商用物業(yè)服務(wù)協(xié)議.doc

商用物業(yè)服務(wù)管理協(xié)議 物業(yè)管理單位： （簡稱甲方）承租單位（戶）： （簡稱乙方）乙方于 年 月 日租用 樓(小區(qū)) 層 商鋪，面積共 平方米，作 用途使用。物業(yè)管理期 年（ 年 月 日至 年 月 日）根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，經(jīng)甲乙雙方平等友好協(xié)商，達(dá)成如下物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議：第一條 雙方的權(quán)利和義務(wù)一、甲方的權(quán)利和義務(wù)1、依照有關(guān)規(guī)定和本協(xié)議約定，制定物業(yè)管理服務(wù)制度，對物業(yè)及其環(huán)境秩序進(jìn)行管理；2、有權(quán)要求乙方及物業(yè)使用人配合甲方的管理服務(wù)行為；3、依照本合同約定向乙方收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及法律規(guī)定的或雙方協(xié)議的其它費(fèi)用；4、對造成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損失的，物業(yè)管理公司有權(quán)要求責(zé)任人停止侵害、恢復(fù)原狀、賠償損失；5、負(fù)責(zé)租賃鋪內(nèi)部清潔，內(nèi)部安保及消防安全工作，如在乙方承租的房屋內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，治安事件或其他意外，造成甲方或第三人損害的，由乙方承擔(dān)全部賠償責(zé)任。6、將裝飾裝修房屋的規(guī)定將相關(guān)文件發(fā)放乙方，當(dāng)乙方裝修房屋時(shí)，與其簽訂裝修工程協(xié)議書，并對其監(jiān)督，對不符合安全要求和影響公共利益的，進(jìn)行勸阻制止，責(zé)令改正；7、對本物業(yè)的共用部位、設(shè)施及場地不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，經(jīng)甲方同意后報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實(shí)施；8、在合理的情況下，可暫時(shí)停止任何設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行以進(jìn)行維修或例檢；9、協(xié)助公安部門維護(hù)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安秩序、采取安全防范措施。在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安案件或者各類災(zāi)害事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安和有關(guān)部門報(bào)告，并協(xié)助做好調(diào)查和救助工作。二、乙方的權(quán)利義務(wù)1、監(jiān)督甲方的物業(yè)管理服務(wù)行為，就物業(yè)管理的有關(guān)問題向乙方提出意見和建議；2、遵守本物業(yè)的物業(yè)管理制度,其中包括管理規(guī)定、裝修管理規(guī)定等相關(guān)守則； 3、根據(jù)本協(xié)議按時(shí)足額向甲方交納物業(yè)管理費(fèi)用及其他政府部門允許收取的或雙方協(xié)議的相關(guān)費(fèi)用；4、裝飾裝修房屋時(shí)，遵守政府有關(guān)規(guī)定。并應(yīng)與甲方簽訂裝修工程協(xié)議書及遵守裝修管理規(guī)定中有關(guān)規(guī)定；5、商鋪使用人須按照按照政府相關(guān)規(guī)定和布局要求，合法經(jīng)營。6、不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能；7、轉(zhuǎn)讓房屋時(shí)，事先通知甲方，告知受讓方與甲方簽訂本協(xié)議；8、因乙方的承租人、使用人及訪客違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和管理規(guī)定等造成的損失、損害均由乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；9、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合 法權(quán)益；10、物業(yè)使用人明白并承諾：甲方在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不承擔(dān)因第三人行為所致的人身、財(cái)產(chǎn)損害賠償責(zé)任及車輛保管責(zé)任（另有專門合同約定的除外）；11、不得改變銷售合同中注明的房屋使用功能，不得在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)及產(chǎn)權(quán)房屋自用部分內(nèi)從事違反國家法律法規(guī)的活動(dòng)。12、乙方產(chǎn)生的營運(yùn)垃圾由乙方自行存放、統(tǒng)一管理；甲方提供乙方產(chǎn)生的營運(yùn)垃圾的堆放場所統(tǒng)一清運(yùn)。第二條 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容一、 房屋建筑共用部位的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理，共用部位是指房 屋主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋翘蓍g、走廊通道 、配電箱 、水泵房、消防設(shè)施等；二、 共用設(shè)施設(shè)備和附屬建筑物、構(gòu)筑物的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理，共用設(shè)施設(shè)備是指共用的給排水管道、加壓水泵、避雷網(wǎng)、供電線路、照明、消防設(shè)施、安防監(jiān)控設(shè)備、車輛停放地點(diǎn)等；三、 公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)與管理；四、 公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的清潔衛(wèi) 生（樓道、廁所、樓梯、窗戶），公共場所的清潔衛(wèi)生和垃圾收集；五、 維護(hù)公共秩序，每天定時(shí)對樓層進(jìn)行巡檢，填寫相關(guān)記錄；六、 協(xié)助公安部門維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共安全和公共秩序；七、 維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛行駛秩序，對車輛停放秩序進(jìn)行管理；八、 消防管理服務(wù)，包括公共區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理（定期檢修，并按要求填寫記錄）；第三條 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、綜合管理（商戶規(guī)劃紅線范圍內(nèi)，涉及共有財(cái)產(chǎn)和公共事務(wù)的管理）1、建立完善的物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系；2、履行物業(yè)管理協(xié)議，并按規(guī)定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；3、每年對房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃，組織實(shí)施；4設(shè)置客戶服務(wù)中心和服務(wù)熱線，有效投訴處理率100%；5、 夜間有專人值守，處理緊急報(bào)修，水、電等緊急報(bào)修30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場；6、每年進(jìn)行一次服務(wù)滿意率調(diào)查，促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高。