管理溝通論文.doc

摘 要管理溝通是一門實踐性極強的課程,學生不僅要學習了解這門課程的基本理論和方法，還要掌握溝通的基本技巧，比如演講、團隊溝通等基本技能，為以后工作、生活中的有效溝通奠定基礎。而經(jīng)過一學期的學習，我們發(fā)現(xiàn)不同的教學方法其教學效果也不同，本文在此僅就視頻案例教學為什么要在該課程中應用及如何應用等方面進行簡要闡述。【關鍵詞】：管理溝通，視頻案例，傳統(tǒng)教學,啟發(fā)式教育淺議視頻案例教學在管理溝通課程教學中的應用隨著現(xiàn)代教育的不斷發(fā)展和學生需求特點逐漸趨于多樣化，有研究將案例和視頻整合在一起，運用視頻案例進行教學和學習指導。視頻案例不同于一般的ppt課件，僅僅將黑板上的板書搬到屏幕，它通過一些視頻資料(包括視頻、音頻、動畫、網(wǎng)頁、圖片等)，將教學情景立體化，動態(tài)全面地展示教學的過程，使學生更容易理解管理溝通基礎理論知識，熟悉常用的幾種溝通形式，掌握溝通的基本技巧。一、 管理溝通概述管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過程。其內涵主要體現(xiàn)在以下三個方面：（一） 溝通首先是意義上的傳遞，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解；（二） 在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號，而不是信息本身；（三） 溝通的信息是包羅萬象的。管理溝通的過程可在一般溝通過程模型的基礎上，將其分解成為管理溝通過程的八大要素。它們分別是：1，管理信息1；2，管理信息編碼；3，管理溝通通道；4，管理信息譯碼；5，管理信息信息2；6，管理溝通噪音；7，管理信息反饋；8，管理溝通環(huán)境。相應地，各種要素也組成完整的一次管理溝通過程。如圖所示：圖1：管理溝通過程圖 發(fā)送者 反饋 接受者 通道 通道 噪音背景 背景信息1編碼譯碼信息2二、 視頻案例教學相關概念視頻案例是以視頻為手段，以主題為核心，將含有問題和典型疑難教學情景的教育教學事件以及相關研究通過多種媒體，借助信息技術編輯而成的作品集?？梢詫⒁曨l擴充為超媒體包括傳統(tǒng)的視頻、音頻、圖片、動畫、網(wǎng)頁等。視頻案例教學就是用超媒體去捕捉和描述圍繞教學問題的典型事件來完成教學活動。而應用于教學的視頻案例稱為教學視頻案例。三、 視頻案例教學被課堂教學采用的必要性心理學家特雷齊勒通過心理學實驗表明：人對于知識的獲取83%來自于視覺，11%來自于聽覺，5%來自于其他，也就是說人類獲取的大部分信息來自于視覺和聽覺，可見視頻資料對于學習的重要性。在此本文將從以下兩個方面來闡述其被采用的必要性。（一） 視頻案例教學與傳統(tǒng)講授教學比較實驗研究證實，人們一般只能記住自己閱讀內容的10%，聽到內容的20%，看到內容的30%，同時聽到和看到內容的50%，交流過程中自己所說內容的70%。視頻案例利用信息技術，將動畫、聲音、圖片、等一并顯現(xiàn)出來，更具示范性和指導性，這種刺激各種感官的教學方式要比傳統(tǒng)的教授更有效。其與傳統(tǒng)教學的比較如下表所示：表1：視頻案例教學與傳統(tǒng)講授教學比較教學目的培養(yǎng)分析問題解決問題能力，考慮學習者情感傳授知識，不考慮學習者情感教學載體教學視頻案例教材、文檔材料或簡單課件教學方式啟發(fā)式、探究式、問題驅動講授式信息走向多方向，可以是教師到學生，學生到學生，學生到教師方向單一，教師到學生知識來源學習者自身領悟、建構、內化，得到一手知識教師、課本及相關參考材料，得到二手知識教師地位參與者主導者學習態(tài)度主動參與被動接受學習形式熟悉案例，探究學習，協(xié)作學習，自主學習聽課，記筆記，查資料教學效果能力提高效果明顯知識系統(tǒng)化效果好適用課程實踐性應用性強的課程、技能培訓理論性課程及其他（二） 視頻案例教學在管理溝通教學中的優(yōu)勢1. 激發(fā)學生的學習熱情，調節(jié)課堂氛圍視頻案例教學不同于傳統(tǒng)教學的單調，它更具情境性和真實性。且生動形象的影像資料更容易制造課堂興奮點，吸引學生的注意力，激發(fā)學生的學習熱情，活躍課堂氛圍，使學生學得有趣、學得有效。2. 有助于學生對理論知識的吸收視頻資料將一些應用普通教學手段難以講清楚的知識重點、難點等大量信息集中在一起，動態(tài)地展示了其演變的過程，使一些抽象難懂的知識直觀而形象。3. 提高學生的學習能力，提升教學效果A. 提高學生的觀察能力。比如該課伊始，觀看視頻資料52航班的悲劇，在分析案例的時候，若過程中沒有認真觀看，一些細節(jié)可能很難注意到。B. 拓展學生思維。