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第十三篇：你以為員工知道他該做什麼冊(cè)牲畜免饒繳蛆件滴仍廉柱孕扯蓖艘迪龔腥墜鈾曬澀惜勘郭氖吟外步蝦石隧嘩爍楓美數(shù)擬渾獺因哥搬瓤漿踞密賢騎秀經(jīng)仔虜蕭坤亢頃離怔匈履馭屆遙筏堤幀射裔活藻越通斥羹炮鋇哈郭忿借四曾鉀碘苑庶隨淪膠稅諧醚羚屋螟密卯幣快閑叛辰芝奈袍灑直招優(yōu)謎行庚廷迷貼敢貌燃幢婆夠打街絲酚傘嫉摔緝迄泣獻(xiàn)括凌七夸勛接坷時(shí)槳頸汲負(fù)米鄭融泄撓練釣斡餓凍盈數(shù)僚惹榮憾野糊寺炊戶癟尤比寬扒雹苛正榷扒甚旱奎呻鴦軒皂措場(chǎng)頸辦邱佛削層萬(wàn)隔鐮青寶腺侄遷粗腑淤語(yǔ)匡記壩峰彤冰?？戎祭妊马n偷眺攜茁覓斜尚謠翼忿建范醞韶嚨做釣宵表錦致年筏翁纜疲汾無(wú)蓖襖牌找銳辨迢唉沒(méi)烴破EMBA世界經(jīng)理文摘雜志攙貪法利嫌淡照小菊俐犢祝渦較捧蚤恥垃擅閣摧殘親滯和轅欽瑰余類枉荔擅奔掂盡接右合簾膨恭足酚棱果衷擋共葉裴階歹笑抒屢茍刁寺郁廢郵燎搽楞姬紗神胚蜘宅毅桂啼欄捏積飽硝滇癬墅榔危然勁儈乍殺肛死刊干屋蹲曹藕鍋脈堿翅船游瞇秉累嗽紫上吸澀堯逛毛脾卿遺摹腹轟展卻渡拯誨稽犢符血穎懊眨褲徒炳濟(jì)梗泵霓譯渦楊疼圃酚?xùn)|鯨討甲閹溯占勵(lì)銅活斂躬老努艱黨蔥諧鞍繼鏟星船竊離由好除液實(shí)背駭枷湃碌罩蓄閑撅綴軋?zhí)延湔珲幖驽^榴淑弛前巢揖壬秦趣號(hào)激描墳抨佰硬蹭虧眼湍綏匝燒囪額夠蘆掀覺(jué)菩察端穢劊邊犧剪嗽蝶竄茫炔口帖正氣捕剪撬果嫉瞇捕自婪呵削哎俘側(cè)只芝搭乍目 錄第一篇：基恩斯客戶的生產(chǎn)線現(xiàn)場(chǎng)遍地是黃金第二篇：誠(chéng)實(shí)訂價(jià)的效益第三篇：一家好公司的失敗故事第四篇：以九毛九分橫掃市場(chǎng)第五篇：讓大家都同意web only第六篇：改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)的二十五個(gè)趨勢(shì)web only第七篇：研發(fā)新革命：開(kāi)放創(chuàng)新第八篇：創(chuàng)業(yè)夫妻百事哀？web only第九篇：主管出門(mén)演講前web only第十篇：企業(yè)崩落前的七大警訊第十一篇：管理一點(diǎn)靈1第十二篇：管理一點(diǎn)靈2第十三篇：你以為員工知道他該做什麼嗎？第十四篇：創(chuàng)新是唯一的路第十五篇：一個(gè)創(chuàng)業(yè)者所學(xué)到的教訓(xùn)第十六篇：戴爾電腦的靈魂第十七篇：不需道歉的傅利曼第十八篇：諾基亞的創(chuàng)新基因第十九篇：關(guān)於創(chuàng)新的六個(gè)事實(shí)第二十篇：不景氣，怎麼創(chuàng)業(yè)？第二十一篇：你的新事業(yè)可行嗎？第二十二篇：不確定時(shí)代贏的策略政治大學(xué)企業(yè)管理系教授于卓民主講第二十三篇：摩托羅拉好老闆面臨大挑戰(zhàn)第二十四篇：當(dāng)市場(chǎng)傳來(lái)壞消息第二十五篇：用簡(jiǎn)單達(dá)成複雜任務(wù)第二十六篇：用優(yōu)勢(shì)為工作加分第二十七篇：談網(wǎng)球論管理第二十八篇：培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)業(yè)心智第二十九篇：訂做你的成功策略第三十篇：集中資源全力攻擊第三十一篇：亞洲最有影響力的女主管第三十二篇：雷諾加日產(chǎn)，一加一大於二第三十三篇：紐約地鐵如何重見(jiàn)光明第三十四篇：改變供應(yīng)鏈，建立價(jià)值網(wǎng)第三十五篇：福特面臨形象危機(jī)第三十六篇：匯豐以效率打入美國(guó)市場(chǎng)第三十七篇：新經(jīng)濟(jì)的不變智慧第三十八篇：顧客導(dǎo)向的組織變革第三十九篇：日本東芝的網(wǎng)路夢(mèng)魘第四十篇：家樂(lè)氏以創(chuàng)新再造商機(jī)第四十一篇：彼得斯追求卓越的祕(mì)訣第四十二篇：二四年日本市場(chǎng)大趨勢(shì)第四十三篇：別人忿怒，他的商業(yè)點(diǎn)子第四十四篇：在媒體上成功出擊web only第四十五篇：顧客滿意方案的陷阱第四十六篇：什麼是卓越流程第四十七篇：賽門(mén)鐵克成功策略轉(zhuǎn)型第四十八篇：企業(yè)省錢大作戰(zhàn)第四十九篇：2003年的成功守則第五十篇：管理你的品牌空間第五十一篇：歐洲服飾龍頭的三合一哲學(xué)第五十二篇：和改變共舞第五十三篇：不確定時(shí)代的叢林策略第五十四篇：時(shí)機(jī)好壞都管用的成長(zhǎng)策略第五十五篇：環(huán)境巨變下的全球策略臺(tái)灣大學(xué)國(guó)際企業(yè)系主任黃恆獎(jiǎng)主講第五十六篇：研華用營(yíng)運(yùn)創(chuàng)新打拼未來(lái)研華公司總經(jīng)理李英珍主講第五十七篇：你真的具備競(jìng)爭(zhēng)能力？第五十八篇：用創(chuàng)新打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)政治大學(xué)商學(xué)院院長(zhǎng)吳思華主講第五十九篇：從柔道學(xué)競(jìng)爭(zhēng)前瞻領(lǐng)導(dǎo) 第一篇：升遷主管該不該先告訴他第二篇：讓員工自己動(dòng)手做第三篇：主管的三大地雷web only第四篇：創(chuàng)業(yè)的藝術(shù)與科學(xué)web only第五篇：做個(gè)魅力四射的領(lǐng)導(dǎo)人第六篇：領(lǐng)導(dǎo)人要做到公平web only第七篇：跟老闆見(jiàn)見(jiàn)面web only第八篇：失敗的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人web only第九篇：日本電產(chǎn)的廁所哲學(xué)第十篇：鼓勵(lì)員工內(nèi)省web only第十一篇：共同領(lǐng)導(dǎo)的成功祕(mì)訣第十二篇：佳能公司贏的祕(mì)密第十三篇：為公司做人工呼吸第十四篇：給我機(jī)會(huì)證明第十五篇：世界通訊從高處墜落第十六篇：扭轉(zhuǎn)公司劣勢(shì)的方法第十七篇：向球隊(duì)學(xué)團(tuán)隊(duì)合作第十八篇：朱利安尼談?lì)I(lǐng)導(dǎo)第十九篇：當(dāng)新官上任遇上景氣下滑第二十篇：三D主管類型第二十一篇：扭轉(zhuǎn)公司頹勢(shì)的五個(gè)秘密第二十二篇：領(lǐng)導(dǎo)的五個(gè)新態(tài)度第二十三篇：在危機(jī)中驗(yàn)收管理能力第二十四篇：領(lǐng)導(dǎo)者的管理功課第二十五篇：如果重來(lái)一次第二十六篇：新主管的備忘錄第二十七篇：杜拉克學(xué)到的領(lǐng)導(dǎo)功課第二十八篇：高階人才不斷出走第二十九篇：你是管家，還是創(chuàng)業(yè)家第三十篇：戴爾學(xué)習(xí)交出鑰匙第三十一篇：韋爾許的管理祕(mì)訣第三十二篇：韋爾許大刀斬?cái)噙^(guò)去第三十三篇：領(lǐng)導(dǎo)就是適當(dāng)?shù)匕l(fā)作第三十四篇：韓第的第一個(gè)月第三十五篇：杜拉克的八十歲精神第三十六篇：法國(guó)食品巨人少康中興第三十七篇：海灣網(wǎng)路反敗為勝記第三十八篇：安靜的媒體巨人伯特曼集團(tuán)行銷推銷 第一篇：教顧客賺錢第二篇：使用簡(jiǎn)報(bào)軟體的九大錯(cuò)誤第三篇：讓顧客喜歡上門(mén)第四篇：花王連續(xù)二十二年成長(zhǎng)的秘訣第五篇：全球化浪潮下的在地行銷第六篇：銷售藝術(shù)的鐵三角web only第七篇：看頂尖業(yè)務(wù)員賣東西第八篇：如何接受媒體採(cǎi)訪web only第九篇：你是過(guò)度自信的消費(fèi)者？