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1、安全操作1.個人網(wǎng)上銀行如何保證我的賬戶資金安全？為充分保障您賬戶的資金安全，我行網(wǎng)上銀行采用了多種安全防范措施，包括登錄密碼、交易密碼、附加短信驗證三重密碼防范，除此之外對您的大額交易還有短信提醒服務；提供四種安全認證方式，您可以根據(jù)自己的需要任選一種；多種安全提示，如：密碼強度提示、預留信息提示、首頁登錄信息提示，全方位安全防范措施，極大程度的保障您網(wǎng)上操作交易的安全性。針對不同的客戶類型，提供不同的安全認證產(chǎn)品，如果您不慎丟失電子令牌或UKey，您可以及時通過網(wǎng)上銀行進行憑證掛失或者通過我行營業(yè)網(wǎng)點、電話銀行人工坐席進行網(wǎng)銀服務暫停，最大限度地保證您的資金安全。2.如何開通個人網(wǎng)上銀行“短信驗證”功能，有什么作用？如果您是我行的電子令牌客戶、UK客戶或擴展UK客戶可以到我行營業(yè)網(wǎng)點或通過網(wǎng)銀【安全中心-短信驗證】的功能進行“短信驗證”開通。開通“短信驗證”功能后，在交易過程中會使用手機短信密碼來進行雙重認證，更大程度地保證您網(wǎng)上交易的安全性。當您忘記隨身攜帶UK時，您可以臨時選擇使用手機短信進行驗證，同時您的交易限額會臨時變成手機短信客戶交易限額，保證您可以隨時隨地進行個人網(wǎng)上銀行交易。若您想重新變回原客戶類型的交易限額，您只需要退出個人網(wǎng)上銀行，重新登錄即可。2、開戶/銷戶1.如何開通郵政儲蓄個人網(wǎng)上銀行 ，可以通過什么渠道開通，都需要辦理什么手續(xù)？開通我行的個人網(wǎng)上銀行有兩種渠道：渠道一：網(wǎng)上銀行初體驗，成為網(wǎng)上注冊客戶：登錄中國郵政儲蓄銀行網(wǎng)站（） 點擊“個人網(wǎng)上銀行”下方的“注冊”按鈕 閱讀注冊協(xié)議 填寫個人基本信息 確認個人基本信息 注冊成功 登錄網(wǎng)上銀行體驗便捷服務；渠道二：享受全面服務，成為營業(yè)網(wǎng)點注冊客戶：持有效證件、郵儲銀行指定的卡/折到營業(yè)網(wǎng)點填寫服務申請表 認真核對服務回執(zhí) 簽字確認 注冊成功 領用安全產(chǎn)品 登錄網(wǎng)上銀行享受便捷服務。證件要求：您只需要有申領卡、折時使用的有效身份證件，如身份證、護照、軍官證等。賬戶要求：您只需要有郵儲銀行的留密存折、借記卡、信用卡。留密存折是指本幣結算賬戶、外幣活期一本通、外幣定期一本通；借記卡包括普通綠卡、本外幣綠卡通主卡2.如何注銷個人網(wǎng)上銀行業(yè)務，需要辦理什么手續(xù)？若您想要撤銷網(wǎng)銀非簽約賬戶，可以通過網(wǎng)上銀行“我的賬戶”-“賬戶管理”-“賬戶追加與撤銷”，進行非簽約賬戶的撤銷；若您想要注銷網(wǎng)銀簽約賬戶，您需要攜帶本人有效身份證件、存折/卡到我行任一網(wǎng)點注銷簽約賬戶即可。若您需要注銷網(wǎng)銀客戶身份，就需要攜帶本人有效身份證件、存折/卡到我行任一網(wǎng)點辦理，填寫中國郵政儲蓄銀行個人網(wǎng)上銀行/電話銀行服務申請表即可。3.若已開通個人網(wǎng)上銀行，其他賬戶如何才能在網(wǎng)銀做交易？是否需要追加其他賬戶？您可以通過網(wǎng)上銀行“我的賬戶”-“賬戶管理”-“賬戶追加與撤銷”功能，將您其他的賬戶追加至網(wǎng)銀，賬戶類型屬于非簽約賬戶，只能進行查詢、掛失等基本交易。