第七章旅行社的人力資源開發(fā)與管理ppt課件.ppt

第7章旅行社的人力資源開發(fā)與管理 第1章第2章第3章第4章第5章第6章第7章第8章第9章 主要內(nèi)容 本章主要從三個角度分析旅行社人力資源管理的程序和內(nèi)容 包括旅行社人力資源的開發(fā) 旅行社人力資源的管理和旅行社企業(yè)文化的營造 本章框架 第一節(jié)旅行社人力資源的開發(fā)第二節(jié)旅行社人力資源的管理第三節(jié)旅行社企業(yè)文化建設(shè) 第一節(jié)旅行社人力資源的開發(fā) 指能夠推動旅行社的發(fā)展 對本企業(yè)的發(fā)展和目標(biāo)的實現(xiàn)做出貢獻(xiàn)的員工所擁有的勞動能力 一 含義 特點和類型 一 含義 二 特點 1 時代適應(yīng)性 2 創(chuàng)造性 3 主動 4 獨立性 5 流動性 6 知識性 三 類型 1 領(lǐng)導(dǎo)型人才 2 參謀型人才 3 開拓型人才 4 交際型人才 5 管家型人才 6 原則型人才 7 監(jiān)督型人才 8 技術(shù)型人才 指旅行社以本行業(yè)對人力資源的特殊要求為依據(jù) 運用科學(xué)的管理方法 對其人力資源進(jìn)行最優(yōu)化的組合和利用 以獲得最佳的經(jīng)營效果 二 旅行社人力資源開發(fā)的內(nèi)容與任務(wù) 一 概念 二 內(nèi)容 1 科學(xué)合理的用人計劃 2 建立適宜的招聘和錄用機制 3 建立完善合理的薪酬福利制度 4 具備完善的考核體系和獎懲制度 三 任務(wù) 1 造就優(yōu)秀的員工隊伍 2 加強對于員工的培訓(xùn) 3 激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性 外部環(huán)境因素 三 旅行社人力資源開發(fā)的程序 被聘者的因素 旅行社自身的因素 一 選擇和錄用 宏觀經(jīng)濟(jì)形勢政治法律環(huán)境工作職責(zé)期望勞動力供求情況 敬業(yè)精神合作能力忠誠感 經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略業(yè)務(wù)性質(zhì)人力資源現(xiàn)狀規(guī)模 二 選聘程序 1 確定用人詳細(xì)要求 2 吸引專業(yè)人員應(yīng)聘 3 挑選以及錄用員工 第二節(jié)旅行社人力資源的管理 旅行社主要憑借專業(yè)服務(wù)人員的知識 專業(yè)技能為旅游者提供服務(wù) 旅行社經(jīng)營的成敗和競爭的勝負(fù) 從根本上說取決于旅行社員工的素質(zhì) 對旅行社從業(yè)人員隊伍的塑造 關(guān)鍵在于培訓(xùn) 培訓(xùn)有益于員工的自我發(fā)展和完善 提高工作效率 增強員工的自信心 一 旅行社員工的培訓(xùn) 一 培訓(xùn)的內(nèi)容 1 職業(yè)道德培訓(xùn) 2 知識的培訓(xùn) 3 能力的培訓(xùn) 4 企業(yè)文化的培訓(xùn) 二 培訓(xùn)的方式 1 崗前培訓(xùn) 2 在職培訓(xùn) 3 脫產(chǎn)培訓(xùn) 4 適應(yīng)性培訓(xùn) 5 專題性培訓(xùn) 二 旅行社員工的績效考評 一 績效的性質(zhì)與特點 1 多因性 2 多維性 3 動態(tài)性 二 績效評估原則 1 公開性原則 2 客觀性原則 3 直接性原則 4 反饋性原則 5 差別性原則 三 績效評估內(nèi)容 1 德 2 能 3 勤 4 績 四 績效評估的類型 1 職務(wù)評估 2 獎金評估 3 提薪評估 4 晉升評估 三 旅行社員工的激勵 一 理論依據(jù) 1 期望理論 2 強化理論 3 員工行為 二 方法與技巧 1 需要層次與激勵 2 競爭壓力與激勵 3 領(lǐng)導(dǎo)行為與激勵 4 組織綜合激勵 三 基本原則 1 公平性 2 適度性 3 先進(jìn)性 4 差異性 四 旅行社員工的管理模式 一 人本管理模式 1 模式定義 2 旅行社人本管理模式 二 職業(yè)管理模式的運作 1 系統(tǒng)工程 2 運行的機制 五 實現(xiàn)旅行社有效管理的途徑 一 避免旅行社員工的頻繁流動 1 建立公平競爭機制 2 關(guān)心員工職業(yè)發(fā)展前途 3 尊重員工個人價值 4 重視感情投資 5 提高員工待遇 二 提高專業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì) 1 重視培訓(xùn) 2 強調(diào)實踐 3 向客戶學(xué)習(xí) 4 總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn) 5 提倡知識共享 第三節(jié)旅行社企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)文化是價值觀 英雄人物 習(xí)俗儀式 文化網(wǎng)絡(luò) 企業(yè)環(huán)境五個因素組成的系統(tǒng) 一 旅行社企業(yè)文化概述 一個旅行社經(jīng)過一個長期的沉淀過程 形成的既具有精神層面的 也具有管理層面的 它是共同的價值觀產(chǎn)生的一種真正的企業(yè)形象 品牌 誠信 管理機制 服務(wù)質(zhì)量及員工的凝聚力等的一種綜合文化 一 旅行社企業(yè)文化 二 