百家福員工手冊.doc

員 工 手 冊一企業(yè)文化二權利與義務三行政管理四行為規(guī)范五基本服務要求六基本規(guī)章制度七安全守則八附則一、企業(yè)文化目標：樹新蔡形象.創(chuàng)河南名店標準：創(chuàng)市場美譽是我們工作的基礎精神：敬業(yè)愛崗.追求卓越工作原則：不為失敗找理由.只為成功想辦法經(jīng)營宗旨：一切從顧客需求出發(fā).一切讓顧客滿意生存理念：永遠如履薄冰.永遠無止進取營銷理念：先賣信譽.后賣商品用人理念：德才兼?zhèn)?優(yōu)勝劣汰服務理念：顧客滿意.高于一切比我價底我退差價工作態(tài)度：精誠團結.理解合作工作作風：迅速反應.馬上行動應牢記：把別人視為絕對辦不到的事辦成 別人認為非常簡單的事持之以恒的堅持下去三必說：贊美的話、感激的話、溝通的話三不說：沒有準備的話、沒有根據(jù)的話、情緒欠佳的話二、權利和義務員工是公司最大的財富，是公司事業(yè)的基石。每一位員工都要以公司為家，樹立起主人翁責任感，正確行使權利，自覺履行義務，充分發(fā)揮聰明才智，勤奮敬業(yè)，團結互助，為公司發(fā)展貢獻力量。 權利：1、 參與企業(yè)管理，提合理化建議；2、 按勞取酬；3、 平等的發(fā)展機會；4、 按規(guī)定休息；5、 享受公司安排的帶薪教育與培訓；6、 向上級反映問題或投訴。義務：1、 完成工作任務；2、 遵守勞動紀律；3、 愛護公共財務；4、 服務上級管理；5、 提高職業(yè)技能；6、 保守商業(yè)秘密。三、行使管理（一）、用人機制公司的用人機制是：能者上、平者讓、庸者下、德才兼?zhèn)?、?yōu)勝劣汰。A、運作程序招聘-軍訓-崗前培訓-辦理健康證及各項入職手續(xù)-實習（上崗）-轉正-在崗培訓-考核-競崗（上崗）-直至離職。B、招聘1、招聘原則：面向社會、公開招聘、擇優(yōu)錄用。2、招聘程序：（1）公司采取公開招聘、擇優(yōu)錄用的原則錄用新員工，并實施員工勞動合同制管理。（2）各部門在半個月之前提出人力需求，填好“人力需求表”報店長（或部門主管）審核，交人力資源部。（3）人力資源部根據(jù)編制審核需求，選擇招聘途徑（應聘人員需帶身份證及身份證復印件、學歷證明及學歷證明復印件以及照片兩張?zhí)顚憫副恚?，?jīng)面試、筆試后將測試結果等資源備齊交用人部門篩選、面試。（一）在挑選、任命和對待公司員工方面做到盡可能客觀是很重要的。在聘用和對待家庭成員或親屬時常常很難做到客觀，然而，當出現(xiàn)需要聘用現(xiàn)有員工之親屬這種特殊情況時，公司會做出特殊考慮。在這種情況下，任何這種例外情況先征得總經(jīng)理的同意。所有員工都要填寫員工資料表，提供各種個人信息。這些記錄都將存放在保密檔案中，這一檔案是員工在公司的在職記錄。保持這些記錄的完整并不斷更新是很重要的，這使公司在緊急情況下能找到員工，便于將郵件轉交給員工，也有利于適當維持保險和其它項目。因此，如有下述變更請立即通知人力資源部：員工姓名：身份證或戶口所在地；通信地址和電話號碼；婚姻及生育狀況；出現(xiàn)事故及緊急情況時的通知人。另外，員工在培訓結業(yè)或接受教育畢業(yè)后，須將情況通知公司，以便在公司內(nèi)出現(xiàn)工作機會時予以考慮。