若您是UK客戶或擴展UK客戶，可以通過“安全中心”-“賬戶設置”-“賬戶類型變更”功能將非簽約賬戶變更為簽約賬戶，變更后的賬戶能夠實現(xiàn)除轉賬匯款交易外的任何交易。您還可以通過營業(yè)網(wǎng)點，進行賬戶的簽約與注銷，簽約的賬戶可以根據(jù)需要選擇要開通的個人網(wǎng)上銀行功能。3、登錄操作1.若忘記昵稱，還能登錄網(wǎng)上銀行嗎？如果您遺忘昵稱，可以通過您在注冊網(wǎng)上銀行時使用的證件號碼進行登錄，登錄之后可以通過“客戶服務”-“個人設置”-“昵稱設置”查看或修改昵稱。2.請問對登錄密碼的設置有要求嗎？通過營業(yè)網(wǎng)點設置或重置登錄密碼只能是6位數(shù)字；通過網(wǎng)上設置的登錄密碼可以是8-20位數(shù)字、字母、特殊符號的組合，區(qū)分大小寫。當密碼為以下情況時：1）連續(xù)數(shù)字（如12345678，34567890等）2）連續(xù)字母（如ABCDEFGH，CDEFGHIJ等）3）各位均為同一數(shù)字或字母（如8個8，8個A等）4）全數(shù)字（無論密碼有多長），或密碼長度小于8位則為弱，不予通過。3.登錄密碼幾次被鎖定，如果忘記怎么辦？登錄密碼當日輸錯3次，密碼即被鎖定，次日系統(tǒng)自動解鎖或當日至柜面辦理密碼解鎖；登錄密碼累計輸錯10次，密碼被永久鎖定，需至柜面辦理密碼解鎖；如果您遺忘登錄密碼或辦理密碼解鎖，需本人持有效身份證件、存折/卡到任一開辦網(wǎng)銀業(yè)務的聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理密碼重置業(yè)務。4.若網(wǎng)上銀行登錄密碼當日被鎖，是24小時后解鎖還是日終處理零點后解鎖？一般是每日24：00系統(tǒng)會自動解鎖。4、前端公共1.什么是電子銀行？目前我行的電子銀行包括：個人網(wǎng)上銀行和電話銀行。2.什么是個人網(wǎng)上銀行？個人網(wǎng)上銀行是指為個人客戶提供金融服務的網(wǎng)上銀行。3.網(wǎng)銀客戶有哪幾類？我行的網(wǎng)銀客戶類型分為5類：1、通過網(wǎng)上自助注冊的客戶稱為網(wǎng)上注冊客戶；2、通過營業(yè)網(wǎng)點注冊采用手機短信的方式進行認證的客戶稱為手機短信客戶；3、通過營業(yè)網(wǎng)點注冊采用電子令牌的方式進行認證的客戶稱為電子令牌客戶；4、通過營業(yè)網(wǎng)點注冊采用普通UK的方式進行認證的客戶稱為普通UK客戶；5、通過營業(yè)網(wǎng)點注冊采用擴展UK的方式進行認證的客戶稱為擴展UK客戶；不同類型的客戶根據(jù)其認證方式使用不同的交易功能及交易限額。另外，除了手機短信客戶和網(wǎng)上注冊客戶，其他類型客戶均可以選擇是否進行短信驗證。4.網(wǎng)銀客戶的賬戶分為幾類？我行網(wǎng)銀賬戶類型分為三類，分別為：非簽約賬戶、簽約賬戶、信用卡賬戶。5.什么是非簽約賬戶？非簽約賬戶是指通過網(wǎng)上注冊和網(wǎng)上追加所使用的賬戶，其中用于網(wǎng)上注冊的賬戶類型包括：留密本幣結算賬戶、外幣活期一本通、外幣定期一本通、普通綠卡、本外幣綠卡通主卡、信用卡，用于網(wǎng)上追加的賬戶除上述外，另包括活期儲蓄賬戶、本幣定期一本通、整整存單、定活存單、通知存款存單、零存整取存單、整存零取存單、存本取息存單、零存整取存折，除綠卡通主卡可以做卡內定活互轉外，此類賬戶僅用于非賬務類交易。6.什么是簽約賬戶？簽約賬戶是指通過營業(yè)網(wǎng)點注冊或在營業(yè)網(wǎng)點（刪除）簽約所使用的賬戶，賬戶類型包括：留密本幣結算賬戶、外幣活期一本通、外幣定期一本通、普通綠卡、本外幣綠卡通主卡。