中階管理才能訓(xùn)練系列之五《信賴關(guān)系的形成》

主講人：左鳳山博士 中階管理才能訓(xùn)練系列 信賴關(guān)系的形成 德國(guó) 埃森州立大學(xué) ULUM 研究院 DID 工業(yè)設(shè)計(jì) 博士 德國(guó)國(guó)家行銷(xiāo)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理學(xué)會(huì) SUPD 研修認(rèn)証 日本電通廣告行銷(xiāo)創(chuàng)意激盪 POPAS 海外訓(xùn)練研習(xí)認(rèn)証 美國(guó)商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理協(xié)會(huì) AMA 研習(xí)認(rèn)証 全球商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力組織 I . C . M . A 認(rèn)証 G. I. M 資格 （亞洲六位之一） 美國(guó)商業(yè)管理教育協(xié)會(huì) A. A. B. E 商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究員 (臺(tái)灣 )企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)協(xié)會(huì) 教委會(huì)主委 (臺(tái)灣 )產(chǎn)品科技昇級(jí)協(xié)會(huì) 秘書(shū)長(zhǎng) 全國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展機(jī)構(gòu) 首席顧問(wèn) 首席資深講師 臺(tái)北市兩岸四地文教經(jīng)貿(mào)交流協(xié)會(huì) 常務(wù)理事 上海市政府中小企業(yè)服務(wù)中心 整體企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力規(guī)劃顧問(wèn) 新加坡生產(chǎn)力中心 SPC 資深輔導(dǎo)顧問(wèn) (臺(tái)灣 )經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)顧問(wèn)團(tuán) 資深輔導(dǎo)顧問(wèn) 加拿大國(guó)立皇家大學(xué)（ RRU）企研所 MBA教授 國(guó)務(wù)院全國(guó)市長(zhǎng)講座 G. I. M主講師 福建省 閩西南五市企業(yè)協(xié)作網(wǎng) 企業(yè)顧問(wèn)團(tuán) 首席顧問(wèn) 中國(guó)國(guó)際商務(wù)諮詢顧問(wèn)師評(píng)價(jià)委員會(huì) ( IBCAC) 評(píng)審委員 講師： 左 鳳 山 壹 . 人類(lèi)行為特質(zhì)與對(duì)應(yīng)方法 (一 ).人工作的需求分析 把握機(jī)會(huì)的需求 想有晉升的機(jī)會(huì)、想重新嘗試、想有運(yùn)動(dòng)的機(jī)會(huì)、想有 嗜好 娛樂(lè)機(jī)會(huì) 追求變化的需求 厭煩單調(diào)想改變、想有休息的時(shí)間 、想改換工作、想嘗試新奇事物 保持輕松心情的需求 希望工作場(chǎng)所中有溫馨的人情味、希望 享有休閑活動(dòng)、希望有自由休息時(shí)間 追求安全的需求 希望職業(yè)與收入均能安定、希望有退休金制度、希望能 有值得信賴的上司、想知道人事管理的確切方針、希望 公司能健全穩(wěn)定 知道的需求 上司知道自己的才能、希望別人能聽(tīng)取自己的意見(jiàn) 追求肯定的需求 希望受別人肯定、希望被贊賞、想晉升、希望被提 拔、自我發(fā)揮的舞臺(tái) 追求公平的需求 希望公平的工作分配、不希望有不合理 的差別待遇、希望自己意見(jiàn)被公平接納 追求尊嚴(yán)的需求 希望人格受到尊重、希望自己的才能受到肯定、希 望自己價(jià)值觀受尊重、希望別人不干涉自己私生活 自我成長(zhǎng)的需求 想實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、想有工作意義及生活價(jià)值、才能 上想有更高的成長(zhǎng) (二 ).需求不滿所引起的行為 當(dāng)我們?yōu)闈M足自己的需求，達(dá)成工作目標(biāo)而下決心全力以赴的時(shí)候，總會(huì)遇到一些障礙。