HLC有限公司培訓管理制度.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學習與交流 目錄目錄 1 目的目的 1 2 適用適用 1 3 職責職責 1 3 1員工 1 3 2直接主管 1 3 3公司 1 3 4培訓部門 1 4 組織組織 1 4 1需求分析 1 4 2計劃制定 4 4 3培訓準備 4 4 4過程控制 4 4 5培訓評估 4 4 6訓后工作 5 4 72011 年 HLC 培訓組織流程 7 5 課程課程 10 5 1職前培訓 10 5 2在職培訓 13 5 3提升培訓 13 6 教材教材 13 6 1教材定義 13 6 2教材編定 14 7 講師講師 14 7 1內(nèi)部講師 14 7 2外部講師 14 8 員工員工 14 8 1權(quán)利 14 8 2義務 14 8 3出勤 15 8 4異動 15 8 5考核 15 9 其他其他 15 9 1解釋權(quán)限 15 9 2核準生效 15 10 附件附件 15 此文檔收集于網(wǎng)絡 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學習與交流 1 1 目的目的 為適應內(nèi)外部環(huán)境的變化 公司制定并實施發(fā)展戰(zhàn)略 培訓則通過評估和改善組織技 能以推動戰(zhàn)略實現(xiàn) 同時促進個人職業(yè)發(fā)展 2 2 適用適用 HLC 全國 3 3 職責職責 3 1員工 個人培訓與發(fā)展的首要責任人和實踐者 在工作過程中 尋找技能差距 制訂學 習計劃 評估改進效果 3 2直接主管 員工培訓與組織發(fā)展的重要責任人 識別工作績效差距 并協(xié)助員工查找原因 設定改進目標 制定培訓需求 設計培養(yǎng)方案 工作監(jiān)督 反饋與指導 培訓效果檢 核與評估 3 3公司 制定發(fā)展戰(zhàn)略并進行分解 進而形成人力資源策略 以便各級主管據(jù)此設計員工 培訓發(fā)展的內(nèi)容和途徑 3 4培訓部門 遵從公司整體策略 協(xié)助各級主管 促進成員工作環(huán)境適應 對照標準績效表現(xiàn) 確認人力技能改進空間 規(guī)劃解決方案并組織實施 監(jiān)督和評價改進效果 直到公司 目標達成 3 4 1 人力培訓 遵從公司戰(zhàn)略 確認并整理培訓需求 制訂和執(zhí)行培訓計劃 3 4 1 1 尋找 發(fā)現(xiàn) 確定培訓需求 例如 通過調(diào)查形成分析報告 3 4 1 2 計劃 組織 實施員工入職引導 協(xié)助用人部門進行崗前培訓 3 4 1 3 協(xié)助進行內(nèi)部培訓師選拔 訓練 外部培訓師選擇與評估 3 4 1 4 確定的培訓課程組織與實施 包括相應的行政支持服務 3 4 1 5 按既定計劃 必要時 進行管理課程的開發(fā) 設計與講授 3 4 1 6 培訓效果評估和跟進 包括授課 培訓需求解決和績效改進 3 4 2 區(qū)域培訓 圍繞店鋪銷售過程 協(xié)助提升服務 人員與貨品管理技能 3 4 2 1 協(xié)助各級營運管理人員推行營運規(guī)范 包括改進項目的實施 3 4 2 2 發(fā)現(xiàn)團隊管理與人員技能改善空間 協(xié)助營運負責人員制訂相 應的輔導計劃并執(zhí)行 跟蹤 直到問題解決 3 4 2 3 跟進店鋪課程實施效果 3 4 2 4 其他培訓相關工作 4 4 組織組織 4 1需求分析 4 1 1 培訓需求主要關注達到預期績效所需要的工作技能 該技能與員工現(xiàn)實表 此文檔收集于網(wǎng)絡 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學習與交流 現(xiàn)的差距 即是培訓需求 是員工和直接主管負責 全員參與的過程 可由人力資源部通過以下途徑收集 4 1 1 1 管理層戰(zhàn)略方向與要求 4 1 1 2 各部門 職位工作績效評估結(jié)果 4 1 1 3 各部門 職位上年培訓效果評估 4 1 1 4 公司 部門繼任發(fā)展規(guī)劃 4 1 1 5 員工個人職業(yè)生涯計劃 4 1 1 6 組織變革與新成員工作適應 4 1 1 7 其他 4 1 2 培訓部門于每年 11 月 1 日 或根據(jù)臨時需要 協(xié)助各部門進行次年培訓需 求調(diào)查 可以設計問卷 訪談 實地考察 收集各部門培訓需求 4 1 3 確認的培訓需求于 11 月 20 日前匯總成年度 或單次 培訓需求報告 主要內(nèi)容 4 1 3 1 概要說明 就本次需求調(diào)查目的 