交通事故處理制度.doc

深圳市東部公共交通有限公司交通事故處理流程規(guī)范規(guī)定一、發(fā)生交通事故的現(xiàn)場(chǎng)處理接到事故報(bào)案了解事故情況視情況報(bào)保險(xiǎn)公司協(xié)助處理車損事故一般傷人事故重大傷亡事故是指導(dǎo)駕駛員與對(duì)方協(xié)商解決否立即報(bào)警，指導(dǎo)駕駛員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、做好現(xiàn)場(chǎng)取證以及乘客轉(zhuǎn)乘工作，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)立即報(bào)警和向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，啟動(dòng)應(yīng)急處理程序，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)記錄傷者、對(duì)方車輛資料，現(xiàn)場(chǎng)拍照，繪制事故草圖，配合交警處理事故趕赴醫(yī)院了解傷亡者情況，記錄傷亡者資料保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者，做好現(xiàn)場(chǎng)取證、現(xiàn)場(chǎng)拍照、繪制事故草圖，協(xié)助交警處理事故電話報(bào)保險(xiǎn)公司，收集相關(guān)事故資料做好傷者和死者家屬安撫工作是否可由駕駛員現(xiàn)場(chǎng)解決有關(guān)要求及標(biāo)準(zhǔn)：（一）重大傷亡事故指有人員死亡或重大群傷的事故，駕駛員、車隊(duì)必須第一時(shí)間上報(bào)分公司和總公司領(lǐng)導(dǎo)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理事故。（二）了解事故情況后，如是一般車損事故，駕乘人員可現(xiàn)場(chǎng)解決的，應(yīng)電話指導(dǎo)協(xié)調(diào)解決；現(xiàn)場(chǎng)不能解決的，第一時(shí)間攜帶照相機(jī)、協(xié)議書(shū)、印油、筆、紙趕赴現(xiàn)場(chǎng)，視情通知保險(xiǎn)公司到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理。（三）事故現(xiàn)場(chǎng)處理要求：不得移動(dòng)事故車輛；勸阻圍觀者進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)；尋找兩名以上的事故目擊者作證（證人姓名、聯(lián)系電話、住址、書(shū)面經(jīng)過(guò)）。（四）事故現(xiàn)場(chǎng)的拍攝要求：原則上是先拍原始，后拍變動(dòng)，先拍重點(diǎn)，后拍一般，先拍容易，后拍困難，先拍易于消失和破壞的，后拍不易消失和被破壞的。攝影方位的確定，要以肇事為中心，反映現(xiàn)場(chǎng)的地形、路況、地面面貌、肇事車和其他事物的全貌（ 接觸點(diǎn)； 事故發(fā)生地前、后、側(cè)面全景圖； 車輛剎車痕跡； 車輛車牌號(hào)； 事故點(diǎn)車道標(biāo)線、標(biāo)志）。（五）事故圖的繪制要求：現(xiàn)場(chǎng)圖包括現(xiàn)場(chǎng)的位置和周圍環(huán)境以及遺留有痕跡、物證的地點(diǎn)、運(yùn)動(dòng)關(guān)系、事故情況等。內(nèi)容要求完整齊全、尺寸準(zhǔn)確，以出事地點(diǎn)為中心，把痕跡、其他事物的相互關(guān)系按比例、圖例繪制在圖上，繪制時(shí)必須十分認(rèn)真、細(xì)致、準(zhǔn)確，見(jiàn)交通元素圖形符號(hào)（附件7）。（六）屬車損事故，記錄對(duì)方車輛資料：車牌號(hào)、駕駛員姓名、聯(lián)系電話。（七）屬傷亡事故，記錄傷亡者資料：傷亡者姓名、性別、年齡、職業(yè)、住址、籍貫、聯(lián)系電話，并留下傷亡者身份證復(fù)印件。（八）協(xié)助交警現(xiàn)場(chǎng)處理（現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)、取證、筆錄），如車輛被扣，應(yīng)記錄車輛扣停地點(diǎn)，取回扣車回執(zhí)。