7.什么是信用卡賬戶？信用卡賬戶作為一個特殊的賬戶類型，既不屬于簽約賬戶也不屬于非簽約賬戶，可在營業(yè)網(wǎng)點注冊、簽約及網(wǎng)上注冊和追加。除網(wǎng)上注冊客戶外，只要信用卡已與網(wǎng)銀關聯(lián)，就可以辦理查詢、掛失、在線還款、支付交易，但信用卡賬戶的功能權限、限額是根據(jù)不同的客戶類型而定的。8.可以注冊個人網(wǎng)上銀行、賬戶簽約的范圍？目前可以在全國任一開通網(wǎng)銀業(yè)務的聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理客戶注冊、賬戶簽約等交易。9.我可以擁有多少個賬戶？都是什么類型的賬戶？可以把您本人名下所有郵政儲蓄銀行的賬戶和網(wǎng)銀關聯(lián)。如果通過您網(wǎng)上注冊只能有非簽約賬戶、信用卡賬戶；如果通過營業(yè)網(wǎng)點注冊可以有非簽約賬戶、信用卡賬戶、簽約賬戶。10.登錄密碼和網(wǎng)上交易密碼區(qū)分大小寫嗎？登錄密碼和網(wǎng)上交易密碼區(qū)分大小寫。11.登錄密碼輸錯幾次后會被鎖定，被鎖定后如何解鎖？登錄密碼當天錯誤三次將被臨時鎖定，第二天自動解鎖或當日持本人有效身份證件、存折/卡至營業(yè)網(wǎng)點進行登錄密碼解鎖；連續(xù)累計錯誤十次，將被永久鎖定，只能持本人有效身份證件、存折/卡至營業(yè)網(wǎng)點進行登錄密碼解鎖。12.遺忘網(wǎng)上交易密碼后可以通過網(wǎng)銀進行重置嗎？可以，通過【安全中心】-【密碼管理】-【網(wǎng)上交易密碼設置】功能進行網(wǎng)上交易密碼重置。13.如果想暫停或恢復網(wǎng)銀服務可通過什么渠道實現(xiàn)？可以通過營業(yè)網(wǎng)點或客戶服務電話95580兩個渠道進行辦理。渠道一：營業(yè)網(wǎng)點網(wǎng)銀服務暫停的操作步驟。您需要持本人有效身份證件至開通網(wǎng)銀營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務的聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點進行網(wǎng)銀服務暫停。渠道二：電話銀行網(wǎng)銀服務暫停的操作步驟。1、需要您提供證件類型、證件號碼；2、與您核對姓名、證件號碼、手機號碼等基本信息；3、確認無誤后，對網(wǎng)銀服務進行暫停；4、向您手機發(fā)送解鎖碼；5、請您保管好4位解鎖碼，以便下次通過電話銀行進行網(wǎng)銀服務恢復時對解鎖碼進行驗證。14.通過電話銀行有哪幾種方式進行網(wǎng)銀功能恢復，具體如何操作？通過電話銀行有兩種方式進行網(wǎng)銀服務恢復。1、如您保留解鎖碼1）、需要提供您的證件類型、證件號碼，進行身份驗證；2）、向客服人員提供4位解鎖碼；3）、驗證成功后，網(wǎng)銀服務恢復成功。2、如您遺失解鎖碼：1）、需要您向客服人員提供一個網(wǎng)銀賬戶；2）、根據(jù)客服人員的提示，通過電話輸入該賬戶的賬戶密碼；3）、賬戶密碼輸入正確后，網(wǎng)銀服務恢復成功；15.個人網(wǎng)銀客戶的認證方式是否可以疊加使用？可以，使用電子令牌、普通UK、擴展UK這三種認證方式的客戶均可開通手機短信為輔助驗證方式。16.如果通過網(wǎng)銀掛失電子令牌/UK/擴展UK后，是否還需要再到營業(yè)網(wǎng)點做掛失？不需要。