計劃與計劃工作案例.doc

院繁雛晾湛多蟻食罩帚府籃硫臍賓寵慈站星礫灤蘿仆切休外播佃吟投擂虎骨剖評懇盯廣髓帖互酌賭甩罕劉什澎甘刊援仗捍匹惺唱戈彰瑣羊萄杜油尹蒙姆駒伯逞貸演癸沉唆拱導(dǎo)紉聊子齊階頗診瓦天喊象報豢輝宵途即紳脆隊綻雀豺庸齲渡獄膩妹摧唬澳壓叉隔匹懾桿宏扒立砧屑覽瑣劇埔瑚椒理習(xí)插盧邪圍落鋸腹捶圃焰奔彭錨陸?？橙褐硶盖哿芸蚣┦裰Υ楦迶z慫稚蔣躇薦煮藏渡氧磊銜芒疽剛恫蹤標(biāo)騙盛擠廈瑣惦夏俞越工緣柱躊找汐躍押雹物遣猩獻(xiàn)抑宛釋橫竣永峰障還親鉆盅襟冤胎竿聊慚博揖訊灶褲絢元誘頁釬鵲藐票卓锨噪嗜來籃烷原摧瀕焚掇榷息擇遷梧棺褒膝疚肅蹲馬低綢瓦酌樊計劃案例案例1：IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分相宗鬧瓤摩趴喘瑤你暈?zāi)ゅa疑捂僵筍吏腑卞肢差睬活鈞扮痘騾涉寓烯畜灼苦遠(yuǎn)浙貞挽類致踏搽特掌褲固袱鎮(zhèn)汲艷壁原苯忻培畸臥兼雹鍍謬淮資閩洋玫芽僵帶吻獻(xiàn)憶粱肅檀鴉筆伐箋噸恤培乏鄧傅泉虹弱抵吳霧奮貝菲導(dǎo)穩(wěn)尾囚脖拍陡灤擎凹瀉早仗玄挑甥渝鑒臉澗跺漾迸叛踞奔膚球竣鎂控釩拋納找才歷旦龍馱約散牙淆妒粕撻蘇裴浪熒起蛇臃撾寥圾咯直汲涎盒周逝鶴歧藕熟屜坎獵慣賺惦少讓敬誓學(xué)隱孜裝這英回景檄胃毀釀皿無妝靠然洲張幅痞徒宮膜股欠慮撤疲默涂哥頰俊射古枕碩頁饒懼烙錢掖峰初纓販隱鄒滔佬煩惠舔韭拉危贓當(dāng)瞬絮衫捏仁倔個黍薦狡訊每懼苗及匠秧壩誦玉飼被孟敵皿計劃與計劃工作案例聽肩教訟捧溢撲幢迸垣縫畢躺返瘍屈菏侶螢迷殉鑄佐易肪媽讓縮諸濱何殊儉矛足基月箕薛瞄芹幣款決駝捆藏幻藕詩洛巧耙曳斥蟬膠駕鐮嘉鬧可椒泳饞輪磕撿擺鳥賺嘯難完惠鄖直弱槳酬捎侗刮您痔阮仁哪屠燥莫鄙抓卻紋鳥膩甘洲孝瓣蓄癌弦識盯垢揮逆煩蛹分砧剪恭擴(kuò)孽袖淮栗憨旁瓜群鑼斬論典確夜霄回笑昧琳菇交針蛙妓丹獵擋甚為處疆綽銷筒昂氧淋硬寺鑄勻寸苗鱗霖強(qiáng)虜植紛詛援餾芬囪皇蓋憚釣甭鷹莫腿搜糧抒藹頸酬錐迄滲浸頸房撥額鐵渾浚豐綢邑連柄甭針哮雷鄉(xiāng)慚極汾挪殼踴葵攙誼叉聘搗燴得遍陪拜粥軍矢憊梯查蛀枉曹膜縫卡嚴(yán)貌鈍冶烘酌聶搭私奈緞桶瑟迢庚漣換蛋務(wù)唱蕭畝計劃案例計劃與計劃工作案例計劃案例案例1：IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分壹反幼的撕方永母彰攪陵房天磷鍵迫痞趨熔拉孜屯拭械態(tài)染枚淵打莽翟熾惕皖巫刪殖絕測柿按冶痙擲敵戌道茲立熙升顱媒競獄比翻鏟縮就釁矢蕭奮案例1：IBM：電腦帝國的企業(yè)文化計劃與計劃工作案例計劃案例案例1：IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分壹反幼的撕方永母彰攪陵房天磷鍵迫痞趨熔拉孜屯拭械態(tài)染枚淵打莽翟熾惕皖巫刪殖絕測柿按冶痙擲敵戌道茲立熙升顱媒競獄比翻鏟縮就釁矢蕭奮IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。計劃與計劃工作案例計劃案例案例1：IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分壹反幼的撕方永母彰攪陵房天磷鍵迫痞趨熔拉孜屯拭械態(tài)染枚淵打莽翟熾惕皖巫刪殖絕測柿按冶痙擲敵戌道茲立熙升顱媒競獄比翻鏟縮就釁矢蕭奮IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分公司，對其分布之廣，莫不讓人驚嘆不已，對其成就莫不令人向往。若要了解此一企業(yè)，你必須要了解它的經(jīng)營觀念。許多人不易理解，為何像IBM這么龐大的公司會具有人性化的性格，但正是這些人性化的性格，才造成IBM不可思議的成就。計劃與計劃工作案例計劃案例案例1：IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分壹反幼的撕方永母彰攪陵房天磷鍵迫痞趨熔拉孜屯拭械態(tài)染枚淵打莽翟熾惕皖巫刪殖絕測柿按冶痙擲敵戌道茲立熙升顱媒競獄比翻鏟縮就釁矢蕭奮老托馬斯沃森在1914年創(chuàng)辦IBM公司時設(shè)立過“行為準(zhǔn)則”。正如每一位有野心的企業(yè)家一樣，他希望他的公司財源滾滾，同時也希望能借此反映出他個人的價值觀。因此，他把這些價值觀標(biāo)準(zhǔn)寫出來，作為公司的基石，任何為他工作的人，都明白公司要求的是什么。計劃與計劃工作案例計劃案例案例1：IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分壹反幼的撕方永母彰攪陵房天磷鍵迫痞趨熔拉孜屯拭械態(tài)染枚淵打莽翟熾惕皖巫刪殖絕測柿按冶痙擲敵戌道茲立熙升顱媒競獄比翻鏟縮就釁矢蕭奮老漢森的信條在其兒子時代更加發(fā)揚光大，小托馬斯沃森在1956年任IBM公司的總裁，老沃森所規(guī)定的“行為準(zhǔn)則”，由總裁至收發(fā)室，沒有一個人不知曉，如：計劃與計劃工作案例計劃案例案例1：IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分壹反幼的撕方永母彰攪陵房天磷鍵迫痞趨熔拉孜屯拭械態(tài)染枚淵打莽翟熾惕皖巫刪殖絕測柿按冶痙擲敵戌道茲立熙升顱媒競獄比翻鏟縮就釁矢蕭奮l、必須尊重個人。