雙11運(yùn)營(yíng)策劃,必看.doc

很多人覺(jué)得自己平時(shí)轉(zhuǎn)化一般，雙十一就隨便砸點(diǎn)錢，畢竟雙十一轉(zhuǎn)化就很高，應(yīng)該就會(huì)大賣,畢竟是雙十一的狂歡節(jié)，就和我們的春節(jié)一樣。雙十一的流量是很大，但是大部分的流量在會(huì)場(chǎng)，還有一部分的流量在收藏的購(gòu)物車，再有一部分的流量是我們的搜索流量。淘寶比較坑爹的是會(huì)對(duì)這些流量進(jìn)行一些截取，把一大部分流量導(dǎo)給那些大賣家，至于剩下給你們的流量相對(duì)的就比較少了。大家都知道那一天需要燒很多的錢，轉(zhuǎn)化率很高，大家既然都這樣的話，燒錢都會(huì)燒的非常多，所以當(dāng)天你想燒錢其實(shí)是很困難的所以我們說(shuō)花錢花在前面，花的好不好，就看你前面的策劃做的怎么樣！這就是今天我們要講的內(nèi)容今天的內(nèi)容分三塊:1.雙十一來(lái)的怎么做2.雙十一的策劃運(yùn)營(yíng)分享3.雙十一的注意事項(xiàng)【雙十一我們?cè)撛趺醋觥慨a(chǎn)品1丶庫(kù)存盤點(diǎn)確定我們積累的貨物有多少，有那些貨物是長(zhǎng)期積累，沒(méi)有清理掉的，那就通過(guò)這次大型的活動(dòng)清理掉了解我現(xiàn)在庫(kù)存實(shí)際的狀況，制定我雙十一的目標(biāo)，看下到時(shí)候需不需要備多少貨，就根據(jù)你現(xiàn)在現(xiàn)有的庫(kù)存做個(gè)了解2丶確定主推款不管你是之前還是現(xiàn)在，你現(xiàn)在店鋪里面不管是大的爆款還是小爆款，那么合不合適雙十一那個(gè)階段，做好提前安排如果你雙十一策劃那天沒(méi)有什么問(wèn)題的話，特別是流量比較大的位置比如說(shuō)首頁(yè)的一屏二屏，詳情頁(yè)的一屏二屏，很容易就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，就是賣斷貨，你主推款賣斷貨了，那你有沒(méi)有替代品，就是你的主推款，然后就是輔推款。那你的輔推款有什么？這是我們?cè)谧霾邉澋臅r(shí)候需要想到的3丶應(yīng)急方案接下來(lái)講的每一個(gè)模塊都會(huì)講到應(yīng)急方案，因?yàn)槟忝恳粔K都可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，因?yàn)槟阒皼](méi)有做過(guò)這么大的案子，或者說(shuō)你考慮的不夠周全，都會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題有的商家都會(huì)出現(xiàn)賣斷貨的情況，我的應(yīng)急方案就是找他這個(gè)工廠跟他一起拿貨的其他商家，跟他們協(xié)商好互相調(diào)貨，比如說(shuō)A商家賣著賣著斷貨了，B商家備貨備多了，但是他賣不出或者賣的一般，我就可以從B商家這里調(diào)貨給自己，就從他進(jìn)貨價(jià)上加個(gè)幾塊錢，跟他買貨，這樣既解決了他庫(kù)存的問(wèn)題，也解決了我們自己斷貨的問(wèn)題，多和自己賣同樣產(chǎn)品的賣家多交流，我給你秘訣你給我秘訣互相交換。倉(cāng)庫(kù)安排1.人員安排如果你店鋪賣爆了，你平時(shí)沒(méi)想到這一步應(yīng)該怎么做，沒(méi)有規(guī)劃好，那結(jié)果是什么，結(jié)果就是會(huì)全亂套。到時(shí)候不是快遞爆倉(cāng)，而是你自己爆倉(cāng)。2.