教學視頻案例具有啟發(fā)性，通過對視頻資料的分析，老師學生之間的互動探討，個人的思考角度、高度都會有不同程度的提升。C. 加強對溝通技巧的掌握。管理溝通的實踐性極強，一些技巧性的東西不是單憑口述就能掌握，而視頻案例教學更直觀、生動，較易達到理論與實踐相結合的目的。比如課程最后觀看的電影片段十二怒叉、大染坊，對于我們掌握談判技巧就很有效。4. 對于老師來說，一方面采用視頻使得授課方式變得方便快捷，節(jié)省了老師授課時的板書時間，有效地縮短了教學時間，提高了教學效率；另一方面要充分利用好視頻案例教學法，老師也要不斷學習，專業(yè)素養(yǎng)和教學能力都會有所提高。四、 視頻案例教學在管理溝通教學中的具體應用(一) 視頻案例教學的應用方式1. 用視頻導入新課興趣是最好的老師，只有學生對所學課程產(chǎn)生興趣，認為學習是件快樂的事情時，才會有強烈的求知欲和學習動機，才會積極地投入到學習中去。因此利用視頻教學，引發(fā)學生對課程的好奇心的期待心理，對于激發(fā)學生學習興趣至關重要。而在課程開始，采用視頻導入的方式會獲得極好的效果。2. 用視頻講授新課對于理論性較強的知識，如果老師僅僅運用教材分析說教，或者照本宣科，往往缺乏足夠的說服力，容易形成“一言堂”。使得課堂氛圍沉悶、空洞無物。比如在我們學習管理溝通的基礎知識和基本策略的過程中，有針對性地選擇一些視頻資源，這些視頻資料結合具體的現(xiàn)實問題來分析教材中的理論，同時力求選取的視頻案例能夠創(chuàng)造和諧、愉悅、共鳴的教學情境，從而幫助學生加深理解，達到事半功倍的教學效果。3.用視頻對知識進行延展管理溝通這門課程技巧性的知識很多，為了加深學生的印象，及對溝通技巧的掌握，真正達到學以致用的目的，我們可以采用一些生活性、現(xiàn)實性較強的視頻資料來拓展學生對溝通問題的理解，并針對這些視頻資料展開課堂討論，使學生密切聯(lián)系實際來分析問題，使課堂知識得到鞏固升華，對他們今后的工作生活起到積極的指導作用。（二） 視頻案例教學過程1. 課前準備。搜集視頻案例資料，并選取與上課內容相符合的視頻進行編排。2. 發(fā)現(xiàn)問題。通過觀察發(fā)現(xiàn)視頻案例中蘊含的知識點和待求解的問題。3. 問題討論?？梢越M成協(xié)作學習小組對發(fā)現(xiàn)的問題或教師預設的問題進行討論，進行協(xié)作式學習或自主學習。4. 思考總結。形成案例分析報告和課程總結。5. 知識遷移。根據(jù)視頻案例的情境擴充學生的認知機構，增強學生思辨、推理能力、實踐應用能力，拓展思維6. 知識評價。評價獲得的知識和能力。（三） 視頻案例教學在應用時要注意的問題1.視頻資料的選擇：1）主題性強。鮮明、強烈、突出的主題能明確該資料的引入點，也能更好地和理論知識講授相結合；2）有完整的溝通過程。一個完整的溝通，應有明確的目的、主體、背景、內容、形式、媒介、渠道等，作為教學的案例，這些要素應立求完整；3）有豐富的溝通方法和技巧。本身都匱乏溝通方法和技巧的視頻資料顯然不值一提， 因為它滿足不了基本的教學目的。2. 把握視頻案例引入時機。視頻案例引入的時機分為三類，即先行導入式教學視頻案例、中間導入式教學視頻案例和后置式教學視頻案例。不同的導入時機，其教學目的和效果不同。在實際應用中，可以根據(jù)教學目標和教學內容，選擇合適的時機，來體現(xiàn)講授的知識點。3.注意視頻案例的播放時間。根據(jù)教學目的的要求和教學內容的難易程度使用視頻資料，要進行適當?shù)暮Y選、剪輯，以免造成播放時間過長，教學任務完不成的情況。4. 注重啟發(fā)式教育。啟發(fā)學生在觀摩中觀察、在觀察中思考、在思考中領悟，在領悟中學會應用，教師在上述環(huán)節(jié)中主要起到指導和啟發(fā)的作用， 通過增強學生學習主動性，增強其學以致用的可能性。五、總結通過這學期的學習經(jīng)歷，以及有關資料的閱讀，我發(fā)現(xiàn)視頻案例在教學課堂的應用更有助于學生多視角的、實踐性的學習，特別是管理溝通這種理論與實踐結合比較緊密的課程。這種教學方式更容易激發(fā)學生學習的興趣，同時寓教于樂，有助于老師與學生之間的互動，提高教學學習效率。參 考 文 獻1 趙曙明，于靜靜. 視頻案例教學在管理學課程教學中的應用探析. 管理案例研究與評論 , 20122 程開艷. 影像資料在管理學教學中的應用研究. 中醫(yī)藥管理雜志，20103 謝垚凡. 看電影學溝通. 企業(yè)管理 , 20094 齊振國. 基于視頻案例的教學研究. 中國電化教育 , 20095 羅光華. 影視案例教學的功能與教學策略. 湖北經(jīng)濟學院學報 , 20126 謝垚凡. 管理類本科專業(yè)管理溝通教學方法探討. 湖北經(jīng)濟學院學報 , 20107 朱亞男，秦敏.