公司物業(yè)管理制度剖析.doc

豐潤公司物業(yè)管理制度為了規(guī)范本公司物業(yè)管理業(yè)務(wù)，特制訂本制度。一、本公司物業(yè)管理業(yè)務(wù)由物業(yè)管理辦公室牽頭負(fù)責(zé)，人員組成設(shè)有部門負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)主管。業(yè)務(wù)范圍為：公司安全保衛(wèi)管理；衛(wèi)生清掃、保潔管理；商戶信息收集及檔案管理；物業(yè)管理費(fèi)收繳管理；售電管理、工作人員日常巡查等。二、公司安全保衛(wèi)管理：公司設(shè)有保安2名。負(fù)責(zé)公司轄區(qū)物業(yè)安全、安保工作。1、保安上班時(shí)間：上午7：00到下午15：30分。下午15：30分到0：00。2、保安在上班期間做好交接班日記，并要求每天清掃地面及地下停車場衛(wèi)生。對(duì)地下停車場崗?fù)ぐㄟM(jìn)出口阻攔桿每天用抹布擦一遍。3、每周一、三、五，用濕拖布打掃一遍地面。每天晚班下班前巡查一、二、三樓安全，在檢查無異常情況下鎖好小吃城門后，方可下班。4、對(duì)進(jìn)出車輛做好安全引導(dǎo)工作。三、公司衛(wèi)生清掃、保潔管理：公司設(shè)有清潔工9名。其中小吃城8名。小吃城保潔4名，洗碗工4名。負(fù)責(zé)公司轄區(qū)物業(yè)清潔、保潔工作。1、保潔公共區(qū)域衛(wèi)生每天早8：00打掃一遍，下午14：00打掃一遍。其余時(shí)間保潔。2、做到地面無紙屑，無灰塵。一、二、三樓衛(wèi)生間地面和洗手臺(tái)上無紙屑，無灰塵，保持干凈、整潔。3、公共區(qū)域花草三天澆一次水。4、打掃工具擺放整齊、有序。垃圾及時(shí)清理。5、小吃城保潔：上午8：00打掃一遍衛(wèi)生，下午14:00打掃一遍衛(wèi)生，晚下班前打掃一遍衛(wèi)生。其余時(shí)間保潔。做到小吃城桌面無紙屑無油漬，地面無紙屑無污垢，洗碗間干凈整潔。要求晚下班前對(duì)小吃城垃圾必須清理倒掉。四、商戶信息收集及檔案管理：公司物業(yè)管理辦公室工作人員負(fù)責(zé)收集公司所有商戶相關(guān)信息并建立檔案。五、公司售電管理：公司物業(yè)管理辦公室設(shè)專人向商戶售電。售電時(shí)間規(guī)定為每周一、三、五全天，并按規(guī)定向本公司財(cái)務(wù)部門繳交。六、公司物業(yè)管理費(fèi)收繳管理：公司物業(yè)管理辦公室設(shè)專人向商戶收交物業(yè)管理費(fèi)。按公司管理服務(wù)協(xié)議每季度末向商戶收交當(dāng)季物業(yè)管理費(fèi)，并按規(guī)定向本公司財(cái)務(wù)部門繳交。七、公司水費(fèi)收繳管理：公司物業(yè)管理辦公室設(shè)專人向商戶收交水費(fèi)。按公司有關(guān)規(guī)定每季度末向商戶收交當(dāng)季水費(fèi)，并按規(guī)定向本公司財(cái)務(wù)部門繳交。八、物業(yè)管理辦公室工作人員除了做好相關(guān)管理工作外，要求每天做好對(duì)公司轄區(qū)進(jìn)行巡查工作。豐潤公司物業(yè)管理辦公室二0一五年六月附：文件一：豐潤公司安保工作管理制度文件二：豐潤公司保潔工作管理制度文件三：豐潤廣場商業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書文件四：商戶檔案登記表豐潤公司安保工作管理制度為了加強(qiáng)及規(guī)范公司安全工作，特作如下安排：一、保安人員工作職責(zé)1.保安人員（黃幫輝、權(quán)寬錄）工作職責(zé)：1）地下，地面停車場停車引導(dǎo)工作及收費(fèi)（收費(fèi)必須撕票）；2）二、三樓公共區(qū)域巡查（防火、水患、電梯）。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，二、保安人員工作時(shí)間：1.保安人員（黃幫輝 權(quán)寬錄）工作時(shí)間1）總的時(shí)間安排：白班：7:0015:30；晚班：17:3000:002）具體安排：白班：收費(fèi)時(shí)間：07:0009:00；巡查時(shí)間：09:0010:00收費(fèi)時(shí)間：10:0011:00；收費(fèi)時(shí)間：12:0015:00；巡查時(shí)間：15:0016:00收費(fèi)時(shí)間：16:0017:30晚班：收費(fèi)時(shí)間：17:3020:00；巡查時(shí)間：21：0000：三、交接班安排：保安人員實(shí)行交接班簽字制度。具體規(guī)定：每班上班之前來辦公室簽到交接，兩班輪換班時(shí)須先后在值班日記上簽字，當(dāng)面履行交接手續(xù)。當(dāng)值人員做好值班日記，寫明姓名、上下班時(shí)間、值班期間情況記錄（巡查地點(diǎn)、水、電、門窗安全、防盜、人為破壞等情況）四、保安人員休假安排：一個(gè)月準(zhǔn)許2天假。