電子商務(wù)網(wǎng)站案例.doc

學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考電子商務(wù)案例分析報告學(xué)生姓名:俞楷山學(xué) 號：2011305010134王松陽2012305010117學(xué) 院:經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院班 級:管理131班題 目:天貓網(wǎng)案例分析指導(dǎo)教師： 韓潔平 職稱: 教授 2016 年 5月 22 日學(xué)習(xí)資料1 C2C和B2C模式簡介11.1 C2C模式簡介11.2 B2C模式簡介12 天貓簡介12.1公司簡介：12.2天貓的由來：22.3天貓的網(wǎng)站規(guī)模23 天貓網(wǎng)的發(fā)展23.1更名事件23.2電商入駐34天貓?zhí)赜械膬?yōu)勢35 天貓的商業(yè)模式46 天貓的盈利模式47 天貓和其他B2C交易網(wǎng)站的競爭58 天貓未來發(fā)展機會6 摘 要 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物越來越成為人們生活中密不可分的一部分。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)信息化的產(chǎn)物，它給人們生活帶來很多便捷的服務(wù)。但由于網(wǎng)絡(luò)信息的虛擬性和流動性，使電子商務(wù)在快速發(fā)展中同時存在很多問題。本文從電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和存在問題出發(fā)，以天貓商城為例，探究解決電子商務(wù)問題的新機制，從而促進(jìn)電子商務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。1 C2C和B2C模式簡介1.1 C2C模式簡介C2C實際是電子商務(wù)的專業(yè)用語，是個人與個人之間的電子商務(wù)。其中C指的是消費者，因為消費者的英文單詞是Customer（Consumer），所以簡寫為c，又因為英文中的2的發(fā)音同to，所以C to C簡寫為C2C。C2C即 Customer（Consumer） to Customer（Consumer）。C2C的意思就是消費者個人間的電子商務(wù)行為。比如一個消費者有一臺電腦，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，把它出售給另外一個消費者，此種交易類型就稱為C2C電子商務(wù)。1.2 B2C模式簡介 B2C是Business-to-Customer的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”?！吧虒汀笔请娮由虅?wù)的一種模式，也就是通常說的直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)商業(yè)零售模式。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付等消費行為。2 天貓簡介2.1公司簡介：天貓商城在2003年5月10日投資創(chuàng)立，是一個購物網(wǎng)站。是一個全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商業(yè)零售)平臺。其整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。迄今為止，天貓已經(jīng)擁有4億多買家，5萬多家商戶，7萬多個品牌“天貓”（英文：Tmall，亦稱淘寶商城、天貓商城）原名淘寶商城，是一個綜合性購物網(wǎng)站。2012年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。2012年3月29日天貓發(fā)布全新Logo形象。2012年11月11日，天貓借光棍節(jié)大賺一筆，宣稱13小時賣100億，創(chuàng)世界紀(jì)錄。天貓是馬云淘寶網(wǎng)全新打造的B2C（1Business-to-Consumer，商業(yè)零售）。其整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2014年2月19日，阿里集團(tuán)宣布天貓國際正式上線，為國內(nèi)消費者直供海外原裝進(jìn)口商品。2.2天貓的由來： “天貓”英文：Tmall 原名：淘寶商城，綜合性購物網(wǎng)站 2012年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”“天貓”將提供一個定位和風(fēng)格更加清晰的消費平臺 貓是性感而有品位的，天貓網(wǎng)購代表的就是時尚、性感、潮流和品質(zhì) 貓?zhí)焐籼?