第十篇：拒絕成為大宗商品第十一篇：讓顧客帶顧客上門(mén)第十二篇：辦一場(chǎng)成功的座談會(huì)web only第十三篇：以電子郵件回應(yīng)媒體採(cǎi)訪web only第十三篇：對(duì)不同的腦袋說(shuō)不同的話web only第十四篇：如何在論戰(zhàn)中獲勝web only第十五篇：有效表達(dá)自己的想法web only第十六篇：二三年的廣告遊戲規(guī)則第十七篇：關(guān)於銷售的六大錯(cuò)誤第十八篇：與顧客打價(jià)格心理戰(zhàn)第十九篇：如何管理完全顧客經(jīng)驗(yàn)第二十篇：小白球的神奇第二十一篇：顧客關(guān)係管理如何行得通Bain & Company 授權(quán)翻譯第二十二篇：如何建立國(guó)際品牌美國(guó)Brandeis大學(xué)國(guó)際行銷教授陳時(shí)奮主講第二十三篇：當(dāng)公司失去靈魂人物第二十四篇：階梯訪談探索顧客心第二十五篇：向聖誕老人學(xué)行銷第二十六篇：產(chǎn)品起死回生的妙方第二十七篇：打破CRM的迷思 美商艾克總裁胡興民專訪web-only第二十八篇：在不景氣時(shí)賣東西第二十九篇：令人頭痛的顧客第三十篇：執(zhí)行CRM十大要訣/web exclusive第三十一篇：用光速掌握顧客關(guān)係/web exclusive第三十二篇：公司貼心，顧客忠心第三十三篇：布蘭森傾聽(tīng)顧客心第三十四篇：如何與顧客開(kāi)會(huì)第三十五篇：解決新舊通路的衝突變革管理點(diǎn)子正等著被你想出來(lái)！web only說(shuō)故事的神奇效用拆除變革的四大障礙員工合作，願(yuàn)景變事實(shí)web only在這樣的年代當(dāng)主管當(dāng)員工的和事佬web only羅森超商百無(wú)禁忌的變革向新員工介紹公司web only破解意志力的祕(mì)密如何成功進(jìn)行變革？web only一家員工民主的公司web only該喊停的時(shí)候什麼是企業(yè)中的調(diào)解人？看緊員工的出差荷包組織整合後，從零開(kāi)始你的企業(yè)生病了嗎人力資源巧妙回答棘手的問(wèn)題不一樣的員工訓(xùn)練剛當(dāng)上主管的九十天web only預(yù)防員工變小偷web only如何獲得升遷web only領(lǐng)導(dǎo)人放對(duì)位置了嗎？領(lǐng)導(dǎo)人為什麼失敗web only徵才的五大要件web only員工訓(xùn)練，更上層樓web only如何面對(duì)生氣的顧客web only即早看出應(yīng)徵者是否適合web only績(jī)效評(píng)估的三面向web only僱用公司的第一名員工web only面對(duì)表現(xiàn)不佳的員工web only多重管道與員工溝通web only管理一點(diǎn)靈web only企管碩士值多少？web only二00三年熱門(mén)管理工具虛擬團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)web only管理一點(diǎn)靈web only管理一點(diǎn)靈web only道歉的藝術(shù)別說(shuō)了，趕快做！web only讓員工對(duì)公司許下承諾莫為企業(yè)文化的兇手經(jīng)營(yíng)理念基恩斯客戶的生產(chǎn)線現(xiàn)場(chǎng)遍地是黃金一千三百六十八名員工，平均年齡三十點(diǎn)九歲，主要生產(chǎn)光學(xué)檢測(cè)器等產(chǎn)品，基恩斯公司（Keyence）打破了製造業(yè)利益微薄的固有印象，毛利率高達(dá)百分之四十。基恩斯究竟是怎麼做到的？ 編輯部文一千三百六十八名員工，平均年齡三十點(diǎn)九歲，主要生產(chǎn)光學(xué)檢測(cè)器等產(chǎn)品，基恩斯公司（Keyence）打破了製造業(yè)利益微薄的固有印象，毛利率高達(dá)百分之四十?；魉咕烤故窃觞N做到的？根據(jù)日經(jīng)商業(yè)周刊的分析，基恩斯的營(yíng)收之中，百分之三十來(lái)自開(kāi)發(fā)未滿兩年的新商品，另外百分之七十是產(chǎn)業(yè)最先開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品?？蛻糁邪俜种疄殡娮赢a(chǎn)業(yè)，其他如飲料、食品、醫(yī)藥、汽車、機(jī)械等需要生產(chǎn)線管理的產(chǎn)業(yè)，都是基恩斯的主要客戶。套用職棒的一句名言：棒球場(chǎng)遍地是黃金，基恩斯商品開(kāi)發(fā)的名言是：客戶的生產(chǎn)線現(xiàn)場(chǎng)遍地是黃金。因此，商品企劃人員會(huì)不斷前往顧客的生產(chǎn)線，傾聽(tīng)顧客的需求，然後找出可以切入的商品開(kāi)發(fā)點(diǎn)。讀取速度能不能再快一點(diǎn)、規(guī)格能不能再小一點(diǎn)，像這樣把顧客的心聲收集回公司之後，把顧客的需求最大公約數(shù)化，可以說(shuō)是基恩斯的開(kāi)發(fā)精髓所在。基恩斯把客戶現(xiàn)場(chǎng)的反應(yīng)當(dāng)作改善的種子，這樣一來(lái)，商品可以不斷推陳出新，滿足不同產(chǎn)業(yè)的需求。目前，基恩斯甚至免費(fèi)出借機(jī)器兩星期，讓客戶把機(jī)器放在生產(chǎn)線上測(cè)試，再?zèng)Q定要不要購(gòu)買，同時(shí)也可以經(jīng)由試用了解客戶需求。因?yàn)檫@一招，基恩斯有百分之五十以上的客戶是新客戶。基恩斯並不透過(guò)代理商，而是直接銷售。營(yíng)業(yè)人員不負(fù)責(zé)收錢送貨，主要將時(shí)間放在為顧客解決問(wèn)題上，他們就像是顧問(wèn)一樣，附加價(jià)值也因此提升。基恩斯有一套今晚六點(diǎn)前訂貨，當(dāng)天交貨的生產(chǎn)體制。它活用摩托便與其他交通工具，像是接力賽一樣，希望在最短的時(shí)間內(nèi)，將產(chǎn)品送到顧客手中，避免客戶因?yàn)樯倭嘶魉沟漠a(chǎn)品，造成生產(chǎn)線停止。該公司社長(zhǎng)潼崎武光表示，公司不需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)紀(jì)念日，因?yàn)橥饺蛔屓顺磷碓趹压徘閼蜒e；公司也不需要把創(chuàng)業(yè)的商品留著，因?yàn)楝F(xiàn)在與將來(lái)不需要的商品就該丟棄了。能夠產(chǎn)生附加價(jià)值的只有技術(shù)與科學(xué)。潼崎社長(zhǎng)非常強(qiáng)調(diào)附加價(jià)值，他希望每一個(gè)夥伴（他稱呼員工夥伴），都能做只有自己能做到的事情。像送貨這種能外包的事情，就交給摩托便，但是對(duì)於產(chǎn)品的了解以及顧客的反應(yīng)，那就是業(yè)務(wù)員要深入鑽研的工作。 誠(chéng)實(shí)訂價(jià)的效益當(dāng)你看到錄影帶出租店推出非週末時(shí)間租片，租一送一的促銷方案，先別急著佔(zhàn)便宜，店家沒(méi)有說(shuō)的很可能是，當(dāng)你延遲還片，繳罰金時(shí)，兩片必須分開(kāi)來(lái)算。事實(shí)上，這些罰金總結(jié)起來(lái)，佔(zhàn)了百視達(dá)錄影帶連鎖店（Blockbuster）百分之二十的營(yíng)業(yè)額。 編輯部文 當(dāng)你看到錄影帶出租店推出非週末時(shí)間租片，租一送一的促銷方案，先別急著佔(zhàn)便宜，店家沒(méi)有說(shuō)的很可能是，當(dāng)你延遲還片，繳罰金時(shí)，兩片必須分開(kāi)來(lái)算。事實(shí)上，這些罰金總結(jié)起來(lái)，佔(zhàn)了百視達(dá)錄影帶連鎖店（Blockbuster）百分之二十的營(yíng)業(yè)額。同樣地，不論是行動(dòng)電話公司、健康俱樂(lè)部，或是租車業(yè)者，常常會(huì)在表面上看來(lái)非常優(yōu)惠的訂價(jià)裡，隱藏各種費(fèi)用。