激勵與溝通_項目溝通管理講義

項目管理培訓 項目溝通管理 中國雙法研究會理事 項目管理研究委員會委員中科院 北航 山大客座教授國際項目管理資質(zhì)認證評估師國際項目管理資質(zhì)認證中國區(qū)首批B級證書獲得者 沈建明010 68373289Sjm 溝通管理 溝通管理的概念 項目溝通管理就是要保證項目信息及時 正確地提取 收集 傳播 存儲以及最終進行處置 保證項目信息暢通 高級管理人員往往花費80 的時間以不同的形式進行溝通 普通管理者約花50 的時間用于傳播信息 EffectiveCommunication Ludlow R 溝通的類型 人際溝通組織溝通 你能說出你是誰嗎 他人心中的 你 客觀的 你 你心中的 你 JonhariWindow 溝通過程的一般模式 發(fā)信者 編碼 通道 譯碼 接信者 溝通的重要性 決策和計劃的基礎(chǔ)組織和控制管理過程的依據(jù)和手段建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段 溝通方式方法 正式溝通 非正式溝通上行溝通 下行溝通 平行溝通單向溝通 雙向溝通書面溝通 口頭溝通言語溝通 體語溝通 約75 的信息傳播是由視覺來領(lǐng)悟的 語言只傳播約20 的信息 溝通渠道 請各位畫出你工作中的信息網(wǎng)絡(luò) 溝通渠道 正式 溝通渠道 非正式 單線式 流言式 溝通渠道 非正式 偶然式 集束式 管理者制定計劃所必須的信息 據(jù)估計有50 是經(jīng)由小道消息得來的 信息的構(gòu)成 事實客觀存在情感我們在特定情況下訴諸感情程度的反應(yīng) 觀念對自己 社會 文化等的不變的看法觀點我們觀察事物所采取的態(tài)度和主觀看法 信息溝通 意境 Cm Sm Em Dm Pm Im Om Sm EmDm Fm 有效信息溝通的障礙 語義上的障礙知識經(jīng)驗水平的限制知覺的選擇性心理因素的影響組織結(jié)構(gòu)的影響溝通渠道的選擇信息量過大環(huán)境混亂無反饋 有效信息溝通的途徑 溝通前先澄清概念只溝通必要的信息明確溝通的目的考慮溝通時的一切環(huán)境計劃溝通時盡可能聽取他人意見使用精確的表達進行信息的追蹤與反饋言行一致的溝通利用多種溝通方式要著眼于未來應(yīng)該是一位好聽眾 信息傳遞者溝通時明確 信息是傳遞給誰的 我為什么要進行溝通 我的動機是什么 確定和明白需要溝通的是什么信息 選擇最佳時間使用接收者能夠理解的語言 語言明確 不可含糊其詞選擇不妨礙信息接收 理解和接受的地點與接收者保持聯(lián)系 信息接收者溝通時 密切關(guān)注傳遞者積極傾聽正傳遞的信息如有必要請求解釋或重復(fù)與傳遞者保持聯(lián)系 信息傳遞者 接收者溝通時 認識到誤解是在所難免的留神應(yīng)該正確理解的次要刺激反復(fù)聽 不厭其煩地聽檢查信息理解是否有誤共享由信息產(chǎn)生的觀點 情感和知覺 溝通練習 目標 旨在提高你傾聽 反應(yīng) 總結(jié) 探查和鼓勵的技能參加者 甲 乙 丙甲方 談?wù)搨€人的一個實際問題乙方 傾聽并提出意見丙方 觀察 為乙方提供指導(dǎo) 并為雙方提供反饋信息 項目經(jīng)理應(yīng)該具有以下幾種交流技能 怎樣簡明扼要說明任務(wù)的性質(zhì) 怎樣告知員工去做什么 如何做 怎樣鼓勵圓滿完成任務(wù)的員工 怎樣與職員一起探討問題 聽取他們的意見 了解他們的感情 怎樣有效地委托職責 以便了解員工應(yīng)該向你提出的問題 作為領(lǐng)導(dǎo) 怎樣解釋在特定環(huán)境中你的失常行為 溝通場合 會見演講會議談判調(diào)查 會見步驟 確定目的制定計劃選擇合適場所為會見做準備進行會見判斷分析會見結(jié)果 成功的會見 只有會見雙方在會見之前做好準備 初始階段建立和諧的會見氛圍 會見時運用有效的提問方式 對會見實施有效的控制 才能取得會見的成功 演講 演講步驟 確定演講目標籌劃演講準備素材預(yù)講或?qū)嵙曌龊醚葜v準備工作演講總結(jié)經(jīng)驗 演講時間安排 10 20 40 20 10 開場白 引入主題 闡述主題 集合 結(jié)尾 演講技能 語言儀表嗓音體語提綱教具問題解答 會議 會議失敗的原因 組織不當理解不透備忘錄有誤議程安排不當主持人原因 主持人責任 會前會議目的 議事日程 與會人員 時間地點 會議類型 應(yīng)散發(fā)的材料會間創(chuàng)造和諧的會議氣氛 宣布開會 控制議程 鼓勵討論 總結(jié)發(fā)言 控制發(fā)言 作出決議 確認行動和責任 閉會會后回顧會議情形 評價會議進展情況和結(jié)果 記錄員責任 會前檢查會場情況 通知會議參加人員 準備必要的文件 資料 茶點 座位 視聽設(shè)備會間記錄會議備忘錄 與會人數(shù) 應(yīng)采取的行動 具體實施人員及實施約束會后備忘錄整理成文 核對必要事實數(shù)據(jù) 向主持人遞交備忘錄并與之達成一致 散發(fā)備忘錄 會議成員責任 會前研究問題 記住開會時間地