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文檔簡介
四種類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧首先你要知道不同種類的人的特征,分辨出他是什么樣的人,然后以與之相類似的方法進(jìn)行溝通。當(dāng)我們辨別出這些人的類型后,怎么樣去了解他的特征和需求?采用什么樣的方法溝通效果會(huì)更好?下面我們就介紹各類型的人的特征。(一)分析型人的特征和與其溝通技巧1特征 嚴(yán)肅認(rèn)真 動(dòng)作慢 有條不紊 合乎邏輯 語調(diào)單一 準(zhǔn)確語言,注意細(xì)節(jié) 真實(shí)的 有計(jì)劃有步驟 寡言的緘默的 使用掛圖 面部表情少 喜歡有較大的個(gè)人空間2與其溝通技巧我們遇到分析型的人,在和他溝通的時(shí)候要注意: 注重細(xì)節(jié) 遵守時(shí)間 盡快切入主題 要一邊說一邊拿紙和筆在記錄,像他一樣認(rèn)真一絲不茍 不要有太多和他眼神的交流,更避免有太多身體接觸,你的身體不要太多的前傾,應(yīng)該略微的后仰,因?yàn)榉治鲂偷娜藦?qiáng)調(diào)安全,尊重他的個(gè)人空間。 同分析型的人在說話的過程中,一定要用很多的準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語,這是他需求的。 分析型的人在說話過程中,要多列舉一些具體的數(shù)據(jù),多做計(jì)劃,使用圖表。(二)支配型人的特征和與其溝通技巧1特征 果斷 有作為 指揮人 強(qiáng)調(diào)效率 獨(dú)立 有目光接觸 有能力 說話快且有說服力 熱情 語言直接,有目的性 面部表情比較少 使用日歷 情感不外露 計(jì)劃 審慎的2與其溝通技巧我們遇到支配型的人,在和他溝通的時(shí)候要注意: 你給他的回答一定要非常的準(zhǔn)確。 你和他溝通的時(shí)候,可以問一些封閉式的問題,他會(huì)覺得效率會(huì)非常高。 對(duì)于支配型的人,要講究實(shí)際情況,有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。 支配型的人非常強(qiáng)調(diào)效率,要在最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案,而不是一種模棱兩可的結(jié)果。 同支配型的人溝通的時(shí)候,一定要非常的直接,不要有太多的寒暄,直接說出你的來歷,或者直接告訴他你的目的,要節(jié)約時(shí)間。 說話的時(shí)候聲音要洪亮,充滿了信心,語速一定要比較快。如果你在這個(gè)支配型的人面前聲音很小缺乏信心,他就會(huì)產(chǎn)生很大的懷疑。 在支配型的人溝通時(shí),一定要有計(jì)劃,并且最終要落到一個(gè)結(jié)果上,他看重的是結(jié)果。 在和支配型人的談話中不要感情流露太多,要直奔結(jié)果,從結(jié)果的方向說,而不要從感情的方向去說。 你在和他溝通的過程中,要有強(qiáng)烈的目光接觸,目光的接觸是一種信心的表現(xiàn),所以說和支配型的人一起溝通時(shí),你一定要和他有目光的接觸。 同支配型的人溝通的時(shí)候,身體一定要略微前傾。(三)表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧1.特征 外向 合群 直率友好 活潑 熱情 快速的動(dòng)作和手勢 不注重細(xì)節(jié) 生動(dòng)活潑、抑揚(yáng)頓挫的語調(diào) 令人信服 有說服力的語言 幽默 陳列有說服力的物品2與其溝通技巧我們遇到表達(dá)型的人,在和他溝通的時(shí)候要注意: 在和表達(dá)型的人溝通的時(shí)候,我們的聲音一定相應(yīng)的要洪亮。 要有一些動(dòng)作和手勢,如果我們很死板,沒有動(dòng)作,那么表達(dá)型的人的熱情很快就消失掉,所以我們要配合著他,當(dāng)他出現(xiàn)動(dòng)作的過程中,我們的眼神一定要看著他的動(dòng)作,否則,他會(huì)感到非常的失望。他經(jīng)常說你看這個(gè)方案怎么樣,你一定要看著他的手認(rèn)為這里就有方案。在溝通中你也要學(xué)會(huì)伸出手,“你看,我這個(gè)方案怎么樣?”他會(huì)很好奇的看著你的手,仿佛手里就有一個(gè)完整的解決方案。 表達(dá)型的人特點(diǎn)是只見森林,不見樹木。所以在與表達(dá)型的人溝通的過程中,我們要多從宏觀的角度去說一說:“你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”。 說話要非常直接。 表達(dá)型的人不注重細(xì)節(jié),甚至有可能說完就忘了。所以達(dá)成協(xié)議以后,最好與之進(jìn)行一個(gè)書面的確認(rèn),這樣可以提醒他。(四)和藹型人的特征和與其溝通技巧1特征 合作 面部表情和藹可親 友好 頻繁的目光接觸 贊同 說話慢條斯理 耐心 聲音輕柔,抑揚(yáng)頓挫 輕松 使用鼓勵(lì)性的語言 辦公室里有家人照片2與其溝通技巧我們遇到和藹型的人,在和他溝通的時(shí)候,我們要注意: 和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系,他們不看重結(jié)果。這一點(diǎn)告訴我們在和他溝通的時(shí)候,首先要建立好關(guān)系。 要對(duì)和藹型人的辦公室照片及時(shí)加以贊賞。和藹型的人有一個(gè)特征就是在辦公室里經(jīng)常擺放家人的照片,當(dāng)你看到這個(gè)照片的時(shí)候,千萬不要視而不見,一定要對(duì)照片上的人物進(jìn)行贊賞,這是他最大的需求,一定要及時(shí)贊賞。 同和藹型的人溝通過程中,要時(shí)刻充滿微笑。如果你突然不笑了,和藹的人就會(huì)想:他為什么不笑了?是不是我哪句話說錯(cuò)了?會(huì)不會(huì)是我得罪他了?是不是以后他就不來找我了?等等,他會(huì)想很多。所以你在溝通的過程中,一定要注意始終保持微笑的姿態(tài)。 說話要比較慢,要注意抑揚(yáng)頓挫,不要給他壓力,要鼓勵(lì)他,去征求他的意見。所以,遇著和藹型的人要多提問:“您有什么意見,您有什么看法”。問后你會(huì)發(fā)現(xiàn),他能說出很多非常好的意見,如果你不問的話,他基本上不會(huì)主動(dòng)去說。所以,你看他微笑的點(diǎn)頭就要問。 遇到和藹型的人一定要時(shí)常注意同他要有頻繁的目光接觸。每次接觸的時(shí)間不長,但是頻率要高。三五分鐘,他就會(huì)目光接觸一次,接觸以后立刻又會(huì)羞愧地低下頭,過一會(huì)兒再去接觸一下,但是不要盯著他不放,要接觸一下回避一下,溝通效果會(huì)非
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