成效導(dǎo)向方案設(shè)計(jì)與評(píng)估.doc

成效導(dǎo)向方案設(shè)計(jì)與評(píng)估方案計(jì)畫書內(nèi)容架構(gòu) 本計(jì)畫書架構(gòu)由海棠基金會(huì)執(zhí)行長(zhǎng)陸宛蘋及中華社會(huì)福利聯(lián)合勸募協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)陳文良整理，參考資料：l University of Wisconsin-Extension Cooperative Extension Program Development and Evaluation2002l 香港基督教女青年、陳錦棠博士合著，社會(huì)服務(wù)成效評(píng)估：程序邏輯模式之應(yīng)用，香港基督教女青年會(huì)，2006年9月。 版權(quán)所有：中華社會(huì)福利聯(lián)合勸募協(xié)會(huì)n 計(jì)畫名稱：以最能表達(dá)方案內(nèi)容的方式為計(jì)畫命名，即使是用包裝性的用字命名名也請(qǐng)以附標(biāo)表達(dá)方案內(nèi)容的名稱，但是，盡可能直接開宗明義說明方案名稱。例如：麻油雞、針線情：促進(jìn)移民家庭婆媳關(guān)係成長(zhǎng)團(tuán)體。、美麗新境界：精神障礙者庇護(hù)性就業(yè)服務(wù)計(jì)畫。壹、 計(jì)畫書摘要(summary or abstract)：以精簡(jiǎn)明確的文字，將整個(gè)方案的內(nèi)容大要，在300-500字以內(nèi)完整表達(dá)。貳、 計(jì)畫書的前言、緣起(introduction)：描述服務(wù)方案提出的緣由以及本方案與機(jī)構(gòu)設(shè)立宗旨的關(guān)連。參、 處境分析、問題界定、需求評(píng)估(Situation/Problem/needs evaluation)：現(xiàn)況分析是說明活動(dòng)或服務(wù)推行時(shí)的狀況或背景因素，以及因處境而產(chǎn)生的問題狀況與嚴(yán)重程度。由於成效的訂定與處境分析有著密切的關(guān)係，在此要依序說明本計(jì)劃所要解決的問題，以及從問題衍生的需求，並具體說明需求的內(nèi)涵、數(shù)量以及迫切性，最後，需求如何轉(zhuǎn)化成為服務(wù)內(nèi)容的提供依據(jù)。肆、 計(jì)畫的目的與目標(biāo)(goal and objectives)：n 目的（goal）：描述方案所要達(dá)成的理想境界，已也是機(jī)構(gòu)主要關(guān)心的社會(huì)議題，希望對(duì)某一特定族群所造成的最終影響。n 目標(biāo)（objectives）是指在特定的時(shí)間內(nèi)，預(yù)期達(dá)到的明確、具體可測(cè)量的結(jié)果，此處為方案所要達(dá)到的預(yù)期效益，可分為服務(wù)或活動(dòng)的產(chǎn)出（Output）以及短中長(zhǎng)期的效果（Outcome）。伍、 假設(shè)/理論基礎(chǔ)（Assumptions）：指在推行整個(gè)活動(dòng)和服務(wù)計(jì)畫時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象所持的信念，活動(dòng)過程中需要持守的重要原則或達(dá)成成效的理論架構(gòu)。陸、 活動(dòng)或服務(wù)（Action/Service）：:說明方案執(zhí)行時(shí)的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)項(xiàng)目、將如何進(jìn)行、由誰來執(zhí)行、時(shí)程的安排、及一些細(xì)節(jié)，此部份為活動(dòng)或是服務(wù)的策略與執(zhí)行。柒、 投入資源（Input）：指在服務(wù)或是活動(dòng)中所投入的資源，其中包括時(shí)間、人力、財(cái)力、物資、器材以及設(shè)備等，這些將有助於服務(wù)或活動(dòng)的展開。捌、 評(píng)估計(jì)畫(Evaluation plan)：描述如何評(píng)量方案成效的方法，包含指標(biāo)、評(píng)量工具、評(píng)量方式，以及評(píng)估資料的呈現(xiàn)與運(yùn)用?？梢院?jiǎn)單敘述評(píng)估計(jì)畫，並輔以表格呈現(xiàn)。