《高效執(zhí)行力》筆錄.doc

課程筆錄 二一年六月目 錄一、為什么執(zhí)行力是一切的經(jīng)營核心跟管理的驅(qū)動(dòng)力2二、執(zhí)行力的精義何在5三、企業(yè)執(zhí)行力的克星何在14四、企業(yè)員工普遍存在的工作現(xiàn)象15五、企業(yè)一般執(zhí)行力不佳的十大原因16六、為什么沒有檢查力就不會(huì)有真實(shí)的執(zhí)行力17七、誰才是最有執(zhí)行力的卓越領(lǐng)導(dǎo)人18八、落實(shí)執(zhí)行力的三大必要步驟19九、憑借執(zhí)行力讓企業(yè)躍升的要訣23十、善用啟動(dòng)執(zhí)行力（EXECUTION）的三個(gè)流程30十一、執(zhí)行力的兩把成功管理利器及執(zhí)行力相關(guān)表單32高效執(zhí)行力課程筆錄談到高效執(zhí)行力，你所謂的高效就兩個(gè)效，第一個(gè)要有效益，第二個(gè)要有效率。效益就是要有價(jià)值，你要?jiǎng)?chuàng)造出價(jià)值的話那就要做對(duì)事嘍，你做錯(cuò)事怎么可能會(huì)創(chuàng)造出價(jià)值呢。好，效率呢，那么效率就是方法要對(duì)啊，你方法錯(cuò)了怎么可能創(chuàng)造出效益。但是各位更重要的是要找對(duì)人啊，你要找錯(cuò)人了那么最后的結(jié)果也要打折扣的，是不是？所以管理、管理、管理，事實(shí)上談的就是怎樣找對(duì)的人、怎樣做對(duì)的事、怎樣用對(duì)的方法，去創(chuàng)出績(jī)效地過程。大家每天辛苦的上班，最后總結(jié)出的是績(jī)效，假若說我們大家每天上班一點(diǎn)效果都沒有，我們上這個(gè)班是冤枉的；假若說我們?cè)谧非蟮男б孢^程是非常的漫長，那么我們用的方法不對(duì)，那說穿了你再大的價(jià)值要經(jīng)過好幾十年的追逐才能獲得，那么你未免太冤枉了。所以呢，一定要找對(duì)了人，今天站在這里講課的人一定要是對(duì)的，同樣今天你企業(yè)聽到的人也必須是對(duì)的。我個(gè)人在臺(tái)灣有一些國營單位，那這些國營單位也就是所謂的中國石油公司啊、臺(tái)灣電力公司、臺(tái)灣糖業(yè)公司、中華郵政等等，我可以說一做就是二三十年，協(xié)助他們發(fā)展、協(xié)助他們壯大。相對(duì)的，在國內(nèi)來講我感覺最得意的就是協(xié)助康師傅、也協(xié)助了希望集團(tuán)、也協(xié)助了在IT行業(yè)第一名的富士康集團(tuán)發(fā)展，那么同樣的，在這個(gè)過程里面我們傳播的是什么？我們憑什么引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展？憑的就是高效的執(zhí)行力。那么各位，今天你要把執(zhí)行力做好，就如同戴爾電腦。戴爾電腦的董事長叫邁克爾戴爾，邁克爾戴爾他所講的什么叫執(zhí)行力呀？執(zhí)行力就是將策略轉(zhuǎn)化為績(jī)效的過程，就叫執(zhí)行力。我們中國人不缺乏點(diǎn)子、我們中國人腦袋瓜非常棒，但是，是不是真的因?yàn)槟X袋瓜好就一定有成就，不見得、不見得。很多人想了很多，晚上睡覺之前想得特別多，但是隔天起床的時(shí)候就什么都沒有。也就是說，說的很好做不到位，想得很多但是根本沒有去實(shí)現(xiàn)。所以說沒有行動(dòng)就沒有成果、沒有實(shí)踐就不可能有績(jī)效的狀態(tài)，你說談高效執(zhí)行，說實(shí)在是不見得管用，所以我們今天要利用什么，利用很短的時(shí)間讓大家快速地去吸收世界上最先進(jìn)的管理的理念，以及提供一套世界上最好的管理工具。我們管理的目的是要出臺(tái)效益，我們管理的目的就是要讓我們企業(yè)的績(jī)效越變?cè)胶?。不管你從事哪個(gè)行業(yè)、不管你從事哪個(gè)部門一定要想方設(shè)法讓你的績(jī)效拉高。美國管理大師比德杜拉克說的好：“當(dāng)工作有績(jī)效的時(shí)候，才會(huì)有真正的追隨者出現(xiàn)?！碑?dāng)你的工作沒有績(jī)效時(shí)誰追隨你呀；請(qǐng)工人誰跟你去呀。所以我們一定要想方設(shè)法讓追逐者跟我走，那你憑什么？憑績(jī)效跟貢獻(xiàn)啊。我對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)有沒有創(chuàng)出績(jī)效？我對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)有沒有做出貢獻(xiàn)??？假如你一無績(jī)效、二無貢獻(xiàn)請(qǐng)工人來誰跟你去呀，沒有人跟你去。所以我們今天主題圍繞著高效執(zhí)行力。一、首先請(qǐng)教各位一個(gè)問題，為什么執(zhí)行力是一切的經(jīng)營核心跟管理的驅(qū)動(dòng)力呢？為什么呢？各位，執(zhí)行力不是在企業(yè)界而已，政府機(jī)構(gòu)更需要執(zhí)行力，所以沒有任何一個(gè)機(jī)構(gòu)不需要執(zhí)行力。但是、但是，為什么、為什么執(zhí)行力是一切的經(jīng)營核心跟管理的驅(qū)動(dòng)力呢？我們大家來探討一下什么叫經(jīng)營。我們?cè)诮?jīng)營人生、我們?cè)诮?jīng)營我們的團(tuán)隊(duì)、我們?cè)诮?jīng)營我們的企業(yè)、我們?cè)诮?jīng)營我們的家園，好，那什么叫經(jīng)營?。眶~在水中卻不知道水存在的價(jià)值跟意義。人在團(tuán)隊(duì)之中卻不知道經(jīng)營的重要性。什么叫經(jīng)營??？經(jīng)營就是統(tǒng)合一切的資源與力量。你要把你的資源、你要把你的力量聚焦，聚焦就是統(tǒng)合。這個(gè)統(tǒng)合就是用一條線把三座大地的珍珠串起來，也就是把你真正的資源要抓住，而且要把資源化成一種力量，所以想辦法避開風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)營一定有風(fēng)險(xiǎn)。你今天走路出來可能會(huì)跌倒；你今天開車出來可能會(huì)跟人家相撞。人生不可能掛平安險(xiǎn)，我一輩子絕對(duì)不會(huì)出險(xiǎn)、一輩子絕對(duì)不會(huì)出問題，不可能的事啦。所以你在經(jīng)營的時(shí)候你就要小心翼翼地如臨深淵，如履薄冰，想方設(shè)法避開風(fēng)險(xiǎn)去獲得最大利益。我們經(jīng)營的目的是要獲得最大利益，所以統(tǒng)合一切的資源與力量，想辦法避開風(fēng)險(xiǎn)去獲得最大利益就叫經(jīng)營。好各位你在經(jīng)營你的人生啊，日日是人生啊，一天過了一天是人生啊，人生靠經(jīng)營，經(jīng)營靠創(chuàng)新啊。各位二十一世紀(jì)啊現(xiàn)在只剩下兩件事情，第一件事情也就叫創(chuàng)新，第二件事情一定要營銷，你不懂的營銷，你不懂的創(chuàng)新，你不會(huì)成功、你不可能成功。各位，創(chuàng)新就是一種改變，改變可能會(huì)死，但不可能是等死，你認(rèn)為對(duì)不對(duì)，當(dāng)然對(duì)嘛，所以我們今天從此時(shí)此刻開始一定要我改變你也改變，我認(rèn)同你也要認(rèn)同，我們一起來用創(chuàng)新的手法把這一單元的課講完。