員工手冊(cè)排版后.doc

前 言本員工手冊(cè)旨在向長(zhǎng)沙市十二方保安服務(wù)有限公司員工介紹公司相關(guān)政策和流程，使員工了解可以享有的福利和應(yīng)該遵守的規(guī)章制度。本員工手冊(cè)將向您介紹公司概況、考勤管理、員工薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系及員工基本行為規(guī)范等事項(xiàng)。目的是為了幫助您了解公司運(yùn)作及有關(guān)政策。受篇幅限制，公司政策及規(guī)定不可能全部在此手冊(cè)中詳細(xì)闡述，如有更多疑問(wèn)或需要更多的了解，請(qǐng)您主動(dòng)與上級(jí)或保安部聯(lián)系。公司將根據(jù)國(guó)家或地方勞動(dòng)法規(guī)的改變及公司的實(shí)際情況對(duì)員工手冊(cè)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，定期更新員工手冊(cè)。本員工手冊(cè)適用于長(zhǎng)沙市十二方保安服務(wù)有限公司所有員工。本員工手冊(cè)不作為聘用或續(xù)聘的任何期限、享受特權(quán)或提供條件的保證。本手冊(cè)為公司內(nèi)部資料，請(qǐng)妥善保管，未經(jīng)授權(quán)和許可，不得外傳；如從公司離職，則必須在離職之日前，將本手冊(cè)交還至公司人事行政部。如有遺失，按100元/本收取費(fèi)用。本手冊(cè)自2015年08月01日起生效。目 錄前言1一、 董事長(zhǎng)致辭3二、 公司簡(jiǎn)介4三、 文化理念6四、 員工守則7五、 選聘與錄用7六、 試用與轉(zhuǎn)正8七、 人事檔案管理10八、 工資與福利11九、 考勤與休假12十、 考核與培訓(xùn)15十一、人資調(diào)整17十二、 通用職責(zé)18十三、 管理制度23十四、 獎(jiǎng)懲制度36一、董事長(zhǎng)致辭親愛(ài)的員工：歡迎你成為十二方大家庭中的一員！理念引領(lǐng)人生，信念成就未來(lái)，長(zhǎng)沙市十二方保安服務(wù)有限公司在公司全體員工和社會(huì)各界朋友的大力支持和精心呵護(hù)下，從無(wú)到有、從小到大、從大到強(qiáng)，通過(guò)整合資源、利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及先進(jìn)技術(shù)，不斷提升和完善公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，公司員工已有近千人。公司先后為國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、物業(yè)小區(qū)、賓館酒店、公共娛樂(lè)場(chǎng)所、金融系統(tǒng)、學(xué)校、醫(yī)院、大型活動(dòng)和個(gè)人提供門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、安全檢查、貼身護(hù)衛(wèi)、消防監(jiān)控、安全技術(shù)防范等全方位的安保服務(wù)及安全顧問(wèn)服務(wù)，制定了由單一的保安公司向公共安全顧問(wèn)服務(wù)公司轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。并勵(lì)志在3年內(nèi)成為中國(guó)公共安全顧問(wèn)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)品牌?！笆健笔瞧髽I(yè)，更是每個(gè)“十二方”人的家園，讓家人得到尊重、快樂(lè)工作、幸福生活，是企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力。只要你是“十二方”一員，只要你不放棄自我、只要你肯干、只要你忠誠(chéng)進(jìn)取、只要你愿意學(xué)習(xí)和付出，你就是企業(yè)的主人、你就是企業(yè)的驕傲、你就是企業(yè)的未來(lái)。讓我們攜起手來(lái)、同舟共濟(jì)，未來(lái)我們共同的家園和愿景勇往前進(jìn)。最后，祝愿“十二方”的所有家人心想事成、幸福安康！ 董事長(zhǎng)簽名：二、公 司 簡(jiǎn) 介長(zhǎng)沙市十二方保安服務(wù)有限公司緊抓全國(guó)保安體制改革契機(jī)，致力于“成為中國(guó)公共安全服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)品牌”，于2011年在市工商行政管理局正式登記注冊(cè)，是由湖南省公安廳、長(zhǎng)沙市公安局批準(zhǔn)設(shè)立的專業(yè)保安服務(wù)公司。公司下設(shè)業(yè)務(wù)拓展部、保安部、綜合行政部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、特勤部等職能部門。為國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、物業(yè)小區(qū)、賓館酒店、公共娛樂(lè)場(chǎng)所、金融系統(tǒng)、學(xué)校、醫(yī)院等提供門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、安全檢查、貼身護(hù)衛(wèi)、消防監(jiān)控、安全技術(shù)防范等全方位的安保服務(wù)，同時(shí)為各種大型活動(dòng)提供警、保衛(wèi)服務(wù)。公司按照現(xiàn)代企業(yè)組織模式，引入先進(jìn)的企業(yè)管理機(jī)制，實(shí)行企業(yè)所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、監(jiān)督權(quán)分立。為實(shí)現(xiàn)“成為中國(guó)公共安全服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)品牌”這一目標(biāo)，切實(shí)提升保安行業(yè)的社會(huì)地位，公司秉承“十二方保安，服務(wù)十二方”的宗旨，堅(jiān)持“客戶第一、團(tuán)結(jié)合作、誠(chéng)信務(wù)實(shí)、專業(yè)創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念。營(yíng)造“和文化”為核心的企業(yè)文化，始終以客戶利益為核心利益，以企業(yè)員工利益為核心利益，視維護(hù)社會(huì)治安、保障客戶安全為己任。遵循以人員素質(zhì)帶動(dòng)服務(wù)質(zhì)量、以服務(wù)質(zhì)量提升社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。為了杜絕傳統(tǒng)保安公司人員年齡結(jié)構(gòu)老化，工作能力欠缺的現(xiàn)象，我公司嚴(yán)把招聘質(zhì)量關(guān)，招聘的人員多為退伍軍人、保安學(xué)校畢業(yè)生及優(yōu)秀社會(huì)青年，為提高整體服務(wù)水平，我公司設(shè)有專業(yè)培訓(xùn)基地。我們將以完善的質(zhì)量體系為基礎(chǔ)，以優(yōu)秀的人員素質(zhì)為保障，以軍事化管理為標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)十二方的文化內(nèi)涵，展現(xiàn)高品質(zhì)的安保服務(wù)。在公司企業(yè)文化的帶動(dòng)下，通過(guò)公司全體員工的努力拼搏，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、高效的安保服務(wù)，得到了各客戶單位的一致好評(píng)。公司連續(xù)多年被長(zhǎng)沙市公安局內(nèi)保支隊(duì)評(píng)為優(yōu)秀集體，且成為長(zhǎng)沙市保安協(xié)會(huì)理事單位。公司業(yè)務(wù)也得到很好的發(fā)展，現(xiàn)公司共有保安人員600余人，管理人員30余人，服務(wù)單位包括：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、華遠(yuǎn)地產(chǎn)、王府井百貨、深圳彩生活、湖南省高速公路管理局、湖南省路橋集團(tuán)、長(zhǎng)房集團(tuán)、九芝堂藥業(yè)、經(jīng)閣鋁業(yè)、廣本汽車、長(zhǎng)沙城投集團(tuán)和嘉聯(lián)物業(yè)集團(tuán)等?