東陽集團(tuán)講話2011年終工作會.docVIP

在東陽集團(tuán)2011年終工作總結(jié)暨2012年工作會議上的講 話東陽國際酒店總經(jīng)理 周國榮（2012年1月 日）尊敬的董事長周劆佲先生及夫人黎海華女士；尊敬的各兄弟單位朋友們；親愛的各位員工朋友們：大家下午好！卯兔踏雪去，祥龍迎春來。在即將告別碩果盈枝的“2011”，滿懷信心開啟“2012”新征程之際，今天我們歡聚一堂，總結(jié)2011年的工作，安排2012年的工作，這是十分必要的，也是非常及時的，這充分表明東陽集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對東陽國際酒店、汽配廠等工作的重視，對我們每一位東陽人的關(guān)愛。根據(jù)安排，我就東陽國際酒店工作作簡要匯報，不妥之處，請大家批評指正。一、回首2011，成績輝煌，令人鼓舞在即將過去的2011年，東陽國際酒店在市旅游局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和東陽集團(tuán)周劆佲董事長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)，突出酒店全面升級裝修、星級評定性復(fù)核、服務(wù)技能提升、員工薪酬調(diào)整四項重點工作，狠抓酒店經(jīng)營管理，有效克服全球經(jīng)濟(jì)低迷、旅游市場趨下等各種不利因素，較好地完成了年初制定的指標(biāo)任務(wù)。(一)以增收增效為目標(biāo)，著力抓好銷售工作。1、擴(kuò)大營銷隊伍。今年以來，為鞏固營銷隊伍建設(shè)，發(fā)揮營銷作用，在原有人員配置上，酒店增加3名銷售人員，及時充實銷售團(tuán)隊。同時，通過條塊結(jié)合、片區(qū)聯(lián)絡(luò)等措施，結(jié)合市場客源結(jié)構(gòu)，對銷售人員進(jìn)行分工，加大了對各種資源的挖掘拓展。2、注重管理促收。根據(jù)市場變化規(guī)律，酒店及時調(diào)整了經(jīng)營思路：提出了“提升檔次走高端、突出管理企業(yè)化，服務(wù)人性創(chuàng)效益”的指導(dǎo)思想，有效增加了酒店收入。一是從10月1日起部門已全面推行夜床服務(wù)，專門安排中班領(lǐng)班跟進(jìn)此項服務(wù)，有效提高了客房入住率；通過電視插播廣告，對酒店重裝后客房、餐飲、茶房進(jìn)行宣傳，強(qiáng)化了酒店營銷力度；召開廣安各知名旅行社負(fù)責(zé)人座談會，大力推介酒店，有效提升了酒店經(jīng)濟(jì)效益。二是建立維修記錄、收款實時記錄等形式和手段加強(qiáng)管理，為酒店增收奠定了堅實的基礎(chǔ)。三是完善了東陽酒店外圍各項設(shè)備、設(shè)施、車場系統(tǒng)及標(biāo)識路線的工作任務(wù)，達(dá)到了停車場管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。投入資金改造收費(fèi)管理系統(tǒng)，增設(shè)遠(yuǎn)程讀卡和自動計費(fèi)功能，利用新系統(tǒng)加強(qiáng)管理，減少了繁瑣的工作環(huán)節(jié)及強(qiáng)度，規(guī)范了管理，降低了運(yùn)行成本，實現(xiàn)節(jié)支增收。3、全面培植客源。在營銷手段上，我們著力于創(chuàng)新，堅持以創(chuàng)新求發(fā)展。今年以來，在營銷團(tuán)隊的努力下，通過創(chuàng)新營銷形式、手段，協(xié)議客戶基本覆蓋了全市黨政機(jī)關(guān)、重點企事業(yè)單位和廣安周邊區(qū)域?qū)嵙蛻?，酒店營造一批長久的精品客戶群，確保了上層客源、發(fā)展了中層客源、爭取了周邊客源，激活了酒店營銷模式。2011年為2012年簽訂住房、餐飲、會議銷費(fèi)合同123家，有待開發(fā)還有76家大中企業(yè)和相關(guān)單位，成渝兩地旅行社的建交有33家。這為2012年的營銷打下了堅石基礎(chǔ)。（二）以提升質(zhì)量為前提，強(qiáng)力抓好服務(wù)工作。1、扎實抓好星評復(fù)核。