重慶巴斯夫MDI項(xiàng)目跨文化管理案例.doc

重慶巴斯夫MDI項(xiàng)目跨文化管理案例【項(xiàng)目概況】巴斯夫重慶40萬(wàn)噸MDI項(xiàng)目，由惠生與韓國(guó)大林公司(以下簡(jiǎn)稱 MDI聯(lián)合團(tuán)隊(duì))，組成聯(lián)合體伙伴，共同執(zhí)行該項(xiàng)目的詳細(xì)設(shè)計(jì)、采購(gòu)服務(wù)和施工管理工作。該項(xiàng)目在經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的環(huán)境、健康與安全標(biāo)準(zhǔn)審核、兩輪當(dāng)?shù)毓娮稍兒蛿?shù)次專家評(píng)審后，獲得中國(guó)相關(guān)政府部門(mén)正式批準(zhǔn)。該項(xiàng)目由巴斯夫獨(dú)立投資建設(shè)，總預(yù)算費(fèi)用80億元人民幣，這套現(xiàn)代化的設(shè)施包括MDI生產(chǎn)裝置、硝基苯生產(chǎn)裝置和苯胺生產(chǎn)裝置，它將成為一體化化工生產(chǎn)綜合設(shè)施的核心部分，重慶化醫(yī)控股（集團(tuán)）公司作為地方合作伙伴，提供所需的大部分主要生產(chǎn)原料，同時(shí)重慶（長(zhǎng)壽）化學(xué)工業(yè)園區(qū)輔助提供所需的公用工程系統(tǒng)。重慶MDI一體化項(xiàng)目有自己獨(dú)創(chuàng)的安全措施，視環(huán)保安全為第一位。巴斯夫公司的技術(shù)先進(jìn)、安全、可靠，高度重視安全和環(huán)保。該項(xiàng)目的廢水排放量將受到嚴(yán)格管控，以達(dá)到最小化。重慶MDI項(xiàng)目采取的水保護(hù)措施將和巴斯夫在德國(guó)萊茵河的路德維希港、比利時(shí)斯海爾德河邊的安特衛(wèi)普、美國(guó)密西西比河邊的蓋斯瑪?shù)鹊氐膹S區(qū)如出一轍。巴斯夫公司對(duì)項(xiàng)目所在地居民鄭重承諾：MDI項(xiàng)目是按照世界級(jí)安全環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)建造和生產(chǎn)運(yùn)行，并致力于打造一個(gè)世界級(jí)的綠色化工基地。這一設(shè)施將于2014年開(kāi)始運(yùn)行，將主要生產(chǎn)用于聚氨酯泡沫的核心原料，使重慶成為世界級(jí)聚氨酯原料的主要生產(chǎn)基地和中國(guó)西部地區(qū)聚氨酯產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)中心。MDI聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，以其富有創(chuàng)造性的精神、相似的文化、激情和忠誠(chéng)，將盡一切努力，為巴斯夫未來(lái)幾年的MDI項(xiàng)目提供最好的服務(wù)。同時(shí)，為維護(hù)MDI聯(lián)合團(tuán)隊(duì)在全球EPC服務(wù)提供商的聲譽(yù)，所有MDI聯(lián)合團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行管理者和員工將盡全力為項(xiàng)目成功做最大的貢獻(xiàn)。巴斯夫和MDI聯(lián)合團(tuán)隊(duì)三方在上海MDI項(xiàng)目辦公室集中辦公，到目前為止，有240多項(xiàng)目人員在項(xiàng)目辦公室緊張而努力地工作，預(yù)期項(xiàng)目任務(wù)高峰時(shí)增加到400人以上。MDI團(tuán)隊(duì)是一支全球化的團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目成員來(lái)自于16個(gè)不同的國(guó)家（比利時(shí)、哥倫比亞、德國(guó)、意大利、韓國(guó)、荷蘭、西班牙、土耳其、英國(guó)、美國(guó)、中國(guó)等）?？