校服采購投標方案

1校服采購投標方案目錄第一章項目概況和需求分析 第一節(jié)項目概述 第二節(jié)項目需求 一、采購需求 二、產(chǎn)品質(zhì)量標準要求 三、服務(wù)要求 五、誤期及有效投訴處理 七、樣服、樣服效果圖和樣服面料檢測報告要求 第二章項目整體服務(wù)設(shè)想 第一節(jié)供貨設(shè)想與策劃 一、交貨期及保證措施 二、供貨計劃 三、供貨流程及方案 四、質(zhì)量保證措施 第二節(jié)項目管理模式 一、有效的管理原則 二、建立和實施完善的管理服務(wù)體系 三、培育高素質(zhì)的員工隊伍 312四、加強項目服務(wù)的管理 八、加強員工培訓 第三節(jié)項目進度控制方案 34一、進度控制總體方案 二、產(chǎn)品交貨期控制措施 第三章項目服務(wù)方案 第一節(jié)產(chǎn)品供應(yīng)實施計劃 一、組建材料供應(yīng)項目部 39二、供應(yīng)計劃 三、供貨質(zhì)量標準 四、供貨數(shù)量發(fā)生變化處理方法 五、技術(shù)支持 六、保障措施 第二節(jié)量體實施方案和計劃 43一、量體前的準備 二、量體裁衣服務(wù) 三、量體裁衣要求 第三節(jié)制造實施方案和計劃 第四節(jié)面、輔料質(zhì)量保障方案 3一、合同未簽訂前 二、合同簽訂后，客戶確定面料后 47三、面輔料供應(yīng)保障 第五節(jié)包裝實施方案和計劃 第六節(jié)運輸配送實施方案計劃 49一、強大的倉儲物流 二、人性化的配送服務(wù) 三、貨物查收 四、簽收確認 第七節(jié)倉庫保管實施方案和計劃 第八節(jié)到貨驗收實施方案和計劃 52第九節(jié)服務(wù)保障方案 一、與采購人配合、溝通保證措施 二、合同質(zhì)量保證措施 三、配合、溝通管理保證措施 54四、運輸保證措施 第四章項目生產(chǎn)方案 第一節(jié)生產(chǎn)準備 一、生產(chǎn)基地 二、服務(wù)機構(gòu) 三、生產(chǎn)設(shè)備 第二節(jié)生產(chǎn)工藝流程 4一、生產(chǎn)準備 二、面料、輔料檢驗的目的和要求 60四、排料、裁剪工藝要求 六、鎖眼釘扣 第三節(jié)生產(chǎn)計劃安排 一、服裝生產(chǎn)的三大步驟 72二、服裝生產(chǎn)的裁剪 三、服裝生產(chǎn)的縫制 79 第四節(jié)前期準備方案 一、材料準備 二、材料的檢驗和測試 85三、材料的預縮和整理 85四、樣品的試制 第五節(jié)技術(shù)方案的制定 一、服裝產(chǎn)品的技術(shù)要求 865二、服裝產(chǎn)品的技術(shù)標準指標 86三、服裝產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝制定 88四、項目生產(chǎn)工藝流程 第六節(jié)產(chǎn)品檢驗方案 一、產(chǎn)品檢驗(測)、試驗 二、產(chǎn)品檢驗標準 第五章項目包裝運輸方案 第一節(jié)貨物包裝方案 一、包裝原則 二、包裝作用 三、包裝標志 四、包裝措施 第二節(jié)貨物裝卸方案 一、裝卸人員 二、裝貨方案 三、卸貨方案 四、裝卸安全管理 第三節(jié)貨物運輸計劃 一、運輸組織機構(gòu) 二、運輸風險控制 三、貨物運輸目標 四、貨物運輸保障 6 第六章項目驗收方案 第一節(jié)成品質(zhì)量驗收標準 一、成品等級劃分標準 二、校服一般安全要求與內(nèi)在質(zhì)量 三、外觀質(zhì)量標準 四、服裝成品主要問題及原因 第二節(jié)項目驗收措施 一、驗收方法 二、驗收人員 三、驗收流程 四、驗收依據(jù) 第七章產(chǎn)品質(zhì)量保障方案 第一節(jié)質(zhì)量承諾和產(chǎn)品技術(shù)參數(shù) 一、相關(guān)承諾 二、產(chǎn)品技術(shù)參數(shù) 第二節(jié)質(zhì)量保證體系 一、質(zhì)量目標 三、安全面料、優(yōu)質(zhì)采購 7四、工藝生產(chǎn) 五、高標準選拔項目領(lǐng)導 七、抽調(diào)精干的技術(shù)員工 八、質(zhì)量管理體系 九、質(zhì)量檢查體系 第三節(jié)原料質(zhì)量控制 一、采購產(chǎn)品質(zhì)量控制 二、供方的質(zhì)量控制 三、采購有關(guān)人員的控制 六、產(chǎn)品的檢驗(測)試驗 七、倉儲管理 第四節(jié)生產(chǎn)過程質(zhì)量控制環(huán)節(jié)及其內(nèi)容 一、服裝生產(chǎn)原輔材料的質(zhì)量控制 二、裁剪、縫紉設(shè)備的質(zhì)量控制 三、服裝生產(chǎn)工序質(zhì)量控制 四、服裝設(shè)計和生產(chǎn)工藝性文件的質(zhì)量控制 五、服裝成品檢驗和出廠檢驗的質(zhì)量控制 第五節(jié)質(zhì)量管理制度 一、裁剪工序質(zhì)量管理制度 8二、產(chǎn)品整潔保護制度 三、縫紉工序質(zhì)量管理制度 第八章售后服務(wù)方案 第一節(jié)售后服務(wù)原則 一、以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則 二、重在措施的可靠性原則 三、安全性及保密性原則 四、適應(yīng)性原則 第二節(jié)售后服務(wù)承諾 第三節(jié)售后服務(wù)總體設(shè)計 一、售后服務(wù)組織機構(gòu) 二、工作程序 第四節(jié)售后服務(wù)內(nèi)容及措施 一、售后服務(wù)體系 二、售后服務(wù)機制 三、售后服務(wù)響應(yīng)時效 四、免費質(zhì)保期限 五、售后服務(wù)方式 9第五節(jié)售后服務(wù)流程及跟蹤 一、售后服務(wù)宗旨 二、售后服務(wù)職責 三、售后服務(wù)要求 第九章項目應(yīng)急預案 第一節(jié)應(yīng)急總預案 一、應(yīng)急組織 二、應(yīng)急原則 三、應(yīng)急響應(yīng) 四、應(yīng)急保障 第二節(jié)保證供貨應(yīng)急預案 一、準備工作 二、組織過程 三、應(yīng)急措施 第三節(jié)倉庫火災應(yīng)急預案 一、編制目的 二、應(yīng)急措施 第四節(jié)貨物質(zhì)量問題應(yīng)急預案 一、編制目的 三、適用范圍 四、主要質(zhì)量問題 第五節(jié)生產(chǎn)車間突發(fā)事故應(yīng)急預案 一、意外觸電應(yīng)急措施 二、機械傷害應(yīng)急預案 第六節(jié)項目運輸突發(fā)意外應(yīng)急預案 一、運輸過程自然災害應(yīng)急預案 三、運輸過程交通事故應(yīng)急預案 第十章項目管理機構(gòu)與人員配備 第一節(jié)項目管理機構(gòu) 一、項目管理機構(gòu)設(shè)置 二、組織基本制度 三、組織架構(gòu) 四、人員配置原則 六、服務(wù)團隊的組織及管理 七、激勵系統(tǒng) 第二節(jié)管理機構(gòu)職能與人員職責 一、管理機構(gòu)職責 二、人員崗位職責 第三節(jié)人員管理及員工培訓 一、公司現(xiàn)有培訓模式 二、員工培訓內(nèi)容概要 第十一章項目管理制度 第一節(jié)項目人員管理制度 一、入職與選用 三、離職規(guī)定 四、行為準則 263六、考核制度 第二節(jié)車間工作管理制度 第三節(jié)工傷事故處理制度 第四節(jié)安全生產(chǎn)管理制度 一、安全生產(chǎn)工作標準 二、安全生產(chǎn)會議制度 三、安全生產(chǎn)檢查制度 四、安全生產(chǎn)消防制度 第五節(jié)文明生產(chǎn)管理制度 一、文明生產(chǎn)基本要求 二、文明生產(chǎn)具體制度 第六節(jié)生產(chǎn)設(shè)備管理制度 一、設(shè)備使用制度 二、設(shè)備保養(yǎng)制度 三、設(shè)備維修制度 第七節(jié)項目倉儲管理制度 二、貨物出庫制度 三、貨物發(fā)運制度 六、倉庫衛(wèi)生管理制度 簡介第九至十一章：涵蓋項目應(yīng)急預案、項目管理機構(gòu)與人員配備、項目管理制度等內(nèi)容。特別提醒：請在編制時依據(jù)項目實際情況，調(diào)整內(nèi)容。第一章項目概況和需求分析(投標人根據(jù)項目情況自行編制)第一節(jié)項目概述第二節(jié)項目需求校服名稱款式規(guī)格詳細要求單價/套(人民幣單位款式參考圖片(最終款式以采購人實際確定為準)夏裝校服短T套短褲冬裝校服外套上衣套長褲合計定的有關(guān)規(guī)定為準，達標率必須100%。/或熨燙后不變形、不變色、不沾色、不生銹，采用注塑拉鏈或尼龍拉鏈，拉鏈嚙合良好、光滑流暢，符合QB/T2172-2014《注塑拉鏈》每件(條)衣服配備用紐扣。3.所提供的校服質(zhì)量保證期不低于1年。在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題的，在接到學校通知后5小時內(nèi)做出服務(wù)響應(yīng)，5個工作日內(nèi)履行并免費提供一年有效的常用耗材(如拉鏈、紐扣等)。屬于人為損壞1.供貨時間：自合同簽訂生效之日起30天內(nèi)。遲交貨物10天(含10天)以內(nèi)的視為一次有效投訴；遲交貨物305.在合同期內(nèi)被有效投訴累計5次的，或執(zhí)行價格高于最終中標單價(除采購人和中標人雙方協(xié)商確立的除外)的，采購人有權(quán)終止購人在收貨后5天內(nèi)可提出質(zhì)量異議，如產(chǎn)品3.