醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術分析.ppt

工作流管理技術 實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務過程重組 過程管理與過程自動化的核心技術 一 工作流管理系統(tǒng)的產(chǎn)生背景市場競爭的日益激烈要求企業(yè)對其業(yè)務過程能夠進行快速的重組企業(yè)業(yè)務過程的不斷變化要求信息系統(tǒng)能夠快速重組提高辦公效率和生產(chǎn)效率是提高企業(yè)競爭力的重要基礎面向市場和客戶要求企業(yè)采用過程管理 項目管理 和過程集成方法提高其管理水平 客戶 功能單元 遞階結構下的組織關系 過程流 遞級組織結構下業(yè)務過程在不同功能單元之間的傳遞過程 傳統(tǒng)的功能部門組織結構 面向過程的網(wǎng)絡化的組織結構 扁平型的組織結構 企業(yè)組織結構的扁平化和網(wǎng)絡化 供應商 客戶 面向過程 供應商 客戶 面向功能的組織 面向過程的組織 傳統(tǒng)的面向功能的組織結構正在向著面向過程的組織結構變化 1970 1980 1990 2000 年代 單個功能應用 部門級的集成應用 企業(yè)范圍內(nèi)集成應用 集成客戶與供應商 跨企業(yè)集成與電子商務 企業(yè)計算機應用 面向功能的事務處理 面向過程的業(yè)務處理 企業(yè)計算機應用的5個發(fā)展階段 并行工程中的流程重組和過程集成 產(chǎn)品銷售和生產(chǎn)過程中業(yè)務過程集成 二 企業(yè)經(jīng)營過程 企業(yè)的經(jīng)營過程是由一系列相關任務組成 這些任務按照企業(yè)的管理規(guī)章和業(yè)務流程順序或并行執(zhí)行 最終完成企業(yè)的經(jīng)營目標 如提供一種產(chǎn)品和服務 根據(jù)不同的需求 經(jīng)營過程可以分為銷售過程 產(chǎn)品設計開發(fā)過程 產(chǎn)品制造過程 產(chǎn)品裝配過程 產(chǎn)品發(fā)運過程 經(jīng)營過程的定義 一個經(jīng)營過程是為了實現(xiàn)企業(yè)某個經(jīng)營目標的一個過程 它在部分或者全部組織機構和人員的參與下 利用企業(yè)資源 包括所需的處理設備 通信設備 計算機硬件 軟件等等 按照預先確定的規(guī)則 在參與者和組織機構之間進行文檔 信息 任務的傳遞和處理 包括經(jīng)營決策 從而實現(xiàn)預定的經(jīng)營目標 銀行客戶的取款過程 企業(yè)的經(jīng)營過程描述 這個經(jīng)營過程要做什么 即其目的或想達到的目標是什么 這個經(jīng)營過程是如何完成的 有那些任務并經(jīng)過那些步驟完成 這個經(jīng)營過程有誰參與完成 有那些部門參與 這個經(jīng)營過程用了那些方式或手段來完成 三 工作流的基本概念 workflow work flow氣流 電流 水流物料流 信息流 資金流 控制流用活動及活動之間變化的過程表示的業(yè)務流程就是工作流 工作流概念起源 起源于生產(chǎn)組織和辦公自動化領域 針對日常工作中具有固定程序的活動提出的一個概念 目的是通過將工作分解成定義良好的任務 角色 按照一定的規(guī)則和過程來執(zhí)行這些任務并對它們進行監(jiān)控 達到提高辦事效率 降低生產(chǎn)成本 提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理水平和企業(yè)競爭力的目標 招標過程 工作流應用的概念層次 工作流的概念比物料流 資金流 信息流要抽象一些從更高的層次上提供了實現(xiàn)物料流 資金流 信息流及其涉及的相關過程與應用的集成機制 從而使得企業(yè)能夠實現(xiàn)業(yè)務過程集成 業(yè)務過程自動化與業(yè)務過程的管理 WFMC的工作流定義 工作流是一類能夠完全或者部分自動執(zhí)行的經(jīng)營過程 它根據(jù)一系列過程規(guī)則 文檔 信息或任務能夠在不同的執(zhí)行者之間進行傳遞與執(zhí)行 工作流管理系統(tǒng)是支持企業(yè)經(jīng)營過程高效執(zhí)行并監(jiān)控其執(zhí)行過程的計算機軟件系統(tǒng) 我們的定義 工作流是一種反映業(yè)務流程的計算機化的模型 它是為了在先進計算機環(huán)境支持下實現(xiàn)經(jīng)營過程集成與經(jīng)營過程自動化而建立的可由工作流管理系統(tǒng)執(zhí)行的業(yè)務模型 在實際情況中可以更廣泛地把凡是由計算機軟件系統(tǒng) 工作流管理系統(tǒng) 