農(nóng)商銀行民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)[范本]

農(nóng)商銀行民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)為持續(xù)做好我行民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，提升金融服務(wù)整體水平，進(jìn)一步促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，按照XX市XX區(qū)人民政府關(guān)于XX年開(kāi)展“根據(jù)政風(fēng)行風(fēng)人民評(píng)”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)(涵政綜XX137號(hào))和莆田農(nóng)商銀行XX年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案 (莆農(nóng)行XX302號(hào))文件的部署和要求，我支行周密布置，精心組織，扎實(shí)推進(jìn)XX年度民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，取得了明顯成效，現(xiàn)將具體情況總結(jié)報(bào)告如下：一、主要工作措施、做法1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。我行高度重視民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，成立了由支行行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各部門(mén)、分理處負(fù)責(zé)人為成員的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的組織實(shí)施，工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室掛靠支行綜合部，負(fù)責(zé)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)的日常工作，并細(xì)化制定民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案，落實(shí)民主評(píng)議工作責(zé)任制，于 7月19 日召開(kāi)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作動(dòng)員大會(huì)進(jìn)行動(dòng)員布置，引導(dǎo)全行員工充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展這項(xiàng)工作的重要性和必要性，要求全員自覺(jué)投入到評(píng)議活動(dòng)之中，主動(dòng)接受評(píng)議，形成上下聯(lián)動(dòng)、全員參與的良好格局。2.推行辦事公開(kāi)。一是嚴(yán)格實(shí)行陽(yáng)光辦貸。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公告欄等醒目位置推行貸款“六公開(kāi)”、“六陽(yáng)光”，即公開(kāi)貸款種類、條件、流程、利率、信貸人員及監(jiān)督方式，推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”、“一站式服務(wù)”，逐步實(shí)現(xiàn)流程陽(yáng)光、產(chǎn)品陽(yáng)光、申貸陽(yáng)光、授信陽(yáng)光、利率陽(yáng)光、監(jiān)督陽(yáng)光;二是公開(kāi)、公示金融服務(wù)各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置公開(kāi)、公示，莆田農(nóng)村商業(yè)銀行金融服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，讓廣大群眾明白金融服務(wù)的內(nèi)容、方式、功能、效果及對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.提高服務(wù)效率。一是深入推廣綜合柜員制服務(wù)，提高窗口服務(wù)效率。今年3月在塘頭分理處實(shí)行柜員制，增加了1個(gè)服務(wù)窗口，解決了排隊(duì)難的問(wèn)題，有效提高了服務(wù)效率。二是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理。在業(yè)務(wù)量較大的支行本部營(yíng)業(yè)廳配備專業(yè)大堂經(jīng)理，引導(dǎo)客戶，現(xiàn)場(chǎng)為客戶解疑答惑;通過(guò)本行人員切身體察、吸納意見(jiàn)、參與服務(wù)等，及時(shí)有效解決客戶需求，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力。三是有效落實(shí)國(guó)家出臺(tái)的各項(xiàng)支農(nóng)惠農(nóng)政策。發(fā)放二女戶貸款16筆，金額38萬(wàn)元、助學(xué)貸款21筆，金額萬(wàn)元;農(nóng)戶創(chuàng)業(yè)貸款36戶，金額萬(wàn)元;支農(nóng)服務(wù)水平及質(zhì)量進(jìn)一步提高。4.優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。一是加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)力度。