個別質(zhì)量或尺寸規(guī)格不符的產(chǎn)品，在報換之日起5個工作日內(nèi)遞交樣服名稱、內(nèi)容、數(shù)量夏裝校服短褲冬裝校服外套上衣長褲第二章項目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)供貨設(shè)想與策劃(1)交貨期：簽訂合同后30工作日內(nèi)完成工作裝制作及送貨工(1)交貨周期控制的方法1)規(guī)劃：2)控制：(2)交貨周期的保證措施：1)組織措施：2)技術(shù)措施：④對投入本次產(chǎn)品供給的各類運輸車輛等，進場前進行檢查維3)經(jīng)濟措施：4)信息管理措施：5)技術(shù)服務(wù)支持：(1)我公司按照用戶單位提供的供應(yīng)計劃(包括調(diào)整計劃)及要求的品種和數(shù)量向用戶單位提供滿足本項目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量(2)對于采購急需的貨物我公司承諾采取其他有力措施以保證(2)我公司供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標不符合本項目合同規(guī)定的質(zhì)量(3)在質(zhì)保期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)維修后仍然出現(xiàn)用戶單位要求修復出現(xiàn)的缺陷，用戶單位有權(quán)另行委托其他單位修3.檢驗(測)、試驗：驗報告等),再對進貨實施必要的檢驗和測量。如該貨物不屬合格供為確保本項目保質(zhì)保量決定以從事項目管理經(jīng)驗豐富的技術(shù)骨項目環(huán)節(jié)實施前期貨物供貨進行商務(wù)洽談，確保所有貨物如期、安商務(wù)組技術(shù)支持小組制定詳細實施方案根據(jù)用戶單位需求，協(xié)助用戶單位制訂技術(shù)支持小組質(zhì)量監(jiān)控組內(nèi)部技術(shù)培訓技術(shù)支持小組生產(chǎn)加工小組實施環(huán)境調(diào)查技術(shù)支持小組生產(chǎn)加工小組實施中期貨物到貨及驗收貨物到貨，并在指定的地點交貨、到貨項目領(lǐng)導組商務(wù)小組生產(chǎn)加工小組現(xiàn)場供貨運輸實施小組進行現(xiàn)場貨物供貨工作、現(xiàn)場培訓工作技術(shù)支持小組生產(chǎn)加工小組貨物驗收根據(jù)驗收方案對貨物進行驗收。技術(shù)支持小組生產(chǎn)加工小組實施后期技術(shù)支持與售后服務(wù)提供給用戶及時準確的幫助，包括使用方面的熱線咨詢、維修的修復。售后支持小組(1)在所有貨物的運輸過程中，我們將嚴格按標準保護措施進(2)我公司負責國內(nèi)運輸和支付運費、保險費，確保按照合同(3)貨物收據(jù)簽收日期視為實際交貨日期。(4)項目現(xiàn)場以合同條款資料表中規(guī)定為準。(1)由技術(shù)支持小組、安裝實施小組和項目單位技術(shù)人員共同(2)技術(shù)支持小組、安裝實施小組同時制訂一份具體的《項目(1)供貨小組安排專人在抵達客戶現(xiàn)場后，與客戶一同組織貨(2)貨物的開箱檢驗一般經(jīng)過包裝檢查、貨物清點，包裝檢查對所有的貨物都運送到位后，通知用戶相關(guān)人員到現(xiàn)場進行驗(1)產(chǎn)品/材料質(zhì)量及目標：我公司保證本項目所涉及的材料、產(chǎn)品符合國家或者相關(guān)行業(yè)標準和規(guī)定，項目質(zhì)量達到現(xiàn)行國家及(2)嚴格按公司和規(guī)范要求進行質(zhì)量控制，并實行工序檢驗。(3)平整度、偏差、傾斜率等在控制范圍內(nèi)。(1)編制質(zhì)量計劃：(2)技術(shù)準備：1)派出強有力的技術(shù)人員，保證做出客戶想要的效果，確定產(chǎn)2)對所選用的設(shè)備工具，對每一項技術(shù)指標逐一落實，對每一3)根據(jù)項目特點、甲方的特殊要求，做好生產(chǎn)加工工作。4)組織有關(guān)人員熟悉設(shè)計文件等，編制相關(guān)進度計劃。5)準備有關(guān)的記錄、資料。(3)強化質(zhì)量意識：(4)材料及配件采購的質(zhì)量控制：1)嚴格控制采購材料品質(zhì)。2)執(zhí)行采購文件的變更工作。3)采購驗證，執(zhí)行產(chǎn)品標識的審查。4)采購驗收，做必需的檢驗、試驗。5)辦理完成的保管與發(fā)放手續(xù)。(5)材料、配件的質(zhì)量控制：2)確認材料、配件標準的文件手續(xù)。3)調(diào)整材料、配件標準須經(jīng)雙方同意。(6)加強工序質(zhì)量控制1)嚴格按質(zhì)量保證體系組織生產(chǎn)，制定各工序、各環(huán)節(jié)的操作2)強化工程管理，落實技術(shù)責任制，制定有針對性的專項施工(7)項目后續(xù)服務(wù)的質(zhì)量控制：1)依據(jù)合同、雙方認可的保修要求實施保修服務(wù)。2)對項目實施回訪制，檢查施工質(zhì)量，突出修理意見，對報修3)嚴格執(zhí)行工程保修期限。(8)項目文件和資料的質(zhì)量控制：1)完整的質(zhì)量控制體系，使運行的各個場所都能使用有效的質(zhì)2)嚴格執(zhí)行與項目相關(guān)所有文件、檔案的規(guī)范管理。第二節(jié)項目管理模式(一)把握整體(二)專注要點(三)利用優(yōu)點(四)相互信任(五)正面思維行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套加強校服服務(wù)項目的監(jiān)督協(xié)調(diào)，定期(每周或每月)向項目管理實行全天24小時服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。(1)“愛崗位”,要求熱愛自己的工作崗位，珍惜(2)“愛信譽”,作為公司的一員，要愛護公司的聲譽，注意自一句批評虛心接受，每一個承諾堅決兌現(xiàn)；每一個細節(jié)絕不放過，每一個隱患及時整改”八個“每一”的工作準則。把重點放在制定的崗位責任制、綜合管理制度等各項管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會、應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來培訓，使每位員工對自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準確把握，知道怎么做是對的，怎么做是錯的，確保把基本的工作做好、做到位，對員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。第三節(jié)項目進度控制方案(一)進度計劃控制的目標前交貨。如不按時供貨，我公司承諾接受每延誤一天扣貨款300元的經(jīng)濟處罰。(二)進度控制的內(nèi)容1.進度管理最主要的目的是保證交貨日期。實施過程中，要隨時掌握作業(yè)進程是否與日程計劃相吻合，如果有差異則需要及時調(diào)整。在保證交貨日期的同時，要維持規(guī)定的生產(chǎn)速度。(1)每月的生產(chǎn)預定計劃是否完成，有否延遲或追加作業(yè)的狀(2)作業(yè)的緊張情況用什么方法控制，是否經(jīng)常將預定值與實(3)是否以一個連貫的數(shù)字系統(tǒng)地掌握從材料進廠、鋪料、裁(4)發(fā)現(xiàn)延誤是否已晚，有沒有及時上報。(5)現(xiàn)場的班組長是否掌握了作業(yè)機大怒狀況以及延誤的實際(6)各車間是否徹底推行每日討論作業(yè)進展狀況和防止延遲的(三)進度控制的措施(四)防止生產(chǎn)延誤的措施(一)交貨日期控制的措施(二)交貨日期的保證措施(1)根據(jù)工期控制，逐周編制作業(yè)計劃。根據(jù)計劃，在生產(chǎn)、(2)勞力的選用嚴格按單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，調(diào)動本單位內(nèi)部(3)加強原材料的采購管理，周轉(zhuǎn)材料充實供應(yīng)，材料進場及錄，填好進度統(tǒng)計表，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，及時、靈活、準確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強各薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)動態(tài)平衡，保證完成供貨日期目標。5.技術(shù)服務(wù)支持貨物送達后，我方根據(jù)采購方需求，做好供貨服務(wù)配合，辦理產(chǎn)品供貨手續(xù)及驗收事宜，并對不合格產(chǎn)品進行更換，為采購方提供材料使用上的技術(shù)支持。(三)項目實施計劃進度計劃是項目的重要內(nèi)容，直接影響到項目目標的實現(xiàn)。任何一個項目，制定實施計劃是保證服務(wù)的關(guān)鍵。為了確保項特制定項目實施計劃。序號擬定時間安排計劃完成的工作內(nèi)容建議或要求擬定年月日簽訂合同并生效月日一月日月日一月日月日一月日月日—月日月日一月日月日一月日月日一月日月日一月日月日一月日第三章項目服務(wù)方案第一節(jié)產(chǎn)品供應(yīng)實施計劃3.送貨時提供合格證、檢測報告(報告必須出自國家權(quán)威檢測機1.如因項目需要，供貨量變化超出暫定供貨2.因甲方要求的產(chǎn)品加工方式及原材料品種變更而引起變更產(chǎn)品(即合同中未約定的產(chǎn)品)供貨期由我方、甲方另行協(xié)商確定，且項目實施后我方派遣服務(wù)人員定時到用戶方抽驗并調(diào)查詢問產(chǎn)(1)組織精干高效的項目管理班子，科學組織項目實施：(2)組織強有力的專業(yè)隊伍，保證招標人的需求：我公司將根據(jù)項目各階段的特點以及工期控制的要求配備足夠的勞(3)以嚴格的質(zhì)量控制，保證計劃的執(zhí)行：(4)加強與招標人各部門的協(xié)調(diào)及溝通，為本項目優(yōu)質(zhì)、高速(5)加強項目實施過程中的監(jiān)控。