中介一部門(mén)店管理制度.doc

門(mén)店管理制度為了更好的讓員工發(fā)揮積極性、主動(dòng)性；特設(shè)立此制度，以此來(lái)監(jiān)督各位同事。一、儀容儀表（一）衣著1、男員工著白襯衣、領(lǐng)帶、黑色或深色西服西褲、穿黑皮鞋；2、女員工著白襯衣、黑色或深色西裙、套裙、西褲；穿皮質(zhì)中式的鞋，鞋式不能過(guò)于破舊、夸張、休閑，并須注意保持整潔。女員工上班必須化淡妝（化妝請(qǐng)到衛(wèi)生間），以給人清潔健康、禮貌得體的印象；不宜使用香味濃烈的香水；不得涂顏色鮮艷的指甲油；不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。（二）頭發(fā)1、男性頭發(fā)不能過(guò)長(zhǎng)，要求：全不過(guò)眉，發(fā)不過(guò)耳，后不擦衣領(lǐng)，不準(zhǔn)燙發(fā)、不剃光頭、不蓄胡須、鼻毛；2、女性發(fā)型不能夸張，染發(fā)顏色不能超過(guò)兩種顏色及不能鮮艷（例如金、紅、白、藍(lán)、紫、橙、綠等顏色）。（三）飾物 1、男性除手表、戒指以外，其他飾物一律不準(zhǔn)佩帶；2、女員工飾物不能夸張，同類(lèi)飾物（例如耳環(huán)、項(xiàng)鏈、頭飾等）只能配帶一個(gè)，不允許配帶一個(gè)以上。二、考 勤（一）上班時(shí)間及休息時(shí)間上班時(shí)間：8：4518：30（晚班至少兩位員工上班到21：30）遲到者按每分鐘1元現(xiàn)金樂(lè)捐，超過(guò)30分鐘樂(lè)捐50元，超過(guò)2小時(shí)者樂(lè)捐200元，超過(guò)4小時(shí)屬自動(dòng)離職。當(dāng)天值班人員早上提前20分鐘開(kāi)門(mén)（即上班時(shí)間為8：10），否則樂(lè)捐20元現(xiàn)金，再按照公司值班制度給予處罰。員工每周一至周五可提前安排輪休，每人每周可輪休一天；沒(méi)有完成業(yè)績(jī)和沒(méi)有開(kāi)單的員工前兩個(gè)星期可以休息一天，如第三個(gè)星期和第四個(gè)星期沒(méi)有業(yè)績(jī)和沒(méi)有開(kāi)單的就暫停休息。（二）外出1、員工因公外出，應(yīng)提前在秘書(shū)處登記考勤。寫(xiě)明外出時(shí)間、地點(diǎn)、事由、預(yù)計(jì)回公司時(shí)間等，外出歸來(lái)后在考勤表上登記實(shí)際歸來(lái)時(shí)間。2、員工因公外出，不能在早上8：45按時(shí)到公司報(bào)到者，須于頭天前聯(lián)絡(luò)店長(zhǎng)獲得批準(zhǔn)，店長(zhǎng)接獲通知后于早上8:45以前進(jìn)行登記，員工回公司后再行注明。下班時(shí)若不能回公司簽到或在外出登記無(wú)說(shuō)明者，須于18:30前聯(lián)絡(luò)其店長(zhǎng)獲得批準(zhǔn)。不管任何原因，員工與有關(guān)店長(zhǎng)未按時(shí)辦妥手續(xù)，員工均被視作遲到或無(wú)故曠工處理。（三）、午餐時(shí)間除正餐時(shí)間外，員工不得在上班時(shí)間去外面吃飯，如確有特殊情況，可向店長(zhǎng)申請(qǐng)。否則，罰款10元/次。（四）、請(qǐng)假事宜員工要嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，有事必須提前1天請(qǐng)假，特殊情況最遲提前2小時(shí)向主管提出請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)主管同意方可；否則視做曠工處理。三、工作任務(wù)1、每人每天搜房幫錄入房源10條58同城20條,刷新5次。店長(zhǎng)監(jiān)督員工按規(guī)定執(zhí)行。各區(qū)行政助理每天下班前查詢(xún)錄入及刷新情況，未按規(guī)定錄入或刷新的員工按5元/條進(jìn)行罰款，店長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任罰款50元/天。公司管理層會(huì)隨時(shí)抽查錄入及刷新情況。如發(fā)現(xiàn)行政助理有包庇行為，重處。2、每人每周找盤(pán)源6個(gè)，客源6個(gè)，看房6次，月收鑰匙3把；按周考核，如超額完成業(yè)績(jī)200%不予追究，未完成的由主管按照公司量化制度進(jìn)行處罰。（房源、客源、帶看、鎖匙5元每個(gè)）3、基本任務(wù)：每天帶客戶(hù)看房1次，按月實(shí)際上班天數(shù)計(jì)算，每周統(tǒng)計(jì)一次；差一次扣工資5元。4、追蹤出售房源10組，買(mǎi)方客戶(hù)6組；按月實(shí)際上班天數(shù)計(jì)算，每周統(tǒng)計(jì)一次；差一次扣工資5元。四、員工工作守則1、遵守紀(jì)律，服從管理，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，履行自己的崗位職責(zé)，不準(zhǔn)擅自離崗。