按照星評（GB/T14308-2010）的標(biāo)準(zhǔn)，酒店精心謀劃，加強(qiáng)全局統(tǒng)籌，有效實現(xiàn)了酒店在外觀和內(nèi)涵的大幅提升。一是成立星級評定性復(fù)核工作領(lǐng)導(dǎo)小組。因酒店人事變動，調(diào)整了兩次星級評定性復(fù)核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面運(yùn)作，為星評復(fù)核提供了強(qiáng)有力的組織保障。二是做好硬件項目的升級和改造。本著綠色環(huán)保、節(jié)能降耗、人性化的經(jīng)營管理宗旨，體現(xiàn)酒店高貴典雅的品質(zhì)，酒店共投入資金2000萬元，全面完成了酒店各大項目的升級和改造，有效提升了酒店的整體形象和內(nèi)在品質(zhì)。 2、加大培訓(xùn)力度。培訓(xùn)工作是酒店長期存在的一項系統(tǒng)工程，是提升員工素質(zhì)的重要途徑和形式。為此，酒店在員工培訓(xùn)力度上下功夫。一是更新觀念。充分利用召開員工大會、工作安排部署等時機(jī)和場合，加強(qiáng)對員工的引導(dǎo)，提倡個性化、親情化服務(wù)，從而有效激發(fā)員工自覺參與培訓(xùn)提高自身素質(zhì)的積極性和主動性，在全酒店中形成了努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)良好風(fēng)氣。尤其是酒店特聘廣安專業(yè)培訓(xùn)公司對全體員工進(jìn)行了再就業(yè)及自主創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)了員工的責(zé)任意識和危機(jī)意識。二是以賽代訓(xùn)。積極組織“東陽國際酒店2011年度客房、餐飲服務(wù)技能大賽”，通過比賽，充分展示了酒店員工奮發(fā)向上的風(fēng)采、愛崗敬業(yè)的精神、力爭優(yōu)秀的品質(zhì)，受到了市旅游部門的高度評價和贊揚(yáng)。特別是廣安市旅游局副局長李春風(fēng)看了我們現(xiàn)場比賽結(jié)果后，在旅游局的例會上進(jìn)行了通報和表楊，局長周承林專門致電，向我們舉辦技能大賽的成功表示祝賀！同時他要求我們做出品牌，為全市酒店服務(wù)業(yè)的發(fā)展帶了個好頭。三是針對性培訓(xùn)。為使員工的行為規(guī)范、職業(yè)道德與禮貌修養(yǎng)及專業(yè)技能盡快符合崗位需要，酒店于9月份，給全體員工進(jìn)行了以“儀容、儀表、禮節(jié)禮貌、員工應(yīng)知應(yīng)會、投訴處理”等內(nèi)容的專題性培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了員工辦事、做事、處事的能力和服務(wù)水平。特別是酒店檔次改造提升后，對儀容、儀表、禮節(jié)禮貌的專業(yè)性非常重要，我們從重慶大學(xué)陳俊琦教授手中購回20本專業(yè)工具書發(fā)至各部門對照培訓(xùn)，該書作為各部門的培訓(xùn)實用教材和大綱，起到了規(guī)范和指導(dǎo)我們工作的作用，提高了我們的整體服務(wù)水平。四是考察見學(xué)。酒店采取“走出去”培訓(xùn)戰(zhàn)略，12月中旬酒店分兩批次組織中層管理人員共25人赴成都“香格里拉大酒店”、“索菲萬達(dá)大酒店”和重慶“金源大酒店”、“海逸大酒店”等高星級酒店進(jìn)行實地參觀考察學(xué)習(xí)、借鑒，促使中層管理人員在實際管理過程中進(jìn)行對比，查找自身管理存在的不足。成都九龍賓館對夜床服務(wù)，值得我們客房部的學(xué)習(xí)，所有程序我們以告知客房部參考；在索菲萬達(dá)大酒店對餐飲宴席使用人力成本上，值得我們餐飲部的學(xué)習(xí)；重慶金源大飯店的禮節(jié)禮貌與帶客服務(wù)程序和所用的手指方向，值得學(xué)習(xí)與借用；重慶海逸大酒店的指導(dǎo)消費(fèi)和人性化影行服務(wù)，值得我們學(xué)習(xí)；我們在重慶北碚大眾溫泉城對棋牌室多元化服務(wù)，一個服務(wù)員應(yīng)對十多個人的到來不荒不忙，井然有序，值提我們茶坊部的學(xué)習(xí)。