旅行社企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) 1 物質(zhì)文化 2 行為文化 工作環(huán)境生活環(huán)境 目標(biāo)制度民主文化活動人際關(guān)系 3 精神文化 經(jīng)營哲學(xué)理念價值觀企業(yè)精神企業(yè)道德 三 旅行社企業(yè)文化的作用 1 導(dǎo)向作用 3 凝聚作用 2 約束作用 4 激勵作用 5 輻射作用 這一特征是旅行社企業(yè)文化的顯著特點 旅行社是以向旅游者提供旅游服務(wù)為主要經(jīng)營業(yè)務(wù)的服務(wù)性企業(yè) 其產(chǎn)品是無形的旅游服務(wù) 二 旅行社企業(yè)文化的特征 一 旅行社企業(yè)文化的服務(wù)性 二 旅行社企業(yè)文化的文化性 一方面 許多旅游者的旅游動機帶有強烈的文化色彩 希望了解和欣賞旅游目的地的特色文化 另一方面 旅行社的員工還應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)和熟悉有關(guān)客源國或地區(qū)的文化背景和價值觀 以便提供具有針對性的服務(wù) 三 旅行社企業(yè)文化的協(xié)調(diào)性 旅行社產(chǎn)品具有高度的綜合性 涉及旅游者的旅游過程中食 住 行 游 購 娛等方面 許多服務(wù)是旅行社自身所不能提供的 需要通過旅游服務(wù)的采購來滿足其產(chǎn)品組合的需要 四 旅行社企業(yè)文化的經(jīng)營性 為了保證生存與發(fā)展 旅行社需要在全體員工中樹立明確的市場導(dǎo)向觀念和經(jīng)濟(jì)核算意識 即要求全體員工具有強烈的經(jīng)營意識 三 旅行社企業(yè)文化的建設(shè) 一 構(gòu)建的內(nèi)容 1 核心競爭力 3 服務(wù)型企業(yè)文化 2 學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化 二 旅行社企業(yè)文化建設(shè)的策略 1 當(dāng)提高旅行社的物質(zhì)文化 2 加強旅行社的制度文化 3 豐富旅行社的精神文化 三 需要關(guān)注的問題 1 基本的道德觀念 2 建設(shè)是長期的 3 注重文化的傳播 4 建設(shè)開放性的文化 中國國際旅行社總社 建設(shè)富有特色的企業(yè)文化 相關(guān)閱讀 提升企業(yè)文化的吸引力 促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的持續(xù)健康發(fā)展 一個民族必須有自己的民族精神 否則就難以自立于世界民族之林 同樣的道理 一個企業(yè)如果沒有自己的富有特色的企業(yè)文化 員工的思想就可能成為一盤散沙 就難以在日趨激烈的市場競爭中立于不敗之地 因此 國有企業(yè)一定要從戰(zhàn)略高度考慮企業(yè)文化建設(shè)問題 以企業(yè)全局為目標(biāo) 綜合考慮生產(chǎn)經(jīng)營管理的多方面因素 依據(jù)企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略來建設(shè)自己的企業(yè)文化 充分發(fā)揮企業(yè)文化凝聚員工的作用 把廣大職工的熱情引導(dǎo)到實際工作中去 推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展 把提升職工的思想境界作為企業(yè)文化建設(shè)的重點 塑造企業(yè)的群體價值觀 企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容之一是培育群體價值觀 當(dāng)今世界 科技進(jìn)步日新月異 市場競爭日趨激烈 培育企業(yè)文化 一定要對企業(yè)職工強化生存意識 危機意識的教育 必須牢牢把握先進(jìn)文化的前進(jìn)方向 教育廣大職工樹立遵從市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律 與時俱進(jìn) 勇于創(chuàng)新的價值觀 只有使企業(yè)職工意識到了激烈的市場競爭 樹立起共同的信念 并積極投入工作 企業(yè)才能夠形成求新求變 永不滿足的氛圍 跟上時代步伐 充滿生機與活力 把創(chuàng)建良好環(huán)境作為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容 鑄造企業(yè)的文化品牌 企業(yè)文化的培育是一項系統(tǒng)工程 職工群眾只有在具體的工作和生活中 特別是在領(lǐng)略和認(rèn)可企業(yè)文化所產(chǎn)生的效益時 才能感受到企業(yè)文化的作用和意義 將其內(nèi)化為自身的信念和追求 企業(yè)文化建設(shè) 不單單是對企業(yè)職工進(jìn)行理想信念 奉獻(xiàn)精神和競爭意識的教育 也包括企業(yè)職工工作和生活環(huán)境的營造與改善 加強企業(yè)文化的設(shè)施建設(shè) 不僅能使員工有強烈的依托感 歸屬感 而且還能使企業(yè)文化活動的開展有了必要的載體 尤其是硬件建設(shè)的完備 可以使群眾性文體活動更為豐富 生動活潑 職工參與的熱情更加高漲 這樣 不僅能激發(fā)職工愛廠如家 積極工作的熱情 也為企業(yè)宣傳科學(xué)理論 傳播先進(jìn)文化