電子商務誠信問題.doc

摘 要內(nèi)容摘要：誠信問題成為影響我國電子商務發(fā)展的瓶頸。電子商務誠信缺失的原因主要是我國誠信基礎薄弱、社會信用體制尚未完全建立、部分企業(yè)網(wǎng)上交易的條件不夠完備、部分經(jīng)營者唯利是圖的心態(tài)等。為此 ,應切實推進電子商務活動的立法;充分發(fā)揮政府的主導作用,盡快建立網(wǎng)上交易誠信機制;經(jīng)營者要做好商業(yè)誠信和商業(yè)道德的建設;加快建立服務于電子商務的便利的物流體系;提高消費者網(wǎng)上購物的保護意識。關鍵詞：電子商務;誠信機制目錄1我國電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀32我國電子商務企業(yè)誠信的影響及其缺失的表現(xiàn)32.1電子商務誠信的影響32.2我國企業(yè)電子商務活動中誠信缺失的表現(xiàn)32.21商業(yè)秘密和客戶隱私得不到保護32.22網(wǎng)絡詐騙32.23質(zhì)量低劣32.24不履行售后服務承諾32.25開展違法經(jīng)營活動32.26企業(yè)內(nèi)部電子商務信用管理制度不健全43、電子商務誠信缺失的原因43.1我國誠信基礎薄弱43.2社會信用體制尚不健全43.3網(wǎng)絡購物的虛擬性以及技術特點導致買賣雙方地位的不平等43.4部分經(jīng)營者唯利是圖的心態(tài)導致了網(wǎng)上交易缺乏誠信之風43.5部分企業(yè)網(wǎng)上交易的條件不夠完備44我國電子商務誠信問題的應對措施44.1加快誠信立法步伐，營造電子商務誠信法律環(huán)境54.2強化網(wǎng)絡安全管理，完善社會信用體系拓展網(wǎng)絡維權救濟渠道54.2.1強化網(wǎng)絡安全管理，切實解決電子商務安全問題54.2.2完善社會信用體系建設54.2.3 拓展網(wǎng)絡維權救濟渠道54.3經(jīng)營者要做好商業(yè)誠信和商業(yè)道德的建設54.4提高消費者網(wǎng)上購物的保護意識55總結(jié)6參考文獻6淺談我國電子商務的信用體系構(gòu)建市場經(jīng)濟是誠信經(jīng)濟 ,在以市場為基礎對社會資源進行配置過程中所形成的物質(zhì)流、資金流人力流、信息流都要以誠信為前提。中國企業(yè)經(jīng)營中的誠信缺失問題由來已久 ,社會的誠信鏈條十分脆弱。據(jù)報道 ,中國市場交易中因信用缺失所造成的無效成本已占中國 GDP的 10%,在國有四大商業(yè)銀行開戶的六萬多家改制企業(yè)中 ,有一半以上有逃廢債務行為。電子商務這種新型的商務交易方式為信用失衡提供了滋長的空間。近年來 ,各種網(wǎng)絡詐騙案件層出不窮 ,零售企業(yè)對在網(wǎng)上進行大量的商務活動心存疑慮 ,消費者也對網(wǎng)上購物顧慮重重 ,誠信缺失已成為電子商務發(fā)展中的重大障礙 ,解決電子商務中的誠信問題刻不容緩。1我國電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀近年來 電子商務在全球貿(mào)易市場上異軍突起 ，并已經(jīng)深入到經(jīng)濟社會中的各個角落，2009 年中國網(wǎng)民規(guī)模已達3.84億 年增長率為28.9%。網(wǎng)民規(guī)模不斷擴大，電子商務在我國具有較好的發(fā)展基礎，網(wǎng)絡購物市場的增長趨勢明顯 網(wǎng)絡購物用戶人數(shù)已經(jīng)達到1.08億年 ，45.9%增長 。商務交易類應用的用戶規(guī)模增長最快，其中網(wǎng)上支付用戶年增幅80.9% ，表明我國網(wǎng)絡消費增長有更大的空間。2我國電子商務企業(yè)誠信的影響及其缺失的表現(xiàn)2.1電子商務誠信的影響第一，誠信經(jīng)營有利于電子商務企業(yè)擴大規(guī)模；第二，誠信經(jīng)營是強化顧客資源的重要手段；第三，誠信經(jīng)營可以幫助企業(yè)樹立良好的市場形象；第四，誠信經(jīng)營是提高企業(yè)產(chǎn)品價格的主要方法。