那各位你要改變什么？你要改變的就是要放棄你的自我，也就是把你現(xiàn)在跟老師的距離好遙遠(yuǎn)好遙遠(yuǎn)快速地拉近，怎樣快速地拉近，那就要用改變的模式，那怎么改變呢？各位大的改變叫創(chuàng)新，小的改變叫改善，你不能說你不改，你也不能說你不變。各位這不見得是忠于自己的表現(xiàn)，人一定要學(xué)會(huì)忠于自己，你能、你行、你絕對(duì)有辦法但執(zhí)行不到位，執(zhí)行不到位就是不忠于自己，而天天為自己的事情找借口、來為自己辯護(hù)，那你根本不可能成功，所以要成功你必須要懂得營銷自己、營銷你的團(tuán)隊(duì)、營銷你的那塊寶貴的產(chǎn)品，你要讓這些東西變得有價(jià)值，但怎么營銷呢？營銷一定要加上創(chuàng)新的手法。我們現(xiàn)在來看看怎么創(chuàng)新、怎么改變。各位，一個(gè)團(tuán)隊(duì)假如上動(dòng)下不動(dòng)，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)就完蛋了。一個(gè)團(tuán)隊(duì)假如下動(dòng)上不動(dòng)就更糟糕了。所以一個(gè)團(tuán)隊(duì)一定要上下一起動(dòng)，老板跟基層員工一起動(dòng)，但動(dòng)你要?jiǎng)拥糜幸?guī)律、動(dòng)得有原則，所謂上下一動(dòng)中間要留個(gè)縫。來我們大家試試看。（假若一個(gè)人連自我都超越不了你焉能去超越別人，怎么去感染別人、你焉能去影響別人）二、執(zhí)行力的精義何在你來了，首先呢定位自己，我今天是學(xué)員，我今天是學(xué)習(xí)的人，所以你一定要跟老師一起動(dòng)，你才有效果。下面我說跟我說，我做跟我做，雙手放在胸脯，“上動(dòng)下不動(dòng)、下動(dòng)上不動(dòng)、上下一起動(dòng)”，最高境界哦。不要看我，看你的手?！吧舷乱黄饎?dòng)，中間留個(gè)縫”。留個(gè)縫是非常艱難的，但你還是要留。各位我們不怕玩，只怕不懂得改善，不懂得改變。一座山假若只有一只老虎看到了食物小白兔，會(huì)不會(huì)跑得快，它不會(huì)啦，它都依賴成性了，早餐不吃中餐吃，中餐不吃晚餐吃，總有一天吃到你。那么一個(gè)人假如依賴就成惰性，習(xí)慣成惰性，惰性呢就一事無成，執(zhí)行就不用談了，所以人要積極。好各位，哪一家公司告訴我它是絕對(duì)完美的、哪一個(gè)團(tuán)隊(duì)告訴我它是絕對(duì)完美的、哪一個(gè)人告訴我你是絕對(duì)完美的。各位絕對(duì)完美的人簡(jiǎn)稱叫完人，完人只能躺在地上不可能站起來。所以人間不可能有絕對(duì)完美的人；人間也絕對(duì)沒有完美的企業(yè)?，F(xiàn)在我們中國的企業(yè)生命力平均只有3年啊，那么為什么這么差，差的到底在哪里？最大的問題就是執(zhí)行力不到位，最大的問題就是沒有塑造出你與別人不一樣的優(yōu)勢(shì)與特色。全世界的管理到現(xiàn)在為止共有五個(gè)代。第一代管理科學(xué)之父泰勒，泰勒倡導(dǎo)了第一代的管理叫做科學(xué)管理，第一代的科學(xué)管理強(qiáng)化的是效率，效率是動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理，也就是身體的肢體語言、動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理，創(chuàng)造了一套管理體系。第二代是美國人有一個(gè)大學(xué)教授他本身是統(tǒng)計(jì)學(xué)博士，他在美國由于二次世界大戰(zhàn)開戰(zhàn)了，那大炮也好、經(jīng)濟(jì)也好都要瞄得準(zhǔn)，所以他必須去研究它，研究怎么樣去管控他的資料，讓大炮發(fā)射出去命中率百分之百，那就用統(tǒng)計(jì)分析加對(duì)射的方式開創(chuàng)了一套所謂統(tǒng)計(jì)循環(huán)。這個(gè)統(tǒng)計(jì)循環(huán)，二次世界大戰(zhàn)日本戰(zhàn)敗，美國兩顆原子彈炸得遍體鱗傷不得不舉旗投降，那么在這個(gè)時(shí)候美國扶持它壯大，首先就要派出彈原博士，派他到日本的周圍幾個(gè)國家廣播電臺(tái)，交他們?cè)鯓幼鲑|(zhì)量管理、交他們?cè)鯓影奄|(zhì)量做好。因?yàn)楸救四７履芰μ貏e強(qiáng)，學(xué)過來加以改造變成新的東西，把人家SQC呀統(tǒng)計(jì)平臺(tái)把它變成QCC，把它變成全公司的CWQC最后叫做TQC后來叫做全面品質(zhì)管理。后來荷蘭、法國、英國不服氣為什么所有的東西到你美國要拿你美國的認(rèn)證、到你日本要拿你日本的ZIS。所以他們就共同發(fā)布一個(gè)信息就是以后你任何東西要進(jìn)入歐洲就必須要經(jīng)過歐洲的標(biāo)準(zhǔn)，歐洲的標(biāo)準(zhǔn)最后變成全世界的標(biāo)準(zhǔn)，叫做ISO國際質(zhì)量認(rèn)證，所以這個(gè)是第二代管理。第一代管理到現(xiàn)在還在做，第二代管理到現(xiàn)在還在做，但第三代呢？這個(gè)管理叫什么？美國的行為科學(xué)家叫馬斯羅，他倡導(dǎo)了人性五大需求，這五大需求一倡導(dǎo)下去，最高的境界就是自我實(shí)現(xiàn)，自我實(shí)現(xiàn)就是每一人要心想事成、每一人要不輸給別人所以就是要特別重視面子，重視面子的管理。你東西好、質(zhì)量很到位不見得有人買，人家要看看是不是品牌，什么牌子、什么牌子，品牌就出來了，品牌就是第三代管理。各位我們今天同樣的買東西，要不要買有價(jià)值的。品牌是不是一種價(jià)值，品牌當(dāng)然是一種價(jià)值，你有沒有發(fā)現(xiàn)，你穿衣服穿上去，你這個(gè)牌子是一個(gè)地?cái)傌涃I的，你穿起來雖然衣服很漂亮但是就是不舒服，那么你今天穿一個(gè)名牌，你會(huì)感覺到很體貼很體面有沒有？通過一個(gè)品牌讓你更懷有自信心。各位品牌的威力就在這里。各位我們?yōu)槭裁匆x名校？我們?yōu)槭裁匆∶频?？我們?yōu)槭裁促I名車？我們?yōu)槭裁匆研『⑺偷接忻挠變簣@去讀書？其道理很簡(jiǎn)單，就是馬斯羅第三代管理，也就是所謂的面子管理。到了第四代管理呢，從這個(gè)汽車車庫里發(fā)展出一套管理模式而席卷天下改變了整個(gè)人類，這兩個(gè)人共同創(chuàng)立了惠普，惠普所開創(chuàng)的這套模式就是所謂全球第四代管理，這個(gè)第四代管理強(qiáng)調(diào)的是什么，強(qiáng)調(diào)的就是創(chuàng)新加速度。但是各位創(chuàng)新加速度的結(jié)果超速度發(fā)展的結(jié)果我們每一個(gè)人的壓力有沒有感覺很大，所以人們閑時(shí)很多，但并不快樂。住高樓大廈、住豪宅但是滿屋的錢財(cái)心里卻覺得很空虛無味，所以在這種情況之下，我因?yàn)檩o導(dǎo)這么多家企業(yè)，我就總結(jié)一套舉世無雙的所謂的第五代管理。你第四代管理是追求速度，第五代管理就是追求快樂。請(qǐng)問你追求快樂怎么快樂。各位快樂不是別人給的，是你自己追尋到的、你自己掌握到的，什么意思？當(dāng)我們心里覺得快樂就快樂，我們心里覺得不快樂就不快樂。那么這個(gè)心里在哪里。不是心臟這個(gè)心里就是你的心靈，我們背后叫它觀念。