汽車策劃大賽最終試題.doc

1、柴油發(fā)動機與汽油發(fā)動機相比較，沒有( )。 A、潤滑系統(tǒng) B、冷卻系統(tǒng) C、供給系統(tǒng) D、點火系統(tǒng)2、汽車發(fā)動機按照結構分類分為（ ）。 A、往復式發(fā)動機和轉子式發(fā)動機 B、直列式發(fā)動機和V型發(fā)動機 C、二沖程發(fā)動機和四沖程發(fā)動機 D、四沖程發(fā)動就和活塞式發(fā)動機 3、發(fā)動機的動力經(jīng)離合器首先傳給 （ ）。 A、傳動軸 B、駐車制動器 C、變速器 D、差速器 4、活塞從上止點到下止點所讓出的空間容積是（ ）。 A、活塞行程 B、氣缸工作容積 C、發(fā)動機排量 D、氣缸總容積5、汽車制動時，如果前輪單側制動器起作用，將會引起汽車（ ），極易發(fā)生事故。 A、側滑 B、跑偏 C、溜車 D、抖動 6、轉向盤是操縱汽車行駛方向的裝置，用以控制（ ）實現(xiàn)車輛的轉向。 A、被動輪 B、車后輪 C、轉向輪 D、從動輪7、汽車由低速擋換入高速擋，變速器輸出軸的轉速和扭矩變化情況是（ ） 。 A、轉速減小、扭矩減小 B、轉速減小、扭矩增大 C、轉速增大、扭矩增大 D、轉速增大、扭矩減小8、汽車機油壓力表指示的壓力是發(fā)動機（ ）的機油壓力。 A、主油道中 B、曲軸箱中 C、機油泵進油腔中 D、機油泵產(chǎn)生9、 理論上1KG的汽油完全燃燒，需要空氣（ ）KG 。 A、 14.1 B、14.7 C、16.1 D、16.710、配氣系統(tǒng)不包括（ ）。 A、凸輪軸 B、進氣門 C、正時鏈/皮帶 D、火花塞 11、液壓制動系統(tǒng)制動主缸中制動液不足，會造成（ ）。 A、制動跑偏 B、制動不良 C、 制動拖滯 D、制動失效12、 使冷卻水在散熱器和水套之間進行循環(huán)的水泵旋轉部件叫做（ ）。 A、葉輪 B、風扇 C、殼體 D、水封13、在車輛的驅動方式中FR代表的是（ ）。 A、前置發(fā)動機前輪驅動 B、前置發(fā)動機后輪驅動 C、四輪驅動 D、后置發(fā)動機后輪驅動14、現(xiàn)在市場上常用的汽車輪胎是以下哪個類型？（ ）。 A、低壓胎 B、高壓胎 C、超低壓胎 D、超高壓胎15、輪胎氣壓過低時，高速行駛輪胎會出現(xiàn)波浪變形溫度升高而導致（ ）。 A、氣壓不穩(wěn) B、氣壓更低 C、行駛阻力增大 D、爆胎16、奧迪排量轎車屬于哪個等級（ ）。 A、高級 B、中高級 C、中級 D、普通級17、價格的制定應當符合( ），大多數(shù)商品和服務價格實行市場調節(jié)價。 A、政府意愿 B、市場環(huán)境 C、顧客意愿 D、價值規(guī)律18、市場細分標準:可分為消費者市場細分標準和產(chǎn)業(yè)市場細分標準。產(chǎn)業(yè)市場細分標準的主要內容是( ）。 A、用戶所屬社會階層、用戶使用習慣 B、用戶使用率、用戶購買態(tài)度 C、用戶性質、用戶要求、用戶規(guī)模 D、用戶追求利益、用戶忠誠程度19、市場細分的作用是，幫助汽車銷售商更好地識別市場機會、( )。 A、有效地進入市場 B、進行市場細分化 C、選擇目標市場 D、確定產(chǎn)品定位20、汽車市場的汽車產(chǎn)品概念，包括產(chǎn)品核心、產(chǎn)品形式和( )三個層次。 A、品牌服務 B、質量服務 C、產(chǎn)品服務 D、產(chǎn)晶培訓 21、當汽車市場需求具有較大的價格彈性時選擇（ ）競爭戰(zhàn)略。 A、集中戰(zhàn)略 B、成本領先戰(zhàn)略 C、差異化戰(zhàn)略 D、無差異化戰(zhàn)略22、經(jīng)銷商對所銷售的車型進行市場定位的首要目的是：（ ）。 