計劃與計劃工作案例計劃案例案例1：IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分壹反幼的撕方永母彰攪陵房天磷鍵迫痞趨熔拉孜屯拭械態(tài)染枚淵打莽翟熾惕皖巫刪殖絕測柿按冶痙擲敵戌道茲立熙升顱媒競獄比翻鏟縮就釁矢蕭奮2、必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)。計劃與計劃工作案例計劃案例案例1：IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分壹反幼的撕方永母彰攪陵房天磷鍵迫痞趨熔拉孜屯拭械態(tài)染枚淵打莽翟熾惕皖巫刪殖絕測柿按冶痙擲敵戌道茲立熙升顱媒競獄比翻鏟縮就釁矢蕭奮3、必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)。計劃與計劃工作案例計劃案例案例1：IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分壹反幼的撕方永母彰攪陵房天磷鍵迫痞趨熔拉孜屯拭械態(tài)染枚淵打莽翟熾惕皖巫刪殖絕測柿按冶痙擲敵戌道茲立熙升顱媒競獄比翻鏟縮就釁矢蕭奮這些準(zhǔn)則一直牢記在公司每位人員的心中，任何一個行動及政策都直接受到這三條準(zhǔn)則的影響，“沃森哲學(xué)”對公司的成功所貢獻(xiàn)的力量，比技術(shù)革新、市場銷售技巧，或龐大財力所貢獻(xiàn)的力量更大。IBM公司對公司的“規(guī)章”、“原則”或“哲學(xué)”并無專利權(quán)?！霸瓌t”可能很快地變成了空洞的口號。正像肌肉若無正規(guī)的運動將會萎縮一樣。在企業(yè)運營中，任何處于主管職位的人必須徹底明白“公司原則”。他們必須向下屬說明，而且要一再重復(fù)，使員工知道，“原則”是多么重要。IBM公司在會議中、內(nèi)部刊物中、備忘錄中、集會中所規(guī)定的事項，或在私人談話中都可以發(fā)現(xiàn)“公司哲學(xué)”貫徹在其中。如果IBM公 司的主管人員不能在其言行中身體力行，那么這一堆信念都成了空口說白話。主管人員需要勤于力行，才能有所成效。全體員工都知道，不僅是公司的成功，即使是 個人的成功，也一樣都是取決于員工對沃森原則的遵循。若要全體員工一致對你產(chǎn)生信任，是需要很長的時間才能做到的，但是一旦你能做到這一點，你所經(jīng)營的企 業(yè)在任何一方面都將受益無窮。計劃與計劃工作案例計劃案例案例1：IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分壹反幼的撕方永母彰攪陵房天磷鍵迫痞趨熔拉孜屯拭械態(tài)染枚淵打莽翟熾惕皖巫刪殖絕測柿按冶痙擲敵戌道茲立熙升顱媒競獄比翻鏟縮就釁矢蕭奮第一條準(zhǔn)則：必須尊重個人計劃與計劃工作案例計劃案例案例1：IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分壹反幼的撕方永母彰攪陵房天磷鍵迫痞趨熔拉孜屯拭械態(tài)染枚淵打莽翟熾惕皖巫刪殖絕測柿按冶痙擲敵戌道茲立熙升顱媒競獄比翻鏟縮就釁矢蕭奮任何人都不能違反此這一準(zhǔn)則，至少，沒有人會承認(rèn)他不尊重個人。計劃與計劃工作案例計劃案例案例1：IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分壹反幼的撕方永母彰攪陵房天磷鍵迫痞趨熔拉孜屯拭械態(tài)染枚淵打莽翟熾惕皖巫刪殖絕測柿按冶痙擲敵戌道茲立熙升顱媒競獄比翻鏟縮就釁矢蕭奮畢竟在歷史上許多文化與宗教戒律上，也一再呼吁尊重個人的權(quán)利與尊嚴(yán)。雖然幾乎每個人都同意這個觀念，但列入公司信條中的卻很少見，更難說遵循。當(dāng)然IBM并不是惟一呼吁尊重個人權(quán)利與尊嚴(yán)的公司，但卻沒有幾家公司能做得徹底。計劃與計劃工作案例計劃案例案例1：IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分壹反幼的撕方永母彰攪陵房天磷鍵迫痞趨熔拉孜屯拭械態(tài)染枚淵打莽翟熾惕皖巫刪殖絕測柿按冶痙擲敵戌道茲立熙升顱媒競獄比翻鏟縮就釁矢蕭奮沃森家族都知道，公司最重要的資產(chǎn)不是金錢或其他東西，而是員工，自從IBM公 司創(chuàng)立以來，就一直推行此行動。每一個人都可以使公司變成不同的樣子，所以每位員工都從為自己是公司的一分子，公司也試著去創(chuàng)造小型企業(yè)的氣氛。分公司永 保小型編制，公司一直很成功地把握一個主管管轄十二個員工的效率。每位經(jīng)理人員都了解工作成績的尺度，也了解要不斷地激勵員工上氣。有優(yōu)異成績的員工就獲 得表揚、晉升、獎金。