管理信息系統(tǒng)-考試整理(備考).doc

信息概念：關(guān)于客觀(guān)事實(shí)的可通信的知識(shí)。信息的特點(diǎn)：事實(shí)性，時(shí)效性，不完全性，等級(jí)性，變換性，價(jià)值性信息度量：數(shù)據(jù)資料中的含信息量的多少是由其消除對(duì)事物認(rèn)識(shí)的不確定程度來(lái)決定的，信息量的增加表明不確定性的減少和有序化程度的增加。信息系統(tǒng)概念：由人，硬件，軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)，正確的收集，加工，存儲(chǔ)，傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理。調(diào)節(jié)和控制。信息系統(tǒng)的發(fā)展階段：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)，決策支持系統(tǒng)，信息系統(tǒng)的發(fā)展（包括經(jīng)理信息系統(tǒng)，戰(zhàn)略信息系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)）決策過(guò)程的三階段：情報(bào)，設(shè)計(jì)，抉擇。決策科學(xué)化的發(fā)展方向：1，用信息系統(tǒng)支持和輔助決策。2，定性決策向定量與定性相結(jié)合決策的方向發(fā)展。3，單目標(biāo)決策向多目標(biāo)綜合決策發(fā)展。4，戰(zhàn)略決策向更遠(yuǎn)的未來(lái)決策發(fā)展。決策問(wèn)題的類(lèi)型：結(jié)構(gòu)和決策，半結(jié)構(gòu)化決策，非結(jié)構(gòu)化決策。管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)：如何深刻地認(rèn)識(shí)管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而且同時(shí)是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)；如何提高科學(xué)管理水平，為信息系統(tǒng)的實(shí)用創(chuàng)造有利的條件；如何用信息技術(shù)來(lái)促進(jìn)企業(yè)的管理；如何提高企業(yè)文化，培養(yǎng)新一代工作人員，使之適應(yīng)新技術(shù)應(yīng)用和企業(yè)轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)；政府部門(mén)如何促進(jìn)信息系統(tǒng)的發(fā)展；第2章 ； 管理信息系統(tǒng)（是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行管理信息收集，傳遞，儲(chǔ)存加工，維護(hù)和使用的系統(tǒng)；特點(diǎn)：一個(gè)為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)；一個(gè)對(duì)組織乃至整個(gè)供需鏈進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng)；人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)；一個(gè)需要與先進(jìn)的管理方法和手段相結(jié)合的信息系統(tǒng)；多學(xué)科交叉形成的邊緣學(xué)科；MRP定義：根據(jù)產(chǎn)品的需求情況和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，確定原材料和零部件的需求數(shù)量及訂貨時(shí)間，在滿(mǎn)足生產(chǎn)需要的前提下，有效降低庫(kù)存；建立在兩個(gè)假設(shè)的基礎(chǔ)上：生產(chǎn)計(jì)劃是可行的，物料采購(gòu)計(jì)劃是可行的；MRP2：在MRP基礎(chǔ)上增加了能力需求計(jì)劃，是系統(tǒng)具有生產(chǎn)計(jì)劃與能力的平衡過(guò)程，形成了閉環(huán)MRP，進(jìn)而又在閉環(huán)MRP的基礎(chǔ)上增加了經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，銷(xiāo)售，成本核算，技術(shù)管理等內(nèi)容，構(gòu)成了完整的企業(yè)管理系統(tǒng)制造資源計(jì)劃(MRP2)ERP定義：企業(yè)資源計(jì)劃。ERP將企業(yè)內(nèi)部所有資源整合在一起，對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)、成本、庫(kù)存、分銷(xiāo)、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)、人力資源進(jìn)行規(guī)劃，從而達(dá)到最佳資源組合，取得最佳效益。第三章數(shù)據(jù)處理的步驟1數(shù)據(jù)收集2數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換3數(shù)據(jù)的篩選、分組和排序4數(shù)據(jù)的組織5數(shù)據(jù)的運(yùn)算6數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存7數(shù)據(jù)的檢索8數(shù)據(jù)輸出數(shù)據(jù)屬性分析包括靜態(tài)特性分析和動(dòng)態(tài)特性分析。數(shù)據(jù)的靜態(tài)特性分析指的是：分析數(shù)據(jù)的類(lèi)型（字符型、數(shù)據(jù)型、日期型等）、數(shù)據(jù)的長(zhǎng)度（位數(shù)、小數(shù)位數(shù)）、取值范圍（最大值、最小值）、發(fā)生的業(yè)務(wù)量（如每天發(fā)生幾筆）。數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)特性分析可以分為三類(lèi)：固定值屬性、固定個(gè)性變動(dòng)屬性、隨機(jī)變動(dòng)屬性。