何云霞實習(xí)報告(格式范本).doc

畢業(yè)綜合訓(xùn)練課題名稱 陜西戶縣展華旅行社實習(xí)報告 系 別 管理工程系 專 業(yè) 旅游管理 班 級 09統(tǒng)專旅游一班 姓 名 賀云霞 學(xué)號 109107060016 指導(dǎo)老師 劉紅霞 江西藍(lán)天學(xué)院畢業(yè)綜合訓(xùn)練任務(wù)書系 管理工程 專業(yè) 旅游管理 年級 09級 班級1班 姓名 賀云霞 起止日期 2011.6.20-2011.8.20 題目 旅行社實習(xí)總結(jié) 1畢業(yè)綜合訓(xùn)練任務(wù)及要求（根據(jù)題目性質(zhì)對學(xué)生提出具體要求）通過這次旅游市場調(diào)查，從中使我學(xué)到了更多的旅游文化知識，同時也讓我看到了自己文化方面的不足。在做市場調(diào)查的時候遇到了很多困難，有時候被人直接請出門，有時候真的想放棄，但是為了能夠了解到第一手的旅游市場資料，告訴自己不管遇到什么困難都要堅持下去。使我感受到了生活中離不開堅強(qiáng)的意志，缺乏堅強(qiáng)的意志就有可能變得消極，心里就會胡思亂想。所以不管以后遇到什么困難都不能退縮，應(yīng)該堅強(qiáng)的面對。2畢業(yè)綜合訓(xùn)練的原始資料及依據(jù)（包括做調(diào)研報告的背景，研究條件、應(yīng)用環(huán)境等）通過寫這份旅游市場調(diào)查報告讓我學(xué)到許多課本之外的知識，同時也增長了我的見識，也讓我了解了當(dāng)代旅游市場的基本情況，為以后進(jìn)入社會更好的開展旅游工作打下基礎(chǔ)。市場調(diào)查不管在任何一個行業(yè)都非常重要，了解市場的需求，可以向企業(yè)提供全面的信息，輔助企業(yè)做科學(xué)的決策。3主要參考資料、文獻(xiàn)1 貝鳳巖.旅游經(jīng)濟(jì)學(xué).大連：理工大學(xué)出版社，2005.2 高照明.中國旅游文化.北京：冶金工業(yè)出版社，2009.3 宮春子.統(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ).大連：東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2007. 指導(dǎo)教師 劉紅霞 2011 年 12 月 3 日指導(dǎo)教師評語建議成績：優(yōu) 良 中 及格 不及格 指導(dǎo)教師簽字 年 月 日最終評定成績：優(yōu) 良 中 及格 不及格系主任簽字 年 月 日目錄一、實習(xí)基本情況51、實習(xí)時間52、實習(xí)地點53、實習(xí)單位簡介5二、實習(xí)工作內(nèi)容5三、實習(xí)體會6四、實習(xí)建議71、盡量運(yùn)用高科技手段進(jìn)行操作72、加大工作透明度73、加強(qiáng)員工的環(huán)保意識83、對員工實施獎勵8五、實習(xí)總結(jié)8 陜西戶縣展華旅行社實習(xí)報告一、實習(xí)基本情況一、小三、加粗。段前、段后各6磅（或0.5行）（一）四號、加粗。段前6磅（或0.5行）1、小四號、加粗。無明顯標(biāo)題意義或不單獨成行時，不加粗（1）小四號正文的字號：小四號2、字符間距：標(biāo)準(zhǔn)3、行距：固定值20磅4、每個標(biāo)題、自然段前空4格（兩個小四漢字）5、圖表換頁時保持完整；圖表內(nèi)的字體可適當(dāng)小一些，以美觀為度。6、頁邊距：左2.5厘米，上、下、右各2厘米7、裝訂位置：左邊裝訂8、正文編頁碼（頁面底端、右側(cè)）1、實習(xí)時間2011年6月2011年8月2、實習(xí)地點陜西戶縣展華旅行社有限責(zé)任公司3、實習(xí)單位簡介陜西戶縣展華旅行社有限責(zé)任公司是屬陜西省旅游事業(yè)管理局主管畢準(zhǔn)，足額繳納質(zhì)量保證金專業(yè)從事旅游服務(wù)業(yè)的機(jī)構(gòu)。本公司該公司誠意對待顧客、用服務(wù)打動顧客、用品質(zhì)贏得顧客。經(jīng)過多年的發(fā)展，已成為一家綜合性的旅游服務(wù)企業(yè)，每年接待外國入境游客人數(shù)和中國公民出游人數(shù)都名列旅游市場前茅。業(yè)務(wù)涉及出境旅游、入境旅游、國內(nèi)旅游、機(jī)票酒店預(yù)定、汽車服務(wù)、會展服務(wù)、商務(wù)旅游服務(wù)、教育旅游服務(wù)及體育旅游服務(wù)等。展華旅行社秉承“高素質(zhì)員工、高質(zhì)量服務(wù)、高品位旅游”的宗旨，立足陜西，服務(wù)全國，發(fā)展海外，從吃、住、行、游、購、娛等方面入手，全方位為國內(nèi)外游客提供專業(yè)、周到、及時、準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了廣大客戶的贊譽(yù)。之所以有今天的成就，關(guān)鍵在于始終如一堅持以“誠信服務(wù)”為立身之本，以客戶為上，建立起全面的質(zhì)量管理體系，將客戶的滿意度納入考核范疇，贏得了客戶的信任，獲得了政府主管部門的好評。我們熱切希望同社會各界加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)和溝通，發(fā)揮各自優(yōu)勢，共同推動社會各項事業(yè)的快速發(fā)展。二、實習(xí)工作內(nèi)容我非常榮幸來到陜西戶縣展華旅行社有限責(zé)任公司展開我的實習(xí)工作，剛到首先實習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺接待和咨詢的工作，我是個剛到人家部門的學(xué)生，開始，對線路的安排工作，經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當(dāng)了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。