十年人力資源工作心得體會(huì).doc

十年人力資源工作心得體會(huì)蔣先生（一）近十年的人力資源工作心得：1、沒做過業(yè)務(wù)（例如銷售）的人力資源工作者是做不好人力資源工作的，只能做表面文章，當(dāng)當(dāng)秀才； 包括那些所謂的專家；2、在企業(yè)各主要部門中的位置能排在前五就非常好了；想排第一的人肯定是剛畢業(yè)的或者神經(jīng)有問題的；3、有十年人力資源工作經(jīng)歷的人如果自己身家（不包括炒股收益）還不到100萬的人不是好的人力資源工作者，他連自己都沒經(jīng)營(yíng)好，有什么理由教育別人呢；4、批判能力強(qiáng)不算能力強(qiáng)（同行及所謂專家99%如此），要有變革推動(dòng)和建設(shè)能力；不要當(dāng)評(píng)論家，要當(dāng)球星，至少是球員5、要當(dāng)和伸，不要當(dāng)紀(jì)曉嵐；要當(dāng)陶朱公，不要當(dāng)康有為；6、別跟女上司（如果是，趁早換工作）7、我在這個(gè)行當(dāng)最多還干三年；8、百無一用，不可或缺（二）近十年的人力資源工作體會(huì)：一、 進(jìn)入一個(gè)中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)人力資源工作者怎樣開展工作1、調(diào)研：真誠(chéng)，只聽不說；2、高高舉起旗幟大力宣揚(yáng)：造就富翁，來的目的是五個(gè)：讓老板成為億萬富翁；有錢，有閑、有快樂讓高管成為千萬富翁；有錢，有閑、有快樂讓中層成為百萬富翁；有錢，有閑、有快樂讓基層月薪過萬；有錢，有閑、有快樂我成為造就富翁的人。這就是真正的人力資源管理：有錢，有閑、有快樂二、人力資源總監(jiān)的使命、定位（按照理想模式定 5種角色）：保姆、秘書、表哥、書、母親1、初期：第一年：保姆：80%：干基礎(chǔ)工作（人員進(jìn)出、流動(dòng)、發(fā)工資等）、雜活、服務(wù)、勤務(wù)、任勞任怨、消化企業(yè)內(nèi)部政治秘書：5%：和老板間建立起基本信任度，能初步為其解決一些棘手的問題，了解、理解公司發(fā)展路線圖、潛規(guī)則表哥：5%：大眾情人，知心朋友、高管人員的知音、員工知心姐姐，了解群眾疾苦，融入團(tuán)隊(duì)書： 5%：在了解公司現(xiàn)狀（人、財(cái)、物、文化、潛規(guī)則）和發(fā)展路線圖基礎(chǔ)上能夠?yàn)楣拘枰娜颂峁┲R(shí)信息、咨詢、建議具有客觀性，提供管理工具：KPI BSC 3P 組織架構(gòu)、管理流程、競(jìng)聘上崗、儲(chǔ)備隊(duì)伍、培訓(xùn) 、激勵(lì)、期權(quán)、聘請(qǐng)第三方顧問等或者推行一些切實(shí)可行的變革。母親：5%：疼愛員工、鐘愛老板，象母親對(duì)親生兒子一樣培養(yǎng)員工、培養(yǎng)老板（洗衣做飯、生兒育女、相夫教子、母以子貴、養(yǎng)兒防老）建立不依賴于權(quán)力的威信和影響力并發(fā)揮關(guān)于“母親”定位的詳解：我認(rèn)為母親是人力資源管理的最高境界！促使我領(lǐng)悟到這一條的是我現(xiàn)在這家公司老板的母親（也是公司的創(chuàng)始人之一，70多歲，老當(dāng)益壯，志在千里，會(huì)打字，自己能開車，是那種你隨便在一張紙上寫三個(gè)人的名字，不把她排第一位就會(huì)和你沒完的那種“鐵婆婆”）。在我剛加盟這家公司的時(shí)候她請(qǐng)我們幾個(gè)人吃飯，飯間談起她的三個(gè)兒子（老大、老三是政府廳級(jí)公務(wù)員、老二是我們老板，身家五億）以及孩子小的時(shí)候家庭的苦難，自豪和驕傲溢于言表。當(dāng)然她也談了她的兒媳婦們！嗬嗬！她問我養(yǎng)出這三個(gè)兒子算不算人力資源管理？我就頓悟了！沒這頓飯，再讀20年書也沒用。洗衣做飯：指母親為家庭的操勞（工作上指從日?；A(chǔ)工作做起），這種操勞和保姆的操勞在性質(zhì)上是不同的。保姆操勞被人認(rèn)為理所應(yīng)當(dāng)，母親操勞是愛，是奉獻(xiàn)和賜予。