物流合作就是要和物流談好，因?yàn)殡p十一那天快遞他們只有大賣家的貨，不收中小賣家的貨。要先跟幾個(gè)快遞確定好，我們雙十一那天要預(yù)估一下大概要發(fā)多少貨，我們的貨可不可以優(yōu)先發(fā)，雙十一我們本來(lái)利潤(rùn)就不高，能不能雙十一特別照顧，便宜一點(diǎn)，這是你提前要做，溝通好的！3.提前打包就是說(shuō)我們可以把一些賣的比較好的，提前先打包好，防止貨發(fā)不出去，以防到時(shí)候忙不過(guò)來(lái)4.應(yīng)急方案發(fā)貨我們都有個(gè)打單機(jī)器，要是打單機(jī)器出現(xiàn)問(wèn)題了怎么辦？打包的人員會(huì)不會(huì)過(guò)少，萬(wàn)一打包的人不夠的話我們從哪里調(diào)人過(guò)來(lái)？一般空閑的有哪幾種人？美工，老板，財(cái)務(wù)，包括一些運(yùn)營(yíng)，這些人是比較空閑的，最容易調(diào)過(guò)來(lái)打包的人就是老板是老板娘，因?yàn)樗麄儧](méi)事干，他們又做不了客服，又做不了美工，也做不了運(yùn)營(yíng)，那只能來(lái)打包。促銷方案1.促銷規(guī)則 就是折扣，我通過(guò)什么樣的方式可以獲得什么樣的折扣。比如說(shuō)通過(guò)收藏可以獲得什么樣的優(yōu)惠，或者說(shuō)買幾件可以獲得什么樣的滿減，或者消費(fèi)金額達(dá)到多少多少的時(shí)候可以獲得什么樣的禮品，這就是規(guī)則。 “會(huì)員優(yōu)先發(fā)貨”可以拉高會(huì)員對(duì)他店鋪的重視度，會(huì)員是已經(jīng)買過(guò)我們家產(chǎn)品了的，再回來(lái)我們店看說(shuō)明是認(rèn)同我們的產(chǎn)品的，當(dāng)打出這個(gè)口號(hào)之后，對(duì)老顧客的購(gòu)買和激發(fā)是非常有用的 就是就是參與，各個(gè)人員的增加 就是版面設(shè)計(jì)2.版面規(guī)劃 店鋪首頁(yè) 關(guān)聯(lián)頁(yè) 導(dǎo)航頁(yè) 促銷規(guī)則！通過(guò)一些文案和圖片傳遞給消費(fèi)者的一些訊息 清倉(cāng)，因?yàn)殡p十一那天本來(lái)就很優(yōu)惠，雙十一那天我再弄一個(gè)清倉(cāng)專區(qū)，更加優(yōu)惠給別人的視覺(jué)體驗(yàn)就是我們的這家店有很多產(chǎn)品在做活動(dòng)，然后我有更多的產(chǎn)品是以不計(jì)成本的方式進(jìn)行拋售，這就是我們做清倉(cāng)的目的3.推廣推廣說(shuō)的簡(jiǎn)單點(diǎn)的就是引流，我們做的再好的就是運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，如果沒(méi)有人來(lái)買，那就是白做，這就是我們說(shuō)的推廣。本文作者草蜢，一直致力于淘寶天貓京東不降權(quán)銷量技術(shù)研究，豆腐塊排名，鉆展打造爆款！如果需要交流可以加草蜢第三個(gè)微信號(hào)：1476539171，朋友圈也有更多暴力文章分享！4.應(yīng)急方案 比如說(shuō)我們首屏的產(chǎn)品賣斷貨了，我們要應(yīng)該用哪幾張圖片去替換 如果說(shuō)我們店鋪主推產(chǎn)品沒(méi)有賣爆，反而有黑馬款出現(xiàn)了，那這個(gè)黑馬款我們應(yīng)該怎么去對(duì)待 我們到時(shí)候該花的錢，比如說(shuō)我預(yù)計(jì)雙十一該花20w，結(jié)果在11月10號(hào)以前已經(jīng)發(fā)出去了，結(jié)果雙十一當(dāng)天只賣了個(gè)幾萬(wàn)，會(huì)不會(huì)覺(jué)得會(huì)被老板打死的感覺(jué)？