區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)屬性的動(dòng)態(tài)特性的目的:是正確地確定數(shù)據(jù)和文件的關(guān)系，也就是確定把哪些數(shù)據(jù)安排在哪種數(shù)據(jù)文件中。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的組成：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，人員第五章MIS戰(zhàn)略規(guī)劃定義：是一個(gè)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，是關(guān)于MIS長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的規(guī)劃M(mǎn)IS戰(zhàn)略規(guī)劃作用：1合理分配和利用信息資源，以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資2通過(guò)制定規(guī)劃，找出存在的問(wèn)題，正確的識(shí)別出為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)MIS鼻血完成的任務(wù)，促進(jìn)信息系統(tǒng)應(yīng)用，帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益3指導(dǎo)MIS開(kāi)發(fā)，用規(guī)劃作為將來(lái)考核系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn) MIS戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容：1MIS的目標(biāo)，約束及總體結(jié)構(gòu)2單位的現(xiàn)狀3業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀，存在的問(wèn)題和流程在新技術(shù)條件下的重組4對(duì)影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè)BSP（企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法）：是一種能夠幫助規(guī)劃人員，根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法，其作用：確定出未來(lái)信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開(kāi)發(fā)子系統(tǒng)；對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，管理和控制明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性；BPR(企業(yè)流程重組)：是指為完成企業(yè)目標(biāo)或者任務(wù)而進(jìn)行的一系列跨越時(shí)空的在邏輯上相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)；結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)，適合大型信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，不足：開(kāi)發(fā)過(guò)程復(fù)雜繁瑣，周期長(zhǎng)，系統(tǒng)難以適應(yīng)環(huán)境的變化；第六章可行性分析的內(nèi)容：管理上的可行性，技術(shù)上的可行性，經(jīng)濟(jì)上的可行性；管理信息系統(tǒng)分析的任務(wù)：在充分認(rèn)識(shí)原信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)問(wèn)題識(shí)別、可行性分析、詳細(xì)調(diào)查、系統(tǒng)化分析，最終完成新系統(tǒng)的邏輯方案設(shè)計(jì)；數(shù)據(jù)字典定義：主要是對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和外部實(shí)體等六個(gè)方面進(jìn)行具體的定義；新系統(tǒng)邏輯方案的內(nèi)容：新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程，新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)，新系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源的分布，新系統(tǒng)中的管理模型；第七章系統(tǒng)設(shè)計(jì)的任務(wù):在系統(tǒng)分析提出的邏輯模型的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理的進(jìn)行物理模型的設(shè)計(jì)；其原則是系統(tǒng)性，靈活性，可靠性，經(jīng)濟(jì)性；代碼功能和設(shè)計(jì)應(yīng)注意問(wèn)題。 功能：1.它為事物提供一個(gè)概要而不含糊的認(rèn)定，便于數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存和檢索。2.使用代碼可以提高處理效率和精度3.代碼提高了數(shù)據(jù)的全局一致性4.代碼是人和計(jì)算機(jī)的共同語(yǔ)言，是兩者交換信息的工具。 注意1.設(shè)計(jì)的代碼在邏輯上必須能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，在結(jié)構(gòu)上應(yīng)與處理的方法一致。2.代碼要系統(tǒng)化，一個(gè)代碼應(yīng)唯一標(biāo)志它代表的事物和屬性3.在代碼設(shè)計(jì)時(shí)，要預(yù)留足夠的位置，以適應(yīng)不斷變化的需要。4.要注意避免誤解，不要使用易于混淆的字符。5.要注意采用不易出錯(cuò)的編碼結(jié)構(gòu)6.當(dāng)代碼長(zhǎng)于4個(gè)字母或5個(gè)數(shù)字字符，應(yīng)該分成小段，這樣讓人讀寫(xiě)不容易錯(cuò)誤。