個人資料通常只限于員工所在部門的經(jīng)理以上的人員在需要時查閱。（4）人力資源部根據(jù)用人部門面試意見，通知被錄用人員，經(jīng)統(tǒng)一軍訓、培訓后、報總經(jīng)理批準。（5）經(jīng)人力資源部簽發(fā)備檔后，通知該員工辦理相關手續(xù)，隨后辦理報道手續(xù)。報道程序包括：、新員工接到錄用通知后，先至人力資源部辦理報到登記。領取工牌、工裝以及辦理相關手續(xù)（押金、合同）。、各分店新員工持人力資源部開具的員工到職單，按指定日期到指定地點各分店店長處報到，領取其它工作所需用品。如因故不能按期前往，應與人力資源部門取得聯(lián)系，另行確定報到日期（健康證在錄用后在本市防疫辦理）。接受工作安排。（6）員工的受聘期限在聘用合同中確定，其中包括續(xù)約及相應的工資待遇。C、崗前培訓公司對初步錄用(試用)人員統(tǒng)一組織培訓，培訓時間一般為一周，可視具體情況而定。培訓內(nèi)容：思想教育.職業(yè)道德教育、公司概況、規(guī)章制度、業(yè)務知識等。D、實習1、員工試用期為一個半月：半個月試用期，一個月實習期。2、新員工在試用期內(nèi)應該接受崗前技能培訓，并指定負責柜組崗位培訓。（第一責任人：柜組；第二責任人:相關貨道理貨員）3、試用期內(nèi)表現(xiàn)不合格，公司可根據(jù)情況延長或終止其試用期。4、員工在試用期內(nèi)，事假超過一周（含7天）公司終止其試用期；請事假三天以上（含三天）未滿一周者，公司順延其試用期半個月。5、員工在公司有15天試用期，隨后一個月的實習期，期間發(fā)放基本工資260元。E、轉正試用期合格的新員工，由人力資源部發(fā)轉正表至其所在部門；部門見表后，通知該員工書寫轉正報告（包括試用期工作總結、工作中所遇困難及對公司的建議三部分）；試用部門負責人填表應后附員工轉正報告一起報人力資源部審核批準后即成為公司正式員工。F、在職培訓每季度末總部及各部門根據(jù)在崗員工之現(xiàn)狀將需要進行的培訓反饋給公司人力資源部，各部門及連鎖店在確定本部門培訓需求時應考慮：a、員工考核結果b、崗位新知識、新技能要求c、員工崗位發(fā)展要求（員工職位提升所需要的培訓）人力資源部根據(jù)各部門、各連鎖店提出的年度培訓要求制度在職員工季度培訓計劃，具體內(nèi)容包括：a、公司年度培訓目的和目標b、培訓預算c、培訓課程計劃在職員工的培訓分為集中培訓與崗位培訓兩種：1、集中培訓：人力資源部根據(jù)在職員工季度培訓計劃組織在職員工的培訓，每次培訓參加人員需填寫“培訓簽到表”，對需要進行考核的課程，人力資源部對考核結果記錄、備案，做為員工個人成長與職業(yè)發(fā)展的證明，也是作為公司內(nèi)部選拔管理者的依據(jù)之一。2、在職員工部門崗位培訓：崗位培訓的原則就是“工作就是學習，一切為了學以至用”、部門經(jīng)理既是業(yè)務工作的領導者，也是培訓工作的領導者，培訓工作主要在工作場所進行和完成。以下兩種重要的在職員工崗位培訓方法各經(jīng)理應在工作中有效應用；工作輪換：各級主管應有計劃地安排部屬進行崗位輪換，使部屬實現(xiàn)一人多能，增強部屬的工作積極性；交叉培訓：根據(jù)工作的需求，尤其在直接業(yè)務聯(lián)系的部門之間，應進行各種短期的交叉培訓，即促進部門之間的理解與溝通，又提高部屬的見識、能力與工作熱情。