但2天要分開休，不能連休。五、停車相關(guān)問題：1停車時(shí)間：1）地下停車時(shí)間：07:0000:002）臨街停車時(shí)間：8:0020:002.停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：見豐潤公司停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表3.停車注意事項(xiàng)：1）按公司規(guī)定停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；2）提示停車人可停車時(shí)間；3）標(biāo)牌提示停車人不可超出停放時(shí)間，如超出，責(zé)任自負(fù)。4）必要時(shí)留下停車人聯(lián)系方式以便需要時(shí)聯(lián)系停車人。5）地下停車場照明燈的開關(guān)：在不影響正常照明下盡量少開燈。4. 地下、臨街停車場標(biāo)示牌制作（30cm*40cm）：1）內(nèi)容:收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)提示：臨街停車標(biāo)示牌：固定車位停車：300元/月（對(duì)外）；200元/月（公司商戶）臨時(shí)車位停車：3元/小時(shí)停車時(shí)間：8:0020:00，超出時(shí)間停車，責(zé)任自負(fù)聯(lián)系人及電話：*師，*地下停車標(biāo)示牌：固定車位停車：500元/月（對(duì)外）；350元/月（公司商戶）臨時(shí)車位停車：3元/小時(shí)停車時(shí)間：7:0000:00，超出時(shí)間停車，責(zé)任自負(fù)聯(lián)系人及電話：*師，*5. 標(biāo)示牌位置：地下室標(biāo)示牌：值班室外墻醒目處；臨街標(biāo)示牌：入口處（可活動(dòng)的落地式標(biāo)示牌）6.與停車人約定1）衛(wèi)生約定：保持車位周圍衛(wèi)生，2）車位使用不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租。六、三樓平臺(tái)門管理：1平時(shí)由管理辦公室安排當(dāng)值保安上鎖；2.鑰匙管理：管理辦公室留存1把，當(dāng)值保安1把。3.一切閑雜人員不得擅自進(jìn)入。由于工作需要，須經(jīng)當(dāng)值保安同意進(jìn)入，但需要有相應(yīng)安保措施。七、獎(jiǎng)罰規(guī)定：安保人員擔(dān)負(fù)公司的安全保衛(wèi)工作，責(zé)任重大。上班時(shí)必須堅(jiān)守崗位。對(duì)在抽查中不在崗的，按公司規(guī)定以脫崗對(duì)待；對(duì)堅(jiān)守崗位的、工作中表現(xiàn)突出的予以獎(jiǎng)勵(lì)。豐潤公司保潔工作管理制度為了加強(qiáng)及規(guī)范公司清潔工作，特作如下安排：一、保潔人員工作職責(zé)：1）臨街地面清潔、保潔；2）13樓公共區(qū)域清潔、保潔；3）東、南、西、北4個(gè)樓梯清潔、保潔；4）地下停車場清潔、保潔二、保潔人員工作時(shí)間：1）清掃時(shí)間：8:0011:00 2）保潔時(shí)間：11：0012:00；13:3018:00：3）發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理或匯報(bào)。三、獎(jiǎng)罰規(guī)定：清潔人員擔(dān)負(fù)整個(gè)公司的環(huán)境衛(wèi)生工作，工作崗位也非常重要。上班時(shí)同樣須堅(jiān)守崗位。對(duì)在抽查中不在崗的，按公司規(guī)定以脫崗對(duì)待；對(duì)堅(jiān)守崗位的、工作中表現(xiàn)突出的予以獎(jiǎng)勵(lì)。建檔日期： 商 戶 檔 案 登 記 表 檔案編號(hào)：姓 名性別年齡字號(hào)名稱經(jīng)營地址身份證號(hào)住 址籍貫 聯(lián)系電話手 機(jī) 工商情況登記注冊(cè)號(hào)碼注冊(cè)時(shí)間年 月 日登記機(jī)關(guān)經(jīng)營方式企業(yè)性質(zhì)行業(yè)其他情況國稅情況登記稅務(wù)登記號(hào)碼注冊(cè)登記時(shí)間年 月 日地稅情況登記稅務(wù)登記號(hào)碼注冊(cè)登記時(shí)間年 年 月 日轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)讓情況登記承租人租賃期間備 注豐潤廣場商業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書甲方： 陜西豐潤文化發(fā)展有限公司 乙方： 乙方租用甲方開發(fā)的位于西安市碑林區(qū)測繪路4號(hào)豐潤廣場的 層 號(hào)商鋪，經(jīng)營 ，建筑面積為 平方米，甲、乙雙方構(gòu)成商業(yè)管理服務(wù)關(guān)系。