2、上班時(shí)間員工必須按公司規(guī)定佩帶工作牌。員工應(yīng)將工作牌保管好，凡上班時(shí)間不佩戴工作證的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次性罰款5元；工作證損壞的，如內(nèi)容損壞，必須以舊換新；如外殼或繩子損壞的，一次罰款5元；工作證遺失的，一次性罰款10元；離職員工：如工作證押金收據(jù)丟失的，公司不予以退還其押金；如不交回工作證的，公司將予以扣款20元。3、上班時(shí)間內(nèi)，員工的移動(dòng)電話(huà)必須開(kāi)通，如發(fā)現(xiàn)不開(kāi)通者，罰款5元。4、上班時(shí)間內(nèi)，不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)喧嘩、嘻戲、聊天、唱歌、聽(tīng)錄音機(jī)、打電腦游戲、吃零食（如需討論工作，請(qǐng)到會(huì)議室）。不準(zhǔn)利用工作時(shí)間干私活、閱讀與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志等書(shū)刊，罰款30元。5、任何時(shí)間，都不允許在辦公室內(nèi)下棋、打牌、喝酒。如有發(fā)現(xiàn)，按情節(jié)嚴(yán)重性處罰。6、不得在辦公室內(nèi)存放過(guò)量現(xiàn)金及其它貴重物品，遺失責(zé)任自負(fù)，公司保密文件和資料不準(zhǔn)攜帶回家。7、員工在工作時(shí)間內(nèi)，原則上不得會(huì)見(jiàn)親友。特殊情況，經(jīng)分店店長(zhǎng)批準(zhǔn)后，可在洽談區(qū)域會(huì)客室會(huì)面。8、愛(ài)護(hù)公司的各種設(shè)備、設(shè)施、辦公家俱、文具等，努力降低消耗。9、不允許利用工作、業(yè)務(wù)上的方便，收受不正當(dāng)?shù)呢?cái)物和回扣。10、接聽(tīng)電話(huà)規(guī)定：(1) 打電話(huà)時(shí)要控制聲量，以免影響其他人員的工作。(2) 電話(huà)應(yīng)在響鈴一聲后立即接聽(tīng)，不得超過(guò)三響。(3) 接電話(huà)時(shí)，首先的問(wèn)候語(yǔ)“您好，格凌地產(chǎn) ，王某某為您服務(wù)！” (4) 電話(huà)結(jié)束，在對(duì)方掛斷電話(huà)后，自己再掛斷電話(huà)。(5) 嚴(yán)禁使用電話(huà)聊天，絕對(duì)禁止任何對(duì)通話(huà)者的不禮貌語(yǔ)言行為。若有通話(huà)者出言不遜時(shí)才允許掛斷電話(huà)。(6) 不允許長(zhǎng)時(shí)間打私人電話(huà)、撥打聲訊服務(wù)電話(huà)。11、所有在培訓(xùn)員工在培訓(xùn)考核期內(nèi)離職，屬自動(dòng)離職，不予發(fā)放工資。有出單，按公司抽成比例在離職后的第三個(gè)月，發(fā)工資當(dāng)天到公司領(lǐng)取抽成五、保密制度由于競(jìng)爭(zhēng)的存在以及員工對(duì)公司的責(zé)任，每個(gè)員工都有保守公司秘密的義務(wù)，這種保密的義務(wù)，不僅限于員工在公司的工作期內(nèi)，而且還應(yīng)注意無(wú)論是離職后，員工都將承擔(dān)這種義務(wù)：1、務(wù)必保管好持有的公司涉密文件。2、公司的一切資料、文件、文案等皆屬于保密范圍，各員工不得向任何單位和個(gè)人透露，違者公司按合同追究法律責(zé)任。3、不得以任何理由或形式貪污、盜用、挪用公司的財(cái)產(chǎn)（包括現(xiàn)金、物品等），未經(jīng)許可不得將公司資料等挪作他用，違者罰款者立即辭退。4、公共財(cái)產(chǎn)的遺失和人為損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。5、各店店長(zhǎng)應(yīng)管理好本店的人員及事務(wù)的保密工作，并對(duì)其承擔(dān)連帶責(zé)任。6、未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得對(duì)外提供有機(jī)密的公司文件或其它未公開(kāi)的經(jīng)濟(jì)狀況，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。7、對(duì)非本人職權(quán)范圍內(nèi)的公司機(jī)密，應(yīng)作到不打聽(tīng)，不猜測(cè)，不傳播。8、發(fā)現(xiàn)有可能涉密的現(xiàn)象應(yīng)立即向有關(guān)上級(jí)報(bào)告。六、違紀(jì)處理嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公司的管理制度是每位員工的基本職責(zé)，對(duì)于違紀(jì)的員工，公司將根據(jù)情況給予不同的處理。