售前售后1.人員配置排班我們?nèi)藛T排班的安排，也就是在活動(dòng)的前三天，我們客服人員的安排，正常情況下雙十一當(dāng)天是不接售后的，所以售后可以調(diào)到售前去做客服。2.快捷語(yǔ)設(shè)置提前準(zhǔn)備好快捷用語(yǔ)，提高用戶咨詢回復(fù)效率3.催付方案制定正常來(lái)說(shuō)是拍下15分鐘內(nèi)催付一次，再接著是拍下半個(gè)小時(shí)，再接著就是兩小時(shí)催付一次如果他還是不付款，那說(shuō)明他不想買了。催付要怎么催付，先旺旺催付，不行就短信催付4.應(yīng)急方案產(chǎn)品的規(guī)劃發(fā)貨的規(guī)劃促銷方案的制定售前售后工作的安排快捷語(yǔ)的設(shè)置催付方案的制定應(yīng)急方案的制定【二丶雙十一運(yùn)營(yíng)策劃分享】方案制定 廣告預(yù)算 店鋪裝修 活動(dòng)策劃 安排人員第一屏：雙十一的通用海報(bào)我們的首屏海報(bào)一般都是一樣的，就是以一個(gè)大海報(bào)做展示，不做任何的鏈接和文案推款就只是告訴買家我這個(gè)店鋪要做促銷了，當(dāng)然也可以弄輪播，輪播下一張是主推圖第二屏：活動(dòng)圖片丶快速導(dǎo)航：快速導(dǎo)航就是我們的店鋪導(dǎo)航能夠讓消費(fèi)者以最快的速度找到他們想要的東西第三屏：主推款的海報(bào)最好多做幾款海報(bào)，比如說(shuō)全屏海報(bào)或者首頁(yè)海報(bào)和輪播海報(bào)，輪播圖我建議大家做三個(gè)款，因?yàn)檩啿サ牡谝粡垐D可能會(huì)斷貨，接著就有其他的可以代替了，后面的就給做準(zhǔn)備，就是做黑馬款，黑馬款就是有可能突然就跳出來(lái)第四屏和第五屏：分類的導(dǎo)航，各各類目的導(dǎo)航，主推款和熱銷款，包括我們的新品，對(duì)這些進(jìn)行推廣首頁(yè)的裝修主要分為三塊第一屏：那么我們做的第一個(gè)就是促銷內(nèi)容，第二個(gè)就是導(dǎo)航。大家可以看到，我這里的導(dǎo)航是從詳情頁(yè)導(dǎo)到首頁(yè)去的，正常情況下是我們的第一屏都是我們的主推款，一般的都不導(dǎo)到首頁(yè)，但是雙十一這一天我建議大家最好都把流量集中到首頁(yè)第二屏：其實(shí)就和我們首頁(yè)一樣，主推款的輪播，就是我賣的最好或者我覺(jué)得可以賣爆的產(chǎn)品第三屏到第五屏：我們的產(chǎn)品推薦，同樣的我們?cè)谠斍轫?yè)也做出我們的指導(dǎo)，指導(dǎo)完之后再美工，再我們的視覺(jué)效果顯現(xiàn)出來(lái)雙十一這天我們的關(guān)聯(lián)推薦一般都是9宮格的或者是16宮格，但是雙十一期間的話可以長(zhǎng)一些，因?yàn)槟菚r(shí)候的人他們就是沖著買東西去的，他們不介意看廣告，很多商家就是在打廣告，所以的話我們盡可能的把詳情頁(yè)做到最好在雙十一這天，只要是你店鋪里的產(chǎn)品，不管雙十一之前賣的怎么樣，你只要把他關(guān)聯(lián)出來(lái)，他都有可以會(huì)成為你的黑馬款促銷內(nèi)容，這主要就看自己的功力了，就看你平時(shí)的那些活動(dòng)的時(shí)候你有沒(méi)有去關(guān)注那些大型的店鋪?zhàn)龃黉N的時(shí)候是怎么做的第一個(gè)：刺激消費(fèi)者在凌晨下單雙十一當(dāng)天前兩百名送神秘禮物，這個(gè)目的是為了讓消費