酒店設(shè)備保養(yǎng)篇.doc

酒店運(yùn)作手冊(cè)酒店運(yùn)作手冊(cè)酒店運(yùn)作手冊(cè)酒店運(yùn)作手冊(cè) HotelHotelHotel OperationOperationOperation ManualManualManual 保養(yǎng)維修篇保養(yǎng)維修篇保養(yǎng)維修篇保養(yǎng)維修篇 MaintenanceMaintenanceMaintenance RepairRepairRepair 2 of 20 前前 言言 維修保養(yǎng)在酒店正常運(yùn)作和給客人提供舒適享受的過(guò)程中擔(dān)負(fù)著及其重要 的角色 各項(xiàng)設(shè)備使用性能的好壞直接影響著客人對(duì)酒店的評(píng)價(jià) 因此在堅(jiān)持 預(yù)防為主 維修為輔 的原則下 保持設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài) 給客人提供最 好服務(wù)將是維修員工的最終目標(biāo) 這不單是維修技師的責(zé)任 公司要求分店全 體員工 1 設(shè)備設(shè)施操作人員是設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)的責(zé)任者 實(shí)行以操作人為主的 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任制 操作人員必須以嚴(yán)肅的態(tài)度和科學(xué)的方法正確使 用和維護(hù)好設(shè)備 必須嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制和各種設(shè)備的操作規(guī)程 2 維修技師要不斷學(xué)習(xí)和鉆研各項(xiàng)業(yè)務(wù)技術(shù) 要定期進(jìn)行多崗位技能的學(xué) 習(xí)或培訓(xùn) 做到 四懂三會(huì) 懂結(jié)構(gòu) 懂原理 懂性能 懂用途 會(huì) 使用 會(huì)維護(hù)保養(yǎng) 會(huì)排除故障 3 設(shè)備操作人員必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程 進(jìn)行設(shè)備的啟動(dòng) 運(yùn)行和停機(jī) 維修技師必須堅(jiān)守崗位 嚴(yán)格執(zhí)行巡回檢查制度 認(rèn)真填寫運(yùn)行 維修 記錄 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度 4 維修人員應(yīng)定時(shí)定點(diǎn)上崗檢查 隨時(shí)注意觀察設(shè)備的運(yùn)作狀況 發(fā)現(xiàn)缺 陷和隱患要及時(shí)消除 不能立即消除的缺陷 要及時(shí)向酒店總經(jīng)理和維 修經(jīng)理匯報(bào) 并做好記錄 確保設(shè)備正常運(yùn)作 重要設(shè)備應(yīng)定期檢查 維修 對(duì)在用 備用 封存和閑置的設(shè)備 都要定期進(jìn)行除塵 防潮 防腐蝕等的維護(hù)保養(yǎng)工作 做好清潔 潤(rùn)滑和禁固工作 及時(shí)消除跑 冒 滴 漏等情況的發(fā)生 5 操作和維修人員應(yīng)該為設(shè)備創(chuàng)造良好的運(yùn)作環(huán)境 搞好設(shè)備環(huán)境即勞動(dòng) 保護(hù) 安全生產(chǎn)工作 對(duì)本崗位的設(shè)備要定期檢查維護(hù) 并做好清潔衛(wèi) 生工作 6 酒店總經(jīng)理必須對(duì)各種設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度的貫徹執(zhí)行進(jìn)行定期檢查 認(rèn) 真總結(jié)操作和維修工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 不斷改進(jìn)設(shè)備管理工作 作為酒店的員工 正確理解公司的各項(xiàng)政策和規(guī)定 是非常重要的 如果 你有任何疑問 請(qǐng)你直接與你的上級(jí)討論以獲取解答 3 of 20 本手冊(cè)未涵蓋事項(xiàng)可由酒店總經(jīng)理自行調(diào)整 并做好調(diào)整記錄 目錄目錄 第一部分 維修保養(yǎng)制度篇第一部分 維修保養(yǎng)制度篇 一 一 維修匯報(bào)制度 維修匯報(bào)制度 5 二 二 修房的界定 設(shè)定和跟進(jìn)制度 修房的界定 設(shè)定和跟進(jìn)制度 5 三 三 設(shè)備巡查制度 設(shè)備巡查制度 5 四 四 維修技師的招聘 必備條件和績(jī)效考評(píng)制度維修技師的招聘 必備條件和績(jī)效考評(píng)制度 5 五 五 維修檔案建立的制度 維修檔案建立的制度 6 六 六 工具管理制度工具管理制度 6 七 七 酒店節(jié)能制度酒店節(jié)能制度 6 八 八 動(dòng)火 焊接相關(guān)規(guī)定 動(dòng)火 焊接相關(guān)規(guī)定 7 九 九 維修物品采購(gòu) 維修物品采購(gòu) 7 十 十 關(guān)于開業(yè)分店有噪音施工時(shí)間的控制 關(guān)于開業(yè)分店有噪音施工時(shí)間的控制 7 十一 十一 質(zhì)保期內(nèi)維修的跟進(jìn)方式 質(zhì)保期內(nèi)維修的跟進(jìn)方式 7 十二 十二 大修的安排 大修的安排 8 十三 十三 分店電腦使用制度 分店電腦使用制度 9 十四 十四 維修技師日常工作中酒店禮儀維修技師日常工作中酒店禮儀 9 第二部分 各系統(tǒng)操作規(guī)程及維修指引第二部分 各系統(tǒng)操作規(guī)程及維修指引 一 一 室外招牌燈維護(hù)和維修 室外招牌燈維護(hù)和維修 10 二 二 墻壁油漆發(fā)霉 起層 脫落 墻壁油漆發(fā)霉 起層 脫落 10 4 of 20 三 三 墻壁裂縫處理 墻壁裂縫處理 10 四 四 天花裂縫處理 天花裂縫處理 10 五 五 客房衛(wèi)生間天花漏水的處理 