落實(shí)便民利民措施落實(shí)，今年對(duì)轄內(nèi)個(gè)貸中心及國(guó)歡支行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行裝修改造，打造舒適的服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境。二是廣泛開(kāi)展送金融知識(shí)下鄉(xiāng)宣傳活動(dòng)。組織人員進(jìn)村入社區(qū)，開(kāi)展了以“金融服務(wù)普惠公眾服務(wù)月”等為主題的普及金融知識(shí)宣傳活動(dòng);開(kāi)展以“多一份金融了解 多一份財(cái)富保障”為主題的“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳服務(wù)月活動(dòng);開(kāi)展了反洗錢、反假幣、愛(ài)護(hù)人民及防詐騙、防非法集資等宣傳教育活動(dòng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講解、接受咨詢、分發(fā)宣傳資料等方式，廣泛宣傳金融知識(shí)及金融新產(chǎn)品，并現(xiàn)場(chǎng)為群眾兌換小面額人民幣及破損幣，有效提升了社會(huì)公眾金融知識(shí)水平及消費(fèi)者自身保障資金安全的意識(shí)和能力，并現(xiàn)場(chǎng)為群眾兌換小面額人民幣及破損幣，深受公眾好評(píng)。5.提升電子服務(wù)水平。 加快以電子銀行為媒介的產(chǎn)品創(chuàng)新，通過(guò)社?？せ睢⒕W(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等全面推開(kāi)，進(jìn)一步提升電子服務(wù)水平，今年共新增pos機(jī)60臺(tái)、福能通96臺(tái)、atm取機(jī)5臺(tái)、crs存取款一體機(jī)2臺(tái)，進(jìn)村入社區(qū)主動(dòng)上門(mén)為群眾激活社?？?8825張，基本實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)“不出村”，受當(dāng)?shù)厝罕姷囊恢潞迷u(píng)。6.強(qiáng)化意識(shí)，合規(guī)經(jīng)營(yíng)。一是堅(jiān)持周學(xué)習(xí)制度，強(qiáng)化業(yè)務(wù)操作流程、法律法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度學(xué)習(xí)培訓(xùn)，樹(shù)立合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)真履行銀行從業(yè)人員職業(yè)操守，做到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng);二是認(rèn)真組織開(kāi)展員工參與民間借貸、經(jīng)商辦企業(yè)、民間融資、地下錢莊及員工與企業(yè)、客戶資金往來(lái)密切等異常行為專項(xiàng)排查及整治活動(dòng)，通過(guò)以查促糾、以查促建、查糾并舉，逐步建立了員工參與民間借貸等各種違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)排查機(jī)制，有效規(guī)范員工行為，切實(shí)消除各類違規(guī)行為和風(fēng)險(xiǎn)隱患。7、圍繞議題，突出重點(diǎn)。一是圍繞議題，落實(shí)措施。緊緊圍繞“全面深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造信譽(yù)好、服務(wù)優(yōu)的品牌效應(yīng)。”的評(píng)議議題，有效落實(shí)各項(xiàng)措施，堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的觀念，以解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題為重點(diǎn)，有效提升溫馨舒適的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，積極提升服務(wù)水準(zhǔn)，全行的服務(wù)質(zhì)量有極大提高，得到廣大客戶的認(rèn)可和肯定。二是扎實(shí)開(kāi)展網(wǎng)上行風(fēng)評(píng)議。依托涵江廉政網(wǎng)平臺(tái)，扎實(shí)開(kāi)展網(wǎng)上行風(fēng)評(píng)議，把我行的窗口建設(shè)、隊(duì)伍管理、個(gè)案整改、工作動(dòng)態(tài)、選題評(píng)議、相關(guān)文件適時(shí)在網(wǎng)上公開(kāi)，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督,推進(jìn)核心工作，截止11月11日我行已在涵江廉政網(wǎng)上傳33篇報(bào)道。8、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。一是組織開(kāi)展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)提效能，主動(dòng)作為促發(fā)展”為主題的作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。從11月份開(kāi)始，在全行組織開(kāi)展“以提升農(nóng)商行的操作力和執(zhí)行力為著力點(diǎn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，切實(shí)提高工作效率”為主題的作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，進(jìn)一步解決干部職工在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)等方面存在的突出問(wèn)題，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，大力營(yíng)造風(fēng)清氣正、紀(jì)律嚴(yán)明、高效廉潔的工作氛圍。