G、員工考核為了客觀、公正地評價員工在一定時期的工作能力、表現(xiàn)、態(tài)度及業(yè)績等，公司將對各部門/各門店員工進行考核?？己朔旨究己伺c年終考核：（1）、季考核：各部門、各門店每季末將對下屬進行考核，次季度第1月10日前，各部門/各門店將考核結果匯總后報人力資源部。（2）、年終考核：各部門、各門店每年末將對下屬進行考核，次年度第1月10日前，各部門/各門店將考核結果匯總后報人力資源部。H、竟崗竟崗活動是體現(xiàn)公司“能者上、平者讓、庸者下”用人機制最為有效的方法和途徑，通過全員工竟崗活動，使全體員工都有一個充分展現(xiàn)才能、展示自我的機遇空間，也是公司“以人為本、用人機制原則”的良好體現(xiàn)，公司員工要以積極的心態(tài)，正確的思想來對待每季每月的竟崗活動。1、竟崗制度基層員工一月一崗位，中層員工一季一竟崗，高層員工一年一竟崗。2、竟崗程序（1）、評議。包括員工自評、互評，領導對所屬員工的綜合平定，員工對領導的評議（投總經(jīng)理信箱）。（2）、竟崗人員撰寫竟崗方案，闡述自己竟崗意向及工作設想。（3）、竟崗演講，內(nèi)容包括自我簡述，竟崗方案，并回答評審人員及全體員工的提問。（4）、定崗定級公司根據(jù)各人員的竟崗情況及綜合評議情況，公平合理地確定各崗位人選及基層員工的級別定位及時通報人員定向情況。1、離職包括辭職、辭退、開除和自動離職。1、辭職：（1）、員工因故自請離職者，應提出離職申請，經(jīng)核準且辦妥離職手續(xù)后，方得離職。員工需提前15日填寫離職申請書。中層人員需提前30日填寫離職申請書。高層人員需提前60日填寫離職申請書。（2）、員工辦理辭職交接手續(xù)，應向所在部門如數(shù)歸還公司發(fā)給的物品及各類文件，如有遺失損壞則按原價賠償，然后由財務部結清員工工資及其它帳務。（3）、辭職員工如系公司出資培訓,工作未滿一年,將按規(guī)定要求賠償培訓費.其中工作不到3個月者賠償培訓費的100%。工作三個月以上半年以下者，賠償培訓費的70%，工作半年以上未滿一年者，賠償培訓費的40%。（4）、離職程序：辭職人員向所在部門（店）負責人遞交辭職申請表逐級審批后報人力資源部公司審批后填寫移交清冊離職一個月后由財務部結請工資及其它帳務。J、薪資1、工資結構A、總額=基本工資+加班補貼+獎金+工齡補貼B、獎金=出勤獎+表現(xiàn)獎+優(yōu)秀員工獎+績效獎2、薪資待遇（一）、工齡工資：所有員工（中層管理人員除外）隨著工齡每年增加10員人民幣。（二）、調(diào)薪：（1）、年度調(diào)薪：每年年初，由公司人力資源部負責調(diào)查社會薪金水平，根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況與財務狀況，提出合理調(diào)整的方案，經(jīng)公司董事會研究確認后，方可執(zhí)行；（2）、公司調(diào)薪建議：報總經(jīng)理或董事會審批后，進行員工薪金整體調(diào)整；（3）、個別調(diào)薪：員工行政職務變動，由本部門提議，經(jīng)公司研究后報總經(jīng)理審批后，通知財務部調(diào)整其薪金標準；（4）、獎勵加薪：表現(xiàn)突出的員工由本部門提名，經(jīng)公司研究批準后給予獎勵加薪。