產(chǎn)品驗收使用前由班組長對班組進行詳細的交底(實施內(nèi)容、質(zhì)量、進度),項目實施中實行班組自檢，使(1)供貨時間承諾：本承諾書作為我方對貴公司采購項目(項目編號：)所提供的供貴公司作出的處理。本保證書自開標日起180日內(nèi)有效，如我方中標則至合同有效期滿為止有效。特此承諾!(2)供貨時間安排：我公司將根據(jù)招標人要求，安全、及時、足量地將貨物運送至招標人指定地點。序號工作項目工作進度安排1原材料備貨2組織生產(chǎn)3出廠檢驗4產(chǎn)品運輸5到貨驗收備注：以上計劃時間為單次送貨周期的進度安排。(1)應(yīng)急庫房：地作為本項目貯存庫房，庫房面積XX平方米，用于存放服裝。庫房(可根據(jù)項目實際情況添加庫房照片)(2)生產(chǎn)設(shè)備：第二節(jié)量體實施方案和計劃我司將在各個身高年齡段的學生中各抽出一名學生作為代表進3.與貴方確定準確的量體名單(按男女、身高、體型),以方便4.我司根據(jù)貴方量體人員的實際情況對我們的校服做進一步的6.量體人員按約定時間提前1小時到達量體現(xiàn)場，進行量體前的2.量體時，嚴格執(zhí)行“三統(tǒng)一”原則，<即統(tǒng)一掛牌著裝、統(tǒng)一第三節(jié)制造實施方案和計劃生產(chǎn)項目名稱所需時間合計時間量體前期處理面料檢驗面料預縮面料裁剪面料壓襯中期縫制中期縫制過程整燙過程檢驗后期縫制后期處理最終整燙釘扣最終質(zhì)檢包裝貨運立體裝箱運貨到點生產(chǎn)周期時間合計：共XX天4.服裝在量體結(jié)束后合同規(guī)定時間內(nèi)送達采購單位指定的最終用戶現(xiàn)場，并負責提供衣架和罩袋(非一次性用品)。保證提供的專第四節(jié)面、輔料質(zhì)量保障方案(1)采購部給廠家下預留單。(2)財務(wù)部支付預留定金(面料非常緊張的情況下)。間訂購要求的面輔料；以保證按照合同約定的時間及時保質(zhì)保量交料預留(每批次面輔料總額的15%)以做備用，在面料出現(xiàn)瑕疵或需要零星補量時能第一時間制作出與原大貨服裝色澤質(zhì)量一致的服3.在量體服務(wù)的同時，我生產(chǎn)部門對貴校選驗預縮(一般廠家只進行1次預縮或無預縮)等前處理工作，確保每第五節(jié)包裝實施方案和計劃罩袋(非一次性用品)。保證提供的專業(yè)服務(wù)符合產(chǎn)品相關(guān)行業(yè)服務(wù)(三)所有服裝制作完成，打好標牌后必須先(四)每件包裝箱內(nèi)均附一份詳細裝箱單、(五)產(chǎn)品的包裝、貯運和標志1.產(chǎn)品按件(或套)包裝，每箱件數(shù)(或套數(shù))根據(jù)協(xié)議或合同(1)服裝號型、配飾規(guī)格(產(chǎn)品主體的最大標稱尺寸，以cm為(2)纖維成分及含量。(3)維護方法。(4)產(chǎn)品名稱。(5)安全技術(shù)要求類別。(6)制造商名稱和地址。備注：其中，每件校服上應(yīng)有包括(1)、(2)和(3)項內(nèi)容的耐久性標簽，并放在側(cè)縫處，不允許在衣領(lǐng)處縫制任何標簽。(4)-(6)項內(nèi)容應(yīng)采用吊牌、資料或包裝袋等形式提供。第六節(jié)運輸配送實施方案計劃為了更好向客戶提供便捷精準的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我司配套建成占地 (男裝黑色，女裝暗紅色),在服裝用套袋單獨配備衣架保存時，更零垃圾服務(wù)(高效、準確發(fā)放，同時不遺留任何包裝垃圾)、收貨清第七節(jié)倉庫保管實施方案和計劃(一)為了更好向客戶提供便捷精準的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，企業(yè)配套建成生產(chǎn)完畢的貨物直接通過電子物流進倉系統(tǒng)輸送至物流倉儲基地進(二)物流倉儲基地所有地面引進源自于美(三)我公司建立了完善的倉儲基地安全防護制度、建立了物防作人員24小時輪崗值班)第八節(jié)到貨驗收實施方案和計劃(一)我公司承諾將按合同規(guī)定進行發(fā)貨至客戶指定地點、同缺失和更換的有效證據(jù)。由此產(chǎn)生的有關(guān)費用由乙方(我方)承擔，(二)“面對面”送貨、收貨完畢后，客戶服務(wù)中心將在12小時(三)服裝送達客戶指定地點后，預計分發(fā)到每個學生需要3—7天，服裝試穿時間為7—10天，首次售后服務(wù)時間在交貨后的7—首批返修服裝返修完畢交于貴校的10天之后。如果以后遇有零散售第九節(jié)服務(wù)保障方案工作，保證2小時內(nèi)與招標人取得聯(lián)系，提供7×24小時聯(lián)系電話，做到設(shè)備(耗材)齊全，配置合理，性能先進，能保證產(chǎn)品運輸進度日期為交貨日期，確保項目順利進行。第四章項目生產(chǎn)方案第一節(jié)生產(chǎn)準備項目需要。(根據(jù)公司實際情況和項目需要填寫，可添加圖片以及相關(guān)房產(chǎn)憑證)序號設(shè)備名稱規(guī)格單位數(shù)量1全自動釘扣機臺2臺3全自動拷邊機臺4領(lǐng)帶縫紉機臺5電腦平縫機臺6全自動上修機臺7仟領(lǐng)低機臺8三線四線五線鎖邊機臺9驗布機臺定型整燙(3000型)臺電腦五線包縫機臺服裝自動開袋機套電腦自動符合壓襯機臺第二節(jié)生產(chǎn)工藝流程面輔料進廠檢驗→技術(shù)準備→打版→試板樣→封樣→制定做工藝文件→裁剪→縫制→確認首件(水洗首缸)→鎖眼釘扣→整燙→成(一)根據(jù)發(fā)貨單詳細出現(xiàn)短碼/少現(xiàn)象要親自參與清點并確認大貨跟單負責大貨的交貨日期確定及面料進廠后要進行數(shù)量清點以(二)根據(jù)采購單位確認后的單耗對面/輔料的進行核對，并將(三)由于坯布的質(zhì)量直接關(guān)系到成品的質(zhì)量和產(chǎn)量，因此裁剪記錄(四)把好面料質(zhì)量關(guān)是控制成品質(zhì)量重要的一環(huán)。通過對進廠(五)面料檢驗包括外觀質(zhì)量和內(nèi)在質(zhì)量兩大方面。外觀上主要(六)面料的內(nèi)在質(zhì)量主要包括縮水率、色牢度和克重(姆米、盎司)三項內(nèi)容。在進行檢驗取樣時，應(yīng)剪取不同生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的、(七)同時對進廠的輔料也要進行檢驗，例如松緊帶縮水率，黏(二)按照采購單位和廠部的規(guī)定的樣品時間，安排好樣衣的生(三)認真審核客供工藝單的資料，原樣衣，明確了解采購單位(四)按照母板根據(jù)尺寸表、面料的縮水率調(diào)板。推出其他尺碼(五)如工廠前期未打過樣品，須安排其速打出投產(chǎn)前樣確認，(六)在批量生產(chǎn)前，首先要由技術(shù)人員做好大生產(chǎn)前的技術(shù)準技術(shù)準備是確保批量生產(chǎn)順利進行以及最終成品符合采購單位要求(七)工藝單是服裝加工中的指導性文件，它對服裝的規(guī)格、縫1.整理大貨生產(chǎn)的資料(產(chǎn)前確定樣、樣品修改評語、面料色辦(八)樣板制作要求尺寸準確，規(guī)格齊全。相關(guān)部位輪廓線準確(九)做產(chǎn)前版：用大貨面輔料(如沒有物料可暫代，但需標示(十)在完成工藝單和樣板制定工作后，可進行小批量樣衣的生水洗后并出具檢驗報告書(大貨生產(chǎn)初期/中期/末期)及整改意見，2.每一批大貨面料到后要根據(jù)面料情況做百家衣(分匹抽),縮率(50*50方格)?？s率包括自然縮、洗水縮兩種。自然縮，自然縮洗水后的收縮面料的質(zhì)量一般包括，布封、顏色、手感(質(zhì)地);色對于起絨面料(例如絲絨、天鵝絨、燈芯絨等)不可倒順排料，按照然回縮24小時再裁剪，以免裁剪后，裁片過小。層不偏刀。同規(guī)格裁片與樣板誤差不能超過0.6.根據(jù)樣板對位寫號，卡號距邊0.6cm(包括號在內(nèi))字號清晰，由于面料的織物具有縱向和橫向的延伸性(即彈性)的特點及邊(1)縫跡應(yīng)具有與針織織物相適應(yīng)的拉伸性和強力。(2)縫跡應(yīng)能防止織物線圈的脫散。(3)適當控制縫跡的密度。如厚型織物的平縫機縫跡密度控制在9～10針/2cm,包縫機縫跡密度為6～7針/2cm,薄型織物的平縫機縫跡密度控制在10～11針/2cm,包縫機縫跡密度為7～8針/(1)縫紉機用純棉線(縫線)應(yīng)采用精梳棉線，它具有較高的(2)縫線應(yīng)具有一定的彈性，可防止在縫紉過程中不會由于線(3)縫線必須具有柔軟性。(4)縫線必須條干均勻光滑，減少縫線在線槽和針孔中受阻或(2)要嚴格按照工藝要求，調(diào)整好粘襯機的溫度和壓力，不得(3)粘襯操作時，要注意面料和襯布的正反面，嚴禁將襯布粘(2)鎖式線跡——亦稱穿梭縫跡線，由二根縫線交叉聯(lián)接于縫(3)包縫線跡——是由若干根縫線相互循環(huán)串套在縫料邊緣的稱為“復合線跡”,由一個雙線包縫同三線(1)扣眼位置是否正確。(2)扣眼大小與紐扣大小及厚度是否配套。(3)扣眼開口是否切好。(4)有伸縮性(彈性)或非常薄的衣料，要考慮使用鎖眼孔時(一)通過噴霧、熨燙去掉衣料皺痕，平服折縫。(二)經(jīng)過熱定型處理使服裝外形平整，褶劑、線條挺直。(三)利用“歸”與“拔”熨燙技巧適當改變纖維的張縮度與織第三節(jié)生產(chǎn)計劃安排(一)生產(chǎn)準備階段1.原材料的準備服裝成衣化生產(chǎn)中原材料的準備包括原材料的2.