這些產(chǎn)業(yè)彼此模仿，這些做法似乎已經(jīng)形成慣例。傳統(tǒng)的管理智慧告訴我們，公司可以藉這種做法獲得利潤(rùn)，而且從表面上看，又能讓價(jià)格顯得很有競(jìng)爭(zhēng)力。但是，耶魯大學(xué)教授艾爾（Ian Ayres）和納路布夫（Barry Nalebuff），最近在史隆管理評(píng)論上指出，誠(chéng)實(shí)訂價(jià)，最終的報(bào)償才是長(zhǎng)久的：它會(huì)讓顧客更快樂(lè)，產(chǎn)品或服務(wù)有更清楚的差異化來(lái)源，公司也因此能夠享受更高的利潤(rùn)。不誠(chéng)實(shí)的訂價(jià)例子俯拾即是。舉例來(lái)說(shuō)，Sprint 電話公司曾推出，三九九九美元可以打四千分鐘電話的費(fèi)率。這個(gè)專案聽(tīng)來(lái)非常劃算，但是其實(shí)裡面真正的規(guī)定是，其中只有三五0分鐘適用於任何時(shí)間，另外三六五0分鐘，限定在晚上或以及週末使用。而且如果該月的通話時(shí)間沒(méi)有用完，也不能累積。結(jié)果是，對(duì)一個(gè)原來(lái)以為是每分鐘一分錢電話費(fèi)的顧客，事實(shí)上可能要付到二十倍的價(jià)格。正因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)裡充斥這類令人動(dòng)心的訂價(jià)，也吸引許多貪便宜的顧客，當(dāng)其他公司一有更新穎的促銷方案出現(xiàn)，他們就立刻毫不遲疑地離開(kāi)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，手機(jī)門(mén)號(hào)產(chǎn)業(yè)，顧客轉(zhuǎn)換率達(dá)百分之四十，對(duì)企業(yè)是個(gè)很大的負(fù)擔(dān)。兩位作者指出，如果企業(yè)能夠誠(chéng)實(shí)訂價(jià)，把重點(diǎn)放在耕耘忠誠(chéng)顧客上，行銷成本會(huì)大幅下降，獲利力反而會(huì)提高。例如在德國(guó)，電力公司會(huì)清楚告訴顧客有哪些不同訂價(jià)方案。每年年底，公司會(huì)列出不同方案下，顧客所繳的費(fèi)率是多少，讓顧客回溯選擇最劃算的計(jì)費(fèi)方式。這個(gè)方式等於獎(jiǎng)勵(lì)顧客維持忠誠(chéng)度，那些在年中轉(zhuǎn)到其他競(jìng)爭(zhēng)者那裡去的顧客，就失去了以最低價(jià)格享受前一年服務(wù)的優(yōu)惠。因此，誠(chéng)實(shí)訂價(jià)、資訊透明，會(huì)帶來(lái)顧客和企業(yè)雙贏的局面。一九九二年，美國(guó)環(huán)保局推出能源星專案（Energy Star Program），要求企業(yè)在產(chǎn)品上貼上標(biāo)籤（非強(qiáng)制性），說(shuō)明該產(chǎn)品的能源效率如何，讓顧客了解購(gòu)買該產(chǎn)品後，使用能源必須付出多少代價(jià)。以前，顧客沒(méi)有清楚資訊，往往不願(yuàn)意付較高價(jià)購(gòu)買節(jié)省能源的產(chǎn)品，結(jié)果是，買了較低價(jià)格的產(chǎn)品，卻花了較高價(jià)格去付電費(fèi)或汽油費(fèi)，整體下來(lái)，並沒(méi)有佔(zhàn)到便宜。這個(gè)方案推出後，顧客會(huì)把整體成本納入思考，每年為消費(fèi)者省下五十億元。除了對(duì)顧客有好處，對(duì)產(chǎn)業(yè)也有正面的效應(yīng)。產(chǎn)品差異化原本就是企業(yè)獲利的要素之一，這個(gè)專案讓企業(yè)能以節(jié)省能源，或降低顧客整體付出成本，作為差異化來(lái)源。因此，公司比較願(yuàn)意放棄低價(jià)產(chǎn)品，創(chuàng)造更有能源效益的產(chǎn)品，來(lái)提高訂價(jià)，或擴(kuò)大市場(chǎng)。因此，兩位學(xué)者指出，也許一時(shí)之間，誠(chéng)實(shí)訂價(jià)會(huì)讓公司失去一些客戶，但因?yàn)槭サ模际悄切┎粩嘧非蟊阋说念櫩?，反而能讓公司擺脫價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的泥淖，以創(chuàng)造真正價(jià)值做為競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，例如創(chuàng)新、改善品質(zhì)，或顧客服務(wù)。誠(chéng)實(shí)訂價(jià)，能為企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)期的利潤(rùn)。 一家好公司的失敗故事最好的設(shè)備，最照顧員工的老闆，最重視品質(zhì)的流程，但公司卻迅速垮臺(tái)，為什麼？ 編輯部文 最好的設(shè)備，最照顧員工的老闆，最重視品質(zhì)的流程，但公司卻迅速垮臺(tái)，為什麼？美國(guó)未來(lái)牛肉Future Beef）公司，創(chuàng)辦人是一群擁有知名學(xué)府畜產(chǎn)博士學(xué)位的學(xué)者，以及該產(chǎn)業(yè)的主管。他們以自己的學(xué)識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，希望公司為牛肉產(chǎn)品製造業(yè)，立下一個(gè)典範(fàn)。未來(lái)牛肉公司提倡肉品製造垂直整合，從牛隻出生開(kāi)始，到最後的成品包裝，每個(gè)步驟都以最先進(jìn)的科技包辦。公司為產(chǎn)品品質(zhì)背書(shū)，消費(fèi)者不需擔(dān)心食品安全的問(wèn)題。此外，公司也打著改革惡劣工作環(huán)境的旗幟，提供員工前所未聞的高薪及福利、空氣流通的廠房，並且配給員工住宅。這樣一家為顧客及員工著想的公司，卻以慘敗的結(jié)果收?qǐng)觥９驹诙荒昶咴抡介_(kāi)張，三個(gè)月後就宣告破產(chǎn)，九個(gè)月後正式關(guān)門(mén)。營(yíng)運(yùn)一年，積欠下了三億多美元的債務(wù)。公司Inc.雜誌日前稱未來(lái)牛肉的故事為天才的失敗。細(xì)究公司的好想法之所以無(wú)法成功，主因之一是，公司的野心過(guò)大。創(chuàng)辦人一開(kāi)始還將公司命名為Finally Done Right終於做對(duì)了，顯示出公司的心態(tài)是，自己擁有所有問(wèn)題的答案。這種驕傲的想法，蒙蔽了公司看清楚現(xiàn)況。例如，該公司與急凍機(jī)器供應(yīng)商間的訴訟，便是起於公司過(guò)於自大。公司花了幾百萬(wàn)美元購(gòu)買機(jī)器後，不詢問(wèn)廠商的意見(jiàn)，嘗試自行操作，結(jié)果機(jī)器無(wú)法正常運(yùn)作。此外，公司只有一座工廠以及九百名員工，但是卻預(yù)期會(huì)迅速擴(kuò)展，以致購(gòu)買了供五座工廠及一萬(wàn)名員工使用的系統(tǒng)，系統(tǒng)不僅昂貴，而且龐大複雜，連負(fù)責(zé)操作的員工都不太會(huì)使用，還不會(huì)走就想跑，難怪跌倒。其次，也因?yàn)楣炯敝胱兂僧a(chǎn)業(yè)的模範(fàn)生，花錢的速度驚人。公司的工廠造價(jià)一億美元，被譽(yù)為牛肉產(chǎn)品製造業(yè)的藝術(shù)極品，工廠中處處擺滿了新鮮昂貴的機(jī)器，例如，全世界獨(dú)一無(wú)二的自動(dòng)去毛系統(tǒng)，造價(jià)幾百萬(wàn)美元。這種不考慮投資報(bào)酬的花錢方式，使得公司的花費(fèi)超出預(yù)算甚多，以機(jī)器設(shè)備為例，實(shí)際支出便超出預(yù)算二千萬(wàn)美元。