(fèi)者快速的來(lái)你家買，買完就送東西，至于送什么我們不說(shuō)，問(wèn)客服客服也說(shuō)不知道，就說(shuō)是倉(cāng)庫(kù)隨機(jī)發(fā)送，收到就有驚喜，給顧客一個(gè)好奇心，有個(gè)期待感第二個(gè)：滿多少減多少滿減這個(gè)要根據(jù)自己的客單價(jià)來(lái)弄，比如說(shuō)你的客單價(jià)是50，你弄個(gè)滿100減多少或者弄個(gè)滿50減多少，不能太高和太低，不然會(huì)讓消費(fèi)者覺(jué)得太困難而不要或者是太容易而不珍惜第三：精美禮品在雙十一這天下午，消費(fèi)者們都是已經(jīng)給賣家們的廣告轟炸的非常疲勞了，這時(shí)候就要做出一些行動(dòng)了，比如這圖上面的禮包方案，每小時(shí)付款金額最高的送50元精美禮包一份，當(dāng)日付款金額最高金額的前五名送200元精美禮包一份第四個(gè)：清倉(cāng)頁(yè)面接下來(lái)就是清倉(cāng)頁(yè)面，大家千萬(wàn)不要想著怎么去清倉(cāng)賺錢，這些貨能清出去就不錯(cuò)了，只要清出去了就是錢，清倉(cāng)力度一定要達(dá)到那個(gè)點(diǎn)，不然清倉(cāng)效果就不好引流方式：前面說(shuō)過(guò)，我們的所有營(yíng)銷策劃，依靠的就是獲取流量，只有有流量進(jìn)來(lái)，才能說(shuō)別人認(rèn)同或者認(rèn)可你，我們需要掌握各種引流方式，將雙11當(dāng)天的流量做到最大直通車的引流從十一月份開始所有的直通車推廣費(fèi)用增加翻倍，主要這個(gè)時(shí)段為的就是增大曝光率，而不再是為了轉(zhuǎn)化，那么我們要少的詞主要以能以引流為作用的詞和價(jià)格相對(duì)便宜個(gè)展現(xiàn)位置好的詞老客戶維護(hù)在雙十一開始之前，我們要做的就是去預(yù)熱，去告知我們的老客戶和喚醒我們的老客戶老顧客的喚醒我建議在雙十一開始前的前一周用旺旺或者短信去喚醒我們的老客戶，但是不要發(fā)的太頻繁，活動(dòng)開始前一周發(fā)一次，活動(dòng)開始前一天發(fā)一次就可以了店鋪推廣引流和淘客引流店鋪推廣和直通車一樣這個(gè)也是要大力去燒的，這樣才能夠把客戶給引進(jìn)來(lái)。淘寶客，淘寶客第一個(gè)就是要招募，調(diào)整好你的如意投和你的定向推廣，把那些淘寶客維護(hù)起來(lái)十月份多申請(qǐng)幾個(gè)站內(nèi)外的活動(dòng)，來(lái)增加店鋪的曝光和收藏目的是增加店鋪的曝光，讓別人知道我們店鋪到時(shí)候會(huì)做雙十一，帶來(lái)很大的曝光，然后培養(yǎng)老顧客，這樣做的目的是讓他在雙十一之前體驗(yàn)一下我店鋪的產(chǎn)品，讓他知道我店鋪雙十一那天有活動(dòng)，這樣你才能蓄勢(shì)在雙十一那天爆發(fā)下面就是其他的引流方式，比如說(shuō)你做一些站外媒體的投放這個(gè)數(shù)據(jù)是我們之前雙十一的轉(zhuǎn)化和消耗，這些消費(fèi)和轉(zhuǎn)化還是相當(dāng)滿意的,直通車的數(shù)據(jù)建議大家能不刷單就不刷單，因?yàn)橐凰尉蜁?huì)影響你對(duì)直通車數(shù)據(jù)的判斷工作安排美工工作安排：在什么樣的時(shí)間之內(nèi)完成什么工作，這個(gè)是我們的時(shí)間安排，每個(gè)崗位在什么時(shí)間完成什么工作，都安排好，如果沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，那么運(yùn)營(yíng)就