梢哉f(shuō)，MDI項(xiàng)目是一個(gè)跨文化管理的典范。在多元化文化背景下，團(tuán)隊(duì)的融合、多種文化的碰撞和適應(yīng)成為項(xiàng)目的主旋律。如何在這種環(huán)境下，取得項(xiàng)目的成功？本文我們?cè)噲D從巴斯夫、大林和惠生的項(xiàng)目管理者的視角去解讀跨文化管理的奧秘。自從項(xiàng)目啟動(dòng)以來(lái)，MDI聯(lián)合團(tuán)隊(duì)就在一起緊密地合作。這樣的合作關(guān)系在開(kāi)始階段總是比較困難的。隨著工作過(guò)程中的共同理解、各方的角色和職責(zé)等方面確定后而解決。顯然從項(xiàng)目開(kāi)始到現(xiàn)在，項(xiàng)目進(jìn)展都相當(dāng)順利，我們對(duì)目前項(xiàng)目的執(zhí)行情況非常滿意。所以我確信通過(guò)共同的努力我們將成功實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的最終目標(biāo)。我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)我們要開(kāi)始一個(gè)持續(xù)長(zhǎng)達(dá)三年的長(zhǎng)途“旅行”。我們大家來(lái)自不同的公司，有著不同的文化背景。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都要保護(hù)各自公司/集團(tuán)的利益，這是法律上的要求。在這個(gè)“旅行”中我們會(huì)有不同的意見(jiàn)和立場(chǎng)，然而，最重要的是我們要一起做出共同的解決方案來(lái)支持我們達(dá)到項(xiàng)目要求的安全、質(zhì)量、時(shí)間和成本的目標(biāo)。盡管在這個(gè)“旅行”中我們扮演不同的角色和地位，但我們只有一個(gè)共同目標(biāo)：項(xiàng)目的成功，這是我們大家的項(xiàng)目！我認(rèn)為，這個(gè)成功有幾個(gè)重要因素：信任：建立信任是任何合作的重要基礎(chǔ)。當(dāng)不同的工作層面和關(guān)系層面缺乏信任，誤解很容易升級(jí)為沖突。信任的建立及獲得是要花時(shí)間的。一般來(lái)說(shuō)，在初始階段信任度的增長(zhǎng)非常緩慢但隨后不久就可快速增加。但是，一旦信任被破壞，又要從零開(kāi)始，而這第二次的開(kāi)始通常需要花更多的時(shí)間重新建立彼此的信任。相互信任是良好合作的基礎(chǔ)。因此大家應(yīng)該要彼此信任。合作：在商業(yè)生活中，彼此間的工作和合作是基于一紙合約例如合同。但實(shí)際上是人們（也就是我們自己）代表他們各自的公司在進(jìn)行工作和彼此間的合作。所以建立人際關(guān)系來(lái)加強(qiáng)我們的合作是完全必要的。我們必須明白，我們是坐在同一條船上，必須朝同一方向劃行才能到達(dá)我們的目的地，也就是我們的目標(biāo)。為了彼此了解，我們必須確保很好溝通并通力合作。溝通：忽視，缺失信息，不正確的溝通都會(huì)很快引發(fā)問(wèn)題并使問(wèn)題逐步升級(jí)而導(dǎo)致沖突。因此在溝通中我們都應(yīng)該誠(chéng)實(shí)和透明。郵件不是溝通的主要渠道。如果你希望去溝通，你首先最重要的應(yīng)該是去彼此交談。當(dāng)雙方有共同的興趣去了解彼此時(shí)，語(yǔ)言不再是公開(kāi)和直接溝通的障礙。有時(shí)候盡管大家說(shuō)著不同的母語(yǔ)，他們相互不明白對(duì)方是因?yàn)樗麄冎皇遣辉敢馊ッ靼?。因此，我們?yīng)該公開(kāi)并誠(chéng)實(shí)地相互溝通。最后，談到跨文化能力：在我們的“旅行”中，你必須去面對(duì)你可能不熟悉的不同的文化價(jià)值觀念。我們不僅僅在談?wù)摬煌瑖?guó)家的不同文化，而且包括那些不同公司內(nèi)的不同的企業(yè)文化。