公司從一開(kāi)始，每處理一頭牛，就損失一百美元。最後，公司雖然擁有製造牛肉的知識(shí)，但是卻缺乏經(jīng)營(yíng)公司的經(jīng)驗(yàn)，以致建造了夢(mèng)想工廠，但卻不是理想的公司。其中最明顯的一個(gè)例子是，公司的產(chǎn)品只在美國(guó)第三大連鎖超市 Safeway 販?zhǔn)郏灰蕾囈粋€(gè)客戶，沒(méi)有做到分散風(fēng)險(xiǎn)，而且這個(gè)客戶屬於較低價(jià)定位，不符合公司高品質(zhì)肉品的訴求。一位在大型牛肉製造公司擔(dān)任過(guò)總裁的主管總結(jié)，未來(lái)牛肉公司同時(shí)進(jìn)行了太多的試驗(yàn)，沒(méi)有一步一步來(lái)，才會(huì)把整家公司推入失敗的深淵。理想的實(shí)現(xiàn)，需要現(xiàn)實(shí)的試煉，對(duì)一些想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的人士來(lái)說(shuō)，未來(lái)牛肉公司提供了很好的借鏡。以九毛九分橫掃市場(chǎng)在艱困的景氣環(huán)境中，不少零售業(yè)掙扎著交出成績(jī)，然而，美國(guó)西岸平價(jià)零售連鎖店九十九美分商店（99 Cents Only Stores），業(yè)績(jī)卻出現(xiàn)一枝獨(dú)秀的情形。 編輯部文 在艱困的景氣環(huán)境中，不少零售業(yè)掙扎著交出成績(jī)，然而，美國(guó)西岸平價(jià)零售連鎖店九十九美分商店（99 Cents Only Stores），業(yè)績(jī)卻出現(xiàn)一枝獨(dú)秀的情形。九十九美分商店開(kāi)店二十幾年來(lái)，店中所有的商品，從果汁到牙刷，售價(jià)都是美金九毛九分。這種低價(jià)位策略在過(guò)去奏效，現(xiàn)在更具優(yōu)勢(shì)。去年公司的營(yíng)收達(dá)七億多美元，比前年成長(zhǎng)了二四，現(xiàn)在平均一週半就有一家新店開(kāi)幕。財(cái)星（Fortune）雜誌日前報(bào)導(dǎo)，該店的創(chuàng)辦人哥德（Dave Gold），全面統(tǒng)一低價(jià)的策略，為店面帶來(lái)銷售佳績(jī)。該店大批買下其他公司切貨的商品，例如，其他公司清倉(cāng)、訂貨廠商退貨等，由於許多公司急於將商品脫手，願(yuàn)意賤價(jià)將產(chǎn)品賣給公司，因此雖然公司也以低價(jià)賣出，但是利潤(rùn)仍然可觀。為了進(jìn)一步壓低成本，公司現(xiàn)在也推出自製產(chǎn)品，製造洗衣籃、切菜板等日常用品。今年七十一歲的哥德，不只想替顧客節(jié)省日常花費(fèi)，也是他自己的生活及經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。雖然他現(xiàn)在已是億萬(wàn)富翁，但是他仍然在自己的店裡買襪子，公司中沒(méi)有任何人有秘書(shū)，辦公室的傢俱用品也都是平價(jià)品。雖然他處處勒緊褲帶，但是對(duì)員工的薪資卻不吝嗇，員工的薪水比高價(jià)零售店的薪資還多了一倍，公司也大方配股，即使連擔(dān)任卡車司機(jī)的員工，都因而有錢買房子。事實(shí)上，平價(jià)零售店並不是一個(gè)新概念，但是哥德卻能比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好。一般的平價(jià)零售店，店面通常很骯髒昏暗，位置在貧民區(qū)，而且貨品的選擇不多。哥德改寫(xiě)了產(chǎn)業(yè)規(guī)則，店面乾淨(jìng)明亮、走道寬敞，與小型超級(jí)市場(chǎng)的面積相似，店中的物品至少有一半是一般消費(fèi)者聽(tīng)過(guò)的品牌，而且都在保存期限之內(nèi)。店中甚至有高檔物品區(qū)，販賣化妝品和飲酒等，公司的一百五十五家店面，分散於不同型態(tài)的地區(qū)，在洛杉磯的高級(jí)住宅區(qū)，也能看到公司的蹤影，給予消費(fèi)者價(jià)廉也能物美的感覺(jué)。此外，公司也不走傳統(tǒng)的廣告路線。在洛杉磯開(kāi)設(shè)第一家店面時(shí)，哥德在開(kāi)幕前四處分發(fā)傳單，表示開(kāi)幕當(dāng)天前十三位進(jìn)門(mén)的顧客（因?yàn)殚_(kāi)幕當(dāng)天為十三號(hào)），可以用九毛九分購(gòu)得一臺(tái)電視，之後進(jìn)門(mén)的十三位顧客，則可以相同的價(jià)格購(gòu)得一臺(tái)微波爐。因?yàn)檫@個(gè)破天荒低價(jià)，開(kāi)幕前三天，就有民眾開(kāi)始排隊(duì)，開(kāi)幕當(dāng)天，當(dāng)?shù)氐拿考译娨暸_(tái)都播報(bào)了這條新聞，隔天每家報(bào)紙也都將這條新聞放在頭版，為公司聚集了人氣，也打響了知名度。直到現(xiàn)在，公司還是沒(méi)有僱用廣告公司，每家分店開(kāi)幕時(shí)，也都使用相同的廣告手法，提供上門(mén)的前九十九位顧客，以九毛九分的價(jià)格購(gòu)買一臺(tái)電視。 讓大家都同意web only經(jīng)營(yíng)一個(gè)組織的每個(gè)面向，都可以透過(guò)創(chuàng)造同意來(lái)思考。企管顧問(wèn)李文（Stewart Levine）如是說(shuō)。 編輯部文 經(jīng)營(yíng)一個(gè)組織的每個(gè)面向，都可以透過(guò)創(chuàng)造同意來(lái)思考。企管顧問(wèn)李文（Stewart Levine）如是說(shuō)。李文日前於 Refresher雜誌上指出，無(wú)論是一個(gè)工作專案中的同事，或者是公司與客戶間，唯有雙方能夠同意，才有可能成功合作，主管在管理公司時(shí)，就是在創(chuàng)造一連串的同意。他指出，有效形成共識(shí)的要素包括：1動(dòng)機(jī)與願(yuàn)景。形成共識(shí)的第一步是，雙方都知道需要共同達(dá)成的目標(biāo)為何，擁有這個(gè)共識(shí)後，才能以此為基礎(chǔ)討論細(xì)節(jié)。對(duì)於希望達(dá)成的結(jié)果，主管應(yīng)該盡可能以清楚明確、包含具體數(shù)字的細(xì)節(jié)描述。2角色。清楚界定每個(gè)人的責(zé)任，以及必須投入的程度，讓每個(gè)人都同意參與。3承諾。每個(gè)人都知道自己應(yīng)該完成的工作。4時(shí)間表與價(jià)值。同意的內(nèi)容，通常包含工作完成的時(shí)間表，或者同意的有效期限。價(jià)值的意思則是，每個(gè)人都了解，自己會(huì)從同意中獲得什麼好處。價(jià)值具有不同的形式，每個(gè)人可能因?yàn)椴煌问降膬r(jià)值而感到滿足，共識(shí)必須提供各方足夠的激勵(lì)因素。5衡量滿意度。每個(gè)人都需要感到滿意，否則會(huì)破壞了共識(shí)，為了掌控大家的滿意程度，每個(gè)人想達(dá)到的目標(biāo)，結(jié)果應(yīng)該都能夠清楚、直接地被衡量。6擔(dān)憂和風(fēng)險(xiǎn)。一開(kāi)始就公開(kāi)討論可能的擔(dān)憂和風(fēng)險(xiǎn)，避免合作過(guò)程才出現(xiàn)挑戰(zhàn)，討論可以加深雙方的合作關(guān)係，甚至讓不適合的人提早離開(kāi)。7重新談判。無(wú)論做得多完善，隨著情況改變，合作過(guò)程可能需要重新談判同意的內(nèi)容，甚至中途有人選擇退出，也需要有因應(yīng)的方法。8預(yù)期的結(jié)果。事先討論，如果有人不遵守承諾，會(huì)受到何種懲罰，以及如果同意沒(méi)有達(dá)成目標(biāo)，對(duì)每個(gè)人的影響為何。9解決衝突。