控制其執(zhí)行的過程都稱為工作流 工作流與企業(yè)經(jīng)營過程的對應關系 四 工作流管理系統(tǒng) 工作流管理系統(tǒng)是支持企業(yè)經(jīng)營過程高效執(zhí)行并監(jiān)控其執(zhí)行過程的計算機軟件系統(tǒng) 它不是企業(yè)的一個具體業(yè)務系統(tǒng) 為企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)運行提供一個軟件支撐環(huán)境 非常類似于在單個計算機上的操作系統(tǒng) 支撐的范圍比較大 環(huán)境比較復雜 所以也有人稱工作流管理系統(tǒng)是業(yè)務操作系統(tǒng) BOS BusinessOperatingSystem 在工作流管理系統(tǒng)的支撐下 通過集成具體的業(yè)務應用軟件和操作人員的界面操作 才能夠良好地完成對企業(yè)經(jīng)營過程運行的支持 所以 工作流管理系統(tǒng)在一個企業(yè)或部門的經(jīng)營過程中的應用過程是一個業(yè)務應用軟件系統(tǒng)的集成與實施過程 工作流管理系統(tǒng)可以用來定義與執(zhí)行不同覆蓋范圍 單個工作者 部門 全企業(yè) 企業(yè)間 不同時間跨度 分鐘 小時 天 月 的經(jīng)營過程 工作流管理系統(tǒng)組成 工作流 控制 數(shù)據(jù) 任務表 工作流 控制 數(shù)據(jù) 任務表 任務表 直接啟動 的應用 本地或遠程的 集中式模型 分布式模型 監(jiān)控人員 過程定義 工作流管理系統(tǒng)的應用結構 工作流管理系統(tǒng)的參考模型 工作流管理系統(tǒng)應用實例 IBM的工作流產(chǎn)品Flowmark的應用應用于一個自行車制造公司該公司根據(jù)用戶的需求定制生產(chǎn)自行車 業(yè)務過程 演示 五 工作流管理技術的用途 1 業(yè)務過程建模2 業(yè)務過程仿真與優(yōu)化分析 BPR 3 業(yè)務過程管理4 業(yè)務過程自動化5 業(yè)務過程集成與供應鏈管理 工作流技術的應用范圍 企業(yè)業(yè)務過程建模和業(yè)務過程分析幫助企業(yè)管理者更清楚的了解其業(yè)務過程 并發(fā)現(xiàn)業(yè)務過程中存在的問題和性能瓶頸支持企業(yè)管理信息系統(tǒng)的規(guī)范化設計和項目管理支持企業(yè)知識獲取和知識重用支持企業(yè)業(yè)務過程的自動執(zhí)行和監(jiān)控 工作流技術的應用目標 以工作流技術為核心 為企業(yè)提供集成化的建模 分析 知識獲取和知識重用 提升企業(yè)管理信息系統(tǒng)設計實施水平的專業(yè)化工具系統(tǒng)為企業(yè)實施企業(yè)經(jīng)營過程重組 過程管理 項目管理 過程集成 知識工程和成本工程提供專業(yè)化的服務 企業(yè)模型 模型釋放 建模工具 客戶需求 需求分析 工作流管理工具 分布式計算環(huán)境 運行系統(tǒng) 企業(yè)信息系統(tǒng)設計實施框架 模型仿真 工作流仿真系統(tǒng) 企業(yè)業(yè)務過程性能評測系統(tǒng) 成本工程管理系統(tǒng) 車間計劃與調(diào)度系統(tǒng) 企業(yè)業(yè)務過程動態(tài)診斷系統(tǒng) 最優(yōu)物流配送系統(tǒng) 并行工程沖突協(xié)調(diào)系統(tǒng) 基于工作流仿真的應用系統(tǒng) 工作流管理系統(tǒng) 項目管理系統(tǒng) 文檔管理系統(tǒng) 客戶關系管理系統(tǒng) 供應鏈管理 辦公自動化系統(tǒng) 業(yè)務過程自動化 基于工作流執(zhí)行系統(tǒng)的應用系統(tǒng) 六 工作流管理系統(tǒng)的實施戰(zhàn)略 工作流管理系統(tǒng)實施的三個階段 工作流建模 分析 現(xiàn)行過程 仿真 規(guī)劃的過程 協(xié)調(diào)的工作流處理 工作流結構與路由數(shù)據(jù) 協(xié)作的文檔處理 工作流管理系統(tǒng)實施的循環(huán)圖 七 工作流建模工具 設計原則 1 面向企業(yè)用戶 以簡單 直觀 容易掌握為前提 2 過程描述能力強 能夠定義可能發(fā)生的各種過程邏輯 3 體現(xiàn)企業(yè)這一復雜系統(tǒng)的多視圖特性 工作流模型 工作流模型的組成 IntA BoolB 工作流相關數(shù)據(jù) 過程模型 資源模型 組織模型 工作流模型 過程模型的組成 1 節(jié)點 2 連接弧 控制連接弧 數(shù)據(jù)連接弧 3 條件 節(jié)點 任務節(jié)點 人工型活動 自動應用 