面對(duì)這些文化方面確實(shí)是挑戰(zhàn)但同時(shí)也是機(jī)會(huì)。在這方面考慮的關(guān)鍵因素是：寬容、尊重和適應(yīng)。對(duì)不同的觀點(diǎn)和不同的方式你必須要寬容。盡管你的觀點(diǎn)是正確的，然而你必須尊重其它文化的差異并要理解為何他人迥異的做事方式。永遠(yuǎn)不要忘記我們要互相學(xué)習(xí)。應(yīng)該從他人不同的處事方式中看到其它文化中積極的一面。這就是適應(yīng)。MDI 項(xiàng)目自2011年6月開(kāi)工以來(lái)，在項(xiàng)目大團(tuán)隊(duì)所有員工的共同努力下，已經(jīng)完成了45萬(wàn)安全人工時(shí)，包括BASF的54名員工在內(nèi)，目前人力投入已經(jīng)達(dá)到約340人，惠生的參與度超過(guò)64%。在本項(xiàng)目中我們處在一個(gè)多元文化的環(huán)境，不僅僅是不同的民族文化，在合作文化方面也有差別。我們可以認(rèn)同共同的理念，我們可以認(rèn)為我們有共同目標(biāo)，但是我們必須時(shí)常明白一點(diǎn)，由于文化差異可能會(huì)遇到未預(yù)料的困難。我們?cè)鯓痈玫乇苊庹`解，我們?cè)鯓痈玫亟⒁环N可能的關(guān)系？對(duì)我們所有人是一個(gè)挑戰(zhàn)。我們的答案是什么？我認(rèn)為有幾點(diǎn)：尊重與我們的文化有差異的文化，默許不同的思維方式，學(xué)習(xí)不同的經(jīng)營(yíng)方式。所有這些的最終體現(xiàn)出來(lái)的是，最終落到一個(gè)字，那就是“信任”；信任他人，贏得他人的信任；這是Bora先生無(wú)論何時(shí)一有機(jī)會(huì)就會(huì)說(shuō)的一個(gè)字。我無(wú)法想象在未來(lái)40多個(gè)月還有比此項(xiàng)目更令人興奮的工作，因?yàn)檫@種刺激鼓舞來(lái)自于每天與不同背景的人一起工作并設(shè)法向他們學(xué)習(xí)。社會(huì)科學(xué)家曾經(jīng)建議多元文化經(jīng)歷的民族最適于在變化多端的世界的驚濤駭浪的水域航行。曾經(jīng)受過(guò)培訓(xùn)的個(gè)人，認(rèn)為他們能夠從最多變化的來(lái)源學(xué)到東西，并準(zhǔn)備使他們質(zhì)疑的假設(shè)得到答案，比起大體上相同的文化特性的人相比，與那些有著不同背景的人可能更有創(chuàng)造力、更能相互理解和更容易共事。所以，這是我們成長(zhǎng)的一個(gè)最大機(jī)遇。這個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)遇不只是你能夠?qū)W到鑒賞不同的思維方式，而是因?yàn)槟阍絹?lái)越對(duì)個(gè)性化敏感，避免了那些最初假設(shè)和你相像的人似乎是非常不同的人。從惠生角度來(lái)看，我們這個(gè)項(xiàng)目和其它項(xiàng)目一樣，每天都面臨著不同的挑戰(zhàn)。尤其是我們?cè)谶@個(gè)超過(guò)16個(gè)國(guó)家國(guó)籍組成的項(xiàng)目大團(tuán)隊(duì)里，我們始終都保持著愉悅的工作氛圍和他們一起工作，這也是難得的機(jī)會(huì)，去交流和吸收彼此國(guó)家間的風(fēng)俗、文化和理念。通過(guò)努力工作共同見(jiàn)證成長(zhǎng)。怎樣全面提升我們?cè)诠こ炭偝邪哪芰?，從工程設(shè)計(jì)、采購(gòu)服務(wù)到施工管理，BASF對(duì)我們提出了更高質(zhì)量的服務(wù)要求，面對(duì)這樣的挑戰(zhàn)，我們?nèi)绾稳プ?，彼此的文化理念不同，考慮問(wèn)題的思維也不同，這是擺在我們面前需要攻克的難關(guān)。正是這種多元文化的挑戰(zhàn)，使我們逐步發(fā)展成為國(guó)際舞臺(tái)具有競(jìng)爭(zhēng)力的工程服務(wù)公司。