「公關(guān)三要素調(diào)研報(bào)告」.doc

售樓中心公關(guān)三要素調(diào)研報(bào)告一、調(diào)研地點(diǎn)：金澤雅園銷售中心二、調(diào)研時(shí)間：2018年5月20日三、調(diào)研目的：便于我們?cè)趯?shí)踐調(diào)研活動(dòng)中加深對(duì)公關(guān)三要素的理解，學(xué)習(xí)和了解公關(guān)調(diào)研活動(dòng)的內(nèi)容、步驟和方法，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作的良好精神，提高自身的語(yǔ)言表達(dá)和與人溝通交往的能力。四、金澤雅園項(xiàng)目簡(jiǎn)介：該項(xiàng)目由秦皇島市秉翰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司開(kāi)發(fā)，項(xiàng)目建設(shè)用地總面積約39795，總建筑面積76266m2，規(guī)劃總戶數(shù)約566戶，是一個(gè)集商業(yè)、住宅、公寓、于一體的城市綜合體。該項(xiàng)目位于秦皇島市昌黎縣醫(yī)院南，北外環(huán)與東山路交匯處，南臨東山公園，北依北外環(huán)和縣醫(yī)院，地理位置優(yōu)越，環(huán)境幽美，交通便利。5、 銷售中心的環(huán)境：（1） 銷售中心位于已建公寓樓一層，門口鋪設(shè)著高檔的紅地毯，擺放兩盆大型的迎賓植物，給人以大氣、莊重之感；銷售中心的大廳則是宏偉華麗的，大廳的正中央天花板上配有一盞精致漂亮的大吊燈，服務(wù)臺(tái)的造型雖然簡(jiǎn)約，但又不失穩(wěn)重之感；沙盤精致小巧，與該銷售中心所銷售的樓盤相似度極高，加上墻上的大型展示區(qū)，兩者結(jié)合，相得益彰；洽談區(qū)的座椅給人的舒適感大大加強(qiáng)，不僅墻上配有電視，旁邊還配有一架象牙白的鋼琴，給人簡(jiǎn)潔又不失優(yōu)雅之感。（2） 員工的整體形象：內(nèi)部的員工統(tǒng)一著裝，整齊有序，上崗之前都必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，接待客戶積極主動(dòng)且熱情禮貌，沒(méi)有絲毫怠慢。（3） 內(nèi)部人際和管理：銷售中心的人員，員工與員工之間、員工與上司之間的溝通和互動(dòng)很多，關(guān)系良好；內(nèi)部的管理制度完善，崗位與崗位之間的權(quán)限分明，實(shí)行嚴(yán)格的分工制度，但員工與員工之間的合作性和協(xié)調(diào)性很好。6、 主要顧客類型：由于該銷售中心的銷售項(xiàng)目是集商業(yè)、住宅于一體的城市綜合體，升值空間大，所以其銷售是面向全國(guó)的，因此他們的銷售對(duì)象不僅有個(gè)體戶人員，更有來(lái)自北京、天津的外來(lái)人口。7、 宣傳方式：通過(guò)采訪，銷售中心的售樓員告知我們，金澤雅園項(xiàng)目銷售一般通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、傳單等方式對(duì)他們的樓盤進(jìn)行宣傳，有時(shí)他們也會(huì)進(jìn)入各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行宣傳，甚至在某些節(jié)日來(lái)臨之際搞一些大型活動(dòng)，也經(jīng)常贊助其它活動(dòng)加以宣傳。8、 總結(jié)：綜上所見(jiàn)，金澤雅園是一個(gè)經(jīng)政府審批過(guò)的合法合規(guī)項(xiàng)目，并且它也是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性盈利組織，它的環(huán)境良好，內(nèi)部人際和諧，管理得當(dāng)；它的基本目標(biāo)公眾有五類，分別是員工關(guān)系、顧客關(guān)系、媒介關(guān)系、政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系；在該銷售中心，我們看到的傳播類型有組織傳播、大眾傳播、網(wǎng)絡(luò)傳播，且明白它運(yùn)用的傳播媒介有符號(hào)媒介（有聲語(yǔ)言）、實(shí)物媒介（DIY蛋糕）、人體媒介三種。9、 感想：這次活動(dòng)給了我們很大的鍛煉機(jī)會(huì)，從中讓我們知道公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展中起著越來(lái)越重要的作用，一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是基礎(chǔ)，同時(shí)還應(yīng)該創(chuàng)造出良好的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論環(huán)境，企業(yè)與公眾之間的關(guān)系搞好了，知名度提高了，企業(yè)的發(fā)展就有了保證。任何一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有良好的形象，設(shè)施和產(chǎn)品再好，企業(yè)的發(fā)展都會(huì)受到限制和影響。我們不僅能通過(guò)理論知識(shí)了解公共關(guān)系的內(nèi)容，同時(shí)我們還可以通過(guò)自身實(shí)踐來(lái)提高自身的公關(guān)意識(shí)，我們?cè)趯?shí)踐當(dāng)中加深了對(duì)公關(guān)三要素的理解。經(jīng)過(guò)本次的調(diào)研活動(dòng)，我們除了加深了對(duì)公關(guān)關(guān)系學(xué)方面知識(shí)的認(rèn)識(shí)，還對(duì)繁華地段的房?jī)r(jià)有了一個(gè)了解，我們更懂得了溝通的重要性，懂得了如何與陌生人打交道，懂得了與工作人員交談時(shí)