供電服務承諾.doc

南方電網(wǎng)市場201148號關于印發(fā)中國南方電網(wǎng)公司供電服務承諾、中國南方電網(wǎng)公司員工服務準則、中國南方電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度措施的通知各省公司：為深化“為民服務爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，不斷提高服務水平，樹立公司良好社會形象，經(jīng)研究制定了中國南方電網(wǎng)公司服務承諾、中國南方電網(wǎng)公司員工服務準則、中國南方電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度措施（以下簡稱“三項承諾”），現(xiàn)予以發(fā)布，并提出以下要求，請一并貫徹落實?！叭棾兄Z”是全網(wǎng)統(tǒng)一承諾，應嚴格遵照執(zhí)行，各單位以前制定的各項承諾應同時廢止?！叭棾兄Z”在承諾條款和內(nèi)容上都有較大的創(chuàng)新，各單位應及時組織學習，認真分析存在的問題和困難，研究保證兌現(xiàn)承諾的措施，制定有關預案，堅決避免重大投訴和法律糾紛。請各單位在各自網(wǎng)站、報刊公布三項承諾，并按有關規(guī)定在城鄉(xiāng)供電營業(yè)廳公布中國南方電網(wǎng)公司服務承諾。特此通知。二一一年十二月十九日 中國南方電網(wǎng)公司供電服務承諾一、城市地區(qū)供電可靠率99.9%、居民客戶端電壓合格率98%，農(nóng)村地區(qū)供電可靠率99.5%、居民客戶端電壓合格率92%。二、計劃停電、限電，提前通知或公告。三、不隨意對居民生活拉閘停電。四、故障停電后，城市地區(qū)供電搶修人員到達現(xiàn)場時間平均 45分鐘，農(nóng)村地區(qū)90分鐘，特殊邊遠地區(qū)2小時。城市地區(qū)搶修到達現(xiàn)場后恢復供電平均時間4小時，農(nóng)村地區(qū)5小時。五、供電方案答復期限：居民客戶、低壓客戶、高壓單電源和高壓雙電源客戶分別不超過 3個、7個、15個和30個工作日。裝表接電期限：居民客戶、低壓和高壓客戶分別不超過3個、5個、7個工作日。六、欠費停電的客戶繳清電費后，當日復電。七、客戶在營業(yè)廳平均等候時間不超過15 分鐘。八、95598供電服務熱線20秒接通率超過90%。九、每年舉辦100期節(jié)能服務培訓班、為1000家大客戶提供節(jié)能診斷。十、95598供電服務熱線24小時受理客戶咨詢查詢、故障報修和投訴舉報。本承諾解釋權(quán)歸中國南方電網(wǎng)公司，自印發(fā)之日至下一版本印發(fā)之日內(nèi)有效。中國南方電網(wǎng)公司員工服務準則一、嚴格執(zhí)行停電、限電規(guī)定。二、嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的收費項目、收費標準。三、及時回應客戶的咨詢、查詢、投訴等服務訴求。四、嚴格保守客戶商業(yè)秘密。五、不指定設計、施工、供貨單位。六、不收受客戶禮品、禮金、有價證券。七、不接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動。八、不內(nèi)外串通竊電或隱瞞竊電行為。九、不在工作時間飲酒。十、不為自己和親友謀取不正當利益。本準則解釋權(quán)歸中國南方電網(wǎng)公司，自印發(fā)之日至下一版本印發(fā)之日內(nèi)有效。中國南方電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度措施一、確保電網(wǎng)安全。加強電網(wǎng)運行風險管理，科學安排電網(wǎng)運行方式，積極為發(fā)電廠、電力用戶提供繼電保護、通信、調(diào)度自動化等并網(wǎng)運行技術(shù)指導，保障設備及系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。二、及時披露調(diào)度信息。嚴格執(zhí)行有關規(guī)定，及時、準確的向發(fā)電企業(yè)及電力用戶披露調(diào)度交易信息。三、完善溝通協(xié)調(diào)機制。加強與發(fā)電企業(yè)、電力用戶間的溝通交流，及時協(xié)調(diào)解決發(fā)、輸、配、用電各環(huán)節(jié)的系統(tǒng)運行及調(diào)度管理問題。四、強化機組并網(wǎng)調(diào)度服務。認真執(zhí)行國家有關規(guī)定和調(diào)度規(guī)程， 規(guī)范電廠并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，優(yōu)化機組并網(wǎng)調(diào)度工作流程，為發(fā)電企業(yè)提供安全高效的新機組并網(wǎng)服務。五、公平調(diào)用電廠輔助服務。合理安排機組調(diào)峰、調(diào)頻等輔助服務，定期統(tǒng)計分析輔助服務調(diào)用、考核及補償情況并報送監(jiān)管機構(gòu)，及時答復電廠對考核結(jié)果提出的異議。六、深化節(jié)能發(fā)電調(diào)度。按照國家節(jié)能發(fā)電調(diào)度要求，合理安排機組發(fā)電，優(yōu)先調(diào)度可再生發(fā)電資源，減少發(fā)電能耗和污染物排放，促進節(jié)能減排，提高機組經(jīng)濟、環(huán)保運行水平。七、強化用戶并網(wǎng)調(diào)度服務。認真執(zhí)行國家有關規(guī)定和調(diào)度規(guī)程，規(guī)范大用戶并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，優(yōu)化大用戶并網(wǎng)調(diào)度工作流程，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的并網(wǎng)服務。八、努力減少用戶停電時間。嚴格控制非計劃停電和延時送電，優(yōu)化停電檢修方案，強化配網(wǎng)轉(zhuǎn)供電管理，提升事故后快速復電能力，盡可能少停多供。九、努力提高用戶電能質(zhì)量。加強電網(wǎng)頻率及無功電壓管理，確保客戶端電壓、頻率等電能質(zhì)量指標優(yōu)良。十、完善有序用電調(diào)度管理。加強負荷預測，優(yōu)化調(diào)配資源，嚴格執(zhí)行政府批準的有序用電方案，準確及時發(fā)布錯峰預警信息，認真履行停限電告知義務，全力