40個行業(yè)痛點.doc

. 包裝行業(yè)痛點：1.員工經(jīng)常坐在辦公室,那就難以避免員工會與自己的朋友之間閑聊；2.現(xiàn)在包裝行業(yè)的流動性很大,員工如果用自己的QQ與客戶聯(lián)系,到后期很有可能員工離職后就把客戶帶走,QQ里的客戶對于公司來說的話沒辦法進(jìn)行有效回收,這樣無疑會對公司到來損失；3.員工用個人QQ與客戶溝通經(jīng)理是沒法進(jìn)行查看的,也不知道這個客戶跟進(jìn)情況,也沒法確定聊了什么,用了企業(yè)QQ后,部門經(jīng)理可以直接根據(jù)與客戶的溝通記錄及時指出此客戶該如何跟進(jìn),提高成單率。 泵業(yè)痛點：1、 由于跟蹤客戶周期較長，員工流動性較大，個人QQ不便于客戶交接。2、 員工走私單，自己拿回扣3、 同行挖角，員工離職帶走客戶4、 走漏公司消息，客戶信息安全 電氣案例痛點：1 電氣這個傳統(tǒng)的行業(yè)，客戶對于客戶資料非常注重，不好一點的員工會把客戶資料外泄，造成客戶資料丟失。2 此行業(yè)對銷售和采購這樣的敏感職位，要十分關(guān)注，很容易有拉回扣這樣的事情發(fā)生，平常也都用qq，所以聊天記錄是證據(jù)的所在。3 關(guān)于一些辦公室的員工，都很閑，老板也不經(jīng)常在公司，所以經(jīng)常導(dǎo)致辦公室混亂，淘寶閑聊嚴(yán)重。 電器痛點1、 容易出現(xiàn)客戶訂單查詢困難2、 開發(fā)客戶先期是電話為主，后面跟進(jìn)都是用qq，員工流動性大，客戶交接經(jīng)常出現(xiàn)紕漏，導(dǎo)致客戶跟進(jìn)脫節(jié)，員工帶走qq，流失很多客戶3、 該行業(yè)平臺還比較低，業(yè)務(wù)只要掌握技巧，很容易就自己開家公司，對公司是個威脅 電子商務(wù)：痛點：1.咨詢量客戶量大，QQ的使用率非常高，個人QQ的好友量太低了，導(dǎo)致一個人要用好幾個QQ號碼。2.每個人的QQ都是自己申請或者公司申請好多個給員工用，導(dǎo)致最后QQ號碼很多，沒有辦法做好QQ賬號的回收重復(fù)利用的工作，導(dǎo)致很多QQ賬號和客戶的流失。3.公司QQ可以登錄會導(dǎo)致很多人都即用自己的個人也用公司分配的QQ,同時在用，一邊工作一邊QQ私聊，大大影響工作效率 電子痛點：4. 電子行業(yè)基本上公司的專業(yè)性強(qiáng)，公司銷售的專業(yè)性也要強(qiáng)。對員工的要求就高了，培養(yǎng)一個專業(yè)的銷售員需要時間及精力，員工一旦有離職行為對公司的影響較大。5. 基本上現(xiàn)在溝通都是用個人QQ溝通的，個人QQ歸個人所有，員工一旦有離職行為，要不就是自己創(chuàng)業(yè)要不就是跳槽同行，個人QQ的話在公司積累的客戶資料就直接帶走了，很難直接回收客戶資料。6. 而且電子行業(yè)基本上產(chǎn)品跟蹤的周期較長，不會是一次性交易，個人QQ聊天記錄無法監(jiān)控，過程出現(xiàn)哪些環(huán)節(jié)的錯誤，管理員都很難察覺及及時糾正。 紡織品痛點：1. 公司內(nèi)部門協(xié)作，經(jīng)常需要聯(lián)系，發(fā)方案、資料和截個圖之內(nèi)的，用QQ，員工上班娛樂和閑聊，工作效率低，老板煩都煩死了！2. 員工流動性比較大，員工走了，QQ帶走了，里面客戶都帶走了，對于公司帶來嚴(yán)重的損失。3. QQ辦公，成單了皆大歡喜，不成單，過程作為管理者都無法掌握，出現(xiàn)了問題都無法掌握。 