您只可通過個人網(wǎng)上銀行“安全中心”“憑證掛失”這一種渠道進行憑證掛失，如果找回憑證，可持本人有效身份證件和卡/折到營業(yè)網(wǎng)點進行網(wǎng)銀憑證解掛失，繼續(xù)使用；如果遺失憑證，您需要到營業(yè)網(wǎng)點進行網(wǎng)銀憑證補發(fā)，如果不到營業(yè)網(wǎng)點做以上交易處理，則該憑證一直保持掛失狀態(tài)。17.UK客戶如果通過“類型變更”將非簽約賬戶變?yōu)楹灱s賬戶后該賬戶哪些功能沒有開通？通過“類型變更”將非簽約賬戶變?yōu)楹灱s賬戶后該賬戶轉賬、匯款功能默認關閉，如果想開通轉賬、匯款功能，需要到營業(yè)網(wǎng)點開通相應功能。5、投資理財1.如何通過網(wǎng)上銀行購買基金，購買前需要做什么？首先，您需要持本人有效證件及本人資金賬戶（本幣結算賬戶、普通綠卡、綠卡通主卡等活期賬戶），到郵政儲蓄銀行網(wǎng)點辦理理財交易卡。之后您可以通過網(wǎng)上銀行自助開立基金TA賬戶，即可通過網(wǎng)上銀行購買基金產(chǎn)品。2.在網(wǎng)上銀行辦理投資理財業(yè)務有時間限制嗎？網(wǎng)上銀行辦理投資理財業(yè)務時間如下：國債業(yè)務：交易時間為8：3017：00?；饦I(yè)務：網(wǎng)上銀行支持24小時基金交易服務。您于基金交易日15：00以前提交的申請將于當日發(fā)起，對于其他交易時間和非工作日提交的交易申請，將于之后的第一個基金交易日發(fā)起。3.基金認購和申購有什么區(qū)別？基金認購與申購是指在基金的兩個不同階段發(fā)生的購買行為，具體區(qū)別是： “基金認購”是指投資者在募集期內購買基金的行為?！盎鹕曩彙笔侵竿顿Y者在基金成立后的開放期內購買基金的行為。4.在網(wǎng)上銀行可以贖回任意份額的基金嗎？您可以對您持有的基金進行全部或部分基金份額贖回，每次允許贖回的最低份額和部分贖回后的留存份額網(wǎng)銀會有相關提示，具體依基金公司而定。5.在網(wǎng)點買的基金，可以在網(wǎng)銀辦理贖回嗎？可以，您需要將此中間業(yè)務交易賬戶綁定的資金賬戶進行網(wǎng)銀簽約，才可以在網(wǎng)銀辦理基金贖回交易。6.要辦理基金TA賬戶銷戶前，需要注意什么？您需要在辦理基金TA賬戶銷戶前，確保您的基金TA賬戶里已經(jīng)沒有任何基金份額，才可以進行基金TA賬戶的銷戶操作。7.通過網(wǎng)上銀行是否可以查詢在網(wǎng)點購買過的人民幣理財產(chǎn)品，如何查詢？可以，您需要將中間業(yè)務交易賬戶綁定的資金賬戶進行網(wǎng)銀簽約，才能通過網(wǎng)銀查詢您在營業(yè)網(wǎng)點購買的人民幣理財產(chǎn)品。8.如何通過網(wǎng)上銀行購買儲蓄國債（電子式），購買前需要做什么？ 首先，您需要持本人有效證件及本人網(wǎng)銀簽約賬戶（本幣結算賬戶、普通綠卡、綠卡通主卡等活期賬戶）到郵政儲蓄銀行網(wǎng)點辦理理財交易卡。之后您可以通過網(wǎng)上銀行自助開立儲蓄國債（電子式）托管賬戶，即可在網(wǎng)上銀行購買儲蓄國債（電子式）。9.基金TA賬戶開戶當天能否同時申購開放式基金？申購的基金份額可以在何時查詢？基金TA賬戶開戶當天可以同時申購開放式基金。當天申購的基金份額您可以在申購日后的兩個工作日(T+2日，T為申購當日)后通過原購買網(wǎng)點、基金公司網(wǎng)站、中國郵政儲蓄銀行個人網(wǎng)銀等渠道查詢。10.我已經(jīng)撤銷的基金定投計劃能在網(wǎng)銀的定投查詢和交易明細中查到嗎？您無法通過個人網(wǎng)銀查詢已經(jīng)撤銷的定投計劃，您只能通過營業(yè)網(wǎng)點查詢到。