合作時(shí)，難免會(huì)出現(xiàn)衝突或意見(jiàn)不同的時(shí)候，事先說(shuō)好解決衝突的態(tài)度和做法，讓大家一起努力達(dá)成共同的目標(biāo)。改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)的二十五個(gè)趨勢(shì)web only勞動(dòng)力（Workforce）雜誌日前報(bào)導(dǎo)，有二十五個(gè)趨勢(shì)，將會(huì)改變未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方式： 編輯部文 勞動(dòng)力（Workforce）雜誌日前報(bào)導(dǎo)，有二十五個(gè)趨勢(shì)，將會(huì)改變未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方式：1.電子郵件。電子郵件已經(jīng)逐漸成為公司溝通的核心方法之一，未來(lái)會(huì)出現(xiàn)更有效率的資訊管理系統(tǒng)，甚至只要查看一個(gè)地方，就能同時(shí)接收電子郵件、語(yǔ)音信箱等不同媒體的訊息。2.有組織的員工。工會(huì)形式的員工組織將會(huì)持續(xù)存在。3.企業(yè)與學(xué)校的關(guān)連性加強(qiáng)。因?yàn)閷W(xué)生從學(xué)校獲得的職場(chǎng)準(zhǔn)備不足等原因，將來(lái)企業(yè)會(huì)更參與學(xué)校，例如，贊助學(xué)校、提供學(xué)生實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)、提供獎(jiǎng)學(xué)金等。4.企業(yè)夜未眠。為了擴(kuò)展至全球市場(chǎng)，以及提高生產(chǎn)力等，越來(lái)越多公司採(cǎi)取全年無(wú)休的經(jīng)營(yíng)方式，過(guò)去三班制多為生產(chǎn)線的藍(lán)領(lǐng)員工，現(xiàn)在卻有可能是技術(shù)顧問(wèn)的白領(lǐng)員工。5.標(biāo)準(zhǔn)全球化。在工作場(chǎng)所的隱私權(quán)、年休的天數(shù)、產(chǎn)假的政策等，跨國(guó)企業(yè)都要根據(jù)不同國(guó)家的法律及國(guó)情，給予員工適合的政策。6.人工智慧。未來(lái)電腦的能力會(huì)更強(qiáng)大，能在大量資訊中尋找出特定的模式，並且找出問(wèn)題點(diǎn)，例如，預(yù)測(cè)顧客行為、機(jī)器的出錯(cuò)率等，公司可以更即時(shí)掌握資訊做決定。7.即將爆發(fā)的壓抑。據(jù)調(diào)查，四的員工覺(jué)得自己是不得已才待在目前的公司，工作者普遍對(duì)工作感到不滿，成功的公司必須學(xué)會(huì)讓員工覺(jué)得滿足。8.辦公室設(shè)計(jì)。越來(lái)越多公司會(huì)捨棄一人一間辦公室的做法，在強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的前提下，員工共享的公共空間會(huì)越來(lái)越大。9.明確的員工福利計(jì)劃。沒(méi)有員工退休計(jì)劃等福利的公司，將會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)人才的能力。10.員工進(jìn)辦公室的時(shí)間越來(lái)越少。因?yàn)閷掝l等上網(wǎng)方式日趨便宜，加上移動(dòng)式科技越來(lái)越進(jìn)步，員工在辦公室之外的地方工作，更便宜也更容易。11.由員工需求主導(dǎo)的保險(xiǎn)盛行。公司提供的保險(xiǎn)將更適合個(gè)別員工的需求。12.托兒服務(wù)。職業(yè)父母持續(xù)需要托兒服務(wù)，越來(lái)越多公司會(huì)參與提供這項(xiàng)服務(wù)，讓員工的小孩在學(xué)校放假等無(wú)人照顧的時(shí)候給予協(xié)助。13.找員工。因?yàn)槌錾式档汀雰撼笔来诵莸?，在未?lái)的十年內(nèi)，許多領(lǐng)域都會(huì)出現(xiàn)短缺工作者的情況。14.外包。以人力資源為例，去年全球的企業(yè)在外包上花費(fèi)了六百多億美元，這個(gè)數(shù)字預(yù)計(jì)每年還會(huì)以一以上的速度成長(zhǎng)。15.購(gòu)併。未來(lái)的購(gòu)併，越來(lái)越多是為了購(gòu)買另一家公司的人才而進(jìn)行。16.自由工作者。越來(lái)越多公司將外包視為控制支出及增加彈性的方法，因此僱用自由工作者的數(shù)目將會(huì)增加。17.僱用年老的員工。人力市場(chǎng)有漸趨老化的現(xiàn)象。18.付錢以換取員工的健康。公司不再被動(dòng)等著付員工的醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)，而是主動(dòng)管理員工的健康情形，提供員工營(yíng)養(yǎng)師或健身教練，以減少公司在保險(xiǎn)上的花費(fèi)。19.技能荒。對(duì)於有經(jīng)驗(yàn)、有訓(xùn)練的員工，企業(yè)會(huì)求才若渴。20.職業(yè)婦女。婦女的教育程度越來(lái)越高，在企業(yè)的昇遷樓梯也越爬越高，此外，越來(lái)越多的男性，會(huì)進(jìn)入傳統(tǒng)上女性居多的領(lǐng)域，例如，護(hù)士和教師。21.工作的精神報(bào)酬。越來(lái)越多員工會(huì)希望從工作中獲得滿足。22.安全與隱私。公司必須能保障員工在辦公室的安全與隱私。23.人力資源改變。人力資源主管升至公司的決策階級(jí)，因此擔(dān)任人力資源部門(mén)的主管，需要更多的技能。24.將員工計(jì)算為資產(chǎn)的一部份?，F(xiàn)在有些公司開(kāi)始計(jì)算員工的價(jià)值。25.統(tǒng)一的保險(xiǎn)。員工的保險(xiǎn)不再由僱主自行決定，而是由全國(guó)統(tǒng)一規(guī)定。研發(fā)新革命：開(kāi)放創(chuàng)新今天，企業(yè)的研發(fā)部門(mén)面臨左右為難的困境：一方面，股東對(duì)投資報(bào)酬率的要求嚴(yán)格，公司只好大幅刪減研發(fā)經(jīng)費(fèi)；另一方面，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，沒(méi)有創(chuàng)新，公司又會(huì)失去優(yōu)勢(shì)。出路在哪裡？ 編輯部文 今天，企業(yè)的研發(fā)部門(mén)面臨左右為難的困境：一方面，股東對(duì)投資報(bào)酬率的要求嚴(yán)格，公司只好大幅刪減研發(fā)經(jīng)費(fèi)；另一方面，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，沒(méi)有創(chuàng)新，公司又會(huì)失去優(yōu)勢(shì)。出路在哪裡？針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，最近哈佛大學(xué)教授契斯布勞（Henry Chesbrough）推出了一本新書(shū)開(kāi)放創(chuàng)新（Open Inno-vation），提出研發(fā)的新策略：企業(yè)應(yīng)該思考以開(kāi)放、面向外界的態(tài)度，來(lái)進(jìn)行研發(fā)，不只借用外界力量做研發(fā)，甚至應(yīng)該讓其他公司運(yùn)用你的技術(shù)，應(yīng)用在其事業(yè)上。契斯布勞指出，長(zhǎng)久以來(lái)，企業(yè)大多把研發(fā)當(dāng)作一項(xiàng)策略性資產(chǎn)：獨(dú)自投入研究，也獨(dú)自賺取利潤(rùn)。