生產(chǎn)的技術(shù)準備是指產(chǎn)品在投入生產(chǎn)前所進行的各種技術(shù)性(二)生產(chǎn)階段生產(chǎn)階段是指完成企業(yè)的基本產(chǎn)品所進行的生產(chǎn)過程，包括排(三)后整理階段(一)驗布及預縮管理(1)數(shù)量復核：(2)質(zhì)量檢查：(1)自然預縮服裝布料經(jīng)檢驗后，將其放置在無堆壓和張力的松弛狀態(tài)下放置24小時，使織物自然回縮。(2)濕水預縮對一些縮水率超過標準規(guī)定的布料，如棉等天然(二)樣板管理(1)領(lǐng)用人要憑生產(chǎn)通知單，按批號、名稱、款式、號型等領(lǐng)(2)領(lǐng)用樣板時，要核對樣板的件數(shù)。(3)領(lǐng)用樣板要辦理簽字手續(xù)，生產(chǎn)任務(wù)完成后，應(yīng)盡快交還(三)排料及分床管理(1)排料的工藝要求經(jīng)緯紗向的垂直性；面料方向的正確性；不同，兩側(cè)留1～3cm左右。(2)排料的方法均碼套排，便于估算用料，避免色差；混碼套(3)排料的原則先大后??；精密套排，充分利用樣板的形狀、(1)符合生產(chǎn)設(shè)備條件裁床的長度決定排料的長度，而裁床的(2)視投產(chǎn)的數(shù)量而定投產(chǎn)的數(shù)量越多，重復切割的次數(shù)就越(3)視面料的厚薄而定面料的厚薄直接影響鋪料的層數(shù)，毛呢類如制服呢等厚面料一般鋪料30~70層，料70~100層，中長纖維等一般厚度的面料鋪料120~140層，棉布類鋪料180~220層，滌棉類鋪料240~300層，化纖薄料以及有光澤的面料鋪料150~180層，檔次高的面料層次應(yīng)該少一些。(四)鋪料管理(1)單層鋪料法：每鋪完一層布料都要剪斷，然后往上拉再從(2)雙層鋪料法：鋪料時，布料按鋪料長度來回折疊，每一層(3)對折鋪料法：指布料門幅寬，且排料緯向尚有余位，可將3.疵點排除法(1)斷料法不能避讓的大疵點或多處有污點的布料，剪下來另(2)換片法疵點較少的部位做好記號，裁剪后，利用余料補裁(3)倒頭法第一層布料有較復雜的疵點，則可掉頭進行下料，(五)劃樣裁片管理(1)劃樣形式分為布上劃樣、紙上劃樣和漏花板劃樣。布上劃(2)劃樣紋向襯衣后衣片、袖片允許左右偏斜0.6cm,其余衣(3)劃樣要求畫線要清，畫線要準，劃具要好。(4)對條對格布料劃樣對直條。前后左右要對稱，后幅中縫呈(2)裁剪的工藝要求：1)先橫后直，把布段橫向切割，分解小段布料時要從外到內(nèi)依2)操作要穩(wěn)，左手穩(wěn)扶布料，右手保持刀具垂直。3)裁刀要鋒利，否則，會影響裁片的精確度。4)拐彎轉(zhuǎn)角操作時手要穩(wěn)。(六)驗片與打號管理(1)用樣板核對裁片是形狀和規(guī)格。(2)將同床裁片中的最上層和最下層裁片相比較，檢查上下裁(3)對稱的部位采用對折的方法進行對比，檢查裁片兩側(cè)是否(4)逐層翻查裁片，檢查裁片有否疵點。(1)打印法，在裁片反面不明顯的部位打上編號印記。(2)粘貼法，在裁片某部位粘貼有編號的標簽，縫制后將標簽(3)劃粉法，用劃粉在裁片反面上做上標號記號。(七)標記與捆扎管理量等寫在標簽上。標記一般用白色布條，長度約21cm×15cm。(1)同一件服裝每個部位的不同裁片必須從同一層布料裁出。(4)每扎衣服裁片用布條捆扎，過緊會令裁片起皺，過松會漏(5)將一扎衣服裁片與其他捆扎起來的相應(yīng)裁片正確配對后，(一)服裝成品的整理(二)服裝成品的熨燙(1)溫度：(2)濕度：1)單靠溫度往往會把服裝燙黃、燙焦，所以熨燙服裝單靠溫度2)根據(jù)服裝部位及衣料質(zhì)地的不同，可分別采取干燙、濕燙兩(3)壓力：(4)時間：(三)服裝成品的檢驗水平為2.5%;小疵點指不影響正常使用及功能，且能修補完全的疵點，它的合格水平為4%。4.縫制檢驗面料有明顯條格(1cm以上)的檢驗；各部位線跡順(一)包裝的分類多采用5件或10件、半打或一打組成一個整體。以便保護商品，便(二)包裝的容器和材料類型是瓦楞紙箱。最常見的紙箱式樣是正規(guī)開槽式或中部特別開槽(1)服裝基本包裝的相關(guān)材料是紙、塑料薄膜等。(2)包裝用紙有牛皮紙、起皺紙、羊皮紙、箱板紙、高密度聚第四節(jié)前期準備方案服裝生產(chǎn)前期準備工序的主要任務(wù)是為服裝生產(chǎn)提供物質(zhì)和技程中采取相應(yīng)的工藝手段和技術(shù)措施，提高產(chǎn)品質(zhì)量及材料的利用第五節(jié)技術(shù)方案的制定9.熨燙方法和要求：采用的熨燙工具和各部位的熨燙方法和要1.質(zhì)量評分：滿分100分。合格率=合格品數(shù)量/(合格品數(shù)量+不合格品數(shù)量)×100%等級率=等級品數(shù)量/合格品數(shù)量×100%返修率=返修品數(shù)量/全部送檢數(shù)量×100%因原料織疵及縫制加工中造成的壞片在所需材料總數(shù)或生產(chǎn)總(1)調(diào)片率=調(diào)片耗用原材料數(shù)/正常耗用原材料×100%(2)調(diào)片率=調(diào)片數(shù)/生產(chǎn)總數(shù)×100%(1)不合格品前道漏驗率=后道檢驗剔出的不合格品數(shù)/前道檢(2)不合格品數(shù)+后道檢驗剔除的不合格品數(shù)×100%。(3)前道檢驗漏驗率=后道檢驗剔除的不合格品數(shù)/前道檢驗數(shù)廢品率=廢品數(shù)/(合格品數(shù)+不合格品數(shù))×100%(1)設(shè)計圖包括服裝款式正視圖、背視圖的白描圖。(2)內(nèi)外銷訂貨單根據(jù)客戶的要求擬定，詳細說明客戶訂貨項(3)生產(chǎn)通知單計劃部門根據(jù)內(nèi)外銷訂貨單制定生產(chǎn)任務(wù)單，(4)物料明細表，將一件衣服所用面料、里料的樣卡列在相應(yīng)(5)原輔料測試記錄表，測試數(shù)據(jù)有耐熱、色差、色牢度、縮(6)樣板復核單主要是尺寸復核，復核樣衣與樣板的差別。復(7)原輔料定額表將所有原材料列入表中，可看出定額用料和(8)首件封樣單，第一件樣衣存在問題和改進措施，以便批量(1)樣板管理，樣板領(lǐng)用與歸還的原則。樣板領(lǐng)用與歸還時，(2)分床工藝，要求符合生產(chǎn)條件規(guī)定的層數(shù)和最大長度；提(4)鋪料工藝，要求保持面料平整；布邊對齊；減少鋪料過程(5)裁剪工藝，要求選用合適的裁剪設(shè)備；保證裁剪精度，即(6)驗片工藝，要求檢驗裁片的重要部位在尺寸、形狀上與樣有對條格對圖案要求的面料，應(yīng)檢驗相應(yīng)衣片是否能對上條格和圖(7)打號工藝，要求打出的字跡清晰、持久；打號部位準確；(8)粘合工藝，要求選用合適的黏合設(shè)備與工具；黏合后裁片(9)生產(chǎn)加工工藝流程是制定生產(chǎn)工藝的基礎(chǔ)，也是安排流水(10)生產(chǎn)工藝單用于服裝具體規(guī)格及部位的質(zhì)量要求。(11)工藝卡是服裝生產(chǎn)中，總體工藝規(guī)程的具體工序的體現(xiàn)，(12)工序定額包括裁剪工序定額標準、縫紉工序定額標準、鎖(13)整燙工藝要求根據(jù)各種面料的不同性質(zhì)確定不同的工藝參(14)產(chǎn)品質(zhì)量分揀表記錄產(chǎn)品中間抽料檢驗與產(chǎn)品最終檢驗情(15)成品驗收率包括質(zhì)量和數(shù)量兩方面驗收，要根據(jù)訂貨合同(16)成本計算單對成品服裝進行核算，成本計算除了考慮主輔服裝項目中標 組織測量尺寸根據(jù)款式及號型下達生產(chǎn)計劃組織生產(chǎn)工序制版裁版生產(chǎn)縫紉整燙后處理l產(chǎn)品檢驗產(chǎn)品包裝運輸發(fā)放到采購單位第六節(jié)產(chǎn)品檢驗方案一、產(chǎn)品檢驗(測)、試驗(一)我公司按照本項目質(zhì)量要求，從貨物進庫到貨物的出庫，供應(yīng)商，并驗證其有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗報告等),再(二)我公司承諾供應(yīng)的所有合同貨物是全新，未經(jīng)使用過的。(三)貨物運抵現(xiàn)場后，采購方將對貨物的質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量或(一)總體要求(二)外觀要求14.面料有絨(毛)的，要分清方向，絨(毛)的倒向應(yīng)整件同(三)做工綜合要求應(yīng)為10公分，若兩頭車住的帽繩、腰繩、下擺繩則在平放狀態(tài)下平12.尼龍織帶、織繩剪切要用熱切或燒口第五章項目包裝運輸方案第一節(jié)貨物包裝方案(1)貨物包裝具有保護貨物質(zhì)量、保護貨物安全的作用。(2)貨物包裝具有方便運輸作用。(1)有利于采用機械化、自動化裝卸搬運作業(yè)，減小勞動強度(2)在裝卸搬運中使貨物能夠承受一定的機械沖擊力，達到保(1)方便計數(shù)。(2)方便交接驗收。(3)縮短接收、發(fā)放時間，提高速度及效率。(4)便于貨物堆、碼、疊放。(5)節(jié)省倉庫空間，進而節(jié)省倉容。貨物包裝的規(guī)則箱型能提(6)良好的包裝能夠抵御儲存環(huán)境對貨物的侵害。三、包裝標志字號碼的大小應(yīng)和包裝件的標記和標志的尺寸相稱，筆畫粗細要適(1)紙箱：1)紙箱應(yīng)保持內(nèi)外清潔、牢固、干燥，適應(yīng)長途運輸。2)紙箱應(yīng)襯墊防潮材料，具有保護商品的作用。3)箱底箱蓋封口嚴密、牢固，封箱紙貼正，兩側(cè)下垂10cm。4)內(nèi)外包裝大小適宜。5)加固帶要正，松緊適宜，不準脫落，卡扣牢固。(2)木箱：1)木板要清潔，蟲蛀、發(fā)霉、潮濕、腐朽的木箱不準使用，適2)木箱內(nèi)不得露釘尖。3)箱內(nèi)應(yīng)襯墊防潮材料，具有保護商品的作用。4)加固帶要正，松緊適宜，不準脫落，卡扣牢固。(1)內(nèi)包裝要求：1)實物裝入盒內(nèi)松緊適宜，端正平整。