廣電局“村村通”和數(shù)字電視轉(zhuǎn)換工作情況匯報(bào)[范本]

廣電局“村村通”和數(shù)字電視轉(zhuǎn)換工作情況匯報(bào)XX年，*市廣電局高度重視“村村通”工程建設(shè)和有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換工作。按照國(guó)家和省廣電局的具體要求，結(jié)合我市實(shí)際情況，采取有效措施，加速推進(jìn)了我市廣播電視“村村通”建設(shè)工作，和有線電視數(shù)字整體轉(zhuǎn)換工作，滿(mǎn)足了廣大群眾聽(tīng)廣播，看電視的需求，現(xiàn)將具體工作匯報(bào)如下：一、無(wú)線覆蓋“村村通”工程建設(shè)情況*是國(guó)家級(jí)貧困市，地處邊遠(yuǎn)山區(qū)，無(wú)線覆蓋半徑較小，群眾收聽(tīng)收看廣播電視難，為了讓百姓聽(tīng)到黨的聲音，豐富人民群眾的精神文化生活，市委、市政府高度重視，“村村通”建設(shè)工程，在光纜聯(lián)網(wǎng)，衛(wèi)星接收建立小片網(wǎng)的基礎(chǔ)上，又采取多種方式增加廣播電視的覆蓋率，推進(jìn)了廣播電視“村村通”工作的開(kāi)展。1、領(lǐng)導(dǎo)重視，強(qiáng)化管理，確保天線覆蓋“村村通”工程順利開(kāi)展和龍市委、市政府高度重視“村村通”無(wú)線覆蓋工程建設(shè)落實(shí)執(zhí)行情況，落實(shí)國(guó)家“村村通”無(wú)線覆蓋專(zhuān)項(xiàng)資金，按照省局的要求及時(shí)把各項(xiàng)資金匯到省局。為了認(rèn)真做好無(wú)線覆蓋工程建設(shè)，依照省局的文件精神，經(jīng)局委會(huì)研究決定，成立了無(wú)線覆蓋工程建設(shè)驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室。主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭負(fù)責(zé)落實(shí)，分解任務(wù)。局技術(shù)科負(fù)責(zé)無(wú)線覆蓋工程建設(shè)方案的擬定、設(shè)計(jì)、預(yù)算等上報(bào)材料，協(xié)助廠家具體落實(shí)天饋系統(tǒng)和發(fā)射機(jī)的安裝、調(diào)試、操作等工作。并做到有小結(jié)、自查、驗(yàn)收。2、增加兩套電視節(jié)目，覆蓋和龍城區(qū)和周邊的村屯，為無(wú)線接收用戶(hù)進(jìn)行覆蓋（1）、由于*城區(qū)座落在山區(qū)，周邊都是高山，覆蓋范圍較小，只能達(dá)到幾公里。在國(guó)家西新工程資金的支持下，經(jīng)上級(jí)部門(mén)批準(zhǔn)，*電視轉(zhuǎn)播臺(tái)將增加兩套電視發(fā)射設(shè)備，無(wú)線覆蓋和龍城區(qū)和周邊的村屯。目前，*電視轉(zhuǎn)播臺(tái)有3部電視發(fā)射機(jī)，1臺(tái)100W電視發(fā)射機(jī)，2臺(tái)300W電視發(fā)射機(jī)，分別轉(zhuǎn)播中央一套，*衛(wèi)視，*一套電視節(jié)目。入戶(hù)率約達(dá)到65%左右，還有很多未安裝有線電視的用戶(hù)，這些用戶(hù)只能依靠無(wú)線覆蓋的方式免費(fèi)收看目前發(fā)射的3套電視節(jié)目。3、及時(shí)籌備各項(xiàng)工作，入續(xù)安裝已到位的設(shè)備（1）、在“村村通”建設(shè)工程中，按照具體方案，提前做好機(jī)房設(shè)備擺放位置，裝修機(jī)房墻面，鋪設(shè)靜電地板，為機(jī)房設(shè)備的安裝奠定了良好的條件。（2）、目前已到位的設(shè)備依次是：26頻道分米波縫隙天線，3頻道、26頻道饋線，26頻道分米波300W電視發(fā)射機(jī)，3頻道雙偶及子米波天線。鞍山天線廠派來(lái)人員，11月21開(kāi)始安裝天線，現(xiàn)已安裝26頻道縫隙天線，3頻道偶及子天線正在安裝之中。同時(shí)，我們做到及時(shí)反饋信息，把落實(shí)執(zhí)行情況上報(bào)上級(jí)廣電部門(mén)。（3）這次新增加的兩套電視節(jié)目是中央七套和省鄉(xiāng)村電視節(jié)目。用3頻道1KW米波和26頻道300W分米波全固態(tài)電視發(fā)射機(jī)，天饋線系統(tǒng)轉(zhuǎn)播以上兩套電視節(jié)目。二、有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換情況在有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換工作中，我們按照“政府領(lǐng)導(dǎo)，廣電實(shí)施，社會(huì)參與，群眾認(rèn)真，整體轉(zhuǎn)換，市場(chǎng)運(yùn)作”的方針，于9月18日全面啟動(dòng)了有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換工作，截止到11月26日，已為9243戶(hù)安裝了有線數(shù)字電視，占計(jì)劃整轉(zhuǎn)用戶(hù)的52%。