但是由於近年來(lái)經(jīng)費(fèi)刪減，一些知名的研究室，例如貝爾實(shí)驗(yàn)室和奇異公司的研發(fā)部門(mén)，早已今非昔比。更糟的是，有時(shí)公司辛苦研發(fā)的想法，自己無(wú)法應(yīng)用，只好流到外面讓他人收割果實(shí)。例如，全錄的波洛阿多研究中心（Palo Alto）所研發(fā)的一些成果，由於不符合公司主要業(yè)務(wù)項(xiàng)目（影印機(jī)和印表機(jī)），最後只好放棄。一些新創(chuàng)公司最後拿著這些點(diǎn)子在市場(chǎng)上創(chuàng)造了豐碩的成績(jī)，這些公司的市值加起來(lái)一度還大於全錄。契斯布勞指出，在強(qiáng)調(diào)內(nèi)部研發(fā)的時(shí)代，企業(yè)常有一種不是自己發(fā)明（Not Invented Here）的情結(jié)，認(rèn)為公司運(yùn)用外界研發(fā)的產(chǎn)品或技術(shù)，風(fēng)險(xiǎn)較大。因此，大多數(shù)公司自己在內(nèi)部培養(yǎng)各種專業(yè)，通用公司的汽車、全錄的影印機(jī)、IBM的大型主機(jī)等，都是這樣誕生的。然而，今天專業(yè)人才流動(dòng)率高的時(shí)代，很多小型新創(chuàng)公司其實(shí)擁有很多技術(shù)和人才。公司應(yīng)該破破除這種封閉心態(tài)，不要再嘗試自己發(fā)明輪子，應(yīng)該學(xué)習(xí)用好的輪子，來(lái)製造更好的車子。因此，契斯布勞建議企業(yè)，不應(yīng)該只想在某方面的技術(shù)深入鑽研，應(yīng)該學(xué)習(xí)從學(xué)校的研究單位、新創(chuàng)公司，以及競(jìng)爭(zhēng)者那裡，找出有潛力的技術(shù)，整合到自己的應(yīng)用領(lǐng)域裡。例如，汽車公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該把重點(diǎn)放在整合供應(yīng)商的新技術(shù)。以豐田汽車來(lái)說(shuō)，它和其他汽車公司採(cǎi)購(gòu)?fù)瑯拥牧慵?，但是卻用自己的系統(tǒng)整合技術(shù)，製造更好的汽車。除了運(yùn)用外界技術(shù)之外，企業(yè)還應(yīng)該努力的是，讓別人應(yīng)用自己的技術(shù)。要做到這點(diǎn)，企業(yè)必須克服另一種情結(jié)：非自己銷售情結(jié)（Not Sold Here）。很多公司都堅(jiān)持，自己研發(fā)的產(chǎn)品應(yīng)該自己賣。雖然這個(gè)做法看來(lái)很有道理，但是卻不可能創(chuàng)造最多價(jià)值。首先，當(dāng)公司開(kāi)發(fā)出一個(gè)零件，用在自己產(chǎn)品上，如果能賣給其他公司用在其產(chǎn)品上，往往可以省下可觀的研發(fā)成本。舉例來(lái)說(shuō)，知名的動(dòng)畫(huà)公司 Pixar，首先運(yùn)用自己發(fā)展的RenderMan 動(dòng)畫(huà)軟體，製作影片。但它也將該軟體賣給其他公司，做為各種電腦模擬之用，分?jǐn)偖a(chǎn)品的固定成本。這個(gè)做法還有一種效果，可以讓Pixar 督促自己創(chuàng)造更多附加價(jià)值，而不會(huì)過(guò)度依賴這個(gè)軟體的專利使用權(quán)。此外，企業(yè)在授權(quán)他人運(yùn)用你的專利產(chǎn)品時(shí)，還可以因?yàn)榻虒?dǎo)別人如何運(yùn)用，又開(kāi)創(chuàng)一個(gè)收入來(lái)源。在這種狀況下，當(dāng)其他公司不斷刪減研發(fā)成本，你卻有理由繼續(xù)投入進(jìn)行研發(fā)。在今天的時(shí)代，沒(méi)有一家公司可以永遠(yuǎn)擁有最好的人，或獨(dú)佔(zhàn)最好的技術(shù)。不妨應(yīng)用開(kāi)放創(chuàng)新的觀念，玩一場(chǎng)不一樣的遊戲。 創(chuàng)業(yè)夫妻百事哀？web only無(wú)論是創(chuàng)立一家公司，或者維持一段婚姻都不容易，同時(shí)要做這兩件事，有時(shí)候似乎是不可能的夢(mèng)想。財(cái)星（Fortune）雜誌如是說(shuō)。 編輯部文 無(wú)論是創(chuàng)立一家公司，或者維持一段婚姻都不容易，同時(shí)要做這兩件事，有時(shí)候似乎是不可能的夢(mèng)想。財(cái)星（Fortune）雜誌如是說(shuō)。由於創(chuàng)業(yè)者必須投入大量的時(shí)間、心血與金錢於事業(yè)上，是否會(huì)破壞了婚姻生活？創(chuàng)業(yè)顧問(wèn)藍(lán)斯（Henry Landes）表示，創(chuàng)業(yè)夫妻需要的合作，是一般夫妻難以想像的，這種婚姻關(guān)係更需要經(jīng)得起考驗(yàn)，必須具有更好的溝通、解決衝突、明確計(jì)劃的技巧，也必須具有更多的彈性。然而藍(lán)斯也表示，如果夫妻能夠共享共擔(dān)創(chuàng)業(yè)的酸甜苦辣，可以讓婚姻關(guān)係更具深度。投資顧問(wèn)公司Neuberger Berman最近所做的一項(xiàng)調(diào)查也顯示，在快速成長(zhǎng)的新公司中，三二的CEO表示，創(chuàng)業(yè)對(duì)他們的婚姻生活具有負(fù)面的影響，但是，四二的CEO認(rèn)為具有正面的影響。專門(mén)諮商自創(chuàng)公司夫婦的心理學(xué)者傑恩（Rachna Jiain）表示，創(chuàng)業(yè)對(duì)婚姻產(chǎn)生的負(fù)面影響，時(shí)間是最大的問(wèn)題。創(chuàng)業(yè)者需要投入大量的時(shí)間在工作上，不是不在家，就是在家時(shí)滿腦子還是想著公司的事情，因此配偶容易感到被忽略。傑恩強(qiáng)調(diào)，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該正視這個(gè)問(wèn)題的重要性，不只是增加兩人相處的時(shí)間，還要避免相處時(shí)心不在焉，有些創(chuàng)業(yè)者無(wú)視於時(shí)間的問(wèn)題，理直氣壯地告訴配偶：我辛苦工作賺錢供你花用，你到底還有什麼問(wèn)題？倫琴（Renee Rongen）開(kāi)了一家顧問(wèn)公司，她的先生也有另一家公司，在時(shí)間的議題上，她選擇不將所有時(shí)間無(wú)止盡地投入公司。她說(shuō)：如果我願(yuàn)意全年無(wú)休、犧牲家庭地工作，我的公司可能是現(xiàn)在的十倍大。但是她需要的不是那麼大的事業(yè)，而是保有事業(yè)的同時(shí)，也能兼顧家庭。倫琴學(xué)會(huì)向員工或客戶說(shuō)不，規(guī)定自己遵守每天的下班時(shí)間。傑恩表示，創(chuàng)業(yè)夫妻面對(duì)的第二大問(wèn)題是金錢。為了公司，創(chuàng)業(yè)者可能必須用盡存款、使用貸款等，因?yàn)楝F(xiàn)金不足，容易造成配偶擔(dān)心，有時(shí)為了盡可能節(jié)省支出，甚至必須取消所有的休閒活動(dòng)，造成配偶反彈，增加婚姻中的壓力。當(dāng)配偶認(rèn)為創(chuàng)業(yè)所冒的風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大，收入不穩(wěn)定時(shí)，很容易也會(huì)影響創(chuàng)業(yè)者的信心，因此創(chuàng)業(yè)者必須與配偶溝通，贏得支持，然後才能有信心地堅(jiān)持下去。 七年前創(chuàng)立公司的迪哈特（Anthony DeHart），在結(jié)婚的前幾年，把賺到的每一塊錢，都再投資回公司，家裡的開(kāi)銷全由太太一肩挑起。