kpi績效指標(biāo)_某地產(chǎn)公司kpi項(xiàng)目計(jì)劃方案

中L地產(chǎn)KPI項(xiàng)目計(jì)劃 戰(zhàn)略地圖 財(cái)務(wù)層面 客戶層面 內(nèi)部流程層面 學(xué)習(xí)與成長層面 伙伴關(guān)系 產(chǎn)品 服務(wù)特征 關(guān)系 形象 因果關(guān)系界定將無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為有形價(jià)值的邏輯鏈條 客戶價(jià)值主張明晰創(chuàng)造客戶價(jià)值的條件 價(jià)值創(chuàng)造流程界定將無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為客戶和財(cái)務(wù)成果的流程 將資產(chǎn)和作業(yè)分組界定與價(jià)值創(chuàng)造協(xié)調(diào)一致且有機(jī)融合的無形資產(chǎn) 平衡計(jì)分卡框架 戰(zhàn)略成果 平衡記分卡是描述價(jià)值是什么和價(jià)值如何創(chuàng)造的連續(xù)統(tǒng)一體中的一環(huán) 長期股東價(jià)值 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 增加收入機(jī)會 提高客戶價(jià)值 價(jià)格 質(zhì)量 有用性 選擇 功能 服務(wù) 伙伴關(guān)系 品牌 客戶價(jià)值主張 產(chǎn)品 服務(wù)特征 關(guān)系 形象 財(cái)務(wù)層面 客戶層面 內(nèi)部層面 人力資本 信息資本 組織資本 文化 領(lǐng)導(dǎo)力 協(xié)調(diào)一致 團(tuán)隊(duì)工作 學(xué)習(xí)與成長層面 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 增長戰(zhàn)略 內(nèi)部層面 運(yùn)營管理流程 客戶管理流程 創(chuàng)新管理流程 法規(guī)社會流程 生產(chǎn)與交付產(chǎn)品和服務(wù)的流程 供應(yīng)生產(chǎn)分銷風(fēng)險(xiǎn)管理 提高客戶價(jià)值的流程 選擇獲得保持增長 創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)的流程 機(jī)會識別R D組合設(shè)計(jì)與開發(fā)上市 改善社區(qū)和環(huán)境的流程 環(huán)境安全和健康招募員工社區(qū) 為客戶和股東創(chuàng)造價(jià)值的內(nèi)部流程 7 中L地產(chǎn)戰(zhàn)略主題 中期 1 中L地產(chǎn)戰(zhàn)略主題 戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn) 戰(zhàn)略地圖分解 戰(zhàn)略績效評價(jià)指標(biāo)提取 績效行動計(jì)劃 8 中L地產(chǎn)戰(zhàn)略地圖構(gòu)思 中L地產(chǎn)戰(zhàn)略 產(chǎn)品戰(zhàn)略 城市戰(zhàn)略 核心競爭力核心競爭力 基于價(jià)值鏈流程的標(biāo)準(zhǔn)化能力戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化 業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 人才標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn) 戰(zhàn)略對標(biāo)伙伴 如萬科同區(qū)域城市 財(cái)務(wù)層面 客戶層面 內(nèi)部流程層面 學(xué)習(xí)與成長層面 伙伴關(guān)系 產(chǎn)品 服務(wù)特征 關(guān)系 形象 因果關(guān)系界定將無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為有形價(jià)值的邏輯鏈條 客戶價(jià)值主張明晰創(chuàng)造客戶價(jià)值的條件 價(jià)值創(chuàng)造流程界定將無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為客戶和財(cái)務(wù)成果的流程 將資產(chǎn)和作業(yè)分組界定與價(jià)值創(chuàng)造協(xié)調(diào)一致且有機(jī)融合的無形資產(chǎn) 平衡計(jì)分卡框架 內(nèi)部層面 規(guī)劃設(shè)計(jì)流程 建設(shè)與管理流程 營銷與銷售流程 售后服務(wù)流程 前期項(xiàng)目規(guī)劃和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的流程 設(shè)計(jì)評審成本控制設(shè)計(jì)變更 施工與監(jiān)督控制的流程 采購施工監(jiān)控交付驗(yàn)收 營銷策劃與售賣產(chǎn)品的流程 市場研究客戶研究營銷策劃銷售 客戶持續(xù)關(guān)懷的流程 客戶報(bào)事處理客戶信息管理客戶持續(xù)關(guān)懷客戶滿意度調(diào)查 為客戶和股東創(chuàng)造價(jià)值的內(nèi)部流程 內(nèi)部層面 規(guī)劃設(shè)計(jì) 建設(shè)與管理 營銷與銷售 售后服務(wù) 人力資本 信息資本 組織資本 專業(yè)化人才隊(duì)伍 針對性的培訓(xùn) 