服飾痛點： 1銷售離職把個人QQ帶走，客戶也丟失了。 2.很多員工上班第一件事就是打開電腦登陸個人QQ，看新聞和空間說說，看完還討論。也經(jīng)常上班時間私聊，沒有把工作放在第一位。 3. 客戶主要是電話聯(lián)系，后期QQ維護(hù)和保持跟客戶的長期合作關(guān)系，很多客戶后期成交也是通過QQ來完成的，QQ聊天記錄了也是要保存的。個人QQ記錄保持在本地，也不方便公司查看，公司不了解客戶的動態(tài)，銷售說什么就是什么。銷售離職個人QQ又帶走，就造成后期找不到客戶的聯(lián)系方式丟失客戶。 廣告行業(yè)痛點：1. 廣告公司一般大一點的，銷售會比較多，銷售的流失率很強(qiáng)，容易照成客戶的流失和會給客戶不好的體驗。2. 銷售員給客戶報價都不統(tǒng)一，給客戶的感覺就會很亂。3. 設(shè)計部會經(jīng)常發(fā)生客戶資料外泄。 貴金屬行業(yè)痛點： 1.貴金屬行業(yè)基本上都在大量招聘，而且崗位只有一個客服經(jīng)理/客服專員，說白了就是去外面拉客戶來公司開戶，開過戶之后鼓勵客戶投入資金做交易，公司的利潤來源就是客戶交易的手續(xù)費。基本上該行業(yè)的員工流動率是很大的。 2. 貴金屬也算是金融領(lǐng)域，需要很強(qiáng)的金融專業(yè)知識，員工上班基本上都是用個人QQ和客戶溝通的，客戶想要咨詢時也基本上是在QQ上進(jìn)行的，用個人QQ的話，員工和客戶聊些什么，到底專業(yè)度怎么樣，管理員都無從得知，而且貴金屬行業(yè)競爭相當(dāng)激烈的，專業(yè)度不夠，就容易流失客戶。員工離職后，客戶都在員工個人QQ里，不容易回收客戶，跳槽到同行就直接帶走客戶了 化工行業(yè)痛點：1 銷售與采購，化工產(chǎn)品（化工機(jī)械和化工建材除外）A從甲方采購賣與乙方,乙方用于生產(chǎn)B產(chǎn)品，然后甲方需要用B來生產(chǎn)C產(chǎn)品，在化工行業(yè)這是很正常的，因此銷售客戶和采購客戶并不是絕對的?？蒲泻弯N售流動性很大，客戶資料交接做不到位及訂單價格非常高，化工基本都是面對的企業(yè)，訂單金額非常高，損失一個客戶就是好幾萬的利益。2 行業(yè)竟?fàn)幖ち遥荷舷掠我惑w化以增強(qiáng)企業(yè)競爭力。在國內(nèi)基礎(chǔ)化工行業(yè)競爭日趨激烈，原材料價格大幅上漲的情況下，化工企業(yè)紛紛向上游拓展，完善產(chǎn)業(yè)鏈，以降低成本，提升企業(yè)競爭力。而企業(yè)QQ就是在幫你省成本，提高員工的工作效率。3 企業(yè)形象展示：正規(guī)大型的化工公司都是非常對外形象的展示，覺得個人QQ太娛樂化了，而企業(yè)QQ對外展示的是公司的logo,銷售員，職務(wù)，座機(jī)，手機(jī)號碼的 環(huán)保行業(yè)痛點：1、面臨的客戶都是企業(yè)，QQ辦公對外檔次極其的低。2、上班用QQ，員工偷菜、養(yǎng)寵物、打游戲和閑聊，工作效率極其的低，浪費了人力成本。3、軟件達(dá)不到一個統(tǒng)一，對內(nèi)一款，對外一款，還用到企業(yè)郵箱，給自己的管理帶來極其的不方便。 會展痛點：4. 員工平均人數(shù)不多但流動性較大，從業(yè)人員的流動率高達(dá)90%以上，其中一部分是由于企業(yè)管理不完善造成的。5. 基本都用qq，因為員工離職率高造成客戶資源流失現(xiàn)象嚴(yán)重。6. 會展是特殊的服務(wù)行業(yè)，核心本質(zhì)是服務(wù)。但是服務(wù)的過程不好掌控，加上競爭比較激烈，所以平均企業(yè)壽命不長。 