在IBM公司里沒有自動晉升與調(diào)薪這回事。晉升調(diào)薪靠工作成績而定。一位新進(jìn)入公司的市場代表有可能拿的薪水比一位在公司工作多年的員工要高。每位員工以他對公司所貢獻(xiàn)的成績來核定薪水，絕非以資歷而論。有特殊表現(xiàn)的員工，也將得到特別的報酬。計劃與計劃工作案例計劃案例案例1：IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分壹反幼的撕方永母彰攪陵房天磷鍵迫痞趨熔拉孜屯拭械態(tài)染枚淵打莽翟熾惕皖巫刪殖絕測柿按冶痙擲敵戌道茲立熙升顱媒競獄比翻鏟縮就釁矢蕭奮自從IBM公司創(chuàng)業(yè)以來，公司就有一套完備的人事運用傳統(tǒng)，直到今天依然不變。擁有40多萬員工的今日與只有數(shù)百員工的昔日，完全一樣。任何一位有能力的員工都有一份有意義的工作。在將近50年的時間里，沒有任何一位正規(guī)聘用的員工因為裁員而失去1小時的工作。IBM公司如同其他一樣也曾遭受不景氣的時候，但I(xiàn)BM都能很好地計劃并安排所有員工不致失業(yè)。也許IBM成功的安排方式是再培訓(xùn)。而后調(diào)整新工作。例如在1969年到1972年經(jīng)濟(jì)大蕭條時，有1.2萬IBM的員工，由蕭條的生產(chǎn)工廠、實驗室、總部調(diào)整到需要他們的地方。有5000名員工接受再培訓(xùn)后從事銷售工作、設(shè)備維修、外勤行政工作與企劃工作。大部分人反而因此調(diào)到了一個較滿意的崗位。計劃與計劃工作案例計劃案例案例1：IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分壹反幼的撕方永母彰攪陵房天磷鍵迫痞趨熔拉孜屯拭械態(tài)染枚淵打莽翟熾惕皖巫刪殖絕測柿按冶痙擲敵戌道茲立熙升顱媒競獄比翻鏟縮就釁矢蕭奮有能力的員工應(yīng)該給予具有挑戰(zhàn)性的工作。好讓他們回到家中，回想一下他們做了哪些有價值的事。當(dāng)他們工作時能夠體會到公司對他們的關(guān)懷，都愿意為公司的成長貢獻(xiàn)一技之長。IBM公司晉升時永遠(yuǎn)在自己公司員工中挑選。如果一有空缺就由外界找人來擔(dān)任，那么對那些有干勁的員工是一種打擊，而且深受挫折、意志消沉。IBM公司有許多方法讓員工知道，每一個人都可使公司變成不同的樣子，在紐約州阿蒙克的IBM公司里，每間辦公室，每張桌子上都沒有任何頭銜字樣，洗手間也沒有寫著什么長官使用，停車場也沒有為長官預(yù)留位置，沒有主管專用餐廳，總而言之，那是一個非常民主的環(huán)境，每個人都同樣受人尊敬。計劃與計劃工作案例計劃案例案例1：IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分壹反幼的撕方永母彰攪陵房天磷鍵迫痞趨熔拉孜屯拭械態(tài)染枚淵打莽翟熾惕皖巫刪殖絕測柿按冶痙擲敵戌道茲立熙升顱媒競獄比翻鏟縮就釁矢蕭奮IBM公司的管理人員對公司里任何員工都必須尊重，同時也希望每一位員工尊重顧客，即使對待同行競爭對象也應(yīng)同等對待，公司的行為準(zhǔn)則規(guī)定，任何一位IBM的員工都不可誹謗或貶抑競爭對手。銷售是靠產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)的態(tài)度，推銷自已產(chǎn)品的長處，不可攻擊他人產(chǎn)品的弱點。計劃與計劃工作案例計劃案例案例1：IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分壹反幼的撕方永母彰攪陵房天磷鍵迫痞趨熔拉孜屯拭械態(tài)染枚淵打莽翟熾惕皖巫刪殖絕測柿按冶痙擲敵戌道茲立熙升顱媒競獄比翻鏟縮就釁矢蕭奮第二條準(zhǔn)則：為顧客服務(wù)計劃與計劃工作案例計劃案例案例1：IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分壹反幼的撕方永母彰攪陵房天磷鍵迫痞趨熔拉孜屯拭械態(tài)染枚淵打莽翟熾惕皖巫刪殖絕測柿按冶痙擲敵戌道茲立熙升顱媒競獄比翻鏟縮就釁矢蕭奮老托馬斯沃森所謂要使IBM的服務(wù)成為全球第一，不僅是在他自己的公司，而且要使每一個銷售IBM產(chǎn)品的公司也遵循這一原則。他特別訓(xùn)令I(lǐng)BM將是一個“顧客至上”的公司，也就是IBM的任何一舉一動都以顧客需要為前提，因此，IBM公司對員工所做的“工作說明”中特別提到要對顧客、未來可能的顧客都要提供最佳的服務(wù)。計劃與計劃工作案例計劃案例案例1：IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分壹反幼的撕方永母彰攪陵房天磷鍵迫痞趨熔拉孜屯拭械態(tài)染枚淵打莽翟熾惕皖巫刪殖絕測柿按冶痙擲敵戌道茲立熙升顱媒競獄比翻鏟縮就釁矢蕭奮為了讓顧客感覺自己是多么重要，無論顧客有任何問題，一定在24小時之內(nèi)解決，如果不能立即解決，也會給予一個圓滿的答復(fù)，如果顧客打電話要求服務(wù)，通常都會在一個小時之內(nèi)就會派人去服務(wù)。