（九）如當(dāng)事雙方同意協(xié)商私了解決，需雙方簽訂書(shū)面協(xié)議，公司不承擔(dān)事故損失。（十）發(fā)生事故后如需報(bào)保險(xiǎn)必須在事故發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)電話報(bào)事故車投保的保險(xiǎn)公司。（十一）事故發(fā)生后肇事駕駛員必須在24小時(shí)內(nèi)到車隊(duì)填報(bào)事故資料，在交通事故登記表（附件2）上做好記錄，并建立交通事故檔案（附件1），填寫(xiě)交通事故分析表（附件3）、駕駛員事故自述（附件4）、駕駛員事故認(rèn)識(shí)（附件5）、交通事故詢問(wèn)記錄（附件6）等。（十二）如發(fā)生事故后對(duì)方逃逸，指導(dǎo)駕駛員撥打122報(bào)警。如車損較小，在不影響安全行駛的情況下可指導(dǎo)駕駛員繼續(xù)營(yíng)運(yùn)，如影響到行車安全，應(yīng)指導(dǎo)駕駛員把車停到安全的位置等候搶修；如車損較大，則需立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。二、交通事故跟蹤流程及事故處理有關(guān)規(guī)定1、車損事故處理流程車輛事故（A）車隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)處理（A1）報(bào)交警部門（A2）車輛損壞（A3）按交警規(guī)定接受處理（A4）車輛檢測(cè)（A5）車輛評(píng)估（A6）放車（A7）車輛入廠保險(xiǎn)審核（A8）車輛修理（A9）雙方調(diào)解（H）調(diào)解生效（J）調(diào)解無(wú)效（K1）索賠資料收集（L）申辦索賠（M）財(cái)務(wù)沖帳（N）向法院（應(yīng)訴）起訴（K2）法院受理（K3）法院裁決（K4）結(jié)案（Z）備注：此流程與未結(jié)案事故跟蹤表（附表8）配套使用2、傷人事故處理流程傷人事故（B）現(xiàn)場(chǎng)處理（B1）報(bào)交警部門（B2）辦理入院手續(xù)（B4）啟動(dòng)保險(xiǎn)擔(dān)保金（B5）傷者住院接受治療（B6）無(wú)需住院（F1）交納治療檢查費(fèi)（F2）傷者辦理出院手續(xù)（B7）索要住院費(fèi)用明細(xì)表及住院證明（B8）傷者出院（B9）調(diào)解生效（J）調(diào)解無(wú)效（K1）向法院（應(yīng)訴）起訴（K2）法院受理（K3）法院裁決（K4）索賠資料收集（L）申辦索賠（M）財(cái)務(wù)沖帳（N）雙方調(diào)解（H）EE（查醫(yī)院搶救檢查（B3）結(jié)案（Z）備注：此流程與未結(jié)案事故跟蹤表（附表8）配套使用、死亡事故處理流程亡人事故（C）報(bào)交警部門（C1） 現(xiàn)場(chǎng)處理（C2）死者后事辦理（C3）收到交警部門責(zé)任認(rèn)定書(shū)（C4）雙方調(diào)解（H）調(diào)解生效（J）調(diào)解無(wú)效（K1）向法院（應(yīng)訴）起訴（K2）索賠資料收集（L）法院受理（K3）法院裁決（K4）申辦索賠（M）財(cái)務(wù)沖帳（N）結(jié)案（Z）備注：此流程與未結(jié)案事故跟蹤表（附表8）配套使用4、事故處理有關(guān)規(guī)定（1）駕駛員自理的交通事故（私了），事故經(jīng)濟(jì)損失由駕駛員承擔(dān)，不納入公司事故考核。（2）單宗事故費(fèi)用支付款超過(guò)五萬(wàn)元，需報(bào)公司審核。（3）事故賠償一般應(yīng)按法規(guī)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)予以支付，特殊情況下如有法規(guī)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)之外的人道主義賠償，3000以內(nèi)報(bào)分公司批準(zhǔn)，超過(guò)3000元的報(bào)總公司批準(zhǔn)。（4）如屬車損事故，需在車輛修復(fù)前24小時(shí)內(nèi)通知保險(xiǎn)公司檢驗(yàn)定損。（5）車隊(duì)?wèi)?yīng)將所有事故賠償資料復(fù)印一份留底作為到財(cái)務(wù)沖帳的憑證。 （6）傷人事故在傷者住院時(shí)應(yīng)啟動(dòng)保險(xiǎn)公司的醫(yī)療搶救擔(dān)保金或交強(qiáng)險(xiǎn)的支付程序，需轉(zhuǎn)院應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司并辦理轉(zhuǎn)院手續(xù)。 （7）駕駛員發(fā)生交通事故后不保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)或逃逸，造成事故責(zé)任無(wú)法認(rèn)定，事故所造成的全部經(jīng)濟(jì)損失由肇事駕駛員承擔(dān)。三、事故報(bào)表報(bào)送規(guī)定（一）發(fā)生死亡事故，分公司或直屬車隊(duì)必須在6小時(shí)內(nèi)向總公司報(bào)送行業(yè)行車事故快報(bào)表、事故現(xiàn)場(chǎng)圖以及肇事駕駛員車輛資料，二天內(nèi)向公司報(bào)送事故整改報(bào)告。（二）二級(jí)公司、直屬車隊(duì)?wèi)?yīng)在每月27日前將上月26日至本月25日的交通事故情況報(bào)送公司安技部（附件10、附件11）。（三）二級(jí)公司、直屬車隊(duì)?wèi)?yīng)在每月3日前將未結(jié)案交通事故情況報(bào)公司安技部（見(jiàn)附件8）。四、事故借款及沖賬（一）車隊(duì)?wèi)?yīng)指定專人（車隊(duì)長(zhǎng)或安全員 ）借款支付事故費(fèi)用。（二）事故借款支付有關(guān)事故費(fèi)用后，借款人應(yīng)備齊有關(guān)事故費(fèi)用單據(jù)，到公司安全管理部門預(yù)沖帳，核定事故借款使用情況。（三）公司根據(jù)直屬車隊(duì)規(guī)模的大少，核定每個(gè)直屬車隊(duì)可以常備5000至10000元事故備用金，直屬車隊(duì)使用事故備用金支付事故費(fèi)用后，可以備齊有關(guān)事故費(fèi)用單據(jù)，報(bào)安全管理部門核定預(yù)沖帳后，補(bǔ)足事故備用金。（四）事故結(jié)案后一星期內(nèi)，應(yīng)遞交事故資料辦理保險(xiǎn)索賠。（五）公司收到保險(xiǎn)公司事故賠償后，事故借款人應(yīng)填寫(xiě)交通事故處理費(fèi)用審批表（見(jiàn)附表9），提供以下單據(jù)沖減事故借款：1、交警責(zé)任書(shū)復(fù)印件；2、交警調(diào)解書(shū)或法院裁決書(shū)復(fù)印件；3、事故費(fèi)用單據(jù)復(fù)印件；4、保險(xiǎn)公司賠款計(jì)算審批單原件；5、銀行轉(zhuǎn)帳單復(fù)印件。五、事故“四不放過(guò)”處理（一）凡發(fā)生事故，應(yīng)按“四不放過(guò)”的原則調(diào)查處理，作好書(shū)面記錄。（二）發(fā)生重大傷亡事故，分公司應(yīng)立即進(jìn)行事故倒查，召開(kāi)事故分析會(huì)，深刻分析事故原因，制定相應(yīng)的整改措施，進(jìn)行跟蹤落實(shí)，向總公司提交事故整改報(bào)告。（三）發(fā)生重大傷亡事故，應(yīng)向全公司進(jìn)行事故通報(bào)，作為事故案例警示教育所有司乘人員，認(rèn)真吸取事故教訓(xùn)，防止類此事故再次發(fā)生。（四）在交警部門作出事故責(zé)任認(rèn)定后，應(yīng)對(duì)有關(guān)責(zé)任人作出處理，重大傷亡事故分公司應(yīng)向總公司提交事故處理報(bào)告。1、對(duì)駕駛員的事故責(zé)任處理。（1）經(jīng)濟(jì)處罰根據(jù)深圳市東部公交司乘人員安全、服務(wù)及三大材料消耗考核暫行辦法規(guī)定執(zhí)行。（2）肇事駕駛員應(yīng)停班約談、培訓(xùn)，考核合格后才能重新上崗。（3）一年內(nèi)有三次以上（含三次）一般責(zé)任事故的，或造成人員死亡的交通責(zé)任事故，解除勞動(dòng)合同，作辭退處理。2、對(duì)管理責(zé)任人的處罰。根據(jù)公司有關(guān)管理人員的安全考核辦法處理。六、事故檔案（一）事故檔案由分公司或車隊(duì)保管存檔，經(jīng)損3000元以上的事故，必須建立事故檔案，3000元以下的事故，車隊(duì)要備案記錄。（二）事故檔案要求一宗事故一卷案宗。