A、避免和其它品牌車型的競爭 B、發(fā)現(xiàn)目標人群，制定針對性銷售策略 C、制定合適的汽車銷售價格 D、擴大該車型的品牌知名度23、營銷觀念是企業(yè)拓展市場、實現(xiàn)經(jīng)營和營銷目標的( )。 A、基本態(tài)度 B、行為準則 C、指導思想 D、工作方法24、營銷控制的主要內容有戰(zhàn)略控制、年度計劃控制、( )等。 A、財務控制 B、利潤控制 C、廣告控制 D、宣傳控制25、關系營銷是指企業(yè)與相關利益者，建立長期合作的戰(zhàn)略伙伴關系因此，它更注重的是 ( )。 A、開發(fā)新的客戶 B、維系現(xiàn)有客戶 C、整合新老客戶 D、整合所有資源26、網(wǎng)絡營銷是利用網(wǎng)絡通信技術進行營銷的一種電子化商務活動。下面關于網(wǎng)絡營銷的主要作用不正確的是( )。 A、更快更好進行市場調查 B、對網(wǎng)上消費者行為分析 C、發(fā)布電子廣告?zhèn)鬟f產(chǎn)品館息 D、不易獲取商情動態(tài)和開展網(wǎng)絡服務27、服務營銷核心理念是顧客滿意和顧客忠誠。對于汽車廠商所提供的服務是一個廣泛的概念，其內涵不僅僅售后服務，還應包括（ )。 A、用戶滿意程度 B、 經(jīng)銷商滿意度 C、售前服務和售中服務 D、合作伙伴滿意度28、汽車市場營銷的宏觀環(huán)境通常是指( )的環(huán)境因素。 A、人口環(huán)境、科技環(huán)境 B、社會文化環(huán)境 C、政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境 D、企業(yè)外在的、不可控制 29、消費者購買行為過程大致可分為：了解階段、喜歡偏愛階段、( )和購買階段。 A、形成購買意圖階段 B、評估需求階段 C、考慮經(jīng)濟能力階段 D、征詢意見階段30、評估競爭者的實力和反應，就是評估競爭者的優(yōu)勢與劣勢，以及( )。 A、評估競爭者的反應模式 B、評估顧客對黨爭者的反應 C、評估競爭者的產(chǎn)品受歡迎程度 D、評估競爭者的營銷能力31、汽車企業(yè)競爭者可以分為四個層次：同品牌競爭者、同行業(yè)競爭者、( )、潛在競爭者。 A、替代品競爭者 B、愿望競爭者 C、一般競爭者 D、產(chǎn)品形式競爭者32、攻擊( )可以提高自己的生產(chǎn)、管理和促銷能力，更大幅度地擴大市場占有率和利潤水平。 A、強競爭者 B、弱競爭者 C、遠競爭者 D、近競爭者 33、商標侵權行為，是指侵害他人注冊商標( )的行為。 A、所有權 B、使用權 C、財產(chǎn)權 D、專用權34、4S是哪四個？（ ）。 A 、Sale、Sparepart、Selfhold、Service B、 Sale、Sparepart、Service、Survey C 、Sale、Sparepart、Service、Ssle by amount D 、Sale、Sparepart、Selfhold、Selfhold35、銷售是一項連續(xù)不斷的工作，要想保持穩(wěn)定發(fā)展的銷信業(yè)績，在社交中就要遵守( )， 不要把眼光局限于一次交易、一位客戶身上。 A、相容原則 B、發(fā)展原則 C、信用原則 D、平等原則36、某專營店對即將上市的新車召開了一次產(chǎn)品新聞發(fā)布會，這種營銷方式屬于: （ ）。 A、 一人員促銷為主的營銷組合 B、以銷售促進為主的營銷組合 C、以廣告為主的促銷組合 D、以公共關系為主的促銷組合37、在汽車銷售服務的商務禮儀中，為表示對顧客的尊重，多數(shù)4S店規(guī)定迎送和服務顧客是，雙手疊放，放在什么位置比較適宜（ ）。 A、腹部肚臍上下1厘米左右 B、胸前心臟的位置 C、腹部肚臍以上10厘米 D、胸前38、出席宴請，除注意儀容、穿著整潔大方、適當化妝外，對下列( )認同。 