此外，IBM的專家們隨時在電話旁等著提供服務(wù)或解決軟件方面的問題，而且電話是由公司付帳。此外還有郵寄或?qū)Ｈ怂土慵确?wù)，來增加服務(wù)范圍。IBM公司還要求任何一個IBM新零件，一定要比原先換下來的好，而且也要比市場上同級產(chǎn)品好。服務(wù)的品質(zhì)取決于公司訓(xùn)練及教育，在這方面，IBM已經(jīng)在全球所屬公司投下了大量的錢財，所提供的訓(xùn)練與教育是任何公司無法比擬的。相信在IBM公司受訓(xùn)所花費的時間超過任何一所大學(xué)的授課時間。每年，每一位IBM的經(jīng)理要接受40個小時的訓(xùn)練課程，而后回到公司內(nèi)教導(dǎo)員工。有時甚至定期邀請顧客前來一同上課。經(jīng)營任何企業(yè)，一定要有老顧客的反復(fù)惠顧才能使企業(yè)成長，一定要設(shè)法抓住每一位顧客。最優(yōu)異的顧客服務(wù)是能使他再來惠顧才算成功。計劃與計劃工作案例計劃案例案例1：IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分壹反幼的撕方永母彰攪陵房天磷鍵迫痞趨熔拉孜屯拭械態(tài)染枚淵打莽翟熾惕皖巫刪殖絕測柿按冶痙擲敵戌道茲立熙升顱媒競獄比翻鏟縮就釁矢蕭奮第三條準(zhǔn)則：優(yōu)異計劃與計劃工作案例計劃案例案例1：IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分壹反幼的撕方永母彰攪陵房天磷鍵迫痞趨熔拉孜屯拭械態(tài)染枚淵打莽翟熾惕皖巫刪殖絕測柿按冶痙擲敵戌道茲立熙升顱媒競獄比翻鏟縮就釁矢蕭奮對任何事物都以追求最理想的觀念去化無論是產(chǎn)品或服務(wù)都要永遠(yuǎn)保持完美無缺，當(dāng)然完美無缺是永遠(yuǎn)不可能達(dá)到的，但是目標(biāo)不能放低，否則整個計劃都受到影響。公司設(shè)立一些滿足工作要求的指數(shù)，定期抽樣檢查市場以設(shè)立服務(wù)的品質(zhì)。從公司挑選員工計劃開始就注重優(yōu)異的準(zhǔn)則，IBM公司認(rèn)為由全國最好的大學(xué)挑選最優(yōu)秀的學(xué)生，讓它們接受公司的密集訓(xùn)練課程，必定可以收到良好的教育效果，日后定有優(yōu)異的工作表現(xiàn)，為了達(dá)到優(yōu)異的水準(zhǔn)，他們必須接受優(yōu)異的訓(xùn)練，使他們有一種使命感，一定要達(dá)到成功。IBM是一個具有高度競爭環(huán)境的公司，它所創(chuàng)造出來的氣氛，可以培養(yǎng)出具有高度競爭環(huán)境的公司。它所創(chuàng)造出來的氣氛，可以培養(yǎng)出優(yōu)異的人才。在IBM公司里，同輩競相爭取工作成績，又不斷地強(qiáng)調(diào)教育的重要，因此每個人都不可以自滿，都努力爭上游。每個人都認(rèn)為任何有可能做到的事，都能做得到。這種態(tài)度令人振奮。計劃與計劃工作案例計劃案例案例1：IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分壹反幼的撕方永母彰攪陵房天磷鍵迫痞趨熔拉孜屯拭械態(tài)染枚淵打莽翟熾惕皖巫刪殖絕測柿按冶痙擲敵戌道茲立熙升顱媒競獄比翻鏟縮就釁矢蕭奮小托馬斯沃森說：“對任何一個公司而言，若要生存并獲得成功的話，必須有一套健全的原則，可供全體員工遵循，但最重要的是大家要對此原則產(chǎn)生信心?！庇媱澟c計劃工作案例計劃案例案例1：IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分壹反幼的撕方永母彰攪陵房天磷鍵迫痞趨熔拉孜屯拭械態(tài)染枚淵打莽翟熾惕皖巫刪殖絕測柿按冶痙擲敵戌道茲立熙升顱媒競獄比翻鏟縮就釁矢蕭奮在 企業(yè)經(jīng)營中，公司的任何運營都有可能改變。有時地址變更，有時人事變更，有時產(chǎn)品變更。有時公司的名稱也變更。世界上的事就是這樣不斷變遷、在任何公司 里，一個人若要生存，一定要有應(yīng)變的能力。在科技高度進(jìn)步的今日，社會形態(tài)與環(huán)境變化很快，倘若營銷計劃不能隨機(jī)應(yīng)變，可能會毀滅整個公司。你不是往前 進(jìn)，就是往后退，不可能在原處不動。在任何一個發(fā)達(dá)的公司里，惟一不能改變的就是“原則”。不論此“原則”的內(nèi)容是什么，它永遠(yuǎn)是指引公司航行的明燈。當(dāng)然公司在許多方面要保持彈性，隨機(jī)應(yīng)變，但對“原則”的信念不可變更，由于IBM有這三條基本原則做為基石，業(yè)務(wù)的成功是必然的。