降低辦公電腦故障率.doc

學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考降低辦公電腦故障率綜合班QC小組一、簡(jiǎn)介:共維護(hù)計(jì)算機(jī)400余臺(tái)，主要用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、安全維護(hù)和黨政工團(tuán)等方面資料的更新、查閱，同時(shí)在局域網(wǎng)中實(shí)現(xiàn)資料共享，可以上傳、下載、查詢等。然而辦公電腦經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)、中毒、丟失或打不開文件等故障，直接限制了我們的工作效率。為改變這一現(xiàn)象，我站綜合班QC小組圍繞如何降低辦公電腦故障率，開展了一系列活動(dòng)。小組概況: 小組成員由班長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，并有相關(guān)的信息、管理、安全三方面7人組成。如下表：小組名稱日照港股份動(dòng)力通信公司辦公綜合維護(hù)班QC小組課題名稱降低辦公電腦故障率課題類型攻關(guān)型小組成員姓名年齡性別組內(nèi)分工學(xué)歷職責(zé)宋玉剛男組員?？凭唧w實(shí)施一、 課題的選?。?） 隨著近幾年港口的快速發(fā)展帶來了大規(guī)模的人員需求，辦公電腦人均占有量也隨之持續(xù)增長(zhǎng)。以下是港口近幾年的的維護(hù)電腦數(shù)量增長(zhǎng)圖: 隨著港口的快速發(fā)展，我們所維護(hù)的電腦總數(shù)基本翻了一番。維護(hù)人員數(shù)量和結(jié)構(gòu)表:二、選題理由 按辦公電腦故障出現(xiàn)的頻率，小組在2014年4月初至9月底，共統(tǒng)計(jì)電腦軟、硬件故障出現(xiàn)32次，嚴(yán)重影響日常工作的進(jìn)度和效率，而且修復(fù)電腦修要耗費(fèi)許多人力和時(shí)間。辦公電腦故障率統(tǒng)計(jì)表：電腦故障類型2014.42014.52014.6合計(jì)硬件故障2次1次1次4次非硬件故障30次35次32次97次總計(jì)32次36次33次101次由統(tǒng)計(jì)可知，辦公電腦故障每月都有，硬件故障非是主因，主要是軟件性故障，每月平均出現(xiàn)30次以上。因此，小組選定課題：降低辦公電腦故障率。三、現(xiàn)狀調(diào)查針對(duì)辦公電腦頻繁出現(xiàn)的故障，小組成員進(jìn)行了詳細(xì)的分析和統(tǒng)計(jì)。下表為辦公電腦常見故障類型統(tǒng)計(jì)表： 序號(hào)電腦故障類型故障原因2014.42014.52014.6合計(jì)故障比率1硬件故障電腦死機(jī)11次4次0.04%2電腦老化001次3板卡故障1次004非硬件故障文件丟失3次6次2次97次99.6%5異常死機(jī)3次2次1次6電腦藍(lán)屏2次4次3次7無法上網(wǎng)3次5次1次8驅(qū)動(dòng)丟失2次1次2次9病 毒14次15次16次10運(yùn)行太慢3次3次7次11總計(jì)32次36次33次101次由分析和統(tǒng)計(jì)可知:在近三個(gè)月里，我站電腦硬件故障在所有電腦故障里硬件故障僅僅占0.04%，而非硬件故障卻占99.6%，遠(yuǎn)高于硬件故障。因此電腦非硬件故障是辦公電腦頻繁出現(xiàn)的主要問題，而軟件故障里面又?jǐn)?shù)病毒為首，只有有效解決了該問題，辦公電腦故障率高的問題就能得到很好的控制。