所以各位第四代管理跟第五代管理最大的差別在哪里，第四代管理是求安定，第五代管理是求成功，第四代管理它重視的是質(zhì)量，第五代管理重視的是價(jià)值觀，價(jià)值觀的改變一切都變了。各位你今天為什么不快樂，觀念問題?？鞓芬欢ㄓ赡阕约鹤鲋?，沒有人能夠給你。短暫的激勵(lì)那不叫做真正的快樂，真正的快樂也就是心靈的平靜，家庭和睦以及幸福的追求，那么在這個(gè)過程里面呢，我們倡導(dǎo)了第五代管理。第四代管理是用科學(xué)化管理，第五代管理是用科技化管理。科學(xué)化與科技化是不一樣的，科學(xué)化是什么？調(diào)研、統(tǒng)計(jì)加分析出對(duì)策這叫科學(xué)化。我們科技化是什么？科技化是直接使用已經(jīng)存在的東西加以改變，變得更好、變得更棒。各位你有沒有發(fā)現(xiàn)我們手機(jī)，由原先家里的電話慢慢改慢慢改，改出來的，所以你要勇于改變。大改叫創(chuàng)新，小改叫改善?？刂撇涣俗约耗憔筒皇浅墒斓娜税?。成熟的人是拿到人生駕駛執(zhí)照的人啊，你要有辦法快、有辦法慢，控制自如才叫正常人呢。如果工作假如具有趣味性你可能樂此不疲；一份工作假如具有成就感那就實(shí)在的你做死了你都不覺得累啊。所以各位今天為什么你不快樂，為什么在工作參與的過程你不快樂？因?yàn)槟闶菫樯疃ぷ?，一個(gè)人假如為生活而工作你會(huì)疲憊啊，又要上班了，又要上班了。一個(gè)人假如為理想上班呢？可耐風(fēng)寒了，風(fēng)再大、雨再大都無所謂了。有一次，我們國內(nèi)有一個(gè)很大的建筑開發(fā)商，邀請(qǐng)我到南京旁邊要去講課，我從臺(tái)灣飛到了上海，下飛機(jī)的時(shí)候呢，來接我的人過不來，他叫我打的士過去，的士司機(jī)開到一半不開了，遍地都是雪花啊，遍地都是積雪，那一次就是赫赫有名的雪災(zāi)啊，我一路上激勵(lì)他，一路上跟他談天說地，哎呀他總算有興趣，就一直開開開，開到晚上12點(diǎn)半，我們要找個(gè)酒店來歇腳，正在歇腳的時(shí)候他說我要回去交班了，我不能跟你在一起睡啊，我的班已經(jīng)過了。他整個(gè)過程不覺得疲憊，他整個(gè)過程覺得非常的快樂，因?yàn)樗诟医徽劦倪^程他得到了新知識(shí)、得到了新觀念、得到了新的價(jià)值的體現(xiàn)。好，各位，當(dāng)他開回去的時(shí)候也是滿懷快樂的滋味。假如你認(rèn)為工作久了就會(huì)累，那我問你一個(gè)簡(jiǎn)單地問題，有沒有人賭博的時(shí)候到了半夜因?yàn)樘v趴在桌上睡著的有沒有？當(dāng)任何東西跟你生命有關(guān)聯(lián)的時(shí)候，當(dāng)跟你的價(jià)值聯(lián)在一起的時(shí)候你不會(huì)覺得疲憊。所以人會(huì)覺得疲憊是因?yàn)槟銥榱松疃ぷ鳌＜偃缒闶菫榱死硐攵ぷ?、為了影響更多人、為了改變更多人、為了協(xié)助更多人、為了協(xié)助我們國家社會(huì)發(fā)展我相信你不會(huì)感覺到疲憊，那么各位呀今天我們經(jīng)營要靠誰，經(jīng)營要靠策略啊。什么叫策略，策略就是定方向往哪里走，抓時(shí)機(jī)什么時(shí)候可以做什么時(shí)候不可以做，有些時(shí)候太早了沒有用，要是太晚了也沒有用，一定要?jiǎng)倓偤玫臅r(shí)候才有用、才管用。所以定方向、抓時(shí)機(jī)、盤點(diǎn)核心能力，程度夠了才能朝著方向走，程度不夠你朝著方向走你還是到不了位置。好，各位，你的工作能夠達(dá)到忘我的境界，你已經(jīng)超脫了世俗的感受，你已經(jīng)快樂的不得了了，也就是達(dá)到了我們第五代的境界。所以人之所以不快樂是有志難升，我想干但是別人不讓我干我就憋死了、窩囊死了。所以呢今天我們要理解經(jīng)營靠策略，策略就是定方向，你這個(gè)團(tuán)隊(duì)往哪里走，你這個(gè)方向走錯(cuò)就全盤皆輸，時(shí)機(jī)要掌握，時(shí)機(jī)不對(duì)也沒有用。強(qiáng)化我們的競(jìng)爭(zhēng)能力要不要啊，你的程度要夠啊，你的競(jìng)爭(zhēng)能力要展現(xiàn)出來，所以經(jīng)營靠策略，策略靠管理。好，各位，什么叫管理??？臺(tái)灣經(jīng)營之神王永慶，王永慶活到92歲，去年才離開人間，那么這個(gè)人啊一生很努力、很認(rèn)真的去做，做到最后無疾而終啊，離開人間最高境界就是無疾而終啊，沒痛沒癢的很安靜地離開啊。這個(gè)人他話很少但每一句話都是金科玉律，每一句話點(diǎn)出了人間智慧火光的閃亮，各位你知道嗎？當(dāng)我在美國伯克利大學(xué)，我在學(xué)管理，回到了臺(tái)灣企業(yè)搞管理，這個(gè)時(shí)候我認(rèn)識(shí)的管理是三個(gè)對(duì)，通過找對(duì)了人、做對(duì)了事、用對(duì)方法去創(chuàng)出績(jī)效的方法就叫管理，我就是要抓用這三個(gè)對(duì)通過找對(duì)了人、做對(duì)了事、用對(duì)了方法去創(chuàng)出績(jī)效的過程就叫做管理。結(jié)果我們老板王永慶先生很直截了當(dāng)把它濃縮，他說所謂的管理就是管出道理，點(diǎn)點(diǎn)滴滴追求合理化的過程就是管理。中國是管理的教父，在臺(tái)灣就是王永慶他影響了整個(gè)亞洲地區(qū)的華人，在中國我們大陸內(nèi)地真正中國管理的教父是誰，是海爾的張瑞敏。他講把西方的東西轉(zhuǎn)化為東方所用，把東方原有的東西把它整合出來，做出一套與眾不同的管理模式就是OEC管理模式。所以各位我們臺(tái)塑企業(yè)基本上臺(tái)灣的企業(yè)沒有任何一家企業(yè)能夠遠(yuǎn)離臺(tái)塑管理的模式，那么各位它影響之大的不得了，當(dāng)我們給國外一些企業(yè)督導(dǎo)時(shí)我們所用的方式就是用最簡(jiǎn)單最快樂的方式讓他的員工樂意追隨；當(dāng)我們來臺(tái)灣協(xié)助中石化發(fā)展我們也是用這個(gè)方式。所以各位，在中國一家企業(yè)叫做東鵬陶瓷，有一次我在佛山受我們佛山社科院的邀請(qǐng)，給一千二百位企業(yè)家做一堂專題演講，我們東鵬陶瓷總經(jīng)理何新明也跟各位一樣坐下來聽，當(dāng)時(shí)他心里很苦悶。為什么苦悶？因?yàn)闁|鵬從創(chuàng)立到那時(shí)已經(jīng)連續(xù)虧損了十六年，敗軍之將不可言勇、負(fù)國之臣不可言忠，他很想要力挽狂瀾但是束手無策。就在那個(gè)短短三個(gè)小時(shí)的演講里面，他得了一股支撐的力量、改變的力量，他馬上鼓起勇氣跟主辦單位邀約請(qǐng)我到他公司里面去給這些干部講半天課，通過這半天的學(xué)習(xí)讓他們東鵬老老少少都覺醒了。各位改造一個(gè)企業(yè)從哪里下手最有用、你認(rèn)為改變一個(gè)人從哪里下手最有用從腦袋瓜。人跟人最大的差別不是脖子以下，是脖子以上，所以呢一定要從大腦來改變。因此我們給他做了兩天一夜的企業(yè)文化活力營，活力營舉辦完了整個(gè)人都變了、整個(gè)公司都變了，真真正正的把面前的文化更新?lián)Q成嶄新的文化，也就是讓他的企業(yè)價(jià)值體現(xiàn)在每一個(gè)人的行為模式里。各位，光這些也不行啊，光大腦想通了也不行啊，手腳要去啊，所以我們就開始給他導(dǎo)入一套現(xiàn)代化、合理化的管理制度。