輸出設(shè)計(jì)的內(nèi)容：有關(guān)輸出信息使用方面的內(nèi)容，輸出信息的內(nèi)容，輸出格式，輸出設(shè)備，輸出介質(zhì)；輸出設(shè)計(jì)校驗(yàn)方法：重復(fù)校驗(yàn)，視覺(jué)校驗(yàn)，格式校驗(yàn)，邏輯校驗(yàn)，順序校驗(yàn)，平衡校驗(yàn)等； 原則：提高效率，減少錯(cuò)誤；數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)是在選定的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上建立數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程；第八章程序設(shè)計(jì)的目標(biāo)：小程序設(shè)計(jì)中強(qiáng)調(diào)正確和效率，大的強(qiáng)調(diào)可維護(hù)性，可靠性，可理解性，效率； 系統(tǒng)切換的三種方式：直接切換法，并行切換法，試點(diǎn)過(guò)度法。第十一章DSS定義：DSS是以信息技術(shù)為手段，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)科學(xué)的理論與方法，以人機(jī)交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題的信息系統(tǒng)。 DSS結(jié)構(gòu)：DSS的結(jié)構(gòu)一是兩庫(kù)結(jié)構(gòu)：由數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)、模型庫(kù)子系統(tǒng)和對(duì)話(huà)子系統(tǒng)形成三角形分布的結(jié)構(gòu)；二是基于知識(shí)的結(jié)構(gòu)：是一種以自然語(yǔ)言、問(wèn)題處理、知識(shí)庫(kù)等子系統(tǒng)為基本構(gòu)建的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)； DSS 缺點(diǎn)：缺乏組織性，數(shù)據(jù)的利用率低，數(shù)據(jù)儲(chǔ)存不完整； 特點(diǎn)：1、對(duì)準(zhǔn)上層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高、說(shuō)明不充分的問(wèn)題； 2、把 模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取技術(shù)檢索技術(shù)結(jié)合起來(lái)； 3、易于為非計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人員以交互會(huì)話(huà)的方式使用； 4、強(qiáng)調(diào)對(duì)用戶(hù)決策方法改變的靈活性及適應(yīng)性； 5、支持但不是代替高層決策者制定決策。 IDSS:（智能決策支持系統(tǒng))是人工智能和DSS相結(jié)合，應(yīng)用專(zhuān)家系統(tǒng)技術(shù)，使DSS能夠更充分地應(yīng)用人類(lèi)的知識(shí)。 GDSS：是一種在DSS基礎(chǔ)上利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)供多個(gè)決策者為了一個(gè)共同的目標(biāo)，通過(guò)某種規(guī)程相互協(xié)作的探尋半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題解決方案的信息系統(tǒng)。.00000000000000000000000000 系統(tǒng)化分析:分析業(yè)務(wù)流程：1對(duì)原有的流程進(jìn)行分析2優(yōu)化業(yè)務(wù)流程3確定新的業(yè)務(wù)流程4確定新系統(tǒng)的人機(jī)界面 數(shù)據(jù)的匯總和分析：一：數(shù)據(jù)分類(lèi)1系統(tǒng)的輸入數(shù)據(jù)類(lèi)2系統(tǒng)的輸出數(shù)據(jù)類(lèi)3本系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)類(lèi) 二數(shù)據(jù)處理三數(shù)據(jù)分析1數(shù)據(jù)的正確性分析2數(shù)據(jù)的屬性分析（1）數(shù)據(jù)的靜態(tài)特性分析（2）數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)特性分析固定屬性值固定個(gè)體變動(dòng)屬性隨即變動(dòng)屬性 分析數(shù)據(jù)流程：1分析原有的數(shù)據(jù)流程2優(yōu)化數(shù)據(jù)流程3確定新的數(shù)據(jù)流程4新系統(tǒng)的人機(jī)界面可行性分析的任務(wù)是明確應(yīng)用項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)的必要性和可行性。這項(xiàng)工作需建立在初步調(diào)查的基礎(chǔ)上。如果管理人員對(duì)信息系統(tǒng)的需求不很迫切，或者條件尚不具備，就是不可行。可行性分析報(bào)告的內(nèi)容是：系統(tǒng)簡(jiǎn)述；項(xiàng)目的目標(biāo)；所需資源、預(yù)算和期望效益；對(duì)項(xiàng)目可行性的結(jié)論?？尚行苑治鼋Y(jié)論應(yīng)明確指出以下內(nèi)容之一：（1 ）可以立即開(kāi)發(fā)；（2 ）改進(jìn)原系統(tǒng)；（3 ）目前不可行，或者需推遲到某些條件具備以后再進(jìn)行。 物理系統(tǒng)的實(shí)施mis物理系統(tǒng)的實(shí)施是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備的訂購(gòu)，機(jī)房的準(zhǔn)備和設(shè)備的安裝調(diào)試等一系類(lèi)活動(dòng)的總和包括：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的實(shí)施和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實(shí)施決策支持系統(tǒng)是一種以計(jì)算機(jī)為工具，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機(jī)交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題的信息系統(tǒng) 信息定義：對(duì)數(shù)據(jù)的解釋?zhuān)瑪?shù)據(jù)經(jīng)過(guò)處理仍然是數(shù)據(jù)，只有經(jīng)過(guò)解釋才有意義，才成為信息。 