4、 活動(dòng)安排計(jì)劃表階段項(xiàng)目進(jìn)度4月5月6月7月8月9月10月11月12月一階段現(xiàn)狀調(diào)查選擇課題原因分析制定策略二階段具體實(shí)施實(shí)施策略調(diào)整三階段效果檢查鞏固成果后續(xù)工作 五、目標(biāo)設(shè)定1、活動(dòng)目標(biāo) QC小組找到故障的原因后，經(jīng)小組全體成員討論，確定小組活動(dòng)的目標(biāo)是從辦公電腦故障每月34次將為11次，即故障率33%降為10%以下。 2、目標(biāo)值的依據(jù)從現(xiàn)狀調(diào)查表可以看出，辦公電腦非硬件故障率占得比例非常的大，我們只要把電腦的文件丟失、異常死機(jī)、無法上網(wǎng)、病毒等非硬件故障預(yù)防到位，那么辦公電腦故障率每月就能控制在10%的范圍內(nèi)。而我們?cè)谵k公電腦硬件上，如果平時(shí)維護(hù)到位，那么硬件故障就會(huì)減少。因此小組活動(dòng)的目標(biāo)值：辦公電腦故障率每月10次即控制在10%以內(nèi)是能夠?qū)崿F(xiàn)的。六、執(zhí)行措施 電腦故障原因很多，硬件故障及時(shí)更換配件，軟件故障要及時(shí)確定軟件故障原因，盡快修復(fù)系統(tǒng)。這里選取幾個(gè)上面統(tǒng)計(jì)的故障，原因和處理措施，每種選一個(gè)列表：序號(hào)電腦故障類型故障原因處理措施1硬件故障電腦死機(jī)內(nèi)存故障，更換內(nèi)存條后正常2電腦老化超出質(zhì)保期，沒有維修價(jià)值，更換新機(jī)3板卡故障硬件故障，更換配件4非硬件故障文件丟失電腦非正常關(guān)機(jī)，文件未保存等，需正確使用電腦，5異常死機(jī)系統(tǒng)軟件沖突，重裝系統(tǒng)后正常6電腦藍(lán)屏系統(tǒng)軟件故障，修復(fù)系統(tǒng)后正常7無法上網(wǎng)網(wǎng)卡設(shè)備被禁用，重新啟用8驅(qū)動(dòng)丟失更換打印機(jī)后不能打印，重新安裝驅(qū)動(dòng)9病毒安裝好安全軟件，對(duì)用戶做適當(dāng)?shù)陌踩褂弥笇?dǎo)電腦故障多種多樣，在這里不能一一例舉，其中大部分都是軟件行故障，或者是不規(guī)范使用時(shí)造成的故障，這就要求我們?cè)诰S護(hù)辦公電腦時(shí)順便教授使用者一些使用技巧和安全使用知識(shí)，盡可能減少電腦出現(xiàn)故障，減少維修維護(hù)時(shí)間。另外，現(xiàn)在還有極少部分辦公電腦仍然在使用老舊的Windows XP系統(tǒng)，有部分軟件已經(jīng)不能很好地支持。七效果檢查在目標(biāo)確定部分，采樣幾個(gè)小組活動(dòng)前辦公電腦故障處理統(tǒng)計(jì)表，從統(tǒng)計(jì)表上分析，平均沒有整改前故障發(fā)生率在33%左右，以下是小組成員所有問題處理整理后，14年10月到12月故障發(fā)生統(tǒng)計(jì)表：9月10月11月12月軟件故障8786硬件故障1001故障率9%7%9%6%故障發(fā)生統(tǒng)計(jì)表從以上分析表來看，2014年5月份開始QC活動(dòng)處理辦公電腦故障后，每月平均故障率剛從33%左右下降到10%左右。說明QC活動(dòng)效果明顯，降低了故障發(fā)生率，達(dá)到如期的的效果，八:制定鞏固措施為鞏固成果,將有效的措施總結(jié)成制度,有專人負(fù)責(zé)跟蹤反饋,期待改進(jìn)的持續(xù)化： 1.安排專人負(fù)責(zé)電腦維修維護(hù)資料的跟蹤補(bǔ)充和完善.2. 電腦維修維護(hù)嚴(yán)格按照維修維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3. 維護(hù)時(shí)使用統(tǒng)一的系統(tǒng)軟件備份，方便以后維護(hù)。4. 制定組內(nèi)定期培訓(xùn)機(jī)制。5. 維護(hù)時(shí)順便給用戶做一個(gè)簡(jiǎn)短的注意事項(xiàng)講解。九 小組收獲以下是小組人員的組我評(píng)價(jià)表:人員能力表本次活動(dòng)