當(dāng)然這個(gè)管理制度也不是其他地方隨便可以拿得到，我們當(dāng)然是從臺(tái)塑企業(yè)搬出來，然后呢加以整合、加以串聯(lián)很快東鵬陶瓷就起飛了，我們第一年扭虧為盈倒賺三千五百萬，第二年我們開始導(dǎo)入了全面自動(dòng)化加上ISO，第三年就用KTI把它串聯(lián)起來，績(jī)效管理整個(gè)串起來。各位我們就有能力收購，結(jié)果我們東鵬現(xiàn)在成為全國幾百家陶瓷業(yè)中的第一名或者第二名。一個(gè)企業(yè)的改變就是由人的腦袋瓜的改變開始。那各位，經(jīng)營靠策略，策略靠管理，那管理到底又是什么？管理當(dāng)然有管理的內(nèi)涵，管理的內(nèi)涵就是管事、理人、安人，所以我們每天都要練功啊，練管事的功、練理人的功、練安人的功，所以管理就等于管事加理人加安人。好今天管理的三大內(nèi)涵是管事、理人、安人，那么管理是三個(gè)對(duì)哦，通過三個(gè)對(duì)我們要管理出效益，所以我們要的是績(jī)效嘛，你沒有三個(gè)對(duì)你沒有績(jī)效，通過三個(gè)對(duì)我們可以創(chuàng)出績(jī)效，通過找對(duì)了人、做對(duì)了事、用對(duì)了方法來創(chuàng)出績(jī)效，你也必須把這三個(gè)內(nèi)涵好好地運(yùn)作、好好練好內(nèi)功。各位這里面有沒有叫你去管人？人管人氣死人，誰讓你去管，你有什么資格去管別人，我們唯一的資格我不在管人在管事，但事情是人做的，你理他，他理你，你不理他，他不理你。來各位我理大家一下“各位，大家辛苦了”。各位覺得怎樣？舒服啊。我說“各位你們?cè)趺锤愕?，怎么都睡著了?！蹦銈兛床皇娣铮哉f你要懂得理人啊，理人也有理人的方法，理人要不要找對(duì)什么人？理人要做對(duì)什么事？理人要用對(duì)什么方法？是不是還是三個(gè)對(duì)，你管事也要三個(gè)對(duì)，你理人也要三個(gè)對(duì)，安人要三個(gè)對(duì)，有一個(gè)錯(cuò)就完蛋了。各位，沒有人講管理比我講的更徹底的，沒有人講管理比我講的更深入淺出了。管事我們一定做對(duì)三件事，第一個(gè)一定要制度化。第二個(gè)一定要標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。第三個(gè)一定要合理化或叫智慧化。王永慶講過一句話叫：勉強(qiáng)成習(xí)慣、習(xí)慣成自然、自然就是美。原來用右手拿筷子現(xiàn)在讓你用左手拿會(huì)不會(huì)不習(xí)慣、會(huì)不會(huì)排斥？會(huì)不會(huì)？所以這個(gè)階段要勉強(qiáng)你，那勉強(qiáng)久了勉強(qiáng)成習(xí)慣、習(xí)慣成自然、自然就是美。我希望大家跟我一起互動(dòng)，如果光聽不動(dòng)就像我們看電影，電影演一千遍，你會(huì)不會(huì)演一遍、說一遍，可能你一句也說不上，但是你跟著念就不一樣。下面跟我一起念一念：制度化、公開化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、是非化、合理化。找對(duì)了人、做對(duì)了事、用對(duì)了方法去創(chuàng)出績(jī)效的過程叫做管理，管理是過程不是結(jié)果，管理的結(jié)果是績(jī)效，那么相對(duì)的我們績(jī)效要來一定要通過管事、理人、安人。管事要做對(duì)事，做對(duì)哪些事？我要制度、我要規(guī)范、我要合理是不是？這個(gè)就是管對(duì)了，你管錯(cuò)了沒有用對(duì)不對(duì)。我們理人怎么理??？你理我我就理你，你不理我我就不理你，為什么？第三代管理告訴我們要面子，對(duì)不對(duì)？你高高在上，我的頭比你要更高，所以我們不要太爭(zhēng)議彼此。你有沒有發(fā)現(xiàn)“人”字怎么寫?。扛魑?，人字就像兩根筷子要立起來，兩根筷子立起來互不相干你不能成“人”，你一定要想方設(shè)法尊重對(duì)方，我把頭往前傾，你也把頭往前傾那會(huì)不會(huì)有交集點(diǎn)，這個(gè)交集點(diǎn)就是互撐點(diǎn)，這個(gè)互撐點(diǎn)就是尊重。好，各位假若我高高在上，終然有人要謙卑地面對(duì)你，你高高在上那么也不成人啦，高高在上一定倒，那如果你往前傾呢那一定不會(huì)倒啊，所以一定要學(xué)會(huì)謙卑啊。你今天來聽課首先要放空自己，懷著空杯足矣來聽課，把原來杯子里面的水倒掉一邊，開始拿著舊杯子來裝新的知識(shí)、新的觀念，這樣對(duì)你才有幫助。好，各位這個(gè)理人怎么理??？理人要做對(duì)三件事，第一個(gè)要做對(duì)有效的溝通。第二個(gè)要做對(duì)有效的激勵(lì)。第三個(gè)要做對(duì)有效的領(lǐng)導(dǎo)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多人啊美其言叫做中國式的管理，我們內(nèi)地有80%的老師都在講理人，怎么溝通啊、怎么激勵(lì)啊、怎么領(lǐng)導(dǎo)啊，有沒有。為什么？因?yàn)槿死聿豁樖戮透悴欢?，人事人事，每個(gè)單位最大的問題就是人事問題，人事最大問題不是事是人啊，為什么？事情本來很簡(jiǎn)單，你可以把它制度化、你可以把它規(guī)范化、你可以把它合理化，但是因?yàn)槿瞬缓侠?，就是因?yàn)槿说膬r(jià)值觀錯(cuò)亂，所以就搞亂了一池水。好，各位，我們?cè)趺礈贤?，領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)在激勵(lì)，激勵(lì)的基礎(chǔ)在溝通，蓋房子打地基啊是最難最累的，打地基的時(shí)間最長也最累，一般打地基的時(shí)間需要3個(gè)月，3個(gè)月地基打完了。中建三局的老總跟我講到老師啊我們七天就搞定了，但是各位打地基假如打不穩(wěn)啊，挖的不深，你蓋一百零一層樓地震來了那么毀于一旦。同樣道理今天我們底氣很重要啊，我們的底氣就是我們的基礎(chǔ)建設(shè)，這個(gè)基礎(chǔ)建設(shè)就是蹲馬步。各位溝通是不是一邊聽一邊說，那你說要怎么說，聽要怎么聽啊，說話的人叫編碼，一部戲要不要編劇，你沒有劇本如何演出啊，說的人要編碼，聽的人你要不要解碼？我教大家一個(gè)很簡(jiǎn)單的一個(gè)東西，我們已經(jīng)把一個(gè)很復(fù)雜的東西變得很簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單的東西容易做，簡(jiǎn)單的東西容易學(xué)。什么叫不簡(jiǎn)單，把簡(jiǎn)單的事情重復(fù)地做、持續(xù)地做，堅(jiān)持地做，做久了就會(huì)變得不簡(jiǎn)單，所以各位一定要把它簡(jiǎn)單化。管理本來就是簡(jiǎn)單的，我給山東?；瘓F(tuán)在導(dǎo)入績(jī)效管理，他們導(dǎo)入了近二十年導(dǎo)不進(jìn)，后來老師來了馬上動(dòng)，他們的韓總經(jīng)理最后總結(jié)出來管理原來是這么簡(jiǎn)單啊。對(duì)，管理本來就是這么簡(jiǎn)單，就是因?yàn)槟惆阉鼜?fù)雜化，你把它定位好了你的心善一切善，你的心惡一切惡。你制度規(guī)范定位好了，你去按照規(guī)范去做，就像我今天講的什么叫做不平凡。一個(gè)人，你按照制度一步一步地做，做出來就變得不簡(jiǎn)單的事。