通過這些參觀考察學(xué)習(xí)，提高了管理人員的管理能力和創(chuàng)新水平，調(diào)動了管理人員的工作積極性。我們考察團(tuán)隊的一名成員叫石磊，在去都江堰加油站的途中告訴我，通過這次到成都的“香格里拉大酒店”、“索菲萬達(dá)大酒店”考察后很有收獲。他認(rèn)為，東陽國際酒店有前景、有市場、有希望、有發(fā)展?jié)摿?，我們一定要多學(xué)多看，希望周總把更多專業(yè)的東西傳送給我們每個中基層管理人員。石磊的一席話，也深深打動了我的心，周國榮在此承諾，我在董事長的大力支持下，在各位同事和在座的各位員工配合下，周國榮決不讓東陽人失望。五是強(qiáng)化監(jiān)督考核。為提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，酒店質(zhì)檢部擔(dān)負(fù)著對酒店服務(wù)質(zhì)量和清潔衛(wèi)生的全面監(jiān)督檢查任務(wù)，質(zhì)檢部結(jié)合酒店實際情況制定了清潔衛(wèi)生、服務(wù)細(xì)節(jié)總匯等一系列質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行督促檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時通知其整改，并進(jìn)行公示，促進(jìn)他們規(guī)范化、程序化的運(yùn)作。（三）以強(qiáng)化管理為根本，竭力打造服務(wù)品牌。今年酒店注重從基礎(chǔ)管理抓起，創(chuàng)新管理理念和管理標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用科學(xué)的管理模式，加強(qiáng)對酒店的規(guī)范管理，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。東陽旅游業(yè)，邁向五星不是夢，今年的瑪瑙城大酒店五星級將是川東片區(qū)的榜樣，是廣安旅游行業(yè)的精髓，是我們在座全體同仁的榮耀，這也是周劆佲董事長為廣安建設(shè)和旅游事業(yè)發(fā)展做出最大貢獻(xiàn)的新篇章，更是我們廣安旅游業(yè)的領(lǐng)袖之父。（四）以企業(yè)文化建設(shè)為依托，大力營造團(tuán)結(jié)和諧氛圍。1、改善員工餐，關(guān)心員工生活。為解決員工就餐問題，酒店每月為每名員工補(bǔ)助200元生活費(fèi)，同時，因員工來自五湖四海，口味不同，愛好不一，員工餐廳不定時的更換菜品及烹飪方式，為員工解決了后顧之憂，降低了員工流動率，一定程度上，降低了酒店人力資源成本。2、以人為本，構(gòu)建企業(yè)文化。酒店十分重視利用各種載體傳播和宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工的忠誠度。今年以來，酒店以 “三八婦女節(jié)”為契機(jī)，組織員工野炊、拔河比賽，增添了員工生活情趣，培養(yǎng)了團(tuán)隊精神。先后在農(nóng)家樂四次為 100余名員工舉辦季度員工生日活動；在總經(jīng)辦的統(tǒng)籌安排下，根據(jù)工作、生活經(jīng)歷，自編自演小品、舞蹈、唱歌、魔術(shù)等節(jié)目，組織酒店員工進(jìn)行文藝活動，極大地豐富了員工的業(yè)余文化生活。3、積極參與地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會公益活動。酒店始終把參與地方經(jīng)濟(jì)精神文明建設(shè)做為自己的責(zé)任，積極參與，從不懈怠。今年以來，酒店積極響應(yīng)“雙城同創(chuàng)”的號召，專門增設(shè)了“創(chuàng)文明城市意見箱”、“創(chuàng)文明城市勸導(dǎo)員”，配合地方政府做好公共場所禁止吸煙宣傳活動，并在酒店大堂放有專門的宣傳資料。同時，組織8名員工參加了由省旅游局組織的“紅色旅游宣傳月”文藝活動，受到了地方黨政的一致好評。