期間 范圍等簡要陳述 4 1 3 2 需求呈現(xiàn) 總結(jié)和解釋本次調(diào)查結(jié)果 4 1 3 3 行動計劃 擬定初步的培訓方案 按重要程度列出培訓內(nèi)容 途徑 形式 時間 4 1 3 4 附件 調(diào)查所采用的方法 方式 主要分析方法 問卷說明及 其他問題 4 1 4 部門培訓需求與人員 由直接主管確定 經(jīng)部門主管核準 4 1 5 培訓需求提出流程 此文檔收集于網(wǎng)絡 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學習與交流 培訓需求提出流程 HR培訓各部門主管時間公司CEO 確定公司下一 年度發(fā)展戰(zhàn)略 根據(jù)下一年度 公司戰(zhàn)略進行 需求調(diào)查 提供人才培養(yǎng) 需求點 分析需求 制 定下一年度培 訓計劃 制作下一年培 訓預算 10月份 11月份 11月份 12月份 12月份 下一年度實施 4 2計劃制定 此文檔收集于網(wǎng)絡 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學習與交流 4 2 1 年度培訓計劃 依據(jù) 培訓需求報告 培訓部門于每年 12 月 20 日前提報 年度培訓策略與計劃 包括常規(guī)課程和新項目開發(fā) 經(jīng)部門最高主管 核準后生效 4 2 2 月培訓計劃 表格 制作流程 總部及各大區(qū)培訓師需在每月 5 日號提 交 全國培訓計劃 包括本月授課計劃及上月授課完成情況 附件 1 全國培訓計劃 4 3培訓準備 4 3 1 按計劃進行的課程 培訓部門提前 1 周前發(fā)出培訓通知 直接主管安排參 訓人員 提前做時間與工作準備 4 3 2 培訓部門對以下資源提前 3 日規(guī)劃確定 4 3 2 1 講師 助教 4 3 2 2 教材 講義 4 3 2 3 教室 設備 4 3 2 4 座位排列 4 3 2 5 考評方式 4 3 2 6 期間餐飲 4 3 3 培訓講師對以下事項充分了解 4 3 3 1 學員 性別 學歷 部門 職能 職位 主要工作內(nèi)容等 4 3 3 2 計劃 直接主管或部門提供的培訓需求與績效影響主要因素 4 3 3 3 其他 場地 間隔時間等相關事項 4 4過程控制 4 4 1 培訓部門 4 4 1 1 提前 30 分鐘 到達現(xiàn)場 確認桌椅布局 教學設備 物資 包括測試性能是否符合預定要求 4 4 1 2 現(xiàn)場協(xié)助 包括座位布局 紀律管控 文具發(fā)放 4 4 2 授課講師 4 4 2 1 提前 15 分鐘 到達現(xiàn)場 了解學員出勤情況 準備授課 4 4 2 2 控制課堂授課 休息時間 課堂互動 學員評估等 4 5培訓評估 4 5 1 授課講師 4 5 1 1 對學員學習效果進行評估并以書面文件或數(shù)據(jù)交由培訓部門 以反饋給學員直接主管 并進行績效跟蹤 該評估可能會在培 訓結(jié)束后的一個績效周期內(nèi)進行 4 5 1 2 向培訓部門提供培訓效果反饋 分析和改進計劃 4 5 2 直接主管 4 5 2 1 監(jiān)督和詢問受訓員工出勤與課程學習效果 4 5 2 2 觀察并檢驗受訓員工的工作行為 并給與指導和幫助 4 5 2 3 結(jié)合階段性績效結(jié)果 評價和記錄受訓員工的技能改善狀況 4 5 2 4 就工作中收到的反饋給予講師和培訓部門改進建議或新要求 4 5 3 受訓學員 4 5 3 1 完成培訓課程及相關練習 整理所學知識和技能 4 5 3 2 在工作中演練和運用所學內(nèi)容 以達成績效結(jié)果 4 5 3 3 分別在課后和工作中 對受訓內(nèi)容的獲取與運用 進行評價 4 5 3 4 把上述評價以及績效影響反饋給直接主管 培訓部門或講師 此文檔收集于網(wǎng)絡 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學習與交流 4 5 4 培訓部門 4 5 4 1 對學員學習效果進行記錄 整理 分析 4 5 4 2 對講師培訓效果組織評估 記錄 分析 培訓課程評估表 4 5 4 3 收集和匯總培訓結(jié)果對組織績效的影響數(shù)據(jù) 4 5 4 4 對以上數(shù)據(jù)進行分析和評價 以便提交階段報告 4 5 4 5 培訓長期效果反饋和練習布置等學習事項跟進 4 6訓后工作 4 6 1 設施歸復 培訓部門對培訓場地 設施等進行整理和歸還 復原等工作 4 6 2 學習證明 需要授證的課程 制作 檢查和授予相關證明 證書或獎學金 4 6 3 