社區(qū)洗衣店運(yùn)營模式創(chuàng)新研究.doc

本科生畢業(yè)論文 社區(qū)洗衣店運(yùn)營模式創(chuàng)新研究 院 系 管理（經(jīng)濟(jì)）學(xué)院 專 業(yè) 工商管理 2015年05月 獨(dú) 創(chuàng) 性 聲 明本人鄭重聲明：所呈交的畢業(yè)論文是本人在指導(dǎo)老師指導(dǎo)下取得的研究成果。除了文中特別加以注釋和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫的研究成果。與本研究成果相關(guān)的所有人所做出的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說明并表示了謝意。 簽名： 年月日授權(quán)聲明本人完全了解許昌學(xué)院有關(guān)保留、使用本科生畢業(yè)論文的規(guī)定，即：有權(quán)保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交畢業(yè)論文的復(fù)印件和磁盤，允許畢業(yè)論文被查閱和借閱。本人授權(quán)許昌學(xué)院可以將畢業(yè)論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編論文。本人論文中有原創(chuàng)性數(shù)據(jù)需要保密的部分為： 簽名： 年月日 指導(dǎo)教師簽名： 年月日社區(qū)洗衣店運(yùn)營模式創(chuàng)新研究摘 要 在現(xiàn)在社會(huì)，社區(qū)洗衣店的運(yùn)營模式多種多樣，產(chǎn)品線的種類也不斷的豐富起來，除了最原始的衣服之外，現(xiàn)在的洗衣店還增加了洗鞋，洗皮具等種類繁多的服務(wù)。一般傳統(tǒng)的洗滌模式有一：集中洗滌模式，這種模式在解決技術(shù)力量不足的問題上發(fā)揮著重要的作用，洗衣店技術(shù)人員都在一起工作。洗衣店缺少大型設(shè)備，只要收取衣物就行了，然后把衣服集中到一塊一起洗滌。社區(qū)洗衣店店內(nèi)只設(shè)有燙臺(tái)，縫紉機(jī)等等簡單的幫助工具，以保證簡單快捷的服務(wù)要求。缺點(diǎn)是反應(yīng)速度慢。二：相對(duì)集中洗滌模式這種模式的社區(qū)洗衣店不但把技術(shù)上的問題解決了，而且還解決了取衣服送衣物路程過遠(yuǎn)的問題，影響時(shí)間和效率的問題。缺點(diǎn)就是開店者一定要有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，另一個(gè)是中心店的規(guī)模大，保證可以滿足為附近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供方便，要是不建收取衣服的網(wǎng)點(diǎn)，這就出現(xiàn)一個(gè)利潤是否有保障和利益能否平均分配的問題。三：前店后廠模式這種模式是市場(chǎng)上最多的，優(yōu)點(diǎn)是公開透明。缺點(diǎn)是技術(shù)力量不足。我所研究的運(yùn)營模式是大型自動(dòng)化洗衣工廠，倡導(dǎo)低碳環(huán)保洗衣，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，提升洗衣店連鎖店的價(jià)值。關(guān)鍵詞：運(yùn)營模式 創(chuàng)新 互聯(lián)網(wǎng) 社區(qū)洗衣店 Laundry business model innovation research communityAbstractNowadays, more and more laundry business model, more and more product lines, in addition to the original clothes, and now also increases the wash laundry shoes, leather goods and other washing. Generally there is a tradition of washing modes: centralized washing model that solves the problem of technology conflicts, technical staff concentrated work. No large laundry equipment, only to collect clothes, and then focus on washing. In-store only ironing table, sewing machines and other simple aids to facilitate simple service requirements. The disadvantage is that the reaction is slow. Two: the relative concentration of the washing mode of this model not only solves the problem of store technology issues, but also to solve the pickup and delivery of clothing too far, the impact of aging