淺談微博對(duì)企業(yè)的重要.doc

企業(yè)應(yīng)該意識(shí)到微博營(yíng)銷(xiāo)的重要性微博，由于易操作、時(shí)效強(qiáng)、信息量廣等特點(diǎn)，以其獨(dú)特的魅力和“雷人”的速度不斷改變著我們。從溫州動(dòng)車(chē)事件到海底撈、杜蕾斯的微博營(yíng)銷(xiāo)，微博已成為全世界網(wǎng)民表達(dá)意愿、分享心情的重要渠道。同時(shí)，微博的線下影響也越來(lái)越大，如微博訂購(gòu)、微博招聘、微博征婚等活動(dòng)屢見(jiàn)不鮮，如此巨大的影響力讓企業(yè)家們都為之震驚。近兩年，隨著微博被廣泛的運(yùn)用到各行各業(yè)，微博營(yíng)銷(xiāo)也將作為未來(lái)重要的企業(yè)藍(lán)海戰(zhàn)略之一，持續(xù)活躍在市場(chǎng)之中。據(jù)統(tǒng)計(jì)目前微博用戶(hù)已到達(dá)2.8億的驚人數(shù)字，未來(lái)兩年微博活躍用戶(hù)可能會(huì)達(dá)到5億。由此可見(jiàn)，微博營(yíng)銷(xiāo)將帶來(lái)的巨大商機(jī)不言而喻。微博營(yíng)銷(xiāo)的黃金價(jià)值電影失戀33天在2011年11月11日光棍節(jié)上映，總推廣費(fèi)9百萬(wàn)，只在微博營(yíng)銷(xiāo)投入了一百萬(wàn)，卻取得了3個(gè)億的票房；此外還有中糧悅活、海底撈等一系列成功的案例，使越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到微博營(yíng)銷(xiāo)的重要性。首先，微博不僅使信息傳播面更廣泛，也使信息能夠得到迅速的回饋。由于微博實(shí)現(xiàn)了信息的擴(kuò)散式傳播，“互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”隨之而生。通過(guò)“互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”使企業(yè)能夠聽(tīng)見(jiàn)消費(fèi)者真實(shí)的聲音，并對(duì)消費(fèi)者的疑問(wèn)進(jìn)行即時(shí)解答和更人性化的服務(wù)，與消費(fèi)者輕松建立起良好的“互動(dòng)關(guān)系”. 其次，微博不僅將企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)信息即時(shí)融入市場(chǎng)，第一時(shí)間得到最具價(jià)值的反饋，還能有效幫助企業(yè)觸摸到消費(fèi)者心理、對(duì)產(chǎn)品的感受、最新需求，獲取市場(chǎng)動(dòng)態(tài)乃至公關(guān)危機(jī)的先兆。實(shí)時(shí)地適應(yīng)消費(fèi)者變化著的需要，并能即時(shí)進(jìn)行策略調(diào)整。再次，通過(guò)互粉讓彼此成為“熟人”,企業(yè)通過(guò)搜索鎖定目標(biāo)消費(fèi)群，直接傳播；個(gè)人通過(guò)關(guān)注，快速了解到想要的信息，生意就這樣“不知不覺(jué)”做成了，然后通過(guò)“轉(zhuǎn)發(fā)”讓更多的消費(fèi)者知道這一信息，企業(yè)及產(chǎn)品就如此被這些“托兒”推銷(xiāo)出去了。企業(yè)為粉絲提供持續(xù)的價(jià)值雖然不少企業(yè)意識(shí)到微博營(yíng)銷(xiāo)的重要性，但由于缺乏專(zhuān)業(yè)的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，使企業(yè)造成“微博營(yíng)銷(xiāo)不過(guò)是每天發(fā)幾條廣告信息”的誤解。事實(shí)上，微博營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，從分析、策劃到執(zhí)行、評(píng)估，絕不是傳統(tǒng)的單向傳播，而是傾聽(tīng)、互動(dòng)、接收信息和即時(shí)調(diào)整的過(guò)程。微博營(yíng)銷(xiāo)的重要原則是“為粉絲提供持續(xù)的價(jià)值、與粉絲建立有效對(duì)話”,而在微博的內(nèi)容創(chuàng)作上，“對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)服務(wù)性強(qiáng)、娛樂(lè)性強(qiáng)和可讀性強(qiáng)的微博內(nèi)容”更受青睞。此外，微博營(yíng)銷(xiāo)還可以用線上與線下相結(jié)合的活動(dòng)做催化劑和黏度劑，但活動(dòng)內(nèi)容、頻率、獎(jiǎng)品、規(guī)則要有理，并需要一系列的整體戰(zhàn)略策劃作為前提?？偠灾?，微博營(yíng)銷(xiāo)的策劃與運(yùn)營(yíng)決定著微博營(yíng)銷(xiāo)的成敗，單純而盲目的追求粉絲數(shù)量、大量進(jìn)行廣告宣傳并不能使微博營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮最大效能，重要的是微博的質(zhì)量，是否被粉絲接受和喜歡、能否得到及時(shí)回饋，并對(duì)能否對(duì)信息做出正確、精準(zhǔn)的分析才是關(guān)鍵。