外訓報銷 4 6 3 1 培訓部門對接受外部培訓的員工 須就以下事項進行審核 確 認后在培訓費用報銷單上簽字 會計部門方可報銷 4 6 3 1 1 課程費用發(fā)票正本 4 6 3 1 2 課程講義 如有 副本 4 6 3 1 3 學習成績 如有 證明 4 6 3 1 4 出席證明或結(jié)業(yè)證書副本 如有 4 6 4 培訓檔案 4 6 4 1 人力資源部建立員工培訓檔案 并與員工信息系統(tǒng)合并 4 6 4 2 培訓部門對所屬培訓課程的員工培訓結(jié)果錄入和更新 4 6 4 3 各級主管須跟進員工受訓情況 并可隨時根據(jù)需要到人力資源 部培訓組查詢員工培訓記錄 4 6 4 4 培訓檔案制作流程 此文檔收集于網(wǎng)絡 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學習與交流 培培訓訓檔檔案案制制作作流流程程 各各大大區(qū)區(qū)培培訓訓師師各各大大區(qū)區(qū)經(jīng)經(jīng)理理時時間間總總部部HR培培訓訓 2011年年3月月 設設計計 學學員員檔檔 案案 表表格格 課課程程結(jié)結(jié)束束3個個工工 作作日日內(nèi)內(nèi) 每每月月10日日前前 跟跟進進反反饋饋結(jié)結(jié)果果 錄錄入入相相關關培培訓訓 信信息息 根根據(jù)據(jù) 全全國國培培 訓訓計計劃劃 跟跟進進 學學員員檔檔案案 錄錄入入情情況況 每每月月制制作作 學學 員員檔檔案案 反反饋饋 表表 每每月月10號號前前 4 72011 年 HLC 培訓組織流程 此文檔收集于網(wǎng)絡 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學習與交流 4 7 1 店鋪人員培訓實施流程 店鋪人員培訓實施流程 HR培培訓訓 大大區(qū)區(qū)負負 責責培培訓訓 各各大大區(qū)區(qū)營營運運時時間間員員工工 發(fā)發(fā)布布培培訓訓通通知知 自自愿愿報報名名 統(tǒng)統(tǒng)計計報報名名 確確認認具具體體授授課課 時時間間 地地點點 講講師師 發(fā)發(fā)授授課課通通知知 實實施施 培培訓訓前前4周周 培培訓訓前前3周周 培培訓訓前前2周周內(nèi)內(nèi) 培培訓訓前前1周周內(nèi)內(nèi) 4 7 2 辦公室人員培訓實施流程 此文檔收集于網(wǎng)絡 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學習與交流 辦公室人員培訓實施流程 各部門主管時間HR培訓 根據(jù)年度培訓 計劃尋找合適 課程 發(fā)布培訓消息 選擇合適人選 前期調(diào)研 確認課件 發(fā)培訓通知 跟進培訓效果 培培訓訓前前12周周 培培訓訓前前6周周 培培訓訓前前5周周 培培訓訓前前4周周 培培訓訓前前3周周 培培訓訓前前1周周 培培訓訓后后1周周 4 7 3 理級人員培訓實施流程 此文檔收集于網(wǎng)絡 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學習與交流 理級人員培訓實施流程 理級時間HR培訓 根據(jù)年度培訓 計劃尋找合適 課程 發(fā)布培訓消息 前期調(diào)研 確認課件 發(fā)培訓通知 跟進培訓效果 確認需求點 培培訓訓前前12周周 培培訓訓前前6周周 培培訓訓前前4 5周周 培培訓訓前前3周周 培培訓訓前前1周周 培培訓訓后后1周周 5 5 課程課程 此文檔收集于網(wǎng)絡 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學習與交流 5 1職前培訓 5 1 1 是指為使員工更好適應組織 所進行的系列授課 輔導和協(xié)助 5 1 1 1 共識教育 協(xié)助新員工適應公司 提供以下方面內(nèi)容以理解公 司發(fā)展 主要由人力資源部培訓組實施 5 1 1 1 1 公司歷史 愿景 理念 價值觀 5 1 1 1 2 政策 制度 標識 行為規(guī)范 5 1 1 1 3 人身安全和信息安全守則 5 1 1 2 入職引導 指導新員工適應職位 提供以下方面內(nèi)容以理解職 位運作 主要由員工主管和指定人員實施 5 1 1 2 1 為適應工作所必須的職責 技能 報告與協(xié)作關 系 5 1 1 2 2 工作過程中所需要的資源與設備使用規(guī)范 5 1 1 2 3 人身安全和信息安全守則 5 1 1 3 2011 年 HLC 職前培訓實施流程 此文檔收集于網(wǎng)絡 