投訴回復(fù)范本.docx

精品文檔小區(qū)業(yè)主：市政府網(wǎng)站轉(zhuǎn)來(lái)題目為“縣小區(qū)業(yè)主的投訴信”的群眾信件辦理意見(jiàn)表已收悉，經(jīng)調(diào)查，現(xiàn)就有關(guān)問(wèn)題答復(fù)如下：一、20年城西有限責(zé)任公司以出讓的形式取得該宗土地使用權(quán)（嵐國(guó)用20出字35號(hào)），土地性質(zhì)是綜合用地。按照中華人民共和國(guó)土地管理法的規(guī)定綜合用地使用年限是五十年，所以小區(qū)土地使用權(quán)也只能是50年。二、20年6月，縣住建局組織有關(guān)部門對(duì)小區(qū)二期工程的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案進(jìn)行了評(píng)審會(huì)，與會(huì)人員對(duì)綠化、停車位、通風(fēng)采光、消防安全、防洪通道等方面提出了修改意見(jiàn)。由于現(xiàn)場(chǎng)建設(shè)用地緊張和縣城規(guī)劃建設(shè)的實(shí)際情況，請(qǐng)你們予以理解。三、小區(qū)商品房的質(zhì)量問(wèn)題1、小區(qū)共有5幢住宅樓，結(jié)構(gòu)形式均為磚混底框結(jié)構(gòu)，圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、圖紙審查及開(kāi)工建設(shè)均在20年4月以前完成。根據(jù)安康市建設(shè)局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)城鎮(zhèn)建筑抗震防災(zāi)工作的通知（安建發(fā)2015號(hào)）文件要求：從20年12月1日起，所有新建建筑都要禁止使用預(yù)制混凝土樓板。小區(qū)1-5號(hào)樓的開(kāi)工建設(shè)時(shí)間均在20年12月1日之前，不在文件規(guī)定的時(shí)間之后，施工單位按照設(shè)計(jì)圖紙施工、小臥室為預(yù)制混凝土板，客廳、廚房、衛(wèi)生間及陽(yáng)臺(tái)為現(xiàn)澆混凝土樓板。2、業(yè)主反映房屋墻體及樓板出現(xiàn)裂縫的情況，已通知由小區(qū)的物業(yè)公司配合開(kāi)發(fā)單位、施工單位對(duì)小區(qū)住房可能存在的問(wèn)題進(jìn)行檢查核實(shí)，并按有關(guān)規(guī)定和責(zé)任督促盡快予以妥善解決。四、小區(qū)因規(guī)劃核實(shí)和房屋竣工驗(yàn)收未完成，辦證所需要提交的初始登記資料不全，故暫不能辦理房屋所有權(quán)證?，F(xiàn)已督催開(kāi)發(fā)商要抓緊辦理相關(guān)手續(xù)。五、關(guān)于物業(yè)的問(wèn)題，現(xiàn)由開(kāi)發(fā)商組建設(shè)立的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，經(jīng)查確實(shí)存在服務(wù)不到位的問(wèn)題，我局已督查進(jìn)行整改。如小區(qū)業(yè)主對(duì)該物業(yè)公司服務(wù)不滿意，可以自行組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，成立業(yè)主委員會(huì)，自行選擇物業(yè)公司進(jìn)行物業(yè)管理。對(duì)于物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)由物價(jià)部門管理，住建局無(wú)權(quán)進(jìn)行審批。六、小區(qū)修建封閉圍墻屬于開(kāi)發(fā)商的配套建設(shè)部分，業(yè)主或物業(yè)公司可督促開(kāi)發(fā)商盡快完善，維護(hù)其利益。關(guān)于監(jiān)控設(shè)施、密碼安全門和可視電話設(shè)施的安裝，物業(yè)公司可對(duì)上述設(shè)施做好預(yù)算，在小區(qū)內(nèi)予以公示，然后召開(kāi)業(yè)主大會(huì)表決。如果表決通過(guò)，可以申請(qǐng)住宅維修資金支付該筆費(fèi)用。七、業(yè)主與開(kāi)發(fā)商之間應(yīng)平等和氣的以事實(shí)為依據(jù)協(xié)商解決有關(guān)問(wèn)題，若開(kāi)發(fā)商及物業(yè)服務(wù)損害了你們的利益，請(qǐng)廣大業(yè)主應(yīng)依法維護(hù)其合法權(quán)益?？