2)紙包折要端正，捆扎適宜。3)盒(包)內(nèi)外清潔，干燥。4)盒(包)外標記字跡清晰。5)膠袋大小須與實物相適應(yīng)，實物裝入膠袋要平整，封口松緊(2)內(nèi)包裝材料：1)紙包包裝：2)塑料包裝袋：3)附有衣架包裝的產(chǎn)品，應(yīng)端正平整。第二節(jié)貨物裝卸方案序號名稱數(shù)量職責項目經(jīng)理負責貨到現(xiàn)場的數(shù)量清點，確保清單與貨物及合同清單一致，現(xiàn)場貨物堆放整1辦理驗收手續(xù)，傳遞相關(guān)貨物資料及后續(xù)售后服務(wù)等現(xiàn)場的全面工作，保證貨物裝卸工作的順利進行。2貨物裝卸人員總計XX人，完成貨物裝車工作，注意輕拿輕放，根據(jù)現(xiàn)場的要求將貨物安全卸(1)堆碼物料時輕拿輕放，嚴禁拋扔、摔等野蠻行為發(fā)生。(2)物料碼放時，須按包裝箱表面標簽的方向進行放置，嚴禁(3)貨物在車廂內(nèi)應(yīng)擺放整齊，使整車貨物的重心相對于車廂(1)清點貨物，所有貨物按照提貨單號，打印標簽，粘貼標簽(2)裝車前進行檢查，倉庫檢查統(tǒng)計每票貨物的體積和重量，和要達到車廂水容積的88%。(3)進行裝貨工作，嚴格按照同一送貨地點的貨物相鄰裝載、(4)如果是不同外箱尺寸的貨物要形成層間落差碼放，托盤或(1)裝車前要核實提貨單與提貨車牌號是否一致，貨運司機需(2)不允許任何人將煙和火種帶入貨物裝卸區(qū)域。(3)裝貨車輛必須要有車輛檢驗合格證，并攜帶車載滅火器，(4)裝貨車輛必須在規(guī)定的等待區(qū)、裝車區(qū)、進行相關(guān)作業(yè)，(6)裝貨時，如需要使用緊繩器、緊帶器等緊固輔助工具固定(1)卸貨時，按貨物在車廂內(nèi)的布置順序，后向前，先上后下(2)除非能保證貨物安全及作業(yè)人員安全，否人工構(gòu)造的斜坡)將貨物滑向地面。(3)雨天卸貨時，必須確保貨物不被雨淋。(1)卸貨時要注意車體突出物，在車輛旁邊行走或者維護車輛(2)卸貨時要注意貨物砸傷，卸貨時要小心貨物的垮塌，作業(yè)(3)卸貨時要注意工具松脫磕到自己，使用工具輔助，松緊貨(4)卸貨停車作業(yè)時，小心不要被燙傷，冷卻水箱、排氣管以(一)裝卸安全管理場所)或其他特殊場所安全工作要求，應(yīng)做到嚴格按照規(guī)定執(zhí)行。2.加強安全防護和自我安全保護意識，遵守工作場所的安全要10.裝卸前應(yīng)先檢查貨運車輛的裝卸安全狀況，防11.結(jié)束每一項裝卸工作后，要做好清理運的工具(包括輔助作用的木棍、墊板、架子或各種物品)、裝卸作13.禁止在裝卸作業(yè)區(qū)內(nèi)維修車輛。裝卸作(二)裝卸人員管理9.在裝卸貨物時，不得刁難采購方工作人員或索取額外的裝卸第三節(jié)貨物運輸計劃司機駕齡均在5年以上，技術(shù)高，素質(zhì)強。序號姓名性別職務(wù)身份證號123456789(1)安全操作管理制度化。(3)重視作業(yè)人員資質(zhì)管理和業(yè)務(wù)培訓。(1)有關(guān)運輸人員及車輛必須符合《中華人民共和國道路交通(2)在運輸路程中確保貨物的安全、完整，如因物流運輸導致(3)在運輸過程中必須遵守國家相關(guān)管理部門的規(guī)定，且不能同時夾運非貴方指定貨物及裝載危害運輸物資或影響運輸效果的貨(1)安全：就是要求在運輸過程中做到貨物完好無損和各種運(2)迅速：就是要嚴格按照合同的要求，把貨物及時送到采購(3)準確：就是要把貨物準確無誤地運到采購方指定的交貨地(4)節(jié)?。壕褪且笸ㄟ^加強經(jīng)營管理，精打細算，降低運輸(5)方便：就是要簡化手續(xù)，減少層次，為采購方著想，急客(一)路線保障(1)起運地點：(根據(jù)項目實際情況填寫)標人通知為準)始發(fā)地到貨地點運輸路線運輸距離預計用時(二)時間保障電話XX,提供7×24小時熱線電話服務(wù)。我公司接到采購單位的運輸計劃后，做到24小時內(nèi)響應(yīng)。下單時間訂單號貨主姓名聯(lián)系方式計劃發(fā)貨時間實際發(fā)貨時間發(fā)貨地點發(fā)貨量意外記錄備注(一)駕駛員守則(1)轉(zhuǎn)彎時，減速鳴號靠右行，隨時準備停車。(2)起步時做到“三看”,一看車輛周圍上下有無障礙；二看儀(3)會車時做到“三先”,先讓、先慢、先停。(4)超車時做到“二不”,不強行超車、不要讓道、不讓速。(5)停車時做到“四好”,選好地點、掛好排檔、拉好手剎、墊(6)行車中做到“四慢五掌握”,“四慢”指情況不明慢；視線13.發(fā)生行車事故時，必須立即停車搶救(二)駕駛員“十不準”原則1.不準無證(或不帶證)駕駛。(三)駕駛員任務(wù)指標(四)駕駛員獎懲規(guī)定(1)運輸駕駛員完全按照公司要求，愛車、養(yǎng)車、保持車內(nèi)、(2)運輸駕駛員未因違章駕駛、闖紅燈、未帶本駕駛等，未受(1)對私自出車和酒后駕車造成事故者，損失費，及責任后果(2)公司運輸駕駛員違章駕駛、闖紅燈、未攜帶駕駛證駕駛等(3)對發(fā)生交通事故的處罰(如刮、擦、追尾等輕微事故或重損失金額的50%,40%,30%,20%罰款，無責任不罰。(4)實行車輛定人定車管理制度，若本車駕駛員，將車交給其(5)為杜絕交通事故的發(fā)生實行車輛駕駛員負責制，如因駕駛第六章項目驗收方案第一節(jié)成品質(zhì)量驗收標準(1)輕缺陷：(2)重缺陷：(3)嚴重缺陷：問題輕缺陷重缺陷嚴重缺陷1標號型成分位置不正確、不端正，明顯歪斜，訂商標線晰與成品不2粘襯位脫膠、參膠、起皺3熨燙不平伏，起皺有亮光、輕微燙黃、變色4線頭表面、里有死線頭長1CM、紗毛長1.5CM,2根以上表面、里有死線頭長1CM、紗毛長1.5CM,5根以上；或有死線頭長5CM以上5頭大小(拷邊≥0.8CM≤1.1CM,縫頭倒向不一致≥6針≥2針≥3針≥4針7≥互差8下、袖下十字偏差≥9互差≥條、對求偏差≥互差≥互差≥短互差≥腳≥口1/2.差長左右長短互差≥右門襟長短互差眼與扣子位置互差≥線跡上下線有輕微浮線或30CM內(nèi)有2個或以上上下線嚴重松緊，影響牢度線有嚴重線路斷線、跳針、破口袋口袋歪斜、不平伏、袋不方正。輯線明顯寬未按要求制作。有破洞袋蓋上袖不圓順、變形、吃勢不均、勻袖籠不平伏，左右袖籠大小互差要吃勢(吃大身):左右大小互差≥0.8CM領(lǐng)子不平伏、止口反吐、伏：面、里領(lǐng)嚴重扭曲。1號位有明顯接線、跳線、領(lǐng)角毛頭。腰頭面、里不平伏，輕微扭曲，松緊不均勻，皮帶扣歪斜，腰頭寬窄互差≥0.4CM,開腰頭左右未對面、里嚴重不平伏，嚴重扭曲，松緊嚴重不均勻，腰頭寬窄色差合規(guī)定1級以內(nèi)色差不符合規(guī)定1級及其以上疵點2.3號部位超標準規(guī)定1號部位超標準規(guī)定對條對格過標準規(guī)定的50%以內(nèi)對條、對及其以上倒順毛倒順毛不圖案順向允許偏差規(guī)格超過標準規(guī)定50%以內(nèi)規(guī)格超過及其以上超過標準及其以上扣、金屬紐扣訂扣不牢固拉鏈嚴重波浪、致脫落面整潔度污漬長度注2:本規(guī)則沒涉及的缺陷可根據(jù)標準規(guī)定，參考規(guī)則相似缺陷酌注3:凡屬于丟工、少序、錯序均為重缺陷；缺件為嚴重缺注4:理化性能一項不合格，即為該抽查批不合格。(1)抽樣計劃表：出貨數(shù)量量10000以上出貨數(shù)量抽檢數(shù)量3200~10000以上(2)抽箱方法：取樣品，以均色均碼的原則，抽查數(shù)量按照前2點之規(guī)定。(3)規(guī)格尺寸檢驗：根據(jù)所抽取樣品的數(shù)量來檢查尺寸，檢查度量尺寸總數(shù)不少于40件，每色、每碼不少于2件，若被檢驗貨總數(shù)不超過40件，則進(4)批量合格與否的判定：缺陷發(fā)生的情況下)1)A、B類不合格數(shù)同時<可接收數(shù)，則判定為合格批。3)B類不合格數(shù)≥可接收數(shù)，A類不合格數(shù)<可接收數(shù)情況下，類不合格數(shù)總和如果≥兩類不合格可接收數(shù)總和，則判定為不合格(1)單位件判定辦法：1)優(yōu)等品：嚴重缺陷≤0,重缺陷≤0,輕缺陷≤2。2)一等品：嚴重缺陷≤0,重缺陷≤1,輕缺陷≤3。3)合格品：嚴重缺陷≤0,重缺陷≤2,輕缺陷≤4。(2)批量判定辦法：1)優(yōu)等品批：樣品中的優(yōu)等品數(shù)不低于98%,一等品、合格品數(shù)≤2%。2)一等品批：樣品中的一等品數(shù)不低于98%,合格品數(shù)≤2%。3)合格品批：樣品中的合格品數(shù)不低于98%,不合格品數(shù)≤2%,(不含嚴重缺陷產(chǎn)品)當外觀縫制質(zhì)量判定與理化性能判定不一致時，執(zhí)行低等級判要求纖維含量甲醛含量可分解致癌芳香胺染料pH酸堿度異味燃燒性能附件稅利性繩帶殘留金屬針染色牢度/級耐水(變色、沾色)耐汗?jié)n(變色、沾色)耐摩擦(干摩)耐摩擦(濕摩)耐皂洗(變色、沾色)耐光b起球b/級≥頂破強力(針織類)b/N≥斷裂強力(機強類)b/N≥脹破強力(毛針織類)b/KPa≥接縫強力/N≥面料里料接縫處紗線滑移(機織類)/mm≤水洗尺寸變化率b/%針織類(長度、寬度)機織類(長度、胸寬)機織類(腰寬、領(lǐng)大)毛針織類(長度、寬度)水洗后扭曲率b,c/%≤上衣、筒裙褲子水洗后外觀繡花和接縫部位處不平整面里料縮率不一，不平服涂層部位脫落、起泡、裂紋覆粘全襯部位起泡、脫膠破洞、縫口脫散附件損壞、明顯變色、脫落變色其他嚴重影響服用的外觀變化注：輕微是指直觀上不明顯，目測距離60cm觀察時，仔細辨認才可看出的外觀變化。a僅考核夏裝。c松緊下擺和褲口等產(chǎn)品不考核。