；谀壳叭珖?guó)保安行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，公司以大型活動(dòng)、高端企業(yè)安全服務(wù)為發(fā)展重心，大量招聘退伍軍人、警校和大學(xué)體育院校畢業(yè)生，成立專門的特勤隊(duì)伍，并進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，包括：體能、商務(wù)禮儀、談判技巧、安檢、人群控制、突發(fā)事件應(yīng)急處置、特種護(hù)衛(wèi)等；公司特勤隊(duì)伍參與長(zhǎng)沙賀龍?bào)w育場(chǎng)、湖南國(guó)際會(huì)展中心、中南林業(yè)科技大學(xué)體育館、大型酒店、各大樓盤(pán)等大型活動(dòng)的安保任務(wù)，并得到主辦方和公安機(jī)關(guān)的一致好評(píng)，現(xiàn)公司已成為長(zhǎng)沙市公安局治安支隊(duì)、各分局治安大隊(duì)大型活動(dòng)安保任務(wù)的骨干隊(duì)伍。三、文化理念 我們的使命為和諧家園奮斗終身我們的服務(wù)理念客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的我們的發(fā)展目標(biāo)成為中國(guó)公共安全服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)品牌我們的核心價(jià)值客戶第一、團(tuán)結(jié)合作、誠(chéng)信務(wù)實(shí)、專業(yè)創(chuàng)新我們的人才觀忠誠(chéng)正直、專業(yè)進(jìn)取我們的員工愿景得到尊重、快樂(lè)工作、自我實(shí)現(xiàn)我們的工作作風(fēng)認(rèn)真、快、堅(jiān)守承諾公司行為準(zhǔn)則服從命令、立即行動(dòng)電網(wǎng)制度1、 嚴(yán)禁觸犯法律法規(guī)；2、 嚴(yán)禁打架斗毆，涉及黃、賭、毒；3、 嚴(yán)禁收受賄賂，泄露公司秘密；4、 嚴(yán)禁濫用職權(quán)，違反紀(jì)律，造成公司名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失；5、 嚴(yán)禁向下屬借錢，更不能以任何理由收受下屬財(cái)物。四、 員工守則1、 忠誠(chéng)守信、服從領(lǐng)導(dǎo)、互相尊重、團(tuán)結(jié)共事；2、 勤奮工作、盡職盡責(zé)；3、 廉潔奉公、保守機(jī)密，不利用職務(wù)之便營(yíng)私舞弊；4、 公司核心崗位人員遵守從業(yè)回避制度；5、 維護(hù)公平、公正、公開(kāi)原則的執(zhí)行；6、 注意儀容舉止，謙遜禮貌待人；7、 遵守勞動(dòng)紀(jì)律，忠于職守，不從事與工作無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)；8、 愛(ài)護(hù)公物，注意保持環(huán)境衛(wèi)生。五、選聘與錄用1、 本公司在核編范圍內(nèi)，根據(jù)崗位職責(zé)及素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行全員聘用制。2、 選聘人員，要堅(jiān)持德才兼?zhèn)涞脑瓌t招聘遵紀(jì)守法、事業(yè)心強(qiáng)、作風(fēng)正派、業(yè)務(wù)水平高、身體健康的人才。注意親屬回避。3、 招聘時(shí)采取社會(huì)公開(kāi)招聘等方式，統(tǒng)一考核，公平競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)錄用。4、 招聘程序4.1 制定用人計(jì)劃：部門經(jīng)理根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和編制，提出空缺崗位所需人員的基本條件及業(yè)務(wù)專長(zhǎng)，填寫(xiě)增補(bǔ)人員申請(qǐng)表，由總經(jīng)理審批，人事部負(fù)責(zé)招聘。4.2 公開(kāi)招聘：人事部通過(guò)廣告、網(wǎng)絡(luò)、人才交流市場(chǎng)、高等院校雙選等形式向社會(huì)公開(kāi)招聘。收集、整理應(yīng)聘人員資料。應(yīng)聘人員應(yīng)提交：a 身份證復(fù)印件；b 有關(guān)學(xué)歷證書(shū)、專業(yè)技術(shù)職稱證書(shū)、原件及復(fù)印件；c 婚姻及子女狀況證明復(fù)印件；d 近期一寸彩色照片八張；被錄用人員提供或填寫(xiě)的個(gè)人資料必須真實(shí)、準(zhǔn)確。否則 ，一經(jīng)查出，公司將解除勞動(dòng)合同，并追究相關(guān)責(zé)任。填寫(xiě)的檔案資料等由人事部收集分類歸檔。4.2.1 初選：人事部與用人部門共同對(duì)收集整理的應(yīng)聘人員資料進(jìn)行初選。4.2.2 復(fù)試：復(fù)試一般采用面試形式，用人部門、人事部及公司領(lǐng)導(dǎo)等共同參與面試，必要時(shí)可對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行筆試。4.2.3 審批：人事部備齊復(fù)試合格的人員資料及錄用意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理審批。六、 試用與轉(zhuǎn)正1、 經(jīng)審批合格的人員由人事部通知報(bào)到試用。2、 被錄用人員，按指定日期到公司人事部報(bào)到。報(bào)到時(shí)需辦理以下手續(xù)：2.1 攜帶身份證、畢業(yè)證、職稱等證件及其他證明文件原件交人事部審核；2.2 公司與被錄用人員簽訂試用期聘用合同；2.3 學(xué)習(xí)員工手冊(cè)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度文件；2.4 用人部門經(jīng)理安排工作，并指定輔導(dǎo)人員；2.5 安排辦公地點(diǎn)，領(lǐng)取辦公用品、制服、工號(hào)牌；3、 試用人員的試用期根據(jù)崗位性質(zhì)不同為1至3個(gè)月（基層員工為1個(gè)月，基層管理人員為2個(gè)月，中高層管理人員為3個(gè)月）。試用期工作表現(xiàn)突出，并受到項(xiàng)目、客戶方書(shū)面表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)的員工，由本人申請(qǐng)，部門及人事部審核，報(bào)總經(jīng)理審批后，可提前轉(zhuǎn)正。試用期考核成績(jī)不達(dá)標(biāo)者公司有權(quán)延長(zhǎng)試用期時(shí)間。4、 試用期間有下列情形之一者本公司有權(quán)解聘：a. 工作能力低下，無(wú)力承擔(dān)應(yīng)聘崗位工作；b. 試用期間工作失誤較大，造成本公司損失者；c. 品行不佳，給本公司造成不良影響者；d. 轉(zhuǎn)正考核不合格或延長(zhǎng)試用仍不合格者；e. 其他本公司認(rèn)為不適合者。5、 試用期將滿的員工應(yīng)填寫(xiě)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)：5.1 沒(méi)有提交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)的員工不予轉(zhuǎn)正，5.2 每月15號(hào)前（含15號(hào)）開(kāi)始上班的新入職員工，可申請(qǐng)下月1號(hào)轉(zhuǎn)正，5.3 15號(hào)后開(kāi)始上班的新入職員工只能在次月申請(qǐng)下月1號(hào)轉(zhuǎn)正。6、 根據(jù)試用期間的工作表現(xiàn)及考核成績(jī)，用人部門向人事部提出意見(jiàn)，決定正式錄用、不予錄用、提前轉(zhuǎn)正或延長(zhǎng)試用期。7、 根據(jù)公司批復(fù)，辦公室將轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表復(fù)印件交其保存，原件公司存檔。