（三）、獎金（1）、全勤獎金：20元（2）、優(yōu)秀員工獎金：公司給予優(yōu)秀員工的定額獎金；（3）、凡正式員工在當年年內(nèi)受到三次書面警告者，建議取消本年度的工齡補貼；（4）、非正式員工，不得享受此項獎金。四、行為規(guī)范（一）、儀容儀表“五條要求”1、著裝整潔：工作時應著工裝、戴工牌。行政后勤人員不能穿奇裝異服；男員工不得穿拖鞋、背心、短褲。2、化妝適度：淡妝上崗、唇膏僅限紅色系，力求自然，不擦香水（彩妝柜員工特別批準除外）。3、發(fā)型清爽：頭發(fā)梳理整齊。女員工長發(fā)過肩時應扎起或盤起，短發(fā)不撲面；男員工不留長發(fā)，不留長鬢角。不能染黑發(fā)以外的頭發(fā)，不能濕發(fā)上崗。4、首飾得體：耳環(huán)只許戴耳釘；戒指、項鏈只許戴一件，不許戴手鐲、手鏈；從事食品和飲食加工的員工不得佩帶首飾。5、個人衛(wèi)生：不準涂染指甲或留長指甲（0.3cm以內(nèi)）。當班前不準吃蒜、蔥等異味食品。嚴禁酒后上崗。（二）、服務規(guī)范八條1、講普通話，不講方言。2、堅持八條服務用語?！澳茫瑲g迎光臨”；“您有事需要幫忙嗎？”“對不起，請稍等”；“讓您久等了”；“對不起，是我的錯，請您原諒”；“謝謝”；“請走好”；“歡迎下次光臨”。3、不說服務忌語?！安恢?、不清楚”；“上面有價格自己看”；“這事不歸我管”；“那里便宜哪里買好了”；“這是公司的規(guī)定，我也沒辦法”；“沒看我正忙著嗎”；“你怎么不早來”等。4、待機狀態(tài)標準站資，忙碌迎客。5、待客狀態(tài)使用標準服務姿勢，規(guī)范有禮。6、學習商品知識，掌握商品賣點，提供超越顧客期望的服務。7、商品陳列整齊美觀，有利于展示和顧客購買。8、所轄區(qū)域的衛(wèi)生做到一塵不染（包括地面、柜臺、貨架、商品）。（三）、勞動紀律“十八條”1、不準在賣場內(nèi)吃東西、干私活、看書看報、化妝、修剪指甲。2、不準怠慢顧客，做到“接一待二照顧三”。3、不準趴臥、抱肩、靠柜（貨架）、坐商品、背向顧客。5、不準上班時間攜帶手機、傳呼機、接打私人電話（經(jīng)過批準者除外）。6、不準離崗、串崗。領貨、吃飯、去衛(wèi)生間等短暫離崗必須經(jīng)柜組長同意并限時。7、不準在貨架（柜臺）上堆放非商品的物品。8、不準在賣場內(nèi)抱杯及有顧客時喝水。9、不準因記帳或整理商品不理顧客。10、不準開單缺項、錯項。11、不準隔日登記商品臺帳。12、不準無價簽商品進柜。商品上柜（上架）要做到一品一簽。13、不準使用賣場的商品及樣品。14、不準在工作期間自己購買商品。下班購買商品應走員工通道。15、不準頂撞上司。16、不準私用公司的購物袋和其它物品。17、不準替顧客交款。18、文明進餐，不準亂吐亂仍。（四）行政人員“十條要求”1、會見客戶要禮貌待客、談吐文雅，言行舉止大方、得體。2、實行首問負責制，任何人不得對他人提出的問題置之不理。3、接待客戶應冷靜思考，不得沖動，不得與客戶發(fā)生爭吵，不得冷淡客戶。4、當顧客或供應商發(fā)生爭吵時，切勿當面指責，應以委婉有禮的口氣與與顧客或供應商解說。5、服務一線要主動、熱情，及時解決問題。多指導，少批評。