要求色差單件套裝，同批布面疵點對稱部位互差對條對格(≥10mm的條格)門里襟拉鏈燙黃、燙焦扣、扣眼縫線綃袖領(lǐng)子口袋覆粘全襯部位注1:對稱部位包括褲長、袖長、褲口寬、袖口寬、肩縫長注2:主要部位指上衣上部2/3,褲子和長裙前身中部1/3,短(1)針距超差：(2)跳針：(3)脫線：(4)漏針：(5)毛泄：(6)浮面線：(7)浮底線：(8)止口反吐：(9)反翹：(10)起皺：(11)起綹紐：(12)雙軌：(13)雙線不平行：由于技術(shù)不過關(guān)；或操作馬虎造成雙線寬窄(14)不順直：(15)不平服：(16)不方正：袋角、袋底、擺角、方領(lǐng)沒有按90度縫制。(17)不圓順：(18)不對稱：(19)吃勢不勻：(20)徜位歪斜：(21)對條、對格不準：(22)上坎、下坎：(23)針孔外露：(24)領(lǐng)角起豆：(25)零配件位置不準：(26)嘜牌錯位：(1)筆跡：(2)油漬：(3)粉跡：(4)印跡：(5)臟跡：(6)水?。?7)銹跡：(1)燙焦變色：熨斗溫度太高，使織物燙焦變色(特別是化纖織物)。(2)極光：(3)死跡：(4)漏燙：(1)死線頭：(2)活線頭：(1)倒順毛：(2)做反布面：(3)裁片同向：(4)疵點超差：(5)扣位不準：(6)扣眼歪斜：(7)色差：(8)破損：(9)脫膠：(10)起泡：(11)滲膠：(12)套結(jié)不準：(13)釘扣不牢：(14)四合扣松緊不宜：(15)折衣不合格：沒有按工藝要求(或客戶要求)折衣。(16)衣、袋規(guī)格不符：(17)丟工缺件：(18)裝箱搭配差錯：(19)箱內(nèi)數(shù)量不足：第二節(jié)項目驗收措施(1)主要檢查外包裝是否有缺陷、殘損，包裝材料是否與檢疫(2)對照產(chǎn)品注冊證，檢查產(chǎn)品外包裝上的產(chǎn)品注冊證編號是(3)對照服裝制造認可表，檢查產(chǎn)品的規(guī)格型號是否與服裝制(4)產(chǎn)品有吊牌；(5)查驗購物發(fā)票(加蓋印章)上標具的購貨單位名稱、名稱、(1)按照合同約定與隨同服裝的裝箱單進行清點核對，包括服(2)服裝外觀檢查。肉眼觀看服裝外觀是否有劃痕、是否按照序號姓名職位崗位職責聯(lián)系方式123456789(一)服裝驗收流程4.檢查服裝信息(檢查服裝外形是否完整、有無變化、磨損、銹(1)服裝到貨后，首先應(yīng)檢查外包裝是否完好，有無破損。如(2)在外包裝完好的情況下進行開箱驗收。驗收前應(yīng)準備好相(3)在驗收時，核對服裝的基本信息，包括名稱、品牌、規(guī)格(二)技術(shù)驗收流程3.驗收人員根據(jù)招標文件和合同技術(shù)配置的各項可測技術(shù)性能(三)驗收方式(2)合同約定的質(zhì)量標準。(3)質(zhì)量標準：達到國家現(xiàn)行技術(shù)標準。(4)驗收標準：達到國家現(xiàn)行驗收標準。(1)成立驗收小組：1)采購單位的驗收小組可以根據(jù)采購項目的需要臨時組建，也2)采購單位應(yīng)當指定負責驗收小組工作的直接負責人。為建立1)驗收小組由采購單位組織成立，其工作情況代表驗收方履行(2)驗收前準備：(3)驗收：(4)出具驗收報告：履約情況與采購文件規(guī)定要求以及我公司投標文件響應(yīng)承諾情況進4.采購單位在我公司按合同規(guī)定交貨后，無正當理由而拖延接對所有成品做徹底得檢查，按照數(shù)量100%全部檢驗。如果在檢驗若(1)檢驗前身，瞧前身有無污跡與面料疵點；(2)檢查后身，瞧后身有無污跡與面料疵點；(3)檢查對稱部位就是否對稱，例如左右肩、左右袖口縫、左(4)檢查每一條縫，從衣領(lǐng)開始，右肩縫一右袖窿縫一右袖底(5)翻面檢查：即使被檢的服裝里面朝外。同樣也要翻過來檢點做好明顯標記(用疵點貼紙),按疵點分類放置在一邊。情況來瞧，仍要防止以前檢查不到位與生產(chǎn)過程中用錯面輔料等因(2)里料：檢查里料的顏色、質(zhì)地就是否有褶皺等明顯疵點等(3)標志：檢查主標、洗標的內(nèi)容就是否正確。(4)拉鏈：試驗拉鏈的開合與關(guān)閉就是否順暢、自鎖等功能就(5)紐扣、金屬扣與撳扣：檢查材料質(zhì)量就是否正確，釘扣的(6)肩帶：檢查肩帶的材質(zhì)、尺寸、顏色就是否正確。(7)橡筋：試拉其松緊程度就是否合適，松腰圍、拉腰圍尺寸(9)粘扣帶：檢查質(zhì)地、顏色、尺寸就是否正確，車縫位置是(10)腰帶與束帶：檢查顏色、質(zhì)地就是否正確，尺寸就是否符(11)黏合扣：檢查其外觀就是否有脫、滲膠等不良外觀，也可(12)小部件：指徽章、貼布繡、珠飾、貼花、蝴蝶結(jié)、裝飾商子就是否扭曲前片就是否大小不一等等。后道檢驗處安排1—2個模所有服裝必須100%通過套頭，最小領(lǐng)拉量必須符合客戶要求，最小領(lǐng)拉量為22英寸；7-16最小領(lǐng)拉量為23英寸、裝仍然需要進行100%的檢驗。檢驗工作對檢驗的過程必須有詳細的記錄，不管檢驗就是否合尾期產(chǎn)品進行100%檢驗合格后，即可進入包裝階段。(1)打吊牌：(2)檢查斷針與外來金屬異物：(3)檢查裝箱單：(5)內(nèi)包裝的要求：第七章產(chǎn)品質(zhì)量保障方案第一節(jié)質(zhì)量承諾和產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)(一)供貨期承諾我公司保證所提供的產(chǎn)品按照采購單位要求時間和本投標文件(二)質(zhì)量承諾產(chǎn)前我公司將會把面料送至具有市級或以上法定檢驗資格的檢驗檢(三)服務(wù)響應(yīng)承諾理(接到用戶單位通知后10分鐘內(nèi)響應(yīng)，一小時內(nèi)達到用戶單位指定地點開展相關(guān)售后服務(wù)工作，對于一般問題，我們將在30分鐘內(nèi)解決，重大問題在1小時內(nèi)解決),免費維修或更換有缺陷的貨物或(以下內(nèi)容根據(jù)項目實際情況修改)2.纖維含量：77.7%聚酯纖維(±5%)、18.5%粘纖(±5%)、氨綸3.8%(±3%);輔助材質(zhì)等：輔助材質(zhì)及包裝等材質(zhì)不限但須在不少于2面，注明內(nèi)裝物品名稱、供貨商家等必要信息。第二節(jié)質(zhì)量保證體系一、質(zhì)量目標作順利進行，確保校服一次生產(chǎn)質(zhì)量合格率達到100%,優(yōu)良率達到95%以上；確保單品合格率、優(yōu)良率均為100%。以一流的生產(chǎn)管理、本公司保證所有校服生產(chǎn)面料均經(jīng)過國家面料檢測中心檢測認原料合格率100%。生產(chǎn)部門一律按國家標準及國家標準中規(guī)定的各項工藝要求生率100%。(1)款式是否同確認樣相同。(2)尺寸規(guī)格是否符合工藝。(3)符合是否正確，縫制是否規(guī)整。(4)面料是否存在瑕疵。(5)是否存在色差。(6)熨燙是否良好。(7)線頭是否修凈。(8)服裝是否完整。(9)服裝尺寸，標志，水洗與實際貨物內(nèi)容是否一致。(10)服裝整體形態(tài)是否良。(11)包裝是否符合要求。項目進行自檢和自評；項目負責人將抽查當月的驗評項目總數(shù)的25%,對未達到驗標“優(yōu)良”的服裝，予以第三節(jié)原料質(zhì)量控制(一)進貨檢驗(二)采購產(chǎn)品的搬運、貯存、包裝、防護和標識(三)信息反饋(一)供方應(yīng)本著對自己利益、信譽等負責的理念來對自身的產(chǎn)(二)供方的質(zhì)量管理體系應(yīng)由第三方認證來提高自身的市場誠(三)供方的產(chǎn)品質(zhì)量必須進行自身的檢驗與測量，嚴格控制不(四)對需方提出的質(zhì)量異議應(yīng)給予高度的重視，在供方內(nèi)部也(五)與需方盡可能多地達成信息資源和技術(shù)資源共享，以便共(六)供方應(yīng)不斷完善質(zhì)量承諾制，在對自身施加壓力的同時來(一)建立健全有效的約束制衡控制體系，供方的評價與選擇采(二)完善質(zhì)量定期問責制，對因采購產(chǎn)品連鎖引發(fā)的質(zhì)量問題(三)對供方的產(chǎn)品在使用的過程中不定期進行使用效果評價，(四)對采購有關(guān)人員實行末位淘汰制，每年按10%進行淘汰，(一)產(chǎn)品標準管理4對產(chǎn)品檢驗結(jié)果發(fā)生分歧時，提請鑒定部門或法定計量部門仲(二)各級質(zhì)量責任制(三)質(zhì)量跟蹤及不良反應(yīng)報告制度(四)質(zhì)量驗收制度(一)質(zhì)量管理體系2.我單位建立和實施《合同評審程序》,按程序?qū)Ω黝惡贤?、?.我單位建立和實施《采購控制程序》,由技術(shù)部提出《外購外供應(yīng)科按程序規(guī)定對不同重要度的物資供應(yīng)商進行不同方式和內(nèi)容驗和試驗控制程序》;并編制了詳細的檢驗質(zhì)檢科制定并有效實施了《不合格品的控制程序》,明確了不合6.我單位建立《糾正和預防措施控制程序》,本程序?qū)m正實際序》,對各階段的搬運、貯存、包裝、防護和交付的作業(yè)過程進行控(二)質(zhì)量問題的處理(1)建立事件應(yīng)急值班制度，小組成員的通訊工具，要保證24(2)要為應(yīng)急工作配備必備車輛，技術(shù)、處理人員必須在最短(3)經(jīng)常保持與質(zhì)監(jiān)局、工商等部門的聯(lián)系，確保在應(yīng)急機制(1)及時傳達貫徹領(lǐng)導指示，隨時報告事件處理情況，完成領(lǐng)(2)對需抽樣檢驗的應(yīng)立即抽樣送檢，檢測中心立即安排人員1)對檢驗的產(chǎn)品送到技術(shù)中心。2)技術(shù)中心快速檢驗產(chǎn)品質(zhì)量。3)產(chǎn)品存在質(zhì)量安全問題快速上報。4)企業(yè)對不合格產(chǎn)品檢驗報告確認。5)需要移送的報告，立即移送，需要建議的事項，由處置領(lǐng)導(3)現(xiàn)場處理必須做到政令暢通、步調(diào)一致、各負其責，任何(1)突發(fā)事件處理完畢后，領(lǐng)導小組必須對質(zhì)量事件的處理情(2)各級處置領(lǐng)導小組要建立落實責任追究制度，明確責任，六、產(chǎn)品的檢驗(測)試驗報告等),再對進貨實施必要的檢驗和測量。如該貨物不屬合格供應(yīng)的資料和必要條件。