客房衛(wèi)生間天花漏水的處理 10 六 六 衛(wèi)生間地面滲水處理方式 衛(wèi)生間地面滲水處理方式 10 七 七 客房各類燈具和電器 客房各類燈具和電器 11 八 八 地板翹起的處理 地板翹起的處理 11 九 九 消防保養(yǎng)和演習(xí)流程 消防保養(yǎng)和演習(xí)流程 11 十 十 熱水系統(tǒng)保養(yǎng)和巡查 熱水系統(tǒng)保養(yǎng)和巡查 13 十一 十一 冷水供水系統(tǒng) 冷水供水系統(tǒng) 16 十二 十二 排水系統(tǒng) 排水系統(tǒng) 16 十三 十三 客房衛(wèi)生間玻璃膠處理 客房衛(wèi)生間玻璃膠處理 16 十四 十四 客房潔具底部 墻角處理 客房潔具底部 墻角處理 16 十五 十五 淋浴玻璃門 淋浴玻璃門 16 十六 十六 防水問題處理空調(diào)系統(tǒng) 防水問題處理空調(diào)系統(tǒng) 17 十七 十七 空調(diào)系統(tǒng) 空調(diào)系統(tǒng) 17 十八 十八 維修問題的總結(jié)和匯總 維修問題的總結(jié)和匯總 17 十九 十九 分店弱電系統(tǒng)常見故障解決方法 分店弱電系統(tǒng)常見故障解決方法 17 二十 二十 相關(guān)表格 相關(guān)表格 20 5 of 20 第一部分 維修保養(yǎng)制度第一部分 維修保養(yǎng)制度 一一 維修匯報(bào)制度維修匯報(bào)制度 1 維修技師每月匯總分店維修記錄并上傳公司 即每周的星期天匯總上個(gè)星期天 到星期六的工作記錄 通過(guò)郵件發(fā)送給維修助理 并抄送維修經(jīng)理 2 金額超過(guò) 2000 元的維修項(xiàng)目必須從網(wǎng)上報(bào)銷系統(tǒng)中以費(fèi)用申請(qǐng)的形式發(fā)送維 修經(jīng)理簽批確認(rèn) 得到同意后方可進(jìn)行維修 3 每月 3 號(hào)之前統(tǒng)計(jì)分店能源消耗情況并發(fā)送維修經(jīng)理 4 重大系統(tǒng)故障和維修 影響酒店正常運(yùn)行的故障項(xiàng)目 必須電話告知維修經(jīng)理 5 涉及到標(biāo)準(zhǔn)修改的維修項(xiàng)目要發(fā)郵件給工程管理委員會(huì) 抄送維修經(jīng)理 得到 批復(fù)后方可進(jìn)行維修 二二 維修房的界定 設(shè)定和跟進(jìn)制度維修房的界定 設(shè)定和跟進(jìn)制度 1 各類使用功能正常 冷熱水 空調(diào) 床 照明 電視 電話 衛(wèi)生間使用功能 確保正常 裝修保證不影響客人感受為前提 不得有大面積的油漆脫落 發(fā)霉 衛(wèi)生間無(wú)玻璃膠異常發(fā)黑等情況的發(fā)生 具備以上各項(xiàng)條件方可以正常出租 2 存在以下任何問題都應(yīng)設(shè)置維修房 即刻進(jìn)行維修 待修復(fù)后方可出租 如有 以下問題仍出租給客人且無(wú)事先充分告知?jiǎng)t視為店長(zhǎng)和維修技師的工作失誤 A 無(wú)熱水 無(wú)冷水 B 電視 空調(diào)工作不正常 C 電話 上網(wǎng)不正常 D 電源 照明不正常 E 床鋪有故障 F 衛(wèi)生間設(shè)施工作不正常 G 有大面積油漆脫落 發(fā)霉 嚴(yán)重墻壁裂縫 地板嚴(yán)重腐爛翹起 3 維修房必須制定維修計(jì)劃 并預(yù)計(jì)維修完工日期 不得拖延維修 超過(guò) 3 晚的 維修房必須報(bào)工程維修經(jīng)理 三三 設(shè)備巡查制度設(shè)備巡查制度 1 所有設(shè)備 機(jī)房每天最少保證要巡查一次 并記錄相關(guān)運(yùn)行參數(shù)和能耗數(shù)據(jù) 2 各設(shè)備房要懸掛巡查記錄本 上面主要記錄巡查時(shí)間 房間情況說(shuō)明 設(shè)備的 維修保養(yǎng)記錄和房間衛(wèi)生清理的具體時(shí)間 3 巡查記錄要簽名確認(rèn) 記錄要詳細(xì)寫明每次維保所更換的配件 材料以及所做 的保養(yǎng)項(xiàng)目等 四四 維修技師的招聘 必備條件和績(jī)效考評(píng)制度 維修技師的招聘 必備條件和績(jī)效考評(píng)制度 1 維修技師的招聘由工程部現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)招聘 工程籌建期間由施工項(xiàng)目經(jīng) 理進(jìn)行工作安排和管理 工程撤場(chǎng)后由店長(zhǎng)接收并安排具體工作 2 維修技師的必備條件是必須有電工上崗證 同時(shí)要略懂電腦知識(shí) 具有相關(guān)行 6 of 20 業(yè)的一年以上工作經(jīng)驗(yàn) 3 維修技師的績(jī)效考評(píng)與分店保養(yǎng)計(jì)劃的執(zhí)行情況和工程維護(hù)方面的投訴掛鉤 五五 維修檔案建立的制度維修檔案建立的制度 1 為便于進(jìn)行設(shè)備的管理和更好地跟進(jìn)設(shè)備的保養(yǎng)工作 酒店所有公共區(qū)域的公 用設(shè)備必須設(shè)立設(shè)備檔案 2 檔案內(nèi)容包括設(shè)備安裝資料 維修保養(yǎng)記錄 設(shè)備安全單位 保養(yǎng)單位 設(shè)備 原始參數(shù)及實(shí)際投入運(yùn)行時(shí)間 設(shè)備實(shí)際使用壽命等項(xiàng)目 3 設(shè)備檔案必須定期進(jìn)行更新和檢查 根據(jù)實(shí)際情況制定維修保養(yǎng)計(jì)劃 4 必須有專人負(fù)責(zé)設(shè)備檔案的保管和更新 隨時(shí)提醒安排保養(yǎng)計(jì)劃的落實(shí) 所有 大型設(shè)備的維修更換配件必須記錄在案 5 設(shè)備檔案一式兩份 一份懸掛在設(shè)備旁邊 一份統(tǒng)一存放在分店設(shè)備資料檔案 內(nèi)備查和隨時(shí)記錄 所有設(shè)備必須進(jìn)行匯總 并保存電子文檔 抄送維修經(jīng)理 備案 分店適時(shí)更新和維護(hù) 并將維護(hù)記錄定期發(fā)送維修經(jīng)理備案 