為維護(hù)房屋建筑及附屬設(shè)施的正常使用，保持甲方所管理服務(wù)的區(qū)域內(nèi)其他顧客的合法權(quán)益，根據(jù)商業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)的其他政府法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，制定本管理服務(wù)協(xié)議書：一、甲方的權(quán)利和義務(wù)1、甲方有權(quán)根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本管理服務(wù)區(qū)域的商業(yè)管理協(xié)議，就本管理服務(wù)區(qū)域范圍實(shí)施一體化的商業(yè)管理服務(wù)。2、甲方管理人員有權(quán)利履行管理責(zé)任，組織、協(xié)助有關(guān)政府部門就乙方租用商鋪范圍內(nèi)的衛(wèi)生、消防、治安等方面進(jìn)行檢查。對(duì)不符合商業(yè)管理規(guī)定或政府主管部門管理規(guī)定的，乙方應(yīng)在限期內(nèi)進(jìn)行整改。逾期不整改的，上交政府主管部門處理。3、甲方有義務(wù)接受乙方對(duì)承租范圍內(nèi)，與甲方有關(guān)的各項(xiàng)管理服務(wù)工作的監(jiān)督、意見及建議，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4、甲方有權(quán)利向乙方收取管理服務(wù)費(fèi)及其他費(fèi)用。5、甲方須定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)乙方承租范圍內(nèi)，與乙方經(jīng)營有關(guān)的、屬甲方負(fù)責(zé)的各種公共設(shè)施、設(shè)備，確保這些設(shè)施、設(shè)備的正常使用。6、甲方須維護(hù)本管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施及公共部位的清潔衛(wèi)生，保障舒適的營業(yè)環(huán)境。7、因緊急情況等需要，經(jīng)事先通知乙方后，甲方可暫停乙方的水、電等供應(yīng)，完成后應(yīng)盡快恢復(fù)。8、甲方有權(quán)利根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本管理服務(wù)區(qū)域管理規(guī)定，制止乙方的違章行為，消除消防、治安等隱患。乙方應(yīng)按甲方要求在限定時(shí)間內(nèi)對(duì)違章行為進(jìn)行整改，滿足管理需求。9、當(dāng)本管理服務(wù)區(qū)域公共秩序因乙方人員或業(yè)務(wù)對(duì)象等遭到破壞或可能導(dǎo)致混亂時(shí)，甲方有權(quán)制止有害行為發(fā)生或禁止其進(jìn)入，情況嚴(yán)重時(shí)將移交公安機(jī)關(guān)等部門處理，由此而引起的一切后果由乙方負(fù)責(zé)。10、甲方不負(fù)責(zé)乙方責(zé)任區(qū)域內(nèi)的人身與財(cái)產(chǎn)保管、保險(xiǎn)、安全等。11、甲方不負(fù)責(zé)乙方車輛及車內(nèi)財(cái)物的保管、保險(xiǎn)、安全等。二、乙方的權(quán)利和義務(wù)1、乙方有義務(wù)提供具備合法經(jīng)營的證明，從事與其相適應(yīng)的經(jīng)營范圍，甲方備份有關(guān)資料的復(fù)印件。2、乙方有權(quán)合法使用其租用的物業(yè)，合理使用商戶內(nèi)各類設(shè)施，并確保設(shè)施完好無損。3、乙方有權(quán)使用本管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備。4、乙方有義務(wù)監(jiān)督甲方的管理服務(wù)工作，有權(quán)向甲方提出合理的意見或建議，有義務(wù)協(xié)助配合本管理服務(wù)區(qū)域的治安防范工作，及時(shí)舉報(bào)不法行為，維護(hù)正常經(jīng)營秩序。5、乙方如需裝修，須遵守政府部門及甲方裝修管理規(guī)定，事先辦好裝修手續(xù)，未經(jīng)允許不得擅自改變內(nèi)部水、電等設(shè)施，不得改變外貌及設(shè)計(jì)使用功能。6、為保持本商業(yè)區(qū)域統(tǒng)一的風(fēng)貌和格調(diào)，乙方的戶外廣告設(shè)置方案報(bào)甲方審批，征得甲方同意后，由甲方統(tǒng)一制作安裝或乙方自行制作安裝，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。