11.為什么會出現(xiàn)基金交易日期與今天日期不符的情況？出現(xiàn)這種情況有可能是因為您在基金交易日15：00閉市后或在非工作日提交了有關基金的交易申請。此時在網(wǎng)銀上顯示的基金交易日期就是下一基金交易日，系統(tǒng)會在下一基金交易日處理您的基金申請。12.若在非交易日（或在非交易時間）做了一筆基金申購交易，賬戶資金這時會被止付嗎？只要您通過個人網(wǎng)銀成功提交了基金申購、認購的交易申請，您購買基金的這部分資金就會被立即止付。但您可以通過“基金撤單”撤銷該筆基金交易申請。13.基金定投實際發(fā)生的扣款日為什么和制定的日期不一樣？有可能是因為您制定的定投扣款日為非交易日，而系統(tǒng)會將制定在非交易日的定投扣款順延至最近的基金交易日執(zhí)行，所以會出現(xiàn)定投實際扣款日與制定的日期不一樣的情況。14.什么情況下基金定投計劃會失??？如果在基金定投扣款日當日，您的中間業(yè)務交易賬戶對應的儲蓄賬戶余額不足，則本期定投計劃失敗。如果定投計劃連續(xù)三期扣款失敗，則該定投計劃將被自動取消。 15.我在別的銀行開立了一家基金公司的基金TA賬戶，但現(xiàn)在想通過郵儲銀行來買這家基金公司的基金，該如何操作？您只需要通過個人網(wǎng)銀提交該基金公司的基金TA賬戶開戶申請，完成取得在郵政儲蓄銀行購買該家基金公司基金的資格后，即可當天購買該基金公司的基金。6、轉賬匯款1.在網(wǎng)上銀行進行定活互轉功能，有哪些需要注意的問題？ 需要您注意一下幾點：1、網(wǎng)銀上的定活互轉功能只有綠卡通有權操作。2、活期轉定期交易中，整存整取和定活兩便交易最低轉存金額為50元；個人通知存款最低轉存金額為5萬。3、定期轉活期交易中，整存整取子賬戶未到期的不能在網(wǎng)銀上做定轉活操作；2.個人賬戶是否能夠通過網(wǎng)上銀行向公司賬戶進行轉賬嗎？個人賬戶可以通過網(wǎng)上銀行向公司賬戶進行轉賬。3.向他人行內轉賬時，如果對方賬號或戶名輸錯了怎么辦？您向他人行內轉賬匯款時，我行對賬號和戶名進行匹配校驗，當二者不匹配時，該筆交易不會成功。4.開通網(wǎng)上銀行后，是否可以向他人賬戶轉賬嗎？如果您是在網(wǎng)上申請開通網(wǎng)上銀行的，是不能夠享受轉賬功能的。如果您需要向他人賬戶轉賬，您應持有效證件和相關卡折，到我行任意網(wǎng)點申請開通網(wǎng)上銀行，并開通辦理賬戶簽約手續(xù)的同時，并開通轉賬匯款功能，您就可以通過網(wǎng)銀上的行內轉賬功能向他人賬戶轉賬。5.是否能在網(wǎng)上銀行辦理按址匯款嗎？可以辦理。6.若在網(wǎng)點發(fā)起的按址匯款，是否可以在網(wǎng)銀上退匯或改匯？不可以，您只有通過網(wǎng)銀上發(fā)起的按址匯款，并確認該筆匯款在沒有兌付的情況下，才可以通過網(wǎng)上銀行申請退匯/改匯。而且改匯只能做一次。7、網(wǎng)上支付1.在網(wǎng)上支付如何才可以得到發(fā)票？您網(wǎng)上支付后如果需要發(fā)票，請與商戶聯(lián)系。2.是否可以實時查詢到我的支付賬戶余額嗎？您可以登錄您的網(wǎng)上支付賬戶的個人網(wǎng)上銀行，在賬戶查詢功能中，實時查詢到您的交易明細和余額，方便您及時了解賬戶的資金情況。3.若在網(wǎng)上支付為什么不成功？您辦理網(wǎng)上支付需要注意： 1）如果您選擇非簽約賬戶，則不可以使用網(wǎng)上支付功能；2）如果您選擇信用卡支付，則需要您是柜面注冊的信用卡客戶。4.