二是加強(qiáng)培訓(xùn)，提升服務(wù)技能。為促進(jìn)服務(wù)人員的素質(zhì)、氣質(zhì)、禮儀不斷提升，打造舒適的服務(wù)環(huán)境，于7月份舉辦全員營(yíng)銷技能提升導(dǎo)入項(xiàng)目培訓(xùn)，進(jìn)一步提升了員工的營(yíng)銷意識(shí)及技能。三是切實(shí)加強(qiáng)廉潔自律和厲行勤儉節(jié)約工作。組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)總行及市府文件精神，深刻領(lǐng)會(huì)“反腐倡謙必須常抓不懈，拒腐防變警鐘長(zhǎng)鳴”的重要論述，進(jìn)一步增強(qiáng)廉潔自律和厲行勤儉節(jié)約的自覺(jué)性。全體員工能嚴(yán)格執(zhí)行中央“八項(xiàng)規(guī)定”等廉潔自律有關(guān)規(guī)定。9.廣泛征求各方意見(jiàn)，及時(shí)整改問(wèn)題。一是加強(qiáng)監(jiān)督，廣納意見(jiàn)。1、暢通投訴渠道，傾聽(tīng)群眾呼聲。在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)張貼監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督;2、落實(shí)行風(fēng)監(jiān)督，強(qiáng)化督促評(píng)價(jià)。聘任了5名行風(fēng)監(jiān)督員并于9月5日召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、組織開(kāi)展明查暗訪，積極征求各有關(guān)部門(mén)和社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議。3、開(kāi)展了群眾滿意度問(wèn)卷調(diào)查。采取“走出去+請(qǐng)進(jìn)來(lái)”等多種方式，主動(dòng)走訪企業(yè)和客戶，發(fā)放征求意見(jiàn)表，隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查，聽(tīng)取客戶金融服務(wù)需求，群眾反映良好，在收回的406份的行風(fēng)評(píng)議征求意見(jiàn)表中，群眾對(duì)我行營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)等滿意率均在97%以上，群眾反映良好。二是查找問(wèn)題，落實(shí)整改。積極開(kāi)展自查自糾，努力查找自身存在的不足及問(wèn)題并及時(shí)落實(shí)整改措施，取得明顯效果。1、開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)自查。以各網(wǎng)點(diǎn)為單位，依托視頻監(jiān)控，采取現(xiàn)場(chǎng)及非現(xiàn)場(chǎng)巡檢方式，定期不定期檢查轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)情況，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)形象、服務(wù)流程、服務(wù)能力等方面進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，有效提升規(guī)范化服務(wù)水平。2、開(kāi)展金融服務(wù)收費(fèi)排查。在全行開(kāi)展整治不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為專項(xiàng)治理活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行銀監(jiān)會(huì)“七不準(zhǔn)”、“四公開(kāi)”等有關(guān)規(guī)定，于10月初開(kāi)展糾正不合理收費(fèi)排查，對(duì)全行XX年1月以來(lái)各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)、減免情況及涉企收費(fèi)進(jìn)行排查，沒(méi)有出現(xiàn)借貸款之機(jī)強(qiáng)制收費(fèi)、亂收費(fèi)以及只收費(fèi)不服務(wù)等現(xiàn)象，無(wú)發(fā)現(xiàn)存在不合理收費(fèi)及違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題。二、存在的問(wèn)題(一)辦公及營(yíng)業(yè)環(huán)境方面：1、涵江支行營(yíng)業(yè)廳客戶區(qū)空調(diào)不夠、太熱;2、國(guó)歡支行營(yíng)業(yè)廳客戶區(qū)偏窄、柜臺(tái)偏高，客戶辦理業(yè)務(wù)不方便。3、涵江支行個(gè)貸款中心辦公地點(diǎn)不夠集中，如貸款受理窗口設(shè)在一樓營(yíng)業(yè)廳而客戶經(jīng)理在三樓辦公，給客戶造成不便。(二)便民及優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面：1、支行營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)繁忙，自助銀行服務(wù)設(shè)施不足，給客戶帶來(lái)不便。2、蒼林分理處業(yè)務(wù)量及客流量較大，建議安裝叫號(hào)機(jī)、增設(shè)大堂經(jīng)理及大堂保安。(三)服務(wù)創(chuàng)新方面 ：1、增加金融理財(cái)產(chǎn)品;2、貸款手續(xù)再簡(jiǎn)單一些。三、整改措施及成效針對(duì)上述存在問(wèn)題，對(duì)能整改已及時(shí)整改，一時(shí)難以整改的已上報(bào)總行協(xié)調(diào)解決。