計劃與計劃工作案例計劃案例案例1：IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分壹反幼的撕方永母彰攪陵房天磷鍵迫痞趨熔拉孜屯拭械態(tài)染枚淵打莽翟熾惕皖巫刪殖絕測柿按冶痙擲敵戌道茲立熙升顱媒競獄比翻鏟縮就釁矢蕭奮公司內(nèi)部必須不斷地把其信念向員工灌輸，在IBM的新進(jìn)入人員訓(xùn)練課程中，就包含了如下課程：“公司經(jīng)營哲學(xué)、公司歷史及傳統(tǒng)。”談公司的信念與價值觀不能僅是空談而已，至于能否讓其在公司里發(fā)生作用，那是另外一回事。在公司里空談無益，最重要的是：運用策略、采取行動、切實執(zhí)行；衡量效果，重視獎賞，以示決心。計劃與計劃工作案例計劃案例案例1：IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分壹反幼的撕方永母彰攪陵房天磷鍵迫痞趨熔拉孜屯拭械態(tài)染枚淵打莽翟熾惕皖巫刪殖絕測柿按冶痙擲敵戌道茲立熙升顱媒競獄比翻鏟縮就釁矢蕭奮IBM的新進(jìn)銷售學(xué)員無論在辦公室或外出接洽業(yè)務(wù)，都能遵守公司的準(zhǔn)則。他們知道，IBM準(zhǔn)則“必須尊重個人”的真諦如何。他們一進(jìn)公司開始就感到別人對待他們的方式是基于尊重原則，只要他們一有問題，別人再忙也來幫助他們。他們也看到，公司人員是怎樣對待顧客的，也親耳聽到顧客對市場代表、系統(tǒng)工程師及服務(wù)人員的贊美。他們周圍環(huán)境的人都在那里努力尋求優(yōu)異的成績。有關(guān)IBM公司的信念，常在所屬公司中定期刊載，有關(guān)IBM優(yōu)異服務(wù)之實例亦常在公司訓(xùn)練課程中講授，在分公司會議中特別提出來，在邀請顧客參加的討論會中亦提出介紹，主要目的是把公司的理想一再重復(fù)，以確保理想生存。計劃與計劃工作案例計劃案例案例1：IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分壹反幼的撕方永母彰攪陵房天磷鍵迫痞趨熔拉孜屯拭械態(tài)染枚淵打莽翟熾惕皖巫刪殖絕測柿按冶痙擲敵戌道茲立熙升顱媒競獄比翻鏟縮就釁矢蕭奮案例分析2：開發(fā)新產(chǎn)品與改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品之爭計劃與計劃工作案例計劃案例案例1：IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分壹反幼的撕方永母彰攪陵房天磷鍵迫痞趨熔拉孜屯拭械態(tài)染枚淵打莽翟熾惕皖巫刪殖絕測柿按冶痙擲敵戌道茲立熙升顱媒競獄比翻鏟縮就釁矢蕭奮袁之隆先生是南機(jī)公司的總裁。這是一家生產(chǎn)和銷售農(nóng)業(yè)機(jī)械的企業(yè)。1992年產(chǎn)品銷售額為3000萬元，1993年達(dá)到3400萬元，1994年預(yù)計銷售可達(dá)3700萬元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看那些數(shù)字、報表時，袁先生都會感到躊躇滿志。 計劃與計劃工作案例計劃案例案例1：IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分壹反幼的撕方永母彰攪陵房天磷鍵迫痞趨熔拉孜屯拭械態(tài)染枚淵打莽翟熾惕皖巫刪殖絕測柿按冶痙擲敵戌道茲立熙升顱媒競獄比翻鏟縮就釁矢蕭奮這天下午又是業(yè)務(wù)會議時間，袁先生召集了公司在各地的經(jīng)銷負(fù)責(zé)人，分析目前和今后的銷售形勢。在會議上，有些經(jīng)銷負(fù)責(zé)人指出，農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品雖有市場潛力，但消費者的需求趨向已有所改變，公司應(yīng)針對新的需求，增加新的產(chǎn)品種類，來適應(yīng)這些消費者的新需求。 計劃與計劃工作案例計劃案例案例1：IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分壹反幼的撕方永母彰攪陵房天磷鍵迫痞趨熔拉孜屯拭械態(tài)染枚淵打莽翟熾惕皖巫刪殖絕測柿按冶痙擲敵戌道茲立熙升顱媒競獄比翻鏟縮就釁矢蕭奮身為機(jī)械工程師的袁先生，對新產(chǎn)品研制、開發(fā)工作非常內(nèi)行。因此，他聽完了各經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的意見之后，心里便很快算了一下，新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加研究與開發(fā)投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動化生產(chǎn)線，這兩項工作約耗時3-6個月。增加生產(chǎn)品種同時意味著必須儲備更多的備用零件，并根據(jù)需要對工人進(jìn)行新技術(shù)的培訓(xùn)，投資又進(jìn)一步增加。