需要成為什么樣的客戶才可以進行網(wǎng)上支付？網(wǎng)上支付是中國郵政儲蓄銀行提供的網(wǎng)上即時付款服務，客戶只需成為個人網(wǎng)銀的手機短信客戶、電子令牌客戶、普通ukey客戶，擴展ukey客戶，通過您的簽約賬戶或信用卡賬戶就能進行網(wǎng)上支付交易。5.網(wǎng)上支付與淘寶卡與財付通卡的區(qū)別？（1）淘寶卡與財付通卡的支付界面由商戶提供，依靠聯(lián)名卡的（通過校驗手機短信密碼）完成支付賬戶密碼與卡號進行支付。（2）網(wǎng)上支付的界面由個人網(wǎng)銀提供，經(jīng)個人網(wǎng)銀的認證進行支付，客戶只需注冊網(wǎng)銀使用簽約賬戶，即可向與的網(wǎng)上支付商戶進行支付。8、外匯業(yè)務1.外匯通賬戶查詢可以查詢哪些交易渠道的明細信息？您可以查詢通過個人網(wǎng)銀和柜臺交易的明細信息。2.是否可以向國內的他人賬戶轉入外幣？不可以。目前僅支持本人名下同城范圍內的賬戶做定活互轉交易，綠卡通賬戶僅限于卡內定活互轉交易。3.美元定期賬戶的最低起存金額是多少？美元定期賬戶的最低起存金額為10美元。4.活期轉存定期能否約定不轉存？綠卡通以及外幣活期一本通轉存定期，系統(tǒng)全部默認為自動轉存。5.定期轉存活期能否部分轉存？綠卡通或外幣定期一本通轉存活期，只能全額轉存，不能部分轉存。6.外幣定期存款未到期能否提前支??？可以提前支取，將按照支取日掛牌公告的活期儲蓄存款利率計息。7.通過網(wǎng)銀渠道能否購買外幣理財產(chǎn)品？外幣理財產(chǎn)品“儲匯聚財”系列包括外幣理財產(chǎn)品和外幣協(xié)議儲蓄產(chǎn)品兩種，通過網(wǎng)銀渠道可以購買外幣協(xié)議儲蓄產(chǎn)品，而穩(wěn)健收益或保本固定收益等類別的外幣理財產(chǎn)品不支持通過網(wǎng)銀渠道購買。8.可以使用哪些賬戶購買外幣理財產(chǎn)品？外幣活期一本通、綠卡通下的外幣活期賬戶均支持理財產(chǎn)品的購買。其中綠卡通賬戶只能通過網(wǎng)銀渠道購買。9.在柜臺購買的外幣理財產(chǎn)品能否在網(wǎng)銀辦理提前贖回和撤銷認購？在柜臺購買的外幣理財產(chǎn)品不支持通過網(wǎng)銀渠道辦理提前贖回和撤銷認購交易。10.外幣協(xié)議儲蓄產(chǎn)品能否部分提前贖回？外幣協(xié)議儲蓄產(chǎn)品只能全額提前贖回，不可部分提前贖回。11.在網(wǎng)銀購買的協(xié)議儲蓄產(chǎn)品能否在柜臺辦理提前贖回交易？網(wǎng)銀通過外幣活期一本通賬戶購買的協(xié)議儲蓄產(chǎn)品可以在柜臺辦理提前贖回交易。通過綠卡通賬戶購買的協(xié)議儲蓄產(chǎn)品只能在網(wǎng)銀辦理提前贖回交易。12.外幣理財提前贖回的資金能否選擇資金返回賬戶？外幣理財產(chǎn)品提前贖回后的資金自動返回到原交易賬戶中，不可以選擇資金返回賬戶。理財產(chǎn)品的適用范圍：外幣理財產(chǎn)品的使用范圍分為兩類：A、查詢類交易（產(chǎn)品信息、持有產(chǎn)品）客戶類型：網(wǎng)上注冊客戶、手機短信客戶、電子令牌客戶、普通UKey客戶、擴展UKey客戶。賬戶類型：簽約賬戶、非簽約賬戶。B、賬務類交易（在線購買、提前贖回）客戶類型：普通UKey客戶、擴展UKey客戶。賬戶類型：簽約賬戶13.怎樣才能查看到外匯業(yè)務積分？您需要辦理我行的外匯卡才能查看到積分，外匯卡可在我行的柜臺免費辦理。14.外匯業(yè)務積分可以查詢到哪些交易渠道的積分？您可以查詢通過網(wǎng)銀及柜臺渠道交易的外匯業(yè)務積分。