8、 被批準(zhǔn)正式錄用的員工，公司與其簽定正式的員工合同。9、 轉(zhuǎn)正后的員工享受其所任職位的一切待遇。七、 人事檔案管理 公司辦公室負(fù)責(zé)保管和更新員工檔案。 員工個(gè)人情況若有下列變動(dòng)應(yīng)在5日內(nèi)通知辦公室并提交有關(guān)文件復(fù)印件。包括但不限于：a、 居住地址或通訊地址、電話號(hào)碼的變動(dòng)；b、 緊急情況聯(lián)系人姓名、地址、電話號(hào)碼的變動(dòng)；c、 新獲得的教育/專業(yè)資格。人事部根據(jù)員工個(gè)人情況的變動(dòng)在員工檔案上進(jìn)行登記并將有關(guān)通訊方面的情況在公司通訊錄上進(jìn)行更改通告公司員工。1、 本公司人事檔案內(nèi)容包括：1.1 個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證復(fù)印件、畢業(yè)證書(shū)復(fù)印件，職稱證書(shū)復(fù)印件，指紋信息表等；1.2 個(gè)人在本公司工作期間的工作總結(jié)、考核記錄、獎(jiǎng)罰記錄等資料文件；1.3 個(gè)人在本公司期間職務(wù)、職等、崗位調(diào)整等資料文件；1.4 個(gè)人在本公司工作期間培訓(xùn)情況記錄；1.5 其他有效證明材料。2、 員工在本公司工作期間的檔案由人事部建立和保管。人事部安排專人負(fù)責(zé)。3、 員工的檔案屬保密資料，管理人員不得擅自泄漏其內(nèi)容。4、 查閱檔案應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度原則和審批制度，個(gè)人不得借閱本人檔案；因工作需要借閱檔案要經(jīng)行政部負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)。查閱者嚴(yán)禁涂改、圈劃、抽換、復(fù)印檔案資料，不得泄漏其內(nèi)容。5、 員工離職，其檔案按制度程序辦理轉(zhuǎn)遞手續(xù)，由此發(fā)生的費(fèi)用和責(zé)任由員工本人承擔(dān)。本公司保留其在本公司期間的必要記錄備查。八、 工資與福利1、 本公司薪資為合成工資，其中包括基本工資、全勤獎(jiǎng)、加班工資、績(jī)效工資、補(bǔ)貼等。2、 工資及補(bǔ)貼等均于下月20日發(fā)放。員工工資按當(dāng)月實(shí)際工作日計(jì)發(fā)，日工資為月工資除以當(dāng)月實(shí)際應(yīng)出勤工作日計(jì)算。員工月出勤天數(shù)未能達(dá)到應(yīng)出勤工作日，不發(fā)放合成工資內(nèi)全勤獎(jiǎng)。3、 工資發(fā)放必須辦理公司指定銀行的工資卡，任何情況不得以現(xiàn)金發(fā)放。4、 年終獎(jiǎng)：與公司正式簽訂勞動(dòng)合同的正式員工均享有年終獎(jiǎng)，年終獎(jiǎng)按員工轉(zhuǎn)正后實(shí)際工作的月份計(jì)算，于次年3月15日前發(fā)放，年終獎(jiǎng)發(fā)放之前已離職的員工不享受年終獎(jiǎng)。5、 法定節(jié)假日加班工資參照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6、 下列款項(xiàng)須從員工薪金中扣除：6.1 依法代扣代繳的個(gè)人所得稅；6.2 依照制度由個(gè)人承擔(dān)的社會(huì)保險(xiǎn)等費(fèi)用；6.3 其他應(yīng)由個(gè)人承擔(dān)的費(fèi)用；6.4 違反勞動(dòng)紀(jì)律等相關(guān)制度的處罰。7、 本公司依法為正式員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)，保險(xiǎn)費(fèi)用由公司及員工依有關(guān)制度分?jǐn)偂?、 本公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況良性發(fā)展，逐步提高員工的福利待遇。員工的福利包括：8.1 在員工生日當(dāng)月領(lǐng)取生日禮品。8.2 為員工辦理相關(guān)保險(xiǎn)。8.3 視項(xiàng)目條件及崗位性質(zhì)發(fā)放相應(yīng)的高溫補(bǔ)貼。8.4 視員工工作年限發(fā)放工齡工資。九、考勤與休假1、 本公司行政人員實(shí)行每周六天工作制，周日休息。作息時(shí)間為：夏季：上午：08:30 12:00 冬季：上午：08:30 12:00下午：14:00 17:30 下午：13:30 17:002、 服務(wù)性員工每周工作四十八小時(shí)，可享受每月不少于4天的休息時(shí)間，該休息時(shí)間由部門按工作需要預(yù)先安排。服務(wù)性員工系指公司所有一線員工。服務(wù)性員工需根據(jù)各個(gè)部門的實(shí)際需要，分別編制出相應(yīng)的工作時(shí)間及工作制度，公司可根據(jù)實(shí)際工作需要，更改上、下班工作時(shí)間。3、 本公司上下班實(shí)行簽到考勤制。全體員工上下班均須簽到和簽退。各項(xiàng)目員工根據(jù)項(xiàng)目要求落實(shí)指紋打卡或簽到，未按要求打卡或簽到的，按項(xiàng)目規(guī)定處罰。4、 員工請(qǐng)假、出差或外出，未能及時(shí)簽到者，須向上級(jí)報(bào)告，并應(yīng)于返回當(dāng)日由上級(jí)核簽確認(rèn)。員工請(qǐng)假者需填寫(xiě)請(qǐng)假單，報(bào)上級(jí)部門批準(zhǔn)后需交至辦公室核準(zhǔn)后方可休假。5、 員工之間不得代為簽到，否則代簽與被代簽者均按一次計(jì)半天曠工論處。6、 除不可抗力因素外，遲于上、下班時(shí)間5分鐘簽到（離）者為遲到或早退。累計(jì)三次（含）遲到早退者，視為曠工一天。7、 曠工7.1 員工請(qǐng)假未辦理請(qǐng)假手續(xù)又不按制度補(bǔ)辦者，均以曠工論處。8、 曠工一天，扣發(fā)三天基本工資和相應(yīng)補(bǔ)貼，曠工三天以上（含），7.2 上班時(shí)間開(kāi)始后30分鐘-2小時(shí)內(nèi)到崗者按曠工半日論處，2小時(shí)以上按曠工1日論處。7.3 下班時(shí)間結(jié)束前30分鐘-2小時(shí)內(nèi)離崗者按曠工半日論處，2小時(shí)以上按曠工1日論處。7.4 不經(jīng)請(qǐng)假而無(wú)故缺勤的，缺勤時(shí)間按曠工計(jì)算。本公司有權(quán)提前解聘或直接解聘。連續(xù)曠工三天以上按自動(dòng)離職處理，自動(dòng)離職員工除按曠工扣除相應(yīng)的工資外，所有應(yīng)發(fā)補(bǔ)貼一并扣除，同時(shí)，如有服裝及裝備等未按規(guī)定交還公司的，按原價(jià)賠償。9、 婚假9.1 本公司正式員工，首婚提交結(jié)婚證書(shū)復(fù)印件的可在當(dāng)年享受婚假，假期三天。9.2 婚假期間待遇不變10、 產(chǎn)假10.1 工齡一年以上的女員工，符合國(guó)家計(jì)劃生育政策并有生育指標(biāo)生育子女的，可按國(guó)家有關(guān)制度享受產(chǎn)假。10.1.1產(chǎn)假假期，女職工產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前休假15天，難產(chǎn)的增加產(chǎn)假15天。多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天；女職工懷孕不滿四個(gè)月流產(chǎn)的，根據(jù)醫(yī)院證明，給予15天產(chǎn)假，懷孕滿四個(gè)月以上流產(chǎn)的，給予42天產(chǎn)假。10.1.2 對(duì)晚育（指24周歲以上生育第一胎的）并領(lǐng)取獨(dú)生子女證 的，可在法定基礎(chǔ)上增加產(chǎn)假15天。10.2 為保證工作的正常進(jìn)行，休產(chǎn)假應(yīng)提前二個(gè)月申請(qǐng)，由上級(jí)部門、人事部協(xié)調(diào)安排，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。10.3 產(chǎn)假期間發(fā)放基本工資。11、 父親假 (護(hù)理假) 男員工的妻子生育（初育），員工本人可享受帶薪假三天，但應(yīng)在孩子出生半年內(nèi)休完。 