（三）每卷案宗要建立檔案編號(hào)，編號(hào)按線路、年月日、順序號(hào)，加A、B、C后綴區(qū)分事故類型編制，A為財(cái)產(chǎn)損失事故，B為傷人事故，C為亡人事故。如編號(hào)3192008010101A，即319線路2008年1月1日發(fā)生的第一宗事故，屬財(cái)產(chǎn)損失事故；編號(hào)3192008060503B，即319線路2008年6月5日發(fā)生的第三宗事故，屬傷人事故。（四）一般事故檔案要求保存3年以上，亡人事故檔案要求保存5年以上，然后封存。（五）檔案內(nèi)容的填寫(xiě)，要保證真實(shí)，字體清晰，不得漏填。（六）檔案中需要填寫(xiě)的日期、時(shí)間統(tǒng)一用“2007年1月1日1時(shí)1分”格式，用24小時(shí)制表述。（七）填寫(xiě)車輛的牌號(hào)需完整，車號(hào)中間不加注標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，如“粵BXXXX”。（八）填寫(xiě)“事故概況”要完整說(shuō)明事故發(fā)生的具體時(shí)間、詳細(xì)地點(diǎn)、過(guò)程簡(jiǎn)況、對(duì)人員和車輛造成后果、現(xiàn)場(chǎng)處理情況等內(nèi)容。（九）“事故性質(zhì)”分為財(cái)產(chǎn)損失事故、傷人事故、死亡事故（一般死亡事故指一次事故造成12人死亡；重大死亡事故指一次事故造成39人死亡；特大事故指一次事故造成1029人死亡；特別重大死亡事故指一次事故造成30人以上死亡）。（十）、“事故責(zé)任”統(tǒng)一用“全責(zé)、主責(zé)、同責(zé)、次責(zé)、無(wú)責(zé)”等類別表述。 二00八年十二月十日附件一：深圳市東部公共交通有限公司交通事故檔案檔案編號(hào)： 事故時(shí)間： 年 月 日 天氣： 事故地點(diǎn)： 事故性質(zhì)： 財(cái)產(chǎn)損失事故 傷人事故 死亡事故 事故形態(tài)： 事故責(zé)任： 車 隊(duì)： 車號(hào)：粵B 車型： 肇事駕駛員姓名： 檔案清單目錄交通事故登記表1交通事故現(xiàn)場(chǎng)圖.2交通事故現(xiàn)場(chǎng)照片3駕駛員事故自述.4駕駛員事故認(rèn)識(shí).5交通事故詢問(wèn)記錄.6交通事故分析表.7肇事駕駛員駕駛證及從業(yè)資格證復(fù)印件.8事故費(fèi)用單據(jù)復(fù)印件.9事故責(zé)任認(rèn)定書(shū).10事故處理調(diào)解書(shū)或法院判決書(shū)復(fù)印件.11事故車輛檢測(cè)單.12責(zé)任事故駕駛員及管理人員處理記錄.13事故快報(bào)表（重特大交通事故）.14招聘考核培訓(xùn)記錄（重特大交通事故）.15事故整改報(bào)告（重特大交通事故）.16事故結(jié)案報(bào)告（重特大交通事故）.17附件2：深圳市東部公共交通有限公司交通事故登記表事故時(shí)間月 日 時(shí) 分事故地點(diǎn)死亡人數(shù)受傷人數(shù)肇事車號(hào)事故駕駛員資料駕駛員姓名 年齡考取駕證日期年 月 日考取從業(yè)資格證時(shí)間 年 月 日駕駛員錄用時(shí)間 年 月 日駕駛員性格平時(shí)工作表現(xiàn)駕駛作風(fēng)其他事故對(duì)方資料單位 電話車號(hào)姓名其他經(jīng)濟(jì)損失情況我方估計(jì) 萬(wàn)元對(duì)方估計(jì) 萬(wàn)元總計(jì)估計(jì) 萬(wàn)元實(shí)際 萬(wàn)元實(shí)際 萬(wàn)元實(shí)際 萬(wàn)元事故估計(jì)責(zé)任認(rèn)定責(zé)任結(jié)案情況（未結(jié)）結(jié)案日期現(xiàn)場(chǎng)處理（交警） 現(xiàn)場(chǎng)處理（車隊(duì)、安全員）附件3：深圳東部公共交通有限公司交通事故分析表事故概況過(guò)程簡(jiǎn)況人員傷亡情況財(cái)產(chǎn)損失情況現(xiàn)場(chǎng)處理情況原因分析整改措施附件4：深圳市東部公共交通有限公司駕駛員事故自述姓名： 性別： 民族： 出生年月： 身份證號(hào)： 籍貫 ： 文化程度： 駕駛證準(zhǔn)駕車型： 領(lǐng)證日期： 車牌號(hào)：粵B 戶籍所在地 ： 現(xiàn)住址： 單位及聯(lián)系方式 ： 經(jīng)我自行請(qǐng)求，現(xiàn)將事故經(jīng)過(guò)親筆如下： 當(dāng)事人簽名或指?。?