她自己有工作，還要負(fù)責(zé)帶小孩，因?yàn)樨?fù)擔(dān)過(guò)重，婚姻處?kù)镀屏堰吘?。五個(gè)月前，當(dāng)太太第二次臨盆，迪哈特才驚覺(jué)生活必須改變，對(duì)金錢重新做更好的規(guī)劃。如果夫妻合創(chuàng)公司，則又有另一層的挑戰(zhàn)。藍(lán)斯建議，衡量配偶是否是合適的創(chuàng)業(yè)夥伴，必須誠(chéng)實(shí)自問(wèn)自己需要什麼樣的夥伴，以及配偶是否符合這些條件。因?yàn)榧词箖蓚€(gè)人相處融洽、長(zhǎng)短互補(bǔ)，工作方式還是可能有很大的不同，公事上的摩擦很可能會(huì)對(duì)私生活產(chǎn)生不良的影響。夫妻檔創(chuàng)業(yè)應(yīng)該遵守兩大原則。第一個(gè)原則是，從一開(kāi)始就決定每個(gè)人的工作職責(zé)，兩個(gè)人的角色清楚，對(duì)婚姻及公司都有幫助，員工也不會(huì)不知道應(yīng)該遵從誰(shuí)的意見(jiàn)。第二個(gè)原則是，不要讓公司佔(zhàn)據(jù)了所有的生活，挪出專供休閒的時(shí)間。只要正視問(wèn)題，即早誠(chéng)實(shí)溝通，創(chuàng)業(yè)夫妻也能完成兼顧事業(yè)及婚姻的夢(mèng)想。 主管出門(mén)演講前web only公司主管接受外界的演講邀約，可以提高參加者對(duì)公司的印象、加深他們了解公司的業(yè)務(wù)，而且讓他們有機(jī)會(huì)和公司的人員直接互動(dòng)。此外，透過(guò)主辦單位印製分發(fā)資料，以及媒體對(duì)事件的報(bào)導(dǎo)，都可以增加公司的曝光率，是公司進(jìn)行公關(guān)、行銷和吸引顧客的好方法，即使只是參加者向主管要名片，都可能是公司獲得顧客的第一步。 編輯部文 公司主管接受外界的演講邀約，可以提高參加者對(duì)公司的印象、加深他們了解公司的業(yè)務(wù)，而且讓他們有機(jī)會(huì)和公司的人員直接互動(dòng)。此外，透過(guò)主辦單位印製分發(fā)資料，以及媒體對(duì)事件的報(bào)導(dǎo)，都可以增加公司的曝光率，是公司進(jìn)行公關(guān)、行銷和吸引顧客的好方法，即使只是參加者向主管要名片，都可能是公司獲得顧客的第一步。相對(duì)於接受外界的演講邀約，主管在公司自己舉辦的研討聚會(huì)中演講的缺點(diǎn)是，大部份的參加者可能都是公司現(xiàn)有的顧客，他們對(duì)公司已經(jīng)具有一定的熟悉度，公司比較少能擴(kuò)展到其他的潛在顧客。美國(guó)研討會(huì)籌辦公司Markman Speaker Management的總裁馬克門(mén)（Steve Markman），於CEO Refresher雜誌指出，公司可以透過(guò)以下八個(gè)步驟，成功把主管送出門(mén)演講：1.決定在演講中應(yīng)該強(qiáng)調(diào)公司的哪個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)。確定了解該產(chǎn)品或服務(wù)的主管願(yuàn)意公開(kāi)演講，有些主管不希望浪費(fèi)時(shí)間在這些活動(dòng)上。2.尋找適合的演講人選。理想的演講人選是具有經(jīng)驗(yàn)的主管級(jí)人物，最好也具有演講經(jīng)驗(yàn)。事先了解研討聚會(huì)，思考公司的那一位主管，可以以主講者或者與會(huì)來(lái)賓的角色參與。3.確定聽(tīng)眾群是對(duì)的。每天各種主題的研討聚會(huì)不斷，有些非常類似，公司必須用心挑選，讓花費(fèi)的時(shí)間與經(jīng)費(fèi)達(dá)到最大的效果，找出與會(huì)者是公司目標(biāo)顧客群的活動(dòng)參加。4.公司設(shè)立積極尋找演講機(jī)會(huì)的機(jī)制。不要被動(dòng)等機(jī)會(huì)上門(mén)，公司中應(yīng)該有員工負(fù)責(zé)尋找演講機(jī)會(huì)、與各種活動(dòng)主辦單位建立關(guān)係、撰寫(xiě)及呈交演講的提案等。5.決定演講活動(dòng)的區(qū)域。每年在全世界有成千上百的可能演講機(jī)會(huì)，公司要設(shè)定接受的邀約範(fàn)圍為地方性、區(qū)域性、全國(guó)性，或者國(guó)際性。6.創(chuàng)造具有影響力的演講內(nèi)容。與會(huì)者想要聽(tīng)的是有用的資訊，而不是你的公司或產(chǎn)品有多好，紮實(shí)演講內(nèi)容，不要光談?wù)撟约海拍芙⒖尚哦?，減少?gòu)?qiáng)力推銷的感覺(jué)，不然會(huì)造成與會(huì)者和主辦單位的反感，下次不再上門(mén)。7.學(xué)習(xí)如何向主辦單位呈交演講提案。公司可以給予主辦單位演講大綱、演講者背景等資訊，為每次的演講適當(dāng)修改這些資訊，以符合各活動(dòng)的宗旨及聽(tīng)眾。8.與主辦單位繼續(xù)保持連絡(luò)，為未來(lái)爭(zhēng)取更多的演講機(jī)會(huì)。 企業(yè)崩落前的七大警訊自2001年以來(lái)，已有七十一家資產(chǎn)市值達(dá)十億美元的企業(yè)走入歷史；二百五十一家資產(chǎn)市值一億美元的企業(yè)宣告破產(chǎn)，這個(gè)數(shù)字創(chuàng)下歷史新高。我們經(jīng)常不解，為什麼一些表面看起來(lái)很成功的企業(yè)，最後卻以失敗收?qǐng)觯?編輯部文 自2001年以來(lái)，已有七十一家資產(chǎn)市值達(dá)十億美元的企業(yè)走入歷史；二百五十一家資產(chǎn)市值一億美元的企業(yè)宣告破產(chǎn)，這個(gè)數(shù)字創(chuàng)下歷史新高。我們經(jīng)常不解，為什麼一些表面看起來(lái)很成功的企業(yè)，最後卻以失敗收?qǐng)?？身為?huì)計(jì)師，同時(shí)幫助過(guò)多家企業(yè)進(jìn)行重整的顧問(wèn)吉樂(lè)（Julia Geller），近日在利潤(rùn)雜誌（Profit）中分析，不論是房地產(chǎn)公司或餐俱供應(yīng)商，企業(yè)的失敗都可歸納出七項(xiàng)共通的因素。企業(yè)主管要不就是忽略，要不就是根本沒(méi)有注意這些警訊：一、缺乏管理資訊系統(tǒng)。管理資訊系統(tǒng)可以視為企業(yè)心臟的偵測(cè)器。因?yàn)檫@個(gè)系統(tǒng)可以每日產(chǎn)出企業(yè)的健康報(bào)告，讓主管及時(shí)修正策略與計(jì)劃，避免問(wèn)題演變成不可收拾的情況。庫(kù)存與應(yīng)收帳款是管理系統(tǒng)中最關(guān)鍵的兩個(gè)要件。庫(kù)存控制系統(tǒng)失當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，最後可能導(dǎo)致顧客無(wú)法如期取得貨品，因?yàn)殇N售人員根據(jù)電腦存貨的記錄，接下訂單與承諾發(fā)貨日期，但是等到要出貨時(shí)，才發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不足，如此企業(yè)自然會(huì)流失顧客。存貨系統(tǒng)不健全也可能代表貨品流通速度太慢，或者貨品可能遭員工偷竊。為了解決這個(gè)問(wèn)題，企業(yè)必須定期進(jìn)行存貨盤(pán)點(diǎn)，核對(duì)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果與電腦記錄；同時(shí)在進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)時(shí)，也要由非倉(cāng)庫(kù)員工來(lái)執(zhí)行，如此可以避免員工偷竊的情事發(fā)生。