一個(gè)人，一個(gè)平凡的人，你不斷地通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)最后一定變得不平凡，所以不平凡的人來自培訓(xùn)，不平凡的事來自自制的規(guī)劃，沒有規(guī)矩不成方圓，沒有制度一切都是空。好我們今天開始要教大家簡(jiǎn)單的說話技巧、說話的藝術(shù)。各位我們今天遇到的人要不要去理他，理他怎么理啊，開口要怎么開，所謂開口話我們有三必說三不說，三句話必須要說，第一句話贊美要不要說，胡萊克林說過人總是朝著被贊賞的方向求發(fā)展，贊賞一句話可以溫暖三個(gè)月啊，所以給人溫暖你為什么不要?！鞍パ叫〗隳氵@個(gè)東西好漂亮啊在哪里買的？”“在我們聯(lián)華買的?！卑?duì)了，所以各位啊這贊美的話一定要說。你千萬不要講風(fēng)涼話，“小姐你穿這套衣服難看死了，丑死了，我看這套衣服也沒什么價(jià)值，頂多十塊錢吧”。你肯定想馬上到化妝間把那套衣服扔掉，因?yàn)閯e人不認(rèn)同你。所以要學(xué)會(huì)贊賞?！盎氐郊依掀哦肆艘蛔里埐顺鰜恚憷瞎牡谝患戮褪且獙W(xué)會(huì)贊賞，老婆今天做的這個(gè)菜比過去更好，比我在外邊吃的，還是家里的最好。老婆肯定會(huì)說等一等，我再去燒個(gè)湯馬上就好。”“比如你一來就噼里啪啦地罵，老婆你會(huì)不會(huì)煮啊，煮的這個(gè)東西怎么吃啊，給豬吃的也比這個(gè)好啊，老婆你是怎么搞的?！薄斑@樣啊，反正我們濮陽地區(qū)酒店一大堆，你假若認(rèn)為本姑娘煮的不夠好，腳在你的身上路在你的底下你去、去、去、去?！备魑?，你不會(huì)做人啊，所以做事要先學(xué)會(huì)做人，人成功事就簡(jiǎn)單，人一失敗事就復(fù)雜。所以今天在我們國內(nèi)要搞好管理首先要把人做對(duì)，要把人做好，你首先嘴巴要甜，嘴巴要對(duì)，贊美的話一定要說。我在我們國內(nèi)很多地方講課，那么很多地方講課的時(shí)候，有一次有一個(gè)學(xué)員他提了一個(gè)問題：老師，你知不知道你像誰??？我說：像誰啊。他說：老師你很像我們一位領(lǐng)導(dǎo)?！跋衲銈児绢I(lǐng)導(dǎo)？”“不，像我們國家領(lǐng)導(dǎo)”?！安粫?huì)吧，這話不要亂講啊，怎么像國家領(lǐng)導(dǎo)？”他說：像我們溫爺爺啊。他說我像溫爺爺我很高興。但是有一個(gè)很差勁的學(xué)員，他說：老師，你在講課的時(shí)候指手畫腳很像陳水扁。我說得得得。你把我比擬我心中的偶像更好，我當(dāng)然高興，你把我比喻成什么，我當(dāng)然不高興了。要贊賞但是要得體。接下來贊美的話要說，感恩的話要不要說，感恩的話一定要說。各位假如你聽到現(xiàn)在為止，你對(duì)你的單位請(qǐng)你今天來這里聽課一點(diǎn)感恩的心都沒有啊，那說實(shí)在的我覺得你的心啊已經(jīng)變質(zhì)了，我這么用心的講而且還是國際級(jí)的，這不是一般般呢，今天你的公司這么好意地安排你來聽國際級(jí)的講座，你還感覺到不滿意啊，那對(duì)不起，我覺得你啊心太硬了不是心太軟，當(dāng)你感恩對(duì)方的時(shí)候會(huì)更樂于幫助你，各位你不會(huì)做人，所以事情就復(fù)雜化，做人成功事情就簡(jiǎn)單化得到了印證。贊美的話要說，感恩的話要說。第三個(gè)跟人格有關(guān)的話要不要說清楚，人有兩類，一個(gè)是自然人，一個(gè)是法人，法人就是你的機(jī)構(gòu)。老兄我昨天到你單位去找你，一談?wù)劦酵业木辰纾莻€(gè)手機(jī)好像忘到了你的桌面上，今天早上起來發(fā)現(xiàn)手機(jī)不見了，老兄你有沒有把我的手機(jī)撿起來，幫我保管起來。這個(gè)跟你人格有關(guān)，你不能把過去老祖宗教的沉默是金搬出來，我們過去講的某些話今天都不管用了，昨天不等今天，今天不等明天，過去我們講了幾句話，叫“一日之計(jì)在于晨”，現(xiàn)在不對(duì)了，叫做一日之計(jì)在于昨夜，昨天下班前就要把明天要做的什么準(zhǔn)備好，有沒有道理。過去“一年之際在于春”，那是春耕秋收的年代。現(xiàn)在一年之際在于冬啊，十月份開始收集資料，十一月份開始編計(jì)劃書跟預(yù)算，十二月份通過議標(biāo)開始耕種了，所以說一年之際在于冬啊。過去我們說過“失敗乃成功之母”，失敗會(huì)是成功之母嗎？我從這個(gè)地方跌倒如果我不改變我的姿勢(shì)，我照原來同樣的姿勢(shì)去做100次還是失敗，所以失敗是成功之母是錯(cuò)的，調(diào)整是成功之母才是對(duì)的?！熬葡悴慌孪镒由睢蹦沁@句話對(duì)不對(duì)，你有能力有本事一定成功嗎？一定有人給你舞臺(tái)空間嗎？不，現(xiàn)在我們每一個(gè)人都要懂得營銷，如何營銷你的士氣、如何營銷你的團(tuán)隊(duì)，你默默無語人家不會(huì)注意你，那么當(dāng)一個(gè)人不能引起別人注意的時(shí)候，你已經(jīng)沒有機(jī)會(huì)了，所以我在輔導(dǎo)康師傅的時(shí)候，康師傅的董事長魏老大，他說只有第一才能引起別人注意。沒錯(cuò)，只有第一才能引起別人注意，你要想方設(shè)法在團(tuán)隊(duì)里面，把你的團(tuán)隊(duì)變成第一你才能引起別人的注意。好了，三必須說能不能跟我一起說，贊美的話要說，感恩的話要說，跟自己人格有關(guān)的話要說清楚講明白。那什么叫三不說，我們嘴巴可以講滿口芳香的話，也可以講滿口口臭的話，嘴巴要香不要臭啊。第一個(gè)沒有根據(jù)的話不要說。這個(gè)年代是網(wǎng)絡(luò)的年代，你在那吹噓，吹你多么厲害，人家查一查不是那么回事，你很快就毀于一旦了，所以現(xiàn)在要把一個(gè)名人毀掉是一天就夠了，是一個(gè)晚上就夠了，是十五分鐘就夠了，是兩分鐘就夠了，你要建立你的基業(yè)搭起的臺(tái)可能要三十年，可要?dú)У裟憧赡芫鸵惶欤赡芫鸵环昼?，所以我們一定要?jǐn)言慎行啊，因?yàn)闆]有根據(jù)的話你別說，沒有依據(jù)的話別說。第二個(gè)沒有準(zhǔn)備的話不要說，沒有準(zhǔn)備的話你說出來會(huì)語無倫次，亂套亂套。沒有根據(jù)的話不說，沒有準(zhǔn)備的話不說。第三個(gè)脾氣不好、情緒不安不要說。因?yàn)檎f出的話滿口都是骯臟的話、都是滿口臭味的話。好我們來把三不說說一說，沒有依據(jù)的話不說、沒有準(zhǔn)備的話不說、脾氣不好情緒不安不說。好記住不要隨便發(fā)脾氣哦。生氣是拿別人的錯(cuò)誤來懲罰自己。聽話一定要洗耳恭聽。上帝造人一個(gè)嘴巴兩個(gè)耳朵，給你一個(gè)嘴巴就是要少說，說對(duì)的話。還要多聽，要聽人家話外中的話，弦外中的音，那我們要怎樣學(xué)會(huì)聽話呢，聽話也蠻簡(jiǎn)單的，你就遵循三大原則，遵循傾聽三大原則，哪三大原則，第一個(gè)永不打岔。你尊重他他尊重你，互相地尊重。你不尊重他他也不尊重你，所以別人講話你不要打岔。第二個(gè)要有應(yīng)和之聲。當(dāng)別人在講話你在聽話的時(shí)候，一定要應(yīng)和之聲。第三個(gè)做必要的手勢(shì)動(dòng)作。這個(gè)動(dòng)作包括手勢(shì)就是肢體語言。更重要的要奉行三清足矣。哪三清呢？第一個(gè)聽清楚。第二個(gè)要記清楚。第三個(gè)要問清楚。問清楚就是要再三的確認(rèn)，不要會(huì)錯(cuò)意呀。