我的實習(xí)目的在于從實習(xí)中考察自己對專業(yè)知識所掌握的情況，將知識與實踐相結(jié)合，在實踐中提高自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下基礎(chǔ)，期間主要干的工作是前臺咨詢，平常的時候去銷售一下旅游線路，在實習(xí)的過程當(dāng)中不斷找到自己的不足，為增加自己以后的帶團(tuán)經(jīng)驗和導(dǎo)游服務(wù)技能，提高自己的交流能力，在真實的工作環(huán)境下，認(rèn)識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，克服實習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實際相結(jié)合。（注意層次，一個內(nèi)容就是一段？實習(xí)內(nèi)容是你做了什么事）三、實習(xí)體會雖然說，市場營銷不是企業(yè)成功的唯一因素，但是作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，其作用實在是無容置疑的。旅行社也是企業(yè)，其生存與發(fā)展都是看市場營銷活動的成功與否。市場營銷是聯(lián)結(jié)社會需求與企業(yè)反應(yīng)的中間環(huán)節(jié)，是企業(yè)用來把消費者需求和市場機(jī)會變成有利可圖的公司機(jī)會的一種行之有效的方法，亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭者、謀求發(fā)展的重要方法。1.宣傳活動 在展華旅行社的營銷活動中，最為主要的是廣告宣傳。在現(xiàn)今信息爆炸的年代，廣告的鋪天蓋地，如何在眾多的競爭者當(dāng)中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此，這就要求到旅行社的廣告更具有針對性，讓廣告在短短的時間內(nèi)吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。 廣告有分平面廣告和立體廣告。如今旅游業(yè)的價錢由于競爭激烈而變得越來越低，已經(jīng)非常接近成本價，但是在旅游業(yè)這個重視廣告宣傳的行業(yè)里，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況（？）。所以，安康國旅的廣告主要集中在平面廣告，另外還有部分戶外大型廣告牌。 企業(yè)文化簡單說來就是群體共識，是從“共同危機(jī)感”到“共同目標(biāo)”到“共同意識與共同責(zé)任”下的共同行動。一個企業(yè)無論他處在哪個發(fā)展階段上，“生于憂患”的危機(jī)意識決不能缺失，一分鐘也不能少，幾乎所有變革成功的企業(yè)，都是十分強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)危機(jī)感的企業(yè)。 比爾蓋茨曾經(jīng)告訴自己的員工：微軟離破產(chǎn)只有18個月，也永遠(yuǎn)只有18個月。海爾總裁張瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵。 這種意識會催促員工們更加努力地去做。共同危機(jī)感才是企業(yè)不斷變革與創(chuàng)新的開始，是我們企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)部驅(qū)動力，因為不肯變革與創(chuàng)新就預(yù)示著死亡。公司也是如此來教育員工，通過召開例會的形式來通報公司內(nèi)部、外部等實際形勢。沒有危機(jī)意識的員工很難把自己放到一個新的高度去考慮問題，反而只會成為井底之蛙，永遠(yuǎn)以為自己處于不敗之地。（這部分內(nèi)容感覺沒有整合，講到宣傳，講到廣告、企業(yè)文化，感覺三部分內(nèi)容是單獨的，沒有形成聯(lián)系，你自己好好改改） 2.人際關(guān)系通過實習(xí)真正接觸社會以此來曾加生活閱歷，更深入的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎(chǔ)。旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有機(jī)會，通過對旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會。向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗。四、實習(xí)建議（一）、盡量運(yùn)用高科技手段進(jìn)行操作在實習(xí)當(dāng)中，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復(fù)，如果依然運(yùn)用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及準(zhǔn)確程度，這就導(dǎo)致到工作會事倍而功半。旅行社已經(jīng)在很多方面都運(yùn)用電腦來操作,也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細(xì)小的方面還是用一些比較落后的方法操作。 例如，票務(wù)工作的登記出入是需要很多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時很多，而且非常容易錯漏百出，查找也非常不方便。有時，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確。況且，使用這種方法浪費紙張，儲存不便，不能簡便工作，甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù)。經(jīng)過本人通過實踐，發(fā)現(xiàn)運(yùn)用電腦進(jìn)行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的所有功能，因為完成原有工作是改善的基礎(chǔ)，接下來就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達(dá)到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲存方面，電腦的儲存十分省時省地，如果再用軟盤備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了。 （二）、加大工作透明度 在實習(xí)期間，時常會看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程。這就容易導(dǎo)致萬一有員工請假，整個業(yè)務(wù)的工作就很可能癱瘓，從而造成公司的損失。如果能夠從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開始，小部門內(nèi)的員工可以做到相互溝通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通業(yè)務(wù)。那么，在有意外的情況下就可以避免業(yè)務(wù)癱瘓的可能了，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象。 （三）、加強(qiáng)員工的環(huán)保意識 如今，整個世界都十分注重環(huán)境保護(hù)，也成為了一個專門研究的課題。其實，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的意識。例如，在出團(tuán)時導(dǎo)游注意引導(dǎo)游客保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境；在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保；還有，在用紙方面的浪費是十分嚴(yán)重的，加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過低，根本就達(dá)不到國家所提倡的不低于攝氏25度，有時辦公室的溫度只有不到20度。增強(qiáng)員工的環(huán)保意識可以減低耗能，保護(hù)環(huán)境，從公司的角度來說更是可以降低營運(yùn)成本，提高人體舒適度等優(yōu)點。 (四)、對員工實施獎勵現(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高流動性。我在公司實習(xí)的短短一個月中，就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業(yè)機(jī)密泄露，客戶流失，成本上長升等。所以，旅行社應(yīng)該重視這一問題。我覺得對員工實行獎勵政策，不僅可以給員工在工作上帶來積極性，也可以使員工更加團(tuán)結(jié)，對工作更有積極性。五、實習(xí)總結(jié)在這短短的2個月的實習(xí)中，我學(xué)會了很多的東西：1.上團(tuán)前一定要熟悉好要走的旅游線路.導(dǎo)游,作為旅游活動的領(lǐng)路人,如果連要走的線路都不熟悉.司機(jī)問你:我們現(xiàn)在要開去哪? 學(xué)生老師問你:我們下一站去哪玩?.之類的問題都回答不出來,有怎么去導(dǎo)游呢？2.要多請教有經(jīng)驗的導(dǎo)游員.作為一個實習(xí)生,很多實踐中遇到的問題都是書本的知識所沒有教到的.而帶領(lǐng)我們?nèi)嵙?xí)的導(dǎo)游就可以是我們學(xué)習(xí)的榜樣了.3.別輕易相信別人的見議.上面第二點提到了要多聽多請教有經(jīng)驗的導(dǎo)游員的意見和見議.但是對于我們用一手資料收集起來的信息也要經(jīng)過自己的篩選.卻不可一手?jǐn)垇碚瞻嵴辗?例如有的人可能會對你說:小學(xué)生很容易對付的,基本上不用怎么講解.平安帶回來就行了.對于此類的話有時還是少聽為妙啊。4.要注意做好協(xié)調(diào)的工作.導(dǎo)游的精彩之處在于它是處理人際關(guān)系的一個工作平臺.是一個于人交往的大圈子.所做的工作就是面對不同、的人和不同的人和不同的人交往.所以就要學(xué)會協(xié)調(diào)人際關(guān)系協(xié)調(diào)和領(lǐng)隊和老師的和司機(jī)的關(guān)系.處理這些復(fù)雜的關(guān)系是我日后要處理的一大課程。5.要學(xué)會以不變應(yīng)萬變.帶團(tuán)過程中隨時都會有預(yù)料之外的事情發(fā)生,萬一出現(xiàn)了亂子,自己倒先亂了,又怎樣去穩(wěn)定別人呢?6.要不斷的學(xué)習(xí)充實自己的知識量.導(dǎo)游是一個雜家.因為要面對不同成次的人.客人對天文感興趣你就必須和他聊天文;客人想聊地理你就必須跟著胡扯.所以導(dǎo)游必須得上知天文下知地理.如果沒有很廣的知識面只會讓客人失望.以上六點就是我在實習(xí)周的一些感想.我覺得這六點是作為一名導(dǎo)游員的一些必備條件.另外,針對學(xué)生團(tuán):小朋友們旅游一般是以學(xué)校單位組織的居多.他們的最大特點就是好奇、多動、不注意安全。而對于城區(qū)和郊區(qū)的學(xué)生也有不同的特點。城區(qū)的小朋友大多是獨生子女，見是較廣一般不是很喜歡聽導(dǎo)游講解。而郊區(qū)的小朋友比較淳樸。但很多東西你講了他不一定聽得懂。因此在針對不同的學(xué)生也要準(zhǔn)備不同的講解資料。7. 通過在旅行社實習(xí)，我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心，期間我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實際，我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力。我相信只要我不放棄努力，我也可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游！我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社.社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心，著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏真是學(xué)到用時方恨少，