12、 病假12.1 員工生病不能堅(jiān)持工作可以請(qǐng)病假。12.2 病假一個(gè)工作日由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，報(bào)人事部備案；病假二個(gè) 工作日（含）以上須出具醫(yī)院的病假證明，部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，報(bào)人事部備案；病假五個(gè)工作日以上，需報(bào)人事部批準(zhǔn)；部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)病假，須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。12.3 病假期間不計(jì)薪資。13、 事假13.1 員工請(qǐng)事假應(yīng)書(shū)面申請(qǐng)，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，人事部審核備案。13.2 因事假不能正常工作，一年連續(xù)事假十個(gè)工作日，累計(jì)二十個(gè)工作日，本公司有權(quán)提前解聘。14、 年假年假以整年為單位，員工持續(xù)工作滿一年后，由本人提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)保安部審批同意，人事部備案，方可休假，原則上年假不累積、不得在節(jié)假日休。年假不得與其他任何假期連休。十、考核與培訓(xùn)1、 本公司對(duì)員工進(jìn)行定期和不定期的考核。2、 定期考核即月度、年度考核。2.1 月度、年度考核是對(duì)員工全月、全年的工作績(jī)效、品行、功過(guò)、出勤等方面的綜合評(píng)價(jià)、考查，時(shí)間一般于次月初及次年的元月。2.2 考核形式為：2.2.1 個(gè)人總結(jié)；2.2.2 相互評(píng)議；2.2.3 考試或其他輔助形式。3、 考核由人事部統(tǒng)籌，并監(jiān)督各部門進(jìn)行。考核結(jié)果人事部審查后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)核批。4、 不定期考核4.1 試用期考核：?jiǎn)T工試用期滿應(yīng)進(jìn)行考核。4.2 本公司認(rèn)為必要時(shí)，隨時(shí)進(jìn)行的考試或考核。5、 員工的考核材料由人事部記存?zhèn)€人檔案，作為獎(jiǎng)懲、職級(jí)升遷的依據(jù)。6、 本公司采取多種形式和方法加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高員工的工作水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)。培訓(xùn)類型：6.1 職前培訓(xùn)：新員工報(bào)到后，人事部協(xié)同用人部門對(duì)其進(jìn)行職前培訓(xùn)，主要內(nèi)容為：6.1.1 本公司簡(jiǎn)況，企業(yè)文化；6.1.2 本公司基本業(yè)務(wù)制度、基本內(nèi)部管理制度；6.1.3 受聘部門及崗位的職責(zé)、工作流程；6.1.4 介紹工作區(qū)域及同事。6.2 在崗培訓(xùn)： 6.2.1 新員工入職到項(xiàng)目，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須安排老隊(duì)員以老帶新，熟悉崗位情況，學(xué)習(xí)崗位職責(zé)；6.2.2 各項(xiàng)目每周必須安排不少于一次軍事訓(xùn)練，不少于一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)；6.2.3 根據(jù)項(xiàng)目具體情況需要增加培訓(xùn)力度的，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人自行調(diào)整時(shí)間和內(nèi)容。6.2.4 項(xiàng)目進(jìn)行消防、制度等專業(yè)化較強(qiáng)的培訓(xùn)可提前申請(qǐng)保安部進(jìn)行協(xié)助；6.2.5 保安部不定期組織班隊(duì)長(zhǎng)、骨干進(jìn)行提升培訓(xùn)，每月不少于兩次，所有班隊(duì)長(zhǎng)、骨干必須積極參加。十一、人資/事調(diào)整1、 人事調(diào)整包括職務(wù)、等級(jí)調(diào)整（職等升降）、辭職、解聘等。2、 人事調(diào)整堅(jiān)持客觀公正的原則，以任職素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)為條件，考核為依據(jù)，兼顧個(gè)人發(fā)展?jié)撃?，?yán)格按制度權(quán)限及程序辦理。員工職位與薪資必須一致，職位調(diào)整的同時(shí)薪資自動(dòng)調(diào)整為與職位相符合。3、 職等調(diào)整的核定權(quán)限及程序3.1 員工職位的調(diào)整由用人部門與人事部共同討論，總經(jīng)理決定。3.2 凡經(jīng)核定進(jìn)行人事調(diào)整的員工，人事部以員工崗位變動(dòng)通知書(shū)通知本人。3.3 被調(diào)整員工的職位、待遇自人事任命生效之日開(kāi)始重新核定。4、 辭職4.1 本公司員工在聘任期間辭職，試用期內(nèi)辭職者須提前7天提出書(shū)面申請(qǐng)，轉(zhuǎn)正員工辭職須提前一個(gè)月提出書(shū)面申請(qǐng)，由所在部門負(fù)責(zé)人審批并提出書(shū)面意見(jiàn)，報(bào)人事部備案（管理人員辭職需報(bào)總經(jīng)理審批）。4.2 辭職者應(yīng)持辭職審批表按制度辦理工作交接，并于3個(gè)工作日內(nèi)到公司人事部辦理相關(guān)離職手續(xù)，未在3個(gè)工作日內(nèi)來(lái)公司辦理離職手續(xù)的員工將按自動(dòng)離職處理，因未辦理離職手續(xù)給本公司造成損失的，本公司有權(quán)追究其法律責(zé)任。4.3 辭職者未發(fā)放的工資于下月發(fā)放工資時(shí)統(tǒng)一發(fā)放到工資卡，不辦理現(xiàn)金結(jié)算。5、 解聘5.1 有下列情況之一者，本公司有權(quán)解聘：5.1.1 觸犯公司獎(jiǎng)罰制度中解聘條件之一者；5.1.2 項(xiàng)目合同到期或其他原因?qū)е马?xiàng)目解散且不服從公司分配的；5.1.3 公司認(rèn)為有其他必須解聘原因的。5.2 解聘在職員工須由所在部門負(fù)責(zé)人審核，總經(jīng)理審批，人事部備案。5.3 人事部向被解聘人員發(fā)送離職審批表。被解聘員工應(yīng)按制度辦理工作交接和其他相關(guān)手續(xù)，未及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)而由此造成的損失，本公司有權(quán)追究其法律責(zé)任。5.4 按制度程序辦理完離職手續(xù)的員工，本公司可協(xié)助其辦理有關(guān)保險(xiǎn)等轉(zhuǎn)移手續(xù)。6、 升遷6.1 公司有新的管理職位空缺時(shí)，原則上以內(nèi)部提拔為主，根據(jù)崗位的需求，由各項(xiàng)目提名或個(gè)人報(bào)名，由人事部協(xié)同保安部進(jìn)行競(jìng)聘或面試；6.2 面試合格的員工可在新崗位試用，試用期合格正式進(jìn)入管理崗位，試用期不合格返回原崗位工作；6.3 內(nèi)部沒(méi)有滿足崗位需求的員工或通過(guò)競(jìng)聘、面試內(nèi)部人員達(dá)不到崗位要求時(shí)，人事部將面向社會(huì)統(tǒng)一招聘。7、 人事調(diào)整記錄由人事部存入個(gè)人檔案。十二、通用職責(zé)1、 保安隊(duì)長(zhǎng)1.1 負(fù)責(zé)客戶單位保安管理工作，對(duì)公司及客戶單位保安負(fù)全責(zé)；1.2 認(rèn)真履行公司與客戶簽訂的服務(wù)合同中的保安服務(wù)工作；1.3 帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好日常保安保衛(wèi)工作，確?？