年 月 日附件5：深圳市東部公共交通有限公司駕駛員事故認(rèn)識(shí) 當(dāng)事人簽名或指印： 年 月 日附件6：深圳市東部公共交通有限公司交通事故詢問(wèn)記錄詢問(wèn)地點(diǎn)： 詢問(wèn)時(shí)間： 年 月 日自 時(shí) 分至 時(shí) 分詢問(wèn)人： 詢問(wèn)記錄：?jiǎn)枺菏欠褚鸦?？家庭?jīng)濟(jì)情況怎樣？問(wèn)：家庭、夫妻關(guān)系如何？問(wèn)：事發(fā)前一天幾點(diǎn)下班？幾點(diǎn)休息？休息是否正常？問(wèn)：什么時(shí)間調(diào)休過(guò)？事發(fā)當(dāng)天參加營(yíng)運(yùn)幾趟？發(fā)生事故是第幾趟？問(wèn)：事發(fā)當(dāng)天精神狀態(tài)怎樣？有無(wú)異?，F(xiàn)象？問(wèn)：事發(fā)當(dāng)天車輛是否做了三檢？車輛正常嗎？問(wèn)：發(fā)生事故時(shí)車速大約多少？看見(jiàn)傷者（對(duì)方）時(shí)的距離大約多遠(yuǎn)？采取了什么措施？問(wèn)：事故現(xiàn)場(chǎng)傷者情況怎樣？采取了什么措施？問(wèn)：還有否補(bǔ)充？深圳市東部公共交通有限公司交通事故現(xiàn)場(chǎng)圖 深圳市東部公共交通有限公司交通事故現(xiàn)場(chǎng)照片 深圳市東部公共交通有限公司肇事駕駛員駕駛證和從業(yè)資格證復(fù)印件深圳市東部公共交通有限公司事故費(fèi)用單據(jù)（復(fù)印件）深圳市東部公共交通有限公司事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)（復(fù)印件）深圳市東部公共交通有限公司事故處理調(diào)解書(shū)（復(fù)印件）深圳市東部公共交通有限公司 事故處理法院裁決書(shū)（復(fù)印件）深圳市東部公共交通有限公司事故車輛檢測(cè)單（復(fù)印件）深圳市東部公共交通有限公司責(zé)任事故駕駛員及管理人員處理記錄 處理結(jié)果：處理單據(jù)復(fù)印件：其他記事附件7： 交通元素圖形符號(hào)交通元素圖形符號(hào)序號(hào)含義圖形符號(hào)1載重車平面（含平頭載重車、專用汽車、特種車）2.載重車側(cè)面3.客車平面（含無(wú)軌電車）4客車側(cè)面5小轎車（含吉普車、微型面包車）6小轎車側(cè)面7拖拉機(jī)平面（含專用機(jī)械）8拖拉機(jī)側(cè)面9二輪摩托車10輕便摩托車11自行車12人體尸體傷體人體道路標(biāo)線符號(hào)序號(hào)含義圖形符號(hào)13中心虛線14中心單實(shí)線15中心雙實(shí)線16中心虛實(shí)線17車道分界線18導(dǎo)線車道線19車行道邊緣線20停止線序號(hào)含義圖形符號(hào)21停車讓行線22減速讓行線23中心圈24左轉(zhuǎn)彎導(dǎo)向線25路面障礙物31附件8： 深圳市東部公共交通有限公司未結(jié)案事故跟蹤表序號(hào)車隊(duì)車號(hào)駕駛員事發(fā)時(shí)間事故性質(zhì)事故形態(tài)處理 進(jìn)度受理責(zé)任人責(zé)任初步劃分預(yù)計(jì)公司支付費(fèi)用事故借款備注車隊(duì)部門全責(zé)主責(zé)同責(zé)次責(zé)無(wú)責(zé)車損費(fèi)用醫(yī)療費(fèi)訴訟費(fèi)其它小計(jì)1234812131415161718合 計(jì)說(shuō)明1. 此表與交通事故跟蹤流程配套使用。 2. 事故性質(zhì)填寫(xiě):按事故的情況對(duì)應(yīng)填寫(xiě)財(cái)產(chǎn)損失事故、傷人事故或死亡事故。事故形態(tài)填寫(xiě)：追尾、正面碰撞、側(cè)面相撞、運(yùn)行傷害人體、與其它物體相撞、轉(zhuǎn)彎相撞。處理進(jìn)度填寫(xiě)：事故跟蹤流程表編號(hào)。責(zé)任劃分：在相對(duì)應(yīng)的全、同、主、次、無(wú)責(zé)表格內(nèi)打“”。事故借款：該宗事故已在公司借款金額。 3每月3日前將此表交公司安技部。 制表人： 審核： 制表時(shí)期： 年 月 日32深圳市東部公共交通有限公司交