2011年，酒店在全體員工的努力下，取得了令人鼓舞的業(yè)績，但在成績背后，也存在著不容忽視的問題和薄弱環(huán)節(jié)。一是個別制度未落到實處，各部門時有協(xié)調(diào)、配合不力導(dǎo)致工作效率低下事件發(fā)生，執(zhí)行力仍需進(jìn)一步提高。二是員工的服務(wù)水平仍需提升，“賓客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念還不是很強(qiáng)。三是部份管理人員以老買老、認(rèn)為自己已經(jīng)升級到某職位了，不愛學(xué)習(xí)，不愛鉆研業(yè)務(wù)、不愛有創(chuàng)新思想等等。這些存在的問題，今后我們逐步加以解決。 二、展望2012，信心滿懷，任重道遠(yuǎn)2012年的工作思路及經(jīng)營目標(biāo)：按照集團(tuán)周董的統(tǒng)一部署，堅持以發(fā)展為主線，進(jìn)一步解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，走自己的路、做自己的事，努力完成東陽集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，使公司經(jīng)營管理有進(jìn)一步的轉(zhuǎn)變和突破。力爭2012年經(jīng)營指標(biāo)將在前七年的基礎(chǔ)上有一定的遞增，具體數(shù)據(jù)將以文件的形式與各部門第一責(zé)任人簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書。（全年預(yù)定完成客房、會議室、茶坊和餐飲收入2200萬元，力爭2400元，其中，客房、會議室、茶坊銷售總收入1169萬元，餐飲銷售總收入1231萬元）。為完成2012年經(jīng)營指標(biāo)，抓好九項重點工作：（一）拓展市場，加大營銷力度。（1）積極推行消費(fèi)優(yōu)惠政策。對客戶檔案賓客按簽單重點客戶、會議接待客戶、有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福等個性化服務(wù)。2012年計劃在適當(dāng)時期召開大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會（特別是年度的大客戶答謝酒會），以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶衷肯意見。（2）繼續(xù)拓展會議接待市場。加大信息捕捉能力，做好老客戶市場的維護(hù)和跟進(jìn)力度，特別是：人大、政協(xié)、局級機(jī)關(guān)、相關(guān)企事業(yè)單位等，今年在這方面要繼續(xù)保持公關(guān)力度，考慮推行新的公關(guān)方式，培養(yǎng)好諸類忠實群體。（3）加大媒體宣傳促銷。利用廣安日報、廣安電視臺、新華網(wǎng)、廣安旅游信息平臺、四川旅游協(xié)會平臺、酒店內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行各種活動的宣傳，對市內(nèi)堅持做好傳統(tǒng)定期的登門拜訪和回訪工作。對省內(nèi)外的客戶，一方面用的郵寄方式，另一方面用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)方式，充分利用好自己酒店的網(wǎng)站的宣傳平臺，也可以利用其他網(wǎng)站進(jìn)行交流，同時可以用周邊近100多個旅行社的宣傳窗口等進(jìn)行有針對性的宣傳。同時借助東陽之窗將酒店的新菜品、拾金不昧、好人好事、重大活動進(jìn)行報道送到廣安各大社區(qū)、各大單位、各個同行、各個社區(qū)，讓他們了解東陽、讀懂東陽，走進(jìn)東陽。同時，我們借酒店8周年和瑪瑙城開業(yè)之際，通過華西都市都報、廣安日報隆重舉辦（月月紅東陽杯）新聞大賽，通過新聞媒體，把東陽傳遍全川，讓全川了解東陽，讓東陽走遍全川。 （4）開發(fā)零客走進(jìn)千家萬戶。零客市場向來是酒店的一個薄弱環(huán)節(jié)，2012年將推出不同類型的節(jié)假日促銷活動，吸引消費(fèi)客源。