六六 工具管理制度工具管理制度 1 關(guān)于工具的使用 個(gè)人使用工具由員工個(gè)人自己保管 丟失了由員工個(gè)人負(fù)責(zé) 2 對(duì)于共用工具 各分店必須將所有共用工具詳細(xì)列一份清單 此清單作為交接 班時(shí)工具交接的清點(diǎn)項(xiàng)目 維修技師交接班必須詳細(xì)清點(diǎn)工具并簽名確認(rèn) 發(fā) 生丟失由當(dāng)班負(fù)責(zé) 3 工具發(fā)生丟失 損毀 由保管者說(shuō)明原因 向酒店總經(jīng)理報(bào)告 由于人為因素 所造成的由責(zé)任人按工具價(jià)值賠償 4 工具因使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而發(fā)生磨損或毀壞 實(shí)行以舊換新的制度 經(jīng)酒店總經(jīng)理 批準(zhǔn)可辦理報(bào)廢 重新申購(gòu)和領(lǐng)用 七七 酒店節(jié)能制度酒店節(jié)能制度 酒店能源消耗一般占酒店?duì)I業(yè)額的10 左右 這是一個(gè)很大的消耗空間 如果控制 得好 將大大提高酒店的利潤(rùn) 節(jié)能降耗要靠全酒店員工的共同參與才有可能取得良好 的效果 節(jié)能降耗從點(diǎn)滴做起 從自身做起 每個(gè)人要養(yǎng)成良好的節(jié)能意識(shí)和習(xí)慣 將 酒店當(dāng)成自己家一樣 為酒店創(chuàng)造更大的利潤(rùn)貢獻(xiàn)自己的一份力量 具體要從以下幾方面做起 1 關(guān)于空調(diào)的使用規(guī)定 夏天室內(nèi)溫度設(shè)置不得低于26 冬季溫度設(shè)置不得 高于22 盡量將室內(nèi)外溫差控制在7 9 之間 各會(huì)議室和辦公室要做到 人走關(guān)空調(diào) 或提前10 分鐘關(guān)空調(diào) 2 關(guān)于照明控制的規(guī)定 盡量使用節(jié)能燈 隨手關(guān)燈 杜絕長(zhǎng)明燈 白晝燈 酒店公共區(qū)域以及其它辦公室或活動(dòng)場(chǎng)所在可以利用自然光的時(shí)候要留意關(guān) 燈 并要做到人走燈熄 客房走廊在可以自然采光的情況下也要留意關(guān)燈 3 電腦使用要設(shè)置成省電模式 在長(zhǎng)時(shí)間不使用時(shí) 電腦自動(dòng)進(jìn)入休眠狀態(tài) 4 關(guān)于客房熱水溫度的設(shè)定 夏天出水溫度可適當(dāng)調(diào)低至39 43 之間 冬季 可適當(dāng)調(diào)高45 50 之間 服務(wù)員清理房間衛(wèi)生時(shí)嚴(yán)禁使用熱水 7 of 20 5 堅(jiān)持做好能源消耗的統(tǒng)計(jì)和控制工作 決不浪費(fèi)一點(diǎn)一滴能源 八八 動(dòng)火 焊接審批制度動(dòng)火 焊接審批制度 1 嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火 燒焊審批制度 確需動(dòng)火 燒焊作業(yè)時(shí) 動(dòng)火操作人員或施工 單位應(yīng)按規(guī)定向店長(zhǎng)或店助申請(qǐng)動(dòng)火許可 得到許可后方可開工 2 動(dòng)火 燒焊作業(yè)前應(yīng)清除動(dòng)火點(diǎn)附近 5 米區(qū)域范圍內(nèi)的易燃易爆危險(xiǎn)物品或作 適當(dāng)?shù)陌踩綦x 并向保安人員借取適當(dāng)種類 數(shù)量的滅火器材隨時(shí)備用 結(jié) 束作業(yè)后應(yīng)即時(shí)歸還 若有動(dòng)用應(yīng)如實(shí)報(bào)告 3 離地面 2 米以上的高架動(dòng)火作業(yè)必須保證有一人在下方專職負(fù)責(zé)隨時(shí)撲滅可能 引燃其它物品的火花 4 未辦理 動(dòng)火許可證 擅自動(dòng)火作業(yè)者 本單位人員予以記小過(guò)一次處分 嚴(yán)重 的予以開除 九九 維修物品采購(gòu)維修物品采購(gòu) 1 大宗物品及數(shù)量較大物品原則上由各分店下單 公司總部統(tǒng)一采購(gòu) 2 對(duì)于價(jià)值不大且數(shù)量較少或需要緊急使用的維修物品由維修技師向酒店總經(jīng)理 提出申報(bào) 得到酒店總經(jīng)理許可后可以先行購(gòu)買 然后憑發(fā)票報(bào)銷 3 所有材料和物品要設(shè)立盤點(diǎn)登記表和領(lǐng)用登記表 詳細(xì)記錄各材料使用去向和 現(xiàn)存數(shù)量以及購(gòu)買數(shù)量 4 凡是有材料使用或消耗的維修必須填寫工程維修單 如實(shí)注明材料使用數(shù)量及 名稱 并需維修現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員簽名確認(rèn) 5 對(duì)于某些可以保修的配件要收集好交給供應(yīng)商更換 比如節(jié)能燈 客房取電盒 電子整流器及其它貼有保修封條的產(chǎn)品在未過(guò)保修期的都可聯(lián)系供應(yīng)商更換 6 最低庫(kù)存制度 所有維修物品必須保證最低庫(kù)存數(shù)量 維修備件數(shù)量達(dá)到最低 庫(kù)存數(shù)量前 必須及時(shí)下單申購(gòu) 十十 關(guān)于開業(yè)分店有噪音施工的時(shí)間控制關(guān)于開業(yè)分店有噪音施工的時(shí)間控制 1 凡是已開業(yè)接待客人的分店 施工項(xiàng)目有噪音的必須嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行 2 根據(jù)實(shí)際情況 有噪音的施工項(xiàng)目必須控制在每天早上 10 00 12 00 14 00 18 00 期間進(jìn)行 不得超過(guò)此時(shí)間段進(jìn)行有噪音的施工 3 必須在前臺(tái)粘貼溫馨通告 說(shuō)明此段時(shí)間進(jìn)行施工 十一十一 質(zhì)保期內(nèi)維修的跟進(jìn)制度質(zhì)保期內(nèi)維修的跟進(jìn)制度 