推廣公司話術(shù).doc

銷(xiāo)售產(chǎn)品第一步：自我介紹目的： 讓客戶認(rèn)識(shí)自己留下第一印象內(nèi)容：1.某老板，您好，我是常州萬(wàn)納科技有限公司的市場(chǎng)專員某某某。（遞上明名片）2.您好，某老板，我是某天電話預(yù)約您的常州萬(wàn)納科技有限公司的市場(chǎng)銷(xiāo)售員某某某，可以耽誤您一點(diǎn)時(shí)間嘛？（遞上明名片）3.您好，某老板，在忙啊，我是常州萬(wàn)納信科技有限公司的市場(chǎng)推銷(xiāo)售員某某某，您現(xiàn)在有時(shí)間聽(tīng)我跟您介紹下我公司的項(xiàng)目嗎？（遞上明名片）（如果您沒(méi)空我下次什么時(shí)候可以再約您呢？）標(biāo)準(zhǔn)要求：1.態(tài)度真誠(chéng)（抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，尊重客戶） 2.要有信心（自己在客戶面前不膽怯，充滿自信不臉紅，不腿軟，肢體動(dòng)作不僵硬） 3.情緒上充滿熱情第二步： 我們來(lái)干什么的（公司介紹）目的：通過(guò)初步介紹讓客戶知道公司是做說(shuō)明的讓客戶了解這個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容：公司介紹話術(shù)： 您好某老板，打擾您了，我先跟您介紹下我們公司，常州萬(wàn)納信息技術(shù)有限公司，我們是專業(yè)的微信公眾平臺(tái)配套服務(wù)商。（在這里先跟您解釋一微信公眾平臺(tái)的意思：微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過(guò)這一平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信的公眾號(hào)，可以群發(fā)文字、圖片、語(yǔ)音、視頻、圖文消息五個(gè)類(lèi)別的內(nèi)容。我們常州萬(wàn)納是一家針對(duì)于微信公眾平臺(tái)提供功能開(kāi)發(fā)和內(nèi)容策劃的專業(yè)配套服務(wù)商，就是通過(guò)基于微信公眾平臺(tái)對(duì)接的后臺(tái)管理系統(tǒng)來(lái)展示和管理商家的微官網(wǎng)、微會(huì)員、微推送、微活動(dòng)，微團(tuán)購(gòu)等，形成一種主流的線上線下微信互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式，而這種功能是微信本身不具備的，需要我們這樣的配套服務(wù)商為您進(jìn)行第三方開(kāi)發(fā)的，不知道老板您對(duì)這個(gè)有了解嗎？）如果還沒(méi)聽(tīng)懂，拿出手機(jī)找到?jīng)]有進(jìn)行開(kāi)發(fā)和已開(kāi)發(fā)的平臺(tái)進(jìn)行對(duì)比介紹。 實(shí)在聽(tīng)不懂的：老板您如果出差在外吃飯、住賓館或者逛商場(chǎng)的時(shí)候，您會(huì)看到一些商鋪或者門(mén)店都會(huì)門(mén)口放個(gè)展架，然后上面印有二維碼嗎？那個(gè)就是注冊(cè)了微信公眾平臺(tái)賬號(hào)的。您通常掃了他會(huì)說(shuō)送你精美禮品，其實(shí)他這就是在積累粉絲，以后他會(huì)搞一些活動(dòng)、一些優(yōu)惠方針讓您和他們互動(dòng)起來(lái)，久而久之您關(guān)注的時(shí)間越長(zhǎng)、次數(shù)越多那不就說(shuō)明您對(duì)他上心了嘛，您也就是成為他們的忠實(shí)粉絲，您如果下次再消費(fèi)他們商店會(huì)不會(huì)是首選啊？標(biāo)準(zhǔn)：1. 邏輯思維清晰（不能被客戶的問(wèn)題打亂思路）2. 引導(dǎo)著客戶走（不能被客戶引導(dǎo)）3. 情緒上充滿熱情問(wèn)題：1.你們公司為什么要做這么一件事情？答：通過(guò)對(duì)自媒體平臺(tái)的建設(shè)，可以讓你在這個(gè)行業(yè)中更好的生存，然后做生意嘛掙錢(qián)也是必不可少的，可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)用最小的成本去獲取最大的利潤(rùn)。2.你們是不是一個(gè)正規(guī)的公司？（如果客戶不提這個(gè)問(wèn)題可以引導(dǎo)性的提問(wèn)，某老板您是不是對(duì)我們公司的存在性有所質(zhì)疑？）答：我們是工商在冊(cè)登記的公司（同時(shí)打開(kāi)文件夾），公司的辦公點(diǎn)，規(guī)模、人員、等（通過(guò)文件夾有序的展示介紹）。第三步： 客戶為什么要了解公司（了解客戶需求，解決問(wèn)題）目的：通過(guò)對(duì)公司的介紹，客戶大概了解的公司的項(xiàng)目，接下來(lái)要讓客戶對(duì)公司的項(xiàng)目產(chǎn)生興趣，這樣局必須給客戶一個(gè)了解的理由，也就是說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目對(duì)他有什么幫助。接下來(lái)針對(duì)不同的客戶類(lèi)型特定情況和需求進(jìn)行針對(duì)性的話術(shù)。