主要是做好三八國際婦女節(jié)、五一國際勞動節(jié)、東陽酒店店慶8周年的機(jī)遇，大張聲勢、大顯身手、大力推廣、大氣磅礴地宣傳酒店。另外，在做好協(xié)議客戶資料整理的同時，要加大其開拓、回訪和接待服務(wù)質(zhì)量，保證VIP客戶的接待服務(wù)程序日臻完善。（5）做活旅游團(tuán)隊強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手搞活動。2012年適時舉辦一次 “2012年東陽國際酒店與重慶達(dá)成國際旅行社、重慶美麗華旅行社聯(lián)合舉辦一次“東陽旅游8周年合作年歡晚會暨旅游主體放飛活動”，組織重慶1000人游廣安，在晚會進(jìn)行中用1000盞孔明燈放飛廣場夜空活動，讓1000人記住東陽的夜空是那么的美麗，讓1000人把東陽的喜悅帶回重慶，讓東陽走進(jìn)重慶的千家萬戶。在成都方向，通過成都假日國際旅行社、成都光大旅行社尋找同年同月同日（1962年9月16日）過生的成都籍50歲游客50名游廣安，在東陽開展一系列的建言和文化活動，時間定在9月16日舉辦，五月中旬在成都開始媒體宣傳和接受報名工作。我希望東陽在這8年的基礎(chǔ)上實現(xiàn)新的高度和跨越營銷方式，樹立“東陽搭臺、旅行社唱戲”的經(jīng)營理念，彌補(bǔ)淡季市場，提高客房入住率，實現(xiàn)酒店利益最大化。 (二)加強(qiáng)培訓(xùn)，著力新標(biāo)的宣貫力度。進(jìn)一步提高軟件服務(wù)質(zhì)量，對全體員工加強(qiáng)“新標(biāo)”的宣貫和培訓(xùn)，營造人人學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、個個懂標(biāo)準(zhǔn)、時時用標(biāo)準(zhǔn)的工作氛圍，從而有效發(fā)揮員工的服務(wù)意識，提升酒店服務(wù)質(zhì)量，與此同時，2012年我最大愿望是在東陽國際酒店最基層培養(yǎng)一批有素質(zhì)高、愛好學(xué)、肯實干的人才出來擔(dān)任瑪瑙城大酒店中高層管理干部。根據(jù)董事長周劆佲先生的用人方針，完全培養(yǎng)自己的人，用自己的模式，用自己的場地，走自己的路，建立一批專業(yè)性管理團(tuán)隊隊伍。所以請大家珍惜機(jī)會，發(fā)揮自己的聰明才智，勇于向我們靠攏，共同學(xué)習(xí)、全員參與，為東陽、為自己重謀前程。 (三)以強(qiáng)化管理為根本，打造企業(yè)品牌。我們堅持從基礎(chǔ)管理抓起，創(chuàng)新管理理念和管理標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用科學(xué)的管理模式，加強(qiáng)對酒店的規(guī)范管理，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。一是建立規(guī)范，制定和完善管理制度。完善多項規(guī)章制度，修訂出臺員工餐廳管理規(guī)定、停車場管理規(guī)定、倉庫管理規(guī)定、質(zhì)量檢查考核辦法、部門工作月志等一系列規(guī)章制度。二是加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高執(zhí)行力。通過完善員工請銷假、考勤管理制度、員工職務(wù)晉升管理規(guī)定等規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，有效提高工作效率和管理水平，使員工職務(wù)晉升有章可循。成立質(zhì)量檢查辦，定期對各部門進(jìn)行綜合檢查，監(jiān)督各職能部門執(zhí)行情況，定期通報，加大獎勵和扣罰力度。對酒店各部員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考核，促進(jìn)部門辦事效率，有效提高執(zhí)行力。（四）節(jié)能降耗，成本控制，更貴在堅持。在酒店日常運(yùn)營中，能耗是首當(dāng)其沖的費(fèi)用支出，因此對能源的性質(zhì)以及整個流動過程，進(jìn)行相應(yīng)的控制是節(jié)約能源的十分必要的工作。