在我的工作生涯中，多次參與巴斯夫項(xiàng)目，而目前MDI項(xiàng)目正是我的第六個(gè)巴斯夫項(xiàng)目。在這長(zhǎng)達(dá)一年的項(xiàng)目申請(qǐng)工作之后，中國(guó)政府終于完成了對(duì)項(xiàng)目的審批，今年六月份，三方懷著激動(dòng)的心情和極大的熱情，調(diào)來(lái)項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人員，建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)，開(kāi)始了緊鑼密鼓的工作。在這一切如期開(kāi)始的時(shí)候，我回想起過(guò)往與巴斯夫 朋友一起的工作生活，雖然有過(guò)困難和辛苦，但是開(kāi)心快樂(lè)多于巴斯夫裝置的困難性和復(fù)雜性。我1989年加入大林，從1995年開(kāi)始參與巴斯夫的項(xiàng)目，巴斯夫聚氨酯（重慶）有限公司年產(chǎn)40萬(wàn)噸二苯基甲烷二異氰酸酯( MDI )項(xiàng)目已經(jīng)是我參與的第六個(gè)巴斯夫項(xiàng)目。無(wú)論怎樣，在與巴斯夫合作的項(xiàng)目中，無(wú)論大林以何種模式被選定，特別是以優(yōu)秀承包商的資格參與項(xiàng)目時(shí)，我總是有幸參與其中。我參與的第一個(gè)巴斯夫項(xiàng)目是在韓國(guó)蔚山的Poly-THF項(xiàng)目。那時(shí)，我剛結(jié)完婚，在項(xiàng)目上做項(xiàng)目工程師。這是我第一次接觸巴斯夫項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目給了我提高和成長(zhǎng)的平臺(tái)，成為了我在大林生涯的巨大轉(zhuǎn)折點(diǎn)。無(wú)論是在談判或是在工作過(guò)程中，巴斯夫所表現(xiàn)出來(lái)的理性分析和他們誠(chéng)懇的態(tài)度都打動(dòng)著我。所有這些，使承包商在與其的合作中，都能以同樣的熱情和共同的目標(biāo)發(fā)揮其所能而努力工作。在這個(gè)項(xiàng)目中，我開(kāi)始學(xué)習(xí)在工作中做到相互信任，相互依靠，打開(kāi)心扉地與他人交流，同甘共苦。那時(shí)，韓國(guó)剛剛經(jīng)歷過(guò)一場(chǎng)全國(guó)范圍的金融危機(jī)，一切才開(kāi)始恢復(fù)。很多大公司和銀行都破產(chǎn)關(guān)閉了，整個(gè)韓國(guó)的銀行系統(tǒng)已經(jīng)崩潰，許多國(guó)際機(jī)構(gòu)紛紛借貸大量資金來(lái)擺脫困境。巴斯夫，這個(gè)全球最大化工產(chǎn)品的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者和市場(chǎng)最大占有率擁有者，冒險(xiǎn)的選擇了在韓國(guó)進(jìn)行投資。當(dāng)然，這些債務(wù)韓國(guó)政府已經(jīng)全部還清。巴斯夫，不僅僅是大林的恩人，而且在那個(gè)很多國(guó)際大公司不愿意投資韓國(guó)，沒(méi)人相信韓國(guó)的信用度的日子里，給了韓國(guó)信任和機(jī)會(huì)，同樣也是韓國(guó)的大恩人。Poly-THF 項(xiàng)目做的非常的成功，項(xiàng)目實(shí)際投資比預(yù)算要少很多，未出現(xiàn)任何的安全缺陷，并提前投入商業(yè)運(yùn)營(yíng)和通過(guò)性能考核。該項(xiàng)目的成功消息發(fā)布在每天報(bào)紙的頭條。在金融危機(jī)剛剛恢復(fù)的那些日子，這總會(huì)是一個(gè)讓人們看到希望的消息。從這個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始，巴斯夫?qū)Υ罅止镜慕?jīng)營(yíng)能力和出色表現(xiàn)，開(kāi)始給予足夠的信任。我參與巴斯夫的第二個(gè)項(xiàng)目是2001年在韓國(guó)麗水（Yosu）CCD 項(xiàng)目。