1.4 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的概述 系統(tǒng)：是為了達(dá)到某種目的而對(duì)一群?jiǎn)卧龀鲇幸?guī)律的安排，使之成為一個(gè)相關(guān)聯(lián)的整體。 信息系統(tǒng)：是一個(gè)人造系統(tǒng)，它由人、計(jì)算機(jī)硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確的收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供決策所需的信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。 信息系統(tǒng)包括：信息處理系統(tǒng)、信息傳輸系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的類(lèi)型 作業(yè)信息系統(tǒng)：由業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、過(guò)程控制系統(tǒng)和辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)三部分組成。 管理信息系統(tǒng)：包括信息報(bào)告系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、經(jīng)理信息系統(tǒng)。 管理：是人們共同勞動(dòng)的需要，是為了達(dá)到一定目標(biāo)而采用各種形式、方法、手段對(duì)人、財(cái)、物等進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的一系列活動(dòng)的總稱(chēng)。 “管理的任務(wù)在于能通過(guò)制訂和實(shí)施組織的目標(biāo)，取得良好的業(yè)績(jī)于效益?！?2.2 管理的四大基本職能 計(jì)劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能 2.3 管理系統(tǒng)的三個(gè)層次 戰(zhàn)略管理、管理控制、作業(yè)管理 2.4 決策的定義 決策：是人們?yōu)檫_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識(shí)、有選擇的活動(dòng)。 2.5 決策過(guò)程的四個(gè)階段 情報(bào)活動(dòng)階段、設(shè)計(jì)活動(dòng)階段、選擇活動(dòng)階段、實(shí)施活動(dòng)階段 結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題：簡(jiǎn)單、直接 ，有固定規(guī)律可循，能用明確的語(yǔ)言和模型加以描述，可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實(shí)現(xiàn)其決策過(guò)程的基本自動(dòng)化； 非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題：復(fù)雜、沒(méi)有固定規(guī)律可循，沒(méi)有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者的主管行為對(duì)各階段的決策效果有相當(dāng)影響； 半結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題：介于上述兩者之間，無(wú)法確定最優(yōu)方案。 2.8 不同類(lèi)型的決策問(wèn)題對(duì)信息的不同需求 結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題：所需信息往往是統(tǒng)計(jì)性的，大部分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)自組織內(nèi)部，且有教高精度； 非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題：所需信息一般是預(yù)測(cè)性的，而且大部分來(lái)自外界，不具有詳盡的內(nèi)容和高度的結(jié)構(gòu)。 2.9 人在信息處理上的重要作用 能夠根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和大量知識(shí)進(jìn)行模糊推理； 善于處理各種與人有關(guān)的問(wèn)題。 管理業(yè)務(wù)流程圖管理業(yè)務(wù)流程圖是一種描述系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序和管理信息流向的圖表。利用它可以幫助分析人員找出業(yè)務(wù)流程中的不合理的流向。人員 單位 文檔，單據(jù)管理業(yè)務(wù)流程調(diào)查哦的內(nèi)容包括各環(huán)節(jié)的處理業(yè)務(wù)、信息來(lái)源、處理方法、計(jì)算方法、信息流經(jīng)去向、提供信息的時(shí)間和、形態(tài)（報(bào)告、單據(jù)、屏幕顯示等）數(shù)據(jù)流程圖通過(guò)調(diào)查可以繪制出原系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖。數(shù)據(jù)流程圖是一種能全面地描述信息系統(tǒng)邏輯模型的主要工具。它可以用少數(shù)幾種符號(hào)綜合地反映出信息在系統(tǒng)中的流動(dòng)、處理和存儲(chǔ)情況。數(shù)據(jù)流程圖具有抽象性和概括性。抽象性表現(xiàn)在它完全舍去了具體的物質(zhì)，只剩下數(shù)據(jù)的流動(dòng)、加工處理和存儲(chǔ)；概括性表現(xiàn)在它可以把信息中的各種不同業(yè)務(wù)處理過(guò)程聯(lián)系起