企業(yè)培訓_建立良好人際關(guān)系的原則與應(yīng)用

第7章人際交往 華中科技大學管理學院廖建橋教授 主要內(nèi)容 人際關(guān)系的作用人際關(guān)系的基本模型建立良好人際關(guān)系的原則建立良好人際關(guān)系的應(yīng)用 1 建立人際關(guān)系是人的需求 人是群居動物人有社交需求人際關(guān)系影響到其他需求的滿足 人際關(guān)系的經(jīng)典案例 倫敦有位年輕的小伙子 是一家大學里的學生 租住在一家公寓 他租住后不久 來了一位年輕的姑娘 就租住在他隔壁 那姑娘長得很美 有著天使一般的容顏 深深地打動了小伙子的心 他每次上樓下樓都能遇見他 在不知不覺中 他愛上了那姑娘 可他一直找不到借口與她相識 因而他覺得很痛苦 郁郁寡歡 圣誕節(jié)到了 小伙子一個人呆在房間里 舉目無親 寂寞難挨 忽然 他聽見隔壁房間傳來了咯吱咯吱的聲音和陣陣喘息聲 連續(xù)很長時間 那姑娘歡快的呻吟聲響一直沒有停止 小伙子想到自己正在孤獨悲傷 而那姑娘卻在男歡女愛 這深深地刺傷了他那顆沉浸在沮喪之中的心 使他感到人生徹底地絕望了 最后 他找了一根繩索 自懸于梁上 告別了人世 第二天 人們發(fā)現(xiàn) 就在那個圣誕節(jié)之夜 不僅那個小伙子 那個姑娘也自殺了 是吃砒霜死的 小伙子聽到的那些響聲 是砒霜毒性發(fā)作姑娘掙扎時發(fā)出的 他完全誤解了那些聲響的性質(zhì) 姑娘的桌子上有一份遺書 遺書上說 她實在忍受不了這份孤獨 在這個世界上 沒有人關(guān)心她 尤其是在這個美麗的圣誕節(jié)之夜 2 人際關(guān)系影響到事業(yè)的成功 廖氏人際關(guān)系第一定律 能力強 50 的成功人際關(guān)系好 50 的成功能力強 人際關(guān)系好 100 的成功 人際關(guān)系影響事業(yè)成功的原因 機會增加能力被發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵時刻有人幫忙 3 影響到身心健康 心理健康身體健康家庭幸福對社會的認識 四人際關(guān)系的基本模型 內(nèi)容交往模型流量交往模型二人穩(wěn)定模型三人穩(wěn)定模型 1 內(nèi)容交往模型 人際關(guān)系交往矩陣內(nèi)容交往模型 Matrixonintimateofcommunication Externalissue Commongroup PersonalRelationship ClichesFactsOpinionsFeelings LessIntimacyMoreintimacy 內(nèi)容交往模型 內(nèi)容交往的應(yīng)用 內(nèi)容交往模型的實質(zhì) 朋友的層次與交談內(nèi)容應(yīng)當相互一致傷害型 交談內(nèi)容高于朋友層次 造成逆反無聊型 交談內(nèi)容低于朋友層次 造成失望 2 流量交往模型 親密型松散型平等型巴結(jié)型 親密松散型 A B A B 親密型 松散型 平等巴結(jié)型 A B A B 平等型 巴結(jié)型 流量模型的應(yīng)用 3 兩人關(guān)系穩(wěn)定模型 穩(wěn)定 不穩(wěn)定 兩人關(guān)系穩(wěn)定判別 兩人之間的符號相同 關(guān)系穩(wěn)定你愛我 我愛你 互相相愛你恨我 我恨你 互不往來兩人之間的符號不一樣 關(guān)系不穩(wěn)定A的愛感動了B B也開始愛AB讓A傷心 A開始恨B 4 三人關(guān)系穩(wěn)定模型 三人關(guān)系穩(wěn)定判別式 三個人之間的符號乘積為正 關(guān)系穩(wěn)定三個人之間的符號乘積為負 關(guān)系不穩(wěn)定 三人模型的應(yīng)用 婆媳關(guān)系 女婿與岳母第三者插足兩個上級不和兩個下級不和 三 建立良好人際關(guān)系的原則 認識到人際關(guān)系的重要性尊重他人以誠待人不計較小事性格開朗對事不對人不在背后作負面溝通 四 人際關(guān)系的應(yīng)用 如何搞好與上級的關(guān)系 如何搞好與下級的關(guān)系 如何搞好與同級的關(guān)系 如何搞好與顧客的關(guān)系 1 如何搞好與上級的關(guān)系 做好本職工作忠而不愚適當?shù)恼埵緟R報在工作關(guān)系上主動在私人關(guān)系上被動 2 如何搞好與下級的關(guān)系 比算1 1 2還簡單下級巴結(jié)你都來不及對下級友好為他們承擔責任為他們爭取榮譽 3 如何搞好與同級的關(guān)系 使別人欠自己的情或債靠業(yè)績來競爭不要顯得自己高人一等 4 如何搞好與顧客的關(guān)系 觀念 顧客是衣食父母要求 在接受的交易條件下讓顧客全面滿意行動 對顧客友好顧客付出的是血汗你需要付出的笑臉 溝通 溝通的重要性溝通的基本模式信息的發(fā)出信息的傳遞方式信息的接收反饋的重要性 一 溝通的重要性 能力的一個重要表示方式失敗的重要原因忠誠和人際關(guān)系的表現(xiàn)緊急時候人命關(guān)天 Thorton p199 summarizedavarietyofsurveyresultsbystating amanager snumberoneproblemcanbesummedupinoneword communication 有關(guān)溝通的名言 溝通 是一門生存的技巧 學會它 掌握它 運用它 拿破侖 希爾溝通 成功人生的通行證 即或是上帝 也有求于關(guān)系的時候 營造一張和諧舒暢的人際關(guān)系網(wǎng) 是你打開成功之門的鑰匙 一萬個成功者的案例發(fā)現(xiàn) 智慧 專門技術(shù) 經(jīng)驗只占成功因素的15 其余85 則取決于良好的人際關(guān)系與良好的人際溝通效率 二 溝通的基本模型 發(fā)出者 接受者 反饋 傳遞 環(huán)境 三 信息的發(fā)出 了解溝通的目的聽眾分析對信息的理解 1 信息溝通的目的 傳遞信息 數(shù)據(jù) 事實影響感情 情感影響決策 分析與判斷 2 聽眾分析 與聽眾的關(guān)系上下級親密程度聽眾的友好程度友好的 中立的 敵意的聽眾的參與程度參與性強不強聽眾知道的多少溝通的原則 移情作用 不是你應(yīng)說什么 而是對方需要聽什么 聽眾分析 低聽眾高 低內(nèi)容控制高 告知 推銷 咨詢 聯(lián)合 3 對信息的正確理解 信息 減少不確定性的數(shù)據(jù)信息要新信息要奇信息要有條理道理 四 傳遞方式 口頭與書面直接與間接正式與非正式 1 口頭與書面 口頭速度 200字 分鐘時間 費時方式 強制方向 雙向其他 靈活 不精確 多維 感情色彩 書面速度 寫 30字 分鐘 讀 500字 分鐘時間 寫費時 讀快方式 非強制性方式 單向其他 固定 精確 單維