質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生工程質(zhì)量方面的維修請(qǐng)按下面的格式發(fā)傳真給施工隊(duì)確認(rèn) 同時(shí)設(shè)立 專門的維修記錄和檔案 確保施工單位已經(jīng)接收到 同時(shí)以郵件的形式發(fā)送工程維修經(jīng) 理 分店保留底備查 所需費(fèi)用報(bào)銷時(shí)用鉛筆注明此筆費(fèi)用從 單位 施工質(zhì)保 金內(nèi)扣除字樣 質(zhì)保期滿支付質(zhì)保金簽名時(shí)以此為依據(jù)扣除相應(yīng)費(fèi)用 質(zhì)保期一般情況 水電 設(shè)備 燈具 消防以及裝修類質(zhì)保期時(shí)間為一年 土建 框架 防水 天面隔熱 防潮等項(xiàng)目質(zhì)保期時(shí)間為兩年 8 of 20 質(zhì)保期內(nèi)維修備忘錄格式質(zhì)保期內(nèi)維修備忘錄格式 To From Tel Name 接收人名及手機(jī)號(hào)碼 Name 發(fā)件人名及手機(jī)號(hào)碼 事由 今有以下項(xiàng)目需要貴公司協(xié)助維修 1 2 以上項(xiàng)目請(qǐng)貴公司在 日之前給與答復(fù) 日之前完成維修 如到期 不來(lái)或逾期不能完成維修將由分店自行處理 所需費(fèi)用如下 1 元 2 元 屆時(shí)所有費(fèi)用將雙倍從工程質(zhì)保金內(nèi) 扣除 謝謝 分店名稱 年月日 十二十二 大修的安排大修的安排 1 分店視客房使用情況制定大修計(jì)劃 2 客房裝修項(xiàng)目要每 3 4 年左右進(jìn)行大修和翻新 3 部分單項(xiàng)維修可以根據(jù)使用情況制定計(jì)劃 4 大修計(jì)劃發(fā)送工程維修經(jīng)理 大修計(jì)劃包含維修項(xiàng)目 維修施工單位 預(yù)計(jì)維 修費(fèi)用 計(jì)劃執(zhí)行時(shí)間 計(jì)劃完工時(shí)間 5 有以下情形的必須安排大修計(jì)劃 a 油漆大面積發(fā)霉 嚴(yán)重裂縫 掛花 脫落 變形 色差嚴(yán)重 b 客房衛(wèi)生間天花嚴(yán)重生銹 脫落 變形 振動(dòng) c 客房地板 地腳線損壞嚴(yán)重 變形 d 客房天花發(fā)霉 變色 脫落 變形 e 家私破損嚴(yán)重 f 門框開裂 門框油漆脫落 g 墻壁滲水 起泡 6 大修的審批流程 大修項(xiàng)目由分店提出 報(bào)維修經(jīng)理 維修經(jīng)理根據(jù)情況轉(zhuǎn)區(qū) 域工程總監(jiān) 工程總監(jiān)委派區(qū)域工程項(xiàng)目施工經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)查看 并出具合理方案 最后經(jīng)工程委員會(huì)批復(fù)后 由區(qū)域工程項(xiàng)目經(jīng)理安排施工隊(duì)進(jìn)行施工 9 of 20 十三十三 分店電腦使用制度分店電腦使用制度 1 分店電腦嚴(yán)格執(zhí)行使用權(quán)限制度 2 任何人使用電腦憑本人使用密碼進(jìn)入 3 不得利用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事情 4 前臺(tái)電腦禁止使用移動(dòng) U 盤 5 禁止隨便安裝和下載各類與工作無(wú)關(guān)的程序和軟件 十四十四 維修技師日常工作中酒店禮儀維修技師日常工作中酒店禮儀 維修技師在日常工作中和其他酒店員工一樣 要講究酒店禮儀 具體請(qǐng)參考 人事管 理篇 除此以外特別要注意以下幾點(diǎn) 1 在樓層走廊要盡量靠邊走 遇到客人二人而行 更要靠邊走 絕對(duì)不能從客人 中間穿過(guò) 2 遇到客人要主動(dòng)點(diǎn)頭問好 面帶微笑 3 使用電梯時(shí)要遵循讓客人 先進(jìn)先出 的原則 4 搬運(yùn)維修用工具或材料時(shí) 注意不要碰撞到客人或酒店任何的硬件 如墻體等 如需要人讓路必須禮貌地講 對(duì)不起 5 進(jìn)入客房要遵循敲門程序 有客人入住的房間必須有客房服務(wù)員陪同方可進(jìn)入 進(jìn)行維修 10 of 20 第二部分 各系統(tǒng)操作規(guī)程及維修指引第二部分 各系統(tǒng)操作規(guī)程及維修指引 一一 室外招牌燈維護(hù)和維修室外招牌燈維護(hù)和維修 1 室外招牌燈如果維修方便的話就急時(shí)根據(jù)燈具的損壞情況進(jìn)行維修和修復(fù) 2 如果不便于維修 就請(qǐng)專業(yè)公司每年更換一次燈管 每三年更換一次整流器 每年對(duì)固定支架進(jìn)行維護(hù) 刷油漆防銹 3 如果損壞嚴(yán)重并且維修不便 也要請(qǐng)專業(yè)公司統(tǒng)一更換 更換燈管時(shí)就全部更 換 整流器視使用年限如果滿 3 年也進(jìn)行統(tǒng)一更換 二二 墻壁油漆發(fā)霉 起層 脫落墻壁油漆發(fā)霉 起層 脫落 1 查找具體原因 滲水 撞壞 2 如果是滲水造成 必須先做好防水處理 再進(jìn)行油漆修補(bǔ) 3 修補(bǔ)油漆時(shí)必須鏟除全部底灰和油漆 重新上灰 油油漆 并且必須整幅墻全 部重新油過(guò) 必須使用滾筒刷油 4 此工作需要請(qǐng)專業(yè)維修公司進(jìn)行修復(fù) 三三 墻壁裂縫處理墻壁裂縫處理 1 如果裂縫不是很明顯 可以暫時(shí)不予理會(huì) 2 如果裂縫嚴(yán)重影響客人感受 并且很顯眼 就必須進(jìn)行修補(bǔ) 3 修補(bǔ)方式是鏟除裂縫周圍底灰和油漆 重新上灰 沿裂縫貼防裂崩帶 再刷油 漆 必須整幅墻重新油過(guò)油漆 必須使用滾筒刷油 4 此工作需要請(qǐng)專業(yè)維修公司進(jìn)行修復(fù) 四四 天花裂縫處理天花裂縫處理 1 裂縫不明顯可以暫不處理 2 裂縫很明顯 并影響客人感受 檢查裂縫產(chǎn)生原因 滲水 變形 3 如是因?yàn)闈B水必須先做好防水 屬于變形的就需要隨時(shí)根據(jù)裂縫情況進(jìn)行修補(bǔ) 