所以科學(xué)是寫在紙上的不是記在腦袋里的，那么假若你不三清足矣你就掉入了這三個(gè)陷井，開頭難開頭難，頭開了就不難，為什么我花了這么多時(shí)間跟大家把這基礎(chǔ)建設(shè)講好，這些東西你不搞清楚，后面的你聽了也是白聽，你這個(gè)搞定了后面的你聽的就比較容易，而且能夠快速跟老師互動(dòng)而獲得更大的效益。各位假如你不按照剛才遵循三大法則、奉行三清足矣，你就掉入傾聽三大陷井。傾聽有三大陷井，一失足成千古恨，再回頭已是百年身，那么第一個(gè)陷井不聽的危機(jī)。不聽老人言吃虧在眼前，不聽別人聲音也許是好消息也說不定，也許是告訴你哪個(gè)地方有危險(xiǎn)不要靠近去，結(jié)果你不聽，不聽就算了?，F(xiàn)代人可不可以不聽廣播、可不可以不看電視機(jī)、可不可以不看所謂的報(bào)紙。不可以啊，假如你不聽不看不讀，所以各位不聽一定有危機(jī)，人家懂你不懂，人家了解你不了解，那不了解的話那就完了。我們開車要聽一聽交通的情況，我們買股票也要聽一聽股票的行情，這都是必要的。第二個(gè)偏聽的危機(jī)。這個(gè)偏聽的危機(jī)就是懷著偏見來聽課，怎么懷著偏見來聽課？老師你們這套在臺(tái)灣是有用啊，在我們國內(nèi)沒用啊。老師你們這套在民營企業(yè)有用啊，在國營企業(yè)肯定是沒有用啊。這就叫偏見。管理無國界啊，合用是最棒的。我們不能偏食，我們一定要融會(huì)貫通啊，你若不能西學(xué)中用，所以啊偏聽危機(jī)。第三個(gè)最糟糕誤聽，誤聽的危機(jī)，誤聽就是聽錯(cuò)了。由于兩岸關(guān)系的和好，所以臺(tái)灣的國防部一聲令下就把駐守在廈門對(duì)岸的荊門那個(gè)軍隊(duì)轍回臺(tái)灣，留下五千個(gè)以內(nèi)就夠了，結(jié)果他們下午兩點(diǎn)的時(shí)候接到臺(tái)北國防部的指令，要他們今天晚上五點(diǎn)撤回臺(tái)灣，他看一看時(shí)鐘兩點(diǎn)零五分，離五點(diǎn)還剩不到三個(gè)小時(shí)的時(shí)間，你說怎么辦，要不要找對(duì)的人、要不要做對(duì)的事、要不要用對(duì)的方法?，F(xiàn)在馬上想到了我要用方法這么多的行李怎么搬啊，最好去買那個(gè)竹桿把行李串一串，他心意已決馬上把司務(wù)長找過來，他覺得找司務(wù)長辦事最牢靠，他對(duì)司務(wù)長說你到菜市場(chǎng)去買三個(gè)竹桿回來，你清楚了嗎？司務(wù)長說：清楚了，我辦事你放心。結(jié)果司務(wù)長到菜市場(chǎng)的豬肉攤上去買豬肝，已是下午兩三點(diǎn)了很多豬肉攤的豬肝都賣空了，結(jié)果問來問去剛好有一個(gè)豬肉攤的那個(gè)豬肝啊顏色不太對(duì)，好像變紫色了一樣所以內(nèi)行不敢買。他就問：“老板你這個(gè)豬肝有沒有人定？”“沒有。”“那這豬肝有沒有超過三斤?！薄坝小?。“那太好了，我訂了”。豬肉老板焦慮擔(dān)心了一個(gè)上午，結(jié)果盡然踏破鐵鞋無覓處得來全不費(fèi)功夫，來了一個(gè)傻瓜和笨蛋。哎呀這個(gè)司務(wù)長聽說這個(gè)超過了三斤啊，心里一塊石頭就掉下來了，然后就問“老板你這個(gè)怎么買？”“我們這個(gè)本來是一斤多少，你要的量大價(jià)格自然低了，就換一斤打六折?！薄笆菃幔俊币唤锎蛄?，那我回去跟我領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)就很有面子了、有光彩了。我跟這個(gè)老板很投緣，一下子就打六折，我可以回去大大的吹噓了。相反的那個(gè)老板想這個(gè)傻瓜笨蛋來買我這個(gè)豬肝，我還不知道怎么處理，真是謝天謝地你是我的恩人，就因?yàn)樾闹邢胫鴮?duì)方是恩公就反過來問他，“司務(wù)長，你晚上有沒有喝一杯小酒的習(xí)慣??？”“有啊”?！罢娴膯?？那這樣，我這個(gè)豬頭的耳朵還沒有賣出去干脆把這個(gè)耳朵送給你，回去讓廚房炒一炒當(dāng)你的下酒菜?！薄鞍?，老板你真的好啊，那謝謝你啦，不過老板你要注意哦，公的和私的你不要放在一起哦?！薄爱?dāng)然、當(dāng)然”。司務(wù)長快馬加鞭的回到了營房，把豬肝放入了冰箱，馬上跑去報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。“司務(wù)長。我讓你買的東西你買回來了嗎？”“馬回來了”“東西在哪”“在冰箱里”“啊，在冰箱里？那個(gè)東西可以擺在冰箱里？”“當(dāng)然可以了?！薄澳阗I的什么東西”“買的豬肝啊”。時(shí)就是準(zhǔn)時(shí)，按時(shí)間點(diǎn)、按數(shù)量去達(dá)成上級(jí)交給的任務(wù)就叫做執(zhí)行力。好，你要是能夠按時(shí)、按質(zhì)、按量去達(dá)成上級(jí)效的任務(wù)呢，你就要用對(duì)我們所謂管理的三個(gè)對(duì)，要不要找對(duì)的人、要不要用對(duì)的方法、要不要做對(duì)的事。地面上有美金100張鈔票，其中有98張是1塊錢，2張是100塊的，你不要拼命去撿散落一大堆的1塊錢，你把那2張100的撿起來就行了。我們不是要求你多做事，而是要求你做對(duì)的事。做對(duì)的事比多做事更重要。那么執(zhí)行力到底有什么特性？像我們有所謂的五行啊金木水火土，金木水火土有沒有相生相克，有，那么同樣我們企業(yè)要把執(zhí)行力做好。三、執(zhí)行力做好它有些克星存在啊。哪些克星我們來看一看，第一個(gè)隨意性。不按流程、不按規(guī)范、不按程度、不按步驟、不按一切的規(guī)章典范去操作就叫隨意性。第二個(gè)不重細(xì)節(jié)。馬馬虎虎、差一點(diǎn)無所謂了。第三個(gè)過多的借口。不是我不行是因?yàn)閷?duì)方不行、因?yàn)橘Y金不夠、因?yàn)槿肆Σ蛔悖晕也挪恍?。第四個(gè)不忠于自己。你有辦法把事情做的更好，總認(rèn)為這是別人的不是我的，總認(rèn)為是公家的不是我的，所以你做事情就是有頭無尾了，做事情就慢慢吞吞啊。好，目標(biāo)不明確要做什么，每天上班做什么他不清楚，反正先做了再說。第五個(gè)目標(biāo)不明確。第六個(gè)溝通態(tài)度不良。我們剛才為什么要花那么多的時(shí)間來談?wù)f跟聽的道理，說跟聽兩個(gè)加起來就是溝通，一方是信息另一方是接收信息，當(dāng)你接收信息的時(shí)候我們有兩個(gè)方式來接嘛，一種叫善念，一種叫惡念，你用惡念來解碼的時(shí)候你渾身不快樂，你是不是想我不行，你是不是想我怎樣？你用善念解碼的時(shí)候那渾身是快樂。那在解碼的過程一定要四個(gè)換，第一個(gè)換是換位思考。換個(gè)位置來思考問題，假如我是他我會(huì)怎么做，假如他是我他會(huì)怎么想，這叫換位思考。第二個(gè)換個(gè)角度來切入問題。當(dāng)你喝茶的時(shí)候發(fā)現(xiàn)杯子有個(gè)缺口你要把它扔掉，轉(zhuǎn)個(gè)角度想它可能不是圓的。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這個(gè)部屬缺點(diǎn)的時(shí)候轉(zhuǎn)念去發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點(diǎn)，只要這個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)在這個(gè)人就很管用，你不可能找到一個(gè)沒有缺點(diǎn)的人。