7、為保持本商業(yè)區(qū)域統(tǒng)一的風(fēng)貌和格調(diào)，乙方空調(diào)安裝必須報(bào)甲方審批，征得甲方同意后方可施工作業(yè)。8、乙方有義務(wù)按規(guī)定及時(shí)交納各項(xiàng)管理服務(wù)費(fèi)及其他費(fèi)用。9、乙方負(fù)責(zé)人為經(jīng)營范圍內(nèi)消防第一責(zé)任人，必須根據(jù)國家消防要求做好各項(xiàng)消防安全工作。乙方應(yīng)按消防規(guī)定配備滅火器材，并加強(qiáng)防火措施，未經(jīng)甲方同意，不得私自接裝臨時(shí)電源。在未發(fā)生火警火災(zāi)的情況下，不得擅自動(dòng)用消防設(shè)備。10、乙方應(yīng)維護(hù)本管理服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)衛(wèi)生，保持門前衛(wèi)生清潔，垃圾應(yīng)堆放在甲方指定的區(qū)域。11、乙方承諾并遵守政府有關(guān)法規(guī)規(guī)章及本管理服務(wù)區(qū)域所禁止的下列行為：A、門前擺賣、占道經(jīng)營或堆放物品。B、從事有噪音污染的行業(yè)，或使用大功率的喇叭，制造噪音擾民。C、聚眾吵架、斗毆，或從事賭博、販毒、吸毒、色情等活動(dòng)。D、在室內(nèi)存放易燃、易爆等有毒、有害危險(xiǎn)品。E、公共場所擺設(shè)神位及燃燒香燭。F、未經(jīng)甲方同意，移動(dòng)、挪用公共設(shè)施、設(shè)備從事經(jīng)營活動(dòng)。G、其他法律、法規(guī)禁止的行為。12、乙方應(yīng)做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的安全防范措施，乙方責(zé)任區(qū)域內(nèi)的人身與財(cái)產(chǎn)保管、保險(xiǎn)、安全責(zé)任等，乙方車輛及車內(nèi)財(cái)物的保管、保險(xiǎn)、安全等由乙方自行負(fù)責(zé)。三、商業(yè)服務(wù)費(fèi)用1、市場管理服務(wù)費(fèi) 5 元/（月*平米）；2、商業(yè)水費(fèi) 6 元/噸；3、商業(yè)電費(fèi) 1.5 元/度；4、商業(yè)空調(diào)費(fèi) 10 元/（月*平米）；夏季與冬季開放，實(shí)行預(yù)收制。5、天然氣使用由甲方統(tǒng)一辦理并發(fā)放相關(guān)燃?xì)夤綢C卡，乙方自主繳費(fèi)，具體費(fèi)用以燃?xì)夤鞠嚓P(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。6、商業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及其他費(fèi)用每季度收取一次，每季度末月1530日為繳費(fèi)日期，乙方必須按時(shí)交納。四、違約責(zé)任1、甲方未按本協(xié)議的約定履行義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方限期整改。逾期未整改并給乙方造成損失的，甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律和經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。2、乙方違反本約定，不按本約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間向甲方交納有關(guān)費(fèi)用的，甲方有權(quán)終止管理服務(wù)直至停水、停電等，滯納金按照每日 0.3 %的標(biāo)準(zhǔn)向甲方繳納；經(jīng)甲方催邀30日內(nèi)仍未交付的，甲方有權(quán)解除合同，乙方應(yīng)向甲方額外支付三個(gè)月租金的違約金。3、在裝修期間，乙方違反裝修管理規(guī)定的，甲方可要求乙方限期恢復(fù)或整改，為確保其他業(yè)主的權(quán)益不受損失，必要時(shí)甲方可申請(qǐng)政府有關(guān)部門制止或采取停水、停電措施。對(duì)已造成物業(yè)和其它業(yè)主損害的，由乙方負(fù)責(zé)賠償。4、如因乙方過失（如水浸、火災(zāi)、墜物傷人等）造成對(duì)公共利益或他人利益受到損害的，由乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5、乙方不履行其責(zé)任和義務(wù)，造成影響鄰居的噪聲、氣味的；占用公共部位影響外觀的；違規(guī)安裝自用設(shè)施設(shè)備（如空調(diào)、防護(hù)欄等）的；占用公共設(shè)施設(shè)備致使他人無法使用等行為，甲方有權(quán)勸阻