4 修補(bǔ)時(shí)必須先鏟除底灰 貼防裂繃帶 重新上灰刷油 新舊油漆之間接縫須平 直 五五 客房衛(wèi)生間天花漏水的處理客房衛(wèi)生間天花漏水的處理 1 查找漏水原因 管道漏水的話更換管道 店里維修及時(shí)進(jìn)行 2 管道周圍地面滲水的話 在上層地面做防水 需要打爛排水管周圍的地面 重 新敷設(shè)水泥 重新做好防水 3 樓板裂縫產(chǎn)生滲水 將上層衛(wèi)生間地面瓷磚打爛 重新做防水后再敷設(shè)地磚 4 后面第 3 和第 4 項(xiàng)由專業(yè)維修公司進(jìn)行 11 of 20 六六 衛(wèi)生間地面滲水處理方式衛(wèi)生間地面滲水處理方式 1 查找滲水原因 2 如果是地面防水沒做好 要求打爛地磚 重新做防水 重新鋪地磚 3 需要專業(yè)公司處理 七七 客房各類燈具和電器客房各類燈具和電器 1 客房各類燈具 床頭燈 房間頂燈 衛(wèi)生間燈 客房走廊燈 每月進(jìn)行除塵工 作 加固工作 2 客房電箱每半年進(jìn)行電箱維護(hù)一次以上 項(xiàng)目包括除塵 接線收緊 漏電測(cè)試 3 房間各類電器要每半年定期檢查使用情況 是否存在漏電情況 是否有安全隱 患 4 房間發(fā)生漏電跳閘情況處理 插座線路跳閘 拔掉所有電器 再打開開關(guān) 如 果沒跳閘就說(shuō)明電器有故障 檢查電器 如果還跳閘就說(shuō)明線路或插座面板有 問題 逐個(gè)拆除插座面板 同時(shí)檢查線路有沒有短路現(xiàn)象 5 照明回路跳閘 原因主要有以下幾方面 燈具故障 燈具短路 更換燈具 線 路故障 分段檢查線路情況 逐段排除故障段 徹底找出故障路段 八八 地板翹起的處理地板翹起的處理 1 檢查具體原因 2 地板質(zhì)量原因 聯(lián)系地板廠家更換 3 打開地板 如果底部有水 說(shuō)明房間有滲水情況 請(qǐng)先做好防水后再聯(lián)系地板 廠商更換地板 4 如果地板底部沒有水 說(shuō)明沒有滲漏情況 與服務(wù)員拖地時(shí)留下的水分太多有 關(guān)系 要求服務(wù)員今后做房時(shí)一定要將地板上的水抹干 九九 消防保養(yǎng)和演習(xí)流程消防保養(yǎng)和演習(xí)流程 分店消防系統(tǒng)檢查和保養(yǎng)項(xiàng)目跟進(jìn) 序號(hào)項(xiàng)目參考標(biāo)準(zhǔn)和方法頻次 1 消防栓封條和箱內(nèi)配件封條完好 配件齊全周 2 消防栓系統(tǒng)供水壓力和出 水檢查 壓力表查看壓力 樓頂或底層消防 栓出水試驗(yàn) 月 檢查項(xiàng)目 3 噴淋系統(tǒng) 壓力表查看壓力 樓層泄水閥 在 布草間或洗消間 放水試驗(yàn) 報(bào)警 主機(jī)與對(duì)應(yīng)的水流指示器報(bào)警地址 正確無(wú)誤 月 12 of 20 4 消防泵房工作狀態(tài) 泵房衛(wèi)生良好 水泵處于自動(dòng)狀態(tài) 壓力表顯示正常 各類閥門處于開 啟狀態(tài) 沒有生銹和無(wú)法開關(guān)現(xiàn)象 泵房懸掛巡查和保養(yǎng)維修記錄本 天 5 消防主機(jī)工作狀態(tài)檢查 工作正常 主機(jī)聯(lián)動(dòng)開關(guān)處于手動(dòng) 狀態(tài) 機(jī)房溫度合適 無(wú)故障和火 警顯示 報(bào)警地址與實(shí)際地址相符 天 6 樓層煙感 報(bào)警按鈕檢查 工作正常 巡檢指示燈正常閃爍 報(bào)警按鈕無(wú)損壞 每年每個(gè)煙 溫 感探頭至少輪測(cè)一次 天 7 消防水池 補(bǔ)水系統(tǒng)正常工作 無(wú)滲漏 保持 滿水狀態(tài) 無(wú)蚊蟲 天 1 水泵 開啟試驗(yàn) 先手動(dòng)盤轉(zhuǎn)兩圈 然后 點(diǎn)動(dòng)兩次 再開啟水泵運(yùn)行一分鐘 左右 查看壓力和出水情況 第一 次運(yùn)行注意水泵排氣 月 2 機(jī)房泵房衛(wèi)生 保持衛(wèi)生清潔 無(wú)雜物 電箱 水 泵表面無(wú)積灰 周 3 各類閥門 轉(zhuǎn)動(dòng)開啟試驗(yàn) 除銹 上防銹油和 潤(rùn)滑油 季度 4 管道 法蘭補(bǔ)油漆 除銹季度 5 電箱除塵 固定接線柱螺絲收緊季度 6 水池自動(dòng)補(bǔ)水裝置手動(dòng)測(cè)試 保證關(guān)閉自如月 7 滅火器 檢測(cè)壓力表和保險(xiǎn)插銷是否完好 壓力表指針指示紅色位置時(shí)必須進(jìn) 行換藥 月 保養(yǎng)項(xiàng)目 8 防排煙系統(tǒng)正壓送風(fēng) 防排煙半年 1 前臺(tái)提前出告示提醒酒店 進(jìn)行消防演習(xí) 演習(xí)時(shí)間 可能出現(xiàn)對(duì)客人的影響 結(jié)束時(shí)間 影響區(qū)域 2 準(zhǔn)備工作 消防主機(jī)聯(lián)動(dòng)開關(guān)處于手動(dòng) 消防 泵房處于自動(dòng) 關(guān)閉消防泵動(dòng)力電 源 保留控制電源 警鈴處于手動(dòng) 狀態(tài) 熟悉消防主機(jī)手動(dòng)自動(dòng)轉(zhuǎn)換 操作 3 模擬一個(gè)場(chǎng)所房間或某一公共區(qū)域 4 發(fā)出火警信號(hào) 對(duì)著煙感噴煙 或手動(dòng)按下某區(qū)域 的報(bào)警按鈕 演習(xí)步驟 5 前臺(tái)收到火警信號(hào) 消音 按消防處理流程通知相關(guān)人 員 季度 13 of 20 6 確認(rèn)火警信號(hào) 通知保安 服務(wù)員到現(xiàn)場(chǎng) 從就近 消防栓拿出消防水帶 并接駁好 做好出水準(zhǔn)備 服務(wù)員模擬通知客 人疏散 維修技師做好相關(guān)區(qū)域停 電 電梯迫降到一樓 消防泵房待 命 7 前臺(tái)將信號(hào)發(fā)送樓層 警鈴恢復(fù)自動(dòng) 啟動(dòng)應(yīng)急廣播 指 引客人疏散 8 事情善后處理安撫客人 打掃現(xiàn)場(chǎng) 9 事后總結(jié) 總結(jié)不足之處 合理分配人手 各 司其職 十十 