抽檢中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要修理或更換時，修理和更換兩種措施的使用次數(shù)限制為1次，經(jīng)更換后仍然檢測(一)商品入庫流程6.入庫商品在搬運過程中，應(yīng)按照商品外包裝上的標識進行搬(二)商品出庫流程4.商品出庫后倉庫管理員在當日根據(jù)正式出庫憑證銷賬并清點第四節(jié)生產(chǎn)過程質(zhì)量控制環(huán)節(jié)及其內(nèi)容取一定量的樣品，對其質(zhì)地(包括成分、制造結(jié)構(gòu)、門幅與重量等);性能(包括縮率、色牢度、強牢度等);品質(zhì)(包括色差與織疵、合格品率等)以及不同材料和物品之間的色澤匹配等項目進行檢驗測“工欲善其事，必先利其器”,要想順利實施裁剪工道和縫紉工(一)根據(jù)服裝產(chǎn)品生產(chǎn)標準要求，調(diào)試好各類縫紉設(shè)備。如根據(jù)面料、里料的不同質(zhì)地，選用不同型號(粗細)的縫紉機針；按照松，面線在反面呈小圈狀)和泛線(底線過松，底線線跡在正面露出)(二)加強各類縫制設(shè)備的日常維護保養(yǎng)工作，隨時注意各類縫紉設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常。要及時修復或調(diào)節(jié)好那些出現(xiàn)故障的機器設(shè)控制點；縫制方面有基礎(chǔ)工道(拼縫、釘商標尺碼、小燙等)部件制作工道(做領(lǐng)、做袖、做袋、做門里襟、做腰頭等)裝配工道(開袋、服裝生產(chǎn)企業(yè)的設(shè)計和生產(chǎn)工藝性文件通常是指客戶提供的合(一)成品檢驗是以逐件(條)檢驗的方式對服裝產(chǎn)成品質(zhì)量進(二)出廠檢驗是以抽樣檢驗的方式，由廠級檢驗員或客第五節(jié)質(zhì)量管理制度(三)嚴格執(zhí)行八項技術(shù)操作規(guī)定：(一)原料和衣片堆放必須要有墊倉板襯底，保持道路暢通。(二)裁片要堆放整齊，不可著地。(三)生產(chǎn)班組領(lǐng)活不能將衣片隨便放置地上。各道工序在半成(四)不允許在衣片、半成品、成品上坐、臥、踩、踏。(五)成品整燙后要擺放整齊，入箱時要防上擠壓。大箱打包后(一)嚴格執(zhí)行各部位推、歸、拔、定型、熨燙的技術(shù)規(guī)定。(二)嚴格執(zhí)行各部位縫頭大小的規(guī)定。(三)嚴格執(zhí)行明、暗針碼的規(guī)定。(四)嚴格執(zhí)行有關(guān)部位的對稱和互差規(guī)定。(五)嚴格執(zhí)行對條對格規(guī)定。(六)嚴格掌握各部位色差、疵點的安放規(guī)定。(七)嚴格執(zhí)行有關(guān)繡花、鑲嵌、強補的規(guī)定。(八)嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。(九)嚴格執(zhí)行文明生產(chǎn)規(guī)定。(一)凡屬廠內(nèi)所有的一切機電動力設(shè)備，實行驗收、編號、使(二)嚴格執(zhí)行設(shè)備的三級保養(yǎng)制度和操作規(guī)程，確保設(shè)備的使(三)生產(chǎn)用的貴重，關(guān)鍵設(shè)備，實行定人定機，專管專用，公(四)車間、班組使用的調(diào)配，由車間主任和班組長負責，保證(五)嚴格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程，正確使用設(shè)備，保持設(shè)備的良好(六)做好廠內(nèi)設(shè)備的建賬、建卡、統(tǒng)一編號工作，建立健全設(shè)(七)對設(shè)備進行定期檢查，做好設(shè)備日常維修工作，加強設(shè)備(一)鎖眼、釘扣線的性能與面料要相適應(yīng)。(二)紐扣和鎖眼線的顏色要與面料的顏色相稱。(三)扣眼與扣眼間的距離要一致(或按工藝規(guī)定)。(四)扣眼與止口的距離要一致。(五)針距密度要嚴格按要求執(zhí)行。(六)釘扣要牢固，紐扣位和扣眼的高低要一致。(二)生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，由質(zhì)量部門及時會同技術(shù)、(三)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在結(jié)構(gòu)上存在問題，及時會同有關(guān)部門拿出解決第八章售后服務(wù)方案第一節(jié)售后服務(wù)原則產(chǎn)的服裝在質(zhì)量和數(shù)量上滿足采購單位需求，保證整體服務(wù)滿足需第二節(jié)售后服務(wù)承諾(1)在產(chǎn)品質(zhì)量保證期之內(nèi)，因產(chǎn)品設(shè)計、工藝、材料、配套件的缺陷等本身缺陷(非人為因素)而造成的任何產(chǎn)品質(zhì)量問題由我(2)如我公司所供貨物尺碼不符合要求，我公司承諾在接到調(diào)(3)貨物的免費小修小補工作，如拉鏈(扣件)、縫地開裂等，我公司在接到通知后3至5天內(nèi)免費修好交還學生手中，否則按更換(4)學生校服在質(zhì)量保修期內(nèi)出現(xiàn)問題，我們保證在接到通知之日起24小時內(nèi)派技術(shù)人員到達現(xiàn)場認真查找原因。(5)若是外界或其他因素造成的破壞問題，我們也將會根據(jù)破(1)根據(jù)采購方要求提供樣衣供校領(lǐng)導、老師、家長選擇。(2)將成品服裝送到檢測中心進行面料、成衣檢測。(3)指派專人負責聯(lián)系項目負責人進行校服的選樣、訂數(shù)量、(4)發(fā)放后如大小不合適、肥瘦不合適一律調(diào)換直到學生滿意(5)如遇質(zhì)量問題(包括驗收時允許的漏驗部分)能修則修，(6)學生需要加做單件，單條后提出與服裝有關(guān)要求，立即給予答復，并于24小時內(nèi)給予解決；(7)負責人定期對學校老師及學生進行回訪，做好老師和學生(8)公司設(shè)有24小時專人專線服務(wù)電話，365天無休息。(9)學生可以在售后服務(wù)網(wǎng)點隨時進行調(diào)換增補校服。(10)我公司承諾為學校特困學生贈送同款服裝一套，比例約(11)招標人有權(quán)抽取供貨量的1%進行抽檢，費用由我公司承第三節(jié)售后服務(wù)總體設(shè)計(一)服務(wù)組織構(gòu)建(二)售后服務(wù)團隊(1)技術(shù)到位、固定的技術(shù)團隊，對服裝的設(shè)計、制作和其他(2)各區(qū)域服務(wù)點的建立，便于對各區(qū)域范圍的輻射，保持服(1)建立統(tǒng)一的服務(wù)電話：1)目的將各個服務(wù)點的服務(wù)標準、服務(wù)質(zhì)量控制起來，必須將2)所有客戶需要退貨、換貨、投訴都電話聯(lián)系到信息中心，再(2)由信息中心接收信息、傳遞網(wǎng)點、網(wǎng)點按照約定時間提供(3)提高信息中心的監(jiān)控能力，對接收到的信息結(jié)果必須跟蹤(4)信息中心的人員需必須熟練掌握相應(yīng)的專業(yè)知識，以便于一些非故障原因，避免由于誤操作而引起不必要的上門服務(wù)信息產(chǎn)(三)服務(wù)人員配備序號姓名職位從業(yè)年限主要職責123456789(四)崗位職責(1)配送員：1)負責將客戶要求退、換的服裝產(chǎn)品帶回并交給售后服務(wù)部客2)負責將已經(jīng)解決好的服裝產(chǎn)品帶回給相應(yīng)的客戶。(2)質(zhì)管部退貨組：負責將無法確定是否可以退回的服裝產(chǎn)品交由售后服務(wù)部客服(3)市場部客服組：(1)客服組組長：3)負責參與采購談判，洽談售后服務(wù)事宜。4)負責定期上門拜訪重點客戶、主動了解服務(wù)問題，進行溝通(2)客服管理崗：1)負責接收客戶對產(chǎn)品知識及使用的咨詢，及時解決客戶的產(chǎn)2)負責為采購員、配送員、開票員、業(yè)務(wù)員提供產(chǎn)品售前、售3)積極爭取各種售后政策，及時反饋業(yè)務(wù)人員與配送員。4)負責協(xié)助完成對客戶返回的產(chǎn)品的常規(guī)問題進行維修以及聯(lián)5)負責根據(jù)公司安排，定期接受公司培訓及至生產(chǎn)部門學習新6)負責收集終端客戶的各類信息反饋、處理各類客戶投訴并及7)負責根據(jù)公司規(guī)定將客戶準確分類，并定期整理各類客服信9)負責協(xié)助定期維護產(chǎn)品知識庫，收集產(chǎn)品維護相關(guān)信息并定(3)客戶服務(wù)崗：1)負責處理客戶投訴：受理客戶投訴，安撫客戶的情緒，對客2)負責處理客戶退貨和其他工作：3)負責產(chǎn)品質(zhì)量管理：4)負責統(tǒng)計分析產(chǎn)品退貨和客戶投訴的數(shù)據(jù)，并將結(jié)果進行通(4)公司售后服務(wù)管理組(一)客戶投訴受理求或問題投訴),無論是否屬于自己工作職責范圍，均應(yīng)禮貌地向客(1)如客戶到售后服務(wù)部辦公室或者展廳投訴，售后服務(wù)部任(2)能現(xiàn)場解決的果斷解決，不能現(xiàn)場解決的需通過有效地引(1)投訴跟進：客服管理員在接收到客戶投訴信息4小時內(nèi)必須和用戶聯(lián)系，了解客戶訴求。對于一些簡單和在職權(quán)內(nèi)的問題要求在24小時內(nèi)落實24小時內(nèi)反饋到部門負責人處，部門負責人在24小時內(nèi)給出處理意見，由客服管理員24小時內(nèi)將處理意見回復客戶和實施人員。