2012年節(jié)能降耔主要通過以下幾方面來實施：一是繼續(xù)技術(shù)改造節(jié)能。節(jié)約用電，將各區(qū)域照明全部改為節(jié)能燈，同時對賓客區(qū)域的照明進(jìn)行節(jié)能改造。二是成本控制創(chuàng)新要有新舉措?？头繀^(qū)的玻璃上張貼3M太陽膜，以阻擋熱浪侵襲，緩解能耗費(fèi)用的壓力；將客房與餐廳的一次性紙杯墊改為布墊，通過重復(fù)使用達(dá)到降低費(fèi)用保護(hù)環(huán)境的目的。三是廢舊再利用。利用報廢的被套改制枕套內(nèi)層，減少枕套采購費(fèi)用；客房易耗品回收合理再利用，由原來平均每個房間耗用降低到最低。廢舊再利用既是酒店工程，也是各位的應(yīng)盡職責(zé)所在。四是管理精細(xì)化，強(qiáng)化檢查監(jiān)督。控制廚房長流水，變“長流水”的解凍食品方式為自然化凍或容器盛放冷水化凍，節(jié)約水流量；制定廚房風(fēng)機(jī)合理開啟時間，節(jié)約電用量；餐廳開餐時燈光控制，準(zhǔn)備時只開工作燈，營業(yè)開餐后才開啟主燈光；洗衣房水洗機(jī)的洗滌進(jìn)行數(shù)量定額控制，如規(guī)定洗滌量不少于負(fù)載的85%；此外，通過給冷凍機(jī)組冷凝器每年進(jìn)行機(jī)械清洗、廚房蒸箱蒸發(fā)器定期進(jìn)行除垢保養(yǎng)等工作，起到確保傳熱效率，從而減少無功浪費(fèi)的作用。五是加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)，全員參與節(jié)能工作。行動在人，出發(fā)點源自心中意識，因此宣傳十分重要。酒店在客房內(nèi)放置了環(huán)保節(jié)能卡，號召住店客人一起參與節(jié)能工作；內(nèi)部成立了專門的節(jié)能小組全面負(fù)責(zé)節(jié)能工作的運(yùn)行檢查；后勤辦公區(qū)域，要求員工做到人走燈、空調(diào)、電腦關(guān)閉，使用二手紙；員工嚴(yán)格遵守乘坐電梯二上三下的規(guī)定；同時加強(qiáng)特別崗位員工重要設(shè)備（空調(diào)、鍋爐、廚房蒸箱、洗衣機(jī)等）的操作培訓(xùn)，良好運(yùn)作也是執(zhí)行節(jié)能降耗的前提。我特別提示，節(jié)能降耗工作從現(xiàn)在開始全面實施。（五）加強(qiáng)外向交流，規(guī)范管理，打造東陽管理模式。積極參與旅游行業(yè)規(guī)范管理的各種交流活動，增強(qiáng)企業(yè)在市場的核心競爭力。在任務(wù)完成較好的情況下，組織中高層管理人員和優(yōu)秀員工赴海南三亞蘭海度假酒店、香港維嘉國際酒店進(jìn)行深造學(xué)習(xí)。把外界的管理工作理念帶到東陽，把外界的精彩帶到東陽，把東陽的名氣擴(kuò)大到省內(nèi)外。同時也把你自己推薦到管理道路上前行。力爭在廣安瑪瑙城開業(yè)前夕，奉上東陽國際酒店管理大全手冊近30萬字面向酒店，讓大家共同執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范管理，打造具東陽管理特色的管理模式和管理理念。(六)開展各種活動，豐富員工的業(yè)余文化生活。我們將在3月8日和酒店開業(yè)8周年之際，組織多種賽事讓大家參與進(jìn)來，各賽事均設(shè)一、二、三等獎，在愉悅身心的同時，還要給予物質(zhì)獎勵。比賽如：拔河、象棋、跳棋、撲克、歌詠等等，歡迎大家踴躍報名，重在參與。(七)積極參與行業(yè)活動，提高服務(wù)質(zhì)量。2012年是酒店技能管理的關(guān)鍵一年，也是提撥專業(yè)技術(shù)管理干部最多的一年，在這一年里，我們將酒店的優(yōu)秀人員選送到省旅游協(xié)會，參加2012年全省技能比賽和技術(shù)交流，正在向管理或優(yōu)秀的管理人員，我們積極推薦到2012年廣安旅游協(xié)會技能大賽中煅煉成長。我們計劃在三月中旬舉辦前廳、保安技能大賽，2012年客房和餐飲直接參加省省技能大賽各種活動。希望做好準(zhǔn)備工作。（八）以精神文明建設(shè)為依托，