issues. The disadvantage is that the shop were to have a certain economic strength, is the center of a shop must be large so that it can provide services to meet the periphery of service outlets, if you do not build close clothing outlets, there is a living source is secure and distribution interests. Three: front shop Mode This mode is the largest on the market, the advantage is open and transparent. The disadvantage is lack of technology. I studied business model is a large laundry factory automation, promote low-carbon environmental protection laundry, use of the Internet platform to enhance the value chain laundries.Key words: business model; innovation; Internet; community laundry目 錄引言1一、相關(guān)理論概述1（一）市場(chǎng)細(xì)分1（二）細(xì)分市場(chǎng)的相關(guān)理論介紹2二、鄭州社區(qū)洗衣店市場(chǎng)分析4（一）“SWOT”分析法及診斷成果4（二）問卷調(diào)查法及診斷成果5三、基于細(xì)分市場(chǎng)原理的對(duì)策和建議10（一）鄭州社區(qū)洗衣店的市場(chǎng)細(xì)分10（二）運(yùn)營模式的創(chuàng)新11（三）“PEST”分析法及診斷結(jié)果12（四）基于“PEST”分析法的建議13四、總結(jié)14參考文獻(xiàn)15致 謝1620社區(qū)洗衣店運(yùn)營模式創(chuàng)新研究 引言隨著人民生活水平的不斷提高，越來越多的人注重高品質(zhì)的生活水準(zhǔn)，許多白領(lǐng)大部分高層管理人員和一些普通的工作者工作壓力越來越大，時(shí)間越來越多，所以休閑娛樂的時(shí)間越來越少，在這種繁重的工作壓力之下許多人選擇洗衣店來為他們洗衣服，這不僅節(jié)省了他們大部分的時(shí)間，而且自己的一些日常事務(wù)由洗衣店為他們處理，減輕了他們?cè)诠ぷ髦械膲毫ΑＩ鐓^(qū)洗衣店在這種情況下應(yīng)運(yùn)而生，它作為一種全新的服務(wù)模式為越來越多的人所接受。社區(qū)洗衣店就是在社區(qū)的目標(biāo)客戶大部分就是那些追求高品質(zhì)的人，相信社區(qū)洗衣店會(huì)被越來越多的人所接受。一、相關(guān)理論概述 （一）市場(chǎng)細(xì)分隨著人民生活水平的不斷提高，當(dāng)今社會(huì)，社區(qū)洗衣店是為社區(qū)居民提供一種便利式的服務(wù)方式。，是自主創(chuàng)業(yè)的一種表現(xiàn)形式。越來越多的人為了追求更高的生活水準(zhǔn)都會(huì)選擇一些生活品質(zhì)高的服務(wù)類型。例如把自己的許多有品牌的衣物拿到洗衣店干洗。中國的社區(qū)洗衣店經(jīng)歷了將近二十年的飛速發(fā)展，總體水平得到了顯著的提高。涌現(xiàn)了一大批規(guī)模比較大，規(guī)范的管理，設(shè)施齊全，服務(wù)質(zhì)量比較好的洗衣品牌。有些洗衣店的品牌也得到了國外許多企業(yè)的贊揚(yáng)。縱觀全國社區(qū)洗衣店，已經(jīng)從手工操作走向了現(xiàn)代化，機(jī)械化，自動(dòng)化的經(jīng)營服務(wù)。在越來越注重環(huán)境保護(hù)的同時(shí)，社區(qū)洗衣店的管理者的環(huán)境保護(hù)意識(shí)顯著增強(qiáng)。洗衣店的設(shè)備和技術(shù)不斷進(jìn)步，對(duì)洗衣店的從業(yè)人員的素質(zhì)要求越來越高，不少洗衣店都有培訓(xùn)中心，來提高從業(yè)人員的基本素質(zhì)理念，近十年洗衣店的管理人員素質(zhì)明顯提高。越來越多具有高學(xué)歷的人進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，正逐步改變著洗衣業(yè)的人員結(jié)構(gòu)。近些年來我國洗衣業(yè)發(fā)展迅速，正逐步走向規(guī)范化的道路?？偠灾瑥南匆聵I(yè)現(xiàn)狀分析得知，目前我國的洗衣業(yè)發(fā)展非常的迅速。主流是好的。尤其是經(jīng)歷過近二十年的探索，中國的社區(qū)洗衣店走向健康，穩(wěn)定的發(fā)展新階段。中國是一個(gè)隱形的洗衣消費(fèi)大國，伴隨著國民經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，國民洗衣服的需求將會(huì)越來越大。社區(qū)洗衣店的提升空間是很巨大的。市場(chǎng)細(xì)分理論，認(rèn)為市場(chǎng)是商品交換要的作用。