉環(huán).ppt_第5頁
已閱讀5頁，還剩20頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領

文檔簡介

客戶服務閉環(huán) 員工在職培訓之 目錄 服務閉環(huán)概述 服務閉環(huán)基礎 話術(shù)演練 服務閉環(huán)展示 服務閉環(huán)概述 服務閉環(huán)概述 服務閉環(huán)基礎 話術(shù)演練 服務閉環(huán)展示 過渡頁 1 服務閉環(huán)就是從客戶進店到出店過程中 完成的一套完整的銷售流程 思考 為什么需要服務閉環(huán) 何謂服務閉環(huán) 服務閉環(huán)的重要性 2 走完一個完整的服務閉環(huán) 是客戶成交的重要前提 服務閉環(huán)基礎 服務閉環(huán)概述 服務閉環(huán)基礎 話術(shù)演練 服務閉環(huán)展示 過渡頁 作為一個客戶 您進入一個美發(fā)店的因素有哪些 分組討論 1 客戶進店的因素 1 客戶進店的因素 客戶進店主要有這6大因素 客戶個人 硬件 其他客戶 品牌 促銷 價格 工作人員 進店 思考 2 員工必備素質(zhì) 工作人員應具備的素質(zhì)有哪些 口氣清新 看起來專業(yè) 口齒清晰 主動 親和 適度 自信 有禮貌 一致性 2 員工必備素質(zhì) 真誠 客戶個人進店的動機有哪些 思考 3 客戶進店動機 3 客戶進店動機 客戶體驗 服務閉環(huán)的核心是 客戶體驗 客戶體驗是純主觀在接受服務過程中建立起來的感受 客戶體驗由很多方面組成 包括品牌形象 產(chǎn)品 服務等 用戶對一家公司獨特的體驗認知 來源于接觸的感受差異 基于客戶需求 聽到并解決客戶的需求 4 服務閉環(huán)展示 服務閉環(huán)概述 服務閉環(huán)基礎 話術(shù)演練 服務閉環(huán)展示 過渡頁 好奇客戶的服務閉環(huán) 1 好奇客戶的服務閉環(huán) 1 需求客戶的服務閉環(huán) 2 需求客戶的服務閉驗 2 話術(shù)演練 過渡頁 服務閉環(huán)概述 服務閉環(huán)基礎 話術(shù)演練 服務閉環(huán)展示 小組1 好奇客戶的服務閉環(huán) 小組2 需求客戶的服務閉環(huán) 小組PK 1 參考話術(shù) 2 基于理財規(guī)劃的產(chǎn)品篩選 基于理財規(guī)劃的產(chǎn)品篩選 持續(xù)的產(chǎn)品跟蹤服務 回答客戶 你們是做什么的 參考話術(shù)1 參考話術(shù) 2 參考話術(shù)2 回答客戶 你們有什么產(chǎn)品

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論