6、保守商業(yè)秘密，不該看的資料不看，不該知道的事不打聽。7、員工進入辦公室前要先敲門，方可進入。8、電話鈴響三聲之內(nèi)，離電話較近的人員應主動接聽電話。9、接聽電話語言要清晰，語調(diào)要適度。接聽不清時，應禮貌提問。10、接聽電話力求簡要，并要求使用如下標準用語。接電話：“您好！*（部門或姓名）”打電話：“您好！我是*；請問*”；掛電話：“謝謝！再見！”（五）、行政人員“十八條紀律”1、不準上班時間嬉笑聊天，大聲喧嘩。2、不準上班時間吃東西、外出吃飯、抽煙、購買商品。3、不準上班時間干私活、會私客，看與業(yè)務無關的書籍。4、不準接打私人電話，公事打電話要長話短說。5、不準帶簽、補簽考勤。6、不準口頭請假或電話請假。7、不準離崗、串崗，外出辦事要登記或留言。8、不準拖拉、推委工作，對銷售一線提出的問題要及時解決。9、不準怠慢顧客或供應商要認真落實首問負責制。10、不準在辦公桌上擺放非辦公用品，下班或暫時離開要把桌面清理干凈。11、不準頂撞直接上級或其它上級。12、不準不準浪費辦公用品及公司耗材。13、不準私用公司購物袋或其它物品。14、不準私自查閱電腦資料、財務數(shù)據(jù)、辦公文件等裝入抽屜并落鎖。15、不準盜聽，傳播小道消息或談論他人隱私。16、匯報工作、反映問題要客觀全面，不夸大其詞、偏離事實。17、同事部門之間不相互指責、埋怨，推卸工作責任。18、文明辦公、不講臟話、粗話和亂吐亂扔。五、基本服務要求（一）服務目標： 讓您愉快 使您滿意（二）首問負責制：第一位接受顧客或客戶詢問的員工，必須給予明確回答或親自帶到能夠給予明確答復的服務人員或工作人員處。（三）服務“1、2、3、4、5”一個微笑?？吹剑簩嚯x三米之內(nèi)的顧客直視其目，報以微笑；二個動作要規(guī)范：待機狀態(tài)，標準站姿，忙碌迎客；待客狀態(tài)，標準服務姿勢，規(guī)范有禮。三聲服務要到位：來有迎聲、問有答聲，走有送聲。四句用語掛嘴邊：您好、謝謝、對不起、請稍等、請問有什么需要幫忙嗎？五秒反映要迅速：顧客走近5秒內(nèi)做出反映，或有語言或有行動。（四）服務“十小點”嘴巴甜一點；行動快一點；說話輕一點；幫助多一點；效率高一點；微笑露一點；理由少一點；脾氣小一點；委屈忍一點；氣度大一點。（五）顧客接待原則顧客至上、公平一致、保持微笑、態(tài)度誠懇、熱情適度。顧客至上:一切從顧客出發(fā),一切讓顧客滿意。做到想顧客所想,急顧客所急，圓顧客所愿。公平一致 ：本地外地顧客一樣，貧富一樣，老少一樣，生疏一樣，正常殘疾一樣；買與不買一樣；買多買少一樣；售前售后一樣；買與不買一樣；心情好壞一樣；上司在與不在一樣。保持微笑：服務顧客熱情周到，保持微笑。態(tài)度誠懇：站在顧客的立場上考慮問題，真誠與顧客交朋友。熱情適度：尊重顧客的想法與態(tài)度，給顧客自由選擇的空間。（六）售后服務原則不滿意就退；語言：對不起，這是我們的錯。1、對顧客抱怨：認真傾聽，全盤接納，表示理解，避免爭執(zhí)。2、對待顧客投訴：態(tài)度熱情，認真傾聽，了解顧客愿望，采取補償措施。3、商品質(zhì)量認定：堅持顧客導向，不與顧客爭辯，不強求顧客接受。4、售后服務禁止法規(guī)：售前、售后態(tài)度不一；推拖責任；與顧客擺道理；告訴顧客這是常有的事；一味道歉；言行不一。