二、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)1、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好；2、共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理，責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好，有設(shè)備臺(tái)帳，運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄，對設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理記錄；3、實(shí)行值守服務(wù)；4、水、電、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；5、道路、停車場平整通暢，交通標(biāo)志齊全規(guī)范；6、公共照明設(shè)備完好率90%以上；7、設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全；8、雨水污水井、下水道、排水管網(wǎng)定期檢查，經(jīng)常疏通，保持通暢，無堵塞外溢；9、在接到有關(guān)部門停水、停電、停氣相關(guān)通知后，及時(shí)進(jìn)行公示。三、清潔衛(wèi)生1、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完好，合理設(shè)置垃圾桶、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)點(diǎn)；2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，公共區(qū)域每天至少清掃一次并實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔；3、垃圾每日清理，垃圾桶、果皮箱無溢滿現(xiàn)象，各類垃圾容器及時(shí) 清潔無重異味；4、，商鋪樓道內(nèi)無亂貼、亂畫、亂堆放等現(xiàn)象；5、根據(jù)實(shí)際情況開展滅蟻、滅鼠、滅蠅、滅蚊等衛(wèi)生消殺工作；五、秩序維護(hù)1、商鋪樓層派有專人巡邏，維護(hù)公共安全次序；2、有專門秩序維護(hù)人員，實(shí)行定時(shí)巡邏制度；3、危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施；4、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)起用、消防通道暢通，制訂消防應(yīng)急方案；5、對于發(fā)生在商鋪樓層范圍內(nèi)的治安案件、刑事案件，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并配合公安部門進(jìn)行處理。六、水泵運(yùn)行維護(hù)1、保證商鋪正常生活用水；2、對水泵定期保養(yǎng)，確保水壓共給。第四條 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用（不包括房屋共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的費(fèi)用）一、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)（最終以物價(jià)局核準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)收??；依據(jù)市場行情調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）1、據(jù)本物業(yè)統(tǒng)一開街時(shí)間，對本物業(yè)全體用戶確定統(tǒng)一的交納時(shí)間：從 年 月 日開始計(jì)算；2、物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按 元/ m2月計(jì)算；（ 年 月 日至 年 月 日）季或（ ）物業(yè)管理費(fèi)為 元整。3、甲方與乙方約定承擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，由乙方交納；4、乙方轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)，須交清轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用以及法律規(guī)定的及雙方協(xié)議的其它費(fèi)用；5、交費(fèi)方式：物業(yè)管理費(fèi)為一季一付（可跨季度），每個(gè)季度或跨季度當(dāng)月 日前交納，如遇周末順延；6、乙方逾期交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的，從逾期之日起每天交納壹元人民幣滯納金。二、車輛停放管理費(fèi)車輛停泊服務(wù)費(fèi)按照物價(jià)局審核通過后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示；三、其他服務(wù)費(fèi)：甲方對乙方房屋自用部位、自用設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)及其他特約服務(wù)的費(fèi)用另行收取，甲方制定的對乙方房屋自用部位、自用設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)及其他特約服務(wù)的收費(fèi)價(jià)格應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。第五條 廣告牌設(shè)置商鋪廣告牌設(shè)置須得到政府相關(guān)部門批準(zhǔn)后，根據(jù)商業(yè)街風(fēng)格制作安裝。第六條 違約責(zé)任1、甲方違反協(xié)議，未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，逾期未改正給乙方造成損失的，甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；2、甲方違反協(xié)議，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或亂收費(fèi)的，乙方有權(quán)要求乙方清退所收費(fèi)用，退還利息并支付違約金； 3、乙方違反協(xié)議，使甲方未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；4、乙方違反協(xié)議，不按本協(xié)議約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間交納有關(guān)費(fèi)用的，甲方有權(quán)要求乙方補(bǔ)交，并從逾期之日起每天交納壹元人民幣違約金；5、 乙方違反協(xié)議，不按本協(xié)議規(guī)定繳費(fèi)的，甲方有權(quán)終止物業(yè)服務(wù)， 并保留相關(guān)權(quán)利。第七條 為維護(hù)公眾、使用人的切身利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生燃?xì)庑孤?、漏電、火?zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，甲方因采取緊急措施造成乙方必要的財(cái)產(chǎn)損失的，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。第八條 在本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使協(xié)議無法履行，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。第九條 本協(xié)議內(nèi)空格部位填寫的文字與印刷文字具有同等效力。第十條 本協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。第十一條 本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政主管部門申請調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解無效的，可向法院提起訴訟。第