，挑剔品質(zhì)，挑剔品牌，挑剔環(huán)境，這恰好就是天貓網(wǎng)購要全力打造的品質(zhì)之城2.3天貓的網(wǎng)站規(guī)模天貓是淘寶網(wǎng)打造的再現(xiàn)（B2C是Business to Customer的縮寫）自2008年4月10日建立淘寶商城以來，眾多品牌包括kappa、Levis、Esprit、Jackjones、樂扣樂扣、六防、蘇泊爾、聯(lián)想、惠普、迪士尼、優(yōu)衣庫等在天貓開設(shè)的官方旗艦店，受到了消費者的熱烈歡迎。迄今為止，天貓已經(jīng)擁有4億多買家，5萬多家商戶，7萬多個品牌。：3 天貓網(wǎng)的發(fā)展3.1更名事件天貓總裁 張勇2012年1月11日，淘寶商城在北京舉行戰(zhàn)略發(fā)布會，宣布更換中文品牌“淘寶商城”為“天貓”。淘寶商城總裁張勇表示，取這個名字一方面是因為“天貓”跟tmall發(fā)音接近，更重要的原因是隨著B2C的發(fā)展，消費者需要全新的、與阿里巴巴大平臺掛鉤的代名詞，“天貓”將提供一個定位和風(fēng)格更加清晰的消費平臺。貓是性感而有品位的，天貓網(wǎng)購，代表的就是時尚、性感、潮流和品質(zhì)；貓?zhí)焐籼?，挑剔品質(zhì)，挑剔品牌，挑剔環(huán)境，這恰好就是天貓網(wǎng)購要全力打造的品質(zhì)之城。 3.2電商入駐截止2012年10月30日，已有87家獨立B2C網(wǎng)站入駐天貓。其中包括中國圖書零售第一的B2C網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)帶入全部自營類目，包括80萬種圖書品類和30多萬種百貨品類入駐天貓，售價將實現(xiàn)同步。據(jù)了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)此次是將80萬種圖書品類，和30多萬種百貨品類，同時入駐天貓，已經(jīng)進(jìn)入貨品上傳、店鋪裝修等試運營階段，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站內(nèi)站外商品售價將實現(xiàn)同步。此外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)800城市貨到付款、150個城市次日達(dá)，支持當(dāng)面退換貨等特殊服務(wù)也將會在天貓旗艦店得以支持。 2014年4月4日，樂蜂網(wǎng)前任CEO王立成已經(jīng)加盟天貓出任高級總監(jiān)，負(fù)責(zé)家裝生活類業(yè)務(wù)，向天貓總裁王煜磊(花名“喬峰”)匯報。2015年3月9日，天貓總裁王煜磊被免， 淘寶總裁張建鋒統(tǒng)管天貓4天貓?zhí)赜械膬?yōu)勢 商品天貓的商品數(shù)目在近幾年內(nèi)有了明顯的增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，家裝建材、分類齊全，更是設(shè)置網(wǎng)絡(luò)游戲裝備交易區(qū)。服務(wù)天貓比普通店鋪更有吸引力的是它的服務(wù)，它不光是大賣家和大品牌的集合，同時也提供比普通店鋪更加周到的服務(wù)：1、七天無理由退換貨天貓賣家接受買家七天內(nèi)無理由退換貨，無需擔(dān)心買到的不合適，或者買到的東西和實際相差太大。2、正品保障天貓賣家所賣物品都是正品行貨，接受買家的監(jiān)督和淘寶的監(jiān)督。3、信用評價淘寶信用評價體系由：心、鉆石、皇冠三部分構(gòu)成，并成等級提升，目的是為誠信交易提供參考。并在此過成功保障買家利益，督促賣家誠信交易。2009年淘寶信用評價系統(tǒng)升級：20090924即日起，淘寶網(wǎng)所有店鋪違規(guī)、產(chǎn)生糾紛的退款及受到的處罰，將被完全公布在評價頁面。這將成為除評價以外，買家對賣家誠信度判斷的最重要標(biāo)準(zhǔn)。這是淘寶網(wǎng)全網(wǎng)購物保障計劃中一條重要措施。此前，淘寶網(wǎng)已啟動2000萬購物保障基金及購買機票六重保障。店鋪評價頁面升級后，消費者可參考參數(shù)更多并且不限于交易完成后的評價，買家將能夠知悉賣家諸多維度的信息，網(wǎng)購將因更公開透明而安全、放心。升級后的評價體系將在以往的評價列表基礎(chǔ)上，加上店鋪相關(guān)信息，包括是否參加消費者保障計劃；對消費者有何種承諾；受到處罰的情況。對于已經(jīng)加入消保的賣家，顯示信息包括：該店鋪已加入淘寶網(wǎng)消費者保障服務(wù)及對買家的承諾等。對于因為違規(guī)被清退出消保的賣家，在被清退后30天之內(nèi)，將顯示：該店鋪已被清退出淘寶網(wǎng)消費者保障服務(wù)。同時，在賣家服務(wù)質(zhì)量查詢欄里面，消費者可以看到該賣家是否有被投訴情況；產(chǎn)生糾紛的退款情況及違規(guī)情況。功能天貓具有普通店鋪和旺鋪都不具有的功能：1、信用評價無負(fù)值，從0開始，最高為5，全面評價交易行為。2、店鋪頁面自定義裝修，部分頁面裝修功能領(lǐng)先于普通店鋪和旺鋪。3、產(chǎn)品展示功能采用flash技術(shù)，全方位展示您的產(chǎn)品。4、全部采用商城認(rèn)證，保證交易的信用。 5 天貓的商業(yè)模式依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢資源，整合上萬家品牌商、生產(chǎn)商，為商家提供電子商務(wù)整體解決方案，為消費者打造網(wǎng)購一站式的服務(wù)，力爭將以淘寶網(wǎng)為主的消費者平臺升級為“無處不在”的供需雙贏的消費平臺。