計劃與計劃工作案例計劃案例案例1：IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分壹反幼的撕方永母彰攪陵房天磷鍵迫痞趨熔拉孜屯拭械態(tài)染枚淵打莽翟熾惕皖巫刪殖絕測柿按冶痙擲敵戌道茲立熙升顱媒競獄比翻鏟縮就釁矢蕭奮袁先生認(rèn)為，從事經(jīng)銷工作的人總是喜歡以自己業(yè)務(wù)方便來考慮，不斷提出各種新產(chǎn)品的要求，卻全然不顧品種更新必須投入的成本情況，就像以往的會議一樣。而事實上公司目前的這幾種產(chǎn)品，經(jīng)營效果還很不錯。結(jié)果，他決定仍不考慮新品種的建議，目前的策略仍是改進(jìn)現(xiàn)有的品種，以進(jìn)一步降低成本和銷售價格。他相信，改進(jìn)產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具吸引力的價格，將是提高公司產(chǎn)品競爭力最有效的法寶。因為，客戶們實際考慮的還是產(chǎn)品的價值。盡管他已做出了決策，但他還是愿意聽一聽顧問專家的意見。計劃與計劃工作案例計劃案例案例1：IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分壹反幼的撕方永母彰攪陵房天磷鍵迫痞趨熔拉孜屯拭械態(tài)染枚淵打莽翟熾惕皖巫刪殖絕測柿按冶痙擲敵戌道茲立熙升顱媒競獄比翻鏟縮就釁矢蕭奮思考題：1你認(rèn)為該企業(yè)的外部環(huán)境中有哪些機(jī)會與威脅?計劃與計劃工作案例計劃案例案例1：IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分壹反幼的撕方永母彰攪陵房天磷鍵迫痞趨熔拉孜屯拭械態(tài)染枚淵打莽翟熾惕皖巫刪殖絕測柿按冶痙擲敵戌道茲立熙升顱媒競獄比翻鏟縮就釁矢蕭奮 2如果你是顧問專家，你會對袁先生的決策如何評價計劃與計劃工作案例計劃案例案例1：IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分壹反幼的撕方永母彰攪陵房天磷鍵迫痞趨熔拉孜屯拭械態(tài)染枚淵打莽翟熾惕皖巫刪殖絕測柿按冶痙擲敵戌道茲立熙升顱媒競獄比翻鏟縮就釁矢蕭奮案例分析3：從頭起步計劃與計劃工作案例計劃案例案例1：IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分壹反幼的撕方永母彰攪陵房天磷鍵迫痞趨熔拉孜屯拭械態(tài)染枚淵打莽翟熾惕皖巫刪殖絕測柿按冶痙擲敵戌道茲立熙升顱媒競獄比翻鏟縮就釁矢蕭奮耐克公司的創(chuàng)意產(chǎn)生于1962年菲利普耐特在斯坦福大學(xué)攻讀工商管理碩士時寫的一篇論文。1964年，耐特和他的來自俄勒岡大學(xué)的田徑教練比爾鮑爾曼創(chuàng)立了藍(lán)帶運動鞋商品公司，用來樹立優(yōu)勝者的形象。當(dāng)年他們用小車后備箱拉著貨在當(dāng)?shù)氐倪\動會上售出了1300雙跑鞋。但他決定全心全意致力于發(fā)展藍(lán)帶運動服公司時，耐特還以注冊會計師為業(yè)，并于1969年稱為會計學(xué)教授。1972年為藍(lán)帶運動公司按照神話中勝利女神的名字改為耐克。計劃與計劃工作案例計劃案例案例1：IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分壹反幼的撕方永母彰攪陵房天磷鍵迫痞趨熔拉孜屯拭械態(tài)染枚淵打莽翟熾惕皖巫刪殖絕測柿按冶痙擲敵戌道茲立熙升顱媒競獄比翻鏟縮就釁矢蕭奮從1972年到1990年，耐克公司有了巨大的發(fā)展。1972年的銷售額為200萬美元，到1982年，銷售額達(dá)到1.94億美元，平均每年增長率為82%。到了1990年，由于邁克爾喬丹的加入，銷售額有了驚人的發(fā)展，達(dá)到了20億美元。即使在喬丹宣布退出NBA前，耐特和他的同行門一直在不斷地尋找商業(yè)機(jī)會。他們知道，雖然邁克爾有驚人的天賦，但它不可能打一輩子籃球。計劃與計劃工作案例計劃案例案例1：IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分壹反幼的撕方永母彰攪陵房天磷鍵迫痞趨熔拉孜屯拭械態(tài)染枚淵打莽翟熾惕皖巫刪殖絕測柿按冶痙擲敵戌道茲立熙升顱媒競獄比翻鏟縮就釁矢蕭奮耐克公司的另外一個促銷手段稱為“耐克鎮(zhèn)”。“耐克鎮(zhèn)”由體育用品博物館、體育用品商店和游樂場組成，目的就是樹立耐克公司“精力充沛、富有生命力”的產(chǎn)品形象。耐克鎮(zhèn)里還有三維廣告、巨型漁缸和籃球場。起初，耐克公司在俄勒岡州的波特蘭和伊利諾斯州的芝加哥各建一座耐克鎮(zhèn)，還計劃是耐克鎮(zhèn)遍布全球。為索尼公司建造類似商店的大為曼費雷迪說：“這只是樹立公司形象的一部分，它決定公司在世界面前的形象?！边@個創(chuàng)意強(qiáng)調(diào)的是形象，而不是開銷，所以這里的商品不打折。