熱水系統(tǒng)保養(yǎng)和巡查熱水系統(tǒng)保養(yǎng)和巡查 一 一 操作與使用操作與使用 1 開機(jī)順序 接通熱水機(jī)組電源 電源指示燈亮 藍(lán)色 系統(tǒng)進(jìn)入自檢無(wú)誤后進(jìn)入 等待狀態(tài) 打開水路各閥門 按一下 開機(jī) 關(guān)機(jī) 鍵 蜂鳴器提示一聲 加熱指示燈亮 紅色 顯示屏先顯示系統(tǒng)默認(rèn)的設(shè)置溫度 50 3 秒鐘后將顯示實(shí)際水溫 警告 禁止在無(wú)水狀態(tài)下運(yùn)行熱水機(jī)組 警告 禁止在無(wú)水狀態(tài)下運(yùn)行熱水機(jī)組 2 運(yùn)行 開機(jī)后 機(jī)組即可進(jìn)入全自動(dòng)運(yùn)行狀態(tài) 自動(dòng)恒溫控制 加熱時(shí) 加熱指示燈點(diǎn)亮 紅色 當(dāng)水溫達(dá)到設(shè)定溫度時(shí) 加熱指 示燈熄滅 保溫指示燈點(diǎn)亮 綠色 當(dāng)水溫低于設(shè)定溫度 6 時(shí) 重 新啟動(dòng)加熱 注意 為保護(hù)壓縮機(jī) 停機(jī)后自動(dòng)重新啟動(dòng)時(shí)有注意 為保護(hù)壓縮機(jī) 停機(jī)后自動(dòng)重新啟動(dòng)時(shí)有 5 5 分鐘的間隔 分鐘的間隔 3 水溫設(shè)置 系統(tǒng)默認(rèn)的設(shè)置溫度為 50 根據(jù)實(shí)際使用需要 冬季客房出水溫度 為 45 50 度 夏季客房出水溫度為 39 43 度 設(shè)有自動(dòng)輔助電加熱的 分店 電加熱溫度設(shè)置為 40 上限溫度為 45 下限溫度為 38 就是在水溫低于 38 時(shí)電加熱自動(dòng)投入時(shí) 當(dāng)水溫達(dá)到 45 電加熱器 自動(dòng)切斷 關(guān)機(jī)不會(huì)使設(shè)定的參數(shù)丟失 停電和斷電會(huì)使設(shè)定溫度恢復(fù)為出廠默 認(rèn)設(shè)定溫度 4 關(guān)閉熱水機(jī)組 按控制面板上的 開機(jī) 關(guān)機(jī) 按鈕 關(guān)閉熱水機(jī)組 關(guān)掉總電源 打開泄水閥 完全放掉機(jī)組中的滯留水 特別是冬季冰凍地區(qū)要嚴(yán)格 遵照?qǐng)?zhí)行 14 of 20 二 二 日常維護(hù)日常維護(hù) 1 日常檢查 加強(qiáng)巡視檢查力度 做好檢查記錄和維護(hù)保養(yǎng)記錄 發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處 理 加強(qiáng)外圍輔助設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng) 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 保持熱泵周圍 良好的通風(fēng) 做好能源消耗統(tǒng)計(jì)工作 計(jì)算每噸熱水的用電量 及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常的現(xiàn) 象 2 蒸發(fā)器清潔 蒸發(fā)器積灰嚴(yán)重 樹葉 紙片等雜質(zhì)堵住蒸發(fā)器 會(huì)降低熱水機(jī)組的 運(yùn)行效率 增加能源消耗 要求每月用水沖洗一遍 首先可用毛刷清理較大的堵塞物 然后接水管 調(diào)低水流量 輕輕沖 刷蒸發(fā)器 必要時(shí)可以先噴一些滌塵 然后再用水沖洗 3 板式換熱器的清洗 板式換熱器經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期水循環(huán)之后會(huì)結(jié)垢 造成水流量減少 降低機(jī)組 效率 嚴(yán)重時(shí)會(huì)發(fā)生超壓報(bào)警 因此根據(jù)各地實(shí)際使用情況 一般八個(gè)月要對(duì)板式換熱器進(jìn)行清洗一 次 清洗方法 首先配比 5 的稀檸檬酸 加入換熱器內(nèi) 浸泡約一小時(shí) 視結(jié)垢時(shí)間可適當(dāng)延長(zhǎng) 然后反方向清洗 即用泵進(jìn)行與原水流方 向相反的強(qiáng)制循環(huán) 時(shí)間長(zhǎng)短視清洗出水情況而定 最后用清水將檸 檬酸清洗干凈 警告 清潔前必須先切斷電源 清潔蒸發(fā)器時(shí)不要使用高壓的水直接沖警告 清潔前必須先切斷電源 清潔蒸發(fā)器時(shí)不要使用高壓的水直接沖 刷蒸發(fā)器 這樣做會(huì)損壞翅片 刷蒸發(fā)器 這樣做會(huì)損壞翅片 三 三 熱水系統(tǒng)故障現(xiàn)象分析及解決方案熱水系統(tǒng)故障現(xiàn)象分析及解決方案 1 開機(jī)不能啟動(dòng)開機(jī)不能啟動(dòng) 首先檢查相序保護(hù)是否起保護(hù)作用 是 應(yīng)該查明原因后 再起動(dòng) A 相序不對(duì) B 缺相 不平衡 C 相序器松動(dòng)工作不穩(wěn)定 D 燒壞需更換 2 控制器無(wú)顯示控制器無(wú)顯示 檢查電源是否供應(yīng)正常 有否供到電路板 如有則檢查電 路板與顯示板的連接點(diǎn) 否則更換 3 顯示板顯示板 有電源顯示 其它指示燈不亮并按動(dòng)無(wú)任何反應(yīng) 檢查無(wú)連接不 良后 可先斷電后再通電試驗(yàn)運(yùn)行是否有反應(yīng) 否則更換 4 漏電報(bào)警漏電報(bào)警 顯示 E3 先檢查漏電原因后 才能通電開機(jī) A 可能是某連 接點(diǎn)受潮 B 電路板感應(yīng)太敏感 可將感應(yīng)線拆卸 5 保溫后不起動(dòng)保溫后不起動(dòng) 保溫?zé)袅?