15.網(wǎng)銀的積分有哪些特殊的規(guī)定？網(wǎng)銀積分規(guī)則與柜臺積分規(guī)則一致。下表為外匯積分規(guī)則說明：業(yè)務種類積分項目積分周期積分分值外幣儲蓄活期年按日均余額，每單位外幣積0.1分定期年按日均余額，每單位外幣積0.05分協(xié)議儲蓄產(chǎn)品到期日按購買本金，每單位外幣積0.05分國際匯款發(fā)匯筆每筆積70分收匯筆每筆積70分外幣理財理財產(chǎn)品到期日按購買本金，每單位外幣積0.05分結售匯結匯筆按交易金額，每單位外幣積0.02分售匯筆按交易金額，每單位外幣積0.02分9、信貸業(yè)務1.在貸款計算器里，為什么選擇不同的貸款品種，會有不同的還款方式？還款方式包括： （1）等額本金 （2）等額本息 （3）階段性等額本金 （4）階段性等額本息 （5）一次性還本付息 計算器中的還款方式是與貸款品種相聯(lián)動的。根據(jù)所選貸款品種不同，可供選擇的還款方式會自動增減。質押貸款只支持5，小額貸款和個人商貸支持2，4和5三種方式，而房屋按揭貸款則5種方式都支持。2.為什么還款計劃表與網(wǎng)銀上的貸款計算器不一樣？貸款計算器只是一個試算工具，試算結果僅供參考，實際還款額以郵儲銀行提供的書面還款計劃表為準。3.在貸款在線申請的時候，為什么申請不了？無法在線申請貸款有兩種情況第一：處于申請中的申請總數(shù)小于3時，可新增貸款申請。因此，可能受理狀態(tài)為申請中的貸款已有3筆，不能再申請。第二：每個貸種只能申請1筆。處于申請中的貸款不能申請兩次。4.若提交了申請，還需要做什么嗎？另外，已經(jīng)提交了申請，為什么沒有消息？建議登錄網(wǎng)銀，查看受理狀態(tài)： （1）、對于審批通過的貸款，請您等待我們的客戶經(jīng)理與您聯(lián)系，核實相關信息，并辦理相關的貸款手續(xù)。 （2）、可能該筆貸款已處于審核未同意狀態(tài)。5.在貸款額度查詢中，為什么只能看到兩個貸種？額度種類只包括聯(lián)保小組額度、個人商務貸款最高額額度。因為只有這兩個貸款是可循環(huán)的。10、信用卡業(yè)務1.信用卡可以直接使用網(wǎng)上銀行嗎？您的信用卡需要在網(wǎng)銀上或者網(wǎng)點注冊開通網(wǎng)上銀行后，才可以使用。如果您是網(wǎng)銀客戶，則需要在網(wǎng)上做“賬戶追加”即可實現(xiàn)信用卡網(wǎng)銀功能。2.信用卡激活有什么作用？您在使用信用卡前需要進行“信用卡激活”操作，無論是主卡還是附屬卡（包括：新發(fā)卡、補發(fā)卡、換卡），只有在選擇網(wǎng)銀方式或電話方式進行激活成功并設置查詢密碼后才能使用。3.通過網(wǎng)上銀行可以給其他人的信用卡還款？如果您的轉出賬戶是簽約賬戶，可以通過網(wǎng)上銀行為本人及他人信用卡進行還款，并需要知道對方的卡號及姓名。4.通過轉賬功能能否辦理網(wǎng)上信用卡還款業(yè)務？可以辦理。5.通過個人網(wǎng)上銀行掛失信用卡收費嗎？ 網(wǎng)上銀行掛失需要收取20元手續(xù)費。掛失成功后，不能解掛失，可以換卡或銷卡。6.什么是“最低還款額還款”？最低還款額還款為您還款的底限，是您在規(guī)定的到期還款日前，按時還足最低還款額以上，不影響您信用記錄，不會有滯納金。最低還款額計算方式如下：最低應還款額=本期利息+本期費用+本期取現(xiàn)本金+上期最低還款額未還部分+（上期消費未計入上期最低還款額且未還的余額+本期額度內消費金額）10%。11、個人業(yè)務1.賬戶查詢都能查到哪些內容？