1、精心組織實(shí)施，扎實(shí)推進(jìn)整轉(zhuǎn)工作在*廣電網(wǎng)絡(luò)公司的積極協(xié)調(diào)下，有線電視整體整轉(zhuǎn)工作得到了市委、市政府的大力支持。今年7月份，市政府常務(wù)會(huì)議研究通過(guò)了*市有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換工作實(shí)施方案，并組織成立了由市政府副市長(zhǎng)親自掛帥，政府各相關(guān)職能部門(mén)廣泛參與的有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換工作領(lǐng)導(dǎo)小組，為數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換提供了有力的組織保證。網(wǎng)絡(luò)組織召開(kāi)了領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，對(duì)整轉(zhuǎn)工作進(jìn)行了具體分工，經(jīng)理主管宣傳和協(xié)調(diào)工作，2位副經(jīng)理分管技術(shù)和整體推進(jìn)工作，另外，還專(zhuān)門(mén)從鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)站抽調(diào)10名骨干人員參與到此次整轉(zhuǎn)工作中，極大提高了整轉(zhuǎn)效率，確保了整轉(zhuǎn)工作的有序進(jìn)行。2、加大宣傳力度，使整轉(zhuǎn)工作深入人心為了廣泛地宣傳有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換工作的重要意義，引導(dǎo)社會(huì)各界關(guān)注、理解和支持整轉(zhuǎn)工作。我們做了以下幾方面具體宣傳工作：（1）加強(qiáng)政策宣傳。通過(guò)和龍電視臺(tái)及時(shí)宣傳政府關(guān)于數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作的實(shí)施方案，并堅(jiān)持每天播放省集團(tuán)公司數(shù)字電視宣傳片四五集。（2）加大業(yè)務(wù)宣傳。我們?cè)诟髡D(zhuǎn)區(qū)域逐戶(hù)發(fā)放整轉(zhuǎn)通告和數(shù)字電視知識(shí)宣傳單，擴(kuò)大宣傳范圍，提高了廣大居民對(duì)數(shù)字電視的認(rèn)識(shí)。同時(shí)還在*電視臺(tái)錄制了有線數(shù)字電視專(zhuān)題訪談，利用宣傳車(chē)進(jìn)行走街串巷的宣傳。（3）做好預(yù)告宣傳。我們針對(duì)不同區(qū)域每天定時(shí)播放有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換工作的通知，并分片區(qū)逐戶(hù)發(fā)放通知，到目前為止，整轉(zhuǎn)通知已發(fā)至第19號(hào)，印制通知近1萬(wàn)份，同時(shí)對(duì)市委、市政府及供電等原免費(fèi)用戶(hù)專(zhuān)門(mén)擬發(fā)了整轉(zhuǎn)通知，得到了他們的積極配合，進(jìn)一步規(guī)范了有線數(shù)字電視的安裝和繳費(fèi)工作。（4）搞好演示宣傳。在收費(fèi)處設(shè)立了機(jī)頂盒現(xiàn)場(chǎng)安裝演示區(qū)，并制作了機(jī)頂盒安裝操作方法的電視專(zhuān)題片、用DVD反復(fù)播放，并派專(zhuān)人在機(jī)頂盒發(fā)放區(qū)進(jìn)行演示，讓用戶(hù)盡快了解機(jī)頂盒的安裝方法，這樣不僅有效地減輕了人力、物力，也極大地方便了廣大用戶(hù)，受到了用戶(hù)的歡迎。通過(guò)這些宣傳方式，數(shù)字電視不但成為街頭巷尾、茶余飯后議論的熱點(diǎn)話題，也為數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換營(yíng)造了良好的輿論氛圍。3、強(qiáng)化服務(wù)措施，努力讓群眾滿(mǎn)意為切實(shí)給用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，在整轉(zhuǎn)工作中，我們加強(qiáng)管理，不斷完善服務(wù)措施，確保整轉(zhuǎn)工作順利進(jìn)行。（1）、做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，制定了有線電視服務(wù)規(guī)范文明用語(yǔ)和有線電視服們務(wù)規(guī)范獎(jiǎng)懲辦法。