物流貨運行業(yè) 機(jī)械行業(yè)痛點：1.訂單金額比較大，客戶流失對他們損失非常大，所以對客戶資料不流失非?？粗?；2.機(jī)械行業(yè)的員工一般上班都比較空閑，大多數(shù)時間是在閑聊娛樂的，大大浪費人力成本的。3.機(jī)械行業(yè)一般售后服務(wù)比較差，對他們來說比較郁悶是第一次下訂單，后面再合作的很少，他們只能再開發(fā)新客戶，相當(dāng)成本比較大 基金行業(yè)痛處1，客戶流失比較大， 客戶容易被業(yè)務(wù)員帶走。成交金額比較大，丟失一個客戶就損失幾萬元2，員工普遍都用個人QQ， 娛樂性太豐富了！上班時間都在聊個人QQ，很浪費時間。3，員工比較多，普遍沒有內(nèi)部好的管理系統(tǒng)！ 企業(yè)QQ可以解決這個問題。計算機(jī)設(shè)備痛點：1：計算工作人員一般都是一個小機(jī)設(shè)備行業(yè)同行公司很多，圈子的，員工都是使用自己的QQ去跟客戶聊天，會經(jīng)常出現(xiàn)員工飛單的現(xiàn)象2：計算機(jī)設(shè)備行業(yè)人員流動非常大，而員工都使用自己的QQ去跟客戶溝通交流，就會出現(xiàn)客戶資料非常容易被員工離職，跳槽帶走，造成公司非常的損失3：計算機(jī)設(shè)備行業(yè)的電腦技術(shù)相對都比較高，男孩子比較多，上班私聊玩游戲進(jìn)空間現(xiàn)象嚴(yán)重，影響工作不說，員工朋友給傳遞負(fù)面能量，員工互相傳遞負(fù)能量，不用心網(wǎng)聊客戶也不能知曉，公司存在很大隱患 進(jìn)出口痛點：1.這個行業(yè)的老板經(jīng)常不在辦公室，所有根本管理不到公司的員工，老板一不在，公司的辦公效率就會大大的下降。2.私單飛單現(xiàn)象很正常，用普通QQ管理不到，也抓不到證據(jù)。同行的小公司太多了，很容易飛單給其他小公司合作。3.公司很多溝通工具都在用，有用QQ，MSN,飛信，旺旺，亂七八糟的。禮品行業(yè)痛點：1.一般都用QQ跟客戶聯(lián)系，客戶群體一般針對企業(yè)的多。當(dāng)做的好的銷售手里積累一定企業(yè)客戶，大客戶，會帶走客戶自己單干。2.QQ辦公出現(xiàn)閑聊情況多，雖說跟客戶打打感情牌是必要的，但是過多的閑聊導(dǎo)致工作效率降低是老板及其頭疼的問題。3.禮品行業(yè)一般比較看重對外形象的展示，展示的越正規(guī)，越好，給客戶帶來的感覺會更好，客戶也覺得這樣的企業(yè)出來的禮品和包裝肯定看起來也更大氣，更上檔次！ 旅游行業(yè)痛點：1：旅游行業(yè)門檻比較低，是個人基本都可以做，所以人員流動非常大，而員工都使用自己的QQ去跟客戶溝通交流，就會出現(xiàn)客戶資料非常容易被員工離職，跳槽 帶走，造成公司非常的損失2：旅游行業(yè)現(xiàn)在競爭也非常激烈，員工都是使用自己的QQ去跟客戶聊天，全部都是個人QQ顯示，沒有統(tǒng)一的企業(yè)形象和名片，比較混亂。 3：旅行社行業(yè)大部分做旅游，票務(wù)為主，而且他們的客戶基本都是做同行的，所以基本上每個人幾個QQ號，客戶量比較大。普通QQ只能有500個容量。貿(mào)易行業(yè)痛點：1貿(mào)易市場競爭力很大，比的就是員工的工作效率和服務(wù)態(tài)度，很多使用私人QQ的公司員工上班經(jīng)常對外閑聊，另外由于聊天記錄不能監(jiān)控，網(wǎng)上的服務(wù)態(tài)度也不是很好。