A、遲到說理由、見有位就坐、自認遲到罰酒 B、準時到達、了解座次就座、進餐要文雅，敬酒不強求、宴會結束要道謝 C、餐前進行合同簽字，不按事前共同約定，強要對方按已要求辦 D、餐中有急事要提前退席，不向主人說明，悄悄離去39、一般來說，初次見到客戶，首先要以親切的態(tài)度打招呼，并報上自己的公司名稱，然后 ( )。 A、等著對方先遞名片 B、雙手將名片遞給對方 C、單手遞交名片就可 D、從褲子口袋中掏出名片遞上40、舉止禮儀中，對于專業(yè)的站立姿勢的要求是( )。 A、兩腳分叉超過一肩寬 B、交叉兩腳站立 C、一個肩高一個肩低 D、挺直、舒展、線條優(yōu)美、多項選擇題41、底盤由哪四部分組成？( )。 A、傳動系統(tǒng) B、行駛系統(tǒng) C、轉向系統(tǒng) D、制動系統(tǒng)42、差速器的主要作用是（ ）。 A、實現(xiàn)差速轉向 B、進行車輛的最終減速 C、改變動力傳遞方向 D、分離或接合發(fā)動機和變速箱的動力傳遞 43、按動力裝置分類，汽車分為( )。 A、內燃機汽車 B、太陽能汽車 C、噴氣式汽車 D、電動汽車44、防抱死制動系統(tǒng)(ABS) 的優(yōu)點包括（ ）。 A、縮短制動距離 B、 增加了系統(tǒng)制動時的穩(wěn)定性 C、 改善了輪胎的磨損情況 D、 使用方便，工作可靠45、一般我們認為一款好的變速箱，應從哪幾方面來定義：（ ）。 A、換擋平順 B、檔位清晰 C、換擋反應快 D、方便檢測 46、我國轎車的分類，按照目前的通俗分類法的劃分方法，即將( )。 A、20萬元以上的為中高級轎車 B、15萬一20萬元為中級轎車 C、10萬元左右為普通轎車 D、10萬元以下為微型轎車或經(jīng)濟型轎車47、按照選擇市場細分標準的多少，市場細分有( )。 A、單一變數(shù)法 B、綜合變數(shù)法 C、系列變數(shù)法 D、完全細分法48、市場調查的步驟是( )。 A、準備階段 B、實施階段 C、分析階段 D、跟蹤階段49、市場營銷學( )。 A、是一門建立在經(jīng)濟科學、行為科學、現(xiàn)代管理理論基礎上的應用科學。 B、是研究企業(yè)整體經(jīng)濟活動的一個分支。 C、是一門專門研究市場營銷活動及其規(guī)律性的應用科學。 D、是研究引導商品和服務，從生者到達消費者和使用者所進行的一功企業(yè)活動。50、市場營銷的最終目標是（ ）。 A、滿足需求 B、滿足欲望 C、滿足市場 D、滿足社會51、隨著社會實踐的發(fā)展，市場營銷觀念也隨著進一步發(fā)展而不斷變化、豐富，又催生了( )。 A、整體市場營銷觀念 B、顧客讓渡價值 C、顧客滿意 D、推銷觀念52、現(xiàn)代市場營銷理論根據(jù)企業(yè)在市場上的競爭地位不同，把企業(yè)分為 （ ） 競爭類型。 A、市場領導者 B、市場挑戰(zhàn)者 C、市場追隨者 D、市場利基者53、汽車市場營銷將促銷方式大體分為（ ）基本類型。 A、廣告、人員推銷 B、營業(yè)推廣、公共關系 C、銷售技術服務 D、銷售技巧54、影響汽車營銷的微觀環(huán)境，是指企業(yè)內在的、可控制的( )環(huán)境因素。 A、企業(yè)經(jīng)濟實力和經(jīng)營環(huán)境 B、供應商與營銷中介 C、目標市場和公眾 D、競爭者55、國際汽車市場的營銷環(huán)境因素有（ )。 A、國際營銷的經(jīng)濟環(huán)境 B、國際營銷自然環(huán)境 C、國際營銷的政治與法律環(huán)境 D、國際營銷的社會化環(huán)境56、企業(yè)營銷人員通過調查和銷售實踐。認為對消費者購買行為的基本內容要搞清楚5個“W”和1個“H”，其中，5個“W”是指( )。 