而洗衣業(yè)能在這么激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出是非常不容易的。社區(qū)洗衣店的規(guī)模普遍很龐大而且復(fù)雜，所有社區(qū)洗衣店都沒有辦法滿足它的總體要求，所以就一定要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分?？墒且坏┦袌?chǎng)分的太細(xì)，把自己洗衣店的目標(biāo)市場(chǎng)限制在一個(gè)狹小的范圍內(nèi)，就無法充分發(fā)揮企業(yè)的盈利能力，必然會(huì)導(dǎo)致洗衣店盈利低下的不良狀況，所以這樣的子市場(chǎng)沒有開發(fā)的價(jià)值，無法作為洗衣店的目標(biāo)市場(chǎng)。所以進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)肯定要認(rèn)真調(diào)研，根據(jù)天時(shí)，地利 ，人和等因素及時(shí)整理市場(chǎng)細(xì)分的規(guī)模，來保證好的經(jīng)濟(jì)收益。所以細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模一定要有適度性在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，還必須注意市場(chǎng)細(xì)分的差異性，異性不明確的話，洗衣店的目標(biāo)市場(chǎng)就不明確。甚至可能與其他細(xì)分市場(chǎng)相互沖突，所以根本就談不上鎖定促銷目標(biāo)，開展有效的促銷活動(dòng)。在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，還必須注意市場(chǎng)細(xì)分的可進(jìn)入性，洗衣店的市場(chǎng)細(xì)分就是為了選中目標(biāo)市場(chǎng)并可進(jìn)入該市場(chǎng)，開展有效的促銷活動(dòng)，獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。因此必須要考慮市場(chǎng)細(xì)分的可進(jìn)入性。在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，還必須注意市場(chǎng)細(xì)分的穩(wěn)定性，不穩(wěn)定的市場(chǎng)必然會(huì)給洗衣店帶來很大的風(fēng)險(xiǎn)。萬一市場(chǎng)需求發(fā)生巨變，連鎖的洗衣店付出的所有成本就泡湯了。所以，穩(wěn)定的市場(chǎng)是非常必要的。在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，還必須注意市場(chǎng)細(xì)分的消費(fèi)力?？蛻舻囊笫且运慕?jīng)濟(jì)能力做為基礎(chǔ)的，沒有經(jīng)濟(jì)就沒有廣大的消費(fèi)市場(chǎng)。社區(qū)洗衣店一旦進(jìn)入了有經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)，才能收取更大的利潤。（二）細(xì)分市場(chǎng)的相關(guān)理論介紹1.市場(chǎng)細(xì)分（Market Segmentation）是美國市場(chǎng)學(xué)家溫德爾史密斯(Wendell R.Smith)在20世紀(jì)50年代中期發(fā)現(xiàn)出來的。市場(chǎng)細(xì)分（market segmentation）就是計(jì)劃者進(jìn)行充分仔細(xì)的調(diào)研，根據(jù)消費(fèi)者的需求、購買行為和購買習(xí)慣等方面的差異，把產(chǎn)品的市場(chǎng)總體劃分為若干消費(fèi)者群的市場(chǎng)分類過程。2.細(xì)分市場(chǎng)并不是根據(jù)產(chǎn)品品種和產(chǎn)品系列來劃分的，而是從消費(fèi)者的角度進(jìn)行劃分的，依據(jù)市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)，即消費(fèi)者的需求、動(dòng)機(jī)、購買行為的多元化和差異化來區(qū)分的。通過市場(chǎng)細(xì)分對(duì)洗衣店的生產(chǎn)、營銷起著非常關(guān)鍵的作用。見圖1。 調(diào)查設(shè)計(jì)與實(shí)施數(shù)據(jù)分析與研究分析市場(chǎng)評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)研究程序 地理環(huán)境分析 人口因素分析 購買心理分析 購買行為分析 細(xì)分市場(chǎng)消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分目標(biāo)行業(yè)客戶規(guī)模細(xì)分用戶購買標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分用戶市場(chǎng)細(xì)分 組織市場(chǎng)細(xì)分 圖1-1 的概念模型（1）可以比較準(zhǔn)確的選取目標(biāo)市場(chǎng)制定相關(guān)的營銷策略。