h住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局縣國(guó)土資源局公司員工投訴信回復(fù)范文生產(chǎn)簡(jiǎn)先生、葉先生、行政謝先生、生產(chǎn)車間員工譚：關(guān)于員工譚心聲的回復(fù)：1、公司一直以來(lái)是歡迎并鼓勵(lì)各員工以實(shí)名制方式提出自己的意見(jiàn)和建議，不管其意見(jiàn)和建議是對(duì)與錯(cuò)，如果是對(duì)的，我們作為主管的要去改進(jìn)，錯(cuò)的要給員工耐心解釋清楚，幫助解決員工提出的困難，行政要組織并定期的召開(kāi)員工代表溝通會(huì)，讓員工暢所欲言反映心聲并及時(shí)解決存在的問(wèn)題，建立一個(gè)員工、主管、公司溝通機(jī)制，三廠要在員工打卡處設(shè)立總經(jīng)理投訴信箱，給廣大員工向公司反映問(wèn)題或心聲提供多一個(gè)反饋渠道。我建議給譚某某員工記一個(gè)嘉獎(jiǎng)。2、各級(jí)主管要提高自己的管理能力，以身作則，工作要注重細(xì)節(jié)，與員工開(kāi)會(huì)要講究質(zhì)量效益，既要上傳下達(dá)讓員工明了，又要言簡(jiǎn)意賅。日常工作中要有意識(shí)的重視員工的多崗位操作技能培訓(xùn)，一人勝任多崗，提高員工的技能與品質(zhì)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)員工的減人增效，有效讓員工得到合理流動(dòng)，人力資源結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，這樣既可以在公司要滿足客戶交貨的同時(shí)也可以讓少數(shù)員工得到輪流日常休息或休假，讓員工休息好后能夠更好的投入到工作中去。對(duì)于一個(gè)2年都不能休假的又是家里有緊急事情的員工請(qǐng)假，我個(gè)人認(rèn)為是可以考慮讓其休假的。及時(shí)滿足客戶需求是我們各級(jí)主管的職責(zé)，關(guān)心、幫助、尊重員工也是我們各級(jí)主管的職責(zé)所在，以人為本的經(jīng)營(yíng)理念不要只成為口號(hào)而要根植于我們各級(jí)主管的心中。3、公司的福利從來(lái)就沒(méi)有減少，只有在不斷增加例如已有的每個(gè)月的福利品、生日會(huì)，符合條件的員工均有父母紀(jì)念獎(jiǎng)、服務(wù)滿5年的金牌獎(jiǎng)、尾牙的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，一年一次旅游、感恩日活動(dòng)、員工子女扶助金、醫(yī)療補(bǔ)助、休閑設(shè)施、社團(tuán)活動(dòng)、中秋福利、除夕活動(dòng)、開(kāi)工利是封、女員工的三八婦女節(jié)禮品、七級(jí)及以下級(jí)別員工的年資獎(jiǎng)等等。4、行政人員要有很好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)員工的吃與住要重點(diǎn)管理好，落實(shí)到細(xì)節(jié)上，雖然大家來(lái)自五湖四海，每個(gè)公司的食堂都存在眾口難調(diào)，但要讓員工能吃飽、吃的衛(wèi)生安全，住的安全衛(wèi)生，部分員工提出夏天煮些稀飯建議我想這個(gè)應(yīng)該可以去滿足的，如果每月有節(jié)省的員工伙食費(fèi)要投入到改善員工的伙食中，?？顚Ｓ貌荒茏銎渌猛尽?、至于員工提出在尾牙活動(dòng)希望拔河比賽在各生產(chǎn)車間進(jìn)行拉（或組）與拉（或組）之間進(jìn)行比賽，我想在今后的尾牙活動(dòng)是可以這樣做，實(shí)行多參與小獎(jiǎng)勵(lì)，請(qǐng)人力資源部門與體系部門優(yōu)化與尾牙活動(dòng)相關(guān)的文件，在2013年尾牙活動(dòng)開(kāi)始實(shí)施。每個(gè)公司都存在這樣或那樣的問(wèn)題也不例外，也請(qǐng)大家能理解與諒解，我希望我們所有人一起努力進(jìn)步，共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)我們公司力出一孔、利出一孔的經(jīng)營(yíng)理念。公司20.01.28酒店客人投訴信回復(fù)范文尊敬的客人：您好！很感謝您對(duì)我們酒店的服務(wù)提出意見(jiàn)，我代表我們酒店向您道歉。對(duì)于我們員工的失誤，我們感到很抱歉，我們一定會(huì)加強(qiáng)對(duì)員工的管理。