A、“What”買什么 B、“Why”一一為什么買 C、“who”誰買 D、“Where”在哪里買和“When”_一-什么時候買57、汽車銷售基本技巧：( )。 A、PDS； B、GPS； C、AIDA； D、AIDMAS58、營銷人員行為要求，是：( )。 A、儀表端莊 B、語言規(guī)范 C、舉止得體 D、待人熱情59、通話時要使用禮貌用語，如( )等。A、請稍后 B、謝謝 C、麻煩您 D、快點60、自我介紹時，一般包括( )即可。 A、收入 B、職業(yè) C、單位 D、姓名 (2） 、簡答題（本大題共5小題，每小題7分，共35分）1、 請說明汽車行業(yè)市場調研的作用是什么?答：1）、了解各自產(chǎn)品的市場份額情況。(1分)2）、了解競爭產(chǎn)品的市場份額情況。(1分)3）、了解各自的銷售商務政策。(1分)4）、了解各自的促銷策略和政策。(1分)5）、了解各自隊伍的能力和水平。(05分)6）、了解各自的銷售氛圍布置情況。(05分)7）、了解后續(xù)產(chǎn)品的上市情況。(05分)8）、了解重大促銷活動的安排。(05分)9）、了解客戶消費的方法和可能產(chǎn)生的變化。(05分)10）、對競爭對手經(jīng)營情況進行信息收集和評估。(O5分)2、汽車市場調研的步驟或如何實施市場調查?答：1）確定調研目的。(05分)2）確定調研內容。(05分)3）確定調研要點。(1分)4）擬定市場調研計劃。(1分)5）收集調研資料。(1分)6）整理調研資料，(1分)7） 對調研資料作出綜合分析：(1分)8） 撰寫調研報告。(1分)3、當客戶走進展廳或展場時，請問：1、你的面部表情、站姿、站位應當怎樣?2、你會使用怎樣的標準接待用語?3、你的呈遞名片禮儀怎樣? 答： l）、與顧客保持1米左右距離，面部保持微笑，眼睛注視對方眼睛或鼻子部位(2分) 2）、我會使用標準接待用語：“您好，歡迎光臨”、“您好，請隨便參觀”等(2分) 3）、雙手呈遞名片、上身微微前傾、名片文字順向客戶并配以口頭解述“我是這里的接待員xxx或銷售助理xxx，很高興為您服務”、“這是我的名片，隨時為您效勞”等(3分)4、在顧客接待中，請列出歡迎禮貌用語兩句?問候禮貌用語兩句?征詢禮貌用語兩句?應答禮貌用語兩句?道歉禮貌用語兩句?推托禮貌用語兩句?告別禮貌用語兩句 答：1）、歡迎禮貌用語：歡迎光臨歡迎您，先生歡迎您，小姐(1分)2）、問候禮貌用語：您好早上好下午好(1分)3）、征詢禮貌剛語：需要我?guī)湍鲂┦裁?您還有別的事情嗎?如果您不介意，我可以(1分)4）、應答禮貌用語：不必客氣沒關系這是我應該做的(1分)5）、道歉禮貌用語：請原諒對不起請不要介意(1分)6）、推托禮貌用語：很遺憾，幫不了您對不起，沒法替您辦真抱歉，車未到(1分)7）、告別禮貌用語：再見祝一路平安歡迎您再來(1分)5、銷售人員在與來店看車的客戶交流時，要掌握的交談的基本原則有哪些?答：1）、不獨占交談時間(1分) 2）、對不同的對象選擇不同的話題(1分) 3）、避免只談論自己(15分) 4）、不可自我吹噓(15分) 5）、用眼配合耳朵來“聆聽”對方的談話(1分) 6）、不可中傷他人(1分)（4） 、案例分析（本大題共2題，每題10分，共20分）1、 露天車展首目，許多準購車人在眾多靚車前猶豫不決。9時40分，在某福特汽車銷售服務有限公司的展位前，30歲上下的劉先生夫婦在一輛福克斯轎車前仔細端洋，然后打開車門坐進車內四處打量。劉先生告訴接待他的銷售員小A，他們想在車展上選購一輛新車，滿足日常家用需求。之后，他們又先后看了本田、大眾、馬自達等車型。中午11時，銷售員小A看到夫婦兩人又回到該展位前看車。銷售員小A問他們相中了哪款車，劉先生連連搖頭說，現(xiàn)場新款車型這么多，他們簡直都看花了眼。問：請問這種情況下你如何跟進?答： l、認真聆聽客戶意見（4分)2、用提問方式，了解客戶需求(4分)3。分析和幫助客戶解決他們疑難問題(4分)4、反復強調他們