市場(chǎng)細(xì)分之后的子市場(chǎng)一般很具體，能夠容易了解消費(fèi)者的各種需求，企業(yè)能夠依據(jù)自己經(jīng)營的理念、方法及生產(chǎn)技術(shù)與營銷手段，明確自己的服務(wù)對(duì)象，即目標(biāo)市場(chǎng)。針對(duì)比較小的目標(biāo)市場(chǎng)，有利于制定特別的營銷策略。與此同時(shí)，在細(xì)分過的市場(chǎng)上，了解信息和反饋信息比較容易，萬一消費(fèi)者的需求發(fā)生巨變，企業(yè)可及時(shí)改變營銷策略，制定相應(yīng)的對(duì)策，為了適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化，提高洗衣店的應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)力。洗衣店的細(xì)分策略正是基于產(chǎn)品的明確區(qū)分，社區(qū)洗衣店打破了一攬子營銷的方案，圍繞不同的細(xì)分市場(chǎng)推出不同的營銷方案。從而在不同市場(chǎng)有針對(duì)性進(jìn)行促銷。（2） 可以發(fā)現(xiàn)許多機(jī)會(huì)，有利于新市場(chǎng)的開辟。在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分之后，企業(yè)能夠?qū)γ恳粋€(gè)細(xì)分市場(chǎng)的購買潛力、滿足程度、競(jìng)爭(zhēng)情況等進(jìn)行詳細(xì)的分析對(duì)照，摸索出對(duì)本企業(yè)有利的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，可以使企業(yè)隨時(shí)做出投產(chǎn)、移地銷售決策或依據(jù)本企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)條件制定新產(chǎn)品的開展計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)必需的產(chǎn)品技術(shù)儲(chǔ)備，掌握產(chǎn)品更新?lián)Q代的主動(dòng)權(quán)，開辟新的市場(chǎng)，為了可以更好適應(yīng)市場(chǎng)的各種需要。洗衣店正是基于這一可行性的市場(chǎng)捷足先登的。 （3）可以把人力物力集中到一塊去占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)。任何一個(gè)企業(yè)的資源、人力、物力、資金都是有限的。通過細(xì)分市場(chǎng)，選擇了適合自己的目標(biāo)市場(chǎng)，企業(yè)可以集中人、財(cái)、物及資源，去爭(zhēng)取局部市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)，然后再占領(lǐng)自己的目標(biāo)市場(chǎng)。社區(qū)洗衣店每年都投入大量資金用于研發(fā)，追求更加人性化的服務(wù)。（4） 可以為企業(yè)增加利潤。 前面三個(gè)方面的作用都能使企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益。除此之外，企業(yè)通過市場(chǎng)細(xì)分后，企業(yè)可以面對(duì)自己的目標(biāo)市場(chǎng)，生產(chǎn)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品，既能滿足市場(chǎng)需要，又可增加企業(yè)的收入；提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。二、鄭州社區(qū)洗衣店市場(chǎng)分析 （一）“SWOT”分析法及診斷成果 1、企業(yè)外部機(jī)遇（O）第一，政府在各個(gè)方面給予各個(gè)洗衣店大力的支持，以促進(jìn)社區(qū)洗衣店的發(fā)展，洗衣業(yè)已經(jīng)成為了一種新興的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。所以，這是一個(gè)重大的歷史機(jī)遇，利用政府的政策，來促進(jìn)社區(qū)洗衣業(yè)的健康發(fā)展。第二，洗衣行業(yè)，國家有支持技術(shù)人員下鄉(xiāng)，這對(duì)社區(qū)洗衣店來說，是機(jī)遇，各個(gè)城市的社區(qū)洗衣店都能享受這個(gè)政策。各個(gè)社區(qū)洗衣店要抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，接受同行業(yè)之間的挑戰(zhàn)。2、企業(yè)外部威脅（T）洗衣業(yè)運(yùn)營模式近年來面臨的挑戰(zhàn)非常重大，出現(xiàn)了很多問題，技術(shù)水平低，設(shè)備質(zhì)量差，創(chuàng)新力不足都是洗衣業(yè)的問題，另外洗衣店運(yùn)營模式的研究最近幾年在不斷的摸索中。3、企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢(shì)（S）包括技術(shù)技能優(yōu)勢(shì)、無形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)、人力資源優(yōu)勢(shì)、組織體系優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)能力優(yōu)勢(shì)。