蛻魡挝蝗恕⒇?cái)、物絕對(duì)安全；1.4 負(fù)責(zé)制定、健全客戶單位的保安保衛(wèi)措施及規(guī)章制度，履行安保崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)保安隱患及時(shí)整改并報(bào)客戶單位主管領(lǐng)導(dǎo)；1.5 負(fù)責(zé)持續(xù)改進(jìn)駐勤項(xiàng)目安保工作質(zhì)量，與客戶保持良好溝通 ，保證為客戶提供良好的管理與服務(wù)；1.6 堅(jiān)持公司保安員管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，堅(jiān)持以身作則，最大限度地調(diào)動(dòng)保安員的工作積極性；1.7 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查保安部門各項(xiàng)工作及保安員的工作情況，不定期對(duì)崗位進(jìn)行工作檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正、整改；1.8 負(fù)責(zé)駐勤項(xiàng)目保安會(huì)議的組織工作，總結(jié)階段工作并傳達(dá)公司及客戶單位信息及建議；1.9 負(fù)責(zé)客戶單位內(nèi)部值班用保安器材、消防設(shè)施設(shè)備、辦公用品及記錄檔案的使用管理工作，確保各項(xiàng)保安設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損，使用正常；1.10 負(fù)責(zé)處理駐勤項(xiàng)目客戶對(duì)保安工作的投訴，定期了解客戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)和建議；1.11 負(fù)責(zé)駐勤項(xiàng)目保安員的持續(xù)性培訓(xùn)與日常軍體訓(xùn)練工作，提高保安員工作能力及業(yè)務(wù)技能；1.12 負(fù)責(zé)項(xiàng)目保安人員住宿管理工作，依據(jù)基地管理制度制定宿舍管理各項(xiàng)制度并監(jiān)督保安人員認(rèn)真遵守執(zhí)行宿舍規(guī)章制度。1.13 負(fù)責(zé)本駐勤項(xiàng)目保安員的思想教育及日常溝通工作，幫助他們解決實(shí)際困難，建立良好的工作生活氛圍；1.14 負(fù)責(zé)對(duì)新入職保安員的轉(zhuǎn)正評(píng)定，并隨時(shí)與客戶溝通；1.15 負(fù)責(zé)協(xié)助客戶單位主管領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)保安事件； 1.16 負(fù)責(zé)保安人員請(qǐng)銷假的監(jiān)督審批工作；1.17 負(fù)責(zé)本項(xiàng)目保安人員的月度、年度績(jī)效考核及考勤報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作，并及時(shí)上報(bào)公司相關(guān)部門，根據(jù)保安員工作表現(xiàn)，做出相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰決定；對(duì)玩忽職守、嚴(yán)重違紀(jì)的保安人員向公司及客戶單位提出辭退建議，對(duì)立功人員報(bào)請(qǐng)公司給予獎(jiǎng)勵(lì)；1.18 完成公司及客戶單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。2、 保安班長(zhǎng)2.1 協(xié)助保安主管做好日常保安工作事務(wù)，做好保安主管的助手， 完成保安主管布置的各項(xiàng)保安工作，向保安主管負(fù)責(zé)；2.2 主持本班日常勤務(wù)工作并對(duì)本班工作負(fù)責(zé)，做好本班保安員的崗位安排、日常工作管理及請(qǐng)休假審批工作，落實(shí)公司及主管領(lǐng)導(dǎo)制定的管理制度并帶頭執(zhí)行；2.3 根據(jù)公司及客戶主管部門規(guī)章制度，組織本班保安員完成各項(xiàng)保安服務(wù)工作；2.4 負(fù)責(zé)組織班前、班后及日常班務(wù)會(huì)，傳達(dá)公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，指導(dǎo)保安員工作，對(duì)日常工作情況進(jìn)行講評(píng)，負(fù)責(zé)保安員月度工作評(píng)估；2.5 負(fù)責(zé)向上級(jí)匯報(bào)本班保安員工作情況及思想狀況，協(xié)助公司做好保安員思想工作，樹(shù)立保安員良好職業(yè)觀及正確的服務(wù)意識(shí)；2.6 監(jiān)督和檢查班內(nèi)各崗位工作情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正，按相關(guān)督導(dǎo)細(xì)則進(jìn)行記錄、處罰并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)有立功表現(xiàn)的人員及時(shí)報(bào)上級(jí)給予表彰；2.7 監(jiān)督保安人員注重儀容儀表、崗容崗姿，保證各崗位服務(wù)質(zhì)量；2.8 組織保安員對(duì)客戶單位內(nèi)部重點(diǎn)部位進(jìn)行日常巡查工作，發(fā)現(xiàn)隱患情況及時(shí)處理并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；2.9 負(fù)責(zé)指導(dǎo)新入職保安員開(kāi)展日常工作，做好傳、幫、帶；2.10 組織本班人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)；2.11 指導(dǎo)保安員正確使用保安器材、消防設(shè)施設(shè)備，保管維護(hù)好公司及客戶單位提供的辦公設(shè)備、保安器材及其它財(cái)產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)故障或損壞器材及時(shí)報(bào)修并做好相關(guān)記錄；2.12 監(jiān)督保安員做好各項(xiàng)工作記錄并隨時(shí)進(jìn)行檢查；2.13 監(jiān)督指導(dǎo)本班保安員認(rèn)真執(zhí)行基地及宿舍各項(xiàng)管理制度，對(duì)違反制度人員及時(shí)作出處理意見(jiàn)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；2.14 協(xié)調(diào)好本班人員的關(guān)系，建立和諧氛圍，并處理好與其它班次的工作關(guān)系；2.15 負(fù)責(zé)班次內(nèi)突發(fā)事件的處理及臨時(shí)指揮，必要時(shí)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)事件做詳細(xì)記錄；2.16 督促本班保安員交接班工作，填寫(xiě)班長(zhǎng)值班日志并與接班班長(zhǎng)做好交接工作；2.17 負(fù)責(zé)本班保安員的月度、年度績(jī)效考核及考勤報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作并及時(shí)上報(bào)；2.18 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶保安主管部門交辦的臨時(shí)工作。3、 保安員3.1 保安員上崗時(shí)須儀表嚴(yán)整、精神飽滿、文明執(zhí)勤、禮貌待人；3.2 按時(shí)交接班，不遲到、不早退，不空崗、脫崗、睡崗；3.3 熟悉崗位任務(wù)及工作流程，執(zhí)勤過(guò)程中須勤觀察、勤巡邏，密切關(guān)注執(zhí)勤區(qū)域的一切情況，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，確保執(zhí)勤區(qū)萬(wàn)無(wú)一失；3.4 堅(jiān)守崗位、提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并堅(jiān)決設(shè)法抓獲；3.5 做好客戶單位來(lái)訪人員的接待工作，對(duì)預(yù)約好的人員聯(lián)系后引導(dǎo)其到相應(yīng)部門并做好登記，無(wú)關(guān)人員一律不得進(jìn)入值勤區(qū)域。