信息與知識管理系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng) 團(tuán)隊(duì)合作 標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新 學(xué)習(xí)成長層面 1 運(yùn)營管理流程戰(zhàn)略地圖模板 長期股東價(jià)值 標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略 服務(wù)卓越戰(zhàn)略 競爭性價(jià)格 最低總成本 質(zhì)量卓越 滿意的產(chǎn)品方案 品牌卓越 為客戶提供最好的解決方案 財(cái)務(wù)層面 客戶層面 內(nèi)部層面 開發(fā)供應(yīng)商關(guān)系 生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù) 向客戶分銷 管理風(fēng)險(xiǎn) 更低的獲得成本供應(yīng)商伙伴關(guān)系供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)體系外包成熟非戰(zhàn)略業(yè)務(wù) 更低的產(chǎn)品單位成本持續(xù)改進(jìn)生產(chǎn)周期營運(yùn)資本效率 更低的服務(wù)成本快速的客戶響應(yīng)提高質(zhì)量 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 高信用質(zhì)量 經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 運(yùn)營管理戰(zhàn)略地圖模板 人力資本 信息資本 組織資本 學(xué)習(xí)層面 供應(yīng)商關(guān)系管理 的目標(biāo)和指標(biāo) 生產(chǎn)產(chǎn)品與服務(wù) 的目標(biāo)和指標(biāo) 向客戶分銷和提供產(chǎn)品與服務(wù) 的目標(biāo)和指標(biāo) 風(fēng)險(xiǎn)管理 的目標(biāo)和指標(biāo) 連接 客戶層面 的目標(biāo)和指標(biāo) 連接 財(cái)務(wù)層面 的目標(biāo)和指標(biāo) 連接 學(xué)習(xí)與成長 的目標(biāo)和指標(biāo) 2 客戶管理流程戰(zhàn)略地圖模板 長期股東價(jià)值 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 增長戰(zhàn)略 價(jià)格 可用性 質(zhì)量 伙伴關(guān)系 品牌 客戶價(jià)值主張 財(cái)務(wù)層面 客戶層面 內(nèi)部層面 客戶選擇 客戶獲得 客戶保留 客戶增長 了解細(xì)分市場篩掉非盈利客戶瞄準(zhǔn)高價(jià)值客戶品牌管理 宣傳價(jià)值主張客戶化大規(guī)模營銷獲得 轉(zhuǎn)化客戶線索開發(fā)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò) 額外客戶服務(wù) 唯一來源 伙伴關(guān)系服務(wù)卓越終身客戶 交叉銷售解決方案銷售伙伴 集成管理客戶教育 客戶管理戰(zhàn)略地圖模板 人力資本 信息資本 組織資本 學(xué)習(xí)層面 選擇 功能 服務(wù) 市場研究盈利性分析市場宣傳客戶數(shù)據(jù)庫客戶分析E調(diào)查 抽樣盈利性分析客戶中心文化個(gè)人目標(biāo)協(xié)調(diào)一致最佳實(shí)踐分享 電話銷售產(chǎn)品線知識客戶溝通伙伴管理數(shù)據(jù)庫營銷客戶線索管理銷售隊(duì)伍自動化網(wǎng)址設(shè)計(jì)客戶中心文化個(gè)人目標(biāo)協(xié)調(diào)一致最佳實(shí)踐分享 呼叫中心協(xié)議產(chǎn)品線知識問題解決客戶反饋客戶交互中心問題跟蹤系統(tǒng)訂單管理系統(tǒng)客戶中心文化個(gè)人目標(biāo)協(xié)調(diào)一致最佳實(shí)踐分享 顧問銷售技巧客戶 行業(yè)知識產(chǎn)品線知識客戶信息反饋資產(chǎn)組合規(guī)劃模型集成訂單管理客戶中心文化個(gè)人目標(biāo)協(xié)調(diào)一致最佳實(shí)踐分享 客戶選擇 的目標(biāo)和指標(biāo) 客戶獲得 的目標(biāo)和指標(biāo) 客戶保留 的目標(biāo)和指標(biāo) 客戶增長 的目標(biāo)和指標(biāo) 連接 客戶層面 的目標(biāo)和指標(biāo) 連接 財(cái)務(wù)層面 的目標(biāo)和指標(biāo) 連接 學(xué)習(xí)與成長 的目標(biāo)和指標(biāo) 層面 目標(biāo) 指標(biāo) 財(cái)務(wù) 創(chuàng)造新收入來源 增加單位客戶收入 增加客戶盈利性 改善銷售效率 新客戶收入 荷包份額 單位客戶利潤 ABC 銷售成本 渠道 客戶 增加客戶滿意度 價(jià)值主張 增加客戶忠誠度 創(chuàng)造狂熱愛好者 高度滿意客戶百分比 客戶保持率 關(guān)系深度 客戶推薦業(yè)務(wù)比率 內(nèi)部流程 選擇 了解細(xì)分市場篩掉非盈利客戶品牌管理瞄準(zhǔn)高價(jià)值客戶 宣傳價(jià)值主張客戶化大規(guī)模營銷獲得新客戶開放經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò) 提供額外客戶服務(wù)提供卓越服務(wù)創(chuàng)造唯一來源伙伴創(chuàng)造終生客戶關(guān)系 