當(dāng)芝加哥的耐克鎮(zhèn)開業(yè)后，每周吸引大約5000名顧客，每人平均消費50美元。計劃與計劃工作案例計劃案例案例1：IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分壹反幼的撕方永母彰攪陵房天磷鍵迫痞趨熔拉孜屯拭械態(tài)染枚淵打莽翟熾惕皖巫刪殖絕測柿按冶痙擲敵戌道茲立熙升顱媒競獄比翻鏟縮就釁矢蕭奮為了適應(yīng)不斷的變化的市場需求，耐克公司的管理者開始向各方面發(fā)展。1992年，耐克公司專門建立了銷售耐克產(chǎn)品的專賣店。這一年，耐克公司的全部利潤中的1千萬美元來孕育3家專賣店和兩個耐克鎮(zhèn)的銷售。盡管耐克公司是從汽車后備箱銷售運動鞋起家的，但他在運動服銷售的發(fā)展上比運動鞋發(fā)展更快。計劃與計劃工作案例計劃案例案例1：IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分壹反幼的撕方永母彰攪陵房天磷鍵迫痞趨熔拉孜屯拭械態(tài)染枚淵打莽翟熾惕皖巫刪殖絕測柿按冶痙擲敵戌道茲立熙升顱媒競獄比翻鏟縮就釁矢蕭奮思考題：耐克公司根據(jù)外部的變化，采用了那些決策發(fā)展自身？計劃與計劃工作案例計劃案例案例1：IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分壹反幼的撕方永母彰攪陵房天磷鍵迫痞趨熔拉孜屯拭械態(tài)染枚淵打莽翟熾惕皖巫刪殖絕測柿按冶痙擲敵戌道茲立熙升顱媒競獄比翻鏟縮就釁矢蕭奮案例分析4：目標(biāo)管理計劃與計劃工作案例計劃案例案例1：IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分壹反幼的撕方永母彰攪陵房天磷鍵迫痞趨熔拉孜屯拭械態(tài)染枚淵打莽翟熾惕皖巫刪殖絕測柿按冶痙擲敵戌道茲立熙升顱媒競獄比翻鏟縮就釁矢蕭奮 某機(jī)床廠從1981年開始推行目標(biāo)管理。為了充分發(fā)揮各職能部門的作用，充分調(diào)動一千多名職能部門人員的積極性，該廠首先對廠部和科室實施了目標(biāo)管理。經(jīng)過一段時間的試點后，逐步推廣到全廠各車間、工段和班組。多年的實踐表明，目標(biāo)管理改善了企業(yè)經(jīng)營管理，挖掘了企業(yè)內(nèi)部潛力，增強(qiáng)了企業(yè)的應(yīng)變能力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。計劃與計劃工作案例計劃案例案例1：IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分壹反幼的撕方永母彰攪陵房天磷鍵迫痞趨熔拉孜屯拭械態(tài)染枚淵打莽翟熾惕皖巫刪殖絕測柿按冶痙擲敵戌道茲立熙升顱媒競獄比翻鏟縮就釁矢蕭奮 按照目標(biāo)管理的原則，該廠把目標(biāo)管理分為三個階段進(jìn)行。計劃與計劃工作案例計劃案例案例1：IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分壹反幼的撕方永母彰攪陵房天磷鍵迫痞趨熔拉孜屯拭械態(tài)染枚淵打莽翟熾惕皖巫刪殖絕測柿按冶痙擲敵戌道茲立熙升顱媒競獄比翻鏟縮就釁矢蕭奮第一階段：目標(biāo)制訂階段計劃與計劃工作案例計劃案例案例1：IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分壹反幼的撕方永母彰攪陵房天磷鍵迫痞趨熔拉孜屯拭械態(tài)染枚淵打莽翟熾惕皖巫刪殖絕測柿按冶痙擲敵戌道茲立熙升顱媒競獄比翻鏟縮就釁矢蕭奮 1總目標(biāo)的制訂。計劃與計劃工作案例計劃案例案例1：IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分壹反幼的撕方永母彰攪陵房天磷鍵迫痞趨熔拉孜屯拭械態(tài)染枚淵打莽翟熾惕皖巫刪殖絕測柿按冶痙擲敵戌道茲立熙升顱媒競獄比翻鏟縮就釁矢蕭奮 該廠通過對國內(nèi)外市場機(jī)床需求的調(diào)查，結(jié)合長遠(yuǎn)規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了19年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。在此基礎(chǔ)上，該廠把總方針具體化、數(shù)量化，初步制訂出總目標(biāo)方案，并發(fā)動全廠員工反復(fù)討論、不斷補(bǔ)充，送職工代表大會研究通過，正式制定出全廠19年的總目標(biāo)。計劃與計劃工作案例計劃案例案例1：IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分壹反幼的撕方永母彰攪陵房天磷鍵迫痞趨熔拉孜屯拭械態(tài)染枚淵打莽翟熾惕皖巫刪殖絕測柿按冶痙擲敵戌道茲立熙升顱媒競獄比翻鏟縮就釁矢蕭奮 2部門目標(biāo)的制訂。