具體是：(一)辦公及營(yíng)業(yè)環(huán)境方面：1、涵江支行營(yíng)業(yè)廳已增安裝一部新空調(diào)，現(xiàn)較涼爽2、國(guó)歡支行已按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改造，計(jì)劃11月中旬可完成。3、今年5月份個(gè)貸款中心已搬遷至改造裝修一新的二樓集中辦公，并實(shí)行敞開(kāi)式服務(wù)。(二)便民及優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面：1支行營(yíng)業(yè)廳已新布設(shè)自助銀行服務(wù)設(shè)施，增加atm取款機(jī)2臺(tái)、crs存取款一體機(jī)2臺(tái)，方便客戶存取款，解決了客戶辦理業(yè)務(wù)排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象。2、蒼林分理處安裝叫號(hào)機(jī)已上報(bào)總行，待批復(fù)后馬上安裝;但根據(jù)該網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)前業(yè)務(wù)量及客流量，目前暫無(wú)法增設(shè)大堂經(jīng)理及大堂保安。(三)服務(wù)創(chuàng)新方面 ：增加金融理財(cái)產(chǎn)品及簡(jiǎn)化貸款手續(xù)已上報(bào)總行統(tǒng)一規(guī)劃，逐步解決。四、下一步工作計(jì)劃(一)持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。一是扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，繼續(xù)以網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)“6s”管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、服務(wù)禮儀、溝通技巧為核心內(nèi)容，進(jìn)一步加強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)的巡檢及督查力度，有效提升文明規(guī)范服務(wù)水平。二是繼續(xù)推行服務(wù)承諾制和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，向社會(huì)公開(kāi)承諾文明服務(wù)，誠(chéng)信服務(wù)，廉潔守紀(jì)，優(yōu)化服務(wù)等內(nèi)容，提升服務(wù)信譽(yù)度，進(jìn)一步提高莆田農(nóng)商銀行的品牌形象。(二)強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。繼續(xù)組織進(jìn)行各業(yè)務(wù)操作流程、新業(yè)務(wù)及文明規(guī)范服務(wù)等方面的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，并適時(shí)組織業(yè)務(wù)操作演練，進(jìn)一步提高全體員工業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)際操作技能，有效提升服務(wù)質(zhì)量與水平。(三)有效落實(shí)“金融服務(wù)不出村工程”等便民措施。一是推廣“小額支付便民點(diǎn)”業(yè)務(wù)。將“小額支付便民點(diǎn)”的推廣數(shù)量、交易量納入績(jī)效考核范圍，確保此項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)健運(yùn)行。二是持續(xù)加大電子銀行渠道建設(shè)。按照合理布局、方便客戶的原則，積極拓展理財(cái)、代理等中間業(yè)務(wù)品種，加大網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行及 atm機(jī)、pos機(jī)、crs機(jī)、福農(nóng)通等自助機(jī)具的推廣及布設(shè)力度，方便廣大客戶通過(guò)電子自助渠道辦理基本金融業(yè)務(wù)，享受莆田農(nóng)商銀行方便快捷、成本低廉的金融服務(wù)。(四)全面提升民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作水平。一是進(jìn)一步發(fā)揮農(nóng)村金融服務(wù)主力軍作用。按照總行科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展的目標(biāo)，突出農(nóng)村金融服務(wù)主力軍作用，扎實(shí)推進(jìn)金融服務(wù)進(jìn)村入社區(qū)、陽(yáng)光信貸和富民惠農(nóng)金融創(chuàng)新“三大工程”，以看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)際成效，讓群眾得實(shí)惠，讓各方都滿意，確?！叭蠊こ獭苯ㄔO(shè)抓出實(shí)效、落到實(shí)處，以全面提升我行的農(nóng)村金融服務(wù)水平。二是繼續(xù)深入開(kāi)展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)提效能，主動(dòng)作為促發(fā)展”為主題的作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。繼續(xù)深入開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)主題活動(dòng)，進(jìn)一步解決干部職工在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)等方面存在的突