交叉銷售解決方案銷售伙伴 集成管理客戶教育 獲得 保留 增長 細(xì)分市場貢獻(xiàn)非盈利客戶比例戰(zhàn)略帳戶數(shù)量品牌意識 偏好 品牌意識響應(yīng)率運(yùn)動客戶線索數(shù)量 轉(zhuǎn)化率經(jīng)銷商品質(zhì)排名 額外服務(wù)客戶數(shù)量唯一來源收入比例服務(wù)水準(zhǔn) 渠道 客戶生命周期價(jià)值 單位客戶產(chǎn)品數(shù)量聯(lián)合開發(fā)服務(wù)協(xié)議數(shù)利潤分享協(xié)議數(shù) 比例與客戶接觸時(shí)間 學(xué)習(xí)與成長 人力 開發(fā)戰(zhàn)略能力吸引和保留頂尖人才 開發(fā)戰(zhàn)略CRM投資組合增加知識共享 創(chuàng)造客戶中心文化創(chuàng)造個(gè)人目標(biāo)協(xié)調(diào)一致 信息 組織 人力資本準(zhǔn)備度關(guān)鍵員工周轉(zhuǎn)率 投資組合運(yùn)用準(zhǔn)備度接觸知識管理系統(tǒng)的客戶 員工數(shù)量 客戶調(diào)查將個(gè)人目標(biāo)與BSC連接 客戶管理記分卡模板 3 社會網(wǎng)絡(luò)流程戰(zhàn)略地圖模板 長期股東價(jià)值 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 增長戰(zhàn)略 客戶價(jià)值主張 財(cái)務(wù)層面 客戶層面 內(nèi)部層面 環(huán)境 安全與健康 招聘 社區(qū) 能源和資源消耗污水和廢氣排放固體廢物處置產(chǎn)品環(huán)境影響 安全健康 多樣性招聘失業(yè)者 社區(qū)計(jì)劃聯(lián)合非營利組織 社會與法規(guī)流程戰(zhàn)略地圖模板 學(xué)習(xí)層面 社區(qū)伙伴 負(fù)責(zé)的公民 人力資本 信息資本 組織資本 股東價(jià)值 標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略 服務(wù)卓越戰(zhàn)略 提高價(jià)值鏈運(yùn)作能力 增強(qiáng)業(yè)務(wù)支持能力 擴(kuò)大市場份額 擴(kuò)大公司品牌知名度 產(chǎn)品 服務(wù)特征 形象 關(guān)系 價(jià)格有競爭力質(zhì)量有保障時(shí)間合理功能齊全 值得信賴的品牌 彼此了解 互助的伙伴關(guān)系 售后服務(wù) 規(guī)劃設(shè)計(jì) 營銷與銷售 建設(shè)與管理 運(yùn)營管理流程 客戶管理流程 標(biāo)準(zhǔn)化 資源平臺信息管理 獲得客戶的想法 可信的客戶關(guān)系 客戶便捷服務(wù) 靈活作業(yè) 傳遞產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn) 特點(diǎn) 組織資本 信息資本 人力資本 專業(yè)人才隊(duì)伍 針對性培訓(xùn) 資源信息平臺 網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 團(tuán)結(jié)合作 標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新 獲得客戶偏好 滿意度等信息 財(cái)務(wù)層面 學(xué)習(xí)成長層面 內(nèi)部層面 客戶層面 股東價(jià)值 標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略 服務(wù)卓越戰(zhàn)略 提高價(jià)值鏈運(yùn)作能力 增強(qiáng)業(yè)務(wù)支持能力 擴(kuò)大市場份額 擴(kuò)大公司品牌知名度 產(chǎn)品 服務(wù)特征 形象 關(guān)系 短期損壞率適度單價(jià)工期安排 品牌知名度 品牌吸引力 客戶滿意度客戶附加值指標(biāo) 售后服務(wù) 規(guī)劃設(shè)計(jì) 營銷與銷售 建設(shè)與管理 運(yùn)營管理流程 客戶管理流程 標(biāo)準(zhǔn)化 資源平臺信息管理 獲得客戶的想法 可信的客戶關(guān)系 客戶便捷服務(wù) 靈活作業(yè) 傳遞產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn) 特點(diǎn) 組織資本 信息資本 人力資本 專業(yè)人才隊(duì)伍 針對性培訓(xùn) 資源信息平臺 網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 團(tuán)結(jié)合作 標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新 獲得客戶偏好 滿意度等信息 財(cái)務(wù)層面 學(xué)習(xí)成長層面 內(nèi)部層面 客戶層面 35 戰(zhàn)略意圖 根據(jù)平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面形成使命說明 財(cái)務(wù) 客戶 流程 戰(zhàn)略能力 為每個(gè)方面確定中期目標(biāo) 為目標(biāo)建立測評指標(biāo) 財(cái)務(wù) 客戶 流程 戰(zhàn)略能力 SI SI SI SI 明天 A 今天 B 差距 戰(zhàn)略需要 A B 為每個(gè)指標(biāo)設(shè)立量化的目標(biāo) 平衡計(jì)分卡使公司明確從戰(zhàn)略意圖開始逐級向下該做什么 并且避免了傳統(tǒng)管理體