一個(gè)有愛，一個(gè)無愛！一個(gè)操勞會(huì)帶動(dòng)其他人一起操勞，一個(gè)操勞只能自己操勞。就像我們敬愛的胡錦濤總書記參加植樹一樣。不操勞的母親即便是母親，孩子那樣熱愛么？你愛自己的母親僅僅是因?yàn)樗四忝?？看過很多回憶錄，孩子們總在回憶母親的操勞。千萬別庸俗化理解！雖然操勞本身的勞動(dòng)價(jià)值和保姆是等同的。仔細(xì)觀察母親怎樣給孩子洗尿布和保姆怎樣給孩子洗尿布你就清楚了。呵呵！生兒育女：企業(yè)里的招聘、引進(jìn)、選拔、培養(yǎng)不象生兒育女么？一歲怎樣養(yǎng)？?jī)蓺q怎樣養(yǎng)？ 18歲怎樣養(yǎng)？母親單獨(dú)能養(yǎng)兒子么？給多少零花錢？上哪個(gè)學(xué)校？一定要和業(yè)務(wù)部門一起養(yǎng)！一起商量。相夫教子：指人力資源工作者和業(yè)務(wù)部門工作者間的配合。在專項(xiàng)工作中，業(yè)務(wù)部門的主管是父親，人力資源工作者是母親，業(yè)務(wù)部門的員工是孩子。在公司層面，老板是父親，人力資源工作者是母親。業(yè)務(wù)部門主管是孩子。要為孩子規(guī)劃他的未來，這樣談職業(yè)規(guī)劃、培訓(xùn)、員工發(fā)展是不是更容易被理解？在這方面要影響“父親”，除非母親是專業(yè)的（例如：孩子是物理專業(yè)的大學(xué)生，母親是物理專業(yè)的大學(xué)老師），可以采用專業(yè)工作者的身份解決對(duì)父親的影響力問題。以期其改變決策或者讓父親的決策更準(zhǔn)確。在大部分情況下，我們這個(gè)男權(quán)社會(huì)，在業(yè)務(wù)上父親更專業(yè)！決策更準(zhǔn)確！在這種情況下，母親通過“嘮叨”也許是影響父親的最好辦法。強(qiáng)迫只能吵架。母親的觀點(diǎn)還不一定對(duì)。能做到有利于父親更準(zhǔn)確決策就非常好了。所以，人力資源工作者和業(yè)務(wù)部門的主管一起工作也一定要用相夫教子的方式，畢竟我們不是“全能冠軍”。這樣可以減少和業(yè)務(wù)部門的很多不必要的工作沖突，價(jià)值取向也會(huì)比較一致。說白了，目的是一樣的。還爭(zhēng)什么呢！母以子貴：中國(guó)傳統(tǒng)意義上，母親的價(jià)值體現(xiàn)不在于她自己怎樣出人頭地，成為鐵娘子。也不在于她是不是這個(gè)家掙錢最多的人。其實(shí)社會(huì)對(duì)母親根本沒這個(gè)要求。母親對(duì)父親的價(jià)值在于“母以子貴”，她生養(yǎng)了一個(gè)好兒子！不生太子的皇妃不是好皇妃。母親對(duì)家庭的價(jià)值就在于她彰顯了父親的價(jià)值。你兒子能當(dāng)太子，我保證你能當(dāng)太后！弄不好還可以垂簾聽政。所以不能從簡(jiǎn)單意義上和業(yè)務(wù)部門去比較貢獻(xiàn)和價(jià)值。養(yǎng)兒防老：企業(yè)的人力資源工作同社會(huì)培養(yǎng)人才又有所不同。企業(yè)要追逐利益。所有工作都要追逐利益，而不是貢獻(xiàn)和奉獻(xiàn)。所以企業(yè)人力資源工作一定要以企業(yè)的利益為前提，這是中心目的，培養(yǎng)人才，生兒育女都是為了中心目的，方向不能偏。不能在此框架下的人力資源工作是社會(huì)人力資源工作，不是企業(yè)人力資源工作。我的經(jīng)驗(yàn)是：總的來講，老板利益/員工利益=6/47/3 是個(gè)一般價(jià)值觀。不能要求過高。選育用留裁，不能養(yǎng)老的兒不養(yǎng)。把愛給他，讓能養(yǎng)的人去養(yǎng)。2、發(fā)展初期：第二年保姆：30%秘書：40%表哥：10%書： 10%母親：10%3、發(fā)展中期：第三年：保姆：20%秘書：30%表哥：10%書： 10%母親：30%4、發(fā)展高峰期：第四年保姆：10%秘書：5%表哥：5%書： 30%母親：50%5、功成身退（鐵律）：第五年：什么是最有價(jià)值的東西？黃金？情愛？房子？車子？