企業(yè)QQ對聊天記錄是可以監(jiān)控的，能很好的避免員工閑聊現(xiàn)象，提高工作效率和對客戶的服務(wù)質(zhì)量。2貿(mào)易行業(yè)復(fù)制很快，很多貿(mào)易公司業(yè)務(wù)員在上了幾年班以后就自立門戶去了，而客戶的來源都是通過在之前公司用個人QQ積累的，因為個人QQ是屬于個人的財產(chǎn)，公司無權(quán)管理，但是企業(yè)QQ是用公司的營業(yè)執(zhí)照辦理的，屬于公司的財產(chǎn)，員工是帶不走的。3另外個人QQ上有個好友推薦功能，只要其他公司的員工加了你公司員工，就能夠從中獲取你們客戶的信息，自然客戶就很容易被同行挖走，這樣對您公司損失就會很大，但是企業(yè)QQ是沒有這個功能的，能夠很好防止客戶信息外漏，確保公司客戶信息安全。 能源材料痛點：1、行業(yè)公司基本都有分公司，規(guī)模都比較大，員工之前溝通不方便。2、溝通基本用個人QQ，但是個人QQ本身帶娛樂，而且對外不專業(yè)。3、能源材料行業(yè)屬于新行業(yè)，國家會扶持，但是相關(guān)的人才比較稀缺，容易被同行挖墻角，那客戶資料就得不到保障。 培訓(xùn)行業(yè)痛點：1.培訓(xùn)的學(xué)員對象都是用QQ的，所有他們和學(xué)員溝通也都是用的QQ溝通。2.同行比較多，學(xué)員會比較很多家，抓不住學(xué)員。3.咨詢量比較大，放個人QQ在網(wǎng)站上不夠用，需要多個QQ，QQ容易加滿。票務(wù)痛點：1.行業(yè)競爭壓力大員工流動性就大，很多員工離職，QQ號帶走公司客戶流失，企業(yè)QQ號碼歸屬公司，離職也帶不走刪不掉客戶，避免了員工離職帶走客戶2行業(yè)的員工年輕化，都用QQ對于QQ的娛樂功能和豐富的游戲都不陌生，經(jīng)常會去游戲，娛樂，閑聊浪費工作時間，企業(yè)QQ可以屏蔽個人QQ 商務(wù)化的辦公，沒有任何的娛樂，提高公司員工的工作效率3他們行業(yè)經(jīng)常會有一些客戶糾紛，領(lǐng)導(dǎo)也無法判斷是員工的問題還是客戶無理取鬧，企業(yè)QQ聊天紀(jì)錄可以查看和永久性保持，有糾紛可以查看，解決問題。 企業(yè)管理痛點：1、 需要跟客戶保持良好關(guān)系，需要持續(xù)跟蹤，無論是營銷還是正常溝通，肯定會用到QQ,而且客戶與客戶之間一般都是有聯(lián)系或關(guān)系的。經(jīng)常會因為一個銷售的離職斷了跟一大批客戶的聯(lián)系。2、 接觸的都是企業(yè)家，一個客戶關(guān)系的建立就是無限大的機(jī)會，所以每一個客戶的資料都非常重要。很多的公司沒有實際產(chǎn)品，大多數(shù)的項目都是和相關(guān)的平臺或企業(yè)合作，很多的銷售都是掌握了相關(guān)資源并且積累一些客戶資源后自己出去開公司的。3、 公司內(nèi)部的銷售除了電話和郵件，最多的還是用個人QQ和客戶溝通，客戶資料也都保存在QQ上，銷售流失的話基本都是在行業(yè)內(nèi)部，老的客戶資料容易帶走，客戶的連帶性很強(qiáng)，也容易客戶帶客戶，對公司損失很大。汽車行業(yè)痛點：1.自立門戶門檻低，基本上高中畢業(yè)生就能做，離職率比較高，老板學(xué)歷比較低，沒有意識去保護(hù)客戶，基本上客戶合作一次之后就沒有再聯(lián)系了。那銷售做了一段時間之后就把客戶資源帶走，到下家去或者自己開公司。2.員工入職門檻低 在職員工經(jīng)常會刷空間、微薄。刷這些鉆那些鉆的，跟一些朋友聊天。沒有全心全意的去接待客戶。導(dǎo)致客戶服務(wù)質(zhì)量降低。3.