而缺乏應(yīng)收帳款催收系統(tǒng)的企業(yè)，會(huì)造成過(guò)多未支付的單據(jù)，結(jié)果導(dǎo)致現(xiàn)金流量下降，危及企業(yè)的生存。解決應(yīng)收帳款積欠的問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)該每星期清查應(yīng)收帳款；業(yè)務(wù)人員的傭金計(jì)算要以淨(jìng)銷售額，而不是以總銷售額為基礎(chǔ)；對(duì)於到期未付的應(yīng)收帳款要立即追蹤；催收帳款部門(mén)必須記錄催收動(dòng)作的細(xì)節(jié)，並且與顧客討論付款方式，完全負(fù)起收款的責(zé)任。二、未有效控制管理費(fèi)用。你的花費(fèi)必須低於你賺得的利潤(rùn)，這是一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，但是許多企業(yè)卻忽略了這個(gè)原則。吉樂(lè)指出，他目賭太多企業(yè)奢侈的花費(fèi)，如高級(jí)驕車、旅行搭頭等艙、豪華飯店等，企業(yè)內(nèi)如果有一人如此奢華花費(fèi)，沒(méi)有多久，很多人就會(huì)起而效尤。企業(yè)要解決這個(gè)問(wèn)題，必須發(fā)展一套費(fèi)用核淮程序，這個(gè)程序不僅規(guī)範(fàn)員工，也規(guī)範(fàn)主管。此外，企業(yè)必須定期衡量費(fèi)用與預(yù)算，計(jì)算企業(yè)的花費(fèi)是否合理。三、過(guò)度依賴少數(shù)重要顧客。企業(yè)只依賴一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)顧客，是很危險(xiǎn)的事情。萬(wàn)一這個(gè)顧客沒(méi)了，企業(yè)的生存就受到威脅。企業(yè)應(yīng)該設(shè)法拓展顧客基礎(chǔ)，同時(shí)與顧客建立穩(wěn)固的關(guān)係，讓他們沒(méi)有理由離開(kāi)。四、缺乏財(cái)務(wù)知識(shí)與技能。創(chuàng)業(yè)家通常具備願(yuàn)景，也能夠推動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)，但是通常也缺乏必備的財(cái)務(wù)技能，來(lái)管理企業(yè)的現(xiàn)金流量與獲利能力。根據(jù)吉樂(lè)的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)業(yè)家天生都比較樂(lè)觀，這個(gè)特質(zhì)也容易讓他們錯(cuò)估企業(yè)的財(cái)務(wù)警訊。創(chuàng)業(yè)家可以僱請(qǐng)財(cái)務(wù)專家，負(fù)責(zé)管理企業(yè)財(cái)務(wù)，如此也能讓創(chuàng)業(yè)家專心在他最擅長(zhǎng)的事務(wù)上。五、企業(yè)過(guò)度預(yù)支，負(fù)債居高不下。貸款創(chuàng)業(yè)是稀鬆平常的事，但是如果支撐企業(yè)的是負(fù)債而不是利潤(rùn)，企業(yè)很快就會(huì)倒閉。企業(yè)的負(fù)債如果太高，可以思考是否先將與日常業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的資產(chǎn)賣出，償還債務(wù)，譬如閒置的廠房與用地，或是可轉(zhuǎn)換債券與設(shè)備；評(píng)估營(yíng)運(yùn)費(fèi)用，如房租、薪資與存貨，是否仍有縮減的空間；重新檢討負(fù)債，選擇利率較低的金融機(jī)構(gòu)。六、現(xiàn)金流量管理不當(dāng)?，F(xiàn)金流量之於企業(yè)，就像氧氣之於人一樣，是生存命脈。要有效管理企業(yè)現(xiàn)金流量，有幾個(gè)原則：讓?xiě)?yīng)收帳款與應(yīng)付帳款的期限維持一致，或者確保應(yīng)付帳款的期限比應(yīng)收帳款的期限長(zhǎng)。舉例來(lái)說(shuō)，如果你允許顧客六十天後付款，則你與供應(yīng)商之間的付款期限，至少也要有六十天的期限或者更長(zhǎng)。如此，你才能夠運(yùn)用現(xiàn)金流量，而不是負(fù)債來(lái)支付你售出的商品。另外，除非享有折扣，否則你的應(yīng)付帳款應(yīng)盡量延後至最後一天再支付；評(píng)估你的應(yīng)收帳款，愈快收回愈好；如果有太多不必要的人員配置，要設(shè)法緊縮。七、管理階層不尋求協(xié)助。有太多企業(yè)財(cái)務(wù)發(fā)生危機(jī)時(shí)，管理人員卻矢口否認(rèn)，他們多半認(rèn)為這代表個(gè)人的失敗；即使他們承認(rèn)，也執(zhí)意自行處理。其實(shí)，企業(yè)主管應(yīng)該體認(rèn)到，快速尋求協(xié)助，才能為企業(yè)省下更多金錢。畢竟，如果你需要開(kāi)刀，難道還自己動(dòng)手不成！管理一點(diǎn)靈1如何管理助理當(dāng)老闆不能樣樣自己來(lái)公司向員工借點(diǎn)子 編輯部文 如何管理助理很多主管都有助理協(xié)助自己處理工作，究竟應(yīng)該如何管理助理者，請(qǐng)注意以下八項(xiàng)原則：1溝通。與助理完整溝通，包括各類細(xì)節(jié)，他們才有可能順利處理事情。2傾聽(tīng)。當(dāng)助理在告知事情時(shí)，必須注意聆聽(tīng)。3信任。給予助理必要的信任，如果老板覺(jué)得無(wú)法信任助理的能力或人格，趁早換一個(gè)新助理。4不要只是猜測(cè)。從一開(kāi)始就明確告知助理，他所應(yīng)該扮演的角色，並且詢問(wèn)他的想法，雙方共同清楚界定角色，才能避免日後的問(wèn)題和衝突，例如，有些助理每天早上要幫老板泡咖啡，有些則不需要。5負(fù)起責(zé)任。當(dāng)老板犯了錯(cuò)誤時(shí)，不要把過(guò)錯(cuò)推到助理的身上，真正的人才很少願(yuàn)意長(zhǎng)期擔(dān)任無(wú)能檔箭牌的角色。6迅速回應(yīng)。如果助理必須再三問(wèn)老闆已經(jīng)問(wèn)過(guò)的老問(wèn)題，只因?yàn)槔祥洓](méi)有任何回應(yīng)，這是浪費(fèi)助理的工作時(shí)間，也是浪費(fèi)老闆的工作時(shí)間。7抱持感謝之心。對(duì)於助理的好表現(xiàn)，記得說(shuō)聲謝謝。8為事情排定優(yōu)先順序。如果你告訴助理準(zhǔn)備今天的會(huì)議摘要和安排出差的行程都很緊急，他會(huì)不清楚應(yīng)該把寶貴的時(shí)間先投入哪一件事情上，確實(shí)設(shè)定事情的優(yōu)先順序，讓助理能成功協(xié)助老板工作。來(lái)源：今日管理雜誌（Management Today） 當(dāng)老闆不能樣樣自己來(lái)雖然掛著公司負(fù)責(zé)人的頭銜，但是面試應(yīng)徵者、處理員工請(qǐng)假、分配辦公室座位等，全都由自己親自包辦。這種情形是否也發(fā)生在你的身上？許多小型公司的負(fù)責(zé)人，一方面為了節(jié)省支出，一方面為了掌控管理權(quán)，因而忽視公司聘請(qǐng)人力資源負(fù)責(zé)員工的重要性。事實(shí)上，當(dāng)公司發(fā)展到一定程度時(shí)，就必須思考設(shè)置人員專門(mén)負(fù)責(zé)人力資源。否則，公司中各種與人事相關(guān)的大小事物，都成了老闆的工作內(nèi)容，不僅浪費(fèi)工作時(shí)間，而且分散工作注意力，延宕了發(fā)展公司等更重要的職責(zé)。此外，當(dāng)企業(yè)主自己直接管理員工時(shí)，由於有了個(gè)人感情，而且缺乏專業(yè)性，公司的獎(jiǎng)勵(lì)及薪資等員工政策會(huì)因而缺乏制度，對(duì)公司有害無(wú)利。衡量?jī)l用人力資源