股票? 是失去的東西！是再也不會(huì)重來的東西！這是保值和增值的唯一辦法 安排好接班人 進(jìn)修、輪崗或換公司三、人力資源部的愿景：致力于成為行業(yè)內(nèi)最受人尊敬的職能部門1、第一年：仆。致力于成為公司最任勞任怨的部門；2、第二年：友。致力于成為公司最可信賴的部門；3、第三年：醫(yī)。致力于成為公司的“黨委組織部”和“黨委宣傳部”；4、第四年：母。致力于成為公司最受人尊敬的部門；5、第五年：師。致力于成為行業(yè)內(nèi)最受人尊敬的部門；四、工作理念、工作原則1、調(diào)查研究：任何決策一定要調(diào)查研究，摸清現(xiàn)狀，拿一些當(dāng)事人作測(cè)試，并拿自己做測(cè)試；推己達(dá)人；2、甲方觀點(diǎn)思考：如果你是這個(gè)大排擋的老板會(huì)不會(huì)這樣做，利弊得失在那里，值得么？遠(yuǎn)期價(jià)值？近期價(jià)值？一定要把自己擺在一家之主的位置上思考。不當(dāng)家不知柴米貴。3、乙方觀點(diǎn)思考：?jiǎn)T工能接受么？有積極性么？結(jié)果會(huì)怎樣？張三會(huì)怎么樣，李四會(huì)怎么樣？王二呢4、第三方觀點(diǎn)：站在利益主體之外，用客觀的眼光看，有效率么？公平么？會(huì)有結(jié)果么，你的預(yù)算的使用價(jià)值發(fā)揮到極致了么？還是應(yīng)該把錢或資源投到其他地方去。5、大局觀：與公司的發(fā)展階段匹配么，與公司的戰(zhàn)略路線圖匹配么，和股東價(jià)值匹配么，和老板的習(xí)慣個(gè)性批匹配么（千萬別庸俗化理解成拍馬屁）？和外部環(huán)境匹配么？產(chǎn)生沖突值得么？在酒店吃飯，點(diǎn)菜不能只看一道菜，也不能只看本桌菜，也不能只看鄰桌菜，要看整個(gè)大廳，要看主人在干什么，是喪宴還是喜筵，大氣候決定小菜碟！五、工作措施：不能在這里講六、案例解1、與老板面對(duì)面談他的弱點(diǎn)：2005年9月份，我因某種機(jī)緣來到現(xiàn)在我任職的這家公司。老板很給面子，進(jìn)來一周左右，晚上在咖啡廳單獨(dú)找我談話（沒加盟前已作深度交流），主題是：很欣賞你，今天我們沒有賓主之分，像朋友一樣，很想聽你談?wù)勎业娜觞c(diǎn)和缺陷。我當(dāng)時(shí)覺得這個(gè)老板真平易近人，能像朋友一樣交流。很愿意聽真話，真是受寵若驚。有點(diǎn)像諸葛亮和劉備未出茅廬，三分天下的感覺，飄了！想問問你，假設(shè)你新到一家公司任職人力資源總監(jiān)，你會(huì)怎么和老板談這個(gè)話題呢？當(dāng)晚我們談得很深入，談到凌晨一點(diǎn)鐘。涉及內(nèi)容也很多，也產(chǎn)生了很多的共鳴。在他的缺陷和弱點(diǎn)上我大致談到了如下觀點(diǎn)：1、公司感覺很亂，但像一篇散文，形散神不散。經(jīng)營(yíng)方向上大局觀一直把握很準(zhǔn)，象張旭的狂草。夠美，但難欣賞。2、老板的弱點(diǎn)和缺陷：一是被市場(chǎng)壓力養(yǎng)成了變化快的習(xí)慣，下屬難捉摸；二是對(duì)下屬要求太高，理想主義色彩；三喜歡講道理，講道理的能力非常強(qiáng)，總能把觀點(diǎn)說圓。但下屬理解起來又很難。就像金剛經(jīng)，真正能理解的有幾個(gè)。寫的人也不知道自己理不理解呢。我談這些觀點(diǎn)的時(shí)候，約在九點(diǎn)鐘。先買個(gè)關(guān)子讓您猜測(cè)一下老板什么反應(yīng)。從善如流？太宗納諫？反駁？一笑置之？猜對(duì)有獎(jiǎng)！。事實(shí)上，真實(shí)情況是從九點(diǎn)到凌晨一點(diǎn)都是老板在論證和批駁我觀點(diǎn)的錯(cuò)誤和片面性。呵呵。他從公司發(fā)展的歷史軌跡、具體案例（有名、有姓、有時(shí)間、有地點(diǎn)），緊要關(guān)頭他怎樣扭轉(zhuǎn)乾坤等等方面嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼撟C了我的觀點(diǎn)的錯(cuò)誤性。