容易出現(xiàn)飛單的情況。 商貿(mào)行業(yè)痛點：1. 商貿(mào)公司一般都是做銷售類型的公司，屬于服務(wù)業(yè)，基本上和客戶的溝通都離不開個人QQ，但是個人QQ屬于個人的，銷售型公司人員避免不了流失，一但員工離職就能直接帶走客戶，容易流失客戶2. 像商貿(mào)公司員工年齡都越來越年輕化，基本上現(xiàn)在的90后工作要有多自覺是比較難的，要靠他人的引導(dǎo)，平時都是用QQ，上班聊些什么內(nèi)容，管理員都無從得知，工作過程有失誤的話都不知道是哪個環(huán)節(jié)出錯。3. 基本上商貿(mào)公司競爭激烈，很多東西都掌握在銷售員手里。員工流動，不容易客戶工作的交接。 商務(wù)咨詢痛點：4. 商務(wù)咨詢公司很多，皮包公司也有。公司如何證明公司是否正規(guī)5. 商務(wù)咨詢的要求是專業(yè)性，專業(yè)性是咨詢行業(yè)安身立命的根本，員工在客戶溝通時是否保持專業(yè)，難考究。6. 對于員工的要求比較高，要求有比較強(qiáng)的邏輯思維能力，整體全局思維能力，但是優(yōu)秀的員工不容易留住，員工離職，客戶也被員工帶走。設(shè)計行業(yè)痛點：1 設(shè)計公司的客單價很高，一單至少是幾十萬，有的公司設(shè)計人員經(jīng)常會將設(shè)計圖紙外泄或提供給同行公司，這樣對公司打擊很大 2 設(shè)計員工經(jīng)常在上班時間，接些私單，賺外快 3 業(yè)務(wù)部，尤其是設(shè)計部大多都是年輕的員工，上班時間逛淘寶的現(xiàn)象很嚴(yán)重 生物科技痛點：1.成產(chǎn)出來產(chǎn)品全部是非常專業(yè)化的，如果用比較休閑的個人QQ和客戶溝通就會降低產(chǎn)品的檔次給客戶的感覺也不夠好，企業(yè)QQ的形象展示是用公司的形象，體現(xiàn)公司的專業(yè)，客戶的感受度也會好很多。2.產(chǎn)品的銷售對象都是一些專業(yè)對口的客戶，在銷售過程中肯定需要對產(chǎn)品加以詳細(xì)的描述，電話溝通通過言語去描述肯定不夠細(xì)致，而企業(yè)QQ不但可以通過圖片、資料的發(fā)送，還可以永久保留文字性信息。對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督也是非常大的。3.面對的客戶群體相對來說也是比較固定的，而客戶的選擇相對來說應(yīng)該也是固定的，與客戶的長期合作都是比較重要的，如果員工離職之后，將個人QQ帶走，客戶也會流失，但如果是用企業(yè)QQ，號碼可回收、資料刪不掉這樣可以有效的防止客戶流失。大大的保證了客源的問題。 食品行業(yè) 痛點：1：這個行業(yè)的從業(yè)人員相對來說不是特別忙，各企業(yè)主都反應(yīng) 員工私聊現(xiàn)象嚴(yán)重。上班時候?qū)χ娔X傻笑時長可見。 2：競爭對手多，同樣價格比服務(wù)。同樣服務(wù)比產(chǎn)品。同樣產(chǎn)品同樣服務(wù)就對對外企業(yè)形象。3:效率低下，這個行業(yè)通常都是老板很忙，員工輕松。 數(shù)碼行業(yè)痛點：4. 數(shù)碼行業(yè)一般都是生產(chǎn)加銷售型公司，成本一般比較高，行業(yè)競爭很激烈，所以對于客戶的保留非常的重視，而像普通qq或者其他的一些軟件或者表格來記錄客戶的資料非常不安全，很容易造成客戶流失。5. 屬于大眾消費品行業(yè)，所以一般會在不同的地方設(shè)定銷售點或者直營店，對于公司的話不好統(tǒng)一管理，有問題不能及時通知到。