四種類型人際風格的特征與溝通技巧.doc

四種類型人際風格的特征與溝通技巧首先你要知道不同種類的人的特征，分辨出他是什么樣的人，然后以與之相類似的方法進行溝通。當我們辨別出這些人的類型后，怎么樣去了解他的特征和需求？采用什么樣的方法溝通效果會更好？下面我們就介紹各類型的人的特征。(一)分析型人的特征和與其溝通技巧1特征 嚴肅認真 動作慢 有條不紊 合乎邏輯 語調單一 準確語言，注意細節(jié) 真實的 有計劃有步驟 寡言的緘默的 使用掛圖 面部表情少 喜歡有較大的個人空間2與其溝通技巧我們遇到分析型的人，在和他溝通的時候要注意： 注重細節(jié) 遵守時間 盡快切入主題 要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認真一絲不茍 不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應該略微的后仰，因為分析型的人強調安全，尊重他的個人空間。 同分析型的人在說話的過程中，一定要用很多的準確的專業(yè)術語，這是他需求的。 分析型的人在說話過程中，要多列舉一些具體的數據，多做計劃，使用圖表。(二)支配型人的特征和與其溝通技巧1特征 果斷 有作為 指揮人 強調效率 獨立 有目光接觸 有能力 說話快且有說服力 熱情 語言直接，有目的性 面部表情比較少 使用日歷 情感不外露 計劃 審慎的2與其溝通技巧我們遇到支配型的人，在和他溝通的時候要注意： 你給他的回答一定要非常的準確。 你和他溝通的時候，可以問一些封閉式的問題，他會覺得效率會非常高。 對于支配型的人，要講究實際情況，有具體的依據和大量創(chuàng)新的思想。 支配型的人非常強調效率，要在最短的時間里給他一個非常準確的答案，而不是一種模棱兩可的結果。 同支配型的人溝通的時候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說出你的來歷，或者直接告訴他你的目的，要節(jié)約時間。 說話的時候聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快。如果你在這個支配型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會產生很大的懷疑。 在支配型的人溝通時，一定要有計劃，并且最終要落到一個結果上，他看重的是結果。 在和支配型人的談話中不要感情流露太多，要直奔結果，從結果的方向說，而不要從感情的方向去說。 你在和他溝通的過程中，要有強烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現，所以說和支配型的人一起溝通時，你一定要和他有目光的接觸。 同支配型的人溝通的時候，身體一定要略微前傾。(三)表達型人的特征和與其溝通技巧1.特征 外向 合群 直率友好 活潑 熱情 快速的動作和手勢 不注重細節(jié) 生動活潑、抑揚頓挫的語調 令人信服 有說服力的語言 幽默 陳列有說服力的物品2與其溝通技巧我們遇到表達型的人，在和他溝通的時候要注意： 在和表達型的人溝通的時候，我們的聲音一定相應的要洪亮。 要有一些動作和手勢，如果我們很死板，沒有動作，那么表達型的人的熱情很快就消失掉，所以我們要配合著他，當他出現動作的過程中，我們的眼神一定要看著他的動作，否則，他會感到非常的失望。他經常說你看這個方案怎么樣，你一定要看著他的手認為這里就有方案。在溝通中你也要學會伸出手，“你看，我這個方案怎么樣？”他會很好奇的看著你的手，仿佛手里就有一個完整的解決方案。 表達型的人特點是只見森林，不見樹木。所以在與表達型的人溝通的過程中，我們要多從宏觀的角度去說一說：“你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”。 說話要非常直接。 表達型的人不注重細節(jié)，甚至有可能說完就忘了。所以達成協(xié)議以后，最好與之進行一個書面的確認，這樣可以提醒他。(四)和藹型人的特征和與其溝通技巧1特征 合作 面部表情和藹可親 友好 頻繁的目光接觸 贊同 說話慢條斯理 耐心 聲音輕柔,抑揚頓挫 輕松 使用鼓勵性的語言 辦公室里有家人照片2與其溝通技巧我們遇到和藹型的人，在和他溝通的時候，我們要注意： 和藹型的人看重的是雙方良好的關系，他們不看重結果。這一點告訴我們在和他溝通的時候，首先要建立好關系。 要對和藹型人的辦公室照片及時加以贊賞。和藹型的人有一個特征就是在辦公室里經常擺放家人的照片，當你看到這個照片的時候，千萬不要視而不見，一定要對照片上的人物進行贊賞，這是他最大的需求，一定要及時贊賞。 同和藹型的人溝通過程中，要時刻充滿微笑。如果你突然不笑了，和藹的人就會想：他為什么不笑了？是不是我哪句話說錯了？會不會是我得罪他了？是不是以后他就不來找我了？等等，他會想很多。所以你在溝通的過程中，一定要注意始終保持微笑的姿態(tài)。 說話要比較慢，要注意抑揚頓挫，不要給他壓力，要鼓勵他，去征求他的意見。所以，遇著和藹型的人要多提問：“您有什么意見，您有什么看法”。問后你會發(fā)現，他能說出很多非常好的意見，如果你不問的話，他基本上不會主動去說。所以，你看他微笑的點頭就要問。 遇到和藹型的人一定要時常注意同他要有頻繁的目光接觸。每次接觸的時間不長，但是頻率要高。三五分鐘，他就會目光接觸一次，接觸以后立刻又會羞愧地低下頭，過一會兒再去接觸一下，但是不要盯著他不放，要接觸一下回避一下，溝通效果會非