賬戶查詢可以查詢資金賬戶的基本信息以及資金賬戶內各賬戶的具體信息并且還可以查詢您追加網(wǎng)銀的所有賬戶信息。其中賬戶一覽查詢能夠查詢到您注冊網(wǎng)銀的所有賬戶信息，包括基本信息、賬戶余額、交易明細、轉賬明細等內容。賬戶分類查詢能夠按照不同的賬戶類型顯示您注冊網(wǎng)銀的所有賬戶信息，也包括基本信息、賬戶余額、交易明細、轉賬明細等內容。另外，賬務類交易可以通過賬戶查詢交易明細中查到，其中轉賬交易既可以在交易明細中查到，也可以在轉賬明細查詢中查到，轉賬交易信息在轉賬明細查詢中顯示更加詳細具體，包括：轉出賬戶、轉入賬戶以及轉入轉出的戶名等信息。2.賬戶查詢的信息中，能查到交易局號嗎？目前只能查到開戶機構名稱，不能查到交易局號。3.在賬戶查詢中能查到的信息的時間要求？您在賬戶查詢的交易明細查詢中，允許查詢最近一年內的交易記錄，查詢輸入的起止日期最長為六個月。4.通過賬戶追加與撤銷功能與網(wǎng)銀關聯(lián)的賬戶是什么賬戶，能實現(xiàn)哪些功能？通過賬戶追加的網(wǎng)銀賬戶（不包括信用卡賬戶）是非簽約賬戶，實現(xiàn)非簽約賬戶網(wǎng)銀服務功能，只能做查詢、掛失等非賬務類的交易以及綠卡通定活互轉交易，不能做轉賬匯款等賬務類的交易。通過“撤銷網(wǎng)銀賬戶”按鈕，可將此非簽約賬戶從網(wǎng)銀上撤銷。5.簽約賬戶能通過網(wǎng)銀的賬戶撤銷交易注銷嗎？簽約賬戶是不能通過網(wǎng)銀上的賬戶撤銷來注銷的，要注銷簽約賬戶，只能去營業(yè)網(wǎng)點柜面做賬戶注銷交易。6.賬戶類型變更的功能的使用權限？只有UKEY客戶有權在網(wǎng)銀上進行賬戶類型變更操作，其他類型客戶無權操作。7.通過網(wǎng)銀上的“賬戶類型變更”在網(wǎng)銀上將非簽約賬戶變成的簽約賬戶與在營業(yè)網(wǎng)點上做的賬戶簽約有什么不同？通過網(wǎng)銀的“賬戶類型變更”獲得的簽約賬戶的轉賬匯款功能是關閉的。因此，需要去營業(yè)網(wǎng)點柜面開通相應功能。在營業(yè)網(wǎng)點上做的賬戶簽約，是可以直接選擇開通相應功能的。8.如何通過個人網(wǎng)上銀行辦理賬戶網(wǎng)上臨時掛失？您可以通過網(wǎng)銀上的“賬戶掛失”功能，選擇相應的網(wǎng)銀賬戶，即可方便快捷的完成該賬戶的掛失操作，第一時間保證您的賬戶資金的安全。儲蓄賬戶的臨時掛失和電話銀行是一樣的，屬于臨時掛失，有效期5天，期滿后自動解掛。您可以在有效期內前往賬戶開戶當?shù)氐臓I業(yè)網(wǎng)點辦理正式掛失手續(xù)；也可以在掛失有效期滿后再次進行臨時掛失，掛失失效日順延。另外，信用卡賬戶的掛失為正式掛失，掛失手續(xù)費將從信用卡賬戶直接扣收，并計入本期賬單；如需補卡，需要致電信用卡客服中心40088-95580申請。賬戶掛失后，掛失有效期內將不能辦理賬戶查詢、轉賬、支付等業(yè)務。9.如何通過個人網(wǎng)上銀行辦理活期轉定期約定轉賬？您可以通過網(wǎng)銀上的活期轉定期約定轉賬功能，選擇任意與網(wǎng)銀關聯(lián)的綠卡通賬戶，選擇相應的儲種以及存期，通過設置適合的留存金額和起存金額，即可定制綠卡通活期賬戶自動轉為整存整取、定活兩便、通知存款等儲種子賬戶的功能。另外，此功能包括了“約定轉賬查詢”“約定轉賬變更”“約定轉賬撤銷”三個交易。注意：一張綠卡通只能定制一個儲種的約定轉賬。因此，您在做完一次“約定轉賬定制”之后，就不能重復做定制了，只可以做約定轉賬的查詢和變更、撤銷交易。10.如何通過個人網(wǎng)上銀行辦理按址匯款？您可以通過在網(wǎng)銀上的按址匯款功能