【酒店管理-人力資源】酒店前臺(tái)接待每日工作程序.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632前臺(tái)接待每日工作程序Receptionist Procedure早班：1、 提前5分鐘到崗，參加班前會(huì)，檢查儀表儀容，閱讀白板內(nèi)容，熟悉酒店最新情況，了解上一班移交事項(xiàng)和最新事宜，并且落實(shí)。2、 檢查所有文具用品和所需表格是否齊全。3、 了解當(dāng)日預(yù)抵/預(yù)離散客、團(tuán)隊(duì)客情，及時(shí)落實(shí)處理預(yù)抵/預(yù)離房間狀況。4、 了解當(dāng)日宴會(huì)/會(huì)議客情。5、 每隔2小時(shí)核對(duì)SLIP和電腦狀況是否一致，及時(shí)更改。6、 按要求規(guī)范地處理預(yù)離表格。7、 及時(shí)處理差異房報(bào)告，確保房間狀況準(zhǔn)確。8、 檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)鑰匙、信封、分房表及用房狀況，確保房間為OK房，并分類放好。9、 及時(shí)輸入預(yù)訂信息。10、填妥并發(fā)出4日內(nèi)團(tuán)隊(duì)分房表，并制作客人帳單。11、辦理零星客人入住手續(xù)，受理散客訂房。12、按崗位職責(zé)要求開展工作。13、打掃包干區(qū)衛(wèi)生。14、未盡事宜，書面交班處理。15、打印班結(jié)表，征得前臺(tái)接待經(jīng)理同意方可下班。政策制定人PREP ARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIE前廳制度與程序FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES程序PROCEDURE前臺(tái)接待每日工作程序編號(hào)REF.NO.執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE前臺(tái)接待員涉及部門DEPT.CONCERNED中班：1、 提前15分鐘到崗，參加班前會(huì)，檢查儀表儀容，閱讀布告欄內(nèi)容，熟悉酒店最新情況，了解上一班移交事項(xiàng)和最新事宜，并落實(shí)。2、 受理零星客人，團(tuán)隊(duì)客人入住手續(xù)，每隔2小時(shí)核對(duì)SILP與電腦是否一致。3、 完成抵店團(tuán)隊(duì)客人名單的輸入工作。4、 辦理預(yù)離未離客人的續(xù)住手續(xù)，繼續(xù)跟蹤預(yù)離情況，并交班清楚。5、 整理差異房報(bào)告并存檔，未盡事宜及時(shí)交班。6、 受理零星客人訂房。7、 根據(jù)崗位職責(zé)要求開展工作，及時(shí)準(zhǔn)確地完成分配的其他工作內(nèi)容，按要求發(fā)布各類信息。8、 打掃包干區(qū)衛(wèi)生。9、 未盡事宜，書面交班處理。10、打印班結(jié)表，征得大堂副理同意方可下班。夜班：1、 提前15分鐘到崗，參加班前會(huì)，閱讀白班內(nèi)容，熟悉酒店最新情況，了解上班移交事項(xiàng)和最新事宜，并且落實(shí)2、 了解夜間和凌晨進(jìn)店的客人。3、 接待夜間和凌晨進(jìn)店的客人。4、 妥善管理好夜間進(jìn)出店客人的鑰匙。5、 打印房租報(bào)告并檢查核對(duì)，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)更改，檢查完畢簽上自己的姓名，同時(shí)將當(dāng)日房租變更單與該房租報(bào)告裝訂一起留存。政策制定人PREP ARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIE前廳制度與程序FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES程序PROCEDURE前臺(tái)接待每日工作程序編號(hào)REF.NO.執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE前臺(tái)接待員涉及部門DEPT.CONCERNED6、 制作次日抵店團(tuán)隊(duì)房卡、鑰匙并檢查。7、 打制次日抵店散客登記單、信封、制作房卡鑰匙并存入前臺(tái)預(yù)訂檔案夾中。8、 查看電腦，查看次日是否有在店過生日的客人，并交班。9、 整理NO SHOW 客人訂單并處理。10、打制各類報(bào)表，檢查并裝訂。11、配合財(cái)務(wù)夜審，保證系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。12、夜班將當(dāng)天進(jìn)店的散客登記資