在這個(gè)項(xiàng)目中，我開(kāi)始做項(xiàng)目設(shè)計(jì)經(jīng)理，這個(gè)項(xiàng)目雖小，但卻成為了我這一生中最大的挑戰(zhàn)，即使是到現(xiàn)在，在項(xiàng)目性能考核中所要戰(zhàn)勝的困難依然會(huì)經(jīng)?？M繞在我的睡夢(mèng)中。然而，不可否認(rèn)的是，這個(gè)項(xiàng)目給了我學(xué)習(xí)做巴斯夫 項(xiàng)目詳細(xì)設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)他們的規(guī)范、獲得巴斯夫技術(shù)的技術(shù)秘密，和巴斯夫工藝技術(shù)對(duì)有腐蝕性的、有毒的、易燃易爆的化工產(chǎn)品的特殊要求。因此，這個(gè)項(xiàng)目的安全策劃和設(shè)計(jì)比任何裝置要更加嚴(yán)格和一絲不茍，多重的安全審查和多種方法來(lái)保證詳細(xì)設(shè)計(jì)的安全性，嚴(yán)格的安全措施、任何與安全設(shè)備或設(shè)計(jì)相關(guān)的變更，都要經(jīng)權(quán)威批準(zhǔn)。我經(jīng)歷了大多數(shù)非金屬、高強(qiáng)抗腐蝕金屬以及各種能抵抗高強(qiáng)腐蝕性液體的襯里材料，我也了解如何在設(shè)計(jì)、運(yùn)輸、測(cè)試、安裝和開(kāi)車過(guò)程中如何處置這些材料。這些從CCD項(xiàng)目中學(xué)到的教訓(xùn)和知識(shí)現(xiàn)在仍是項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中可能會(huì)發(fā)生沖突的最主要的和根本的判斷因素。而且，不幸的是，當(dāng)時(shí)由于低薪工人在罷工，工會(huì)封鎖了所有的項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)，在我招聘做性能測(cè)試的工人時(shí)遇到了大麻煩。我作為大林的代表，要按照承包合同，準(zhǔn)時(shí)完成性能測(cè)試，但是我卻找不到一個(gè)工人來(lái)為我工作。最后的希望就是從我的現(xiàn)場(chǎng)工程師、項(xiàng)目工程師、銷售經(jīng)理和分包商的施工經(jīng)理那里尋求幫助。一支突擊隊(duì)誕生了，趕工做性能測(cè)試，我們把這支隊(duì)伍稱作“五人老兵隊(duì)”。我是領(lǐng)頭，有兩個(gè)人做我的助手，還有一個(gè)是管道安裝工和一個(gè)是裝配工。除了焊接，我們包攬了其它所有的活。無(wú)論是由于什么原因?qū)е铝诵阅軠y(cè)試的失敗，我都不會(huì)忘記我孤獨(dú)無(wú)助時(shí)他們陪伴我的時(shí)光和給予我的幫助?，F(xiàn)在，我們?nèi)匀粫?huì)經(jīng)常見(jiàn)面，無(wú)論他們?cè)谀睦锘蛩麄冊(cè)诟墒裁矗覀內(nèi)员３种颜x。我非?？隙?，這個(gè)項(xiàng)目極大地提升了我的項(xiàng)目管理能力，以及建立人際關(guān)系的能力。第三個(gè)是2003年在韓國(guó)麗水的TDI項(xiàng)目。那時(shí)，這是大林在韓國(guó)最大的化工項(xiàng)目。大林的管理層為這個(gè)項(xiàng)目指派了最具能力的、最有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)。由于業(yè)主巴斯夫需要一個(gè)項(xiàng)目人員協(xié)助總體的項(xiàng)目管理執(zhí)行工作，所以我在業(yè)主這一方工作。這個(gè)項(xiàng)目讓我有機(jī)會(huì)來(lái)到中國(guó)，從那時(shí)起因?yàn)榘退狗驑O力推薦，我作為上海IIP項(xiàng)目的設(shè)計(jì)經(jīng)理，這是我人生中的又一大轉(zhuǎn)折點(diǎn)。