構(gòu)筑店鋪展示系統(tǒng)、信用評價體系、商家成長機制、即時溝通工具、商品編碼系統(tǒng)、API平臺開放系統(tǒng)、正品保障機制、SNS社區(qū)和淘江湖系統(tǒng)、支付體系等八大機制體系，構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物生態(tài)圈，為商家提供電子商務(wù)整體解決方案，為消費者打造一站式的購物體驗平臺 6 天貓的盈利模式 以自己強大的市場份額和注冊用戶為依托，提供更加符合賣家要求的服務(wù)，充分挖掘注意力經(jīng)濟(jì)的價值，從很多環(huán)節(jié)實行收費模式，為未來的盈利奠定基礎(chǔ)。1、 技術(shù)服務(wù)年費和實時劃扣技術(shù)服務(wù)費 技術(shù)服務(wù)費目前年費是3萬元/年，商戶需在入駐時一次性交納 實時劃扣技術(shù)服務(wù)費：支付寶成交額（不含郵費）商品對應(yīng)的技術(shù)服務(wù)費率2、廣告收入和關(guān)鍵詞競價收費3、軟件和服務(wù)收費7 天貓和其他B2C交易網(wǎng)站的競爭一.公司經(jīng)營現(xiàn)狀; “天貓”（英文：Tmall，亦稱淘寶商城、天貓商城）原名淘寶商城，是一個綜合性購物網(wǎng)站。迄今為止，天貓已經(jīng)擁有4億多買家，5萬多家商戶，7萬多個品牌。2014年2月19日，阿里集團(tuán)宣布天貓國際正式上線，為國內(nèi)消費者直供海外原裝進(jìn)口商品。 京東是中國最大的自營式電商企業(yè)，在線銷售計算機、手機及其它數(shù)碼產(chǎn)品、家電、汽車配件、服裝與鞋類、奢侈品、家居與家庭用品、化妝品與其它個人護(hù)理用品、食品與營養(yǎng)品、書籍與其它媒體產(chǎn)品、母嬰用品與玩具、體育與健身器材以及虛擬商品等13大類3,150萬種SKUs優(yōu)質(zhì)商品。二.優(yōu)劣對比; 市場定位.天貓，代表時尚、性感、潮流和品質(zhì)；貓?zhí)焐籼?，挑剔品質(zhì)，挑剔品牌，挑剔環(huán)境，這恰好就是天貓網(wǎng)購要全力打造的品質(zhì)之城。從汽車、電腦到服飾、家居用品，分類齊全，更是設(shè)置網(wǎng)絡(luò)游戲裝備交易區(qū)；而京東商城是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站。銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品天貓商城的模式是做網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，不直接參與賣任何商品，但是商家在做生意的時候要按照天貓商城的規(guī)定，不能違規(guī)。這種模式的好處在于收入穩(wěn)定，市場靈活，商城不用花太多心思去管理各種產(chǎn)品的經(jīng)營，而缺點在于盈利可能偏低，商城的戰(zhàn)略變動可能會有商城內(nèi)部商戶的抵制，內(nèi)部糾紛會比較多。不過這種模式更被商戶們喜愛，因為他們可以在這個平臺上獲得利潤，而京東的模式卻是這些商戶的敵人。 京東商城的模式就類似于現(xiàn)實生活中的沃爾瑪、樂購、家樂福類的大型超市，引進(jìn)各種貨源進(jìn)行自主經(jīng)營。這種模式的優(yōu)點在于他的經(jīng)營的產(chǎn)品多樣，綜合利潤高。商城可以根據(jù)市場情況、根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略對自己銷售的產(chǎn)品做出整體調(diào)整。商城握有經(jīng)營權(quán)，內(nèi)部競爭小，對外高度統(tǒng)一。缺點在于內(nèi)部機構(gòu)龐大，市場反應(yīng)較慢，競爭對手較多，產(chǎn)品種類擴(kuò)充不靈活，容易與供貨商發(fā)生矛盾。四.總結(jié);天貓致力于構(gòu)建一個網(wǎng)絡(luò)購物的巨大的商業(yè)生態(tài)圈系統(tǒng)，為商家提供電子商務(wù)的整體 解決方案，為買家提供一站式的購物體驗，同時通過開放平臺吸引更多的企業(yè)為商城平臺上的賣家和買家提供各種各樣的服務(wù)，使商城不僅僅是一個買賣的平臺，而且還是一個生活的舞臺，也就是電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物生態(tài)圈系統(tǒng)。07年開始起家的京東商城，越做越大。僅從銷售額上看，京東商城儼然已超過當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜網(wǎng)，成為B2C市場的老大。這是一個電子商務(wù)快速發(fā)展的時代?？梢哉f，目前電子商務(wù)的一切狀態(tài)都不是成熟市場的一個穩(wěn)定狀態(tài)。8 天貓未來發(fā)展機會1.政府支持級政府出臺一系列扶持性措施，在規(guī)范行業(yè)運營的同時，幫助網(wǎng)上零售業(yè)靈活發(fā)展，提供了寬松