但溫度下降后不起動(dòng) 檢查連接是否松動(dòng) 否 則更換 如果顯示 E2 則為傳感器故障 檢查線路和傳感器 6 高壓保護(hù)高壓保護(hù) 指示燈亮 不能起動(dòng) 原因 A 設(shè)置停機(jī)溫度 標(biāo)準(zhǔn)溫度是 15 of 20 50 度 過(guò)高造成高壓保護(hù) B 小循環(huán)進(jìn) 出水不流暢 1 進(jìn)水量不夠 造成熱交換溫度過(guò)高 2 出水不暢通高溫水積壓 排除故障方法 清 除過(guò)濾器雜物后 1 需要等壓力下降后 2 關(guān)掉電源開關(guān) 3 手動(dòng)復(fù)位手動(dòng)復(fù)位 4 通電起動(dòng) 7 液位溢水液位溢水 水滿后不斷有水流出 A 液位器控制失效 B 液位探頭氧化 刮去氧化層 C 電磁閥關(guān)不嚴(yán) 拆開閥芯并進(jìn)行清理 D 回水閥開 啟過(guò)大 關(guān)小回水閥 8 低壓保護(hù)低壓保護(hù) 是指機(jī)組低壓 低于設(shè)定 2 公斤保護(hù)壓力的情況下不能起動(dòng) 這種情況電路是正常 控制顯示操作開關(guān)按動(dòng)無(wú)反應(yīng) 檢查低壓表壓力是 否低壓保護(hù) 是則需要檢查漏氟原因并做處理后 加注適量的氟后會(huì)自動(dòng) 解除低壓保護(hù) 同時(shí)會(huì)起動(dòng)機(jī)組 9 機(jī)組不制熱水機(jī)組不制熱水 1 機(jī)組是否停機(jī) 2 機(jī)組集熱器 風(fēng)機(jī)盤管 是否太臟需 要清洗 3 檢查是否漏氟或不夠 4 檢查壓縮機(jī)工況是否正常 5 檢查視 液鏡氟的流動(dòng)情況 判斷膨脹閥是否工作 6 膨脹閥不工作的現(xiàn)象是低壓 部分毛細(xì)管不冷并無(wú)冷凝水 7 電磁閥正常通電后會(huì)打開 10 蒸發(fā)器結(jié)霜的處理 蒸發(fā)器結(jié)霜的處理 1 關(guān)閉熱泵機(jī)組電源 2 開啟電加熱的進(jìn)出水管路 閥門 3 開啟電加熱 4 用溫水沖洗熱泵機(jī)組蒸發(fā)網(wǎng) 直到冰霜全部融 化 5 過(guò)半小時(shí)后再開啟熱泵機(jī)組 并留意機(jī)組工作狀況 11 電加熱投入使用應(yīng)該注意 電加熱投入使用應(yīng)該注意 定期測(cè)試電加熱運(yùn)行狀況 定期檢測(cè)電加熱溫 度的設(shè)定 隨著天氣氣溫的高低進(jìn)行調(diào)整 測(cè)量其電流大小 查看電熱 器的進(jìn)出水的水溫和水流量 檢查閥門有沒有打開 12 配套的設(shè)備損壞 配套的設(shè)備損壞 1 到附近的五金店購(gòu)買后馬上對(duì)其進(jìn)行更換 如果還 在保修期內(nèi)的 要求供應(yīng)商付錢 2 變頻器壞 把主電源跨過(guò)變頻器直 接接到水泵 通知變頻器廠家跟進(jìn)維修 已過(guò)質(zhì)保期的同樣通知相關(guān)變頻 器廠家進(jìn)行維修 3 水泵壞 啟用備用水泵 通知廠家盡快進(jìn)行維修 已過(guò)質(zhì)保期的聯(lián)系附近的水泵維修點(diǎn)進(jìn)行維修 13 客房沒熱水 客房沒熱水 1 檢查機(jī)組運(yùn)行狀況 查看熱水出水溫度 2 檢查加壓水 泵運(yùn)行狀況 檢查水泵出水情況和出水壓力 3 查看房間熱水閥門是否 被關(guān)閉 4 查看熱水水箱水位 補(bǔ)水是否及時(shí) 14 無(wú)法補(bǔ)水 無(wú)法補(bǔ)水 1 檢查補(bǔ)水壓力 2 檢查液位繼電器工作情況 3 檢查用水 量 4 檢查過(guò)道水泵的工作情況 15 工作水箱水位高 儲(chǔ)熱水箱水位低 工作水箱水位高 儲(chǔ)熱水箱水位低 1 檢查過(guò)道水泵工作情況 2 檢查 液位繼電器工作情況 3 檢查增壓水泵的工作情況 4 檢查回水閥的開 啟情況 16 of 20 16 機(jī)組漏雪種 機(jī)組漏雪種 1 檢查機(jī)組低壓壓力 2 檢查高壓壓力 3 補(bǔ)加雪種 4 檢查補(bǔ)加雪種后工作狀況 高低壓壓力 5 檢查漏雪種原因和部位 6 進(jìn)行防漏處理 17 客房熱水出熱水時(shí)間長(zhǎng) 客房熱水出熱水時(shí)間長(zhǎng) 1 檢查機(jī)組出水溫度 2 檢查回水管的回水量 3 檢查回水閥的開啟情況 4 檢查房間回水閥的開啟情況 5 檢查房 間熱水管道的保溫情況 四 四 燃?xì)鉄崴髯⒁馐马?xiàng)燃?xì)鉄崴髯⒁馐马?xiàng) 1 房間通風(fēng)良好 2 每周檢查煙道清潔 暢通情況 3 每天檢查燃?xì)庑孤﹫?bào)警工作情況 4 每周管道過(guò)濾器清洗 十一十一 冷水供水系統(tǒng)冷水供水系統(tǒng) 1 水池每年保證清洗一次 專業(yè)清洗公司 2 管道維護(hù)每半年一次 除銹 刷油 潤(rùn)滑 3 電箱維護(hù)每月一次 開關(guān)收緊接線 除塵 線路整理 4 每周檢查自動(dòng)補(bǔ)水閥門的動(dòng)作情況 5 變頻器發(fā)生故障處理 拆除變頻器 直接將電源接到水泵上 注意水泵運(yùn)轉(zhuǎn)方 向 通知變頻器廠家維修 修完恢復(fù)正常接線 6 水泵不出水 檢查水泵進(jìn)水管道進(jìn)水有無(wú)異常 將水泵進(jìn)行排空氣處理 查看 備用泵的止回閥是否無(wú)法工作 查看水泵是否反轉(zhuǎn) 查看水泵變頻器輸出是否 太低 十二十二 排水系統(tǒng)排水系統(tǒng) 1 化糞池視使用情況 每年疏通一次 2 天面排水每月檢查一次 保證無(wú)積水 3 化糞池堵塞處理 打開化糞池檢修口 用消防栓水帶沖洗化糞池 聯(lián)系抽糞車 來(lái)抽吸化糞池 十三十三 客房衛(wèi)生間玻璃膠處理客房衛(wèi)生間玻璃膠處理 1 每月檢查一次客房所有玻璃膠的情況 2 發(fā)現(xiàn)發(fā)霉情況 鏟除原有玻璃膠 重新打快干防霉的中性玻璃膠 禁止采用酸 性玻璃膠 3 待玻璃膠干透后再賣房 十四十四 客房潔具底部 墻角處理客房潔具底部 墻角處理 1 客房潔具底部 墻角采用白水泥封邊 17 of 20 2 定期 每周 要刷子清理 3 如果污染嚴(yán)重 重新刷白水泥 4 待白水泥干透后再賣房 十五十五 淋浴玻璃門淋浴玻璃門 1 每月定期檢查玻璃門的門鉸固定情況 滑輪固定情況 每三個(gè)月所有房間必 須輪檢一遍 2 發(fā)現(xiàn)玻璃門有下垂現(xiàn)象及時(shí)進(jìn)行調(diào)整 發(fā)現(xiàn)門鉸開裂或滑輪損壞及時(shí)進(jìn)行更換 3 發(fā)生玻璃門破裂處理 