3.6 做好對(duì)值勤區(qū)域車輛的管理工作，禁止無(wú)關(guān)車輛進(jìn)入執(zhí)勤區(qū)域，進(jìn)入車輛引導(dǎo)其停放在指定區(qū)域；3.7 對(duì)持客戶單位物品外出的車輛及人員要仔細(xì)查驗(yàn)，并索取出門條，證物相符方可放行，并做好相關(guān)記錄，對(duì)可疑物品的出入要及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自處理；3.8 加強(qiáng)對(duì)值勤區(qū)域重點(diǎn)部位的巡視工作，對(duì)水、電、氣的使用情況要隨時(shí)了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理，必要時(shí)要上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；3.9 檢查消防設(shè)施設(shè)備的完好情況，熟知消防器材使用方法，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)，謹(jǐn)防火災(zāi)事故；3.10 愛(ài)護(hù)執(zhí)勤用保安裝備及器材，對(duì)崗位發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要認(rèn)真妥善處理并細(xì)致記錄；3.11 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，檢查執(zhí)勤設(shè)施裝備完好情況并填寫(xiě)交接記錄，本班次未完成事項(xiàng)必須交待下班次接班人員；3.12 認(rèn)真學(xué)習(xí)保安業(yè)務(wù)知識(shí)，總結(jié)保安工作經(jīng)驗(yàn)，積極參加公司培訓(xùn)及軍體訓(xùn)練活動(dòng)，服從命令，聽(tīng)從指揮；3.13 遵守公司各項(xiàng)內(nèi)勤管理制度，維護(hù)駐地及宿舍秩序及環(huán)境整潔；3.14 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。十三 管理制度1、 保安人員紀(jì)律1.1 遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得參與打架斗毆、賭博、賣淫嫖娼、販毒吸毒、盜竊等違法犯罪活動(dòng)；1.2 時(shí)刻注意維護(hù)公司的形象和利益，不得做有損公司形象及利益的事情；1.3 忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)禁從事第二職業(yè)；1.4 時(shí)刻保持儀表整潔，上班時(shí)嚴(yán)格按要求著裝；1.5 堅(jiān)守崗位，不脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到早退；1.6 上班時(shí)間內(nèi)遵守崗位紀(jì)律，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，堅(jiān)決不做與工作無(wú)關(guān)的事情；1.7 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，不得私自進(jìn)入客戶辦公室及重點(diǎn)部位，不得利用工作之便私拿、盜竊客戶財(cái)產(chǎn)、偷看客戶秘密資料等；1.8 工作中不得刁難或威脅客戶，不得向客戶索要或收受財(cái)物、禮品；1.9 隨時(shí)保持工作環(huán)境的整潔，各類文件、資料、辦公用品整齊擺放；1.10 養(yǎng)成講衛(wèi)生的習(xí)慣，不得隨意吐痰、亂丟雜物，保持客戶單位及住宿場(chǎng)所清潔優(yōu)美環(huán)境；1.11 愛(ài)護(hù)一切設(shè)備設(shè)施、執(zhí)勤器械，定期保養(yǎng)、妥善保管，節(jié)約用水、用電及易耗品，杜絕浪費(fèi)，不準(zhǔn)損壞公物；1.12 未經(jīng)允許不得利用公司或客戶電話辦私事，不得擅自盜打長(zhǎng)途或聲訊臺(tái)；1.13 保安人員必須服從上級(jí)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成工作任務(wù)，保證工作質(zhì)量，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作；1.14 若有疑難或不滿可向直屬上司請(qǐng)示或投訴，不得當(dāng)面頂撞、漫罵上司或在背后挑撥離間。若投訴問(wèn)題得不到解決，也可向部門經(jīng)理、公司管理部門反映要求解決；1.15 發(fā)生重大事故或突發(fā)性事件及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，不得瞞報(bào)或擅自處理；1.16 未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供公司或客戶的重要資料，每一位員工，負(fù)有為公司和客戶保密的義務(wù)；1.17 嚴(yán)禁在崗越權(quán)對(duì)他人進(jìn)行拘禁、打罵、體罰，打擊報(bào)復(fù)；1.18 遵守公司保安駐地內(nèi)勤管理制度，維護(hù)駐地及宿舍環(huán)境整潔1.19 保安人員之間應(yīng)互相尊重，和睦相處；崗位工作需協(xié)助時(shí)應(yīng)積極協(xié)助，不得相互推卸責(zé)任，不得拉幫結(jié)派組織小團(tuán)隊(duì)；1.20 準(zhǔn)時(shí)參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)及駐勤項(xiàng)目組織軍體訓(xùn)練、會(huì)議等團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，不得無(wú)故缺席，工作學(xué)習(xí)中服從命令，聽(tīng)從指揮；1.21 遵守公司及客戶單位各項(xiàng)規(guī)章制度；2、 保安員行為規(guī)范2.1 容貌2.1.1 保安員值班時(shí)要儀表端莊，精神飽滿；2.1.2 保持面部清潔，不燙染頭發(fā)，前發(fā)不遮眼，兩鬢頭發(fā)不超過(guò)耳屏，后發(fā)不過(guò)衣領(lǐng)，頭發(fā)梳理整齊，不蓄留胡須，鼻毛不得出鼻孔；女保安員應(yīng)發(fā)不過(guò)肩，值班時(shí)可淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免用味濃化妝品；2.1.3 勤刷牙漱口，崗前不吃有異味食品，保持口腔清潔、口氣清新；2.1.4 講究個(gè)人衛(wèi)生，常洗澡，保持無(wú)體味無(wú)汗臭；2.1.5 保持手部清潔，勤剪指甲，指甲縫無(wú)明顯污垢，指甲邊緣長(zhǎng)不超過(guò)2毫米；2.1.6 值班時(shí)不得戴有色眼鏡，佩戴飾物不得外露；2.1.7 經(jīng)常檢查并保持容貌整潔，但不要在崗位上當(dāng)眾整理面容2.2 著裝2.2.1 保安人員值班時(shí)應(yīng)按規(guī)定著保安制服（客戶有特殊要求的按客戶要求著裝），服裝整體保持筆挺、干凈整潔，紐扣要全部扣齊；2.2.2 保安制服應(yīng)保證帽徽、胸牌、肩章、臂章等各項(xiàng)符號(hào)齊全；2.2.3 保安制服與便裝、制服夏裝與冬裝不得混穿；2.2.4 著帽裝時(shí)，大檐帽及棉帽必須戴正，帽徽扣緊并擺放端正，前帽沿與眉同高；貝雷帽正面及帽徽略向左偏位于左眉眼之上；2.2.5 制服需著腰帶時(shí)，系帶方法為右肩左胯，肩帶從身后由右肩袢下穿過(guò)與前端搭扣系緊，腰帶系于外衣下數(shù)一、二扣之間，松緊度以僅能插入四指為宜；2.2.6 襯衣下擺應(yīng)扎入褲腰內(nèi)，淺色襯衣內(nèi)不得穿深色內(nèi)衣，內(nèi)衣衣領(lǐng)、衣袖不得露于襯衣外；2.2.7 襯衣領(lǐng)帶應(yīng)扎于襯衣領(lǐng)內(nèi)，領(lǐng)結(jié)要打正，領(lǐng)帶下端不長(zhǎng)于腰帶扣；2.2.8 著保安制服在公共場(chǎng)合時(shí)，不得敞衣、挽臂卷腿、插兜；不得勾肩搭背、嬉笑打鬧；更不可吸煙、酗酒；2.2.9 著保安制服時(shí)，應(yīng)穿著深色襪子，不得穿白色襪子；2.2.10值班時(shí)須穿黑色系帶皮鞋，禁止穿旅游鞋、布鞋、拖鞋，皮鞋應(yīng)經(jīng)常打理保持光亮；2.2.11佩戴保安器械時(shí)，對(duì)講機(jī)夾掛在腰帶左前側(cè)，警棍佩掛在腰帶后右側(cè)，棍頭朝下；2.2.12 下班后應(yīng)及時(shí)換穿便裝。