5、圓滿的結局：讓顧客乘興而來，滿意而歸，超越顧客期望。六、基本規(guī)章制度考勤管理規(guī)定（一）簽到 員工按照規(guī)定的上班時間，提前十分鐘到所在班組或指定地點簽到，做好上崗準備。不準代簽到、補簽到。（二）請假 員工有事應在倒班休息時間（或行政調(diào)班休息時間）辦理，盡量不要請事假，以免影響公司正常工作和你自己的切身利益。（三）處罰1、遲到：遲到（或早退）30分鐘之內(nèi)，扣工資5元；遲到30分鐘以上，按曠工半天處理，扣工資20元，一個月累計遲到三次者，不參加當月優(yōu)秀員工評選。2、曠工：曠工一天，扣罰工資40元；曠工兩天扣罰工資80元；曠工三天，予以除名。曠工一次，三個月不得參加優(yōu)秀員工評選。3、病假：（需附縣級以上醫(yī)院證明）病假每天扣工資10元，病假三天以上，不得參加當月優(yōu)秀員工評選；五天以上需辦理病休手續(xù)，且不享當月任何獎勵工資。4、事假：事假每天除扣當天工資外，將取消當月全勤獎及相應的崗位補貼，事假累計二天以上，不得參加優(yōu)秀員工的評選。5、有薪假期：（1）、婚假：依國家婚姻法已履行正式結婚登記手續(xù)的正式員工，可享受婚假三天，同時向人事部門提供結婚證復印件交驗原件。（2）、喪假：直系親屬亡故（包括父母、兄弟、姐妹、子女、配偶）喪假三天；非直系親屬亡故（僅限于岳父母、公婆）喪假二天。（3）以上假期均為有薪假期。6、工傷：職工因工負傷，不能上班，持醫(yī)院證明，經(jīng)領導確認可視情況給予工傷假。（此為有薪假期）7、批準權限：（1）、值班長及店長助理有一天（含一天）請假批準權；（2）、店長及各部門主管有三天（含三天）請假批準權；（3）超過三天須由副總經(jīng)理批準方可。所有請假條均由總部人力資源部備查、保存。8、請假程序：（1）、由員工填寫請假條，店內(nèi)根據(jù)請假時間交由值班長或店長簽字同意,各部門的交由部門負責人簽字同意,不得托人代請或電話請假,各職能部門行政人員如有特殊情況須經(jīng)店長以上(含)領導批準,否則視為曠工。（2）、店長助理以上人員請假，須在假條上注明工作代理人；（3）、請假超過三天時，須將假條報副總經(jīng)理批準后交由總部人力資源部存檔；（4）、副總以上管理人員請假需報總經(jīng)理批準。（5）、所有批準后的請假條由總辦人力資源部統(tǒng)一保管、存檔、備查。（6）、請假條、外出單等表格由店長或部門負責人于周二例會時統(tǒng)一到總經(jīng)理辦公室領取。（7）、假期結束后必須到相應假期批準人處消假，三天（含三天）以上必須到人力資源部消假。9、假期待遇：（1）、婚假、喪假、工傷假為有薪假，假期內(nèi)基本工資照發(fā)；（2）、病假按實際天數(shù)停發(fā)工資、獎金；（3）、事假按實際天數(shù)停發(fā)工資、獎金、崗位補貼、津貼。衛(wèi)生制度（一）店面衛(wèi)生“6S”現(xiàn)場管理標準：整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全。1、停出場要保持清潔，各種車輛按規(guī)定地點停放整齊。2、門前不準堆放與銷售無關的雜物。3、排水溝應經(jīng)常清除污垢，保持清潔暢通。4、卷閘門、玻璃門等要清潔、干凈。5、大門玻璃、櫥窗上無灰塵，窗戶明亮干凈。