（1）技術(shù)技能優(yōu)勢(shì)：社區(qū)洗衣店是一個(gè)很好的服務(wù)行業(yè)，許多大型的社區(qū)連鎖洗衣店都會(huì)引進(jìn)許多先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備作為技術(shù)支撐，并且專門培訓(xùn)許多優(yōu)秀的技術(shù)人才來專門負(fù)責(zé)洗衣店工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，提高很高的效率，保證每一位顧客在洗衣店能夠有滿意的服務(wù)，由此看來，社區(qū)洗衣店在技術(shù)技能方面做的非常好，優(yōu)勢(shì)很明顯。 （2）無形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)：社區(qū)洗衣店以每一位顧客的要求為服務(wù)宗旨，力爭(zhēng)做到使每一位顧客都能滿意，社區(qū)洗衣店按照這個(gè)人性化的宗旨，使社區(qū)洗衣店的良好形象深入人心。 （3）人力資源優(yōu)勢(shì)：社區(qū)洗衣店聘請(qǐng)大量高素質(zhì)高技術(shù)的人才，加上地理位置的優(yōu)越有一大批廉價(jià)基層勞動(dòng)力。 （4）組織體系優(yōu)勢(shì)：許多大型的社區(qū)洗衣店與國內(nèi)外知名洗衣品牌達(dá)成良好共識(shí)，已經(jīng)具備非常高的能力。 （5）競(jìng)爭(zhēng)能力優(yōu)勢(shì)：社區(qū)洗衣店具備強(qiáng)大的環(huán)境適應(yīng)能力，在長期的積累之后，社區(qū)洗衣店和許多客戶建立了良好的合作框架。各個(gè)社區(qū)洗衣店也遍布全國，許多社區(qū)洗衣店與互聯(lián)網(wǎng)連接起來形成了良好的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營營銷體系，非常清晰。最終，形成了完善的銷售網(wǎng)絡(luò)。 4、企業(yè)內(nèi)部劣勢(shì)（）首先最重要缺乏關(guān)鍵領(lǐng)域的研發(fā)能力也就是說核心技術(shù)還被許多有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的大型洗衣店卡脖子，其次，技術(shù)設(shè)備要不定期的引進(jìn)，避免被同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者淘汰。（二）問卷調(diào)查法及診斷成果 1.調(diào)查背景:鄭州市是河南省會(huì)經(jīng)濟(jì)繁榮，消費(fèi)水平中等，有比較廣闊的產(chǎn)業(yè)群，居民的生活水平不斷提高，為社區(qū)洗衣店行業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。各個(gè)社區(qū)洗衣店規(guī)模大小不一，消費(fèi)水平不均等，而且各個(gè)社區(qū)洗衣店的運(yùn)營模式也各不相同。消費(fèi)者對(duì)選擇哪一種運(yùn)營模式的洗衣店不知所措。2、調(diào)查的目的:運(yùn)用市場(chǎng)營銷學(xué)等相關(guān)知識(shí)，我們對(duì)鄭州市的十幾個(gè)消費(fèi)水平不一的社區(qū)人群進(jìn)行了調(diào)查，收集數(shù)據(jù)，分析社區(qū)洗衣店在目標(biāo)市場(chǎng)，對(duì)消費(fèi)者的用途、意愿、價(jià)位、用戶需求及偏好等進(jìn)行分析；確定自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都是誰，而且要對(duì)自己的對(duì)手進(jìn)行仔細(xì)的分析；分析出社區(qū)洗衣店什么運(yùn)營模式最適合，從而為社區(qū)洗衣店在運(yùn)營模式的創(chuàng)新研究上的長遠(yuǎn)發(fā)展提供若干建議。3、調(diào)查地點(diǎn)：鄭州市的十幾個(gè)消費(fèi)水平不一的社區(qū)人群4、調(diào)查方法：采用隨機(jī)抽樣 5、調(diào)查內(nèi)容：隨機(jī)通過對(duì)150名2540男士進(jìn)行問卷調(diào)查，調(diào)查問題如下。