我們企業(yè)堅(jiān)信一個(gè)道理就是“100-1=0”。她有兩個(gè)含義：一是酒店出售的產(chǎn)品由多種服務(wù)項(xiàng)目購(gòu)成，每項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品如客房、餐飲、娛樂(lè)等都代表著一個(gè)整體的酒店形象，如果其中任何一項(xiàng)產(chǎn)品出了質(zhì)量問(wèn)題，損害的不僅是這項(xiàng)產(chǎn)品的聲譽(yù)，而是整個(gè)酒店的名聲，故100-1=0。二是客人入住酒店消費(fèi)，其消費(fèi)項(xiàng)目由多種服務(wù)項(xiàng)目購(gòu)成，顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的任何一項(xiàng)不滿意，他們的滿意度不會(huì)因 此按減法遞減，而是全面否定，因?yàn)樗豢赡荏w驗(yàn)所有的服務(wù)項(xiàng)目。在他看來(lái)，他體驗(yàn)的那個(gè)項(xiàng)目就代表了所有項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的條件下，他不會(huì)當(dāng)“回頭客”，再消費(fèi)這家酒店提供的服務(wù)，對(duì)這家酒店來(lái)說(shuō)，它的服務(wù)收益便等于零。所以從根本上說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命。它告訴我們，對(duì)顧客而言，服務(wù)質(zhì)量只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級(jí)。好就是全部，不好就是零。服務(wù)不是零零散散的行動(dòng)，而是一個(gè)系統(tǒng)的工程。挑剔的顧客，會(huì)因?yàn)橄到y(tǒng)中一個(gè)“點(diǎn)”的問(wèn)題，而對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的其他部分予以否定。這其實(shí)不是顧客的非理性，而恰恰就是“顧客理性”。在顧客理性面前，任何抱怨都是無(wú)用的。服務(wù)，就必須要追求顧客滿意。對(duì)此，我們酒店對(duì) “滿意”的詮釋是：沒(méi)有投訴，并不等于滿意；沒(méi)有不滿意，也不等于滿意；真正的滿意是讓顧客感動(dòng)，是讓顧客的積極情感發(fā)酵、膨脹，不由自主地想對(duì)別人講述自己的被感動(dòng)狀態(tài)。只有這樣的“滿意”，才是真正的“滿意情感”。我們會(huì)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)。作為服務(wù)質(zhì)量體系的組織保證，建立內(nèi)容全面、科學(xué)合理、控制嚴(yán)密的服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)，通過(guò)一定的制度、規(guī)章、方法、程序等，使酒店質(zhì)量管理活動(dòng)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，把酒店各質(zhì)量活動(dòng)納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)中。我們將對(duì)各服務(wù)項(xiàng)目的日常管理和服務(wù)環(huán)節(jié)明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定工作規(guī)范和工作程序，使員工服務(wù)行為有章可循。對(duì)酒店各崗位、各環(huán)節(jié)的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行如實(shí)記錄，仔細(xì)分析研究，按照質(zhì)量管理要求進(jìn)行改進(jìn)，使之合理化，并以文字和圖表的形式確定下來(lái)，形成服務(wù)程序。同時(shí)，我們還將制訂服務(wù)質(zhì)量檢查程序和控制標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，收集分析服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的原因，提出和實(shí)施改進(jìn)措施。感謝您對(duì)我們酒點(diǎn)的服務(wù)提出的意見(jiàn)，我們以后決不會(huì)出