6. 數(shù)碼行也屬于it行業(yè)，發(fā)展變化較大，行業(yè)信息和產(chǎn)品價格變動很頻繁，所以在遇到跟客戶溝通的過程中容易出現(xiàn)報差價或者產(chǎn)生價格上的問題，現(xiàn)在一般用qq或者電話聯(lián)系，有什么問題的話也沒有什么實質(zhì)性的東西能當(dāng)一個憑證。 通信設(shè)備痛點：1.個人QQ是員工自己的，員工離職不會留下自己QQ給到公司，客戶QQ都是分散在員工的個人QQ中，在交接過程中難免會有漏洞，對客戶那邊也增加不必要的麻煩。2.這個行業(yè)同行比較多，競爭激烈，員工會出現(xiàn)飛單現(xiàn)象，產(chǎn)品價格不固定，老板只能知道員工和客戶溝通的結(jié)果，不能知道具體溝通過程中的每一個環(huán)節(jié)，此行業(yè)也注重客戶服務(wù)。3.個人QQ是員工自己的能隨意刪除QQ號，刪除聊天記錄， 公司的銷售人員流動率大，造成客戶流失。投資行業(yè)痛點：1、 銷售人員為主，而且都用個人QQ與投資者溝通，但是對外形象太不正規(guī)了，投資者往往會持懷疑態(tài)度。2、 都用個人QQ，誘惑太大，閑聊，娛樂八卦，購物，耽誤員工工作效率。3、 投資行業(yè)競爭比較激烈，員工入職門檻低，員工離職他們QQ不好回收導(dǎo)致客戶資料流失，甚至把客戶帶去同行公司，造成公司無比痛苦的損失。4、 投資產(chǎn)品太多，客戶的選擇性太多，員工跟客戶的溝通中出現(xiàn)的問題就多，可以通過聊天記錄對常出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)培訓(xùn)，提高成交率網(wǎng)絡(luò)行業(yè)痛點：1.客戶開發(fā)以打電話和QQ溝通為主，并且員工流動性非常大，員工都用私人QQ，客戶流失量很多，從而導(dǎo)致公司損失很大。2.客戶相對來說比較多，企業(yè)QQ能加1500個好友，從而避免員工使用多個QQ。3.網(wǎng)絡(luò)行業(yè)成交有一定量的跟單周期，用QQ進(jìn)行跟進(jìn)，聊天記錄分級查看，方便于領(lǐng)導(dǎo)查看員工的跟進(jìn)，進(jìn)行業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)，有利于提高客戶的服務(wù)度。4.員工離職后客戶需要換其他同事跟進(jìn)，客戶資料和情況移交極不方便，重新建立客戶關(guān)系耗費大量時間精力，而且還是會造成大量流失。 藥業(yè) 痛處：1、員工利用QQ閑聊 導(dǎo)致工作效率低 2、銷售人員流動性大，而且跳槽都是跳到同行，客戶跟銷售走，而客戶群體相對比較穩(wěn)定和長久，因此損失一個客戶對原公司威脅很大。3、個人QQ不能統(tǒng)一企業(yè)形象，無法做到品牌效應(yīng)。 儀表痛點：1、儀表行業(yè)銷售人員經(jīng)常外地出差，個人QQ聊天記錄不能做到永久漫游。2、辦公環(huán)境自由，個人QQ存在很多游戲娛樂功能，影響員工工作。3、銷售行業(yè)，員工流動性較大，客戶資料存在很大的不安全性。 儀器痛點：7. 他們銷售都是習(xí)慣用QQ報價的，銷售離職了，客戶會出現(xiàn)跟公司鬧價格糾紛，說銷售之前QQ給到的價格是多少，和現(xiàn)在的不一樣，對公司的服務(wù)產(chǎn)生懷疑。所以他們對于QQ的聊天記錄永久保存非?？粗亍?. 對外形象也非常喜歡，企業(yè)QQ對外展示他們公司的LOGO及銷售的聯(lián)系電