1、曠工處理有下列情況之一者按曠工一次處理，每曠工一次，上報(bào)公司扣發(fā)當(dāng)月3日工資。(1) 工作時(shí)間外出與“外出登記”內(nèi)容不符者。(2) 工作時(shí)間擅離職守或者從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)者。(3) 未按規(guī)定手續(xù)請(qǐng)假或者雖提出申請(qǐng)未獲批準(zhǔn)而不到崗者。(4) 擅自放長(zhǎng)假無(wú)故不到崗者。(5) 公司規(guī)定的其它違紀(jì)行為。代打考勤者按照公司特別規(guī)定處理。一個(gè)月內(nèi)曠工達(dá)二次者，上報(bào)公司予以解雇，連續(xù)曠工一天者，視為員工自動(dòng)離職，員工須規(guī)定接受公司處罰。2、一般違紀(jì)處理有下列違紀(jì)行為之一者，片區(qū)內(nèi)除對(duì)其進(jìn)行公開(kāi)批評(píng)警告外，還將根據(jù)情節(jié)輕重罰款20-50元：(1) 上班時(shí)著裝及儀表不符合規(guī)定，不按規(guī)定佩戴公司工作牌；(2) 工作散慢，無(wú)正當(dāng)理由在工作時(shí)間睡覺(jué)、打牌等與工作無(wú)關(guān)的事情；(3) 上班時(shí)間收聽(tīng)廣播、錄音、電視或與工作無(wú)關(guān)的新聞書(shū)報(bào)；(4) 工作時(shí)間內(nèi)在禁煙區(qū)抽煙，隨地吐痰、亂扔煙頭及雜物；(5) 工作時(shí)間內(nèi)飲酒，或上班時(shí)帶醉態(tài)的；(6) 不講文明禮貌，舉止粗魯，經(jīng)常講粗話(huà)、臟話(huà)，影響公司形象；(7) 上班時(shí)未經(jīng)允許私自撥打公司長(zhǎng)途電話(huà)；(8) 由于疏忽大意使公司或其它員工的財(cái)產(chǎn)丟失或損壞；(9) 搬弄是非，在員工間作不屬實(shí)的惡語(yǔ)傳聞，影響員工間團(tuán)結(jié)；(10) 沒(méi)有按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所安排的工作。3、 嚴(yán)重違紀(jì)處理有下列行為之一者，將上報(bào)公司將視情節(jié)輕重扣發(fā)4-7日工資或給予降薪或解聘處理：(1) 工作態(tài)度不積極，一月內(nèi)嚴(yán)重遲到、早退5次或擅離工作崗位；(2) 多次發(fā)生一般違紀(jì)行為；(3) 一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工二次以上；(4) 故意損壞公司財(cái)物；(5) 擅自向外界提供公司財(cái)務(wù)或業(yè)務(wù)資料及違反保密制度的相關(guān)規(guī)定；(6) 員工之間惡性爭(zhēng)搶客戶(hù)，造成不良影響；(7) 使用骯臟或污辱性語(yǔ)言攻擊中傷員工或他人，在公司內(nèi)毆斗；(8) 因工作失誤失職造成重大物資、財(cái)產(chǎn)浪費(fèi)或損失。4、上報(bào)公司即時(shí)除名處理凡犯有下列行為之一者，上報(bào)公司將給予即時(shí)除名處理，并扣發(fā)當(dāng)月工資和傭金，追償公司所受損失。(1) 走私單；(2) 有欺騙公司行為；(3) 貪污、盜竊公、私財(cái)物； (4) 道德敗壞，參與淫穢或不道德行為；(5) 利用上班時(shí)間在外從事其他兼職工作；(6) 利用職務(wù)之便收受不正當(dāng)?shù)呢?cái)物或回扣，損害公司利益；(7) 工作時(shí)聚眾鬧事，煽動(dòng)他人消極怠工，使公司聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益受到損害；(8) 使用毒品、麻醉劑、興奮劑或攜帶、私藏違禁品（槍支、兇器、毒品等）；(9) 觸犯國(guó)家法律，受到公、檢、法機(jī)關(guān)追查。5、違紀(jì)處理程序(1) 如員工有一般違紀(jì)行為發(fā)生時(shí)，任何人可向片區(qū)經(jīng)理或總經(jīng)理反映，經(jīng)核實(shí)后，與違紀(jì)員工的部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商并作出“違紀(jì)處理決定”。(2) 如員工被發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違紀(jì)或有被即時(shí)開(kāi)除行為發(fā)生時(shí)，應(yīng)按下列程序進(jìn)行：a) 分店店長(zhǎng)必須進(jìn)行徹底調(diào)查，將真實(shí)情況書(shū)面向本片區(qū)經(jīng)理反映。b) 由片區(qū)經(jīng)理上報(bào)公司總經(jīng)理，總