6、門前裝飾板、門頭無積塵，蛛網(wǎng)。7、裝飾宣傳廣告畫無灰塵、無破損、不過期。（二）賣場衛(wèi)生1、要養(yǎng)成隨手清潔的習慣。2、保持賣場內(nèi)地面干凈整潔。3、服務臺、存包處、收銀臺物品擺放整齊，不堆放無關物品。4、設備擺放整齊有序，無殘損、無灰塵。5、商品陳列符合原則，天天擦拭無浮沉、無蛛網(wǎng)。6、清潔工具（拖把、掃帚、抹布、水盆）定點擺放，不得擺放在顧客視線之內(nèi)。7、水杯、抹布定點放置。8、衛(wèi)生間勤沖洗、無異味、無沉積、無垃圾溢出。（三）其它區(qū)域1、各工作場所內(nèi)，須保持清潔，不得堆放垃圾，不準亂倒臟水、茶葉。2、辦公室、更衣室、餐廳等公共場所，必須天天清潔，責任到人，物品擺放有序，整齊、干凈。3、門窗桌椅保持清潔、無破損。4、臨時倉儲間商品擺放整齊，保持干凈，定人負責。5、樓梯、過道天天清掃，無痰跡，無雜物。（四）、員工個人衛(wèi)生1、員工個人衛(wèi)生要符合儀容儀表的要求。2、上班著工作服。干凈整潔，不卷衣袖、褲腿。3、上崗前不飲酒、不吃蔥蒜、韭菜等異味食品。4、勤刷牙、漱口、洗澡，無體味。5、工作時間應穿深色布鞋、皮鞋。（五）衛(wèi)生管理1、各部門、賣場的辦公室和庫房等場所，由在期間工作的員工輪流負責打掃，做到日掃日清，定期大掃除。2、賣場衛(wèi)生劃分責任區(qū)，責任到班組個人，養(yǎng)成隨手清掃的習慣。3、公共衛(wèi)生區(qū)域由保潔員或派人進行清掃，實行衛(wèi)生質(zhì)量、費用承包。公司每月組織一次衛(wèi)生大檢查。獎懲制度（一）獎勵1、獎勵種類：先進獎勵：通報表揚、嘉獎、立功、晉級、榮譽稱號（榮譽稱號有最佳員工、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀組長、優(yōu)秀管理干部）特殊獎勵：防損獎、合理化建議獎、見義勇為獎、委屈獎、拾金不昧獎。2、獎勵條件：凡符合下列之一者，將會受到公司的先進獎勵：（1）、勤奮工作，責任心強，認真履行崗位職責，工作突出者。（2）、銷售意識、服務意識強、有具體事實者。（3）、發(fā)現(xiàn)或舉報違紀行為或損害公司利益者。（4）、學習技能、鉆研業(yè)務、提高工作效率和工作質(zhì)量，取得明顯成績和進步者。（5）、長期表現(xiàn)突出，成績特別顯著者。凡符合下列條件之一者，將會受到公司的特殊獎勵。（1）、創(chuàng)新機制獎：對公司的經(jīng)營管理和服務質(zhì)量能提出創(chuàng)新思路與創(chuàng)新概念。（2）、防損獎：發(fā)現(xiàn)事故隱患及時采取措施并報告處理，防止重大事故發(fā)生者。（3）、合理化建議獎：愛店如家，提出合理化建議，并經(jīng)實施取得顯著成效，對公司經(jīng)營有特殊貢獻者。（4）、見義勇為獎：為保護國家、人民和國家財產(chǎn)，為保護公司安全，敢于斗爭，奮不顧身，事跡突出者。（5）、顧客滿意獎：長期服務熱情周到，受到顧客表揚和大家好評者。（6）、受委屈獎：遭受顧客無理刁難、辱罵、甚至毆打，做到打不還手，罵不還口，個人受到重大委屈。（7）、拾金不昧獎：拾金不昧價值較大或有特殊意義，得到顧客表揚，為公司增添榮譽者。（8）、其他為公司做出貢獻者，將視情給予獎勵。