當(dāng)消除障礙變得越困難的時(shí)候，人們就會(huì)慢慢變得焦慮。接著，就會(huì)受感情支配，而采取失去冷靜的行為。這種行為稱(chēng)為需求不滿的發(fā)泄行為，對(duì)解決問(wèn)題一點(diǎn)用處都沒(méi)有。這種需求不滿行為型態(tài)有下列各種： 找借口辯解 加以合理化 不責(zé)備自己，反而對(duì)成為原因的事項(xiàng)數(shù)落不停 ， 把責(zé)任推給別人。認(rèn)為自己的失敗是別人的錯(cuò)誤 對(duì)自己的過(guò)失，總是心不甘情不愿意。把一切工 作上的困難加以夸張，事先就準(zhǔn)備好借口，并不 實(shí)際上去行動(dòng)。 逃避 自閉 逃向疾病 逃向幻想 逃避現(xiàn)實(shí) 替代行為 任意更換當(dāng)初的目標(biāo)，而以容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)取代 形式化 表面做好，就認(rèn)為工作完成 攻擊 消極的攻擊行動(dòng) 很少回答別人的問(wèn)話。老是不高興。偷懶。提早 收拾工作。毫無(wú)意義地晃來(lái)晃去。經(jīng)常離開(kāi)工作 崗位。很難纏。不合作。不易親近的態(tài)度。 積極的攻擊行動(dòng) 喜歡頂嘴。喜歡找別人的缺點(diǎn)或說(shuō)壞話。指責(zé)別 或說(shuō)壞話。指責(zé)別人。貶低別人。 諷刺別人。在背后批評(píng)別人。故 意為難別人。發(fā)言具有反抗性。 升華 把精神投注于嗜好、藝術(shù)、運(yùn)動(dòng) 或自己感興趣且有意義的事情。 放棄 放棄需求。失去自信心。對(duì)別人的贊賞和 責(zé)備毫無(wú)感覺(jué)。 退化 裝出一副耍賴的樣子。過(guò)去能做的事現(xiàn)在 辦不到。失去冷靜不知所措。 固執(zhí) 重復(fù)同一錯(cuò)誤。在不 適當(dāng)情況中，固執(zhí)于 某一特定手段。聽(tīng)不 進(jìn)任何勸導(dǎo)的話。 (三 ).對(duì)陷入需求不滿之部屬的指導(dǎo)與協(xié)助 人的一生常有需求不滿的情形發(fā)生。部屬也是人，所以如陷入需求不滿的心理狀態(tài)，就容易采取發(fā)泄性行為。管理者應(yīng)該加以指導(dǎo)協(xié)助，使部屬們脫離需求不滿的心理狀態(tài)，讓他們恢復(fù)積極的工作態(tài)度。 傾聽(tīng)部屬需求不滿方面的談話，安慰激勵(lì)部屬 協(xié)助部屬改變對(duì)需求的看法。例如，告訴他們所 不知道的事情 指導(dǎo)和協(xié)助部屬們能承受需求不滿的心理狀態(tài) 和部屬們一起思考方法，從旁加以協(xié)助部屬解決 問(wèn)題 告訴部屬們有關(guān)因采取發(fā)泄行為而產(chǎn)生的失敗經(jīng) 驗(yàn)，或積極行動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn) 用適當(dāng)?shù)陌l(fā)問(wèn)來(lái)引導(dǎo)、協(xié)助部屬自己反省發(fā)泄行 為所造成的后果 讓部屬參加有耐性成員的團(tuán)體中 賦予部屬近期可以達(dá)成的任務(wù)，讓他感受到工作 成就的喜悅感 (四 ).管理者的反省 對(duì)部屬的指示 有沒(méi)有正確指示部屬，他該做的 （目標(biāo)，情況，期待及任務(wù)） 有沒(méi)有具體地指示部屬工作，應(yīng)該 怎么做，不該做什么以及應(yīng)產(chǎn)生 什么樣的結(jié)果？ 主管跟部屬間對(duì)任務(wù)的期待及認(rèn)知 有無(wú)差異？ 對(duì)部屬的任務(wù)要求與期待 要求的標(biāo)準(zhǔn)，部屬是否有能力完成？ 要求的標(biāo)準(zhǔn)，有沒(méi)有與部屬取得共識(shí)？ 是否正確傳達(dá)組織的目標(biāo)，情況，任務(wù) 的期待等？ 有無(wú)要求部屬對(duì)績(jī)效做自我評(píng)估？ 是否給予持續(xù)激勵(lì)？ (五 ).激勵(lì)方式的操作 獎(jiǎng)懲不同的表現(xiàn) 公開(kāi)晉升與成長(zhǎng)機(jī)會(huì) 明白的授權(quán) 鼓勵(lì)自由地發(fā)揮創(chuàng)造 給予自我展現(xiàn)能力的機(jī)會(huì) 愉快的工作環(huán)境 適當(dāng)?shù)母＠?靈活的溝通方式 (六 ).激勵(lì)性因素應(yīng)用方法