很多時(shí)候是我們溝通態(tài)度不好，沒有換位思考、沒有換個(gè)角度切入，也沒有換個(gè)念頭來面對(duì)問題。我們念頭有兩個(gè)嘛，一個(gè)正向一個(gè)負(fù)向，一個(gè)悲觀一個(gè)樂觀，你用樂觀來面對(duì)問題的話，那事實(shí)上呢什么叫樂觀？樂觀就是凡事往最好的方面去想，做最壞的打算。樂觀是這一切是上帝最好的安排，而且有對(duì)我們最有利的地方去發(fā)展。更重要你要換個(gè)心情去處理問題。處理問題心情一定要換個(gè)好心情，就是人家高興我要比他更高興，人家愛動(dòng)我要感同身受。如果你沒有去置換，那么你溝通不良，處處都找理由原諒自己的過失。執(zhí)行力怎么會(huì)高，執(zhí)行力不會(huì)好吧。四、我們中國企業(yè)，我們大陸內(nèi)地企業(yè)員工普遍存在的工作現(xiàn)象是什么？我們一了解就不會(huì)誤解，不怕失敗，只怕失敗后再也站不起來。因?yàn)槲覀儾欢谜{(diào)整才是成功之母，所以要不要進(jìn)行調(diào)整。第一個(gè)破壞性地工作。我們有5%的看不出來在工作，在無事生非制造矛盾跟對(duì)立，這個(gè)就是傳播小道消息，做破壞的工作。第二根本不想做。另外又有10%的人等待什么，等什么你薪水給我加了我就干，你薪水不加我怎么干?。荒惆盐衣毼徽{(diào)高我就干，你不調(diào)高我怎么干啊；他就是在我們軍隊(duì)里面啊最低階的兵啊，就是三等兵。第一等工作，第二等薪水，第三等休假。等工作，他沒有派給我，我怎么干啊，老板還沒有來我不知道做什么，等老板你說要我做我再來做。各位工作是自己找的不是人家給的，老板還沒有來你應(yīng)該把過去的工作沒有做到位的趁老板沒有交待新工作時(shí)趕快把它梳理清楚。結(jié)果你在那空等待、空等待。第三雖做但在蠻做、胡做。再來有20%的人正在為公司增加庫存還拼命地做，什么意思？把東西都做壞了，把原料做壞，把成品做壞，賣不出去，這不是在幫倒忙。第四有做在幫倒忙。再有10%的人雖有苦勞但沒有真正的功勞出現(xiàn)，要記住我要的是功勞不是苦勞，有的員工啊他的價(jià)值觀就錯(cuò)了，總是跑到老板面前去講這句話，老板啊我在這里八年了沒有功勞也有苦勞，沒有苦勞也有疲勞啊。老板就會(huì)告訴你我一定要功勞。沒有績(jī)效和貢獻(xiàn)度就不會(huì)有真正的追隨者。所以老板他也可能被換掉，為什么呢？因?yàn)樗龅漠a(chǎn)品假如不符合社會(huì)的需要，那么這個(gè)老板、這個(gè)企業(yè)會(huì)不會(huì)垮掉，會(huì)被消費(fèi)者把它遺棄掉。第五想做但未能正確地做。還有40%的人正在按最低標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范去操作，所做的根本不到位。什么意思？行就好了，老板說你下個(gè)月你能夠生產(chǎn)多少量？但他就按最低的標(biāo)準(zhǔn)呢來設(shè)定自己的工作目標(biāo)。第六有目標(biāo)、步驟、程序、績(jī)效地做。那才是真正為我們公司做出貢獻(xiàn)的，有目標(biāo)、有步驟、有程序、有績(jī)效去做的就是這15%的人，他們?cè)跒槠髽I(yè)做出正向績(jī)效跟貢獻(xiàn)而努力，這些是老板真正欠他債的，欠什么債，欠人情債。這人所創(chuàng)出的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出他領(lǐng)薪水價(jià)值的幾倍。五、各位一般企業(yè)執(zhí)行力不佳總結(jié)出來十個(gè)原因。第一個(gè)是企業(yè)老板跟部門主管的霸氣不足，凡事沒是沒非，根本不注重細(xì)節(jié)。霸氣不足，我們要求的是霸氣不霸道，霸道是不管對(duì)不對(duì)我要你做就做這是霸道。霸氣是對(duì)于對(duì)的事情要有堅(jiān)決的決心跟勇氣。我們要霸氣不要霸道，我們看過全世界這么多的企業(yè)，從來沒有看到一個(gè)企業(yè)老板從來不要求，而這個(gè)企業(yè)有所發(fā)展的，不可能的。老天不會(huì)掉下一塊餅讓你來吃的，天下沒有白吃的午餐。所以成功的企業(yè)基本都非常有霸氣。第二，工作的愿景目標(biāo)、方針、策略不夠明確或者工作目標(biāo)訂得太高，或者只給目標(biāo)不給資源，這樣執(zhí)行力當(dāng)然不高。或者工作計(jì)劃不夠周詳、不夠務(wù)實(shí)、不夠可操作性，那么各位很多公司在做績(jī)效考核，那績(jī)效考核之前一定要作目標(biāo)計(jì)劃，結(jié)果目標(biāo)計(jì)劃第一個(gè)根本不夠周詳而且不務(wù)實(shí)，更糟糕欠缺可操作性。第三，主管不敢授權(quán)，不重視公司培訓(xùn)，讓員工變成低能兒。我們要堅(jiān)守二八原理，80%次要的工作交給員工工作，你來做最重要20%的工作。那么你千萬不要去做那80%次要工作，創(chuàng)造出來的只有20%的效益。我?guī)е_(tái)灣的企業(yè)家去日本考察，我發(fā)現(xiàn)有一家企業(yè)讓我佩服，這家企業(yè)整個(gè)公司非常大，3萬多個(gè)員工啊，整個(gè)公司的大會(huì)議室里只有一張標(biāo)語，這張標(biāo)語寫的非常好，因?yàn)樗麄兪亲鲭娔X以及做機(jī)器人，他的標(biāo)語是：機(jī)器能做的盡量交給機(jī)器做，人是用來做機(jī)器做不到的事。我把這個(gè)拿來用，各位學(xué)習(xí)力就是應(yīng)用力。你要趕快把學(xué)到的東西拿來應(yīng)用，我回到我的公司我就開始運(yùn)用，部屬能做的事我絕對(duì)不做，我來做部屬做不到的事。別人能輔導(dǎo)的企業(yè)我不去，我去輔導(dǎo)別人輔導(dǎo)不了的企業(yè)。別人能講的課我不講，我去講別人講不了的課，這樣你的價(jià)值才能體現(xiàn)。這個(gè)就叫主管不敢授權(quán)，生怕授權(quán)萬一他做錯(cuò)了我要負(fù)責(zé)怎么辦。小孩子你怕他跌倒永遠(yuǎn)不敢放手讓他走路，這個(gè)小孩子沒有經(jīng)過跌跌撞撞是不會(huì)成長，結(jié)果你一手把他抱著長大，將來呢一放到地下就會(huì)軟，腳站不起來。第四，獎(jiǎng)罰作為不敢獎(jiǎng)到心動(dòng)不敢罰到心痛，或者因?yàn)槠牟荒芄綄?duì)待員工，凡事和稀泥不敢拉大對(duì)員工的優(yōu)劣獎(jiǎng)懲的差距。所以老板你一定敢給敢要求，你敢給不敢要求你的團(tuán)隊(duì)就不會(huì)成長，你敢要求不敢給你的團(tuán)隊(duì)也不會(huì)進(jìn)步。第五，只重視工作氛圍的感受不重視工作結(jié)果的檢查你這個(gè)團(tuán)隊(duì)也不會(huì)好的。你執(zhí)行力不高是因?yàn)槟阒豢吹酱蠹业墓ぷ鞣諊芎?，但是不是他們真的為企業(yè)做出貢獻(xiàn)就難說了。第六，欠缺執(zhí)行力文化的熏陶，我們好的企業(yè)文化就是執(zhí)行力文化一定是強(qiáng)調(diào)結(jié)果、一定是強(qiáng)調(diào)功勞、一定是強(qiáng)調(diào)績(jī)效、一定是強(qiáng)調(diào)紀(jì)律。全世界執(zhí)行力最高的是三種團(tuán)隊(duì)，第一種是軍隊(duì)；第二種是宗教；第三種是黑社會(huì)老大。