3、 服務(wù)態(tài)度 3.1 值班中對(duì)任何服務(wù)對(duì)象都需熱情主動(dòng)、彬彬有禮;3.2 與客戶交流溝通時(shí)要舉止文雅、言語(yǔ)文明；3.3 耐心細(xì)致地向客戶解釋客戶單位安全規(guī)章及保安流程；3.4 謙虛和悅接受客戶評(píng)價(jià)，對(duì)客戶的投訴要耐心傾聽(tīng)、及時(shí)改正；3.5 對(duì)客戶的極端行為保持克制，做到“打不還手，罵不還口”。4、 服務(wù)語(yǔ)言4.1 在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范；4.2 在工作中應(yīng)當(dāng)說(shuō)普通話；4.3 說(shuō)話語(yǔ)調(diào)親切自然，語(yǔ)音適中，不講臟話粗話、不使用藐視或侮辱性語(yǔ)言；4.4 交談時(shí)，當(dāng)不能聽(tīng)懂對(duì)方語(yǔ)言時(shí)，應(yīng)表示歉意，然后迅速請(qǐng)來(lái)能夠使用對(duì)方語(yǔ)言的員工與之進(jìn)行溝通；4.5 要注意稱呼對(duì)方的姓氏，在未知客戶姓名之前，應(yīng)稱呼“先生/女士”4.6 不準(zhǔn)模仿客戶的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)談話，談話中多使用敬語(yǔ)；4.7 接過(guò)客戶、客人遞來(lái)的物件時(shí)，應(yīng)該說(shuō)：“謝謝”；4.8 請(qǐng)求客戶、客人做任何事情，應(yīng)使用“請(qǐng)”“麻煩您”等；4.9 在向他人表示歉意時(shí)，應(yīng)使用“對(duì)不起”“抱歉”等；4.10 表示感謝時(shí)，應(yīng)使用“謝謝”“多謝合作”等；4.11 他人表示感謝時(shí)，要回答“不用謝”，不能毫無(wú)反應(yīng)；4.12 若無(wú)法回答或難以解釋時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題（事情）我暫時(shí)無(wú)法回答（解釋），等我請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再答復(fù)你”；4.13 客戶來(lái)訪時(shí)要主動(dòng)問(wèn)好，說(shuō)“早上好/您好”，不得毫無(wú)反應(yīng)或語(yǔ)氣冷淡?？蛻綦x開(kāi)時(shí)要講“再見(jiàn)/您慢走”；4.14 同事之間見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)候，面對(duì)客戶打招呼時(shí)，應(yīng)致意問(wèn)好；4.15 客戶有問(wèn)題要詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)給予耐心細(xì)致的回答，任何情況下不準(zhǔn)說(shuō)“不知道”、“這事不歸我管”等諸如此類的話語(yǔ)；4.16 如手頭有重要工作尚未完成，不能及時(shí)接待客戶時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等?！比缓笱杆偬幚硎诸^上事務(wù)后再接待客戶；4.17 基本禮貌用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。5、 接聽(tīng)電話5.1 電話鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽(tīng)電話；5.2 接聽(tīng)電話時(shí)，首先要清晰報(bào)道“您好，XX崗保安”；5.3 認(rèn)真傾聽(tīng)電話，必要時(shí)要做好電話記錄，對(duì)對(duì)方的問(wèn)題要詳細(xì)回答；5.4 通話完畢后，應(yīng)說(shuō)“謝謝，再見(jiàn)?！闭Z(yǔ)氣要平和，并在對(duì)方掛完電話后再輕輕放下電話，任何時(shí)候不得用力掛或摔電話；5.5 通話中途若遇急事需暫停與對(duì)方通話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方同意并表示感謝，恢復(fù)與對(duì)方通話時(shí)，切勿忘記向?qū)Ψ街虑福?.6 接聽(tīng)電話時(shí)，語(yǔ)調(diào)要清晰自然，聲音不要過(guò)高也不要過(guò)低。6、 撥打電話6.1 電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ絾?wèn)候，并做自我介紹；6.2 使用簡(jiǎn)短精練的語(yǔ)言，將要找對(duì)方陳述的事交待完畢；6.3 得到對(duì)方的答復(fù)后，應(yīng)說(shuō)“謝謝，再見(jiàn)”并在對(duì)方掛機(jī)后再掛電話。7、 崗位姿態(tài)7.1 站立時(shí)保持身體正直，自然收腹挺胸，兩手疊于腹部或自然下垂；7.2 就座時(shí)至少坐進(jìn)椅子的2/3，兩腿放平，上身保持正直；7.3 行走時(shí)步幅適中，腳步要穩(wěn)，不要有太大腳步聲；7.4 接待客戶時(shí)應(yīng)隨時(shí)保持微笑，不準(zhǔn)給客戶臉色看；7.5 與客戶交談時(shí)應(yīng)全神貫注，雙眼注視對(duì)方，適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭稱是，不得東張西望、心不在焉；7.6 在為客戶服務(wù)時(shí)不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情，應(yīng)做到親切友善、精神飽滿、不卑不亢；7.7 咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后并用手遮攔，有客戶在面前時(shí)要說(shuō)對(duì)不起；7.8 上班時(shí)間不得大聲說(shuō)笑、以免影響公司形象及他人工作；7.9 就座時(shí)遇到客戶需起立問(wèn)候，不得坐在座位上與客人談話；7.10 在座位就座時(shí)，保持身體端正，不得東倒西歪、前趴后仰；與客戶交談時(shí)，不得背手、叉腰或?qū)⑹址湃胍露祪?nèi)；7.11 在崗時(shí)不得有伸懶腰、打哈欠、淘耳、撓癢、穿拖鞋等不雅行為；7.12 在崗時(shí)不得有吃零食、玩弄個(gè)人小物品等與工作無(wú)關(guān)的行為；7.13 多人同崗時(shí)不得聚堆聊天妨礙工作，更不能嬉笑打鬧；8、 基本禮節(jié)8.1 遇見(jiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或客戶管理人員時(shí)，應(yīng)主動(dòng)致意、敬禮；8.2 行走過(guò)程中遇到他人應(yīng)主動(dòng)讓步，不可從同行的兩人中穿行；8.3 進(jìn)入他人辦公室，應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入；8.4 遇有排隊(duì)情況時(shí)必須自覺(jué)排隊(duì)，不得有插隊(duì)行為；8.5 接受領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)崗位工作的檢查和糾正，并及時(shí)予以改正。