2.2我國企業(yè)電子商務活動中誠信缺失的表現(xiàn)2.21商業(yè)秘密和客戶隱私得不到保護網(wǎng)絡具有公開性 ,商家和消費者的個體信息在未征得同意時不得公開 ,否則將構(gòu)成對隱私權的侵犯。但目前很多商業(yè)性網(wǎng)站并不注重對客戶信息的保護 ,有時還會將客戶信息資料 ,如名稱、營業(yè)地址、通訊地址、聯(lián)系方式以及公司經(jīng)營信息、公司員工資料等作為商品出售。于是 ,客戶的商業(yè)秘密和隱私受到侵犯且難以獲得有效的法律救濟。2.22網(wǎng)絡詐騙有些人通過網(wǎng)站利用虛假的公司名稱、地址等誘導和欺騙消費者 ,而網(wǎng)站本身既沒有通信管理部門核發(fā)的經(jīng)營許可證 ,也沒有在工商行政管理部門登記注冊 ,卻在其網(wǎng)站上提供虛假的商品信息 ,以低價誘導消費者 ,待其向指定的銀行賬號匯入款項后便再也不見了。2.23質(zhì)量低劣所售商品質(zhì)量低劣 ，這源于客戶對于產(chǎn)品質(zhì)量的判斷多是以商家對商品的文字描述和提供的圖片了解商品并做出是否購買商品的決定。2.24不履行售后服務承諾一是許多商家由于沒建立起完善的物流配送體系 ，往往存在著拖延交貨或?qū)⑽锪鞒杀巨D(zhuǎn)嫁給顧客的現(xiàn)象。二是多數(shù)電子商務經(jīng)營者沒有設置一套合理的商品售后服務機制，導致網(wǎng)上商品購買者尋求售后服務無門。2.25開展違法經(jīng)營活動 有些網(wǎng)站利用法律空檔 ，大打“擦邊球”。有些網(wǎng)站提供有獎銷售服務 以巨額獎金吸引消費者瀏覽其網(wǎng)站，提高其網(wǎng)站瀏覽量，甚至有些網(wǎng)站還置國家禁令于不顧 在網(wǎng)上開展非法傳銷活動。2.26企業(yè)內(nèi)部電子商務信用管理制度不健全中國企業(yè)內(nèi)部電子商務信用管理手段落后，管理流程混亂，管理制度不健全，缺乏有效的，失信違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機制 未形成有效的行政管理機制行業(yè)自律尚未形成。3、電子商務誠信缺失的原因3.1我國誠信基礎薄弱由于我國長期“重商主義 ”的影響 ,一些傳統(tǒng)的社會誠信道德與倫理出現(xiàn)了缺失的現(xiàn)象?，F(xiàn)實社會中 ,假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、合同履約率低、經(jīng)理人缺少誠信、信用卡詐騙、欠債難討等誠信問題時有發(fā)生?！盁o商不奸 ”的觀念在人們的思想中根深蒂固 ,電子商務作為不見面的交易模式 ,更難得到消費者的認同。3.2社會信用體制尚不健全我國信用系統(tǒng)嚴重滯后 ,還未建立起健全的誠信管理體系 ,缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機制。市場化運作模式雖已初露端倪 ,但運作存在不規(guī)范現(xiàn)象 ,未形成有效的行政管理機制 ,行業(yè)自律尚未形成。同時 ,電子商務貿(mào)易內(nèi)的信用評級還完全屬于行業(yè)和個人行為 ,還沒有得到政府的支持和認可 ,評級中介機構(gòu)、評級依據(jù)都未得到法律認同 ,從而評級也就沒有法律效力。此外 ,我國電子商務信用信息存在分割問題 ,一方面是由于我國以前的信用體系建設本身就是行業(yè)性質(zhì)的 ,銀行、稅務、法律、保險等部門都有各自的信息庫 ,這些信息庫本身沒有相互聯(lián)網(wǎng) ,因而無法實現(xiàn)信息共享;另一方面在電子商務貿(mào)易中 ,即使各行業(yè)的信息庫進行互聯(lián) ,但是由于行業(yè)有些商業(yè)信用信息是保密的 ,使得貿(mào)易雙方無法從中獲得有利的信息。信用系統(tǒng)建設的缺失已經(jīng)嚴重影響了電子商務的正常發(fā)展。