得在及時(shí)的時(shí)間內(nèi)做出調(diào)整對(duì)應(yīng)崗位的工作安排包括時(shí)間節(jié)點(diǎn)，客服前后三天的安排，包括我們倉(cāng)庫(kù)的打單發(fā)貨安排和快捷語(yǔ)的設(shè)置這些是客戶經(jīng)常會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題，比如說(shuō)快遞，發(fā)貨時(shí)間，一般是運(yùn)營(yíng)做一個(gè)完整的文檔發(fā)給客服，客服再導(dǎo)入快捷語(yǔ)里，這就是我們客服快捷語(yǔ)其中一部分當(dāng)天的結(jié)束語(yǔ)和催付丶當(dāng)天咨詢達(dá)到多少后自動(dòng)回復(fù)什么東西，都寫清楚，這樣客服就能快速的設(shè)置好這個(gè)東西不管在任何時(shí)候都應(yīng)該是有用的，不同的人表現(xiàn)出來(lái)的說(shuō)話方式和購(gòu)物方式都是不一樣的，相對(duì)的應(yīng)對(duì)技巧也是不一樣的應(yīng)急方案比如說(shuō)黑馬款，雙十一當(dāng)天很容易出現(xiàn)黑馬款，這時(shí)候就要要求美工立刻把黑馬款做成海報(bào)替換上去，下午期間下單會(huì)變緩，這時(shí)候我們就要做出刺激消費(fèi)的海報(bào)比如說(shuō)這個(gè)款，這個(gè)款當(dāng)時(shí)就是黑馬款，然后賣爆了，然后就立馬替換詳情頁(yè)和首頁(yè)，弄到流量比較大的位置，讓他更爆這張圖凸顯的出促銷的利潤(rùn)很大，80%分產(chǎn)品已經(jīng)售罄，目的傳輸?shù)氖歉嬖V很多消費(fèi)者，我現(xiàn)在很多產(chǎn)品已經(jīng)賣售罄了，如果再不搶就沒(méi)了，這時(shí)候不管有沒(méi)有售罄，都要售罄，要營(yíng)造出一種氣氛，刺激消費(fèi)者消費(fèi)案例第一丶整點(diǎn)免費(fèi)送，時(shí)段金額，滿多少送多少第二丶限時(shí)秒殺，整點(diǎn)就開始秒殺第三丶免費(fèi)送，最大的亮點(diǎn)就是送東西，比如前多少名送什么，但是不公開名單，別人也不知道誰(shuí)送了雙11的注意事項(xiàng)策劃應(yīng)該注意和遵守的三項(xiàng)原則，這三項(xiàng)原則不只是雙十一用到的，以后的任何活動(dòng)策劃都應(yīng)該用到的時(shí)間節(jié)點(diǎn)的把控，每個(gè)人在每個(gè)時(shí)間應(yīng)該做什么怎么做促銷工具，就是雙十一有一些促銷工具會(huì)失效，必須用官方的促銷工具，特別是商城三項(xiàng)原則第一：可行性任何計(jì)劃出來(lái)后是否可落地實(shí)施，安排的獎(jiǎng)品合理，還有客單價(jià)跟滿減都應(yīng)該要合理，就是要可行有可能運(yùn)營(yíng)策劃出來(lái)以后你不知道可不可行，那就把你的美工客服所有人聚集到一起開會(huì)討論，有沒(méi)有問(wèn)題？有問(wèn)題要怎么調(diào)整？這是第一個(gè)“可行性”第二：簡(jiǎn)易性任何的營(yíng)銷策劃包括活動(dòng)的玩法都要簡(jiǎn)單，客服能夠很快的把玩法傳遞給消費(fèi)者，消費(fèi)者能很簡(jiǎn)單的理解，倉(cāng)庫(kù)人員能夠簡(jiǎn)單的發(fā)貨，不要弄的太復(fù)雜，兜來(lái)兜去的，盡量簡(jiǎn)單化，買家不是商家，你就把買家都當(dāng)作是小白，什么都不懂，弄的簡(jiǎn)單易懂的就可以了。如果買家不懂，那樣你就