表2-1 被調(diào)查對(duì)象的年齡： 年齡（歲）253031353640人數(shù)（個(gè)）2070 110表2-2 被調(diào)查對(duì)象的收入范圍： 收入（元）2000以下20004000400060006000以上人數(shù)（個(gè)）40124 324表2-3 首選的社區(qū)洗衣店運(yùn)營模式的種類： 種類集中洗滌的模式相對(duì)集中的洗滌模式前店后場(chǎng)模式結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的模式其他人數(shù)（個(gè)）6238383923表2-4 選擇的價(jià)位： 價(jià)位（元）50以下508585100100以上人數(shù)（個(gè)）50913623 表2-7 了解社區(qū)洗衣店的程度： 了解程度非常了解熟悉不太了解不知道人數(shù)（個(gè)）35602926表2-8 感覺社區(qū)洗衣店如何： 評(píng)價(jià)極滿意滿意一般不滿意極不滿意人數(shù)（個(gè)）2436542115表2-9 選擇社區(qū)洗衣店的原因： 選擇原因方便節(jié)時(shí)省力從眾人數(shù)（個(gè)）31341816 6、根據(jù)以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)繪制圖表 （1） 、被調(diào)查問卷人士的年齡 圖2-1 被調(diào)查問卷人士的年齡 通過分析鄭州不同社區(qū)消費(fèi)者的年齡階段由上圖表可以看出，此次調(diào)查的對(duì)象在3640歲年齡段的顧客最多，3035次之。2530歲年齡段的消費(fèi)者人數(shù)最少。對(duì)比發(fā)現(xiàn)，社區(qū)洗衣店的消費(fèi)人群的年齡主要集中于3040歲，而其他年齡段消費(fèi)人群比較少（2）、受調(diào)查者的收入情況 圖2-2 受調(diào)查者的收入范圍 從上表可以很明顯地看出，被調(diào)查對(duì)象的收入水平大多集中在2000元4000元之間，而其他收入范圍消費(fèi)人群較少。（3）、首先考慮洗衣店的運(yùn)營模式圖2-3 首先考慮的品牌根據(jù)對(duì)鄭州市場(chǎng)的十幾個(gè)社區(qū)的調(diào)查，對(duì)比發(fā)現(xiàn)，社區(qū)洗衣店在鄭州市結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營模式比較受消費(fèi)者的歡迎。 （4）、價(jià)錢的定位圖2-4 價(jià)錢的定位 根據(jù)上述調(diào)查，大多數(shù)的消費(fèi)者是中等收入人群，他們的資金有限，多數(shù)人會(huì)接受50元到85元的價(jià)位。其次就是50元以下的價(jià)位。鄭州的大多數(shù)社區(qū)洗衣店價(jià)格在這個(gè)區(qū)間里，從這個(gè)價(jià)格區(qū)間里我們可以非常清晰的定位目標(biāo)市場(chǎng)。 （5）、對(duì)了解洗衣店的程度的調(diào)查 圖2-7 對(duì)了解社區(qū)洗衣店程度的調(diào)查從消費(fèi)者了解社區(qū)洗衣店的程度的調(diào)查圖表可以看出，社區(qū)洗衣店作為服務(wù)行業(yè)已經(jīng)家喻戶曉，并且由于社區(qū)洗衣店在細(xì)分市場(chǎng)做的舉措，社區(qū)洗衣店可以說已經(jīng)很成功。（8）、對(duì)社區(qū)洗衣店滿意程度的調(diào)查 圖2-8 對(duì)社區(qū)洗衣店滿意度的調(diào)查通過調(diào)查分析可以看出，大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為社區(qū)洗衣店能夠滿足普通大眾消費(fèi)者的需求，這表明社區(qū)洗衣店相較與同行業(yè)洗衣店做的已經(jīng)相當(dāng)?shù)轿唬呀?jīng)具備很高的實(shí)力。 這就為社區(qū)洗衣店的競(jìng)爭(zhēng)力為開拓新的市場(chǎng)打下基礎(chǔ)，進(jìn)一步說明社區(qū)洗衣店的運(yùn)營模式是正確的。（9）、消費(fèi)者選擇社區(qū)洗衣店的原因圖2-9 消費(fèi)者選擇社區(qū)洗衣店的原因通過調(diào)查分析圖標(biāo)我們可以看出，消費(fèi)者選擇社區(qū)洗衣店的原因不一樣，而且所占比重不同，從圖表中可以看出節(jié)時(shí)已經(jīng)成為人們選擇社區(qū)洗衣店的一大因素，所以選擇更加優(yōu)秀的運(yùn)營模式很重要。三、基于細(xì)分市場(chǎng)原理的對(duì)策和建議 （一）鄭州社區(qū)洗衣店的市場(chǎng)細(xì)分 1、分點(diǎn)分散式 這種模式是現(xiàn)在普遍存在的模式，這與鄭州這個(gè)城市本身的社區(qū)區(qū)域分布是息息相關(guān)的。無論在各個(gè)大小社區(qū)都分布著少許的洗衣點(diǎn)，這些洗衣點(diǎn)一般規(guī)模比較小，他們所采取的是方式是逐戶取衣，逐家送衣的模式。簡單來說就是把需要洗衣服的客戶中的衣服集中收集到洗衣店中，按照客戶要求的先后順序把洗好的衣服再逐一送到各個(gè)客戶手中。這種模式花費(fèi)時(shí)間太長，需要的人員數(shù)量大多，成本太高。 2、相對(duì)集中洗滌的模式 這種模式比第一種模式相對(duì)來說要好很多，它比第一種模式相對(duì)來說更加節(jié)省時(shí)間，節(jié)省人力成本，而且洗好衣服的效率會(huì)非常的高，從而大大增加洗衣服的數(shù)量，數(shù)量的增加就保證了收益的增加。所有企業(yè)的最終目標(biāo)就是要追求最大的經(jīng)濟(jì)效益。這種模式的運(yùn)營程序就是在離幾個(gè)社區(qū)比較近的地理位置上建立一個(gè)洗衣店，這樣做的目的就是要把附近這幾個(gè)社區(qū)的客戶全部吸引過來，同第一種模式一樣社區(qū)洗衣店在每個(gè)社區(qū)安排專人收取需要洗的衣服集中收集到洗衣店內(nèi)安排專門人員集中洗滌，洗好之后分別送還給客戶。這種模式雖然比第一種模式要好一點(diǎn)，但是仍然存在許多不足之處。