安撫客人 檢查玻璃門破裂原因 清理現(xiàn)場(chǎng)垃圾 注意 一定要清理干凈 聯(lián)系施工隊(duì)更換玻璃門 重新賣房 十六十六 防水問題處理防水問題處理 1 發(fā)現(xiàn)漏水現(xiàn)象 2 查找水源 3 從水源處做防水處理 4 客房衛(wèi)生間漏水必須打掉地磚重新做防水 5 由專業(yè)公司進(jìn)行維修 十七十七 空調(diào)系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng) 1 每月清洗空調(diào)室內(nèi)機(jī)過(guò)濾網(wǎng)一次 開業(yè)半年內(nèi)的分店每月清洗最少兩次以上 店內(nèi)員工進(jìn)行 2 空調(diào)室外機(jī)每年清洗一次 每年 4 月或 5 月安排進(jìn)行清洗 請(qǐng)專業(yè)空調(diào)清洗公 司進(jìn)行 十八十八 維修問題的總結(jié)和匯總維修問題的總結(jié)和匯總 1 分店要定期 每周 總結(jié)維修問題 將不能處理的問題進(jìn)行總結(jié) 并匯報(bào)維修 經(jīng)理協(xié)助跟進(jìn) 2 將維修案例進(jìn)行溝通 總結(jié)和交流 3 每月統(tǒng)計(jì)維修次數(shù)較多的維修項(xiàng)目 維修材料使用比較頻繁的項(xiàng)目 存在安全 隱患的項(xiàng)目 并就這些項(xiàng)目向工程部提出整改要求 十九十九 分店弱電系統(tǒng)常見故障解決方法分店弱電系統(tǒng)常見故障解決方法 一 設(shè)備篇一 設(shè)備篇 設(shè)備故障解決方法檢驗(yàn)準(zhǔn)則 電腦無(wú)法開 機(jī) 1 插緊電源線或更換電源線和電源插座 2 打 開機(jī)箱把內(nèi)存拆下用橡皮膠擦其金屬觸點(diǎn) 3 通知技術(shù)部 電腦能正常開機(jī) 開機(jī) 后程序能正常運(yùn)行 并 重啟計(jì)算機(jī) 電腦 主機(jī) 電腦開機(jī)有 異響 1 打開機(jī)箱觀察內(nèi)部有無(wú)雜物阻礙硬件運(yùn)作 2 仔細(xì)查看電源線和數(shù)據(jù)線等連線是否有觸碰 電腦重新啟動(dòng) 開機(jī)正 常 連續(xù)運(yùn)行 1 天時(shí)間 18 of 20 到風(fēng)扇 有的話將它們用扎繩捆綁整理好 3 打開機(jī)箱把內(nèi)存拆下用橡皮膠擦其金屬觸點(diǎn) 4 如果是硬盤有異響就要立刻通知技術(shù)部 無(wú)異響 打印機(jī)無(wú)碳 粉 1 通知供應(yīng)商加碳粉 2 檢查加碳粉時(shí)的過(guò)程 杜絕供應(yīng)商誤操作做 成損失 3 加碳粉事情全權(quán)由維修技師負(fù)責(zé) 加碳粉后打印效果清晰 打印 機(jī) 打印機(jī)無(wú)法 打印 1 檢查打印機(jī)是否設(shè)置成默認(rèn) 2 打印機(jī)是否工作在聯(lián)機(jī)狀態(tài) 3 檢查打印數(shù)據(jù)線是否有松動(dòng) 有的話將其插 緊 4 重新安裝驅(qū)動(dòng)程序 5 通知供應(yīng)商 重新啟動(dòng)電腦打印測(cè)試 頁(yè)成功 傳真機(jī)無(wú)碳 粉 1 通知供應(yīng)商加碳粉 2 檢查加碳粉時(shí)的過(guò)程 杜絕供應(yīng)商誤操作做 成損失 3 加碳粉事情全權(quán)由維修技師負(fù)責(zé) 加碳粉后打印效果清晰 傳真 機(jī) 無(wú)法接收傳 真及發(fā)送傳 真 1 參照說(shuō)明書修改傳真機(jī)參數(shù) 2 通知供應(yīng)商檢測(cè)維修 重新啟動(dòng)傳真機(jī) 響鈴 兩聲后自動(dòng)接傳真 復(fù)印機(jī)無(wú)碳 粉 1 通知供應(yīng)商加碳粉 2 檢查加碳粉時(shí)的過(guò)程 杜絕供應(yīng)商誤操作做 成損失 3 加碳粉事情全權(quán)由維修技師負(fù)責(zé) 加碳粉后復(fù)印效果清晰 復(fù)印 機(jī) 復(fù)印機(jī)無(wú)法 復(fù)印 1 參照說(shuō)明書修復(fù)復(fù)印機(jī) 2 通知供應(yīng)商檢測(cè)維修 重新啟動(dòng)復(fù)印機(jī)能夠復(fù) 印 掃描 儀 掃描儀不能 掃描或掃描 無(wú)顏色 有偏 色 1 重新安裝驅(qū)動(dòng)程序 2 通知供應(yīng)商 重新啟動(dòng)掃描儀 正常 掃描 掃描出來(lái)的圖像 清晰 顯示 器 顯示器無(wú)法 顯示信息 1 插緊顯示器的數(shù)據(jù)線和電源線 2 更換另一臺(tái)顯示器測(cè)試 重新啟動(dòng)電腦 顯示器 有信號(hào) 鍵盤 鼠標(biāo) 鍵盤鼠標(biāo)不 能使用 1 插緊鍵盤鼠標(biāo)的連線 2 更換設(shè)備 重新啟動(dòng)電腦后能鍵盤 鼠標(biāo)能使用 音箱 話務(wù)臺(tái)音箱 不發(fā)聲或很 小聲 1 插緊音箱與電腦的連線 打開音箱電源 2 檢測(cè)話務(wù)臺(tái)電腦聲音設(shè)置 如果發(fā)現(xiàn)聲音調(diào) 到很小或靜音 請(qǐng)把音量調(diào)大 重新啟動(dòng)電腦后音箱正 常發(fā)音 監(jiān)控 設(shè)備 監(jiān)控設(shè)備無(wú) 法正常顯示 1 檢測(cè)監(jiān)控?cái)z像頭與監(jiān)控主機(jī)的連線 2 攝像頭周圍照明情況檢查 3 攝像頭電源檢查 4 通知供應(yīng)商 每個(gè)監(jiān)控設(shè)備均正常顯 示 電話 電話設(shè)備沒 有聲音或有 1 更換新電話設(shè)備測(cè)試 檢測(cè)是電話機(jī)問題還 是線路問題 電話通話清晰無(wú)雜音 19 of 20 雜音2 話機(jī)問題的話更換一個(gè)新的 3 線路問題的話就到機(jī)房里檢測(cè)線路 對(duì)講 機(jī) 對(duì)講機(jī)有雜 音 不能發(fā) 聲 小聲或 不能開機(jī)等 1 檢查對(duì)講機(jī)頻道是否與其它對(duì)講機(jī)一致 2 電池是否有足夠電量 3 通知供應(yīng)商 能較