第四個(gè)是2004年在中國(guó)上海的IIP項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目為我提供了很好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)如何與國(guó)際聯(lián)合團(tuán)隊(duì)合作。對(duì)于大林來(lái)說(shuō)，在承包甚至業(yè)主的合資企業(yè)這個(gè)非常復(fù)雜的組織中與其他國(guó)家的伙伴共同執(zhí)行項(xiàng)目，是全新的體驗(yàn)。大林在韓國(guó)做過(guò)許多服務(wù)性的工程，但僅限于詳細(xì)設(shè)計(jì)和采購(gòu)。從九十年代初起，大林開(kāi)始獨(dú)自做國(guó)外的一些EPC總包交鑰匙工程。在執(zhí)行項(xiàng)目中EPsCm項(xiàng)目需要不同的管理技能和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。在完成這個(gè)項(xiàng)目之后，大林有資格作為一個(gè)領(lǐng)頭企業(yè)在中國(guó)承接EPsCm項(xiàng)目，而且大林也開(kāi)始被許多中國(guó)設(shè)計(jì)院和建筑公司所熟知，在整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，大林有足夠的管理能力，與項(xiàng)目中所有的中國(guó)合作伙伴以及分包商之間建立起了良好合作和相互的信任，最后取得項(xiàng)目的成功。第五個(gè)是2008年在中國(guó)南京揚(yáng)巴IPS-II項(xiàng)目。這是IPS-I項(xiàng)目的擴(kuò)建項(xiàng)目。大林承擔(dān)其中一套裝置，是IPS-II整個(gè)擴(kuò)建項(xiàng)目其中的一部分，大林作為設(shè)計(jì)、采購(gòu)和施工交鑰匙工程的承包商，福陸是項(xiàng)目管理承包商。IPS-II工程是大林、福陸和日本東洋工程公司三方聯(lián)合承包的項(xiàng)目。眾人皆知，韓國(guó)大林公司的知名度和國(guó)際化程度，遠(yuǎn)不如美國(guó)福陸公司以及日本東洋公司的程度。美國(guó)和日本是發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)大國(guó)。而在這個(gè)項(xiàng)目中，大林贏得了業(yè)主及合作伙伴的尊重。最后，2011年我正開(kāi)始我的第六個(gè)巴斯夫項(xiàng)目重慶MDI 項(xiàng)目，在這個(gè)項(xiàng)目中我作為項(xiàng)目經(jīng)理，肩負(fù)著整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施?；厥走^(guò)往，在我為大林服務(wù)的22年工作生涯中，與BA巴斯夫合作的時(shí)間就不少于12年。每一個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始，我都想到有兩點(diǎn)要告誡自己，第一就是要自信這個(gè)項(xiàng)目會(huì)成功，這是因?yàn)槲页擞泻芏嗯c巴斯夫合作的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，我還有很多相互信任和一直保持良好的溝通的巴斯夫朋友。另一個(gè)就是要高度關(guān)注可能會(huì)影響項(xiàng)目順利進(jìn)行或引起質(zhì)量和安全問(wèn)題所隱藏的風(fēng)險(xiǎn)和意料之外的事情。眾所周知，潛在的風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，但是我相信我們可以把潛在的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化成為一種契機(jī)，一種激勵(lì)項(xiàng)目人員積極向