所需的工作人員相對(duì)來說還是很多。 3、前店后場(chǎng)模式 這種模式在鄭州社區(qū)中也普遍存在，但是比起第一種模式來說還是相對(duì)少些，這種模式顧名思義就是是指掌握某種特色制作工藝的企業(yè)設(shè)有一個(gè)專門制作特色商品的作坊(后場(chǎng))，沿街開設(shè)一個(gè)或者若干個(gè)零售門店(前店)，專門銷售作坊中生產(chǎn)的特色商品的經(jīng)營模式。在商品經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)時(shí)期，這種前店后場(chǎng)的經(jīng)營模式比較多。在當(dāng)代發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，只有少數(shù)掌握特色商品制作方法的企業(yè)才采取這種經(jīng)營模式。這種模式有兩個(gè)顯著的特點(diǎn)一是采取這種經(jīng)營模式的企業(yè)必須掌握特色突出的某種商品的制作方法；二是制作這中特別的商品所要要的設(shè)備很簡單，成本比較低，適合小的模式生產(chǎn)。這種模式最顯著的特點(diǎn)就是耗時(shí)比較長。（二）運(yùn)營模式的創(chuàng)新 通過上述各種模式的分析研究再加上現(xiàn)在高速度發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)應(yīng)該創(chuàng)新出一種全新的快捷高效的運(yùn)營模式，這種模式是在相對(duì)集中洗滌模式的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的只不過是綜合了互聯(lián)網(wǎng)方面的運(yùn)用，這種模式的方法步驟是在幾個(gè)社區(qū)的附近選擇一個(gè)廠址地點(diǎn)，這個(gè)廠址地點(diǎn)要盡可能的大一些，這一點(diǎn)是非常重要的，這是所有程序最基本的要求。在這個(gè)基礎(chǔ)上再進(jìn)行其他的操作。在這個(gè)總體社區(qū)洗衣店中設(shè)定一個(gè)網(wǎng)絡(luò)客戶端，需要洗衣服的客戶可以把這個(gè)客戶端下載到手機(jī)上，當(dāng)需要洗衣服的時(shí)候只要在這個(gè)客戶端上輸入自己的地址就可以了，方便快捷，簡單省事。這就好像微信上的公共平臺(tái)。把這個(gè)客戶端設(shè)定好之后，在這幾個(gè)社區(qū)中各自選一個(gè)地點(diǎn)配備一臺(tái)電腦和幾個(gè)工作人員，每當(dāng)接受到客戶的洗衣指令時(shí)，派人逐門逐戶收取衣物，在離這幾個(gè)社區(qū)與洗衣店的距離都非常近的一個(gè)地點(diǎn)設(shè)立一個(gè)集中收取衣服的地點(diǎn)，這個(gè)地點(diǎn)專門負(fù)責(zé)把從各個(gè)社區(qū)收取來需要洗的衣服集中送往洗衣店進(jìn)行清洗。等到所有衣服都清洗完畢之后，在安排工作人員將洗好的衣服送還到顧客手中。這種模式大大提高了洗衣服的效率，而且節(jié)省了一部分的人力，非常的方便。我認(rèn)為在現(xiàn)在這個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)中，這種模式會(huì)越來越適應(yīng)現(xiàn)在的發(fā)展處境，洗衣店的運(yùn)營模式只有在這種運(yùn)營模式下得到飛速的發(fā)展。 （三）“PEST”分析法及診斷結(jié)果 PEST分析是指宏觀環(huán)境的分析，P是政治(Political System)，E是經(jīng)濟(jì)(Economic)，S是社會(huì)(Social)，T是技術(shù)(Technological)。在分析某企業(yè)所處的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境時(shí)，一般是通過這四個(gè)因素來進(jìn)行分析企業(yè)所面臨宏觀環(huán)境的。 1、政治環(huán)境分析 近幾年社區(qū)洗衣店在政府有關(guān)規(guī)定下，發(fā)展的紅紅火火。政治環(huán)境對(duì)企業(yè)營銷活動(dòng)的影響主要表現(xiàn)為國家政府所制定的方針政策，如人口政策，能源政策等等。都會(huì)對(duì)企業(yè)營銷活動(dòng)帶來影響。在這些新形勢(shì)下的政策扶持下社區(qū)洗衣店應(yīng)運(yùn)而生，隨著現(xiàn)在社會(huì)的快速發(fā)展，一些傳統(tǒng)的運(yùn)營模式已經(jīng)不適用于現(xiàn)在社會(huì)的發(fā)展，經(jīng)過許多科學(xué)模式的分析，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營模式越來越受到大家的青睞。 2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析2014年我國社區(qū)洗衣店運(yùn)營模式的發(fā)展。隨著社區(qū)洗衣店的大型化和郊區(qū)化，社區(qū)洗衣店能夠作為一種滿足消費(fèi)者應(yīng)急性和便利性的零售業(yè)誕生了。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大城市社區(qū)洗衣店已經(jīng)競(jìng)爭(zhēng)的如火如荼。