各位你知道嗎團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)它最終是激勵(lì)啊，這個(gè)團(tuán)隊(duì)一定要強(qiáng)調(diào)激勵(lì)、一定要強(qiáng)調(diào)結(jié)果、一定要強(qiáng)調(diào)功勞而不要強(qiáng)調(diào)過程的艱辛和苦勞以及情意的后果。第七，用人制度不敢精、細(xì)、嚴(yán)，不敢通過KPI績(jī)效地檢查考核，有效地將個(gè)人表現(xiàn)成績(jī)與當(dāng)月考績(jī)和薪資掛鉤，制度形同虛設(shè)，團(tuán)隊(duì)成員缺乏責(zé)任心及共識(shí)的認(rèn)同文化。過去企業(yè)對(duì)企業(yè)、員工對(duì)員工、老板對(duì)老板，大家彼此交往碰面第一句話就問你公司有沒有導(dǎo)入ISO、國際質(zhì)量，沒有就落武了?？赡悻F(xiàn)在問人家有沒有導(dǎo)入ISO會(huì)叫人笑掉門牙，現(xiàn)在人家都問你公司有沒有導(dǎo)入KPI，KPI就是關(guān)鍵的績(jī)效考核指標(biāo)。要了解一個(gè)人你只要掌控五大命門就可以了，要了解一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)的好壞你只要掌握五個(gè)關(guān)鍵的指標(biāo)就對(duì)了。你只要抓住關(guān)鍵的幾個(gè)指標(biāo)你就能掌控這個(gè)人，到底這個(gè)人對(duì)公司有沒有貢獻(xiàn)。你有沒有在用人的時(shí)候通過了KPI做到敢給敢要求，拿你的成績(jī)來換你的考績(jī)，拿你的考績(jī)換你的薪水，考績(jī)?cè)胶眯剿礁?。六、各位為什么沒有檢查力就不會(huì)有真正的執(zhí)行力存在，很多人都說觀念不重要，現(xiàn)在觀念重要到什么程度，觀念是一切一切作為的總開關(guān)啊，觀念通一切通，觀念不通一切不通，所以各位今天來講你要對(duì)執(zhí)行力觀念你要清楚，沒有檢查力就不會(huì)有真正的執(zhí)行力存在?；疖囌救绻麤]有人出來檢票有沒有人會(huì)自動(dòng)去買票？日本有一個(gè)非常大的執(zhí)行公司，有一位總經(jīng)理他提到這么一個(gè)觀念他說：全世界自動(dòng)自發(fā)的人只有二位，一個(gè)是今天早上10點(diǎn)剛剛離開人間，一個(gè)是今天晚上剛剛來到人間的人。人間沒有自動(dòng)自發(fā)的人。大家都上過學(xué)，學(xué)校老師布置的作業(yè)如果不檢查，學(xué)生會(huì)有應(yīng)付與僥幸的心態(tài)出現(xiàn)。美國IBM有一位總裁他講了兩句話，第一句員工不會(huì)做你希望他做的，只會(huì)做你檢查的。第二句如果你強(qiáng)調(diào)什么就會(huì)去檢查什么，你不檢查就等于不重視。沒有人會(huì)拒絕改變；只是所有的人都拒絕被改變。改變別人可以改變自己卻不行就是小農(nóng)心態(tài)，什么是小農(nóng)心態(tài)？就是小農(nóng)夫的心態(tài)最佳的典范就是一句話日出而作，日落而息，帝力于我何有哉！小農(nóng)心態(tài)第一個(gè)就是得意忘形死要面子；第二個(gè)就是虎頭蛇尾五分鐘熱度；第三個(gè)大而化之。只要你重視管理的基礎(chǔ)建設(shè)，你有沒有發(fā)現(xiàn)我們中國最糟糕的是不愿意建構(gòu)管理的基礎(chǔ)都希望一步登天、一步到位，忽略了最重要的東西就是你最需要獲得的營養(yǎng)劑。喜歡講情說理但又欠缺法規(guī)紀(jì)律的遵循，這就是小農(nóng)心態(tài)的作祟。七、那誰才是最有執(zhí)行力的人啊，最有執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人他必須演活五個(gè)角色，第一個(gè)你一定是一個(gè)激勵(lì)大師。你這個(gè)團(tuán)隊(duì)要卓越，你這個(gè)團(tuán)隊(duì)要高效一定要有一位能夠激發(fā)員工內(nèi)心工作意愿跟活力的大師。垃圾是一堆擺錯(cuò)地方的資源??；天底下沒有不會(huì)打仗的兵只有不會(huì)帶的將軍，也許是你錯(cuò)也說不定。第二個(gè)你一定要當(dāng)導(dǎo)航者，這個(gè)導(dǎo)航者也就是面對(duì)棘手困難的問題，能夠以果敢行動(dòng)迅速做出正確決定的。你要當(dāng)機(jī)立斷，不要驚慌失措。你要當(dāng)你團(tuán)隊(duì)往哪走的導(dǎo)航者，當(dāng)你的領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游。第三個(gè)你必須敢于授權(quán)。不是什么事情都自己干。諸葛亮之所以早死主要是鞠躬盡瘁死而后已，主要是不敢于大膽放權(quán)授權(quán)，所以累死三軍也累死自己。所以我們要敢于授權(quán)，二八原理，80%次要工作交給部屬做，你要做最重要的20%的工作，就是三件事：第一總結(jié)昨天；第二規(guī)劃明天；第三調(diào)劑、總結(jié)、調(diào)整。調(diào)劑、總結(jié)、調(diào)整是你領(lǐng)導(dǎo)三件中最重要的事。你今天在現(xiàn)場(chǎng)巡察，你碰到人的話你主動(dòng)打招呼，你員工怎么想。你一個(gè)根本不敢授權(quán)的人根本沒有辦法培育人才，所以有些時(shí)候該放手就放手，有的時(shí)候放手了他做不來，就要收權(quán)，收放自如。第四個(gè)我們要不要扮演一個(gè)有效管理者?；四敲炊鄷r(shí)間講就是要你扮演一個(gè)有效管理者，有效管理者的基本前提有三對(duì)：找對(duì)了人、做對(duì)了事、用對(duì)了方法。你不是亂做，你不是有事做就好，我們一定要懂得管事、理人、安人是我最最最重要的三項(xiàng)工作，所以管事怎么管、理人怎么理、安人怎么安非常重要。所以你一定要扮演有效的管理者，會(huì)追根究底的精神，坦白跟你團(tuán)隊(duì)成員的溝通，發(fā)掘真相不斷做后續(xù)追蹤與跟隨，直至結(jié)案為止，而且在用王永慶一輩子的最愛就是對(duì)企業(yè)人掌握的非常透徹，為什么？我們中國人有很多的優(yōu)點(diǎn)但也有缺點(diǎn)，也就是說的比唱的好聽，說的到不見得做得到，也就是承諾不見得兌現(xiàn)，所以王永慶重要的事情絕對(duì)不用嘴巴交待，嘴巴交待完了他后面一定要補(bǔ)上三聯(lián)辦理連絡(luò)單，三聯(lián)辦理連絡(luò)單是臺(tái)塑企業(yè)最大的特色。我三年前到北京前沿講座去錄制節(jié)目，他們前沿講座總經(jīng)理在現(xiàn)場(chǎng)聽，聽完了馬上就運(yùn)用了三聯(lián)辦理連絡(luò)單，當(dāng)我下一次到他公司去的時(shí)候，他說老師太管用了，以前我說的部屬都說沒問題但最后都沒做。管理的工具就是表單。我們的高效執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)人你本身的所作所為一定要強(qiáng)調(diào)務(wù)實(shí)，實(shí)踐是找到真理的最好的道路，你要扮演務(wù)實(shí)者不要扮演務(wù)虛者。很多企業(yè)曇花一現(xiàn)就是那個(gè)老板務(wù)虛。務(wù)虛就是天天吹虛啊，天天做夢(mèng)啊，所以曇花一現(xiàn)不是我們所要的，我們要的是扎扎實(shí)實(shí)地穩(wěn)步而