隨著微博的不斷發(fā)展，其營(yíng)銷(xiāo)模式也在不斷成熟，作為最新的營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)，如何有效制定微博營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是不容忽視的。因?yàn)槲磥?lái)的營(yíng)銷(xiāo)，一定是社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)微博等社交網(wǎng)絡(luò)，精準(zhǔn)地找到客戶(hù)！成功案例：凡客PR值全稱(chēng)為PageRank(網(wǎng)頁(yè)級(jí)別) 級(jí)別從1到10，10級(jí)為滿分。PR值越高說(shuō)明該網(wǎng)頁(yè)越受歡迎（越重要）。CRM（Customer Relationship Management）即客戶(hù)關(guān)系管理。從字面上來(lái)看，是指企業(yè)用CRM來(lái)管理與客戶(hù)之間的關(guān)系。在不同場(chǎng)合下，CRM可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語(yǔ)，可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)，而通常所指的CRM，是指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是縮減銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶(hù)的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶(hù)及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶(hù)為中心的企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售與服務(wù)流程。微博可行性分析隨著電子商務(wù)在2011年的不斷發(fā)展，中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也走進(jìn)了人們的視野!2011年，微博火了，當(dāng)微博出現(xiàn)在人們的生活中的那一刻開(kāi)始，就迅速以期傳播的便捷、快速和及時(shí)互動(dòng)等特點(diǎn)而為人們所追捧，隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)者們對(duì)微博的不斷研究挖掘，微博對(duì)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)在也起著至關(guān)重要的作用!上海交通大學(xué)公共關(guān)系研究中心、輿情研究實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合發(fā)布2011中國(guó)微博年度報(bào)告，著重分析2011年微博發(fā)展特點(diǎn)，并對(duì)2012年微博發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行展望。報(bào)告稱(chēng)，微博商業(yè)價(jià)值凸顯，漸成企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和公關(guān)的重要平臺(tái)。博營(yíng)銷(xiāo)的巨大效益和潛力使得企業(yè)紛紛進(jìn)駐微博，大量的企業(yè)積極利用官方微博進(jìn)行互動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)DCCI發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，72%的微博用戶(hù)會(huì)關(guān)注微博上的商業(yè)廣告;近25%的用戶(hù)在微博上會(huì)關(guān)注10個(gè)以上的企業(yè)官方賬號(hào);34.3%的用戶(hù)使用微博獲取品牌折扣信息。微博對(duì)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值更加凸顯!加入B2B官方微博，中小企業(yè)憑借平臺(tái)展示與互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)雙驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)利益最大化!許多企業(yè)關(guān)注世界工廠網(wǎng)微博進(jìn)行相互宣傳!