子過程 邏輯節(jié)點 與節(jié)點 空任務 標志節(jié)點 開始節(jié)點 結束節(jié)點 工作流建模工具 建模工具的主要功能點如下 1 提供建立工作流模型所需的各類基本元素2 支持圖形用戶界面的基本操作3 提供用戶定義各模型單元屬性的對話框4 模型的保存與讀取5 支持多層次建模過程6 與外部自動應用的接口7 模型的分片 工作流建模工具 建模工具的演示 八 工作流仿真工具 仿真工具可以進行工作流模型的仿真 通過仿真 可以定量的分析企業(yè)業(yè)務過程的運行時間 運行成本和資源利用率等指標 而從進一步的分析業(yè)務過程中是否存在死鎖或瓶頸因素 業(yè)務過程的運行性能是否良好 以及業(yè)務過程是否是優(yōu)化的 工作流仿真工具的功能設計 仿真工具的主要功能如下 1 允許用戶根據(jù)仿真目的設置仿真環(huán)境2 支持圖形用戶界面的基本操作3 仿真引擎自動模擬活動的執(zhí)行4 支持仿真過程的動畫顯示5 支持仿真報表的顯示 仿真系統(tǒng)的體系結構 仿真系統(tǒng)之 仿真環(huán)境設置 包括 仿真運行條件設置 事務生成器設置 活動執(zhí)行描述定義執(zhí)行時間定義活動所需資源描述決策活動其他仿真設置 設置仿真環(huán)境界面 定義決策型活動界面圖例 仿真引擎 實現(xiàn)功能1執(zhí)行仿真 2收集仿真數(shù)據(jù) 3實現(xiàn)仿真過程的動畫顯示 仿真過程動畫顯示界面 仿真報表的生成 系統(tǒng)提供的仿真報表包括 1過程時間統(tǒng)計報告 統(tǒng)計事務和活動的平均周期時間 平均等待時間 平均阻塞時間和平均非活動時間等 2成本統(tǒng)計報告 統(tǒng)計事務的平均成本 活動執(zhí)行的平均成本和資源成本等 3資源統(tǒng)計報告 統(tǒng)計各項資源的使用時間 空閑時間 資源利用率等 仿真報表顯示界面 九 分布式工作流管理系統(tǒng) 滿足企業(yè)大規(guī)模 多任務的用戶需求 克服集中式系統(tǒng)固有的吞吐量瓶頸系統(tǒng)具有良好的可伸縮性 企業(yè)可根據(jù)自身情況來靈活配置分布的工作流機可采取更多的措施保證系統(tǒng)運行的可靠性符合目前技術與應用的發(fā)展趨勢 分布式工作流執(zhí)行系統(tǒng)的設計 系統(tǒng)綜述系統(tǒng)組件 工作流機 分布式 工作表管理器 用戶界面支撐系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫 WebServer CORBA Orbix與OrbixWeb 設計方法 面向對象開發(fā)語言 C Java 分布式工作流執(zhí)行系統(tǒng)的設計 運行示例 CIMFlow的界面示例 1 CIMFlow的界面示例 2 分布式工作流執(zhí)行系統(tǒng)的設計 系統(tǒng)運行演示1 工作流運行環(huán)境的建立2 工作流模型的分片與實例化3 工作流執(zhí)行者的參與4 管理員的監(jiān)控 基于工作流的經(jīng)營過程評價體系 仿真系統(tǒng)的主要功能 三 生成各種仿真統(tǒng)計報表資源統(tǒng)計報告 統(tǒng)計各項資源的使用時間 空閑時間 平均負荷 使用成本 及參與了哪些活動的執(zhí)行等 過程 活動統(tǒng)計報告 統(tǒng)計過程 活動的平均周期時間 平均執(zhí)行時間 平均等待時間 過程 活動的執(zhí)行成本等 事務的等待隊列統(tǒng)計報告 反映了過程 活動處理事務的能力 十 基于工作流模型為核心的集成化企業(yè)建模工具系統(tǒng) EnterpriseModeler 多視圖集成化建模方法集成化建模工具系統(tǒng)基于Project的建模過程管理模型版本管理 集成化企業(yè)模型生命周期 系統(tǒng)體系結構圖 集成化建模過程管理主界面 集成化建模工具系統(tǒng)模型版本管理界面 十一 采用工作流管理的好處 提高企業(yè)管理的規(guī)范化程度 更好地與上下游企業(yè)形成快速響應市場的供應鏈網(wǎng)絡 降低業(yè)務過程的整個處理時間 如在辦公自動化環(huán)境中 通過更好地規(guī)劃工作流程 并行執(zhí)行相互獨立的活動 減少文檔傳遞過程中不必要的中間狀態(tài)等方法來顯著降低文檔的傳遞和臨時儲存的時間 降低管理成本 如避免不必要的和重復的工作 提高工作人員的工作效率 改進工作質量 如自動提供為完成某個任務所需要的相關信息 在客戶服務中 能夠快速方便的訪問所有相關數(shù)據(jù)和工作流程 從而可以大大提高客戶服務質量 在工作人員之間更好地均衡負荷 如在工作人員缺勤的情況下 自動地柔性分配替代人員 通