當(dāng)然老板講話的藝術(shù)性是不容置疑的。后來賓主在客氣中結(jié)束會(huì)談。第二天上午接到通知，公司中層以上下午在大會(huì)議室開會(huì)。會(huì)上，老板說主題主要是針對(duì)一些新進(jìn)公司的管理人員不了解公司的實(shí)際情況，隨意發(fā)評(píng)論，對(duì)自己的生存和對(duì)別人都有不好的影響，要杜絕。我當(dāng)時(shí)馬上聯(lián)想到前晚和老板的談話。莫非。當(dāng)然，這件事后來我妥善地做好了善后，也有了好的開始。這是我到這家公司上的第一課。千萬別懷疑我們老板的水平和品質(zhì)與鑒別能力喔。解析：現(xiàn)在看來，怎樣分析呢，怎樣做才更好呢？我反省后認(rèn)為：如果不正面回答老板的問題，不真誠(chéng)，好好先生，耍太極，沒有洞察力，回答得再藝術(shù)再幽默也沒用，不敢面對(duì)矛盾，老板是什么人，水平肯定比你高，否則怎么駕馭你，不是他給你打工，而是你給他打工。你一厥屁股他就知道你拉啥屎了！如果正面回答老板的問題，難免落我當(dāng)初的窠臼。應(yīng)該這樣辦： # 。至少有五個(gè)朋友或同事問過我類似的問題，我都是這樣給他們建議的，結(jié)果都非常“圓滿”。這里細(xì)節(jié)就不談了，留有緣人到我的博客詳細(xì)了解。賣個(gè)關(guān)子！3、空降兵生存和發(fā)展。這是我在莊子中看到的一篇文章。我略微修改杜撰后寫在下面：顏回在孔子門下學(xué)習(xí)多年，準(zhǔn)備畢業(yè)了想出去成就一番偉業(yè)，就像我們一樣，要學(xué)成文武藝，貨賣帝王家，找一份好工作。顏回見了孔子，就說：老師，俺在您這里學(xué)習(xí)了這么長(zhǎng)時(shí)間了，眼看要畢業(yè)了，想出去找份工作，憑我在您這的多年苦學(xué)，又是名牌大學(xué)，名師的徒弟，我一定要找一份好的工作，誠(chéng)心、正意、修身、齊家、治國(guó)、平天下。我想到衛(wèi)國(guó)去。聽說衛(wèi)國(guó)基礎(chǔ)還不錯(cuò)，管理也混亂，就是衛(wèi)王還沒找到治國(guó)的辦法和人才，正是我大顯身手的機(jī)會(huì)。常聽老師講，不能因追求自己的安樂就去找一家管理和發(fā)展都很好的公司，而不敢去面對(duì)一家困難重重的公司，我去衛(wèi)國(guó)就是去為他解決問題的。價(jià)值才大，您說對(duì)么？孔子說：你別總拿我平時(shí)講過的話來套我，總叫你們活學(xué)活用，道理是對(duì)的，但是我想聽聽你打算怎么做呢？顏回說：老師，我想到了衛(wèi)國(guó)和衛(wèi)王好好談?wù)勎业闹螄?guó)思想，說服了他，我就可以大展身手了！子曰：如果你這樣做，出去以后別說認(rèn)識(shí)我，更不要說是我的徒弟。你這點(diǎn)小貓膩就敢在衛(wèi)王面前賣弄，衛(wèi)王的天下是自己打出來的，你打出來過么，你這么空口白牙的衛(wèi)王信你？別給我丟臉了。當(dāng)年俺也是你這般想法，今天不是在家教書。趕快回去齋戒三日再來找我談你的工作思路，書呆子。顏回一想也對(duì)，齋戒三日后又來找孔子。說：老師，我這幾天想透徹了，您說得對(duì)，如果衛(wèi)王是那么容易說服的，那里還輪得到我呢，早有人給他獻(xiàn)好良策了。我想還是這樣，我先從他的手下紅人開始，先去說服他最信任的人，再讓他來影響衛(wèi)王，這樣曲線救國(guó)會(huì)好些吧？子曰：你的良策比紅人還高明，那紅人還能紅么？跟了我這么長(zhǎng)時(shí)間，悟性咋還這么差呢！都是一家人，做人的差距咋就這么大呢？回愧，又齋戒三日來見孔子。說：老師啊，我想通了，那樣也行不通。我又想到一個(gè)辦法，我想請(qǐng)衛(wèi)王給我劃一個(gè)小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)給我管，我按照在您這學(xué)的本領(lǐng)，一定能治理好，治理好鄉(xiāng)鎮(zhèn)，就要求一個(gè)縣，治理好一個(gè)縣在要求