內(nèi)容：第一，客源不太穩(wěn)定，客戶量沒(méi)有規(guī)律門(mén)店話術(shù)；某老板，我不知道您在做生意的時(shí)候，是不是覺(jué)的客戶量沒(méi)什么規(guī)律？客戶時(shí)多時(shí)少這樣的困惑啊？其實(shí)這種情況的產(chǎn)生也是很正常的，原因可能有以下幾點(diǎn)：第一您的宣傳力度不夠，知道的人可能不太多。第二客戶可能對(duì)您店里提供的服務(wù)（比如說(shuō)菜價(jià)、房間價(jià)等），收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，店內(nèi)的設(shè)施和環(huán)境什么的都不太清楚。第三您周?chē)灿泻芏嗉彝兴鼈儞屨剂撕芏嗫驮矗驗(yàn)榭蛻舳加辛?xí)慣性消費(fèi)思維。您覺(jué)的我說(shuō)的對(duì)不?針對(duì)怎么去吸引更多的客源我們公司有針對(duì)性的功能服務(wù)可以解決。不知老板您有沒(méi)有興趣聽(tīng)聽(tīng)？（遞上宣傳單頁(yè)，翻開(kāi)到功能系統(tǒng)，同時(shí)打開(kāi)文件夾）我們公司為有像您這樣在客源方面有困惑的客戶，我們的提供的優(yōu)惠活動(dòng)微信功能（如掃描二維碼有優(yōu)惠，能夠迅速的把進(jìn)店或者沒(méi)進(jìn)店的客戶成為你的微信關(guān)注客戶），對(duì)于這些已經(jīng)關(guān)注的客戶我們有促銷(xiāo)活動(dòng)（大轉(zhuǎn)盤(pán)、刮刮卡等），客戶通過(guò)參與這些活動(dòng)就會(huì)進(jìn)店享受到優(yōu)惠，我們可以發(fā)起微團(tuán)購(gòu)，讓客戶在線上就完成提前消費(fèi)，我們的在線訂單（包括菜品的圖片、口味、價(jià)格）等等，讓客戶沒(méi)來(lái)店之前就能夠?qū)φ兊牡瓴似酚袀€(gè)全面的了解，可以在線上完成訂菜提前鎖定客戶資源。我們可以把店里的詳細(xì)介紹包括店面圖片做成一個(gè)微官網(wǎng)，讓新客戶沒(méi)來(lái)店之前對(duì)店面的就有個(gè)形象性的了解（通過(guò)其他渠道關(guān)注的）。那您的這些老客戶不用經(jīng)常到店里看就知道店里推出了那些新品，有哪些活動(dòng)，可以形成消費(fèi)沖動(dòng)養(yǎng)成一個(gè)長(zhǎng)期來(lái)消費(fèi)的習(xí)慣。那么這些關(guān)注的客戶也會(huì)把你的內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈那么他們的朋友也關(guān)注了您，同樣可以享受到了以上的內(nèi)容，那么他們的朋友又會(huì)成為你的新客戶。這只是其中的一種途徑，那么你可以配合你線下的活動(dòng)（發(fā)傳單、特價(jià)菜等），讓路過(guò)你店門(mén)口客戶關(guān)注你，這樣在你在你周?chē)倪@個(gè)消費(fèi)商圈里就能夠針對(duì)鎖定消費(fèi)群體，讓別人的客戶能夠成為你的客戶，其實(shí)老板針對(duì)于剛才我們討論的問(wèn)題，我們都可以用最小的成本幫您解決掉第二，不知道怎么很好的定位自己的特色，或者說(shuō)已經(jīng)定位好了卻發(fā)現(xiàn)客戶的推崇度并不是太高。話術(shù):某老板，其實(shí)我們經(jīng)營(yíng)門(mén)店都希望自己形成特色或者說(shuō)店里有客戶關(guān)心的特色的東西（菜、服務(wù)），而現(xiàn)在我們很多店的這些特色的形成可能這些都是店家自己定位的或者是通過(guò)對(duì)部分老客戶了解定位的，并沒(méi)有完全的去征求消費(fèi)者意見(jiàn)，其實(shí)老板金杯、銀杯、不如老百姓的口碑，您說(shuō)對(duì)吧。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題我們?cè)诠δ苤杏形⒄{(diào)查這個(gè)功能，您可以發(fā)起話題（什么菜好吃，我們店特色在哪里），你也可以放幾個(gè)菜讓大家做評(píng)分等等，這樣你就可以得出客戶正常愛(ài)吃的菜，我們店的特色在哪里。第三、怎么使店面能夠創(chuàng)造最大的利潤(rùn)，使價(jià)值最大化。老板，其實(shí)店面能不能為您創(chuàng)造出更大的價(jià)值，不光是能讓多少客戶過(guò)來(lái)消費(fèi)，還有很大的一部分是怎么控制好運(yùn)營(yíng)這樣成本（人員、采購(gòu)成本、宣傳成本等等）你覺(jué)的呢？ 就比如說(shuō)團(tuán)購(gòu)你如果在美團(tuán)或者拉手上面做，他們所收的傭金都比較高，而且即使賣(mài)的好了，最后消費(fèi)者認(rèn)可的還不是你這個(gè)品牌，他們認(rèn)同的還是這些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，這樣既增加了成本又不能達(dá)到宣傳品牌的效果，而我們平臺(tái)開(kāi)發(fā)的團(tuán)購(gòu)，除了建設(shè)費(fèi)用額外是不會(huì)增加任何費(fèi)用的，而且你可以按照自己的想法去安排內(nèi)容宣傳的也是你自己的品牌