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學習與交流 店鋪人員入職培訓實施流程 大區(qū)培訓區(qū)長時間新進店鋪人員 進入公司 企業(yè)文化 基礎產(chǎn)品知識 服務初級 銷售初級 授課 培訓成績 錄入 學員檔案 發(fā)郵件至店鋪 及區(qū)長 知曉知曉 進公司后1個月 內(nèi) 培訓結(jié)束之后3 個工作日內(nèi) 培訓結(jié)束之后5 個工作日內(nèi) 此文檔收集于網(wǎng)絡 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學習與交流 辦公室人員入職培訓實施流程 HR 培訓部門主管時間新進辦公室人員 進入公司 通過郵件發(fā)送 企業(yè)文化 電子版 課 程及試卷 學習課件 回答試卷 發(fā)送試卷 跟進學習結(jié)果 知曉 新新員員工工入入職職1個個 工工作作日日 新新員員工工入入職職1周周 內(nèi)內(nèi) 新新員員工工入入職職1周周 內(nèi)內(nèi) 此文檔收集于網(wǎng)絡 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學習與交流 理級人員入職培訓實施流程 HR經(jīng)理HR培訓時間新進理級人員 進入公司 講解理級相關 制度 通過郵件發(fā)送 企業(yè)文化 電子版 學習 入職3個工作日內(nèi) 入職5個工作日內(nèi) 5 2在職培訓 5 2 1 是指為使員工達到職位要求或適應未來職位要求 按專業(yè)職能及其細分進 行的系列講授 輔導 訓練 5 2 1 1 店鋪 附件 2 2011 年店鋪課程體系 5 2 1 2 管理 附件 3 2011 年理級及辦公室課程體系 5 3提升培訓 5 3 1 是指為使員工在職業(yè)發(fā)展上達到更好的發(fā)展 按專業(yè)職能及其細分進行的 系列講授 輔導 訓練 6 6 教材教材 6 1教材定義 廣義的教材包括課程大綱 講義 學員用書 教案 評估試卷等系列教學指導和 輔助文件 此文檔收集于網(wǎng)絡 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學習與交流 6 2教材編定 6 2 1 培訓部門 講師 根據(jù)培訓需求 列出課程大綱 根據(jù)課程專業(yè)要求與授 課形式 設計培訓教材 6 2 2 培訓教材 按所屬專業(yè)職能 須所屬職能的部門主管審核通過 并在人力 資源部培訓組備案 6 2 3 培訓部根據(jù)所收集的講師及學員的反饋修訂教材 以確保適用性 教材修 訂程序同上 6 2 4 對于學員用書 講師如指定出版物 參考上述程序進行 6 2 5 課程課件開發(fā)流程 6 3教材使用 6 3 1 備案后使用的培訓教材 作為公司的知識資源 可由人力資源部在公司內(nèi) 部通過授權(quán) 訓練等形式交由講師和學員使用 6 3 2 講師在使用培訓教材時如修訂內(nèi)容 須參照上述條款審核備案 7 7 講師講師 7 1內(nèi)部講師 7 1 1 公司內(nèi)部講師由管理層指定 部門推薦或自薦 經(jīng)部門最高主管審核 人 力資源部提供 培訓講師的培訓 課程 TTT 經(jīng)考核通過 最終由管 理層核準 由人力資源部授予認證資格并記錄入員工檔案 7 1 2 人力資源部須將講師課程與授課時間記錄入講師的 授課檔案 7 1 3 選拔內(nèi)部講師的基本要求 7 1 3 1 具備管理或?qū)I(yè)經(jīng)驗 7 1 3 2 具備演繹 歸納能力 7 1 3 3 具備溝通和表達能力 7 1 3 4 具有學習愿望與熱情 7 1 4 內(nèi)部講師主要任務 7 1 4 1 協(xié)助分析主要培訓需求和提出解決方案 7 1 4 2 根據(jù)職能發(fā)展目標和專業(yè)積累開發(fā)課程 7 1 4 3 根據(jù)年度培訓計劃或臨時需求完成授課 7 1 4 4 設計和修訂教材 講義 教案 教法等 7 1 4 5 根據(jù)學員反饋和績效標準評估培訓效果 7 2外部講師 7 2 1 由人力資源培訓部 其他職能部門或管理層推薦或指定 可與課程資源 共同由職能部門 人力培訓部 管理層審核確認 8 8 員工員工 8 1權(quán)利 8 1 1 公司根據(jù)戰(zhàn)略和業(yè)務發(fā)展需要 結(jié)合整體人力現(xiàn)狀 不斷設計實施培訓計 劃 員工在此過程中發(fā)展個人技能 8 2義務 8 2 1 員工所有培訓內(nèi)容和資源 視為公司的知識資源和商業(yè)信息 須妥善對待 積極運用 通過改進履職績效實