并且對(duì)有線電視服務(wù)人員進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，要求員工做到“來(lái)有迎聲”、“問(wèn)有答聲”、“走有送聲”，以員工文明規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)信譽(yù)，贏得用戶(hù)的肯定。（2）確保用戶(hù)優(yōu)質(zhì)收視。針對(duì)個(gè)別用戶(hù)室內(nèi)線路不規(guī)范的情況，我分公司員工認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)線路給予免費(fèi)改造，并確保了每一用戶(hù)的每一終端信號(hào)都穩(wěn)定、畫(huà)面清晰、聲音清楚，達(dá)到了優(yōu)質(zhì)收視水平。（3）、認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)項(xiàng)目公示制度。為方便用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，讓用戶(hù)了解我分公司的相關(guān)規(guī)定，我們將有線數(shù)字電視收費(fèi)政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)辦理流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、文明用語(yǔ)、客服電話、監(jiān)督電話等全部在營(yíng)業(yè)室公布上墻，并且通過(guò)電視進(jìn)行了公示。（4）、嚴(yán)格執(zhí)行客戶(hù)服務(wù)首問(wèn)責(zé)任制。用戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)或打電話要求咨詢(xún)時(shí)，首問(wèn)責(zé)任人必須按照服務(wù)規(guī)范的要求熱情地接待來(lái)訪或來(lái)電咨詢(xún)?nèi)藛T，并負(fù)責(zé)及時(shí)給予辦理或指引用戶(hù)到相關(guān)部門(mén)落實(shí)解決，直至用戶(hù)滿(mǎn)意為止。（5）、認(rèn)真執(zhí)行業(yè)務(wù)辦理限時(shí)制。對(duì)于用戶(hù)申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)，在用戶(hù)手續(xù)完備、材料齊全、符合條件的情況下，我們及時(shí)予以辦理，對(duì)于材料不齊全的用戶(hù)一次性告知清楚，絕不讓用戶(hù)多次往返。業(yè)務(wù)安裝開(kāi)通時(shí)限在3個(gè)工作日內(nèi)，恢復(fù)時(shí)限在2個(gè)工作日內(nèi)，答復(fù)用戶(hù)時(shí)限在1個(gè)工作日內(nèi)。對(duì)需要維修解決的故障要在24小時(shí)內(nèi)解決，重大故障要在48小時(shí)內(nèi)解決。分公司服務(wù)電話4222278保證24小時(shí)有人值班。（6）嚴(yán)格履行客戶(hù)上門(mén)服務(wù)預(yù)約制。對(duì)于需要提供上門(mén)服務(wù)的用戶(hù)，我們要求員工必須在約定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，對(duì)于用戶(hù)提出的疑問(wèn)，必須耐心介紹、細(xì)致講解，在遇特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)預(yù)約時(shí)，要及時(shí)向用戶(hù)說(shuō)明具體情況，在征得用戶(hù)同意后，另外預(yù)約上門(mén)服務(wù)時(shí)間。（7）認(rèn)真執(zhí)行客戶(hù)回訪制。我分公司成立了回訪工作組，以片區(qū)為單位對(duì)用戶(hù)進(jìn)行百分之百的回訪，在回訪過(guò)程中，我們認(rèn)真聽(tīng)取用戶(hù)的意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以解決，并認(rèn)真做好對(duì)用戶(hù)的解釋工作。同時(shí)，我們還對(duì)回訪內(nèi)容做好詳細(xì)記錄，及時(shí)存檔備案。（8）切實(shí)履行客戶(hù)服務(wù)承包責(zé)任制。為方便用戶(hù)報(bào)修，讓用戶(hù)參與服務(wù)監(jiān)督，我們專(zhuān)門(mén)制作了“和龍分公司服務(wù)公示牌”，將負(fù)責(zé)該片區(qū)服務(wù)人員的照片、聯(lián)系電話以及分公司客服電話、監(jiān)督電話等在各小區(qū)、街道進(jìn)行掛牌公示，同時(shí)，我們將按照片區(qū)用戶(hù)的投訴率、回復(fù)率、用戶(hù)滿(mǎn)意率等指標(biāo)每月定期對(duì)員工進(jìn)行考核，在員工中形成互比互賽的良好氛圍。一年來(lái)，在廣電職工的共同努力下，“村村通”建設(shè)工程和有線電