資料運(yùn)用則是說明未來如何運(yùn)用評(píng)估結(jié)果，作為服務(wù)方案方向修正的依據(jù)、提供工作人員作為服務(wù)成果達(dá)成程度的參考，或是據(jù)此研擬進(jìn)一步輔導(dǎo)計(jì)畫，並運(yùn)用於成果報(bào)告於機(jī)構(gòu)年報(bào)以及對(duì)外的責(zé)信之用。參考表格成效（outcome）指標(biāo) (indicator)蒐集方法與工具資料提供資料運(yùn)用成效 1指標(biāo)1-1指標(biāo)1-2指標(biāo)1-3成效 2指標(biāo) 2-1指標(biāo) 2-2每個(gè)方案的成效可能有數(shù)個(gè)，選擇2-3個(gè)最具重要性，並且有能力測(cè)量的項(xiàng)目尋找合適指標(biāo)加以測(cè)量，每個(gè)成效的指標(biāo)也視可行性設(shè)定，沒有定數(shù)，但是不宜太多以免無法彙整或聚焦。玖、 邏輯模式（Program Logic Model）：是一個(gè)概念架構(gòu)，協(xié)助方案服務(wù)活動(dòng)的執(zhí)行者以邏輯分析的方式呈現(xiàn)其活動(dòng)資源投入以及成效要求是否平衡？其運(yùn)作是以簡(jiǎn)單圖像方式（如附圖），來表達(dá)服務(wù)或計(jì)畫不同環(huán)節(jié)的關(guān)係，其中會(huì)顯示資源投入（Input）、所提供的活動(dòng)和服務(wù)（Output）以及成效（Outcome）之間的關(guān)係，而這關(guān)係是一種邏輯性與合理性的因果關(guān)係（If-Then Relationship）。壹拾、 預(yù)算表、進(jìn)度表與分工表：n 預(yù)算表(budget):說明為支付方案營(yíng)運(yùn)成本的各種可能收入來源，並詳細(xì)列舉執(zhí)行方案所需的各項(xiàng)支出，包括人事費(fèi)等間接成本及各項(xiàng)直接成本。n 進(jìn)度表：指推行方案與時(shí)間有關(guān)的時(shí)序表達(dá)，包括規(guī)劃、呈核、籌備、執(zhí)行、評(píng)估、結(jié)案以及改善計(jì)畫等。n 分工表：為推動(dòng)本方案所需的組織設(shè)計(jì)與人力資源配置，包括工作分工、監(jiān)督報(bào)告、協(xié)調(diào)聯(lián)繫、責(zé)任歸屬、權(quán)責(zé)相符等。以上三表不但於邏輯模式時(shí)可檢視資源投入的邏輯聯(lián)繫是否緊密合理，同時(shí)作為執(zhí)行時(shí)管控的依據(jù)。n 附件(appendix)：提供補(bǔ)充說明方案的文件。重要提醒：1. 各部份的邏輯聯(lián)繫，必須掌握其相互之間的關(guān)係，這關(guān)係的邏輯性能確定活動(dòng)或服務(wù)是否能順利達(dá)成服務(wù)成效（Outcome）。2. 邏輯模式的各部份是以活動(dòng)或服務(wù)成效為核心，意思是各部份之協(xié)調(diào)均是期望達(dá)致活動(dòng)或服務(wù)的成效，就是說若-，就-；If-then的關(guān)係。若該活動(dòng)需要達(dá)致這程度或規(guī)模的成效，則需要相映類型及數(shù)量的活動(dòng)及資源投入方能達(dá)城。簡(jiǎn)單來說：資源用得其所，成效達(dá)之有理。3. 為防止眼高手低，目標(biāo)遠(yuǎn)大，但資源不足等情況，便需要活動(dòng)推行時(shí)確保這邏輯聯(lián)繫，凡是需要有根據(jù)，最後方能證實(shí)活動(dòng)的成效是基於該活動(dòng)/服務(wù)的推行。指標(biāo)（Indicators）：所欲評(píng)量的成效達(dá)成的情形與評(píng)量基準(zhǔn)稱為指標(biāo)。4方案邏輯模式架構(gòu) PROGRAM LOGIC MODEL FRAMEWORKExternal Factors （外在環(huán)境因素）狀況轉(zhuǎn)變Conditions社會(huì)性經(jīng)濟(jì)性公民性環(huán)境性行動(dòng)Actions行為實(shí)踐決定政策社會(huì)行動(dòng)學(xué)習(xí)Learning認(rèn)知知識(shí)態(tài)度技巧意見渴求意慾中期Medium Term長(zhǎng)期LongTerm短期ShortTerm服務(wù)成效Outcome-Impact活動(dòng)/服務(wù)outputs活動(dòng) / 服務(wù)對(duì)象