隨著傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向新經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，企業(yè)的觀念，生產(chǎn)方式和運(yùn)營模式都在發(fā)生著深刻的變化。對(duì)任何一家社區(qū)洗衣店來說，如何借助互聯(lián)網(wǎng)有效的展開市場(chǎng)營銷，尋覓和挖掘潛在的商機(jī)，擴(kuò)大市場(chǎng)，建立和確保在所處行業(yè)的領(lǐng)先地位，已經(jīng)是一個(gè)迫切需要考慮的問題。近幾年，社區(qū)洗衣店在國內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了白熱化地步，綜合互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營模式是社區(qū)洗衣店的目標(biāo)。3、社會(huì)文化環(huán)境隨著中國改革開放不斷深入，人們的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，加上中國加入WTO，今年來人們不斷的感受到改革開放的成果。人們的生活水平也顯著提高，現(xiàn)在人們更加注重高質(zhì)量高效率的生活。人們的思想觀念也發(fā)生了很大變化，開始追求生活質(zhì)量和生活品位。但是整體上來說中國人的觀念，特別是儲(chǔ)蓄觀念，中國人的勤勞，節(jié)儉傳統(tǒng)還一直保持和不斷發(fā)揚(yáng)。大多數(shù)人并不追求最好，適合自己的才是最好的。4、技術(shù)環(huán)境分析社區(qū)洗衣店最根本的是要有非常成熟的技術(shù)作為支撐。隨著人們現(xiàn)在的條件都好了之后，人們對(duì)高質(zhì)量的生活非常重視。人們?cè)谶x擇哪種運(yùn)營模式的洗衣店上更加追求高的效率。為了滿足消費(fèi)者的要求，社區(qū)洗衣店需要引進(jìn)最為先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，人員培訓(xùn)，來服務(wù)廣大客戶的需要。社區(qū)洗衣店發(fā)展二十多年，積累了豐富的洗衣技術(shù)，擁有了扎實(shí)的技術(shù)實(shí)力。經(jīng)過多年的積累不斷探索和自主研發(fā)，社區(qū)洗衣店形成了自己相對(duì)完善的質(zhì)量監(jiān)控體系。并且形成了結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)收取衣服的網(wǎng)上系統(tǒng)，更加方便快捷。社區(qū)洗衣店遍布全國并且都積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。社區(qū)洗衣店非常重視服務(wù)體制的建設(shè)，售前、售后服務(wù)都可以滿足客戶的不同需要。社區(qū)洗衣店取長補(bǔ)短，積極引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)設(shè)備。另一方面，洗衣店地址優(yōu)越便利，有著暢通的交通地理位置和眾多勞動(dòng)力。社區(qū)洗衣店要求員工積極進(jìn)取，良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)，還要求員工必須擁有專業(yè)的技能特長、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)等。另外，社區(qū)洗衣店培訓(xùn)機(jī)制非常良好，以適應(yīng)廣大消費(fèi)者的需要。（四）基于“PEST”分析法的建議 1、在政府的扶持和支持下，社區(qū)洗衣店發(fā)展勢(shì)頭非常迅猛，國家政策方面又給予以優(yōu)惠政策，比如大力發(fā)展小型社區(qū)的社區(qū)洗衣店的發(fā)展。因此，社區(qū)洗衣店要充分利用這次機(jī)會(huì)，提高各方面的技術(shù)和能力生產(chǎn)技術(shù)、研發(fā)能力、創(chuàng)新能力等通過產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)的定位，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量一定要嚴(yán)格要求，及時(shí)吸引這方面的專門人才，必定可以在這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上稱霸武林。同時(shí)，要積極的進(jìn)行廣告和口碑營銷，我認(rèn)為，社區(qū)洗衣店加大在電視臺(tái)的宣傳，讓品牌深入人心并且不斷增加出口向全世界推廣自主品牌產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)社區(qū)洗衣店偉大的崛起。 2、現(xiàn)階段，社區(qū)洗衣店同行業(yè)之間爭(zhēng)非常激烈，已經(jīng)到了白熾化狀態(tài)。對(duì)于國內(nèi)社區(qū)洗衣店的挑戰(zhàn)很重大同時(shí)機(jī)會(huì)也很多。所以，社區(qū)洗衣店要改變思維