3.3網(wǎng)絡購物的虛擬性以及技術特點導致買賣雙方地位的不平等由于網(wǎng)上交易雙方是通過網(wǎng)頁交流的,難有面對面的溝通 ,雙方對商品的信息掌握程度不一 ,只能根據(jù)經(jīng)驗進行交易。根據(jù) CNNIC(中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心 ) 的中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告 ,由用戶實際購買和期待購買的商品種類可以看出 ,價格相對較低的商品如圖書、音像、軟件、鮮花、禮品、通訊產(chǎn)品等是網(wǎng)上消費的主要熱點?？梢?,在信息不對稱下 ,消費者只能選擇一些商品信息不重要的商品 ,而對購買卷入度高的大型家電、電子產(chǎn)品以及服裝產(chǎn)品則相對冷清。3.4部分經(jīng)營者唯利是圖的心態(tài)導致了網(wǎng)上交易缺乏誠信之風互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)站經(jīng)營者提供了一個發(fā)展的機會 ,但由于網(wǎng)上交易虛擬性強 ,買賣雙方通?；ゲ灰娒?,這一點就很容易被一些不良經(jīng)營者所利用。此外 ,一些網(wǎng)站的經(jīng)營者僅僅注重短期效益 ,抱著“撈一把就走 ”的心態(tài)經(jīng)營網(wǎng)站 ,結(jié)果在商品質(zhì)量、物流配送和服務承諾方面很難讓人滿意。以上種種均導致網(wǎng)上交易誠信之風日下 ,給消費者購物帶來很大的不安全感。3.5部分企業(yè)網(wǎng)上交易的條件不夠完備從網(wǎng)上交易的整個流程來看 ,包括信息流、資金流和物流三個方面。對許多企業(yè)而言 ,并不具備全面開展網(wǎng)上購物的條件 ,甚至有的企業(yè)僅限于在網(wǎng)上發(fā)布和收集信息 ,也要倉促上馬搞網(wǎng)上銷售 ,而其物流配送體系則不具備向購物者及時送貨的條件 ,結(jié)果勢必是無法送貨或延遲送貨。對這些企業(yè)而言 ,夯實電子商務的基礎 ,推進企業(yè)信息化建設 ,健全物流配送體系是非常重要的。4我國電子商務誠信問題的應對措施4.1加快誠信立法步伐，營造電子商務誠信法律環(huán)境市場經(jīng)濟從某種意義上講就是法治經(jīng)濟。電子商務作為一種全新的商務模式，其生存和健康發(fā)展尤其離不開完善的法律環(huán)境 。針對目前電子商務的迅猛發(fā)展 ，政府、企業(yè)、理論界等有關部門應積極研究電子商務的趨勢和特點，及早制定有針對性的網(wǎng)絡倫理規(guī)范和法律法規(guī)，以規(guī)范電子商務活動，解決諸如電子合同、網(wǎng)絡稅收、網(wǎng)絡證據(jù)等錯綜復雜的問題，增加企業(yè)和公眾對電子商務的信任感，同時針對網(wǎng)絡違法行為具有容易實施、成本低廉等特點，在強化立法和執(zhí)法的同時，嘗試建立一套如網(wǎng)上法院、網(wǎng)上仲裁、網(wǎng)絡公證等法律服務與保障體系，以更加方便和快捷的方式防止和打擊電子商務領域的非法經(jīng)營和網(wǎng)絡違法違規(guī)行為，切實降低受損企業(yè)維權成本。4.2強化網(wǎng)絡安全管理，完善社會信用體系拓展網(wǎng)絡維權救濟渠道4.2.1強化網(wǎng)絡安全管理，切實解決電子商務安全問題電子商務活動中很多失信行為的產(chǎn)生，正是抓住了網(wǎng)絡的虛擬性和不安全性，從而讓一些失信者大行其道。因此，為維護網(wǎng)絡安全 減少失信者鉆空子的機會，需要廣大電子商務企業(yè)、銀行、物流企業(yè)和消費者齊心協(xié)力，采取高效安全措施，強化網(wǎng)絡安全管理，切實解決電子商務安全問題，首先強化諸如網(wǎng)絡安全技術和密碼技術的應用安全技術其次還需加強網(wǎng)絡企業(yè)內(nèi)部安全管理，形成誠信內(nèi)生機制。