企業(yè)進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)公關(guān)，樹(shù)立企業(yè)形象。在微博平臺(tái)上，企業(yè)可以表達(dá)自己的企業(yè)文化，以及對(duì)熱門(mén)話題的觀點(diǎn)和態(tài)度，并策劃企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以樹(shù)立正面的企業(yè)社會(huì)形象，提升企業(yè)或產(chǎn)品的知名度和品牌價(jià)值。此外，企業(yè)還利用意見(jiàn)領(lǐng)袖的巨大影響力進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，還利用微博進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，對(duì)突發(fā)危機(jī)事件作出最快速的反應(yīng)，樹(shù)立企業(yè)良好形象，為中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)!2012年是微博繼續(xù)發(fā)展的一年，隨著企業(yè)微博用戶(hù)的紛至沓來(lái)，在微博上的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)愈加激烈。中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)永遠(yuǎn)是一個(gè)不斷創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)激烈的話題，而對(duì)微博營(yíng)銷(xiāo)的不斷探索將會(huì)使得微博在中小企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)的作用更加明顯!相信，2013年的企業(yè)微博會(huì)更火，更多的成功案例出現(xiàn)。淺談微博營(yíng)銷(xiāo)微博營(yíng)銷(xiāo)的最大優(yōu)點(diǎn)：速度快。一條好的信息可以在短時(shí)間內(nèi)被很多人轉(zhuǎn)發(fā)，這樣的效率不是一般營(yíng)銷(xiāo)方式能夠達(dá)到的。其次是微博營(yíng)銷(xiāo)屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，成本比較低。那么什么樣的信息才能被大家廣泛關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)呢？這一點(diǎn)網(wǎng)上有很多文章都說(shuō)明了。例如：原創(chuàng)性、搞笑的內(nèi)容、新聞熱點(diǎn)等等。企業(yè)利用微博營(yíng)銷(xiāo)需要注意以下幾點(diǎn)：第一：微博不僅僅是廣告很多企業(yè)喜歡在微博里發(fā)一些產(chǎn)品介紹，或者是什么打折活動(dòng)。殊不知這樣的植入性廣告根本就沒(méi)幾個(gè)人愿意看的，發(fā)多了很容易讓人厭煩。即便是發(fā)廣告也得在廣告的形式上下功夫，力求做到新穎。從客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，想方設(shè)法的抓住客戶(hù)的心理。內(nèi)容要短小精悍，切記長(zhǎng)篇大論。數(shù)量要適當(dāng)，不要老是發(fā)廣告，找到你的產(chǎn)品與客戶(hù)日常生活的銜接點(diǎn)。營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象也要盡量選擇正確。第二：適不適合開(kāi)展微博營(yíng)銷(xiāo)可以說(shuō)現(xiàn)在還未有很多微博營(yíng)銷(xiāo)的成熟案例，許多人都是跟風(fēng)的心理。各行各業(yè)的具體情況又有所不同，微博營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于中小企業(yè)的可操作性又是一大現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。所以玩不玩微博以及怎么玩微博，很多人難以抉擇。不過(guò)對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，還是值得深思熟慮，微博不是誰(shuí)都能玩的起的。投入和回報(bào)都無(wú)法預(yù)料。玩的不好沒(méi)有什么效果，想玩火需要資金，更需要專(zhuān)業(yè)人士操作。第三：微博能火多久微博究竟還能火多久？現(xiàn)在無(wú)人知曉，微博熱若是作為一種年輕人的時(shí)尚，那么時(shí)尚總會(huì)有過(guò)時(shí)的一天。網(wǎng)上有人提出了“碎片化的時(shí)間如何利用”的概念，平時(shí)大家在無(wú)聊空閑的時(shí)候，例如：在公交車(chē)上。總是看到很多年輕人拿出手機(jī)，玩玩QQ，玩玩微博，這就是利用零碎的時(shí)間。微博會(huì)影響人們的交流方式嗎？我們拭目以待吧。