（二）處分1、處分原則：（1）、紀律處分要有充分的理由和清楚的證據(jù)。（2）、處分的輕重與所犯過失的輕重相符。（3）、員工明白他們應達到的工作要求和應該遵守的規(guī)定。（4）、員工對紀律處分有上訴的權利。2、違紀行為分四類：輕度違紀、一般違紀、嚴重違紀、重大違紀。3、處分種類分五種：違紀罰單、通報批評、行政記過、留用察看、除名。4、處分條件和權限：（1）、違犯一般工作要求、紀律要求、各項規(guī)范要求等“輕度違紀”條款，以口頭警告、違紀罰單、通報批評等形式傳達到員工。處理權限在門店或柜組長以上的干部。（2）、違犯公司規(guī)章制度要求，“一般違紀”條款，給予通報批評或記過處分，處理權限在二級考評單位主管。（3）、違犯“嚴重紀律”條款，或有客觀原因的“重大違紀”條款，視違紀輕重程度，可給予記過、降級、留用察看、直至除名等處分，罰款金額不低于50200元。處理權限在公司。（4）、違犯“重大違紀”條款，給予經(jīng)濟處罰并除名。處理權限在公司。（5）、“輕度違紀”、“一般違紀”情節(jié)較輕，出現(xiàn)顧客投訴或造成經(jīng)濟損失的，一律由公司通報按相關制度處理。（6）、以上違紀情況造成的經(jīng)濟損失另外賠償。5、紀律條款：輕度違紀及一般違紀根據(jù)崗位分別制定。每位員工都應熟記嚴重違紀行為和重大違紀行為條款。6、經(jīng)濟處罰標準按相應制度標準執(zhí)行。7、嚴重違紀行為下列屬嚴重經(jīng)濟違紀行為（1）、利用工作之便，在特價前私藏或私留商品，等待打特價時購買。（2）、私留、截留、冒領促銷獎卷、獎品、贈品。（3）、私自稱重商品，品名、重量、價格明顯不符。（4）、惡意涂改臺帳、流水帳，涂改、損毀單據(jù)、帳頁。（5）、收銀員故意未掃或漏掃商品。（6）、為顧客或客戶私下代賣商品。（7）、會計人員把關不嚴，造成錯誤單據(jù)入帳，結算錯誤，給公司造成損失。（8）、業(yè)務人員利用職務之便，為他人進貨或私自低價購買商品。下列屬嚴重行政違紀行為（1）、上班時抽煙，或任何時間在工作場所附近抽煙。（2）、保安對無任何證明的出庫商品、設備及耗材私自放行。（3）、采購商品出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題。（4）、超量采購，給公司造成商品積壓。（5）、故意或惡意損壞商品。（6）、做新品或變價錯誤，造成售價低于進價。（7）、私自更改電子秤統(tǒng)一設置。（8）、私自匿藏、使用店內(nèi)碼、貼錯店內(nèi)碼，導致商品負銷售。（9）、私自補開、代簽、補簽出（入）庫單，未驗實物盲目簽出（入）庫單。（10）、未經(jīng)公司同意，服務于其他單位或利用公司的名義獲取個人私利。（11）、向公司隱瞞工作差錯，提供虛假信息。（12）、拉幫結派，不團結、影響工作。（13）、煽動其他員工消極怠工，影響正常工作秩序。（14）、擅自動用公司的運輸工具、機誡設備并造成后果。（15）、不按規(guī)定操作設備，造成設備損壞或丟失。（16）、私用或濫用公司配發(fā)的警具。（17）、在其它單位兼職，或利用公司名義為其他公司及個人效力，并獲取私利。（18）、因各種不良行為引起的顧客投訴，經(jīng)調(diào)查屬事實者。8、重大違紀行為（1）、虛開虛報費用。