4.2.2完善社會信用體系建設 目前我國信用評價和監(jiān)管機制尚不健全，人們的失信成本很低，容易導致電子商務網(wǎng)絡失信行為的產(chǎn)生。因此完善社會信用體系成為當前的重要工作，社會信用體系的建設可以從以下三個方面入手。首先建立可查詢的網(wǎng)上企業(yè)和個人信用信息數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)各個資信機構(gòu)的信用信息全國互聯(lián)，繼而建立商業(yè)信用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡平臺。其次建立第三方的信用評價機制，電子商務可以參照傳統(tǒng)商務中建立直接互相信任關系的做法，利用第三方資信公司進行資信調(diào)查和評級，或利用國際信用證來保證交易雙方的支付和運輸能夠順利進行，以建立一套適合其發(fā)展的網(wǎng)站認證方法。最后政府部門建立信息監(jiān)管機構(gòu)，監(jiān)管企業(yè)自身網(wǎng)站和中介機構(gòu)發(fā)布的產(chǎn)品信息的真?zhèn)?，審核各企業(yè)網(wǎng)上交易條款。4.2.3 拓展網(wǎng)絡維權救濟渠道 當前網(wǎng)絡維權救濟渠道單一，網(wǎng)絡維權成本過高，也是導致電子商務網(wǎng)絡失信行為頻發(fā)的重要原因。因此努力拓展網(wǎng)絡維權救濟渠道，降低救濟成本，充分調(diào)動公眾維權的積極性，必將有助于遏制電子商務交易主體誠信缺失行為。除了傳統(tǒng)的訴訟，向當?shù)叵M者協(xié)會投訴等救濟方式外，還可以結(jié)合電子商務的特點，建立權威的全國性在線投訴機構(gòu)，并賦予其協(xié)商解決糾紛的職能。從而充分利用網(wǎng)絡互聯(lián)互通的優(yōu)勢，克服由商家之間的空間距離而造成的巨大維權成本的障礙，充分保護商家的權益。4.3經(jīng)營者要做好商業(yè)誠信和商業(yè)道德的建設市場經(jīng)濟是信用化的商品經(jīng)濟 ,信用是市場經(jīng)濟的基礎和生命線。一個沒有良好商業(yè)誠信和商業(yè)道德的經(jīng)營者最終是無法立足于市場經(jīng)濟時代的。網(wǎng)上交易的信用缺失問題已引起了很多企業(yè)的關注并為此作出了一些努力 ,如易趣網(wǎng)推出了獨特的信用評定體系 ,承諾對客戶在交易過程中因信用風險而導致的交易損失給予補償;阿里巴巴網(wǎng)則推出“誠信通 ”,通過提供第三方認證、網(wǎng)上交易記錄、網(wǎng)上信用評價及反饋等 ,為企業(yè)建立“網(wǎng)上誠信活檔案 ”。不過 ,解決網(wǎng)上交易的誠信問題還是要靠廣大企業(yè)的努力并建立相應的監(jiān)督機制 ,以達到自覺守信遵約。4.4提高消費者網(wǎng)上購物的保護意識網(wǎng)上購物有別于傳統(tǒng)的購物方式 ,不少消費者還缺乏必要的購物經(jīng)驗。因此 ,提高消費者網(wǎng)上購物的保護意識尤為重要。消費者要認真區(qū)分網(wǎng)上商城所提供的平臺的真實性以及其服務質(zhì)量的好壞。應盡量選擇熟悉的購物網(wǎng)頁 ,并要求提供貨到付款的服務來降低風險。在購物之前 ,要了解網(wǎng)上商城是否在當?shù)毓ど滩块T備案 ,這樣一旦出了問題 ,有利于維護消費者的合法權益。同時 ,對與網(wǎng)民之間的交易 ,在目前還沒有相應的法規(guī)進行約束的情況下 ,更要提高警惕 ,提防網(wǎng)上“陷阱 ”。5總結(jié)總之 ,電子商務誠信機制的建立 ,要培育以誠信為核心的社會道德規(guī)范 ,塑造講究信用的社會環(huán)境;要營造講誠信的社會法治環(huán)境 ,要通過法律對不講誠信的惡行進行嚴厲懲處;要建立誠信經(jīng)營的評價體系、誠信資料的服務和保護機制,督促企業(yè)建立起誠信管理的組織機構(gòu)。只有這樣 ,才能確保電子商務的蓬勃發(fā)展。參考文獻1劉春元 網(wǎng)絡信任危機