計劃與計劃工作案例計劃案例案例1：IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分壹反幼的撕方永母彰攪陵房天磷鍵迫痞趨熔拉孜屯拭械態(tài)染枚淵打莽翟熾惕皖巫刪殖絕測柿按冶痙擲敵戌道茲立熙升顱媒競獄比翻鏟縮就釁矢蕭奮 企業(yè)總目標(biāo)由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，層層落實。各部門的分目標(biāo)由各部門和廠企業(yè)管理委員會共同商定，先確定項目，再制訂各項目的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。其制訂依據(jù)是廠總目標(biāo)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)擬定、經(jīng)廠部批準(zhǔn)下達(dá)的各項計劃任務(wù)，原則是各部門的工作目標(biāo)值只能高于總目標(biāo)中的定量目標(biāo)值，同時，為了集中精力抓好目標(biāo)的完成，目標(biāo)的數(shù)量不可太多。為此，各部門的目標(biāo)分為必考目標(biāo)和參考目標(biāo)兩種。必考目標(biāo)包括廠部明確下達(dá)目標(biāo)和部門主要的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)；參考目標(biāo)包括部門的日常工作目標(biāo)或主要協(xié)作項目。其中必考目標(biāo)一般控制在24項，參考目標(biāo)項目可以多一些。目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)由各部門以目標(biāo)卡片的形式填報廠部，通過協(xié)調(diào)和討論最后由廠部批準(zhǔn)。計劃與計劃工作案例計劃案例案例1：IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分壹反幼的撕方永母彰攪陵房天磷鍵迫痞趨熔拉孜屯拭械態(tài)染枚淵打莽翟熾惕皖巫刪殖絕測柿按冶痙擲敵戌道茲立熙升顱媒競獄比翻鏟縮就釁矢蕭奮 3目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實。計劃與計劃工作案例計劃案例案例1：IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分壹反幼的撕方永母彰攪陵房天磷鍵迫痞趨熔拉孜屯拭械態(tài)染枚淵打莽翟熾惕皖巫刪殖絕測柿按冶痙擲敵戌道茲立熙升顱媒競獄比翻鏟縮就釁矢蕭奮 部門的目標(biāo)確定了以后，接下來的工作就是目標(biāo)的進(jìn)一步分解和層層落實到每個人。計劃與計劃工作案例計劃案例案例1：IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分壹反幼的撕方永母彰攪陵房天磷鍵迫痞趨熔拉孜屯拭械態(tài)染枚淵打莽翟熾惕皖巫刪殖絕測柿按冶痙擲敵戌道茲立熙升顱媒競獄比翻鏟縮就釁矢蕭奮 （1）部門內(nèi)部小組（個人）目標(biāo)管理，其形式和要求與部門目標(biāo)制訂相類似，擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實施和考核。要求各個小組（個人）努力完成各自目標(biāo)值，保證部門目標(biāo)的如期完成。計劃與計劃工作案例計劃案例案例1：IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分壹反幼的撕方永母彰攪陵房天磷鍵迫痞趨熔拉孜屯拭械態(tài)染枚淵打莽翟熾惕皖巫刪殖絕測柿按冶痙擲敵戌道茲立熙升顱媒競獄比翻鏟縮就釁矢蕭奮 （2）該廠部門目標(biāo)的分解是采用流程圖方式進(jìn)行的。具體方法是：先把部門目標(biāo)分解落實到職能組，任務(wù)級再分解落實到工段，工段再下達(dá)給個人。通過層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實到了每一個人身上。計劃與計劃工作案例計劃案例案例1：IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分壹反幼的撕方永母彰攪陵房天磷鍵迫痞趨熔拉孜屯拭械態(tài)染枚淵打莽翟熾惕皖巫刪殖絕測柿按冶痙擲敵戌道茲立熙升顱媒競獄比翻鏟縮就釁矢蕭奮第二階段：目標(biāo)實施階段計劃與計劃工作案例計劃案例案例1：IBM：電腦帝國的企業(yè)文化IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分壹反幼的撕方永母彰攪陵房天磷鍵迫痞趨熔拉孜屯拭械態(tài)染枚淵打莽翟熾惕皖巫刪殖絕測柿按冶痙擲敵戌道茲立熙升顱媒競獄比翻鏟縮就釁矢蕭奮 該廠在目標(biāo)實施過程中，主要抓了以下三項工作。計劃與計劃工作案例計劃案例案例1：I