9、 對(duì)講機(jī)的使用管理規(guī)定9.1 不在對(duì)講機(jī)講與工作無(wú)關(guān)的事；9.2 持機(jī)者發(fā)話時(shí)，聲音必須清晰，語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確，態(tài)度文明，不粗言臟，抓住要點(diǎn)，長(zhǎng)話短說(shuō)； 9.3 非本公司工作人員不得借用對(duì)講機(jī)進(jìn)行通話；9.4 在雙方進(jìn)行通話時(shí)，其他持機(jī)者不得通話干擾（特殊情況除外）；9.5 持機(jī)者在當(dāng)值期間，必須隨身攜帶對(duì)講機(jī)，隨時(shí)檢查對(duì)講機(jī)開(kāi)關(guān)聲音，以便于崗位通話，使各項(xiàng)工作更好更快地開(kāi)展；9.6 在不通話時(shí)，不得隨意亂按送話開(kāi)關(guān)，以免影響其他持機(jī)者通話；9.7 要進(jìn)行呼叫時(shí)，在按住送話開(kāi)關(guān)同時(shí)用平常聲調(diào)對(duì)著對(duì)講機(jī)講話，吐字要清，講完話后應(yīng)立即松開(kāi)待對(duì)方回應(yīng)，在呼叫時(shí)，請(qǐng)保持對(duì)講機(jī)距離嘴唇34cm處；9.8 不要隨意拔弄發(fā)射天線，更不可手提著天線，以免損壞，在撤換電池時(shí)，動(dòng)作要輕柔，以免損壞機(jī)身部件；9.9 對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁用機(jī)體敲打任何物體，私自亂拆，亂擰或亂調(diào)其他頻率；9.10當(dāng)對(duì)講機(jī)在充電時(shí)，不要發(fā)送，電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定用完電后輪換使用；9.11必須小心避免電池的外部短路（特指?jìng)溆秒姵卦谧郎想S意擱放時(shí)，如不小心將曲別針等物接到電池兩面極）持續(xù)高速放電，可能永久地?fù)p壞電池并引起火災(zāi)；9.12 對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)，必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開(kāi)關(guān)，保護(hù)和延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)使用壽命；9.13 嚴(yán)格按照無(wú)線對(duì)講機(jī)通訊秩序與形式通話；9.14 嚴(yán)格執(zhí)行崗位交接班規(guī)定認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)機(jī)身部件檢查和交接工作，以防出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)相互推卸責(zé)任； 9.15 遵守“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管，誰(shuí)丟失（損壞），誰(shuí)賠償原則。10、 通訊秩序與通話形式：10.1 發(fā)話者呼叫形式，如：工地崗，大門崗叫。保安部經(jīng)理，工地崗叫。10.2 受話者呼叫形式，如：工地崗收到，請(qǐng)講。保安部經(jīng)理收到，請(qǐng)講。10.3 受話者如未聽(tīng)清楚，呼叫形式，如：對(duì)不起，沒(méi)聽(tīng)清楚，請(qǐng)?jiān)僦貜?fù)一遍。對(duì)不起，請(qǐng)重復(fù)一遍。再次收到，應(yīng)答，明白。10.4 雙方通話的情況下，其他通話者不得干擾雙方通話，等雙方通話完畢方可進(jìn)行通話。10.5 如有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在通話，其他通話者不得搶先干擾通話，等領(lǐng)導(dǎo)指示完畢方可進(jìn)行通話。10.6 受話者在收到信號(hào)時(shí)必須在13秒內(nèi)與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，如超過(guò)3秒，發(fā)話者須重新呼叫。11、 保安員交接班制度11.1 按時(shí)交接班，準(zhǔn)備接班的保安員在班長(zhǎng)組織下提前十五分鐘到公司指定地點(diǎn)集合點(diǎn)名；11.2 點(diǎn)名后班長(zhǎng)檢查各隊(duì)員的儀容儀表提出上班要求和注意事項(xiàng)，然后帶隊(duì)接班；11.3 接班人員到達(dá)崗位后，向值班人員敬禮，然后著手接班，接班人員詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品器械清點(diǎn)明；11.4 交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到三清：本班情況清，交接的問(wèn)題清，物品器械清；11.5 當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗位上處理完，接班人協(xié)助完成；11.6 交班時(shí)要做好記錄并簽名，然后敬禮離開(kāi)崗位；11.7 下班隊(duì)員由下班班長(zhǎng)統(tǒng)一收隊(duì)講評(píng)本班工作總結(jié)成績(jī)找出不足。注意事項(xiàng)：班長(zhǎng)開(kāi)班前班后會(huì)時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，時(shí)間不宜太長(zhǎng)；隊(duì)員交接班時(shí)要相互敬禮，使用問(wèn)候語(yǔ)和告別語(yǔ)。12、 保安員保密制度保安員要有敵情觀念和保密觀念，養(yǎng)成遵守保密紀(jì)律，執(zhí)行保密制度的自覺(jué)性。12.1 不得泄露公司的秘密（關(guān)系到公司安全和利益的機(jī)密）。12.2 不得泄露保安工作秘密（日常業(yè)務(wù)工作和行使職權(quán)時(shí)涉及的一定時(shí)間由只限特定人員知悉的事項(xiàng)）：12.2.1公司人員情況及部門崗位人員布置情況；12.2.2對(duì)講電控門密碼及公司要害部位監(jiān)視；12.2.3客戶的基本情況；12.2.4公司領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人資料情況；12.2.5各崗位操作規(guī)程等。12.3 因?yàn)楸０卜?wù)工作秘密常常涉及到公司和客戶的人身財(cái)產(chǎn)安全，涉及到保安任務(wù)能否完成，一旦泄露，就可能給公司及客戶的人身財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)重大損失，給犯罪分子以可乘之機(jī)，則全體人員應(yīng)做到：12.3.1 不該問(wèn)的事不問(wèn)。12.3.2 不該看的事不看。12.3.3 不該說(shuō)的事不說(shuō)。12.3.4 不該聽(tīng)的事不打聽(tīng)。12.3.5 不向客戶詢問(wèn)工作以外的問(wèn)題。12.3.6 不與無(wú)關(guān)人員談?wù)摴竞涂蛻魞?nèi)部情況。12.3.7 不擅自把無(wú)關(guān)人員帶入執(zhí)勤范圍。12.3.8 機(jī)密文件要妥善保管，不得遺失，不用時(shí)按規(guī)定辦法處置。12.4 注意內(nèi)外有別，學(xué)習(xí)和遵守外事工作的紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定。13、 內(nèi)務(wù)管理規(guī)定為確保保安有一個(gè)舒適優(yōu)雅的生活環(huán)境、塑造隊(duì)員良好的生活習(xí)慣和美好形象，加強(qiáng)紀(jì)律性，增強(qiáng)保安隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力，特制定如下內(nèi)務(wù)管理規(guī)定：13.1 講究清潔衛(wèi)生：不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭；任何時(shí)候休息間、衛(wèi)生間、起居間，包括存放的任何物品必須保持整潔，無(wú)塵無(wú)污跡，紙簍應(yīng)及時(shí)清倒。13.2 日需安排一人負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)值勤工作，保安班長(zhǎng)（主管）需要常巡查內(nèi)務(wù)值勤情況，部門領(lǐng)導(dǎo)做好抽檢工作，并記錄在案作為保安考評(píng)項(xiàng)目之一。13.3 保持宿舍整潔美觀：鋪位隨時(shí)