淺談企業(yè)微博的管理及其營(yíng)銷(xiāo)方式一、企業(yè)如何管理好微博首先，粉絲數(shù)量和與其企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的粉絲，是及其重要的。唯有龐大粉絲數(shù)量的微博，才能受到更多人的關(guān)注，才會(huì)有更大的發(fā)展前景，這也是“易推微博助手”倍受人們喜愛(ài)的原因之一吧。企業(yè)微博不同于名人或者草根微博，其身上更背負(fù)了與目標(biāo)受眾的溝通任務(wù)。企業(yè)更希望自己所籠絡(luò)的粉絲最終都能成為自己的用戶(hù)，所以獲得粉絲的男女比例、地域分布、標(biāo)簽統(tǒng)計(jì)等相關(guān)性分析指標(biāo)非常重要。其次，企業(yè)微博的自身管理。微博的快速崛起，與其快捷性、背對(duì)臉的特性是分不開(kāi)的，所以，任何企業(yè)做企業(yè)微博，完善“自我介紹”這一步是必不可少的，在微博自我介紹這一塊，無(wú)非也就是這些要素：企業(yè)微博的logo、官微名稱(chēng)、企業(yè)微博的模板、企業(yè)的簡(jiǎn)短介紹、讓粉絲更容易找到你的標(biāo)簽、與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的話題等等，這些內(nèi)容設(shè)置好了，最后一布就是給企業(yè)微博加V了，只有認(rèn)證了的微博才會(huì)收到粉絲們的信賴(lài)，發(fā)出的微博內(nèi)容才具有權(quán)威性。最后，寫(xiě)好內(nèi)容、積極互動(dòng)、多辦活動(dòng)。中小企業(yè)做微博最主要的難度就是其名氣不大，不會(huì)像大型企業(yè)那樣，一旦開(kāi)通，便會(huì)有眾多粉絲主動(dòng)關(guān)注，所以，通過(guò)內(nèi)容、話題互動(dòng)、活動(dòng)等來(lái)吸引粉絲是每個(gè)中小企業(yè)的必經(jīng)之路。目前，大部分中小企業(yè)的微博還都停留在直白的廣告上面，然而，在廣告已經(jīng)白熱化的今天，這種類(lèi)型的微博畢竟走向滅亡，只有有營(yíng)養(yǎng)、有趣味、有故事、有話題的內(nèi)容才會(huì)越來(lái)越受粉絲們的歡迎。二、企業(yè)微博該采用什么樣的營(yíng)銷(xiāo)方式呢中小企業(yè)開(kāi)通微博無(wú)非就是為了擴(kuò)大企業(yè)的知名度，宣傳企業(yè)的品牌，但在微博上直白的廣告不但起不到好的效果，還會(huì)更加受人們的厭惡，有人情味、有人味、互動(dòng)、關(guān)注你的用戶(hù)、堅(jiān)持，這才是企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)的核心。那么企業(yè)該采用什么樣的營(yíng)銷(xiāo)方式，才會(huì)增加我們企業(yè)微博的粉絲量和轉(zhuǎn)發(fā)量，即增加企業(yè)微博內(nèi)容的曝光率呢?首先，善于利用熱門(mén)話題，參與各種微博活動(dòng)。熱門(mén)話題能吸引很多用戶(hù)關(guān)注，作為企業(yè)微博，可以發(fā)表下對(duì)該話題的看法，或者把自己的微博內(nèi)容與熱門(mén)話題聯(lián)系在一起發(fā)布，以吸引更多用戶(hù)的關(guān)注。有意義的微博活動(dòng)，總會(huì)帶來(lái)意想不到的收獲，適當(dāng)舉行或者參加各種微博活動(dòng)，不僅可以增大自己微博的曝光度，還可以與粉絲形成互動(dòng)，大大縮短了網(wǎng)絡(luò)給人們帶來(lái)的距離感。其次，精彩內(nèi)容，配合微博轉(zhuǎn)發(fā)，這會(huì)使你的每一條微博都有人喜歡。微博，短短140字，便可發(fā)展的如此兇猛，并非其有多強(qiáng)大的功能，而是靠其簡(jiǎn)練、經(jīng)典的內(nèi)容，單純的企業(yè)廣告，永遠(yuǎn)不會(huì)被網(wǎng)友們所喜愛(ài)。適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)發(fā)一些適合你目標(biāo)用戶(hù)閱讀的內(nèi)容，不但可以提高自身微博的質(zhì)量，也有助于提高粉絲的粘性。最后，數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)梳理。企業(yè)做微博，不能單純的發(fā)些高質(zhì)量的內(nèi)容，轉(zhuǎn)發(fā)些用戶(hù)群所需要的微博，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的舉行寫(xiě)微博活動(dòng)，更重要的是要學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)挖掘，數(shù)據(jù)梳理，特別是某個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)上線，或者315前后的特殊時(shí)期。在大量信息涌入的情況下，更需要部署