(2)責任劃分及回復客戶：所有處理情況必須全部登記到《投訴(問題)反饋表》,落實屬于哪個環(huán)節(jié)的責任：如查實確屬工作疏忽，對責任人給予扣罰3分/不到責任人的(系統(tǒng)問題、數(shù)據(jù)丟失等等),根據(jù)部門負責人意見為施人員不實施或者不按時實施的扣罰3分/(3)實施與監(jiān)督：客服管理員，客服管理員需在接收到信息2小時內(nèi)報部門負責人，向(二)銷售退回(1)售后服務(wù)部接受退貨要有規(guī)范的程序與標準，如什么樣的(2)公司業(yè)務(wù)部門接到客戶傳來的退貨信息后，要盡快將退貨(1)退貨發(fā)生后，給整個供應(yīng)系統(tǒng)造成的影響是非常大的，如(2)如果客戶已經(jīng)支付了商品費用，財務(wù)要將相應(yīng)的費用退還(三)客戶換貨第四節(jié)售后服務(wù)內(nèi)容及措施(1)我公司的客戶支持體系是以我公司為主的支持結(jié)構(gòu)。(2)我公司負責項目的全面管理、協(xié)調(diào)及實施工作。(3)我公司產(chǎn)品部負責貨物訂單、客戶培訓聯(lián)系等工作。(4)我公司技術(shù)部負責對客戶的技術(shù)服務(wù)工作，以此保證對客(1)售前服務(wù)：售前服務(wù)由我公司銷售部負責，根據(jù)采購人的(2)售中服務(wù)：制作服務(wù)由我公司技術(shù)部負責，完成相應(yīng)的產(chǎn)(3)售后服務(wù)：售后服務(wù)由我公司售后服務(wù)部負責，提供產(chǎn)品(1)熱情答復定制單位的來電來信，妥善解決實際問題，并建(2)熱情認真地接待來訪客戶。(3)對所有由于尺寸或質(zhì)量問題而退出公司的產(chǎn)品，詳細填寫·三、售后服務(wù)響應(yīng)時效我公司在接到售后電話后，及時響應(yīng)，1小時到位，提供24小四、免費質(zhì)保期限1.校服發(fā)放至學生后，10天內(nèi)發(fā)現(xiàn)有破損等制作質(zhì)量問題的，予以換貨，發(fā)生的費用由我公司承擔。2.我公司提供所投貨物(服務(wù))通過驗收合格之日起六個月的免1.貨到定制單位3—10時間內(nèi)，我公司派專人向定制單位了解情第五節(jié)售后服務(wù)流程及跟蹤(一)公司服務(wù)宗旨是建立一流的服務(wù)，樹立我公司品牌形象。(二)建立熱線服務(wù)中心，銷售、服務(wù)專人負責制。(三)建立客戶保障記錄庫，每月對于故障進行分析；給出解決(四)故障分析結(jié)果要及時反饋給研發(fā)部、生產(chǎn)部。(五)及時更改、完善研發(fā)流程、生產(chǎn)流程。(一)記錄客戶的每次保障、跟蹤故障處理過程。(二)定期對客戶進行電話回訪。(三)完成故障分析報告。(四)嚴格記錄客戶的保修期；對于已經(jīng)超過保修期的客戶，及(五)每年一次顧客滿意度調(diào)查。(六)考核和監(jiān)督相關(guān)技術(shù)服務(wù)部門或人員的服務(wù)工作。(一)公司建立電話、郵件、傳真等接收途徑。(三)響應(yīng)時間必須控制在XX分鐘內(nèi)，要嚴格記錄保障時間和(四)在接聽電話時：(五)熱線操作步驟(六)現(xiàn)場技術(shù)支持(1)要使用禮貌用語；(2)不得和客戶發(fā)生沖突；(3)要耐心解釋客戶詢問的問題；(4)時刻銘記你是代表公司，而不是個人。注意公司形象。(一)質(zhì)量保障共和國標準化法》,杜絕“四無”產(chǎn)品，杜絕因產(chǎn)品質(zhì)量問題給售后3.所有貨品均符合中華人民共和國國家安全環(huán)保標準以及該產(chǎn)非因需方的人為原因而出現(xiàn)的質(zhì)量問題由我方或原廠家負責上門包修、包換或包退。但人為因素、自然不可抗拒的因素(如火災、雷擊等)造成的故障除外。(二)保修期外服務(wù)(三)售后服務(wù)流程跟蹤序號流程節(jié)點責任人工作說明1整理客戶資料客服人員詳細收集并整理客戶的交易資料，以及基本信息，日常服務(wù)記錄等2建立客戶檔案客服人員按照公司要求的形式，建立客戶檔案備F日月3查詢購買信息客服人員根據(jù)客戶檔案及交易記錄等，查詢客戶購買信息，確定客戶需要何種服務(wù)4確定回訪或調(diào)研方案客服人員根據(jù)客戶購買產(chǎn)品的情況和客戶回訪規(guī)范，確定客戶回訪或調(diào)研方式、周期和時間，并組織實施5回訪客服人員般有電話回訪、信函回訪、上門拜訪等方式，實施回訪計劃，了解產(chǎn)品使用情況和服務(wù)提供質(zhì)量6意見反饋客戶按照計劃獲取客戶的意見反饋，并記錄7確定服務(wù)需求客服人員根據(jù)客戶的反饋意見以及產(chǎn)品存在的問例如維修、保養(yǎng)、退貨、換貨等8征求服務(wù)意見客服人員針對客戶回訪中出現(xiàn)的問題以及問題解決征求客戶對公司處理問題的意見意見反饋客戶提出意見，客服人員予以記錄9服務(wù)質(zhì)量總結(jié)客服人員情況和客戶意見，對售后服務(wù)質(zhì)量進行總結(jié)，并提出改進方法第九章項目應(yīng)急預案第一節(jié)應(yīng)急總預案一、應(yīng)急組織(1)貫徹落實有關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急的法規(guī)和規(guī)定。(2)指揮、協(xié)調(diào)應(yīng)急準備、應(yīng)急響應(yīng)和應(yīng)急救援工作。(3)組織應(yīng)急預案的編制、評審、修訂和演練工作。(4)監(jiān)督、管理應(yīng)急體系的建設(shè)和運轉(zhuǎn)。(5)通報或發(fā)布應(yīng)急救援與處理的進展情況。(6)協(xié)調(diào)與外部應(yīng)急力量、相關(guān)政府部門的關(guān)系。技術(shù)方案組技術(shù)方案組應(yīng)急搶險組物資保障組綜合工作組醫(yī)療救護組現(xiàn)場善后組職能部門2.應(yīng)急救援小組職責：項目所屬各部門應(yīng)針對本部門所轄范圍內(nèi)存在突發(fā)事件風險的現(xiàn)場，結(jié)合現(xiàn)場可能發(fā)生的突發(fā)事件的特點，對(1)搶險救援工作組：負責突發(fā)事件現(xiàn)場的搶險救援工作。(3)醫(yī)療救護組：負責對受傷人員采取及時的現(xiàn)場急救，聯(lián)系(4)物資保障組：負責建立突發(fā)事件現(xiàn)場警戒區(qū)域，維護現(xiàn)場作為首要任務(wù)，最大限度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和財產(chǎn)損(1)一級響應(yīng)：(2)二級響應(yīng)：發(fā)生輕傷以下事故時，需要公司及相關(guān)部門聯(lián)合處理的緊急情(1)接警與響應(yīng)級別確定：(2)應(yīng)急啟動：(3)救援行動：(4)應(yīng)急恢復：(5)應(yīng)急結(jié)束：(6)善后處置：場，清點人員傷亡和財產(chǎn)損失情況，調(diào)查事故(事件)發(fā)生原因，查第二節(jié)保證供貨應(yīng)急預案2.對啟動應(yīng)急預案生產(chǎn)的產(chǎn)品有關(guān)部門必須在所涉及的購物計6.質(zhì)檢部門對啟動應(yīng)急預案生產(chǎn)產(chǎn)品的檢驗(包括原輔包裝材員進行生產(chǎn)，負責人會根據(jù)實際情況，實行3班2倒制來完成生產(chǎn)任(1)我公司制定了完善的運輸業(yè)務(wù)操作規(guī)范，使所有運輸業(yè)務(wù)(2)我公司能隨時提供合格的運輸車輛，保證貨物的及時運輸(3)保證對車輛進行定期的維護和保養(yǎng)，保障車輛的適營性。(4)為了降低貨損貨差，我公司將根據(jù)不同的自然狀況和路況第三節(jié)倉庫火災應(yīng)急預案一、編制目的二、應(yīng)急措施3.應(yīng)急領(lǐng)導小組在接到險情通知后，應(yīng)在10分鐘內(nèi)迅速進入各自工作崗位組織撲救，應(yīng)急搶險隊伍成員應(yīng)在15分鐘內(nèi)到齊，按各119報警后，報警人到馬路上等候消防車(1)人員自保措施：1)傷員應(yīng)迅速脫離現(xiàn)場，及時消除致傷原因。2)處在濃煙中，應(yīng)采用彎腰或匍匐爬行姿勢，有條件的要用濕(2)現(xiàn)場救護：1)燒傷急救就是采用各種有效的措施滅火，使傷員盡快脫離熱2)對已滅火而未脫衣服的傷員必須仔細檢查，檢查全身狀況和3)對爆炸沖擊波燒傷的傷員要注意有無腦顱損傷，腹腔損傷和4)燒毀的、打濕的、污染的衣服除去后，應(yīng)立即用三角巾、干5)對重傷員，特別是對呼吸、心跳不好或停止的傷員就地緊急6)未經(jīng)醫(yī)務(wù)人員同意，灼傷部位不宜敷搽任何東西和藥物。(1)事故發(fā)生后成立專門調(diào)查小組，進行事故調(diào)查，評價并提(2)緊急情況或事故處理結(jié)束后，應(yīng)進行總結(jié)、分析，吸取事(3)應(yīng)急處理工作結(jié)束后，應(yīng)在24小時內(nèi)填寫事故報告，填寫(4)對在事故的搶救、指揮、信息報送等方面有突出貢獻的單第四節(jié)貨物質(zhì)量問題應(yīng)急預案為建立健全應(yīng)對貨物突發(fā)安全事故或重大質(zhì)量問題的補救體系在我公司提供的貨物對采購單位的日常工作各環(huán)節(jié)中發(fā)生產(chǎn)品(1)建立事件應(yīng)急值班制度，小組成員的通訊工具，要保證24(2)要為應(yīng)急工作配備必備車輛，技術(shù)、處理人員必須在最短(3)經(jīng)常保持與采購方部門的聯(lián)系，確保在應(yīng)急機制啟動時，(1)及時傳達貫徹領(lǐng)導指示，隨時報告事件處理情況，完成領(lǐng)(2)對需抽樣檢驗的應(yīng)立即抽樣送檢，檢測中心立即安排人員(3)現(xiàn)場處理必須做到政令暢通、步調(diào)一致、各負其責，任何人都不得因為工作的疏忽導致不應(yīng)有的損失和對采購單位和公司